MANUAL DE SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA 24 HORAS TELEFONE PARA SOLICITAÇÃO DOS SERVIÇOS INTER PARTNER ASSISTANCE: No Brasil

Transcrição

1 MANUAL DE SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA 24 HORAS TELEFONE PARA SOLICITAÇÃO DOS SERVIÇOS INTER PARTNER ASSISTANCE: No Brasil Nos Países Integrantes do Mercosul (55 11) Índice I DEFINIÇÕES... 3 II OBSERVAÇÕES BÁSICAS... 5 III SOLICITAÇÃO DOS SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA... 6 IV PRESTAÇÕES DE SERVIÇOS SERVIÇOS PRESTADOS NO BRASIL E NO EXTERIOR (PAÍSES DO MERCOSUL) PARA TODOS OS PLANOS SOCORRO ELÉTRICO / MECÂNICO SERVIÇO DE REBOQUE ACOMPANHANTE EM CASO DE EVENTO COM O VEÍCULO - ANJO DA GUARDA SERVIÇO DE REBOQUE NÃO EMERGENCIAL GUARDA DO VEÍCULO SERVIÇO DE TÁXI SERVIÇO DE SUBSTITUIÇÃO DE PNEU FURADO SERVIÇO DE AUXÍLIO NA FALTA DE COMBUSTÍVEL SERVIÇO DE CHAVEIRO SERVIÇO DE TRANSPORTE DE VEÍCULO ACIDENTADO SERVIÇO DE BUSCA E ENVIO DE PEÇAS DO VEÍCULO MOTORISTA SEGURO MOTORISTA PARTICULAR SUBSTITUTO SERVIÇO DE MOTORISTA SUBSTITUTO SERVIÇO DE RETORNO AO DOMICÍLIO SERVIÇO DE ASSESSORIA EM CASO DE ACIDENTE, ROUBO OU FURTO SERVIÇO DE REGISTRO NO CADASTRO DO CNVR (CADASTRO NACIONAL DE VEÍCULOS ROUBADOS) SERVIÇO DE DESPACHANTE (ROUBO OU FURTO OU COLISÃO COM INDENIZAÇÃO INTEGRAL DO VEÍCULO) SERVIÇO DE DESPACHANTE (ROUBO, FURTO OU PERDA DE DOCUMENTOS) SERVIÇO DE PASSAGEM PARA RETIRADA DO VEÍCULO SERVIÇO DE MOTORISTA PARA RETORNO DO VEÍCULO DESCONTO NA LOCAÇÃO DE VEÍCULO RETORNO AO DOMICÍLIO APÓS ALTA HOSPITALAR HOSPEDAGEM EM HOTEL APÓS ALTA HOSPITALAR SERVIÇO DE RETORNO ANTECIPADO (EM SEQUÊNCIA A FURTO OU INCÊNDIO NO LOCAL DE RESIDÊNCIA DO CLIENTE) SERVIÇO DE RETORNO ANTECIPADO POR MORTE DE PARENTE DE 1º GRAU OU CÔNJUGE SERVIÇO DE HOSPEDAGEM SERVIÇO DE VISITA AO USUÁRIO SERVIÇO DE RETORNO DE CORPO SERVIÇO DE TRASLADO MÉDICO

2 2. SERVIÇOS PRESTADOS EXCLUSIVAMENTE NO EXTERIOR (PAÍSES DO MERCOSUL) PARA TODOS OS PLANOS ADIANTAMENTO PARA ASSISTÊNCIA JURÍDICA ADIANTAMENTO PARA PAGAMENTO DE FIANÇA ORIENTAÇÃO E ENVIO EM CASO DE PERDA DE DOCUMENTOS PESSOAIS SERVIÇOS PRESTADOS NO BRASIL E NO EXTERIOR (PAÍSES DO MERCOSUL) SOMENTE PARA OS PLANOS AUTO ASSISTANCE PLATINUM E AUTO ASSISTANCE SUPER PLATINUM REBOQUE PARA TERCEIROS ENVOLVIDOS EM ACIDENTE CARRO RESERVA PARA TERCEIROS SERVIÇOS PRESTADOS NO BRASIL E NO EXTERIOR (PAÍSES DO MERCOSUL) SOMENTE PARA O PLANO AUTO ASSISTANCE SUPER PLATINUM SERVIÇO DE SOCORRO ELÉTRICO / MECÂNICO SERVIÇO DE REBOQUE EMERGENCIAL SERVIÇO DE SUBSTITUIÇÃO DE PNEU FURADO SERVIÇO DE AUXÍLIO NA FALTA DE COMBUSTÍVEL SERVIÇO DE CHAVEIRO SERVIÇO DE GUARDA DO VEÍCULO SERVIÇO DE RETORNO (EM SEQUÊNCIA A PANE OU ACIDENTE DO VEÍCULO) SERVIÇO DE RETORNO (EM SEQUÊNCIA A ROUBO OU FURTO DO VEÍCULO) SERVIÇO DE HOSPEDAGEM CONCIERGE SERVIÇOS FORNECIDOS NO BRASIL E NO EXTERIOR (PAÍSES DO MERCOSUL) PARA TODOS OS PLANOS OBJETIVO DO PROGRAMA: GARANTIAS E LIMITES ASSESSORIA EM VIAGENS Assistência em viagens: ENVIO DE DOCUMENTOS EXCLUSÕES EXCLUSÕES DE CARÁTER GERAL: EXCLUSÕES EM RELAÇÃO AO VEÍCULO: RELATIVAS AO CONCIERGE:

3 I DEFINIÇÕES ACIDENTE: É a ocorrência de colisão, abalroamento, capotagem, alagamento, queda de objetos, incêndio, tombamento, queda em precipícios ou ribanceiras, envolvendo direta ou indiretamente um VEÍCULO, impedindo a locomoção do mesmo por seus próprios meios e/ou todo acontecimento que provoque danos a qualquer órgão ou função do USUÁRIO envolvendo direta ou indiretamente um VEÍCULO, causado única e diretamente por causa externa, violenta, involuntária e fortuita, e que possa influenciar na expectativa de vida e/ou funções orgânicas do USUÁRIO, caracterizando-se como urgência. ACOMPANHANTES: Considerada a capacidade de lotação do VEÍCULO determinada pelo respectivo fabricante. CENTRAL DE ASSISTÊNCIA: é a Central de Atendimento 24 (vinte e quatro) horas da INTER PARTNER ASSISTANCE, onde devem ser feitas as solicitações de atendimento e que será responsável pela organização e/ou autorização dos serviços solicitados. CHUBB SEGUROS: é a Chubb do Brasil Companhia de Seguros, com sede na Av. Maria Coelho de Aguiar, 215, Bloco F, 4º andar, Cidade de São Paulo, Estado de São Paulo, inscrita no CNPJ sob o nº / , companhia seguradora devidamente autorizada pela Superintendência de Seguros Privados (SUSEP) a operar em seguros de danos e de pessoas em todo território nacional. CLIENTE: Titular da apólice de seguro de VEÍCULO segurado pela CHUBB SEGUROS. CONCIERGE: Serviços especializados oferecidos aos USUÁRIOS, proporcionandolhes um serviço personalizado por meio da CENTRAL DE ASSISTÊNCIA proporcionando-lhes conforto e tranqüilidade na concretização de seus anseios, exclusivamente, conforme descritos no item 7 deste MANUAL. EVENTO: Os serviços de assistência descritos neste MANUAL serão prestados aos VEÍCULOS indicados pela CHUBB SEGUROS, a partir da ocorrência de ROUBO E/OU FURTO e também de ACIDENTE e/ou PANE do VEÍCULO, que venha a impossibilitar o mesmo de trafegar por meios próprios. INTER PARTNER ASSISTANCE: é a Inter Partner Assistance, com sede na Alameda Rio Negro, 433, Prédio I, 5º andar, Cidade de Barueri, Estado de São Paulo, inscrita no CNPJ sob o nº / , prestadora de serviços de assistência 24 horas. 3

