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01 INFORMAÇÕES IMPORTANTES TAXAS E IMPOSTOS EXPEDIENTE (BASES EAGLERIDER)» Coleta: A motocicleta deverá ser coletada dentro do expediente das lojas EagleRider (consulte-nos para maiores informações), em horário agendado. O transfer até a locadora também deve ser marcado por telefone na manhã do dia da coleta. As coletas não serão honradas após as 16h30.» Devolução: A moto deverá ser devolvida dentro do horário de funcionamento das lojas EagleRider (consulte-nos para maiores informações). A diária de locação é baseada em um período de 24 horas do horário da coleta. Caso a motocicleta seja entregue antes do término da diária, o reembolso não é garantido em alguns casos, um vale ( rain check ) é oferecido para futuras locações EagleRider.» Late Charge: Caso a moto seja devolvida após o término da diária e/ou horário combinado para entrega, será cobrada uma taxa de US$ 25 por hora de atraso. Para maiores informações, cotações e reservas, contate nossa equipe através de info@eaglerider.com.br. Taxas e impostos serão cobrados localmente pela EagleRider (consulte formas de pagamento aceitas). Estes valores serão calculados de acordo com o número de diárias e informados no momento da confirmação da reserva. A taxa de devolução da moto, também cobrada localmente, varia de acordo com a milhagem percorrida de uma base a outra da EagleRider. Consulte valores: Distância entre Bases* Valor (Taxa de Devolução) 0-150 US$ 150,00 por moto 151-500 US$ 250,00 por moto 501-750 US$ 300,00 por moto 751-1.000 US$ 375,00 por moto 1.001-2.500 US$ 550,00 por moto Localização Chicago, Atlanta HD e Lansing Milwaukee, Crofton, Kamloops, Newark, Cleveland, Daytona Beach, Houston, Minneapolis, Green Bay, Chicago Triumph Las Vegas BMW, Tulsa, Ontario, Albuquerque, Phoenix BMW Marbella (Espanha) Outras Lojas Atendimento Segunda a Sábado 10h às 17h Segunda a Sábado 09h às 17h Terça a Sabado 09h às 17h Segunda a Sexta 10h às 13h // 16h30 às 19h Sábado 10h às 13h30 Segunda a Sábado 9h às 17h BAIXA E ALTA TEMPORADA Conheça os períodos de Alta e Baixa Temporada de acordo com a EagleRider. Note que, em algumas cidades, é considerada Alta Temporada o ano inteiro e que, em algumas cidades, as lojas ficam fechadas durante a Baixa Temporada. Para informações detalhadas, consulte nossa equipe. Localidade Alta Temporada Baixa Temporada EUA (exceto Flórida) Flórida Espanha Canadá Abril a Outubro Agosto a Maio Ano Todo Abril a Outubro Novembro a Março Julho a Agosto -- Novembro a Março* Acima de 2.501 US$ 750,00 por moto * Note que as lojas da EagleRider estarão fechadas nas seguintes datas em 2012: 1º Janeiro (Réveillon), 8 de Abril (Páscoa), 28 de Maio (Memorial), 4 de Julho 1. TERMOS E CONDIÇÕES GERAIS 1.1 Requisitos para Locação O condutor deverá ter 21 anos completos ou mais e ser portador de carteira de motorista categoria A (documento original deverá ser apresentado na retirada da motocicleta). Também são exigidos os detalhes de um cartão de crédito para bloqueio de segurança do seguro opcional e a comprovação de 1 ano de experiência na pilotagem de motocicletas ( heavyweight ). * Note que as lojas da EagleRider estarão fechadas nas seguintes datas em 2012: 1º Janeiro (Réveillon), 8 de Abril (Páscoa), 28 de Maio (Memorial), 4 de Julho (Independência), 4 de Setembro (Dia do Trabalho), 22 de Novembro (Thanksgiving) e 25 de Dezembro (Natal). 1.2 Transfer (Hotel ou Aeroporto / Locadora / Hotel ou Aeroporto) O traslado para clientes EagleRider é oferecido gratuitamente em um raio de até 7 milhas (aprox. 11 km) da loja escolhida, apenas para locações de 3 (três) dias ou mais. É necessário telefonar para a loja com antecedência para agendar a coleta e devolução da moto. * Note que, no Canadá, as lojas permanecem fechadas durante a Baixa Temporada.
