O MARKETING E AS TECNOLOGIAS DE COMUNICAÇÃO (TICS) :UMA UNIÃO ESTÁVEL DE SUCESSO NA BIBLIOTECA SETORIAL DO ESCRITÓRIO DE APLICAÇÃO DE ASSUNTOS JURÍDICOS (BSEAAJ) DA UNIVERSIDADE ESTADUAL DE LONDRINA (UEL) Eliane M. S. Jovanovich 1, Angela Maria Dalla Torre 1 1 Especialista, Universidade Estadual de Londrina, Londrina, Paraná Resumo A cada dia as tecnologias se modernizam e passam a fazer parte do cotidiano das pessoas. Várias ferramentas surgiram com o advento da internet para que as pessoas se comuniquem com as outras. Os profissionais bibliotecários estão sempre envolvidos com atividades técnicas da área. A biblioteca especializada requer uma atenção diferenciada, pois atua num nicho específico e necessita de serviços voltados para esse público. As redes sociais abrangem o mundo, facebook, orkut, blogs, entre outras. Pessoas trocam informações por e-mail, MSN, Skype e vários outros meios de comunicação. Hoje temos acesso a sites, portais e tantas formas de nos informar, que uma informação gerada neste exato momento, daqui a segundos é obsoleta. O presente artigo apresenta a forma com que as novas tecnologias de comunicação (TICS), foram inseridas e estão sendo utilizadas como canais de marketing em uma biblioteca jurídica do setor público, visando atender de uma maneira personalizada seus usuários e qual a opinião deles a respeito diante da forma de oferecer e disponibilizar serviços e produtos. Palavras-Chave: Marketing e biblioteca; Tecnologias de informação; Tecnologias de comunicação; Marketing informacional; Biblioteca universitária; Biblioteca especializada; Marketing digital; Biblioteca Jurídica. Abstract Every day technologies to modernize and become part of everyday life. Several tools have emerged with the advent of the internet for people to communicate with each other. The librarians are always involved in technical activities in the area. The specialized library requires special attention because it acts in a specific niche and need services for the public. Social networks span the globe, facebook, orkut, blogs, among others. People exchange information by e-mail, MSN, Skype and many other media. Today we have access to websites, portals and many ways to inform us, that information generated at this very moment, here is obsolete 1
seconds. This article presents the way that new communication technologies (ICTs) have been inserted and are being used as marketing channels in a law library in the public sector, to meet in a personalized way your users and what their opinion about the way forward to offer and provide services and products. Keywords: Marketing and library; Information technologies; Technology communication; Marketing of information; University libraries; Specialized library; Digital Marketing; Law library. 1 Introdução As novas gerações apresentam comportamentos totalmente diferentes das gerações anteriores, estão constantemente mudando e com isso a forma como se consome também sofre modificações significativas, para Telles (2009, p. 9) [...] passamos de consumidores a influenciadores e multiplicadores. Com a expansão da internet e o surgimento de novas tecnologias de comunicação, muitas bibliotecas estão compartilhando suas in formações através de dessas tecnologias, adequando e fazendo um bom uso dessas ferramentas de comunicação no cotidiano de trabalho. Para o compartilhamento de informações, as bibliotecas estão fazendo uso de e-mails, redes sociais entre outras ferramentas que auxiliem na divulgação de informações e disseminem seus produtos e serviços. O uso desses mecanismos está sendo cada dia mais comum no cotidiano das bibliotecas. A Biblioteca Setorial do Escritório de Aplicação de Assuntos Jurídicos (BSEAAJ) da Universidade Estadual de Londrina (UEL) no intuito de acompanhar essa modernização e atender a essa nova demanda de usuários que possuem uma facilidade de adaptação às mudanças tecnológicas, principalmente na questão da comunicação, passou a utilizar efetivamente essas ferramentas, tais como: o e-mail, messenger, redes sociais entre outros. A informação e o conhecimento são considerados valiosos e se tratando de uma biblioteca jurídica esses recursos são como diamantes, pois lapidamos muita informação