Tip: Prcediment Operacinal Padrã Nº dc: POP.SC.TI.02 Títul: Plan de Cntingência de TI: Backup e Restre Emissã: 21/11/2016 Revisã nº: Respnsável: Gerente de Prjets e TI Revisad em: Objetivs Descrever as medidas a serem tmadas para atender a necessidade de restabelecer, em cas de perdas de infrmações u falhas parciais u ttal da peraçã/infraestrutura de TI. Permitir que s prcesss vitais (sistemas de infrmações, seus respectivs bancs de dads e arquivs) vltem a funcinar plenamente, u num estad minimamente aceitável, mais rápid pssível, evitand assim uma paralisaçã prlngada que pssa gerar maires prejuízs a crpraçã. Glssári Relaçã de Anexs Anex 01: Abrangência / Aplicaçã Mtiv da revisã Emitid pr: Revisad pr: Aprvad pr: Sandr August Gerente de Prjets e TI Jyce Takau Analista de Prjets Albert Filh Assinatura: Assinatura: Assinatura: Página 1 de 8
Tip: Prcediment Operacinal Padrã Nº dc: POP.SC.TI.02 Títul: Plan de Cntingência de TI: Backup e Restre Emissã: 21/11/2016 Revisã nº: Respnsável: Gerente de Prjets e TI Revisad em: Definições Vale ressaltar que Plan em questã é parte de um Plan de Cntingencia Empresarial nde utrs assunts sã devidamente tratads cm Pessas Chaves, Pririzaçã e sequenciament d restabeleciment, lcais predefinids para trabalh entre utras particularidades. Abaix estã infrmações e prcediments sbre Backup e Restre basicamente e suas ações crrelatas cm bjetiv em restabelecer a peraçã ds sistemas de infrmações u simples versões de arquivs cnfrme cada necessidade. BACKUP Banc de Dads Objet(s) de backup: Instâncias d banc de dads Lcal d(s) bjet(s) de backup: nã sã arquivs, n mment da esclha apntams para servidr SQL e esclhems as instâncias a serem salvas n backup, cm segue abaix. Nme d servidr: adserv-bru-mult Endereç: 10.10.0.23 Instâncias: CDIntegraçã (165,19 MB*) COL_DW (19323,44 MB*) COL2 (66055,44 MB*) SFIntegraçã (16011,94 MB*) StarSft_2262 (7590,19 MB*) TPIntegraçã (11615,63 MB*) * tamanh aprximad ds bjets salvs n backup em 10/10/2016 Peridicidade: Diári Mei: Fita LTO4 (sistema utilizad: ARCServ) e Disc Lcal (sistema utilizad: ArcServ) Respnsabilidade pel teste restre: Equipe Sistemas (teste lógic) e Equipe Suprte (restauraçã) Dispnibilidade: tds s dias da semana (aprximadamente 5 dias da semana atual), 4 semanais (tda sexta) e 1 mensal gerad últim dia d mês. Emitid pr: Sandr August Gerente de Prjets e TI Revisad pr: Jyce Takau Analista de Prjets Aprvad pr: Albert Filh Página 2 de 8
Tip: Prcediment Operacinal Padrã Nº dc: POP.SC.TI.02 Títul: Plan de Cntingência de TI: Backup e Restre Emissã: 21/11/2016 Revisã nº: Respnsável: Gerente de Prjets e TI Revisad em: Máquinas Virtuais Tecnlgia: VMWare e Micrsft Hyper-V Servidres: adnde01-bru / adnde02-bru Endereçs: 10.10.0.122 / 10.10.0.123 / 10.10.0.15 (MailStre) Máquinas Virtuais salvas em Backup: 1. Adserv-bru-ad01 (WinSrvr 2012 - Active Directry 14,1GB 1 ) 2. Adserv30 (WinSrvr 2003 - Kits de Seguradras 66GB 1 ) 3. Adserv-bru-cl (WinSrvr 2008 - Crretr On Line 52,31GB 1 ) 4. Adserv-bru-mult (WinSrvr 2008 - SQL 694GB 1 ) 5. Adserv-bru-qlik (WinSrvr 2008 - QlikView - 86,82GB 1 6. Tecnlgia (UNIX - FreeBSD 18,22GB 1 ) 7. Adserv-bru-tele (WinSrvr 2008 - Teleprt Integraçã 46,8GB 1 ) 8. ADMenu (WinSrvr 2008 - ADMenu 39,79GB 1 ) 9. Adserv-bru-ms (WinSrvr 2008 - MailStre 1TGB 2 ) 1 tamanh aprximad ds bjets salvs em backup em 10/10/2016 2 backup feit smente em Fita. É usada uma fita só para esse backup pr cnta d tamanh. Peridicidade: Diári Mei: Fita LTO4 Respnsabilidade pel teste restre: Equipe Suprte (teste lógic e restauraçã) Dispnibilidade: tds s dias da semana (aprximadamente 5 dias da semana atual), 4 semanais (tda sexta) e 1 mensal gerad últim dia d mês. File Server Peridicidade: Diári Mei: Fita LTO4 Lcais salvs em backup K - //10.10.0.22/Unidades$ R - //10.10.0.22/Rams S - //10.10.0.22/Sistemas T - //10.10.0.22/Arquiv Virtual V - //10.10.0.22/AD W //10.10.0.22/Clientes Respnsabilidade pel teste Restre: Equipe Suprte (teste lógic e restauraçã) Emitid pr: Sandr August Gerente de Prjets e TI Revisad pr: Jyce Takau Analista de Prjets Aprvad pr: Albert Filh Página 3 de 8
Tip: Prcediment Operacinal Padrã Nº dc: POP.SC.TI.02 Títul: Plan de Cntingência de TI: Backup e Restre Emissã: 21/11/2016 Revisã nº: Respnsável: Gerente de Prjets e TI Revisad em: Dispnibilidade: tds s dias da semana (aprximadamente 5 dias da semana atual), 4 semanais (tda sexta) e 1 mensal gerad últim dia d mês. Amazn Tecnlgia: AWS Servidres: EC1 (Site e Intranet), EC1 (OTRS) Endereç: https://aws.amazn.cm/pt/ (Acessar minha cnta e ir na pçã AWS Management Cnsle, usuári e a senha para acess estã n ewallet SenhasAD.wlt n Drpbx Tecnlgia. É feita uma cópia ttal d Servidr (SnapSht manual) Peridicidade: Tda as quartas-feiras Mei: Cnsle Amazn (Web) Respnsabilidade pel teste restre: Equipe Suprte (teste lógic restauraçã) Cm prceder: Acessar a pçã EC2, s servidres estã hspedads em US West Oregn> selecinar dentr d Menu Elastic Blcks Stre a pçã SnapSht. Selecine a pçã Create Snapsht, selecine ID d vlume que deseja realizar SnapSht e crie uma Tag cm nme d Snapsht <<Nmed-Servidr data>>. Após backup realizad, apagar backup mais velh de cada servidr. Mantend assim dis últims Backups. Cópias de Smbra Sã realizads cópias de smbra 3 duas vezes a dia (07h e 13h) ns drivers de rede que sã mapeads ns cmputadres ds clabradres. Sã eles: Lcais que pssuem a cópia de smbra. K - //10.10.0.22/Unidades$ R - //10.10.0.22/Rams S - //10.10.0.22/Sistemas T - //10.10.0.22/Arquiv Virtual V - //10.10.0.22/AD 3 Cópias de Smbra de Pastas Cmpartilhadas prprcinam cópias datadas de arquivs que estã lcalizads em recurss cmpartilhads, cm um servidr de arquivs. Cm Cópias de Smbra de Pastas Cmpartilhadas, s usuáris pdem exibir pastas e arquivs cmpartilhads d md em que existiam em datas e mments anterires. O acess a versões anterires de arquivs u cópias de smbra é útil prque s usuáris pdem: Emitid pr: Sandr August Gerente de Prjets e TI Revisad pr: Jyce Takau Analista de Prjets Aprvad pr: Albert Filh Página 4 de 8
Tip: Prcediment Operacinal Padrã Nº dc: POP.SC.TI.02 Títul: Plan de Cntingência de TI: Backup e Restre Emissã: 21/11/2016 Revisã nº: Respnsável: Gerente de Prjets e TI Revisad em: Recuperar arquivs que fram acidentalmente excluíds. Se vcê excluir acidentalmente um arquiv, pderá abrir uma versã anterir dele e cpiá-l para um lcal segur. Recuperar arquivs que fram acidentalmente substituíds. Se vcê acidentalmente substituir um arquiv, pderá recuperar uma versã anterir d arquiv. (O númer de versões depende da quantidade de instantânes que vcê criu.) Cnsiderações adicinais referente a cópias de smbra A criaçã de cópias de smbra nã substitui a criaçã de backups regulares. Há um limite de 64 cópias de smbra pr vlume que pdem ser armazenadas. Quand esse limite fr atingid, a cópia de smbra mais antiga será excluída e nã pderá ser recuperada. As cópias de smbra sã smente leitura. Nã é pssível editar cnteúd de uma cópia de smbra. Só é pssível habilitar Cópias de Smbra de Pastas Cmpartilhadas pr vlume iss é, nã é pssível selecinar pastas e arquivs cmpartilhads específics de um vlume para