02 1.3 Instruções aos Clientes Todos os clientes serão orientados para o uso correto da motocicleta locada, sem custo adicional. Esta instrução explica todos os aspectos para uma pilotagem segura, assim como as responsabilidades de manutenção do motociclista e leis do Estado. 1.4 Guarda-Volumes A EagleRider oferece guarda-volumes gratuito para que seus clientes guardem sua bagagem, documentos e outros itens. No entanto, a empresa não se responsabiliza pela perda, dano ou extravio de qualquer material deixado. 1.5 Cartões de Credito Para o pagamento de itens não inclusos nos serviços contratados, as lojas EagleRider aceitam cartões de crédito (Visa, MasterCard, Diners Club, Discover, JCB), dinheiro e Traveller's Check. Consulte-nos para maiores informações. 1.6 Capacete (incluso no valor da diária) Capacetes são fornecidos aos clientes em caso de locações de motocicletas e tours guiados. No entanto, os motociclistas são encorajados a trazer seu próprio capacete para maior conforto. Caso seja da preferência dos clientes, a EagleRider possui capacetes disponíveis para a venda em suas lojas. 1.7 Substituição da Motocicleta A EagleRider Motorcycle Rental reserva-se ao direito de substituir a motocicleta confirmada ao cliente quando necessário. Infelizmente, algumas situações podem exigir a substituição da moto como atraso na entrega por parte de fornecedores, falhas mecânicas, acidentes e roubo. Caso isso aconteça, a EagleRider comprometese a oferecer um modelo similar ou melhor ao confirmado para o cliente. 1.8 Combustível O custo com combustível é de responsabilidade do cliente, que receberá a moto locada com o tanque cheio e deverá reabastecer a mesma antes da devolução. Clientes que não devolverem a moto com o tanque cheio estão sujeitos à cobrança de US$ 25 de taxa extra (outro valor será cobrado no Canadá). Os clientes que optarem pelo serviço de combustível pré-pago por um valor adicional de US$ 20 poderão devolver a motocicleta com o tanque vazio (não está disponível no Canadá). 1.9 Responsabilidades de Manutenção O cliente é totalmente responsável por checar os níveis de óleo e combustível da motocicleta locada e deve reportar possíveis falhas mecânicas à EagleRider imediatamente. Instruções e procedimentos para a manutenção correta serão passados no momento de retirada da moto e os clientes poderão ser responsabilizados em caso de danos causados à mesma pela condução incorreta ou negligência aos procedimentos de manutenção. 1.10 Restrições aos Condutores A violação dos itens listados abaixo anula toda a cobertura contra roubos e danos (VIP Theft & Damage Waivers) oferecida pela EagleRider, tornando os clientes totalmente responsáveis por quaisquer danos à motocicleta e prejuízos à empresa.» A pilotagem da motocicleta locada não é permitida em estradas sem asfalto, praias, áreas de desflorestamento e estradas não-públicas;» Os condutores não poderão cruzar a fronteira do México com uma motocicleta dos EUA sem autorização por escrito e sem o acompanhamento de um guia especializado EagleRider;» A entrada no Death Valley, no Leste da Califórnia, é considerada altamente arriscada durante os meses de Junho, Julho e Agosto devido às condições do tempo. Os condutores que optarem por passar pelo local neste período viajam à seu próprio risco, estando a EagleRider livre de qualquer responsabilidade sob sua segurança ou sob prejuízos causados à motocicleta locada;» Um depósito de segurança deverá ser feito na retirada da motocicleta nos EUA (valor de acordo com tipo de cobertura desejado) no Canadá, este valor também será cobrado em Dólares Americanos. O depósito será processado em cartão de crédito ou traveler's check e a EagleRider não se responsabiliza pela oscilação do câmbio. 2. TERMOS E CONDIÇÕES - TOURS INDEPENDENTES Reservas de tours independentes, sem o acompanhamento da equipe EagleRider, serão feitos de acordo com a solicitação do cliente a não ser que haja algum acordo específico com a operadora EagleRider contratada. 