4 LIMITE: É o critério de limitação ou exclusão do direito aos SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA EMERGENCIAL, estabelecido em função de quilometragem inicial ou máxima, ou do tempo/quantidade máxima de utilização dos SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA EMERGENCIAL, ou ainda do valor máximo previsto para a prestação dos SERVIÇO(S) DE ASSISTÊNCIA EMERGENCIAL. LOCAL DE RESIDÊNCIA: É o endereço de residência ou domicílio permanente constante do CADASTRO do USUÁRIO, informado por este à CHUBB SEGUROS que, por sua vez, incumbir-se-á de transmiti-lo à CENTRAL DE ASSISTÊNCIA. Para efeito do serviço de assistência, considera-se que o USUÁRIO e seus ACOMPANHANTES têm o mesmo domicílio. MANUAL: É o presente Manual de Serviços de Assistência 24 (vinte e quatro) horas. PANE: É qualquer defeito de origem mecânica ou elétrica que se apresente no VEÍCULO que lhe impeça a locomoção pelos seus próprios meios, excluídos os casos de troca de pneus e de falta de combustível. PANE REPETITIVA: Dentro do período de vigência da apólice, a terceira solicitação de assistência cujo fato gerador seja uma PANE no VEÍCULO, mecânica ou elétrica, será considerada pane repetitiva. PLANO AUTO ASSISTANCE: plano de SERVIÇO DE ASSISTÊNCIA EMERGENCIAL incluído no valor do prêmio pago pelo CLIENTE, não sendo cobrado nenhum valor adicional pelos SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA EMERGENCIAL. PLANO AUTO ASSISTANCE PLATINUM: plano opcional, caso o CLIENTE tenha interesse em ampliar os serviços emergenciais poderá pagar um valor adicional para ter direito a esse plano. PLANO AUTO ASSISTANCE SUPER PLATINUM: plano opcional, caso o CLIENTE tenha interesse em ampliar os serviços emergenciais poderá pagar um valor adicional para ter direito a esse plano. PLANO(S): Extensão e condições dos serviços descritos neste MANUAL relativos aos SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA EMERGENCIAL. PRESTADOR(ES) DE SERVIÇOS: São as pessoas físicas ou jurídicas integrantes dos cadastros e registros da INTER PARTNER ASSISTANCE, apta(s) a prestar todos os serviços previstos e necessários ao atendimento dos USUÁRIOS, nos moldes deste MANUAL. 4

5 ROUBO OU FURTO: Trata-se de roubo ou furto do VEÍCULO segurado, desde que devidamente formalizado junto às autoridades competentes e à CHUBB SEGUROS. SERVIÇO(S) DE ASSISTÊNCIA EMERGENCIAL: São os serviços descritos neste MANUAL os quais são oferecidos como serviços complementares às coberturas securitárias da CHUBB SEGUROS e não se confundem com um seguro ou um plano de saúde. Os serviços de assistência emergencial têm regras e limitações próprias que serão apresentadas neste MANUAL. USUÁRIO: Pessoa física que estiver na direção do VEÍCULO no momento do evento podendo ou não ser o titular da apólice de seguro de VEÍCULO segurado pela CHUBB SEGUROS. VEÍCULO: Meio de transporte automotor de passeio, com peso líquido inferior a 3,5 (três vírgula cinco) toneladas, segurado pela CHUBB SEGUROS, devidamente cadastrado junto à INTER PARTNER ASSISTANCE. VEÍCULO NÃO SEGURADO: Meio de transporte automotor de passeio, com peso líquido inferior a 3,5 (três vírgula cinco) toneladas, ocupado pelo CLIENTE no momento da ocorrência do EVENTO, indicado pelo CLIENTE para atendimento pela INTER PARTNER ASSISTANCE e que não seja segurado pela CHUBB SEGUROS. VEÍCULO DE TERCEIRO: Meio de transporte automotor de passeio, de propriedade de terceiro que não seja CLIENTE da CHUBB SEGUROS, que se envolva em ACIDENTE com VEÍCULO segurado pela CHUBB SEGUROS, quando houver culpa do USUÁRIO. II OBSERVAÇÕES BÁSICAS O AUTO ASSISTANCE é um produto exclusivo oferecido pela CHUBB SEGUROS, cujos serviços são prestados pela INTER PARTNER ASSISTANCE ou por meio dos PRESTADORES DE SERVIÇOS, aos CLIENTES que possuem seus VEÍCULOS segurados pela CHUBB SEGUROS, composto por um conjunto de SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA EMERGENCIAL. Os serviços descritos neste MANUAL são oferecidos como serviços complementares às coberturas securitárias da CHUBB SEGUROS e não se confundem com um seguro ou um plano de saúde. Por esta razão, os SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA EMERGENCIAL têm regras e limitações próprias que serão apresentadas neste MANUAL. A INTER PARTNER ASSISTANCE envida seus melhores esforços para garantir que os serviços prestados, por si ou por meio dos PRESTADORES DE SERVIÇOS sejam de alta qualidade. 5

6 Os SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA EMERGENCIAL da INTER PARTNER ASSISTANCE podem ser agendados pelo CLIENTE por meio da CENTRAL DE ASSISTÊNCIA, pelo telefone no Brasil (ligação gratuita) e no telefone (55 11) nos Países do Mercosul (ligação a cobrar), disponível 24 (vinte e quatro) horas por dia e 7 (sete) dias por semana. Os serviços de assistência da INTER PARTNER ASSISTANCE têm caráter emergencial, portanto, não se aplicam aos VEÍCULOS que já se encontrarem em oficinas. III SOLICITAÇÃO DOS SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA Todos os SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA EMERGENCIAL descritos neste MANUAL deverão ser previamente solicitados pelos CLIENTES à CENTRAL DE ASSISTÊNCIA, por meio de ligação gratuita no Brasil para o telefone ou por meio de ligação à cobrar de países do Mercosul para o telefone 55 (11) , a fim de que a CENTRAL DE ASSISTÊNCIA organize e/ou autorize a prestação dos mesmos. Os serviços agendados ou contratados sem prévia autorização da CENTRAL DE ASSISTÊNCIA da INTER PARTNER ASSISTANCE não serão reembolsados ao USUÁRIO ou a quem tiver feito qualquer pagamento em nome deste. Em caso de solicitação dos SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA EMERGENCIAL, o USUÁRIO deverá acionar a CENTRAL DE ASSISTÊNCIA da INTER PARTNER ASSISTANCE e fornecer os seguintes dados: nome do USUÁRIO e placa do VEÍCULO; lugar e o número do telefone onde se encontra; lugar onde o VEÍCULO acidentado ou em PANE se encontra; o(s) serviço(s) desejado(s); município de seu domicílio. TELEFONE PARA SOLICITAÇÃO DOS SERVIÇOS INTER PARTNER ASSISTANCE: No Brasil (ligação gratuita) Nos Países do Mercosul (55 11) (ligação a cobrar) Importante: Em casos de ACIDENTE(s) de trânsito onde haja(m) vítima(s), a intervenção da INTER PARTNER ASSISTANCE somente ocorrerá após as primeiras providências de salvamento terem sido solicitadas pelo USUÁRIO, tais como, contato com as autoridades competentes, bombeiros, ambulância. 6