para disponibilizarmos como uma jóia raríssima. A BSEAAJ atua em duas vertentes, ela é a junção de uma biblioteca universitária com uma biblioteca especializada de Direito, como as existentes nos escritórios de advocacia, tornando-a uma biblioteca mista. MATTOS (2006), nos passa a idéia do que é uma biblioteca mista, ou seja, uma biblioteca que atende a duas categorias e emerge com necessidades específicas. Os usuários efetivos da BSEAAJ são os alunos de 4º e 5º anos do curso de Direito que cumprem as disciplinas práticas de Estágio Curricular Obrigatório atendendo a população carente. Desta forma, a biblioteca, além de disponibilizar bibliografias que supram suas necessidades acadêmicas, precisa subsidiar os futuros advogados na obtenção de informações para respaldar em seus processos jurídicos. 2
Diante do aparato tecnológico e acessível na internet na área de tecnologia da comunicação e da falta de tempo dos alunos-advogados, optou-se por incorporar algumas ferramentas tecnológicas para suprir as necessidades dos usuários e compartilhar com mais rapidez às informações atualizadas. Considerando que os processos jurídicos possuem prazos e muitas vezes é curto o caminho entre uma audiência e a busca por informações que subsidiem tais processos, e que a legislação sofre alterações com muita freqüência, adotou-se as novas tecnologias. Como uma forma de transferir as informações com maior agilidade, a BSEAAJ, no intuito de cumprir seu papel de biblioteca mista especializada por se tratar da área de Direito, foi aos poucos mudando a forma de divulgar e compartilhar seus produtos e serviços. Diante disso, houve a necessidade de avaliar como estava sendo recebido todo esse aparato por parte dos usuários, pois estamos vivendo um momento propício para a inserção das tecnologias que estão disponíveis, ferramentas que irão favorecer e auxiliar no desenvolvimento e promoção de novos serviços e produtos propostos nas bibliotecas. 2 Revisão de literatura A tecnologia transformou o mundo e a forma de nos comunicarmos. O uso dos recursos eletrônicos tem se tornado cada vez mais freqüentes e necessários para a promoção e divulgação de produtos e serviços. Esse forte crescimento das tecnologias de informática e comunicação vem conseqüentemente afetar o comportamento dos usuários de informação. As bibliotecas, independente de serem públicas, escolares ou universitárias, também estão engajadas nesse processo tecnológico. A importância do marketing nas bibliotecas é indiscutível, porém na prática são poucas as experiências relatadas, até porque os bibliotecários trabalham muito com a parte prática dos produtos e serviços e acabam por esquecer da parte de divulgação, ou nos deparam com divulgação voltada para os serviços de atendimento ao público ou ligadas às práticas de qualidade. Silva (p. 15) afirma que: As bibliotecas universitárias, principalmente do setor público devem atualizar-se e comprometer-se com o marketing dos serviços oferecidos. Somente assim, as áreas de Biblioteconomia e Ciência da Informação terão o reconhecimento de sua importância no apoio ao desenvolvimento do conhecimento científico. Mesmo sendo instituições sem fins lucrativos, as bibliotecas precisam fazer seu marketing. Entenda-se por marketing uma proposta de divulgação que busque alcançar o mercado que se busca. No caso das bibliotecas, seus usuários. Neste contexto, Amaral (2012, p. 2) diz que o marketing implica em perceber as expectativas, necessidades e desejos do mercado que pretendemos atender. Por isso, envolve a criação de planos e programas num processo gerencial e Mcdonald (2004, p. 2) enfatiza que é um processo de compatibilidade entre as capacidades de uma empresa e os desejos de cliente. 3