serem cpiads e nã cpiads. RESTORE Para qualquer prcediment de restauraçã, devems seguir s seguintes passs: 1. Slicitante: Saber exatamente que precisa ser restaurad, cas slicitante nã esteja segur d cnteúd exat deve prcurar equipe de Tecnlgia para api. 2. Slicitante: Slicitar frmalmente à área de suprte (via chamad), que validará impact da peraçã e buscará aprvações se necessári fr. 3. Tecnlgia: Se bjet a ser restaurad estiver salv em backup em fita e a fita em questã nã estiver na AD, será slicitada a mala cm as fitas a time de api para dar sequência n prcess. Abaix estã alguns ds mtivs que ns levam a fazer restaurações: Arquivs deletads u substituíds Arquivs danificads u infectads pr vírus Prblemas estruturais em bancs de dads Obter versões anterires de infrmações cntidas ns bancs de dads Recuperaçã lógica (sistema peracinal e aplicações) de servidres Sinistrs que envlvam a infraestrutura central ds sistemas e infrmações da AD (CPD) e que apresentem dans parciais u ttais. Emitid pr: Sandr August Gerente de Prjets e TI Revisad pr: Jyce Takau Analista de Prjets Aprvad pr: Albert Filh Página 5 de 8
Tip: Prcediment Operacinal Padrã Nº dc: POP.SC.TI.02 Títul: Plan de Cntingência de TI: Backup e Restre Emissã: 21/11/2016 Revisã nº: Respnsável: Gerente de Prjets e TI Revisad em: É respnsabilidade da equipe de Tecnlgia decidir a frma, ferramentas de execuçã e a fnte das infrmações (disc lcal, Fita u web) para a peraçã de restauraçã cnfrme pções dispníveis e registradas nesse dcument. Restauraçã para cass de grande impact Cnsiderand pir cenári, nde nã pdems cntar cm s hsts (servidres físics) e nssa infraestrutura atual (CPD) na Sede da AD (Bauru), será necessári prvidenciar infraestrutura adequada para atender a demanda. Pré-requisit brigatóri para prcediment de restauraçã. Devem ser cnsideradas as variáveis cm: vlume dispnível em GB, prcessament e memória RAM. Ainda nã há na AD infraestrutura redundante (sftware e hardware) que pssa receber de imediat uma carga de restauraçã de ambiente cmplet. A saída mais rápida é alugar essa infraestrutura em uma empresa especializada, cm exempl: Amazn, Embratel, Algar, UOL/Dive, entre utras (nrmalmente em SP). Restauraçã para cass de pequen impact Cass de pequen impact, cm a exclusã de arquivs u pastas da rede, é pssível vltar usand as cópias de smbra. Pdem ser restaurads cnteúd ds drivers de rede: K, R, S, T e V, ambs d servidr de arquivs: //10.10.0.22/ Para us da cópia de smbra é necessári acessar servidr nde encntra mapeament da rede e abrir as versões anterires referente a unidade desejada. Restauraçã usand a fita LTO Dentr das caixas das fitas, cnsta uma marcaçã de data d Backup para melhr agilidade quand necessári. Clcar a fita na unidade e acessar servidr de backup (adserv-bru-arc) Acessar prgrama d ArcServer na área de trabalh d servidr. Selecinar a pçã Restre e prcurar a fita que deseja realizar Restre (Ordenad pr data). Após esse pass é necessári selecinar a pçã de restaurar s arquivs n lcal riginal u em utr lcal. Após cnfirmad tds s dads descrits acima clicar na pçã Submit e esclher rdar restre agra u agendar uma data e hrári para a execuçã d mesm. O restre d Banc pde ser selecinad uma instancia n banc para clcar nv Banc de dads, assim nã atrapalhand que está em prduçã. Emitid pr: Sandr August Gerente de Prjets e TI Revisad pr: Jyce Takau Analista de Prjets Aprvad pr: Albert Filh Página 6 de 8