7 IV PRESTAÇÕES DE SERVIÇOS 1. SERVIÇOS PRESTADOS NO BRASIL E NO EXTERIOR (PAÍSES DO MERCOSUL) PARA TODOS OS PLANOS 1.1. SOCORRO ELÉTRICO / MECÂNICO Em caso de imobilização total do VEÍCULO decorrente de PANE, a CENTRAL DE ASSISTÊNCIA enviará um socorro elétrico/mecânico até o local do EVENTO para reparo do mesmo, se tecnicamente possível. A CENTRAL DE ASSISTÊNCIA arcará com os custos de mão de obra do referido socorro volante, excluindo-se, portanto, qualquer despesa com substituição de peças SERVIÇO DE REBOQUE Em caso de imobilização total do VEÍCULO decorrente de EVENTO previsto e se não houver a possibilidade técnica de reparo no local, a CENTRAL DE ASSISTÊNCIA fornecerá ao USUÁRIO o serviço de reboque para que o VEÍCULO seja levado até a oficina mais próxima. Importante 1: O USUÁRIO ficará responsável pela remoção de eventual carga transportada no VEÍCULO antes da efetivação do reboque. Importante 2: Caso o VEÍCULO que necessite do serviço de reboque seja um pick-up e esteja transportando 1 (um) jet ski ou 1 (uma) motocicleta, o USUÁRIO não necessitará providenciar sua remoção e o serviço de reboque será realizado com estes veículos embarcados na caçamba da caminhonete. Esta remoção somente poderá ser realizada, desde que, o jet ski ou a motocicleta estejam devidamente presos na caçamba e não sejam transportados em carreta. A responsabilidade pela guarda ficará a critério da oficina ou do PRESTADOR DE SERVIÇO. Se o USUÁRIO optar em levar o VEÍCULO para o seu domicilio, o segundo reboque ficará por conta do USUÁRIO. Será de responsabilidade do USUÁRIO, remover qualquer outro tipo de carga transportada. O PRESTADOR DE SERVIÇOS poderá rebocar pick-ups com carga de até 500 kg (quinhentos quilogramas), dependendo do tipo de carga transportada. Exemplos de cargas não transportáveis: vidros, mármores e objetos sujeitos a quebra e semelhantes (todo o material que for frágil). 7

8 LIMITE de quilometragem: PLANO AUTO ASSISTANCE: 500 Km (quinhentos quilômetros), a contar do local do EVENTO. PLANO AUTO ASSISTANCE PLATINUM: Km (mil quilômetros), a contar o local do EVENTO. PLANO AUTO ASSISTANCE SUPER PLATINUM: sem LIMITE de quilometragem. Importante: A limitação de quilometragem será contada a partir do local do EVENTO. Se houver quilometragem excedente, este valor correrá por conta do USUÁRIO. A cobrança da quilometragem excedente será feita diretamente pelo PRESTADOR DE SERVIÇOS, calculado como valor devido o dobro da distância entre o local onde se iniciou a quilometragem excedente e o destino final, tendo em vista o custo que o prestador de serviços terá para retornar ao ponto inicial da cobrança. LIMITE: 02 (dois) reboques por evento ACOMPANHANTE EM CASO DE EVENTO COM O VEÍCULO - ANJO DA GUARDA Em caso de PANE ou ACIDENTE com o VEÍCULO, a CENTRAL DE ASSISTÊNCIA designará um responsável que comparecerá no local do EVENTO, para que o USUÁRIO se encontre acompanhado até a chegada do reboque ou solução da PANE no próprio local da imobilização do VEÍCULO. Importante 1: Em caso de PANE o próprio acompanhante poderá ser o técnico responsável pelo reparo no VEÍCULO. Importante 2: Na ocorrência de ACIDENTE sem vítima e não havendo a necessidade de boletim de ocorrência, não será necessária a permanência do USUÁRIO no local do evento, após a chegada do acompanhante, pois este o substituirá e entregará o VEÍCULO ao PRESTADOR DE SERVIÇO de reboque SERVIÇO DE REBOQUE NÃO EMERGENCIAL O USUÁRIO poderá solicitar o reboque do VEÍCULO sem que haja vinculação a EVENTO coberto. Importante 1: O USUÁRIO será responsável pela remoção de eventual Carga transportada no VEÍCULO antes da efetivação do reboque. 8

9 Importante 2: Caso o VEÍCULO que necessite do serviço de reboque seja um pick-up e esteja transportando 1 (um) jet ski ou 1 (uma) motocicleta, o USUÁRIO não necessitará providenciar sua remoção e o serviço de reboque será realizado com estes veículos embarcados na caçamba da caminhonete. Esta remoção somente poderá ser realizada, desde que, o jet ski ou a motocicleta estejam devidamente presos na caçamba e não sejam transportados em carreta. A responsabilidade pela guarda ficará a critério da oficina ou do PRESTADOR DE SERVIÇO. Se o USUÁRIO optar em levar o VEÍCULO para o seu domicilio, o segundo reboque ficará por conta do USUÁRIO. Será de responsabilidade do USUÁRIO, remover qualquer outro tipo de carga transportada. O PRESTADOR DE SERVIÇOS poderá rebocar pick-ups com carga de até 500 kg (quinhentos quilogramas), dependendo do tipo de carga transportada. Exemplos de cargas não transportáveis: vidros, mármores e objetos sujeitos a quebra e semelhantes (todo o material que for frágil). LIMITE: Até 100 Km (cem quilômetros) do local onde se encontra o VEÍCULO e no máximo 02 (dois) acionamentos por ano GUARDA DO VEÍCULO Em caso de ser necessária a guarda do VEÍCULO em local apropriado, aguardando sua retirada ou reparo, a CENTRAL DE ASSISTÊNCIA autorizará as despesas para a guarda deste VEÍCULO. LIMITE: até R$ 150,00 (cento e cinqüenta reais), por intervenção SERVIÇO DE TÁXI Em caso de evento previsto dentro do Município de domicílio do USUÁRIO, a CENTRAL DE ASSISTÊNCIA colocará à disposição do USUÁRIO o serviço de táxi para retorno ao domicílio, ou, se em viagem, ao hotel, rodoviária ou aeroporto mais próximo SERVIÇO DE SUBSTITUIÇÃO DE PNEU FURADO Na ocorrência de imobilização do VEÍCULO devido a pneu furado, a CENTRAL DE ASSISTÊNCIA enviará um PRESTADOR DE SERVIÇO para trocá-lo. Importante 1: Este serviço fica limitado à troca de pneu. As despesas com reparo e/ou aquisição de pneus e rodas estão excluídas. Importante 2: Este serviço será prestado desde que o USUÁRIO disponha de pneu reserva em seu VEÍCULO, em perfeitas condições. 9

