X V CONTEÚDO 1 A tomada de d ecisão... 1.1 Introdução... 1.2 Exemplos históricos... 1.3 Decisões políticas... 1.4 E strutura do livro... Referências... 2 D ecisões com qualidade... 2.1 Fatores para a qualidade das decisões... 2.1.1 Decisões tomadas racionalmente... 2.1.2 Decisões baseadas em fatos e dados... 2.1.3 Decisões economicamente pesadas... 2.1.4 Decisões baseadas na experiência... 2.1.5 Decisões visando o futuro... 2.1.6 Decisões consensuais... 2.1.7 Decisões baseadas na consolidação de indicações 2.1.8 Decisões justas e legais... 2.1.9 Decisões criativas e inovadoras... 2.1.10 Decisões corajosas x prudentes... 2.1.11 Decisões inspiradas em paradigmas... 2.2 Competência e sabedoria... 2.3 Os sete pecados capitais... 2.4 Dominancia e admissibilidade... Referências... 3 D ecisões e estratégia... 3.1 Introdução... 3.2 A revolução no pensamento estratégico... 3.3 Os raciocínios lógicos e de estratégia competitiva... 3.4 A vantagem competiviva... 3.4.1 As estratégias complementares... 3.4.2 O vencer os competidores... 3.5 O convívio da estratégia para vencer com a lógica... 3.6 Conclusão... Referências....1.1.2 3..5..7..9..9..9 10 11 12 12 14 15.16.17.18.19.19.21.23.25.27.27.29.31.33.34.37 40 42 43
D ecisões empresariais: paradigmas com portam entais dos indivíduos... 4 5 4.1 Introdução... 4 5 4.2 Os cinco paradigmas comportamentais...4 7 4.2.1 O paradigma racional... 4 7 4.2.2 O paradigma organizacional...4 9 4.2.3 O paradigma racional limitado... 5 1 4.2.4 O paradigma garbage ca n...5 4 4.2.5 O paradigma político... 5g 4.3 Análise dos fatores preponderantes no processo decisorio no contexto de cada paradigma... 5 7 4.4 Considerações finais... 5 9 Referências... gg D ecisões na adm inistração... gg 5.1 As funções da administração... gg 5.2 Planejamento... g4 5.2.1 Preocupações do planejamento... g5 5.2.2 Níveis de planejamento... g5 5.3 Organização......g7 5.3.1 Preocupações da organização... gg 5.3.2 Autoridade e responsabilidade... gg 5.3.3 Fontes de autoridade...... gg 5.3.4 Níveis de competência... 7 0 5.4 Direção......7j 5.4.1 Preocupações da direção... 7 1 5.4.2 Eficiência e eficácia... 7 2 5.4.3 Liderança... 7 2 5.4.4 Motivação... 7g 5.4.5 Comando eficaz......7 7 5.4.6 Uso de reuniões... 7 8 5.5 Controle......7g 5.5.1 Preocupações do controle... gl 5.6 As organizações na organização... g2 5.7 Pecados capitais na administração... gg Referências......g^ D ecisões na gestão da qualidade... 85 6.1 Qualidade e produtividade... gg 6.2 Competitividade...... 8 7 6.3 Os gurus da qualidade......g 9 6.4 O processo de melhoria...... 9 0 6.5 Ferramentas para a melhoria......9 2 6.6 Qualidade em serviços... qo
XVII 6.7 Sistemas de gestão... 96 Referências...104 7. D ecisões na gestão de p ro je to s... 107 7.1 Decisões mais comuns... 107 7.2 Aspectos relevantes... 108 7.3 A realização do projeto... 109 7.3.1 Estudo de viabilidade... 1 1 1 7.3.2 Qualidade... 1 1 1 7.3.3 Suprimentos... 1 1 1 7.3.4 Riscos... 112 7.3.5 Comunicações...114 7.3.6 Controles... 114 7.4 Recomendações finais... 117 Referências...117 8. D ecisões em tecn o lo g ia...119 8.1 O que é tecnologia?... 119 8.2 Ciência e tecnologia... 120 8.3 Inovação tecnológica... 123 8.4 Um pouco da nossa história...126 8.4.1 A tecnologia nos países emergentes... 