Uso do Crédito (2ª onda)

Uso do Crédito (2ª onda) (consumidor) Junho 2013 Slide 1

OBJETIVO DO ESTUDO - Levantar indicadores que apontam o comportamento e hábitos dos consumidores com relação ao uso do crédito; - Apontar os motivos para a situação de inadimplência dos consumidores; - Identificar os motivos que levam os consumidores a permanecerem nessa situação; - Comparar os resultados da primeira onda em 2012 com os resultados obtidos em 2013. Slide 2

METODOLOGIA Plano amostral Público alvo: Consumidores de todas as Capitais do Brasil. Tamanho amostral da Pesquisa: 604 casos, gerando um erro máximo de 4,0% com uma confiança de 95%. Alocação amostral: Pesquisa realizada em todas as capitais com alocação para cada capital proporcional ao tamanho da População Economicamente Ativa (PEA). Coleta realizada em cada capital aleatoriamente. Obs.: Ao longo do relatório alguns gráficos não fecham em 100% devido ao arredondamento dos valores e/ou respostas múltiplas.

Caracterização do entrevistado

PF101 SEXO Masculino 38% Feminino 62% Slide 5 Base: 604

IDADE P3 - Qual é sua i De 18 a 24 anos 23% De 25 a 34 anos 30% De 35 a 49 anos 28% 50 ou mais 18% Slide 6 Base: 604

ESCOLARIDADE Ens. Fundamental completo/incompleto Ens. Médio completo/incompleto Superior completo/incompleto Pós-graduado Sem escolaridade Slide 7 Base: 604

RENDA MÉDIA FAMILIAR P11 - Qual é a renda média familiar mensal da sua residência? Lemb todos os rendimentos de todas as pessoas que moram n Até R$ 600 4% E De R$ 601 a R$ 905 15% D De R$ 906 a R$ 2.200 36% De R$ 2.201 a R$ 7.000 34% C B Mais de R$ 7.000 10% A Slide 8 Base: 604

OCUPAÇÃO PROFISSIONAL P10 - No momento, qual é a sua ocupação profissional? Funcionário empresa privada 35% Funcionário público 16% Autônomo 13% Estudante/Universitário 9% Dona de casa 7% Aposentado/Pensionista 5% Empresário/Comerciante 4% Profissional liberal 4% Atualmente desempregado 8% Slide 9 Base: 604

POSSUI RENDA PRÓPRIA? N 604 % cit. Classe A/B 271 100% Classe C 216 100% Classe D/E 117 100% Sim Não N % cit. N % cit. 437 72% 167 28% 233 86% 38 14% 145 67% 71 33% 59 50% 58 50% 72% 28% Classe A/B 86% 14% Classe C 67% 33% Classe D/E 50% Classe A/B 50% 31% 69% Sim Não Classe C Classe D/E Quanto maior a classe social, maior posse de renda própria. 24% 76% 21% 79% 26% 74% Slide 10 Base: 604 271 216 117

POSSUI CONTA BANCÁRIA? Classe A/B 31% 69% Sim Não Classe C Classe D/E Quanto maior a classe social, maior posse de conta bancária. 24% 76% 21% 79% 26% 74% Slide 11 Base: 604 271 216 117

RESPONSABILIDADE PELO PAGAMENTO DAS CONTAS 2013 2012 Compartilhada entre você e outros moradores Somente sua 29% Diferença Significativa 57% 38% 53% Somente de outros moradores 14% Diferença Significativa 8% Slide 12 Base: 604 623

