Condições Gerais - Assistência 24 horas.

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1 Condições Gerais - Assistência 24 horas. A CONTRATADA é uma empresa especializada na organização e gestão de serviço de credenciamento e afiliação de serviço de Assistência Automóvel; Objeto Segurado. o Veículos de passeio, Pick-up s leves, pesadas (até 3,5 toneladas) e Motos. Limitados a 10 anos de Fabricação. Coberturas exclusivas para eventos de Acidentes e Panes (Elétrica e Mecânica). Limite anual de utilização por veículo: 03 eventos. o Perímetro de cobertura - Nacional. 1. Definições: 1.1. BENEFICIÁRIO Entende-se por BENEFICIÁRIO dos SERVIÇOS descritos no ANEXO I, o condutor/locatário de um veículo pertencente à frota de locação cliente da CONTRATANTE e pessoas físicas ocupantes do VEÍCULO na hora da ocorrência do ACIDENTE ou PANE, desde que estas pessoas sejam transportadas a título gratuito. O número de ocupantes nunca poderá ultrapassar a capacidade legal do VEÍCULO VEÍCULO Veículos automotores de passeio, esportivos e picapes, nacionais ou estrangeiros não ultrapassando 3,5 toneladas, excluídos os veículos utilizados para fins de transporte pago de passageiros, veículos motorizados de menos de 04 (quatro) rodas e com mais de 05 (cinco) anos de fabricação PANE Defeito de origem mecânica ou elétrica, que impeça a locomoção do VEÍCULO por seus próprios meios, não abrangendo os casos de falta de combustível, pneus furados ou avariados PANE REPETITIVA Toda e qualquer PANE idêntica a uma previamente atendida pela CONTRATADA, até 07 (sete) dias após a ocorrência requisitada ACIDENTE Colisão, abalroamento ou capotagem envolvendo direta ou indiretamente o VEÍCULO, impedindo a locomoção do mesmo por seus próprios meios.

2 Manutenção de frota On-Line. o É obrigatória a movimentação na frota (inclusão e exclusão) através do sistema de manutenção Online, é de responsabilidade de a contratante manter a frota atualizada. o É de responsabilidade exclusiva da contratante: O fornecimento e a remessa ao BENEFICIÁRIO de folhetos técnicos explicativos da natureza, extensão, modo de acionamento, prazo de validade e todas as demais condições relativas à prestação dos SERVIÇOS objeto desta proposta. Ressalvado à CONTRATADA o direito de regresso contra os PRESTADORES, estas respondem por quaisquer danos e/ou prejuízos causados ao BENEFICIÁRIO pelos PRESTADORES durante e em consequencia da prestação dos SERVIÇOS, oriundos de suas atividades, enquanto estiverem contidas nos estritos limites dos SERVIÇOS objeto destas condições. As responsabilidades da CONTRATADA limitam-se aos danos praticados pelos PRESTADORES no cumprimento das instruções dela emanadas. Fica entendido e concordado que a CONTRATADA não têm qualquer responsabilidade comercial junto aos clientes de locação da CONTRATANTE Os valores dos pagamentos mensais devidos pela CONTRATANTE serão fixados por meio da emissão, pela CONTRATADA, de Nota Fiscal/Fatura, até o 15º dias do mês a contratada enviará através de sistema a previsão de Faturamento, baseada na quantidade de VEÍCULOS cadastrados na base de cobertura e com vencimento até o dia 20 (vinte), a nota e boleto serão enviados por meio eletrônico ( ) até o 15º dia do mês. O valor da tarifa unitária, ora fixada em proposta / comunicado, por cada VEÍCULO da base de cadastro, será atualizado anualmente tendo o mês de fevereiro como base em harmonia com a lei do Plano Real, reguladora da atualização monetária dos contratos de prestação de serviços continuados, através do Índice Geral de Preços (IGP), apurado pela Fundação Getúlio Vargas (FGV), ou, na sua falta, pelo Índice de Preços ao Consumidor (IPC), apurado pela Fundação Instituto de Pesquisas da Universidade de São Paulo (FIPE/USP), prevalecendo o mais elevado. Caso a lei venha a permitir atualização em periodicidade menor, prevalecerá tal prazo, a partir do primeiro ano de vigência. O custo inicial apresentado está dimensionado para uma utilização até 3,0% médio ao mês, podendo sofrer alterações caso a utilização média ultrapasse estes limites, que servem como moderador para manter a estabilidade econômica financeira da conta, a contratada fará análises trimestrais para medir estes índices e aplicará aumento proporcional ao excedido para reaver o equilíbrio, podendo retornar caso a utilização apresente redução na próxima avaliação. Fica entendido e concordado que, se a nota fiscal-fatura, emitida pela CONTRATADA e apresentada para cobrança não for paga, nem impugnada, no prazo de 10 (dez) dias após