10 1.8. SERVIÇO DE AUXÍLIO NA FALTA DE COMBUSTÍVEL Em caso de imobilização do VEÍCULO devido à falta de combustível, a CENTRAL DE ASSISTÊNCIA providenciará um reboque para que o VEÍCULO seja removido até o posto de abastecimento mais próximo do local do EVENTO. Importante 1: O custo do combustível é de responsabilidade do USUÁRIO. Importante 2: Quando o VEÍCULO for movido a gás natural veicular (GNV), a remoção do mesmo deverá também ser efetuada até o posto de abastecimento mais próximo, pois se este não possuir o referido combustível, o abastecimento deverá ser feito com gasolina ou álcool SERVIÇO DE CHAVEIRO Se, em conseqüência da perda, roubo ou furto ou quebra de chaves nas fechaduras e/ou miolo de contato, bem como fechamento das mesmas no interior do VEÍCULO, o USUÁRIO não puder entrar no VEÍCULO, ou o VEÍCULO não puder se locomover, a CENTRAL DE ASSISTÊNCIA enviará um chaveiro até o VEÍCULO para que, se possível, seja realizada a abertura da porta e uma cópia da chave. Importante 1: Este serviço está limitado ao território nacional e será prestado de acordo com a estrutura local. Importante 2: Este serviço está limitado ao perímetro urbano. LIMITE DE VALOR: PLANO AUTO ASSISTANCE: Até R$ 1.000,00 (hum mil reais) por evento. PLANO AUTO ASSISTANCE PLATINUM: Até R$ 1.500,00 (mil e quinhentos reais) por evento. PLANO AUTO ASSISTANCE SUPER PLATINUM: Até R$ 2.000,00 (dois mil reais) por evento SERVIÇO DE TRANSPORTE DE VEÍCULO ACIDENTADO Em caso de ACIDENTE, não sendo possível a utilização do reboque em função da distância, a CENTRAL DE ASSISTÊNCIA transportará o VEÍCULO até a oficina mais próxima, utilizando-se para tanto da contratação de transportadora especializada. Limitação de Quilometragem: Este serviço limita-se ao transporte do veículo até 500 km (quinhentos quilômetros) a contar do local do EVENTO. LIMITE: Até R$ 500,00 (quinhentos reais) por EVENTO. 10

11 1.11. SERVIÇO DE BUSCA E ENVIO DE PEÇAS DO VEÍCULO Em caso de não ser encontrada a peça necessária para o conserto do VEÍCULO no Município de reparo, a CENTRAL DE ASSISTÊNCIA se responsabilizará pela localização e o envio desta peça até a oficina. Importante 1: O custo da peça será por conta do USUÁRIO. Importante 2: Peso máximo de 20 kg(vinte quilogramas). Importante 3: Estão excluídas as despesas com procura, localização e envio de peças do exterior para o Brasil MOTORISTA SEGURO Em caso de impossibilidade do condutor do VEÍCULO de dirigir em razão de embriaguez, a CENTRAL DE ASSISTÊNCIA colocará à disposição, um motorista habilitado para retorno ao Município de seu domicílio, desde que não haja nenhum ACOMPANHANTE que possa dirigir o VEÍCULO. Importante 1: A CENTRAL DE ASSISTÊNCIA não se responsabilizará por despesas com combustível, pedágio e gastos pessoais do motorista. Limitação de quilometragem: Este serviço está limitado a 100 Km (cem quilômetros) de distância, a contar do local onde estiver o veículo e 03 (três) utilizações durante a vigência da apólice MOTORISTA PARTICULAR SUBSTITUTO Na ocorrência de doença, acidente ou não comparecimento do motorista particular do segurado a CENTRAL DE ASSISTÊNCIA enviará um motorista particular para substituí-lo. Importante 1: A solicitação deste serviço deverá ser feita com antecedência mínima de 03 (três) horas. Importante 2: Fora do horário comercial, a disponibilização do serviço será de acordo com as condições locais. Importante 3: No serviço de assistência não estão incluídas despesas com combustível, pedágio e gastos pessoais do motorista. LIMITE: 8 (oito) horas por dia. Máximo de 03 (três) dias por ano. 11

12 1.14. SERVIÇO DE MOTORISTA SUBSTITUTO Em caso de ACIDENTE com o VEÍCULO que impeça o USUÁRIO de dirigir, ou ainda em função de seu falecimento, a CENTRAL DE ASSISTÊNCIA colocará à disposição, um motorista habilitado para o prosseguimento da viagem ou retorno ao Município do domicílio, desde que não haja nenhum ACOMPANHANTE que possa dirigir o veículo, durante um período máximo de 05 (cinco) dias. Importante 1: Em se tratando de retorno ao domicílio com o serviço de motorista substituto, este terminará no dia da chegada do veículo ao Município de domicílio do USUÁRIO. Importante 2:A CENTRAL DE ASSISTÊNCIA não se responsabilizará por despesas com combustível, pedágio e gastos pessoais do motorista SERVIÇO DE RETORNO AO DOMICÍLIO EM SEQUÊNCIA A PANE OU ACIDENTE DO VEÍCULO: Em caso de ser confirmada a imobilização do VEÍCULO para reparo por mais de 24 (vinte e quatro) horas, decorrente de PANE ou de ACIDENTE, serão colocadas à disposição do USUÁRIO e seus ACOMPANHANTES, passagens aéreas - classe econômica, a critério da CENTRAL DE ASSISTÊNCIA, para que possam retornar ao Município de seu domicílio. Caso não haja serviço de transporte aéreo por vôos comerciais no trecho a ser percorrido pelo USUÁRIO e seus ACOMPANHANTES entre o local do EVENTO e o seu Município de domicílio, será colocado à disposição o serviço de táxi para que estes possam retornar ao seu Município de domicílio. O USUÁRIO e seus ACOMPANHANTES poderão optar por outro meio de transporte para retorno ao seu Município de domicílio, desde que limitado ao valor da passagem aérea classe econômica, a critério da CENTRAL DE ASSISTÊNCIA. Caso o USUÁRIO opte pela continuação da viagem, serão providenciadas passagens aéreas classe econômica, para o local de destino, despesa esta que não deverá exceder à de retorno ao Município de seu domicílio. EM SEQUÊNCIA A ROUBO OU FURTO DO VEÍCULO: Em caso de ROUBO OU FURTO do VEÍCULO, após registro oficial junto às autoridades competentes, serão colocadas à disposição do USUÁRIO e seus ACOMPANHANTES, passagens aéreas classe econômica, a critério da CENTRAL DE ASSISTÊNCIA, para que possam retornar ao Município de seu domicílio. 12

13 Caso não haja serviço de transporte aéreo por vôos comerciais no trecho a ser percorrido pelo USUÁRIO e seus ACOMPANHANTES entre o local do evento e o seu Município de domicílio, será colocado à disposição o serviço de táxi para que estes possam retornar ao seu Município de domicílio. O USUÁRIO e seus ACOMPANHANTES poderão optar por outro meio de transporte para retorno ao seu Município de domicílio, desde que limitado ao valor da passagem aérea classe econômica, a critério da CENTRAL DE ASSISTÊNCIA. Caso o USUÁRIO opte pela continuação da viagem, serão providenciadas passagens aéreas classe econômica para o local de destino, despesa esta que não deverá exceder à de retorno ao Município de seu domicílio SERVIÇO DE ASSESSORIA EM CASO DE ACIDENTE, ROUBO OU FURTO Em caso de ACIDENTE, ROUBO OU FURTO do VEÍCULO segurado, a CENTRAL DE ASSISTÊNCIA auxiliará o USUÁRIO, no preenchimento do aviso de sinistro da CHUBB SEGUROS, bem como o informará a respeito das formalidades, documentações necessárias e oficinas próximas SERVIÇO DE REGISTRO NO CADASTRO DO CNVR (CADASTRO NACIONAL DE VEÍCULOS ROUBADOS) Em caso de ROUBO OU FURTO do VEÍCULO, a CENTRAL DE ASSISTÊNCIA auxiliará o USUÁRIO através do acionamento de um despachante para orientar sobre o registro junto ao cadastro nacional de veículos roubados (CNVR) para facilitar a sua localização SERVIÇO DE DESPACHANTE (ROUBO OU FURTO OU COLISÃO COM INDENIZAÇÃO INTEGRAL DO VEÍCULO). Em caso de ROUBO OU FURTO ou colisão com indenização integral do VEÍCULO, a CENTRAL DE ASSISTÊNCIA colocará à disposição do USUÁRIO os serviços de 1 (um) despachante para que sejam providenciados todos os documentos requisitados pela CHUBB SEGUROS: i) Retirada do boletim de ocorrência; ii) Obtenção da certidão policial de não localização do veículo; iii) Obtenção da certidão negativa de multas; iv) Formulação do pedido de isenção do IPVA. Importante 1: Todas as despesas relacionadas a multas de trânsito, impostos, taxas de circulação, juros de mora e outras que não se relacione com o serviço acima, correrão por conta do USUÁRIO. 13