As bibliotecas estão aderindo cada vez mais os recursos informacionais da Internet para interagir com seus usuários. Elas não estão mais presas àquele paradigma de uma estrutura física. Elas agora estão on-line e mais acessíveis do que antes. Kotler (2009, p. 34) observa que o marketing deve identificar, avaliar e selecionar as oportunidades de mercado, formulando estratégias para alcançar eminência, se não o domínio dos mercados-alvo e as bibliotecas precisam seguir esse caminho. Fazer uma divulgação dos serviços da biblioteca é uma forma de transmitir aos seus usuários informações pertinentes de forma prática e objetiva, e que faz com que elas sejam umas diferentes das outras. Partindo do conceito de Mattos (2005 apud BLATTMANN, 2005, p.6 ), que bibliotecas que prestam serviços e produtos tanto para a comunidade da educação básica e do ensino superior são denominadas de mistas (bibliotecas escolaresuniversitárias) [...] e têm como funções priorizar atividades para o desenvolvimento do ser humano. Podemos considerar que a BSEAAJ por atuar em duas vertentes, por ser uma biblioteca que está inserida num Escritório-Escola, acaba sendo a junção de uma biblioteca universitária com uma biblioteca especializada de Direito, como as existentes nos escritórios de advocacia, tornando-a uma biblioteca mista. A biblioteca mista é uma junção de dois tipos de biblioteca. É papel de cada administração identificar as reais necessidades de seu público para que possa criar ou melhorar sua estrutura e seus produtos e ou serviços prestados. Não adianta encher a biblioteca de belos cartazes, banners para promover eventos, ou ainda, os tão bem conhecidos, aqueles marcadores de página com informações sobre os serviços prestados isso não é suficiente! Marketing vai além, é mais que isso! Marketing é um processo gerencial e a AMA (American Marketing Association) faz a seguinte definição citada por Kotler (2006, p. 4): uma função social e um conjunto de processos que envolvem a criação, a comunicação e a entrega de valor para os clientes, bem como a administração do relacionamento com eles, de modo que beneficie a organização e o seu público interessado. Fazer uma divulgação dos serviços da biblioteca é uma forma de transmitir aos seus usuários as informações pertinentes de forma prática e objetiva, o que faz com que as bibliotecas sejam umas diferentes das outras, agregando valor, mantendo uma boa relação com seu público. McGarry (1999, p. 122) argumenta que as empresas que queiram ter êxito num mercado sujeito a mudanças rápidas devem manter-se um passo à frente da concorrência, monitorando e reagindo a qualquer transformação. As redes sociais podem oferecer aos profissionais bibliotecários uma nova forma de visualidade na comunicação com os usuários e também nos serviços oferecidos. No entendimento de Cendón (2000, p. 278) a Internet é um meio atraente para divulgação de uma variedade de informação. Já Bertholino e Oliveira (1999, p. 194) dizem que ela representa um vasto universo de informações e recursos para exploração e atuação. Partindo dessa premissa, podemos ainda citar Kotler (2006 apud TELLES, 4
2009, p. 17) quando lista as ações principais que devem ser tomadas para trabalhar com marketing nos dias atuais: acrescentar novas mídias a seu mix de comunicação [...] use novas técnicas de pesquisa de mercado [...] e aproveitar as novas tecnologias de mercado. Pontes e Santos (2011, p. 3) afirmam que Os ambientes em rede e o uso dos recursos tecnológicos tornam-se imprescindíveis para o melhor desenvolvimento dos serviços nas bibliotecas. Entender como se dá essa prática e como as mesmas podem interagir e se comunicar, com os diversos segmentos, tornase necessário para que esse ambiente permaneça ativo e participativo frente ao público que atende. Assim, é necessário compreender que as Bibliotecas Universitárias devem utilizar as potencialidades das TICs e ultrapassar seus limites físicos. O papel do bibliotecário agregou novas formas de atuação frente às novas tecnologias e recursos informacionais disponíveis, visto que ele é a ligação do usuário com a informação que ele precisa no mundo virtual. Na concepção de Primo (1997, p.5): A Internet está revolucionando a comunicação humana. Com ela abrem-se novas formas de intercâmbio de informações, de forma interativa, assíncrona ou síncrona, com significante intimidade mesmo que sem proximidade física. Sendo assim, além do correio eletrônico, a Internet abre canais de diálogo que permitem a conversa simultânea de dezenas de pessoas e essa é a nova tendência para dinamizar o uso da informação, promover acesso e, divulgar produtos e serviços além deixar a mostra a imagem da Biblioteca. Muitos bibliotecários