RESPONSABILIDADE PELO PAGAMENTO DAS CONTAS A responsabilidade pelo pagamento das contas da sua casa é... No momento, qual é a sua ocupação profissional? N 604 % cit. N Somente sua Compartilhada entre você e outros moradores Somente de outros moradores Por ocupação % cit. N % cit. N % cit. 174 29% 343 57% 87 14% Empregado 559 100% 165 30% 327 58% 67 12% Desempregado 45 100% 9 20% 16 36% 20 44% 29% 57% 14% Empregado 30% 58% 12% ndo financeiras recebe ligações lhe oferecendo de bancos/ mais financeiras cartões de crédito, lhe oferecendo aumento mais do cartões de crédito, aumento do heque especial ou crédito limite extra, do cheque você... especial ou crédito extra, você... ensal Desempregado ual é da a renda sua residência? média familiar Lembre-se, mensal você da sua deve residência? somar todos Lembre-se, os você deve somar todos os e todas as pessoas rendimentos que moram na de sua todas casa. pessoas que moram na sua casa. 45% 45% 49% 49% Somente sua cartões de crédito, aumento do você... se, você deve somar todos os sua casa. 2% Compartilhada entre você e outros moradores 42% 54% 54% 49% Somente de outros moradores sse A/B 48% 45% 7% 48% 45% 7% Slide lasse 13 C 54% 20% 36% 44% Base: 604 559 45

RESPONSABILIDADE A responsabilidade PELO PAGAMENTO pelo pagamento das contas da sua DAS casa é... CONTAS Sexo: Somente sua Compartilhada entre você e outros moradores Somente de outros moradores N % cit. N % cit. N % cit. N % cit. 604 232 100% Por sexo 174 29% 343 57% 87 14% 80 34% 131 56% 21 9% 372 100% 94 25% 212 57% 66 18% 29% 57% 14% Masculino 34% 56% 9% ndo financeiras recebe ligações lhe oferecendo de bancos/ mais financeiras cartões de crédito, lhe oferecendo aumento mais do cartões de crédito, aumento do heque especial ou crédito limite extra, do cheque você... especial ou crédito extra, você... ensal ual é da a renda sua residência? média familiar Lembre-se, mensal você da sua deve residência? somar Feminino todos Lembre-se, os você deve somar todos os e todas as pessoas rendimentos que moram na de sua todas casa. pessoas que moram na sua casa. 45% 45% 49% 49% Somente sua cartões de crédito, aumento do você... se, você deve somar todos os sua casa. 2% Compartilhada entre você e outros moradores 42% 54% 54% 49% Somente de outros moradores sse A/B 48% 45% 7% 48% 45% 7% Slide lasse 14 C 54% 25% 57% 18% Base: 604 232 372

QUANTAS PESSOAS MORAM EM SUA CASA? (excluindo empregados domésticos) P5 - Quantas pessoas, incluindo você, moram na sua casa? (excluin domésticos) Moro sozinho 7% 2 pessoas 25% 3 pessoas 26% 4 pessoas 24% 5 pessoas 11% Mais de 5 pessoas 5% Slide 15 Base: 604

VOCÊ POSSUI FILHO(S)? SOMENTE PARA QUEM POSSUI FILHOS QUAL P7 - Qual A FAIXA a faixa DE de IDADE idade dos seus DOS SEUS FILHOS? P De 0 a 6 anos 34% De 7 a 15 anos 39% De 16 a 20 anos 18% Mais de 21 anos 33% Slide 16 Base: 604 Base: 336

Vida Financeira

QUANDO DECIDE FAZER UMA COMPRA, VOCÊ Já tem a intenção de adquirir o produto, faz um planejamento, analisando se o custo cabe no orçamento 76% Já tem a intenção de adquirir, então faz a aquisição sem consultar o seu orçamento 7% Não tem a intenção de adquirir, mas acaba se interessando em comprar e verifica seu orçamento antes de realizar a compra 7% Adquire por necessidade, devido a um acontecimento imprevisto/inesperado 7% Não tem a intenção de adquirir, mas acaba comprando sem consultar o seu orçamento Outro 3% <1% Slide 18 Base: 604

COM QUE FREQUÊNCIA, VOCÊ GR1 P16, P17, P18, P19, P20 Compra produtos que não precisa ou nunca usa 8% 52% 36% 100% Faz três orçamentos antes de realizar uma compra 34% 27% 24% 14% 100% Não consegue dizer não ao desejo de comprar 7% 17% 49% 27% 100% Chega até o final do mês sem entrar no cheque especial 45% 17% 18% 20% 100% Chega até o final do mês sem ultrapassar o limite do cartão de crédito 45% 20% 19% 16% 100% Sem diferença significativa entre as classes Slide 19 Sempre Frequentemente Raramente Nunca Base: 604