14 Importante 2: Os serviços de despachantes para casos de colisão com indenização integral deverão ser solicitados pela CHUBB SEGUROS SERVIÇO DE DESPACHANTE (ROUBO, FURTO OU PERDA DE DOCUMENTOS). Em caso de roubo, furto ou perda dos documentos do CLIENTE ou de seu VEÍCULO durante viagem, a CENTRAL DE ASSISTÊNCIA colocará à disposição os serviços de 1 (um) despachante para que sejam providenciadas as formalidades necessárias para o prosseguimento da viagem SERVIÇO DE PASSAGEM PARA RETIRADA DO VEÍCULO Em caso do USUÁRIO não se encontrar mais no local onde o VEÍCULO foi reparado, ou local onde o VEÍCULO furtado ou roubado foi localizado, a CENTRAL DE ASSISTÊNCIA colocará a disposição do USUÁRIO uma passagem aérea - classe econômica, para que este possa buscar seu VEÍCULO. Importante: Esta passagem limita-se a cobrir a extensão entre o domicílio e o local onde se encontra o VEÍCULO SERVIÇO DE MOTORISTA PARA RETORNO DO VEÍCULO Em caso de reparo do VEÍCULO no local do EVENTO e, não sendo utilizada a passagem para retirá-lo, a CENTRAL DE ASSISTÊNCIA colocará à disposição um motorista habilitado para o retorno do VEÍCULO ao Município de domicílio do USUÁRIO. Importante: A CENTRAL DE ASSISTÊNCIA não se responsabilizará por despesas com combustível, pedágio e gastos pessoais do motorista, as quais correrão por conta do USUÁRIO DESCONTO NA LOCAÇÃO DE VEÍCULO. O CLIENTE poderá solicitar a locação de um veículo em nossa CENTRAL DE ASSISTÊNCIA sem que haja vinculação a evento coberto. Todas as solicitações devem ser feitas através da CENTRAL DE ASSISTÊNCIA, que ficará responsável apenas pelo agendamento da locação do veículo. Importante 1: O pagamento das diárias de locação são de responsabilidade do CLIENTE. 14

15 Importante 2: Para usufruir deste serviço, o CLIENTE deverá se submeter às algumas condições das locadoras. São elas: a) Idade Mínima: 21 (vinte e um) anos; b) O condutor deverá ser portador de um cartão de crédito, com limite mínimo de R$ 1.000,00 (mil reais). Esta quantia será utilizada pela locadora para pagamento de franquia em um eventual sinistro; e c) Carteira de habilitação com no mínimo 2 (dois) anos de emissão RETORNO AO DOMICÍLIO APÓS ALTA HOSPITALAR Em caso de ACIDENTE de trânsito envolvendo o VEÍCULO segurado, a CENTRAL DE ASSISTÊNCIA a critério da sua equipe médica organizará o retorno ao domicílio do motorista e seus ocupantes pelo meio de transporte mais adequado HOSPEDAGEM EM HOTEL APÓS ALTA HOSPITALAR Em caso de ACIDENTE com o VEÍCULO segurado ocorrido fora do Município de domicílio do USUÁRIO, se for necessária à hospedagem dos ocupantes, imediatamente após alta hospitalar e, se este repouso foi prescrito pelo médico local ou pela equipe médica da CENTRAL DE ASSISTÊNCIA, as despesas decorrentes deste serviço serão suportadas pela CENTRAL DE ASSISTÊNCIA, pelo período máximo de cinco dias. Importante 1: Na eventualidade de ser escolhido pelo USUÁRIO um hotel cujo valor da diária seja superior ao LIMITE aqui estabelecido, será de sua exclusiva responsabilidade o custeio da diferença. Importante 2: Este serviço inclui apenas o pagamento da diária do hotel, estando excluídas todas as despesas extraordinárias, tais como, gastos com alimentação, frigobar, lavanderia e telefonia, entre outros, as quais correrão por conta do USUÁRIO. LIMITE: R$ 150,00 (cento e cinqüenta reais), por diária, por no máximo 05 (cinco) dias SERVIÇO DE RETORNO ANTECIPADO (EM SEQUÊNCIA A FURTO OU INCÊNDIO NO LOCAL DE RESIDÊNCIA DO CLIENTE) Em caso de furto ou incêndio no LOCAL DE RESIDÊNCIA do CLIENTE durante sua viagem, serão colocadas a disposição do CLIENTE e seus ACOMPANHANTES, passagens aéreas classe econômica, a critério da CENTRAL DE ASSISTÊNCIA, para que possam retornar ao Município de seu domicílio SERVIÇO DE RETORNO ANTECIPADO POR MORTE DE PARENTE DE 1º GRAU OU CÔNJUGE Em caso de falecimento de um parente de 1º (primeiro) grau ou do cônjuge do USUÁRIO, a CENTRAL DE ASSISTÊNCIA organizará e assumirá as despesas 15

16 adicionais resultantes do retorno antecipado do USUÁRIO ao Município de seu domicílio, com passagem aérea classe econômica. Importante 1: Considera-se parentes de 1º (primeiro) grau os pais, irmãos e filhos SERVIÇO DE HOSPEDAGEM Se o USUÁRIO estiver em viagem e for confirmada a necessidade de imobilização do VEÍCULO por período superior a 24 (vinte e quatro) horas, na impossibilidade em fornecer o serviço de retorno ao domicílio em virtude de falhas na estrutura local ou pelo horário da ocorrência, os ocupantes do VEÍCULO usuário e ACOMPANHANTES, terão direito a 2 (duas) diárias, em hotel de 3 (três) ou 4 (quatro) estrelas da rede credenciada da CENTRAL DE ASSISTÊNCIA, no valor de até R$ 200,00 (duzentos reais), por pessoa, por dia, por EVENTO. A escolha do hotel mencionado será efetuada de acordo com as disponibilidades da infra-estrutura hoteleira do local onde se encontra o VEÍCULO. Importante: Não estão compreendidas nos preços das diárias despesas extraordinárias, tais como, gastos com alimentação, frigobar, telefonia, lavanderia, entre outras, as quais correrão por conta do USUÁRIO. LIMITE: Até R$ 200,00 (duzentos reais) por diária, por pessoa. Limitado ao número de ocupantes do VEÍCULO considerando a lotação determinada pelo fabricante SERVIÇO DE VISITA AO USUÁRIO Em caso do USUÁRIO desacompanhado permanecer hospitalizado em seqüência ao ACIDENTE com o VEÍCULO segurado por um período superior a 10 (dez) dias, a CENTRAL DE ASSISTÊNCIA colocará a disposição de 1 (um) parente ou pessoa por ele indicada, 1 (uma) passagem aérea classe econômica, de ida e volta, para que o mesmo possa visitá-lo SERVIÇO DE RETORNO DE CORPO Em caso de falecimento do USUÁRIO e/ou seu(s) acompanhante(s) durante a viagem, a CENTRAL DE ASSISTÊNCIA atenderá às formalidades administrativas necessárias para o retorno do(s) corpo(s), totalizando entre o USUÁRIO e seus ACOMPANHANTES, transportando-o(s) em esquife standard até o Município de domicílio do USUÁRIO. Importante: Estão excluídas despesas relativas ao funeral e enterro SERVIÇO DE TRASLADO MÉDICO Se em caso de evento previsto, o USUÁRIO e/ou seus ACOMPANHANTES forem levados para unidade hospitalar sem capacidade técnica de atendê-los e por razões 16