126 8.4.2 Paralelo 3 8...128 8.4.3 Coréia do Sul, a vencedora...128 8.5 Pressupostos para a tomada de decisão...133 8.6 Paradigmas para decisão em tecnologia...134 8.7 Mais segurança para a sua decisão... 137 Referências...139 9. D ecisões lógicas e arg u m en tação... 141 9.1 Argumentação na tomada de decisão...141 9.1.1 O que é tomada de decisão? Por que é difícil?...141 9.1.2 O que é e para que serve argumentar?... 141 9.2 Lógica e argumentação...144 9.2.1 Lógica formal ou simbólica...144 9.2.2 Lógica informal...145 9.2.3 Lógica formal x lógica informal...145 9.3 O que é argumento...145 9.3.1 Identificando as premissas, indicadores de inferência e de conclusão... 146 9.3.2 Argumentos complexos...147 9.3.3 Diagrama dos argum entos...148 9.3.4 Argumentos convergentes...149 9.3.5 Enunciados implícitos... 150
XVIII Qualidade e Competência nas D ecisões 9.4 Avaliação de um argum ento...151 9.4.1 Verdade das premissas... 152 9.4.2 Veracidade da conclusão... 152 9.4.3 Relevância das premissas... 154 9.4.4 Exigência da total relevância... 155 9.5 Falácias... 155 9.5.1 Tipos e exemplos de falácias... 155 9.6 Análise de um argumento... 159 9.6.1 Construa a árvore do argumento... 159 9.6.2 Formalização... 160 9.7 Conclusões... 161 Referências...161 10. D ecisões m u lticritério...163 10.1 As dificuldades para decidir... 163 10.2 Histórico do AHP...165 10.3 Processo de análise hierárquica...166 10.4 Caso: Gestão do portfolio de projetos...174 10.4.1 Demanda da área de TI da empresa...175 10.5 Conclusões... 181 Referências...181 11. D ecisões sob in c e rte z a...183 1 1.1 O problema decisorio...183 11.2 Teoria da utilidade...189 11.3 Exercícios propostos...192 Referências...194 12. D ecisões econôm icas... 195 12.1 Fundamentos de Matemática Financeira... 195 12.2 Outros conceitos...199 12.2.1 Investimentos e empréstimos... 199 12.2.2 Amortização e juros...199 12.2.3 Taxas equivalentes...200 12.2.4 Taxas nominal e real...200 12.2.5 Taxa real, intrínseca ou interna de retomo (TIR)... 201 12.3 Decisão entre as alternativas...202 12.3.1 Interpretação da taxa de equivalência... 202 12.3.2 Critérios de decisão...203 12.3.3 Incompatibilidade entre os critérios... 204 12.4 Exercícios propostos... 204 Referências... 205
XIX 13. D ecisões financeiras: avaliação de investim entos... 207 13.1 Introdução... 207 13.2 Definição e classificações de investimentos...208 13.3 O processo de avaliação... 209 13.3.1 Aspectos quantitativos na avaliação de investimentos 212 13.3.2 Relações entre o período de retorno e a taxa interna de retom o... 215 13.3.3 Método do índice de lucratividade... 217 13.3.4 Método do período de retomo descontado...217 13.4 Considerações da incerteza... 218 13.4.1 Análise de sensibilidade... 219 Referências... 221 14. D ecisões sobre sistem a de custeio: uma proposta... 223 14.1 Introdução... 223 14.2 O relacionamento entre o processo decisorio e os sistemas de custeio...226 14.3 O relacionamento entre o grau de complexidade dos sistemas de produção e os sistemas de custeio...230 14.4 O relacionamento entre estratégia competitiva e os sistemas de custeio...236 14.5 O processo decisorio proposto... 238 14.6 Estudos de caso... 240 14.7 Considerações finais... 242 Referências...243 15. D ecisões no planejamento e controle da produção...245 15.1 Introdução...245 15.2 Introdução ao processo de decisão no PCP...246 15.3 Os novos paradigmos produtivos... 