QUAIS PRODUTOS VOCÊ NÃO CONSEGUE RESISTIR e compra com frequência? [respostas múltiplas] P22 - Quais produtos você não consegue resistir e compra com frequência? Por favor, me cite os três prin Roupas 56% Calçados/Acessórios 43% Perfumes/cosméticos 29% Livros 15% Eletrônicos* 14% Celular/ Smartphone 13% Bijouterias 13% Jogos, brinquedos em geral 8% Computador/Notebook/ Tablet 7% CDs/DVDs 6% Eletrodomésticos** 4% *TV. DVD, aparelho de som. Mp3, câmera digital, etc. ** geladeira, fogão, cafeteria, etc. Slide 20 Jóias 3% Não compro por impulso 23% Outro 6% Base: 604

QUAIS PRODUTOS VOCÊ NÃO CONSEGUE RESISTIR e compra com frequência? [respostas múltiplas] Qual é a renda média familiar mensal da sua residência? Lembre-se, você deve somar todos os rendimentos de todas as pessoas que moram na sua casa. Quais produtos você não consegue resistir e compra com frequência? Por favor, me cite os três principais produtos, por ordem de importância. Classe A/B Classe C Classe D/E Roupas Calçados/Acessórios Perfumes/cosméticos Não compro por impulso Livros Eletrônicos (TV, DVD, aparelho de som, mp3, câmera digital, etc.) Celular/ Smartphone Bijouterias Jogos, brinquedos em geral Computador/Notebook/ Tablet CDs/DVDs Outro Eletrodomésticos (geladeira, fogão, cafeteira, etc.) Jóias Não resisto a nenhum produto 53% 57% 59% 40% 44% 46% 29% 30% 30% 24% 20% 25% 19% 12% 11% 17% 14% 9% 13% 16% 10% 12% 14% 12% 8% 7% 9% 6% 7% 7% 6% 6% 7% 5% 7% 7% 5% 3% 3% 2% 4% <1% <1% 1% 0% 100% 100% 100% 56% 43% 29% 23% 15% 14% 13% 13% 8% 7% 6% 6% 4% 3% <1% Slide 21 Base: 271 216 117 604

EM QUAIS DAS SITUAÇÕES ABAIXO você recorre/ recorreria ao empréstimo? [respostas múltiplas] P23 - Em quais das situaç Para fazer compras devido a um acontecimento imprevisto/inesperado 80% Pagamento de dívidas (banco, financeiras, cartão de crédito, terceiros) Quando não tenho dinheiro para pagar à vista Não recorreria/ recorro ao empréstimo Outro 25% 15% 35% 5% Slide 22 Base: 604

PARA QUEM RECORRE/RECORRERIA AO EMPRÉSTIMO QUAIS SÃO OS LOCAIS EM QUE VOCÊ BUSCA CRÉDITO? [respostas múltiplas] P24 - Quais são os locais você busca empréstimo? Por P23 In "Quando não tenho dinheiro para pagar à vista ; Pagamento de dívidas de bancos ; P terceiros ; Pagamento de dívidas referentes ao cartão de crédito ; Para fazer comp Bancos 75% Terceiros (família) 45% Terceiros (amigos) 25% Financeiras 24% Administradoras de cartão de crédito 15% Cooperativas 4% Agiota 4% Slide 23 Base: 373

SUPONDO QUE UM AMIGO OU PARENTE ESTIVESSE te devendo dinheiro. Você se sentiria envergonhado em cobrar? Supondo que um amigo ou parente te pedisse dinheiro emprestado e não lhe pagasse conforme o combinado. Você se sentiria envergonhado em cobrar o dinheiro a essa pessoa? Qual é a renda média familiar mensal da sua residência? Lembre-se, você deve somar todos os rendimentos de todas as pessoas que moram na sua casa. 45% 55% Classe A/B 43% 57% Classe C 46% 54% Classe D/E 48% 52% Classe A/B 31% 69% Sim Não Classe C Classe D/E 24% 76% 21% 79% Sem diferença significativa entre as classes 26% 74% Slide 24 Base: 604 271 216 117