17 médicas, necessitarem ser removidos para outro hospital, a CENTRAL DE ASSISTÊNCIA, se responsabilizará pela transferência do USUÁRIO e/ou seus ACOMPANHANTES para o hospital mais próximo e capacitado tecnicamente para atendê-los, através do meio de transporte que a equipe médica da CENTRAL DE ASSISTÊNCIA em comum acordo com o médico que atende o USUÁRIO e/ou seus ACOMPANHANTES, considerar mais apropriado. Caso seja solicitado pelo médico que atende o USUÁRIO e/ou seus ACOMPANHANTES, os mesmos poderão ser acompanhados por um médico ou enfermeiro designado pelo departamento médico da CENTRAL DE ASSISTÊNCIA. Esta transferência será feita mediante apresentação de pedido do médico que atende o USUÁRIO e/ou seus acompanhantes no local do evento. O pedido do médico local deve informar por escrito: a) que o local onde o USUÁRIO e/ou seus ACOMPANHANTES estão internados, segundo critérios exclusivamente médicos, não tem condições técnicas e estruturais para atendê-los; b) qual o estado de saúde do USUÁRIO e/ou seus ACOMPANHANTES (descrição clínica detalhada), qual (is) o(s) tratamento(s) e medicamento(s) que vem(êm) sendo aplicado(s) ao USUÁRIO e/ou seus ACOMPANHANTES; c) qual o meio de transporte recomendado para a remoção inter-hospitalar podendo ser feita por ambulância, carro, avião comercial ou avião UTI e sua justificativa clínica para tanto; e d) qual o hospital mais próximo com condições de receber o USUÁRIO e/ou seus ACOMPANHANTES e se este(s) tem condições clínicas de ser(em) removido(s) até este hospital. Independente dos itens anteriores à remoção ainda precisará da anuência da equipe médica da CENTRAL DE ASSISTÊNCIA, a qual poderá decidir sobre a necessidade da remoção inter-hospitalar, bem como sobre o meio de transporte que será utilizado (ambulância, carro, avião comercial ou avião UTI). Se necessário, de acordo com critérios médicos, um médico ou uma enfermeira deverá acompanhar o paciente. Importante 1: A Transferência em avião UTI só será coberta quando: a) realizada dentro do território nacional (quando o USUÁRIO acionar o serviço dentro do território nacional) ou dentro do mesmo continente (quando o USUÁRIO estiver em viagem ao exterior) e, b) se a natureza dos ferimentos ou da enfermidade exigir esse meio de locomoção, a critério do médico local ou da equipe médica da CENTRAL DE ASSISTÊNCIA, e 17

18 c) se a causa clínica da indicação da UTI aérea for exclusiva e diretamente relacionada à queixa inicial do USUÁRIO e/ou seus ACOMPANHANTES (razão da internação), e for considerado o único meio de transporte viável para a otimização do prognóstico, estando o paciente em unidade de emergência do hospital de origem, e d) se o USUÁRIO e/ou seus ACOMPANHANTES estiverem internados em unidade de urgências (UTI, Pronto-Socorro) do hospital e não tiverem tido alta hospitalar, e se o destino do USUÁRIO e/ou seus ACOMPANHANTES for outro hospital (nunca o seu LOCAL DE RESIDÊNCIA). Importante 2: Se o USUÁRIO e/ou seus ACOMPANHANTES forem ser transferidos para hospital situado em território brasileiro, caberá estes e/ou à sua família: a) O dever de localizar e garantir uma vaga hospitalar para o USUÁRIO; e b) Enviar para a equipe médica da CENTRAL DE ASSISTÊNCIA uma confirmação por escrito (por fax ou ) da vaga, devidamente assinada e identificada com o Código Regional de Medicina (CRM) do médico do hospital para onde ele deverá ser transferido. A remoção do paciente só será iniciada quando esta vaga hospitalar de destino estiver assim garantida. 2. SERVIÇOS PRESTADOS EXCLUSIVAMENTE NO EXTERIOR (PAÍSES DO MERCOSUL) PARA TODOS OS PLANOS ADIANTAMENTO PARA ASSISTÊNCIA JURÍDICA Se o USUÁRIO envolver-se em ACIDENTE de trânsito, do qual decorra responsabilidade civil, a CENTRAL DE ASSISTÊNCIA providenciará os serviços de um profissional para acompanhamento e/ou instauração de processos judiciais, e adiantará as despesas havidas com os honorários advocatícios. A liberação deste valor está condicionada a assinatura de termo de reconhecimento de dívida, pelo USUÁRIO ou seu representante legal. O valor adiantado deverá ser devolvido à CENTRAL DE ASSISTÊNCIA no prazo máximo de 60 (sessenta) dias, contados da assinatura do termo, ao câmbio turismo da data do reembolso. LIMITE: US$ 2.500,00 (dois mil e quinhentos dólares americanos) ADIANTAMENTO PARA PAGAMENTO DE FIANÇA Em caso de exigência de fiança judicial, para concessão de liberdade provisória do USUÁRIO, a CENTRAL DE ASSISTÊNCIA providenciará o adiantamento do valor até US$ 2.500,00 (dois mil e quinhentos dólares americanos) para o pagamento de fiança. 18

19 A liberação deste valor está condicionada a assinatura de termo de reconhecimento de dívida, pelo USUÁRIO ou seu representante legal. O valor adiantado deverá ser devolvido à CENTRAL DE ASSISTÊNCIA no prazo máximo de 60 (sessenta) dias, contados da assinatura do termo, ao câmbio turismo da data do reembolso. LIMITE: US$ 2.500,00 (dois mil e quinhentos dólares americanos) ORIENTAÇÃO E ENVIO EM CASO DE PERDA DE DOCUMENTOS PESSOAIS Em caso de extravio (perda, furto ou roubo) de qualquer documento pessoal, imprescindível para prosseguimento da viagem, a CENTRAL DE ASSISTÊNCIA, sempre que possível, fornecerá informações relativas a como proceder com a polícia local, endereços e telefones de consulados ou embaixadas, cartões de crédito indicando o número de telefone para cancelamento. Poderá ainda entrar em contato com os familiares, afim de enviar cópias desses documentos ao segurado. LIMITE de peso: até 1 Kg (um quilograma) dentro das exigências de postagem. 3. SERVIÇOS PRESTADOS NO BRASIL E NO EXTERIOR (PAÍSES DO MERCOSUL) SOMENTE PARA OS PLANOS AUTO ASSISTANCE PLATINUM E AUTO ASSISTANCE SUPER PLATINUM 3.1. REBOQUE PARA TERCEIROS ENVOLVIDOS EM ACIDENTE Em caso de ACIDENTE onde o USUÁRIO se considere culpado e o VEÍCULO DE TERCEIRO envolvido encontre-se em imobilização total, a CENTRAL DE ASSISTÊNCIA fornecerá ao VEÍCULO DE TERCEIRO, através de solicitação do USUÁRIO, o serviço de reboque para que o VEICULO seja levado até a oficina mais próxima. Importante 1 : O USUÁRIO responsabilizar-se-à pela remoção de eventual carga transportada no VEÍCULO DE TERCEIRO antes da efetivação do reboque. Importante 2 : Caso o VEÍCULO DE TERCEIRO que necessite do serviço de reboque seja um pick-up e esteja transportando 1 (um) jet ski ou 1 (uma) motocicleta, o USUÁRIO não necessitará providenciar sua remoção e o serviço de reboque será realizado com estes veículos embarcados na caçamba da caminhonete. Esta remoção somente poderá ser realizada, desde que, o jet ski ou a motocicleta estejam devidamente presos na caçamba e não sejam transportados em carreta. A responsabilidade pela guarda ficará a critério da oficina ou do PRESTADOR DE SERVIÇO. Se o USUÁRIO optar em levar o VEÍCULO DE TERCEIRO para o seu domicilio, o segundo reboque ficará por conta do USUARIO. Será de responsabilidade do USUÁRIO, remover qualquer outro tipo de carga transportada. O PRESTADOR DE SERVIÇO poderá rebocar pickups com carga de até 500 kg (quinhentos quilogramas), dependendo do tipo de carga 19