Tip: Prcediment Operacinal Padrã Nº dc: POP.SC.TI.02 Títul: Plan de Cntingência de TI: Backup e Restre Emissã: 21/11/2016 Revisã nº: Respnsável: Gerente de Prjets e TI Revisad em: Restre Amazn Dis servidres ficam armazenads n serviç da Amazn (AWS), sã eles: 1. OTRS 2. Intranet / Site Sã realizads SnapSht desses servidres semanalmente (tdas as quartasfeiras). Sã armazenads s 2 (dis) últims backups e seguem na legenda (nme d arquiv) a data da realizaçã d backup. Acessar cnsle d AWS Management n endereç https://aws.amazn.cm/pt/ Acessar minha cnta e ir na pçã AWS Management Cnsle ( usuári e a senha para acess estã n ewallet SenhasAD.wlt dentr d sistema Drpbx Tecnlgia) Acessar a pçã EC2 (s servidres estã hspedads em US West Oregn) N Menu Elastic Blcks Stre selecine a pçã SnapSht e ante ID e vlume d SnapSht desejad. Mais detalhes: http://dcs.aws.amazn.cm/pt_br/stragegateway/latest/userguide/restringsna pshtebs.html Criar um Amazn EBS vlume Acessar a pçã Elastic Blcks Stre, Selecinar e criar vlume (lembrand que vlume criad deve ser igual a vlume d SnapSht). Para especificar vlume snapsht a ser usad, a criar Vlume esclha SnapSht a ser usad clcand ID antad anterirmente. Mais detalhes: http://dcs.aws.amazn.cm/pt_br/awsec2/latest/userguide/ebscreating-vlume.html Emitid pr: Sandr August Gerente de Prjets e TI Revisad pr: Jyce Takau Analista de Prjets Aprvad pr: Albert Filh Página 7 de 8
Tip: Prcediment Operacinal Padrã Nº dc: POP.SC.TI.02 Títul: Plan de Cntingência de TI: Backup e Restre Emissã: 21/11/2016 Revisã nº: Respnsável: Gerente de Prjets e TI Revisad em: Anex 01: Abrangência / Aplicaçã Versã: 03 VENDAS Analista de Inteligência de Mercad Analista de Negócis (PJ) Analista de Serviçs Técnics Auxiliar Administrativ Auxiliar Técnic de Segurs Cnsultr de Segurs (PF) Diretr Executiv Gerente Crprate Gerente de Filial Gerente de Negócis Gerente de Negócis de Benefícis Gerente de Nvs Negócis Benefícis Supervisr (Técnic de Autmvel PF) Supervisr (Técnic de Autmvel PJ) Supervisr (Técnic de Demais Rams) Supervisr Pessas Físicas - Revendas Supervisr Pessas Físicas - Vendas Secretária de Diretria TECNICA Analista Atuarial Analista de Relacinament cm Clientes Analista em Gestã de Saúde Assistente de Relacinament cm Clientes Auxiliar Administrativ Cnsultr de Sinistrs Cnsultr Técnic Diretr Gerente de Negócis de Benefícis Gerente de Relacinament de Benefícis Gerente Técnic - Benefícis Gerente Técnic - Demais Rams Gerente Técnic - Autmóvel Gerente Técnic - Garantia Gerente Técnic - Sinistrs Supervisr (Sinistrs de Autmóvel) Supervisr (Sinistrs Demais Rams) Supervisr (Técnic de Beneficis) Supervisr (Sinistrs Benefícis) Supervisr Técnic (Riscs de Engenharia) Supervisr Técnic Riscs Financeirs Técnic de Segurs Técnic de Sinistrs SERVIÇOS COMPARTILHADOS Analista Administrativ Assistente Finanças/Ctas Pagar/Ctas Receber Analista de Cntas a Pagar Auxiliar Administrativ Analista de Cntas a Receber Auxiliar de Expediçã Analista de Infraestrutura X Diretr Presidente Analista de Marketing Gerente Administrativ Analista de Pessal Gerente de Finanças Analista de Planejament Gerente de Prjets X Analista de Prcess e Qualidade Gerente de RH Analista de Prjets Gerente de TI X Analista de RH Prgramadr X Analista de Sistemas X Recepcinista Analista de Suprte a Usuári X Serviçs Gerais Analista Finanças Assistente Administrativ Supervisr Administrativ Assistente de MKT / e u Cmunicaçã Supervisr de Finanças Assistente de Serviçs Supervisr de Marketing Assistente de Suprte a Usuári X Supervisr de RH Assistente Departament Pessal/ RH Supervisr de TI X Emitid pr: Sandr August Gerente de Prjets e TI Revisad pr: Jyce Takau Analista de Prjets Aprvad pr: Albert Filh Página 8 de 8