que atuam em bibliotecas na área jurídica, não possuem especialização na área do Direito, e na sua grande maioria são bibliotecários com formação generalista, e precisam buscar ferramentas que os capacitem de forma a atender as exigências de seu público. O bibliotecário que atua em universidade tem à sua disposição várias ferramentas tecnológicas que propiciam o marketing a favor da sua unidade de informação, dentre os diversos recursos disponíveis poderíamos citar: a) web site: que geralmente trazem Informações sobre serviços que a biblioteca oferece, horário, regulamento, etc.; b) blog: publicação de artigos, notícias sobre a área de biblioteconomia; c) redes sociais: facebook, twitter e outras- divulgar novas aquisições, acontecimentos importantes da biblioteca; d) flickr: expõe fotos de exposições da biblioteca, do acervo, de cursos, etc.; e) e-mail: comunicação direta com os docentes e os discentes, informando sobre os acontecimentos da biblioteca, reservas de livros, multas, etc. 5
f) chat: para tirar dúvidas, dar sugestões, etc.; g) msn: utilizado como suporte de trabalho, entre muitos outros. Todo esse processo e avanço tecnológico abrangem, de uma forma geral, todas as categorias profissionais e da sociedade. As bibliotecas, de certa forma, estão se engajando nesse novo estilo virtual das redes sociais. O marketing vem impactar, e essa é a nova tendência para dinamizar o uso da informação, promover acesso e divulgar produtos e serviços, além de deixar a mostra a imagem da Biblioteca. Para Abdalla et al (2008, p. 2) o marketing de biblioteca assume um caráter profissional com uma estrutura administrativa no organograma institucional, recursos humanos e materiais próprios. Em 2011 a BSEAAJ, em conjunto com o Sistema de Bibliotecas da UEL adotou um antigo e conhecido canal de comunicação com os usuários, propiciando sugestões e ou comentários através da caixa de sugestões, um instrumento simples que trouxe e continua trazendo bons resultados. Afinal o bibliotecário deve saber administrar as manifestações dos usuários. Buscando promover os serviços e alcançar as metas traçadas para 2012, além de buscar uma boa repercussão e avaliação de seus serviços e produtos oferecidos, a biblioteca foi aos poucos inserindo as novas ferramentas de divulgação, com o objetivo de promover e divulgar a BSEAAJ para a comunidade interna e externa. Os autores Campomar e Ikeda (2006, p. 3) afirmam que o objetivo do marketing é criar, facilitar e estimular a troca. Para isso, é necessário conjugar procedimentos técnicos com uma grande dose de arte e habilidade profissional e para Stevens et al (2002, p. 126) os objetivos são usados no plano de marketing como sistema métrico par avaliar o desempenho. Uma colocação que talvez seja mais direcionada para o marketing de bibliotecas é: Promoção é uma atividade de marketing referente à comunicação com o propósito de fazer conhecer e efetivar o uso ou adoção de um produto, idéia, comportamento ou serviço. Os objetivos da promoção são: (a) tornar e seus produtos e serviços conhecidos pelos usuários potenciais; (b) tornar o ambiente da organização e seus produtos e serviços atraentes para os usuários potenciais; (c) mostrar aos usuários reais como usar os produtos e os serviços; (d) evidenciar os benefícios dos produtos e serviço oferecidos; (e) manter os usuários reais, constantemente, bem informados sobre a atuação da organização, seus produtos e serviços. (AMARAL, 2008, p. 4). O marketing vem impactar no que se refere a bibliotecas, principalmente com a questão da internet, levando em consideração a geração que faz uso dos produtos e serviços e têm uma aceitabilidade e habilidade para utilizar as tecnologias de comunicação existentes. 3 Materiais e métodos A pesquisa aqui apresentada trata-se de uma pesquisa transversal, descritiva 6