20 transportada. Exemplos de cargas não transportáveis: vidros, mármores e objetos sujeitos a quebra e semelhantes (todo o material que for frágil). Limitação de quilometragem : 100 Km (cem quilômetros) do local do EVENTO. LIMITE : 01 (um) reboque por acionamento e 02 (dois) acionamentos por vigência da apólice. 4. CARRO RESERVA PARA TERCEIROS Na ocorrência de ACIDENTE envolvendo VEÍCULO DE TERCEIRO, em que o USUÁRIO do VEÍCULO segurado seja considerado culpado, será disponibilizado carro reserva ao proprietário do VEÍCULO DE TERCEIRO atingido no EVENTO. Importante 1: Este serviço refere-se somente ao custo das diárias de locação do veículo, excluídos quaisquer valores referentes a multas, despesas com combustíveis ou outras despesas, as quais serão de responsabilidade do terceiro locatário. Importante 2: Este serviço será disponibilizado após a realização de vistoria no VEÍCULO DE TERCEIRO pela CHUBB SEGUROS, na qual se determina tratar-se de sinistro indenizável, onde houve culpa do USUÁRIO. Em sendo constatado o direito ao serviço, o proprietário do VEÍCULO DE TERCEIRO deverá entrar em contato com a CENTRAL DE ASSISTÊNCIA para agendar locação. Importante 3: Para usufruir deste serviço, o proprietário do VEÍCULO DE TERCEIRO deverá se submeter às algumas condições das locadoras. São Elas: a) Idade Mínima: 21 (vinte e um) anos; b) O condutor deverá ser portador de um cartão de crédito, com limite mínimo de R$ 1.000,00 (mil reais). Esta quantia será utilizada pela locadora para pagamento de franquia em um eventual sinistro; c) Carteira de habilitação com no mínimo 2 (dois) anos de emissão; e d) Caso o condutor queira estender o período de locação, as diárias adicionais serão de responsabilidade do terceiro. Importante 4: A CENTRAL DE ASSISTÊNCIA não reembolsará ao terceiro despesas relativas à locação de veículo reserva que não tenham sido intermediadas pela CENTRAL DE ASSISTÊNCIA. LIMITE: Até 07 (sete) diárias de um veículo reserva modelo popular, sem ar condicionado e 02 (dois) acionamentos por vigência da apólice. 20

21 5. SERVIÇOS PRESTADOS NO BRASIL E NO EXTERIOR (PAÍSES DO MERCOSUL) SOMENTE PARA O PLANO AUTO ASSISTANCE SUPER PLATINUM 5.1. SERVIÇO DE SOCORRO ELÉTRICO / MECÂNICO Em caso de imobilização total decorrente de PANE de VEÍCULO NÃO SEGURADO, ocupado pelo CLIENTE no momento da ocorrência do EVENTO, em viagem a mais de 50 km (cinqüenta quilômetros) do Município de residência, a CENTRAL DE ASSISTÊNCIA enviará um socorro elétrico/mecânico até o local do EVENTO um socorro volante para reparo do mesmo, se tecnicamente possível. A CENTRAL DE ASSISTÊNCIA arcará com os custos de mão de obra do referido socorro volante, excluindo-se, portanto, qualquer despesa com substituição de peças. Importante 1: Para prestação deste serviço, o CLIENTE deverá estar no local do EVENTO no momento da solicitação do serviço e no momento da chegada do prestador de serviços. Importante 2: Serviço limitado ao perímetro urbano. Importante 3: Este serviço não será fornecido em caso de PANE REPETITIVA. LIMITE: 02 (dois) acionamentos por vigência da apólice. 6. SERVIÇO DE REBOQUE EMERGENCIAL Em caso de imobilização total de VEÍCULO NÃO SEGURADO, ocupado pelo CLIENTE no momento da ocorrência do EVENTO, decorrente de evento previsto, em viagem a mais de 50 km (cinquenta quilômetros) do Município de residência, e se não houver a possibilidade técnica de reparo no local, a CENTRAL DE ASSISTÊNCIA fornecerá ao USUÁRIO o serviço de reboque para que o VEÍCULO NÃO SEGURADO seja levado até a oficina mais próxima. Importante 1: Para prestação deste serviço, o CLIENTE deverá estar no local da ocorrência no momento da solicitação do serviço e no momento da chegada do prestador de serviços. Importante 2: O CLIENTE responsabilizar-se-á pela remoção de eventual carga transportada no veículo antes da efetivação do reboque. Importante 3: Caso o VEÍCULO NÃO SEGURADO que necessite do serviço de reboque seja um pick-up e esteja transportando 1 (um) jet ski ou 1 (uma) motocicleta, o USUÁRIO não necessitará providenciar sua remoção e o serviço de reboque será realizado com estes veículos embarcados na caçamba da caminhonete. Esta remoção somente poderá ser realizada, desde que, o jet ski ou a motocicleta estejam devidamente 21

22 presos na caçamba e não sejam transportados em carreta. A responsabilidade pela guarda ficará a critério da oficina ou do PRESTADOR DE SERVIÇO. Se o USUÁRIO optar em levar o VEÍCULO NÃO SEGURADO para o seu domicilio, o segundo reboque ficará por conta do USUÁRIO. Será de responsabilidade do USUÁRIO, remover qualquer outro tipo de carga transportada. O PRESTADOR DE SERVIÇO poderá rebocar pick-ups com carga de até 500 kg (quinhentos quilogramas), dependendo do tipo de carga transportada. Exemplos de cargas não transportáveis: vidros, mármores e objetos sujeitos a quebra e semelhantes (todo o material que for frágil). LIMITE de quilometragem: 500 Km (quinhentos quilômetros), a contar do local do evento. LIMITE: 02 (uma) acionamentos por vigência da apólice SERVIÇO DE SUBSTITUIÇÃO DE PNEU FURADO Na ocorrência de imobilização do VEÍCULO NÃO SEGURADO devido a pneu furado, em viagem a mais de 50 (cinqüenta) quilômetros do Município de residência, a CENTRAL DE ASSISTÊNCIA enviará um prestador de serviço para trocá-lo. Importante 1: Para prestação deste serviço, o CLIENTE deverá estar no local da ocorrência no momento da solicitação do serviço e no momento da chegada do PRESTADOR DE SERVIÇOS. Importante 2: Este serviço fica limitado à troca de pneu. As despesas com reparo e/ou aquisição de pneus e rodas estão excluídas. Importante 3: Este serviço será prestado desde que o o VEÍCULO NÃO SEGURADO disponha de pneu reserva, em perfeitas condições. LIMITE: 02 (dois) acionamentos por vigência da apólice SERVIÇO DE AUXÍLIO NA FALTA DE COMBUSTÍVEL Em caso de imobilização do VEÍCULO NÃO SEGURADO devido à falta de combustível, em viagem a mais de 50 (cinquenta) quilômetros do Município de residência, a CENTRAL DE ASSISTÊNCIA providenciará um reboque para que o referido veículo seja removido até o posto de abastecimento mais próximo do local do EVENTO. Importante 1: Para prestação deste serviço, o CLIENTE deverá estar no local da ocorrência no momento da solicitação do serviço e no momento da chegada do PRESTADOR DE SERVIÇOS. Importante 2: O custo do combustível é de responsabilidade do CLIENTE. 22