2.1 Mudanças no Itinerário Qualquer modificação no roteiro (incluindo hotéis e serviços) feita após a confirmação da reserva estará sujeita à cobrança de US$ 20 por alteração e/ou à cobrança de outras taxas estipuladas por nossos fornecedores. Caso o cliente modifique toda a sua viagem após a confirmação da mesma, uma taxa extra de US$ 100 será cobrada. Serão permitidas, no máximo, 3 (três) alterações no roteiro até que ele seja considerado um tour customizado. 2.2 Tours Customizados Este tipo de tour será tratado individualmente, sendo cotado e precificado de acordo com os serviços desejados. Note que uma taxa extra de cotização poderá ser aplicada e cobrada junto do valor total da reserva. 3. TERMOS E CONDIÇÕES - TOURS GUIADOS 3.1 Mínimo de Participantes Um mínimo de 8 (oito) participantes é necessário para o acontecimento de tours guiados. A EagleRider reserva-se ao direito de cancelar o tour até 30 dias antes da data de início do mesmo caso um número insuficiente de participantes tenha feito a reserva e pago sua viagem até esta data. Caso menos de 8 (oito) motociclistas tenham confirmado sua reserva, a EagleRider poderá oferecer uma nova cotação para um tour customizado (preço poderá sofrer reajustes). 3.2 Bagagem O limite de bagagem é de uma mala de tamanho médio e uma bagagem de mão por pessoa. A EagleRider não assume responsabilidade por extravio, perdas, danos ou atraso na entrega das malas aos participantes do tour. É recomendado que um seguro de bagagem seja contratado. 3.3 Acomodação Adicional Acomodação para os dias anteriores ou posteriores ao início/término do tour guiado está disponível mediante solicitação. Note que uma taxa de US$ 50 poderá ser cobrada em caso de cancelamento ou mudanças na reserva. EagleRider Motorcycle Rental - Operada por Personal Brasil Tour Operator (41) 3018.5580 0800 600 5580 info@@personal.tur.br
03 3.4 Cancelamento Em caso de cancelamento do tour por parte da EagleRider, os participantes serão notificados com antecedência e serão oferecidos um tour independente (hotel e locação de moto) ou um tour guiado com taxa adicional pelo baixo número de participantes mediante autorização de todos os participantes. Note que:» Caso todos os participantes do tour cancelado discordem do pagamento da taxa adicional, a EagleRider se compromete à reembolsar o valor total pago pelo tour. No entanto, a EagleRider não se responsabiliza por outros custos e prejuízos causados aos participantes do tour cancelado. Isso inclui: passagens aéreas, reservas de hotéis e locação de veículos, entre outros;» Em alguns casos, a EagleRider terá de cancelar, alterar ou adiar um tour guiado e/ou fazer substituições ao que diz respeito à hotéis, cidades, guias e outros detalhes do roteiro. Nestas situações, a EagleRider não se responsabiliza por possíveis prejuízos, cobranças extra ou inconvenientes causados aos participantes. 3.5 Não Cumprimento de Leis e Requisitos Básicos Caso o participante do tour não cumpra as leis de tráfego ou pré-requisitos para a viagem em grupo, a EagleRider reserva-se ao direito de cancelar o contrato. 3.6 Requisitos para Locação O condutor deverá ter 21 anos completos ou mais e ser portador de carteira de motorista categoria A (documento original deverá ser apresentado na retirada da motocicleta). Também são exigidos os detalhes de um cartão de crédito para bloqueio de segurança do seguro opcional e a comprovação de 1 ano de experiência na pilotagem de motocicletas ( heavyweight ). 