Condições Gerais Assistência 24 Horas Caminhão

Transcrição

1 Condições Gerais Assistência 24 Horas Caminhão 1. Objeto dos Serviços 1.1 Ao contratar os serviços de Assistência 24 horas para veículos, a Contratante declara estar de acordo e ciente das condições previstas nestas condições gerais. 1.2 Os serviços de Assistência 24 horas são oferecidos pela SAEPAR SERVIÇOS E PARTICIPAÇÕES S.A inscrita no CNPJ / Este produto é destinado exclusivamente aos veículos existentes na base de dados previamente fornecida pela Contratante no momento da contratação dos serviços. O arquivo com a base de dados de veículos deverá ser enviada para a SAEPAR SERVIÇOS E PARTICIPAÇÕES S.A conforme layout definido em manual a ser enviado separadamente à TI da contratante. Somente após a validação da base de dados o atendimento será iniciado. 1.4 O objeto do presente contrato é a prestação de serviços emergenciais de assistência ao veículo, não constituindo tal contrato, em nenhuma hipótese, contrato de seguro. 2. Abrangência Território Nacional 3. Carência A Contratante poderá usufruir dos serviços após 48 horas corridas a partir da assinatura do contrato com a empresa de Assistência 24 horas. 4. Vigência Vigência Anual 5. Substituição de Veículo A Contratante deverá informar a SAEPAR SERVIÇOS E PARTICIPAÇÕES S.A sempre que houver substituição dos veículos assistidos, sob pena da perda de direito aos serviços. Para tanto, haverá carência de 24 horas para início da utilização do serviço pelo novo veículo. O veículo anterior não estará mais assistido pelo contrato vigente. 6. Acionamento dos Serviços 6.1. Para acionar os serviços, basta ligar para nossa Central de Atendimento, cujos telefones constam no contrato e que devem ser fornecidos pela Contratante aos usuários dos veículos assistidos. Os serviços estão disponíveis 24 horas por dia, todos os dias da semana, inclusive feriados No momento do acionamento, o assistido deverá informar os dados do veículo e o nome da Contratante do serviço Para acionar o serviço não será necessário que o condutor do veículo seja o contratante ou proprietário do veículo, desde que ele esteja munido das informações necessárias para acioná-lo. 7. Foro O foro competente para dirimir eventuais questões oriundas destas Condições

2 Gerais será sempre o do domicílio do Contratante. 8. Definições Abrangência Território nacional. Veículos Cobertos Veículos das categorias caminhão (leve e pesado) e rebocador com até 30 anos. Veículos Não Cobertos Veículos utilizados para autoescola, frota pública, policiamento e táxi. Eventos Cobertos Estarão cobertos pela Assistência 24 horas os eventos de caráter emergencial, que impeçam a locomoção do veículo por meios próprios, em decorrência de pane, acidente, roubo, furto ou incêndio. Beneficiário(s), Ocupantes(s) e Assistido(s) O condutor, assim como toda pessoa transportada a título gratuito, que se encontrarem no veículo no momento da pane ou acidente, desde que o número de ocupantes não ultrapasse a capacidade legal do veículo. Domicílio/Município Endereço e município de locação ou de circulação habitual do veículo, declarado no banco de dados inicial. Limite de Utilização Os serviços descritos a seguir estarão limitados a 3 (três) eventos por serviço durante o período de vigência anual. O Beneficiário poderá utilizar mais de um serviço no mesmo evento, porém não será permitida a utilização de um mesmo serviço mais de uma vez em um único evento. 9. Descrição dos Serviços 9.1 Reboque Em caso de acidente, pane mecânica, elétrica ou seca que impossibilite a locomoção do veículo por meios próprios, será providenciado o envio de um reboque que transportará o veículo até a oficina mais próxima indicada previamente pelo Contratante (até um raio de 100 km de ida e até um raio de 100km do local do evento). Caso não haja indicação da oficina por parte do Contratante no raio mencionado acima, a Assistência 24 horas solicitará nova indicação de oficina para aonde o veículo possa ser rebocado. Não havendo a indicação da oficina, o veículo será levado para o pátio do reboquista e o Contratante arcará com todas as despesas de estadia e posterior remanejamento do veículo. Caso o serviço de reboque utilizado supere o limite de 100 km entre o local do evento e o local designado pela contratante, a contratante deverá arcar com os custos de quilometragem excedente podendo pagar diretamente ao prestador. Em caso de cliente do ramo de atividade Locadora poderá ser solicitado refaturamento da despesa de quilometragem excedente, através de nota fiscal acrescidos de impostos, mediante autorização prévia do focal da contratante que deverá entrar em contato com a Assistência 24 horas via canal de atendimento por telefone. Para o fornecimento do reboque deverá ser providenciada pelo condutor a remoção de eventual carga do veículo. Considerações:

3 O serviço de reboque não se estende aos veículos que já estiverem dentro da oficina. 9.2 Guarda do Veículo Caso não seja possível o fornecimento de reboque do veículo até a oficina, em virtude de algum fato impeditivo, a Assistência 24 horas tomará as medidas necessárias para a guarda do veículo em local seguro até que o serviço possa ser efetuado. A Assistência 24 horas não se responsabilizará por objetos pessoais e acessórios deixados no interior do veículo. 9.3 Auxílio Mecânico Em caso de pane mecânica ou elétrica no veículo assistido que impossibilite sua locomoção por meios próprios, será enviado mecânico (até um raio de 100 km do evento) para tentar executar o reparo emergencial no local. Não estão cobertos custos de compra de peças ou decorrentes da mesma, tais como deslocamento e mão-de-obra para troca. Na falta ou indisponibilidade de mecânico no município do evento ou ainda na impossibilidade da execução do reparo no local, seja pela falta de condições adequadas ao prestador e cliente ou qualquer outra razão que impossibilite a realização do serviço, fica garantido o envio de reboque até a oficina mais próxima indicada previamente pelo Contratante (até um raio de 100 km do evento). Caso não haja indicação de oficina por parte do Contratante, o veículo será levado para o pátio do reboquista e o Contratante arcará com todas as despesas de estadia e posterior remanejamento do veículo. Para o fornecimento do reboque deverá ser providenciada pelo condutor a remoção de eventual carga do veículo. Considerações: - Todas e quaisquer despesas com reparos na oficina (peças e mão deobra) correrão por conta do cliente; - O auxílio em caso de pane mecânica não se estende aos veículos que já estiverem dentro da oficina. 9.4 Auxílio Pane Seca Se o veículo ficar impossibilitado de se locomover devido à falta de combustível, a Assistência 24 horas providenciará o reboque do veículo até o posto de combustível mais próximo (até um raio de 100 km do evento), ficando por conta do cliente os gastos com abastecimento do veículo. 9.5 Transporte Alternativo Em caso de pane ou acidente com o veículo sem que haja a possibilidade de sua reparação ser realizada nas 48 horas seguintes ao evento, será fornecido um meio de transporte, a critério da Assistência 24 horas, para retorno dos ocupantes do veículo obedecendo às seguintes regras: a) O evento deverá ocorrer fora do munícipio de domicílio do condutor/beneficiário; b) O serviço será limitado a 100 quilômetros do local do evento. O serviço só poderá ser concedido após a retirada do veículo pelo reboque, em função da necessidade de constar a aprovação do cliente na lista de verificação dos dados do veículo no momento do atendimento do reboque. 9.6 Hospedagem Caso não seja possível fornecer o serviço de meio de transporte alternativo por indisponibilidade de transporte, os ocupantes do veículo terão direito à hospedagem em hotel, limitado a 1(uma) diária. Fica como responsabilidade do assistido todas as despesas não compreendidas no preço da diária como gastos com restaurantes, frigobar, telefone, lavanderia e etc.

