Serviço de gestão, operação, monitoramento e documentação das atividades do datacenter interno
VISÃO POR TECNOLOGIA
MODELO DE OPERAÇÃO IN LOCO -ASSISTIDA A LPCti disponibiliza uma equipe de profissionais capacitados e certificados, para executar o modelo de atendimento, para a realização de todas as atividades operacionais da gestão,operação, monitoramento e documentação do datacenter interno, no modelo 24 x 7.
VISÃO DE INFRA ESTRUTURA GERENCIADA
Gestão de HW/SW e gestão de ativos Executar e controlar o inventario de todos os componentes e ativos de TI que fazem parte do datacenter Executar e controlar o inventario de todos os sistemas e softwares utilizados no datacenter da empresa. Estabelecendo meios de controle dos ativos de software, gerenciando licenças de uso, contratos e atualizações de versões.
Gerenciamento de incidentes e problemas Gerenciar os incidentes registrados de forma a identificar os incidentes mais comuns e alimentar base de conhecimento no ato da resolução do incidente, garantindo uma rápida solução após o registro de um incidente similar e disseminando o conhecimento entre os técnicos, mesmo que a solução venha de outros níveis. Estabelecer planos de ação para os incidentes mais comuns e recorrentes, de forma minimizar novos incidentes da mesma natureza ou causa raiz. Disponibilizar reports mensais com as principais informações sobre os incidentes como: volumetria, serviços mais afetados, top users, media de tempo de resposta e solução dos incidentes, dentre outros.
Gerenciamento de backup e restore Mapear todos os serviços que necessitam a salva guarda das informações, criando um plano de execução e verificação das copias de segurança, de acordo com as necessidades da empresa. Implementar (ou administrar a solução existente) a execução dos Jobs de backup das informações da empresa, criando rotinas de verificação, os testes de restore serão efetuados se o ambiente tecnológico permitir essa atividade, para isso é necessário efetuar a analise do ambiente computacional (hardware e software) para saber se existem equipamentos adequados para esse fim, para que possamos garantir a eficácia do sistema de backup das informações. Armazenar e transportar para um local seguro todas as mídias que contem as copias de segurança das informações da empresa. Criar procedimentos Criar rotinas Criar e executar checklist das atividades Criar processos internos de atividades e controles Ajudar a planejar schedulling Ajudar a controlar despesas e investimentos referente as atividades de backup. (fita, Hw e Sw), controlar estoque de fita, recebimento e envio Ajudar a desenvolver novos planos de backup Registrar incidentes internos Fornecer feedback de situações criticas Identificar e corrigir falhas em rotinas de backup Gerar indicadores de performance Gerar relatórios de ocorrências
Monitoração e Operação Datacenter Interno Monitorar todos os componentes e ativos do datacenter interno, a LPCti utiliza uma ferramenta customizada e sem custo (NAGIUS), se o ambiente do cliente não permitir utilizaremos a ferramenta existente ou apoiamos na busca de uma ferramenta aderente, provendo reports de disponibilidade do ambiente de infraestrutura e dos serviços de TI, identificando os incidentes e seus impactos, propondo planos de ação e melhoria para a redução dos incidentes causadores da indisponibilidade nos serviços ou componentes de infraestrutura de TI Monitoramento base por dispositivo APP BD Utilização de Processador Utilização de Memória Utilização de espaço em disco MEM HD Dispositivos gerenciáveis, alertas por dispositivo.
Gestão de documentação e procedimentos Registrar as atividades desenvolvidas na operação de datacenter, para gerar manuais, checklist, procedimentos, relatórios e documentos em geral. Mapear atividades do ambiente de produção. Gerar manuais de execução das atividades. Gerar checklist de procedimentos e rotinas internas. Gerar documentação para arquivos internos. Criar indicadores de desempenho das atividades. Criar relatórios conforme necessidade da operação. Inventariar servidores e softwares. Inventariar licenças de aplicações em uso no ambiente de produção.
Serviços adicionais de TI Gestão de custos e contratos de serviços de TI Gerenciar todos os custos e contratos de serviços de TI que envolve o datacenter, atuando junto aos fornecedores garantindo o cumprimento dos serviços prestados conforme contrato (SLA), controlando as despesas e investimentos necessários para manter o ambiente de infraestrutura e serviços de TI, efetuando cotações anuais para saber se os valores pagos, estão na média de mercado. Esses serviços são executados por um profissional dedicado, a parte da equipe de gestão de TI.
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