JÁ UTILIZOU NOME DE TERCEIROS para realizar compras? Já utilizou nome de terceiros para realizar compras? Qual é a renda média familiar mensal da sua residência? Lembre-se, você deve somar todos os rendimentos de todas as pessoas que moram na sua casa. 41% 59% Classe A/B 36% 64% Classe C 48% 52% Classe D/E 38% 62% Classe A/B 31% 69% Slide 25 Sim Não Base: 604 271 216 117 Classe C 24% 76% consumidores da classe C demostram tendência Classe D/E 21% 79% a usar mais nome de terceiros para realizar Sem diferença significativa entre as classes, porém 26% 74% compras.

JÁ UTILIZOU NOME DE TERCEIROS para realizar compras? Por idade Já utilizou nome de terceiros para realizar compras? Qual é sua idade? 41% 59% De 18 a 24 anos 40% 60% De 25 a 49 anos 45% 55% De 50 a 64 anos 30% 70% 65 anos ou mais 12% Classe 88% A/B 31% 69% Quanto menor a faixa etária, maior a utilização de nome de terceiros para realizar compra. Sim Não Classe C Classe D/E 24% 76% 21% 79% 26% 74% Slide 26 Base: 604 140 353 86 25

QUANDO BUSCA CRÉDITO SE IMPORTA EM FORNECER dados pessoais de renda e histórico de compra? Quando busca crédito se importa em fornecer dados pessoais de renda e histórico de compra? Qual é a renda média familiar mensal da sua residência? Lembre-se, você deve somar todos os rendimentos de todas as pessoas que moram na sua casa. Maioria não se importa em fornecer dados pessoais de renda e histórico de compra. 24% 49% 27% Classe A/B Classe C Classe D/E 24% 49% 27% Quando busca crédito se importa em fornecer dados pessoais de renda e histórico de compra? Qual é a renda média familiar mensal da sua residência? Lembre-se, você deve somar todos os rendimentos de todas as pessoas que moram na sua casa. Sim Não Não busco crédito 25% 48% 27% 24% 49% 27% 23% 48% 29% Classe A/B Classe C 24% 49% 27% Sem diferença significativa entre 25% 48% 27% as classes Classe D/E Slide 27 Base: 604 271 216 117 23% 48% 29%

JÁ TEVE O ACESSO AO CRÉDITO NEGADO para realizar alguma compra? Classe A/B = menos teve acesso a crédito negado Já teve o acesso ao crédito negado para realizar alguma compra? Qual é a renda média familiar mensal da sua residência? Lembre-se, você deve somar todos os rendimentos de todas as pessoas que moram na sua casa. 47% 53% Classe A/B 39% 61% Classe C Classe D/E 54% 46% 54% 46% Classe A/B 31% 69% Sim Não Classe C Classe D/E 24% 76% 21% 79% 26% 74% Slide 28 Base: 604 271 216 117

PARA QUEM JÁ TEVE O ACESSO AO CRÉDITO NEGADO POR QUAL RAZÃO TEVE O ACESSO AO CRÉDITO NEGADO? da média familiar mensal Renda da insuficiente sua residência? e inadimplência Lembre-se, você lideram deve somar as razões todos para os ter rendimentos o acesso a de crédito todas negado. as pessoas que moram na sua Por qual razão você teve o acesso ao crédito negado? Classe A/B Classe C Classe D/E Falta de comprovação de renda Renda insuficiente Inadimplência Outro 21% 22% 25% 28% 34% 38% 36% 39% 32% 14% 5% 5% 100% 100% 100% 23% 33% 36% 8% Sem diferença significativa entre as classes Slide 29 Base: 107 116 63 286