250 15.3.1 Manufatura enxuta (just-in-time)... 251 15.3.2 Do MRP ao ERP... 252 15.3.3. Manufatura responsiva...254 15.3.4 Manufatura ágil... 256 15.4 O processo decisorio no cenário competitivo...258 15.5 Conclusão... 260 Referências...260 16. D ecisões em redes de empresas e cadeias de fornecim ento... 263 16.1 Introdução... 263 16.2 Metodologia da pesquisa... 265 16.3 Revisão da bibliografia... 266 16.4 Redes de empresas e cadeias de fornecimento...269 16.5 Alianças estratégicas...271
X X Qualidade e Competência nas D ecisões 16.6 O modelo de redes simultâneas...273 16.7 Estudo de caso...277 16.7.1 Indústria automotiva - apresentação...277 16.7.2 Indústria automotiva - análise dos relacionamentos...279 16.8 Conclusão... 281 Referências... 282 17. D ecisões em lo g ístic a...285 17.1 Apresentação das ferramentas...285 17.1.1 Curva ABC... 285 17.1.2 Gráfico dente de serra... 286 17.1.3 Lote econômico de compra (LEC)... 287 17.1.4 Roteirização...288 17.1.5 Custos totais e compensações logísticas (trade-off)...290 17.1.6 Custeio baseado em atividades...292 17.1.7 E stratégias logísticas... 292 17.1.8 Análise de investimento...294 17.1.9 Técnicas híbridas de análise de investimento... 294 17.2 Considerações finais...296 Referências...297 18. D ecisões em tecnologia da info rm ação...299 18.1 A tecnologia de informação (T I)...299 18.2 A gestão de TI e o gerente de T I...300 18.3 Objetivos e impactos da TI nas organizações... 301 18.4 Governança de TI...3 0 5 18.5 Alinhamento entre negócios e T I...308 18.6 Modelos de governança de TI (COBIT, ITIL e BSC)... 309 18.6.1 COBIT... 309 18.6.2 ITIL...310 18.6.3 BSC (Balanced Scorecard)...3 1 1 18.7 Conclusões... 312 Referências...312 19. D ecisões e su stentabilidade am b ien tal...315 19.1 Introdução... 3 1 5 19.2 O desafio do desenvolvimento sustentável...316 19.3 A pirâmide das decisões e suas lições... 319 19.3.1 Questionamentos práticos...324 19.3.2 A necessidade...324 19.4 A ferram enta...325 19.5 Um exemplo prático...327 19.5.1 O diagnóstico ambiental... 328 19.6 Comentários finais e conclusões...3 3 4 Referências... 336
XXI 20. Decisões em m ark e tin g...337 20.1 O nascimento e evolução do marketing...337 20.1.1 Os primordios do m arketing...338 20.1.2 O marketing m oderno... 339 20.1.3 O marketing pós-moderno...341 20.2 Análise em marketing...345 20.2.1 Estrutura de empresas orientadas para o mercado...346 20.2.2 Estrutura das empresas orientadas para o marketing...347 20.2.3 Análise global para evitar a miopia... 349 20.2.4 Sistema de informação de marketing (SIM)...350 20.3 Decisões em marketing...350 20.3.1 Decisões em relação ao planejamento...350 20.3.2 Decisões em relação aos elementos do mercado...351 20.3.3 Decisões em relação aos produtos e preços... 352 20.3.4 Decisões em relação ao canal de distribuição... 353 20.3.5 Decisões em relação ao mercado-alvo e à divulgação de produtos...354 20.3.6 Decisões em relação ao relacionamento e fidelização...356 20.4 Discussões em marketing sobre os riscos do m ercado...357 20.5 Conclusão...361 Referências...362 21. D ecisões quanto ao tipo psicológico...363 21.1 Um modelo das motivações hum anas...363 21.1.1 A teoria motivacional de Pérez López... 364 21.1.2 O perfil motivacional individual...365 21.1.3 O líder, um formador de pessoas...366 21.2 Um modelo de tipos psicológicos... 