com uma abordagem quali-quantitativa, por se tratar de uma pesquisa ocorrida num determinado tempo, com base em uma amostra selecionada para descrever uma população neste determinado momento (RICHARDSON, 1999, p. 148), é descritiva porque sua característica é descrever a população envolvida. Richardson (1999, p. 7) serviu como base pois também examina criticamente o papel das variáveis que, de certo modo, influenciam ou causam o aparecimento dos fenômenos A pesquisa foi desenvolvida com os alunos de 4º e 5º ano que estão fazendo estágio no Escritório de Aplicação de Assuntos Jurídicos e os professores que atendem naquele local, totalizando aproximadamente 470 pessoas. A amostra correspondeu aos usuários que entre janeiro e março de 2012 efetuaram 01 empréstimo na biblioteca ou mantiveram 01 contato com a biblioteca através de e-mail ou telefone, no total 226 pessoas se enquadraram. A coleta dos dados deu-se através de um questionário, previamente testado on-line feito no google docs, e enviado um link diretamente por e-mail para os alunos que fizeram uso da BSEAAJ naquele período pré-determinado. Foram respondidos 112 questionários. 4 Resultados finais Os resultados obtidos foram satisfatórios, pois esses dados contribuirão para implementar e melhorar a comunicação e, por conseguinte o marketing da BSEAAJ. Identificamos que dos participantes da pesquisa, 6 são docentes, o que representa 5% da população pesquisada e 106 são alunos, representando 95% da população. Quanto ao gênero, 53 são do sexo masculino e 69 do sexo feminino. Diante das questões estabelecidas, quando foi abordado sobre com qual freqüência os usuários utilizam alguma ferramentas de comunicação via web, sem especificar nenhuma das ferramentas disponíveis, evitando assim ser tendenciosa, tivemos as seguintes respostas 76 usuários disseram utilizar diariamente, 22 utilizam semanalmente, 4 fazem uso mensalmente e 10 nunca utilizam, conforme apresenta o gráfico 1: 7
4 10 Diariamente 22 Semanalmente 76 Mensalmente Não utilizam Fonte: próprio autor Gráfico 1 Freqüência de utilização das ferramentas de comunicação É sabido que nos dias de hoje a maioria das pessoas possuem uma ou mais contas de e-mail, o que possibilita a troca de informações diárias. Na pergunta que objetivou buscar qual ferramenta os usuários utilizavam para se atualizarem e se comunicarem com a BSEAAJ, considerando que o Sistema de Bibliotecas utiliza de algumas ferramentas, tais como e-mail, chat, blog, flickr, twitter, msn. Um número expressivo de usuários, ou seja 93 disseram utilizar o e-mail, seguido de 12 que se comunicam através do twitter, 5 se atualizam pelo site, 1 pelo MSN e 1 disse preferir ir pessoalmente até a biblioteca, conforme representado no gráfico 22 abaixo: 100 80 60 40 20 0 93 12 5 1 1 E-MAIL TWITTER SITE MSN PESSOALMENTE Fonte: próprio autor Gráfico 2 Ferramentas de comunicação mais utilizadas. As ferramentas blog, chat e flicker não tiveram nenhuma menção, talvez porque essas ferramentas compartilhem informações de todo o Sistema e como a BSEAAJ é uma biblioteca especializada na área de Direito imagina-se que seja por 8
isso que os pesquisados não se interessam. Ao perguntarmos se os e-mails enviados pela BSEAAJ facilitaram e ajudaram a mantê-los informados, divulgando as novidades sobre os produtos e serviços da biblioteca, as respostas foram variadas. sim, pois a biblioteca é muito específica e desta forma recebemos informações específicas. Nos mantém informados sobre eventos na área, materiais novos na biblioteca. Demonstra-se um dos meios de comunicação de maior eficácia. A minha caixa de e-mail é verificada diariamente, sendo mais fácil me manter atualizado das informações da BSEAAJ através desse meio. Facilidade e rapidez com que a biblioteca divulga seus serviços e suas novidades. Os e-mails que recebo da BSEAAJ são sempre importantes, com informações específicas de meu interesse. Por que recebo várias informações atualizadas e ainda posso verificar em casa em qualquer horário confortavelmente. Acesso diariamente. Com certeza vejo mais do que qualquer outro meio Com as respostas obtidas, ficou muito claro que os usuários da BSEAAJ estão satisfeitos com a forma que a biblioteca divulga seus produtos/serviços. Precisávamos saber se os assuntos tratados nos e-mails eram satisfatórios e diante disso, 103 pessoas disseram que sim, que os assuntos eram satisfatórios, 4 disseram que não eram satisfatórios e 5 disseram que satisfaziam parcialmente, como podemos observar no gráfico 3 logo abaixo: 120 100 80 60 40 103 SATISFATÓRIO NÃO SATISFATÓRIO PARCIALMENTE SATISFATÓRIO 20 4 5 0 Gráfico 3 Grau de satisfação sobre os assuntos enviados por e-mail. Fonte: próprio autor Analisando as respostas, vimos que a maioria dos pesquisados estão satisfeitos com as informações que são veiculadas através do e-mail. Na intenção de saber se os usuários da BSEAAJ acessam o site, blog, twitter ou o flickr para saber das novidades do Sistema de Bibliotecas, visto que essas 9