3.7 Responsabilidades A EagleRider é inteiramente responsável por oferecer todos os serviços listados no descritivo do tour de acordo com padrão local e com a descrição literal dos serviços oferecidos. Portanto, a empresa seleciona cuidadosamente seus fornecedores e se responsabiliza por todos os preparativos da viagem detalhados aos clientes. No entanto, a EagleRider se exime de qualquer responsabilidade por acidentes, morte, prejuízos ou situações decorrentes da má interpretação ou falha na comunicação por parte da operadora contratada e/ou clientes participantes do tour. A EagleRider também não se responsabiliza por atrasos, mudanças no itinerário ou outros prejuízos ou situações decorrentes da má interpretação ou falha na comunicação por parte da operadora contratada e/ou clientes participantes do tour. A EagleRider também não se responsabiliza por atrasos, mudanças no itinerário ou outras circunstâncias que possam alterar o curso do tour guiado e causar inconvenientes aos participantes do mesmo. 3.8 Permissão e Cobertura Todos os participantes de tours EagleRider precisam, obrigatoriamente, aceitar e assinar acordos de Locação e Cobertura antes do início do tour. Não serão aceitos participantes que não assinem os formulários referentes a estes acordos, que poderão ser fornecidos pela representante da EagleRider contratada. 3.9 Agentes e Representantes As empresas parceiras que representam a EagleRider não fazem parte deste contrato e, portanto, não são responsáveis por qualquer falha na prestação dos serviços contratados conforme descritivo detalhado do tour. 3.10 Alterações no Itinerário Os tours guiados são operados em épocas pré-determinadas e podem sofrer alterações devido à variações sazonais e/ou condições climáticas. Sendo assim, os itens relacionados ao itinerário do tour e acomodação, por exemplo, poderão ser modificados e outros hotéis, restaurantes e estradas poderão ser utilizados. 3.11 Condições Climáticas Os tour da EagleRider são programados para acontecer em épocas em que o clima da região a ser percorrida está agradável para uma viagem de moto. No entanto, as condições climáticas de algumas regiões podem mudar rapidamente, estando a EagleRider livre de qualquer responsabilidade caso as condições do tempo sejam desagradáveis ou desfavoráveis ao tour. Neste caso, não será oferecido o reembolso. 3.12 Tarifas Os valores para tours, locação de motocicletas e outros itens é válido pelo período estipulado na cotação dos serviços. A EagleRider se reserva ao direito de alterar as tarifas sempre que necessário, de acordo com flutuações do mercado. Em alguns casos de aumento de tarifas, o participante do tour poderá solicitar o reembolso do valor total caso deseje. 3.13 Cobertura Opcional A EagleRider recomenda que todos os participantes de seus tours façam seguros de viagem, saúde e acidente assim como um seguro de cancelamento da viagem com um agente EagleRider. A empresa também oferece cobertura contra roubos e danos (sujeitos à termos e condições específicos e não incluem cobertura contra ferimentos, itens pessoais e negligência ao que diz respeito ao uso correto da motocicleta e cumprimentos de leis). Em caso de danos ou acidentes, um Boletim de Ocorrência (Police Report) deverá ser providenciado sem este documento, todas as despesas serão de responsabilidade do condutor da motocicleta locada. 3.14 Transfer Cortesia O traslado para participantes dos tours é oferecido gratuitamente do hotel até a loja EagleRider. O transfer do aeroporto até o hotel ou loja EagleRider não está incluso no valor do tour (a equipe EagleRider poderá ajudar os motociclistas na contratação deste serviço). Restrições podem ser aplicadas em algumas localidades (consulte-nos para maiores detalhes). 3.15 Entrega ou Devolução Customizada Se for do desejo do participante do tour, a motocicleta poderá ser coletada ou devolvida em outros locais que não as lojas EagleRider, no entanto poderá haver custo adicional para este serviço. O valor para entrega ou coleta da motocicleta em outros locais deverá ser cotado mediante solicitação. 