JÁ UTILIZOU CRÉDITO CONSIGNADO? Você já utilizou crédito consignado? Qual é a renda média familiar mensal da sua residência? Lembre-se, você deve somar todos os rendimentos de todas as pessoas que moram na sua casa. 28% 72% Classe A/B 32% 68% Classe C 29% 71% Classe D/E 16% 84% Classe A/B 31% 69% Sim Não Classe C Classe D/E 24% 76% Classe D/E = menos utilizou crédito consignado 21% 79% 26% 74% Slide 30 Base: 604 271 216 117

JÁ UTILIZOU CRÉDITO CONSIGNADO? Você já utilizou crédito Por consignado? idade Qual é sua idade? 28% 72% De 25 a 49 anos 31% 69% De 18 a 24 anos 12% 88% De 50 a 64 anos 35% 65% 65 anos ou mais 52% Classe A/B 48% 31% 69% Sim Não Classe C Classe D/E 24% 76% 21% 79% Quanto maior a faixa etária, maior a utilização de crédito consignado. Slide 31 Base: 604 140 353 86 25 26% 74%

QUANDO RECEBE LIGAÇÃO DE BANCOS/FINANCEIRAS oferecendo cartões, crédito extra, você 50% dos consumidores escutam a proposta de bancos e financeiras, quando ligam oferecendo produtos e Quando recebe ligações de bancos/ financeiras lhe oferecendo mais cartões de crédito, aumento do limite do cheque especial ou serviços. crédito extra, você... Qual é a renda média familiar mensal da sua residência? Lembre-se, você deve somar todos os rendimentos de todas as pessoas que moram na sua casa. 45% 49% 5% Classe A/B 42% 54% 4% Classe C s/ ando financeiras recebe ligações lhe oferecendo de bancos/ mais financeiras cartões de crédito, lhe oferecendo aumento mais do cartões de crédito, aumento do cheque especial ou crédito limite extra, do cheque você... especial Classe ou crédito D/E extra, você... mensal Qual é da a renda sua residência? média familiar Lembre-se, mensal você da sua deve residência? somar todos Lembre-se, os você deve somar todos os de todas as pessoas rendimentos que moram na de sua todas casa. pessoas que moram na sua casa. 48% 45% 7% 48% 47% 5% Sem diferença significativa entre as classes 45% 45% 49% 49% Escuta a proposta e avalia de acordo com o seu orçamento is cartões de crédito, aumento do, você... e-se, você deve somar todos os na sua casa. 42% Não escuta nem a proposta, pois sabe que o seu orçamento não permite mais gastos 42% 54% 54% 49% Aceita a proposta sem avaliar orçamento asse A/B 48% 45% 7% 48% 45% 7% lasse C Slide 32 Base: 604 271 216 117 54%

AGORA QUANDO UMA LOJA ENTRA EM CONTATO oferecendo cartão próprio da loja, você 58% dos consumidores escutam a proposta de lojas, quando ligam oferecendo produtos e serviços. Agora, quando uma loja entra em contato lhe oferecendo cartão próprio da loja, você... Qual é a renda média familiar mensal da sua residência? Lembre-se, você deve somar todos os rendimentos de todas as pessoas que moram na sua casa. 52% 42% 6% Classe A/B Classe C s/ ando financeiras recebe ligações lhe oferecendo de bancos/ mais financeiras cartões de crédito, lhe oferecendo aumento mais do cartões de crédito, aumento do cheque especial ou crédito limite extra, do cheque você... especial ou crédito extra, você... mensal Qual é da a renda sua residência? média familiar Lembre-se, mensal você da sua deve residência? somar todos Lembre-se, os você deve somar todos os de todas as pessoas Classe D/E rendimentos que moram na de sua todas casa. pessoas que moram na sua casa. 47% 48% 5% 60% 33% 7% 50% 44% 6% Sem diferença significativa entre as classes 45% 45% 49% 49% Escuta a proposta e avalia de acordo com o seu orçamento is cartões de crédito, aumento do, você... e-se, você deve somar todos os na sua casa. 42% Não escuta nem a proposta, pois sabe que o seu orçamento não permite mais gastos 42% 54% 54% 49% Aceita a proposta sem avaliar orçamento asse A/B 48% 45% 7% 48% 45% 7% lasse C Slide 33 Base: 604 271 216 117 54%