ferramentas arrolam informações de todo o Sistema, 72 pessoas disseram que utilizam o site, 23 disseram utilizar o twitter. O flickr e o blog nem foram citados, e 17 usuários relataram que não utilizam nenhum dos recursos disponíveis. O que causa uma estranheza. Dos 72 pesquisados que responderam que fazem uso do site, as respostas foram: Acho prático. Acho o site excelente. Achei o site funcional. Acho complicado. Acho o site útil, mas só utilizo quando realmente preciso. O twitter é interessante, porém tem muitas informações genéricas. twitter, mas não tem muita coisa da área. Em uma das perguntas formuladas, solicitamos a opinião dos pesquisados a respeito da BSEAAJ ter um site, um blog ou um twitter específico que abordasse as questões jurídicas específicas para a comunidade a qual está inserida, as respostas foram: 56 acham que sim, que a biblioteca dever ter um site, um twitter e um blog específico, 25 disseram que talvez fosse interessante e 41 disseram que não tem necessidade. Dentre as justificativas recebidas, algumas que se destacaram : Sim, pois é uma biblioteca especializada. Um site sim, blog ou twitter não. Um site atualizado em conjunto com os e- mails que vocês enviam são suficientes. Seria interessante já que a BSEAAJ é voltada para um grupo menor e específico de alunos. Não acredito ter necessidade, os e-mails que recebo são suficientes. Sim, seria uma forma fácil e direta de contato e informação ao aluno. Creio que não seja necessário. Um site próprio da biblioteca seria ótimo, pois seria possível o interessado visitar virtualmente, consultar acervo/disponibilidade de obras à exemplo do que fazem outras universidades, lançamento de obras novas, etc.. Sim, um site, pois se concentraria nos assuntos de interesse específicos dos usuários. Não, pois acho que o e-mail é o meio mais prático para receber informações, já que nem sempre temos tempo para ficar abrindo outros sites. Acho que todos os meios de comunicação são válidos. Não, pois a BSEAAJ atende alunos e docentes, assim sendo os interessados principais já estarão sabendo das novidades através dos e-mails que biblioteca envia. Na minha opinião, um twitter é uma maneira muito eficaz de atingir um público específico, como é o caso em questão. Quem quiser obter as informações segue o perfil delas, não precisaríamos entrar no blog todos os dias para isso. 10
Acredito que para muitos alunos seria interessante visto que eles ficam muitos tempos conectados à internet. Não acho necessário. Sim, acho esses mecanismos importantes e de fácil acesso. Sim. Por que em casos em que se busca uma informação específica estaria disponível a qualquer hora independente de uma resposta por e-mail. Sim, uma base de dados específica sempre é ferramenta fácil e rápido o acesso. 5 Considerações finais Não podemos negar que a geração atual não é apenas aquela que recebe os sinais transmitidos no processo de comunicação, ela assumiu o papel de receptora, processadora e retransmissora das informações. Estamos lidando com a Geração Y, uma geração habituada a lidar com as tecnologias. Tapscott (2010) declara com firmeza que para esse segmento, a tecnologia é como o ar, pois essa é a primeira geração global, conectada através da internet a pessoas e realidade de todo o mundo. Os resultados das análises efetuadas demonstraram que o meio de comunicação mais utilizado pelos usuários é o e-mail, o que nos deixa mais confortáveis, pois todo o fluxo de disseminação das informações referentes a BSEAAJ é enviado por e-mail, o que nos dá a certeza de estarmos no caminho correto. A disseminação do e-mail como forma de marketing foi uma necessidade da BSEAAJ e uma maneira de tentar levar o máximo de informações relevantes para seus usuários, principalmente a partir do momento que passou a conhecer o seu usuário. Podemos definir e-mail marketing da seguinte forma:...