3.16 Veículo de Suporte O veículo de suporte que acompanhará o tour oferece espaço para bagagem (uma mala média e uma bagagem de mão pequena por pessoa) e transporta água, ferramentas, kit de primeiros socorros e uma motocicleta extra. Este suporte só poderá transportar pessoas em caso de emergências. 3.17 Combustível O combustível está incluso para todos os dias do tour. No entanto, a EagleRider reserva-se ao direito de cobrar taxa adicional caso o preço do combustível sofra alterações significantes antes do início deste Os operadores da EagleRider serão notificados com antecedência de 45 dias caso esta cobrança se faça necessária. Este valor poderá ser paga aos operadores ou diretamente à EagleRider.
04 4. TERMOS E CONDIÇÕES - SEGUROS A EagleRider mantém um mínimo de US$ 3 milhões de cobertura de seguro nos destinos dos EUA. Esta pode variar de acordo com a localização e país. Os seguros e coberturas estão sujeitos aos termos e condições expressos no contrato de locação. A cobertura contra ferimentos, objetos pessoais e danos resultantes do uso incorreto ou ilegal da motocicleta e pilotagem sob a influência de drogas ou álcool não estão inclusos. Este serviço é escolhido e pago localmente no momento da retirada da motocicleta. EM CASO DE... Sem Cobertura VIP Theft & Damage Waiver and Vacation Interuption Protection (US$ 18/dia) E-VIP Theft & Damage Waiver and Vacation Interuption Protection (US$ 24/dia) E-VIP ZERO* Theft & Damage Waiver and Vacation Interuption Protection (US$ 29/dia) Danos à Motocicleta Locatário paga valor integral para cobrir prejuízos US$ 2 mil por ocorrência US$ 1 mil por ocorrência Locatário não pagará pela ocorrência Roubo da Moto e/ou acessórios¹ Locatário paga valor integral para cobrir prejuízos US$ 2 mil por ocorrência US$ 1 mil por ocorrência Locatário não pagará pela ocorrência Avarias Mecânicas* Locatário recebe reembolso da diária ou parte disso Locatário recebe até US$ 35 por dia para locação substituta + reembolso da diária Locatário recebe até US$ 75 por dia para locação substituta + reembolso da diária Locatário recebe até US$ 100 por dia para locação substituta + reembolso da diária Pneu Furado Não Incluso Não Incluso Troca do pneu (s/ reboque) Troca do pneu (reboque para custo até US$ 100) Depósito de Segurança² US$ 1.000,00 US$ 500,00 US$ 300,00 US$ 100,00 ¹ Não inclui objetos pessoais deixados na motocicleta ou no alforje. ² Reserva pela operadora. * E-VIP ZERO está disponível apenas em determinadas localizações e para locações de, no mínimo, 3 dias. A qualquer momento antes da coleta da motocicleta, a EagleRider poderá cancelar este tipo de cobertura por qualquer motivo. Neste caso, ao não ser que a EagleRider seja notificada por escrito pelo locatário, o mesmo terá direito à cobertura E-VIP e receberá o reembolso da diferença entre os dois planos. IMPORTANTE: Antes de decidir por um dos tipos de cobertura listados acima, o locatário da motocicleta poderá verificar se seu próprio seguro ou cartão de crédito oferece cobertura para danos ou perda de veículos locados e poderá determinar o valor dedutível de seu próprio seguro. As coberturas VIP, E-VIP e E-VIP ZERO não são caracterizadas como seguro e sua compra não é obrigatória. Caso o locatário opte por este serviço, o mesmo será cobrado independentemente da contratação de qualquer outro seguro, seja ele primário, secundário ou incontingente. Desta forma, as condições e limitações do serviço devem ser acordadas entre as partes separadamente (consulte-nos), de acordo com os termos e condições gerais da EagleRider. De qualquer forma, todos os seguros e coberturas não incluem cobertura contra ferimentos, itens pessoais e prjuízos resultantes da violação de leis ou dos termos do contrato. Em caso de acidentes, roubos e prejuízos, a apresentação de boletim policial é imprescindível e, na falta deste, as despesas serão atribuídas ao locatário.