AGORA QUANDO 604 UMA LOJA ENTRA EM CONTATO De 18 a 24 anos 140 100% oferecendo cartão próprio da loja, você De 25 a 49 anos N % cit. N % cit. 353 100% gastos N % cit. N % cit. 316 52% 252 42% 36 6% 71 51% 62 44% 7 5% 190 54% 139 39% 24 7% De 50 a 64 anos 86 100% 43 50% 40 47% 3 3% 65 anos ou mais 25 100% 12 48% 11 44% 2 8% 52% 42% 6% De 18 a 24 anos 51% 44% 5% De 25 a 49 anos De 50 a 64 anos 65 anos ou mais s/ ando financeiras recebe ligações lhe oferecendo de bancos/ mais financeiras cartões de crédito, lhe oferecendo aumento mais do cartões de crédito, aumento do cheque especial ou crédito limite extra, do cheque você... especial ou crédito extra, você... mensal Qual é da a renda sua residência? média familiar Lembre-se, mensal você da sua deve residência? somar todos Lembre-se, os você deve somar todos os de todas as pessoas rendimentos que moram na de sua todas casa. pessoas que moram na sua casa. 54% 39% 7% 50% 47% 3% 48% 44% 8% Sem diferença significativa entre as idades 45% 45% 49% 49% Escuta a proposta e avalia de acordo com o seu orçamento 42% Não escuta nem a proposta, pois sabe que o seu orçamento não permite mais gastos 42% 54% 54% 49% Aceita a proposta sem avaliar orçamento 48% 45% 7% 48% 45% 7% Slide 34 is cartões de crédito, aumento do, você... e-se, você deve somar todos os na sua casa. asse A/B lasse C 54% Base: 604 140 353 86 25

FORMA DE PAGAMENTO E Nº DE PARCELAS Roupas Forma de pagamento P34A - Roupas Cartão de crédito (parcelado) 42% Em dinheiro 25% Cartão de débito 17% Roupas De 2 a 4 186 68% Número De 5 a 10 de 82 parcelas 30% Mais de 10 4 1% 272 100% De 2 a 4 68% De 5 a 10 30% Cartão de crédito (parcela única) 11% Através do Crediário/ Carnê 3% Outros 2% Mais de 10 1% Média: 3,9 Slide 35 Base: 604 Base: 272

FORMA DE PAGAMENTO E Nº DE PARCELAS Calçados e acessórios Calçados e acessórios Forma de pagamento P35A - Calçados e acessórios Cartão de crédito (parcelado) 44% Em dinheiro 25% Cartão de débito 16% Cartão de crédito (parcela única) 10% Através do Crediário/ Carnê 3% Outros 2% De 2 a 4 197 69% Número De 5 a 10 de 84 parcelas 29% Mais de 10 5 2% 286 100% De 2 a 4 69% De 5 a 10 29% Mais de 10 2% Média: 4,0 Slide 36 Base: 604 Base: 286

FORMA DE PAGAMENTO E Nº DE PARCELAS Presentes Presentes Forma de pagamento P36A - Presentes Em dinheiro 36% Cartão de crédito (parcelado) 25% Cartão de débito 20% Cartão de crédito (parcela única) 14% Outros 4% De 2 a 4 119 76% Número De 5 a 10 de 35 parcelas 22% Mais de 10 3 2% 157 100% De 2 a 4 76% De 5 a 10 22% Mais de 10 2% Média: 3,6 Slide 37 Base: 604 Base: 157