é a utilização do e-mail como canal privilegiado de comunicação, em que você pode fazer isto tudo e muito mais, mas em que deve ter sempre presente o seu verdadeiro poder disponibilizar valor real para os seus destinatários e criar relações - para mais tarde, poder. (O QUE é email marketing) Os assuntos enviados por e-mails facilitam e ajudam muito os usuários, mantendo-os informados sobre assuntos deste mudanças nas legislações, serviços, produtos que a BSEAAJ oferece, informações sobre concursos e eventos na área, inclusive as notícias diárias sobre os últimos acontecimentos na área jurídica. A maioria dos pesquisados acessam o site do Sistema de Bibliotecas mas com o objetivo de utilizar dos serviços de reserva e renovação de documentos, alguns utilizam o twitter para se atualizarem, porém 17 pessoas relataram não utilizar nenhum dos recursos disponíveis para se atualizarem. Quanto a BSEAAJ ter um site, ou um blog, ou um twitter específico que abordasse questões jurídicas, específico para essa comunidade, mais da metade dos pesquisados disseram que é importante que a BSEAAJ tenha um site próprio, que disponibilizem informações específicas. 11
Se a biblioteca seleciona e encaminha essas informações direto para os e- mails de seus usuários, de uma certa forma ela passa a ser uma fonte confiável, passa a ser um ponto referencial para seus usuários. O fato da BSEAAJ possuir uma demanda que necessita de informações acadêmicas e também informações jurídicas para atender os advogados a torna BSEAAJ uma biblioteca mista ou seja, a união da biblioteca universitária com a biblioteca especializada de em Direito. O bibliotecário sempre foi capaz de utilizar os instrumentos da área para melhorar o desempenho de suas funções e será ainda capaz de continuar fazendo isso, pois a multidisciplinaridade de atividades de marketing foram determinantes na implementação de mudanças, principalmente do ponto de vista digital, por exemplo: site, intranet e publicações eletrônicas e na adequação ao novo modelo de gestão, assessorando no planejamento em conjunto com o sistema de gestão da biblioteca. A biblioteca deve conhecer o ambiente em que está inserida e adquirir uma nova linha de pensamento ainda desconhecida por muitos administradores de bibliotecas. Se os profissionais que atuam nessas organizações agirem dessa maneira, poderão com maior facilidade selecionar as oportunidades para agir e antecipar-se com as informações do interesse de seus usuários. Conseqüentemente, alcançarão resultados positivos, satisfazendo [...] as necessidades de informação desses usuários e fazendo melhor uso dos recursos disponíveis, esteja a unidade de informação localizada em qualquer região do mundo. (AMARAL, 1996, p. 6). As redes sociais e as novas tecnologias abrem caminho para ações proativas, permitindo um aprimoramento e novas formas de trabalhar. Incrementar a forma de disponibilizar produtos e serviços e tornar o marketing uma ferramenta utilizada no dia-a-dia das bibliotecas. Temos que considerar que o marketing digital não é independente, e diante disso, é interessante e recomendável que seja praticado, integrado com as novas mídias, pois é nítido que a comunicação tradicional está sofrendo muitas mudanças e possui grande probabilidade de passar a não existir se não for incorporada às novas tecnologias. Precisamos criar mecanismos que aproximem os usuários da biblioteca, ferramentas específicas para a área jurídica e que faça com que os usuários que não utilizam as ferramentas atuais passem a se interessar pela BSEAAJ, passe a interagir de forma que tenham suas necessidades supridas. A capacitação e a experiência permitirão ao bibliotecário reinventar-se, se for necessário, para exercer outros tipos de atividades específicas da área. Os bibliotecários devem estar sempre buscando atualizações e preparados para as mudanças que as tecnologias estão proporcionando, considerando que o nosso público mudou e está mudando a cada dia e a maneira de se comunicar também, e nós como mediadores, compartilhadores, multiplicadores e disseminadores que somos, não podemos ficar alheios a tantas mudanças. Referências 12
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