05 5. POLÍTICAS DE PAGAMENTO O pagamento do valor total dos serviços contratados à EagleRider deverá ser efetuado antes do embarque de seus clientes. Em caso de tours guiados, o pagamento do valor total deverá ser efetuado até 40 dias antes do início do tour. A EagleRider se reserva ao direito de cancelar a reserva de passageiros cujo pagamento (total) não tenha sido feito a qualquer momento. A empresa também poderá reajustar taxas e tarifas caso solicitado pelo governo ou fornecedores. Os serviços oferecidos pela EagleRider serão cobrados em Dólares Americanos (US$) nos Estados Unidos e Canadá em destinos da Europa (França e Espanha), a moeda será o Euro ( ) -, sendo convertidos em Reais (R$) no dia do fechamento do pacote de acordo com o câmbio do dia. 6. POLÍTICAS DE CANCELAMENTO 6.1 Locações e Tours Independentes» 31 dias de antecedência ou mais Sem cobrança de taxas;» 21 a 30 dias de antecedência cobrança de 30% do valor total da reserva;» 11 a 20 dias de antecedência cobrança de 60% do valor total da reserva;» Até 10 dias ou menos de antecedência cobrança de 100% do valor total da reserva. NOTA: Taxas de Cancelamento são baseadas no valor total da reserva (preço da operadora). Não poderão ser feitas exceções à estas políticas de cancelamento. O seguro de cancelamento da viagem é altamente recomendado. Todos os cancelamentos deverão ser formalizados por escrito e enviados à EagleRider. 6.3 Tours Especiais e Depósitos Em casos especiais, como tours guiados em eventos, políticas diferenciadas de cancelamento poderão ser aplicadas. 7. POLÍTICAS DE CANCELAMENTO 6.1 Locações de Motocicletas Reservas de grupos com mais de 7 motos exigem o pagamento de depósito no valor de US$ 100 por motocicleta no momento da confirmação. Este valor é intransferível e não será reembolsado. 6.2 Tours Guiados Em caso de tours guiados, um depósito no valor de US$ 1.000 por reserva deverá ser efetuado no momento da confirmação. O não pagamento deste depósito poderá acarretar no cancelamento da participação do cliente. DE ACORDO (CLIENTE) O Cliente, abaixo qualificado declara, que recebeu uma via destes termos e condições gerais Anexo I, que fazem parte integrante do contrato de prestação de serviços de turismo e aquisição de viagens individuais e de programas de viagens em grupo firmado entre as partes, e que leu, compreendeu e está ciente de todo o seu conteúdo, concordando, aceitando pessoalmente e pelos seus dependentes, quando for o caso, por todos os itens e teor constante no presente termo. Nome Completo: CPF: RG: Assinatura NOTA: Taxas de Cancelamento são baseadas no valor total da reserva (valor da diária + quilometragem + VIP/E-VIP). A Política de Cancelamento também será aplicada em caso de alterações feitas em reservas confirmadas com menos de 30 dias de antecedência da data de início. Isso inclui mudança nas datas, cidades de coleta/devolução da moto, modelo de motocicleta e outros serviços. 6.2 Tours Guiados» 46 dias de antecedência ou mais Sem cobrança de taxas e devolução do valor do depósito de segurança;» 35 a 45 dias de antecedência vale ( rain check ) no valor do depósito de segurança e cobrança de 50% do valor total da reserva;» Até 34 dias ou menos de antecedência vale ( rain check ) no valor do depósito de segurança e cobrança de 100% do valor total da reserva. RECLAMAÇÕES Qualquer reclamação sobre os serviços prestados deverá ser feita no prazo de 30 (trinta) dias e dirigida, por escrito, diretamente ao serviço de atendimento ao cliente, que irá avaliar o assunto e apresentar uma solução ao cliente. Endereço» R. Simão Bolívar, 210 (A. da Glória) - Curitiba/PR - CEP 80030-260 Telefone» 0800 600 5580 (41) 3018 5580 (41) 9999-2930 E-mail» info@personal.tur.br Expediente» Segunda a Sexta - 9h às 18h Sábados - 9h às 12h Powered by