FORMA DE PAGAMENTO E Nº DE PARCELAS Móveis Forma de pagamento P37A - Móveis (mesa, cadeira, sofá, guarda-roupa, dentre outros) Cartão de crédito (parcelado) 49% Através do Crediário/ Carnê 12% Em dinheiro 12% Cartão de débito 6% Cartão de crédito (parcela única) 3% Móveis (mesa, cadeira, sofá, guarda-roupa, dentre outros) De 2 a 4 71 19% De 5 a 10 253 67% Número de parcelas Mais de 10 56 15% 380 100% De 2 a 4 19% De 5 a 10 67% Mais de 10 15% Não compro 16% Outros 2% Média: 7,8 Slide 38 Base: 604 Base: 380

FORMA DE PAGAMENTO E Nº DE PARCELAS Material para reforma de imóvel Material para reforma de imóvel Forma de pagamento P38A - Material para Reforma de Imóvel Cartão de crédito (parcelado) 37% Em dinheiro 19% Cartão de débito 6% Cartão de crédito (parcela única) 5% Através do Crediário/ Carnê 3% Não compro 29% Outros 2% De 2 a 4 54 22% De 5 a 10 142 58% Número de parcelas Mais de 10 50 20% 246 100% De 2 a 4 22% De 5 a 10 58% Mais de 10 20% Média: 8,0 Slide 39 Base: 604 Base: 246

FORMA DE PAGAMENTO E Nº DE PARCELAS Viagens (pacote de viagem ou passagem aérea) Pacotes de viagem ou passagens aéreas Forma de pagamento P39A - Compras de pacotes de viagem ou passagens aéreas Cartão de crédito (parcelado) 40% De 2 a 4 40 16% Número De 5 a 10 de 102 parcelas 41% Mais de 10 108 43% 250 100% Em dinheiro 12% Cartão de débito 5% Cartão de crédito (parcela única) 4% Através do Crediário/ Carnê 1% Não compro 36% Outros 2% De 2 a 4 16% De 5 a 10 41% Mais de 10 43% Média: 7,4 Slide 40 Base: 604 Base: 250

FORMA DE PAGAMENTO E Nº DE PARCELAS Eletrônicos Forma de pagamento P40A - Eletrônicos Cartão de crédito (parcelado) 53% Em dinheiro 14% Cartão de débito 9% Cartão de crédito (parcela única) 7% Através do Crediário/ Carnê 6% Não compro 9% Outros 1% Eletrônicos De 2 a 4 79 22% Número De 5 a 10 de 113 parcelas 31% Mais de 10 172 47% 364 100% De 2 a 4 22% De 5 a 10 31% Mais de 10 47% Média: 7,6 Slide 41 Base: 604 Base: 364

FORMA DE PAGAMENTO E Nº DE PARCELAS Eletrodomésticos Eletrodomésticos Forma de pagamento P41A - Eletrodomésticos Cartão de crédito (parcelado) 51% Em dinheiro 13% Através do Crediário/ Carnê 9% Cartão de débito 7% Cartão de crédito (parcela única) 5% Não compro 12% Outros 2% De 2 a 4 75 20% De 5 a 10 107 29% Número de parcelas Mais de 10 184 50% 366 100% De 2 a 4 20% De 5 a 10 29% Mais de 10 50% Média: 7,8 Slide 42 Base: 604 Base: 366

FORMA DE PAGAMENTO E Nº DE PARCELAS Série histórica 2012 x 2013 FORMAS DE PAGAMENTO Móveis Eletrodomésticos Eletroeletrônicos Base: 623 604 2012 2013 2012 2013 2012 2013 Cartão de crédito parcelado 44% 49% 42% 51% 41% 40% Através do Crediário / carnê* - 12% - 9% - 1% Em dinheiro 14% 12% 19% 13% 19% 12% Cartão de débito 7% 6% 5% 7% 5% 5% NÚMERO DE PARCELAS Móveis Eletrodomésticos Eletroeletrônicos 2012 2013 2012 2013 2012 2013 De 2 a 4 24% 19% 29% 20% 30% 22% De 5 a 10 62% 65% 54% 29% 52% 31% Mais de 10 10% 15% 11% 50% 10% 47% Base: 370 380 310 366 298 364 Slide 43 - Em 2012 não existia essa opção de resposta.