23 Importante 3: Quando o VEÍCULO for movido a GNV, a remoção do mesmo deverá também ser efetuada até o posto de abastecimento mais próximo, pois se este não possuir o referido combustível, o abastecimento deverá ser feito com gasolina ou álcool. LIMITE: 02 (dois) acionamentos por vigência da apólice SERVIÇO DE CHAVEIRO Se, em conseqüência da perda, roubo ou furto ou quebra de chaves nas fechaduras e/ou miolo de contato, bem como fechamento das mesmas no interior do veículo, em viagem a mais de 50 (cinquenta) quilômetros do Município de residência, o CLIENTE não puder entrar no VEÍCULO NÃO SEGURADO, ou este veículo não puder se locomover, a CENTRAL DE ASSISTÊNCIA enviará um chaveiro até o local para que, se possível, seja realizada a abertura da porta e uma cópia da chave. Importante 1: Para prestação deste serviço, o CLIENTE deverá estar no local da ocorrência no momento da solicitação do serviço e no momento da chegada do prestador de serviços. Importante 2: Este serviço está limitado ao território nacional e será prestado de acordo com a estrutura local. Importante 3: Este serviço está limitado ao perímetro urbano. LIMITE: Até R$ 200,00 (duzentos reais) por evento e 02 (dois) acionamentos por vigência da apólice SERVIÇO DE GUARDA DO VEÍCULO Em caso de ser necessária a guarda do VEÍCULO NÃO SEGURADO em local apropriado, aguardando sua retirada ou reparo, em viagem a mais de 50 (cinqüenta) quilômetros do Município de residência a CENTRAL DE ASSISTÊNCIA autorizará as despesas para a guarda deste veículo. Importante: Para prestação deste serviço, o CLIENTE deverá estar no local da ocorrência no momento da solicitação do serviço e no momento da chegada do PRESTADOR DE SERVIÇOS. LIMITE: até R$ 150,00 (cento e cinqüenta reais) por evento e 02 (dois) acionamentos por vigência da apólice SERVIÇO DE RETORNO (EM SEQUÊNCIA A PANE OU ACIDENTE DO VEÍCULO) Em caso de ser confirmada a imobilização do VEÍCULO NÃO SEGURADO para reparo por mais de 24 (vinte e quatro) horas, decorrente de PANE ou ACIDENTE, em 23

24 viagem a mais de 50 (cinquenta) quilômetros do Município de residência, serão colocadas a disposição do CLIENTE e seus ACOMPANHANTES, passagens aéreas - classe econômica, para que possam retornar ao Município de seu domicílio. Caso o CLIENTE opte pela continuação da viagem, serão providenciadas passagens aéreas - classe econômica, para o local de destino, despesa esta que não deverá exceder à de retorno ao Município de seu domicílio. Importante 1: Para prestação deste serviço, o CLIENTE deverá estar no local da ocorrência no momento da solicitação do serviço e no momento da chegada do prestador de serviços. LIMITE: 02 (dois) acionamentos por vigência da apólice SERVIÇO DE RETORNO (EM SEQUÊNCIA A ROUBO OU FURTO DO VEÍCULO) Em caso de roubo ou furto do VEÍCULO NÃO SEGURADO, em viagem a mais de 50 (cinquenta) quilômetros do Município de residência, após registro oficial junto às autoridades competentes, serão colocadas a disposição do CLIENTE e seus ACOMPANHANTES (considerada a capacidade de lotação do VEÍCULO NÃO SEGURADO determinada pelo fabricante), passagens aéreas classe econômica, para que possam retornar ao Município de seu domicílio. Caso o CLIENTE opte pela continuação da viagem, serão providenciada passagens aéreas - classe econômica para o local de destino, despesa esta que não deverá exceder à de retorno ao Município de seu domicílio. Importante: Para prestação deste serviço, o CLIENTE deverá estar no local da ocorrência no momento da solicitação do serviço e no momento da chegada do prestador de serviços. LIMITE: 02 (dois) acionamentos por vigência da apólice SERVIÇO DE HOSPEDAGEM Se for confirmada a necessidade de imobilização do VEÍCULO NÃO SEGURADO por período superior a 24 (vinte e quatro) horas, em viagem a mais de 50 (cinquenta) quilômetros do Município de residência, na impossibilidade em fornecer o serviço de retorno ao domicílio em virtude de falhas na estrutura local ou pelo horário da ocorrência, os ocupantes do veículo CLIENTE e ACOMPANHANTES, terão direito a 2 (duas) diárias, em hotel de 3 (três) ou 4 (quatro) estrelas da rede credenciada da CENTRAL DE ASSISTÊNCIA, no valor de até R$ 200,00 (duzentos reais), por pessoa, por dia, por EVENTO. A escolha do hotel mencionado será efetuada de acordo com as disponibilidades da infra-estrutura hoteleira do local onde se encontra o veículo. 24

25 Importante 1: Para prestação deste serviço, o CLIENTE deverá estar no local da ocorrência no momento da solicitação do serviço e no momento da chegada do prestador de serviços. Importante 2: Não estão compreendidas nos preços das diárias despesas extraordinárias, tais como, gastos com alimentação, frigobar, telefonia, lavanderia, entre outras, as quais correrão por conta do CLIENTE. LIMITE: Até R$ 200,00 (duzentos reais) por diária, por pessoa. Limitado ao número de ocupantes considerando a lotação do veículo determinado pelo fabricante. Máximo 02 (dois) acionamentos por vigência da apólice. 7. CONCIERGE SERVIÇOS FORNECIDOS NO BRASIL E NO EXTERIOR (PAÍSES DO MERCOSUL) PARA TODOS OS PLANOS 7.1. OBJETIVO DO PROGRAMA: Este programa de CONCIERGE tem por objetivo oferecer serviços especializados aos USUÁRIOS, proporcionando-lhes um serviço personalizado, pelo telefone no Brasil (ligação gratuita) e no telefone (55 11) nos Países do Mercosul (ligação a cobrar), disponível 24 (vinte e quatro) horas por dia, inclusive feriados e finais de semana, durante 365 (trezentos e sessenta e cinco) dias ao ano. Sempre que o CLIENTE desejar, a CENTRAL DE ASSISTÊNCIA oferecerá serviços especializados em realizar as necessidades e vontades dos USUÁRIOS, proporcionando-lhes conforto e tranqüilidade na concretização de seus anseios, exclusivamente, conforme descritos neste item GARANTIAS E LIMITES TODAS AS SOLICITAÇÕES DE ASSISTÊNCIA DESCRITAS ABAIXO FICARÃO POR CONTA DO CLIENTE, SENDO IMPRESCINDÍVEL QUE O MESMO SEJA PORTADOR DE CARTÃO DE CRÉDITO PARA QUE A ASSISTÊNCIA SEJA PRESTADA. A CENTRAL DE ASSISTÊNCIA não se responsabilizará por eventuais solicitações feitas diretamente pelo CLIENTE, sem sua prévia autorização. A INTER PARTNER ASSISTANCE atenderá a todas as solicitações do CLIENTE desde que sejam possíveis e não atentem contra a ética, a moral e a legislação local. SERVIÇOS PRESTADOS NO EXTERIOR E NO BRASIL SEM VÍNCULO A EVENTO PREVISTO Assessoria Empresarial. Quando da solicitação do CLIENTE, a CENTRAL DE ASSISTÊNCIA organizará os seguintes serviços: 25