367 21.2.1 Os quatro tipos básicos de temperamento: a busca de perfeição própria de cada um...367 21.3 Padrões individuais de atitude e comportamento no trabalho... 370 21.3.1 Como operam os quatro tipos psicológicos: qualidades naturais e deficiências potenciais... 371 21.3.2 O perfil motivacional de cada tipo psicológico... 372 21.3.3 Os quatro tipos psicológicos na condição de líder...373 21.3.4 Trabalho em equipe: preferências peculiares a cada tipo psicológico...374 21.3.5 O espírito empreendedor...375 21.4 Abordagem ética da gestão individualizada de pessoas...376 Referências...377 22. D ecisões usando m apas cognitiv o s... 379 22.1 Introdução...379 22.2 O mapeamento cognitivo - conceitos...381
XXII Qualidade e Competência nas D ecisões 22.3 Construindo um mapa cognitivo...384 22.4 Considerações finais...385 Referências...386 23. D ecisões usando Inteligência A rtificial...387 23.1 A Inteligência Artificial... 387 23.2 A emulação do conhecimento...389 23.2.1 Processo de aquisição do conhecimento... 390 23.2.2 Automatização do conhecimento...391 23.3. Origens e características iniciais da IA... 391 23.3.1 Habilidades para a decisão... 392 23.3.2 Principais técnicas...392 23.4 O processo de decisão nas empresas... 393 23.5 Sistemas especialistas para as em presas... 394 23.5.1 Arquitetura de sistemas especialistas... 395 23.5.2 Vantagens dos sistemas especialistas... 396 23.5.3 Categorias de sistemas especialistas...396 23.5.4 Os novos sistemas especialistas em plataforma web...397 23.6 Conclusão... 397 Referências...398 24. D ecisões co n sistentes sobre o in c o n siste n te... 401 24.1 A ciência Lógica...403 24.2 Lógicas clássicas e não-clássicas...404 24.3 Lógica paraconsistente... 406 24.3.1 Teorias inconsistentes e teorias triviais... 407 24.3.2 Conceituação de lógica paraconsistente... 408 24.3.3 Lógica e imprecisão...408 24.3.4 A lógica paraconsistente modelando o conhecimento hum ano... 409 24.3.5 A lógica paraconsistente anotada (LPA)... 411 24.4 Sistemas de apoio à decisão: exemplos e comentários finais...412 Referências... 416 25. D ecisões baseadas no Balanced Scorecard... 419 25.1 O Balanced Scorecard (BSC)...419 25.2 Perspectivas do Balanced Scorecard... 422 25.2.1 Perspectiva financeira... 423 25.2.2 Perspectiva dos clientes... 424 25.2.3 Perspectiva dos processos internos da organização...425 25.2.4 Perspectiva de aprendizado e crescimento... 426 25.3 Integração à estratégia... 428 25.4 Conclusão... 429 Referências...430
XXIII 26. Decisões no agronegócio...4 3 3 26.1 Introdução... 4 3 3 26.1.1 Exemplo histórico... 4 3 5 26.1.2 Decisões políticas... 4 3 5 26.1.3 Estrutura do capítulo...4 3 6 26.2 O que produzir? Onde produzir?... 4 3 7 26.2.1 Conceito de capacidade de uso dos solos... 4 3 7 26.2.2 Cadeias de produção agropecuária...438 26.2.3 Sazonalidade da produção e dos mercados... 440 26.2.4 Fatores ambientais...4 4 2 26.3 Conclusão... 4 4 g Referências... 4 5 g 27. Mais sobre d ecisõ es... 4 5 3 27.1 Decisões empreendedoras...4 5 I 27.2 Metodologia Delphi... 4 5 3 27.3 Modelos determinísticos...4 5 3 27.4 Modelos probabilísticos...4 5 5 27.5 O papel da Estatística...4 5 6 27.6 Mais sobre dominância...4 5 8 27.7 Teoria dos jogos... 4 6 2 Referências... 4 6 3 Anexo 1... Anexo I I... 4 g7