3 a data da sua emissão, será considerada aceita pela CONTRATANTE, representando, para todos os fins e efeitos, o inequívoco reconhecimento da prestação dos serviços nela discriminados e permitindo à CONTRATADA a emissão de duplicata com força de título executivo extrajudicial, na forma prevista em lei, a cobrança possui cláusula de protesto automático caso não seja paga até seu vencimento. A falta de pagamento da remuneração, do repasse e do reembolso devidos, conforme previsto nos itens antecedentes, sujeitará a CONTRATANTE ao pagamento de multa de 2% (dois por cento) sobre o valor da importância em atraso, juros de mora de 1% (um por cento) ao mês ou calculados pró-rata die, bem como da atualização monetária pela valorização do Índice Geral de Preços de Mercado (IGP-M) calculado pela Fundação Getúlio Vargas, também pró-rata, observada a periodicidade permitida em lei. A CONTRATADA tem o direito de negar a prestação dos SERVIÇOS, após 30 (trinta) dias de atraso no pagamento e até que a CONTRATADA salde o valor em débito, exigível judicialmente Na eventualidade de haver solicitação de assistência em que o veículo a ser assistido não conste da base de dados da CONTRATADA, o serviço terá que ser previamente autorizado pela CONTRATANTE e resultará em cobrança do valor pago, acrescido de 20% (vinte por cento) de taxa de serviços, mais FEE de R$ 150,00 (cento e cinqüenta reais) por atendimento, valor esse que será faturado pela CONTRATADA diretamente contra a CONTRATANTE como sendo DESPESAS REFATURADAS. Na eventualidade de haver solicitação de assistência para veiculos cadastrados na base, para atendimentos a casos não cobertos nestas condições, o serviço terá que ser previamente autorizado pela CONTRATANTE e resultará em cobrança do valor pago, acrescido de 20% (vinte por cento) de taxa de serviços, mais FEE de R$ 60,00 (sessenta reais) por atendimento, valor esse que será faturado pela CONTRATADA diretamente contra a CONTRATANTE como sendo DESPESAS REFATURADAS. Na eventualidade de haver solicitação de assistência em que os serviços solicitados ultrapassem os limites CONTRATADOS, o serviço excedente terá que ser pagos direto ao prestador ao término do serviço, Caso de impossibilidade de pagamento ao término do serviço, as despesas desses serviços excedentes poderão ser Refaturadas, e será acrescido 20% (vinte por centro)do valor total acordado. Todos estes itens deverão ter autorização expressa de um Focal da Locadora à SERVPLUS, o pedido deverá ser enviado por para - financeiro@servplus24horas.com.br. Os SERVIÇOS não organizados e/ou autorizados pela CONTRATADA não darão direito a posterior reembolso nem a indenização compensatória.

4 Informações de Coberturas: Socorro mecânico local o a) Em caso de ACIDENTE ou PANE, a CONTRATADA providenciará o envio de um socorro mecânico para que o VEÍCULO seja se possível, reparado no local. Despesas com substituição de peças defeituosas serão de inteira responsabilidade do BENEFICIÁRIO. A CONTRATADA se responsabilizará pelas despesas de mão de obra empregada no local e deslocamento do socorro mecânico e não terá qualquer responsabilidade por objetos deixados no VEÍCULO. o b) Este serviço garante apenas um reparo provisório que permita o VEÍCULO se locomover, sendo que posteriormente o BENEFICIÁRIO deverá levar o VEÍCULO até uma oficina de sua escolha a fim de executar o reparo definitivo do VEÍCULO. o c) Este serviço será oferecido uma única vez por ocorrência e limitado a 03 (três) intervenções ao ano Reboque do VEÍCULO o a) Em caso de ACIDENTE ou PANE, não sendo possível efetuar os reparos no local, a CONTRATADA providenciará o envio de reboque, para o transporte do VEÍCULO até a oficina mais próxima do lugar do acontecimento, apta a realizar o conserto, ou a uma indicada pelo BENEFICIÁRIO se situada até 150 km (cem quilômetros) do local da remoção. o b) A CONTRATADA responde por todos os custos derivados da remoção, cessando sua responsabilidade após o ingresso do VEÍCULO na oficina/destino. o c) Para VEÍCULOS enquadrados nas categorias comerciais leves ou utilitários, o BENEFICIÁRIO deverá providenciar a remoção de eventual carga que prejudique ou impeça o reboque, ficando a mesma sob a sua total responsabilidade. o d) O reboque não poderá ser efetuado caso os documentos e a chave do VEÍCULO não se encontrem no local no momento do atendimento, devendo ainda estar de acordo com as leis vigentes. A CONTRATADA não terá responsabilidade alguma sobre os objetos deixados no VEÍCULO. o e) Este serviço será oferecido uma única vez por ocorrência, limitado a 03 (três) intervenções ao ano Guarda do Veiculo: o Caso não seja possível o fornecimento de reboque do veiculo ate a oficina, em função do horário ou outra condição impeditiva, a Assistência 24 horas tomará as medidas necessárias para guarda do veículo em local seguro até que o serviço possa ser efetuado. Limite de 01 diária por evento Chaveiro - exclusivamente em território nacional o a) Em caso de perda, extravio, roubo, quebra das chaves ou chaves trancadas no interior do VEÍCULO, a CONTRATADA providenciará a ida de um profissional para efetuar a abertura do VEÍCULO. o b) Este serviço somente será disponibilizado para VEÍCULOS que utilizem sistemas de fechaduras e chaves tradicionais e é válido exclusivamente em cidade de mais de (duzentos mil) habitantes, sendo que, nas demais