4 9.7 Transmissão de Mensagens Urgentes A Assistência 24 horas garante a transmissão de mensagens urgentes do beneficiário, pela central de atendimento, desde que se refiram a quaisquer dos eventos referentes às modalidades de prestação de serviço aqui descritos. Observação: A Assistência 24 horas não prevê, em hipótese alguma, pagamentos e/ou reembolsos em razão de serviços que os assistidos venham a solicitar a terceiros, sem que a Assistência 24 horas os tenha prévia e expressamente autorizado na contratação do serviço. 10. Exclusões De caráter geral: Estarão excluídas pela Assistência 24 horas, as prestações de serviços não decorrentes de suas instruções e solicitações ou que tenham sido solicitadas direta ou indiretamente pelo assistido, como antecipação, extensão ou realização do serviço. Ficam igualmente excluídas as prestações de serviço de assistência a eventos resultantes de: Exclusões em relação ao veículo: a) Acidentes ou avarias ocorridas durante competições desportivas oficiais ou particulares, bem como durantes seus treinos; b) Uso indevido do veículo, tais como competições de corrida, trafegar com o veículo em áreas alagadas por água doce ou salgada e por vias irregulares não apropriadas para tráfego de veículos ou condução do mesmo por pessoa não habilitada; c) Ação ou omissão do assistido, causadas por má fé; d) Roubo das bagagens e objetos pessoais e) Mercadorias transportadas; f) Reparo emergencial do veículo fora do local do evento; g) Conserto do veículo; h) Assistência a ocupantes que ultrapassarem a lotação oficial do veículo; i) Reincidência da mesma falha mecânica, decorrente de falta de manutenção por parte do assistido, sanada pelo prestador em caráter de primeiro socorro e alertando-o da necessidade de manutenção em oficina; j) Evento ocorrido fora de estradas, ruas e rodovias estranhas ao sistema viário, implicando equipamento de socorro fora do padrão normal; k) Assistência a terceiros envolvidos em acidentes, mesmo que o assistido/motorista reconheça sua responsabilidade; l) Assistência a veículo de carga, utilitário, leves, pick-up, ônibus, motos, veículo de cargas destinadas a transporte coletivo/passageiros, para lotação e similares; m) Em nenhuma hipótese responderá a CONTRATADA por lucros Cessantes, ou por quaisquer danos indiretos porventura requiridos pelo Contratante, usuário do veículo, beneficiários ou terceiros. Exclusões em relação às pessoas: a) Gastos de hospitalização, honorários não especificados, exames complementares de diagnósticos e medicamentos. Primeiros socorros em caso de acidentes, no que se referem às vitimas, deverão ser solicitado aos órgãos públicos competentes. Não caberá a Assistência 24 horas, em nenhuma hipótese, responsabilidade pela prestação de primeiros socorros. b) Gastos com restaurantes e despesas provenientes de estada em hotel, tais como: lavanderia, telefone, restaurante, frigobar, etc.;

5 c) Tentativa de suicídio, doença ou lesão ocasionado pela tentativa, ou ainda, causado intencionalmente pelo assistido a si próprio, assim como as que derivam de ações criminosas por ele causadas, direta ou indiretamente; d) Tratamento ou atos decorrentes de doenças ou estados patológicos provocados por ingestão intencional de tóxicos (drogas), narcóticos, ou utilização de medicamentos sem prescrição médica; e) Despesas com próteses, óculos, lentes de contato, marca-passo, bengalas e similares, assim como qualquer tipo de doença mental; f) Acontecimentos ocasionados em consequência de pratica de desportos em competições, assim como nos seus treinos e apostas; g) Gastos como o enterro ou cerimônia fúnebre; h) A assistência não se estenderá em buscas do de cujus, realizações de provas, bem como formalidades legais e burocráticas, no caso do assistido haver desaparecido em acidente, qualquer que seja a sua natureza, implicando em morte presumida ; i) Assistência efetuada ou solicitada diretamente pelo assistido sem a prévia autorização da Assistência 24 horas; j) Eventos decorrentes de fenômenos da natureza, de caráter extraordinário, tais como inundações, terremotos, erupções vulcânicas, tempestades ciclônicas atípicas, furacões, maremotos, quedas de corpos siderais, meteoritos, etc. 11. Canais de Atendimento A Assistência 24 horas disponibilizará para o contratante um telefone 0800/3003 exclusivo com atendimento 24 horas. Nas capitais e regiões metropolitanas o assistido ligará para o nº 3003 pagando apenas uma ligação local, sendo o custo da ligação interurbana por conta da Assistência. Para as demais cidades do país a ligação será através de nº 0800 totalmente gratuito.