5 cidades, serão garantida a remoção do VEÍCULO até um lugar seguro dentro do próprio município da ocorrência, para as providências necessárias. o c) Não está incluído neste serviço o conserto da fechadura danificada, nem o fornecimento de cópia da chave. o d) A CONTRATADA somente realizará este serviço mediante a apresentação dos documentos do VEÍCULO SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA AOS BENEFICIÁRIOS: o I) Os serviços relacionados a seguir serão fornecidos exclusivamente em decorrência de um ACIDENTE ou PANE previamente atendido pela CONTRATADA, caso o BENEFICIÁRIO tenha utilizado os serviços descritos nos itens ou 3.1.2, e só será prestado, no Brasil, a partir de 100 km (cem quilômetros) do DOMICÍLIO do BENEFICIÁRIO, excluindo-se seu município de DOMICÍLIO Meio de Transporte Alternativo o a) Ocorrendo PANE ou ACIDENTE com o VEÍCULO que o impossibilite de locomover-se e constatada a impossibilidade de conserto no prazo de 02 (dois) dias úteis subsequentes, será disponibilizado a todos os que ocupavam o VEÍCULO, transporte de retorno ao DOMICÍLIO ou para prosseguimento da viagem até o seu destino, observado o limite de até 200 km (duzentos quilômetros). O retorno ou o prosseguimento da viagem dos BENEFICIÁRIOS poderá envolver a combinação de mais de um meio de transporte, em classe econômica. o b) Ficará a critério da CONTRATADA a escolha do meio de transporte utilizado para este serviço Hospedagem o a) Não sendo possível dispor de transporte alternativo, os ocupantes do VEÍCULO terão direito a 01 (uma) diária de hotel da rede afiliada a CONTRATADA. o b) A escolha do hotel será efetuada de acordo com as disponibilidades da infraestrutura hoteleira do local onde se encontrar a VEÍCULO, correndo, em qualquer caso, por conta dos BENEFICIÁRIOS, todas as despesas não compreendidas nos preços das diárias, tais como, por exemplo: gastos com restaurante, frigobar, telefone, lavanderia etc Transmissão de mensagens urgentes A CONTRATADA auxiliará o BENEFICIÁRIO na transmissão de todas as mensagens de caráter urgente, pessoais ou profissionais, caso esteja impossibilitado de fazê-lo Exclusões a) Serviços solicitados pela Pessoa Assistida sem prévio consentimento da Assistência, exceto nos casos de força maior ou impossibilidade material comprovada; b) Condução ou manobra do veículo por pessoa não legalmente habilitada na categoria;

6 c) Condução ou manobra do veículo por pessoa alcoolizada ou sob o efeito de drogas; d) Assistência derivada de práticas esportivas em competição por parte das Pessoas Assistidas e da participação de veículo em competições, apostas ou provas de velocidade; e) Assistência, se tempo de espera do prestador ultrapassar 30 minutos, será cobrado adicional por hora parada. f) Assistência, se ultrapassar a capacidade nominal, quer de pessoas ou carga do veículo assistido; g) Assistência às pessoas ou ao veículo quando em trânsito por estradas ou caminhos de difícil acesso aos veículos comuns, impedidos ou não abertos ao tráfego, de areias fofas ou movediças estradas não reconhecidas pelos órgão competentes e não pavimentas. h) Despesas extras de estada, como refeições, bebidas e todas aquelas não incluídas na diária do hotel; i) Assistências derivadas de acidentes ou panes independente da causa seja pane mecânica, ou serviços de chaveiro, combustível e troca de pneu, em número de vezes superior a 03 (três) assistências durante o período anual de vigência; j) Atos de terrorismo, revoltas populares, greves, sabotagem, guerras e quaisquer perturbações de ordem pública; k) Atos ou atividades das forças armadas ou de forças de segurança em tempos de paz; l) Eventos que tenham por causa irradiações provenientes da transmutação ou desintegração nuclear ou da radioatividade, maremotos, quedas de corpos siderais e meteoritos; m) Retirada de veículos em locais onde existe condições de conserto do veículo (Oficinas mecânicas / elétricas).