A TAXA DE JUROS INFLUENCIA NA SUA DECISÃO pela forma de pagamento ao realizar uma compra? A taxa de juros influencia na sua decisão pela forma de pagamento (à vista ou parcelado) ao realizar uma compra? Qual é a renda média familiar mensal da sua residência? Lembre-se, você deve somar todos os rendimentos de todas as pessoas que moram na sua casa. 88% 12% Classe A/B 90% 10% Classe C 87% 13% Classe D/E 85% 15% Classe A/B 31% 69% Sim Não Classe C Classe D/E 24% 76% Sem diferença significativa entre as classes 21% 79% 26% 74% Slide 44 Base: 604 271 216 117

QUANTOS CARTÕES DE CRÉDITO POSSUI? (incluindo cartões de bancos e de lojas) 2013 2012 Diferença Significativa 28% 35% 21% 9% 8% Slide 45 Base: 604 623

QUANTOS CARTÕES DE CRÉDITO POSSUI? (incluindo cartões de bancos e de lojas) Quanto menor a renda, menor a posse de cartão, seja de bancos ou lojas. Slide 46 Base: 271 216 117 604

PARA QUEM POSSUI MAIS DE UM CARTÃO DE CRÉDITO VOCÊ USA TODOS OS CARTÕES DE CRÉDITO QUE POSSUI? Você usa todos os cartões de crédito você possui? Qual é a renda média familiar mensal da sua residência? Lembre-se, você deve somar todos os rendimentos de todas as pessoas que moram na sua casa. 69% 31% Classe A/B 71% 29% Classe C 67% 33% Classe D/E 66% 34% Classe A/B 31% 69% Sim Não Classe C Classe D/E 24% 76% Sem diferença significativa entre as classes 21% 79% 26% 74% Slide 47

PARA QUEM POSSUI MAIS DE UM CARTÃO DE CRÉDITO VOCÊ USA TODOS OS CARTÕES DE CRÉDITO QUE POSSUI? Por nº de cartões Você usa todos os cartões de crédito você possui? Quantos cartões de crédito você possui (incluindo cartões de bancos e de lojas)? 69% 31% Classe A/B 31% 2 cartões crédito 3 cartões de crédito 74% 26% 69% 31% Sim Não Classe C Classe D/E 24% 7 21% 7 4 cartões de crédito 65% 35% 26% 7 Mais de 5 cartões de crédito 65% 35% Sem diferença significativa Slide 48

PARA QUEM POSSUI CARTÃO DE CRÉDITO VOCÊ GERALMENTE 2013 2012 P43 In "Apenas 1 cartão de crédito Paga 100% do valor das faturas na data de vencimento 87% 90% Paga o mínimo/parte do valor das faturas 9% Diferença Significativa 5% Paga 100% do valor das faturas após a data de vencimento 5% 5% Slide 49 Base: 504 448

PARA QUEM PAGA O MÍNIMO/PARTE DO VALOR DAS FATURAS SABE QUAL É A TAXA DE JUROS MENSAL QUE PAGA quando opta por não pagar o valor total da fatura? Slide 50 Base: 43

PARA QUEM POSSUI CARTÃO DE CRÉDITO SABE QUAL O VALOR QUE N % PAGA cit. N PELA % cit. ANUIDADE N % cit. 506 400 79% 106 21% do seu cartão de crédito? Classe A/B 252 100% Sim Não 203 81% 49 19% Classe C 176 100% 135 77% 41 23% Classe D/E 78 100% 62 79% 16 21% 79% 21% Classe A/B 81% 19% Classe C Classe D/E 77% 23% 79% 21% Classe A/B 31% 69% Sim Não Classe C Classe D/E 24% 76% Sem diferença significativa entre as classes 21% 79% 26% 74% Slide 51 Base: 506 252 176 78

QUAIS COMPROMISSOS FINANCEIROS VOCÊ TEM HOJE? Compromissos Financeiros SIM Pagamento de contas como internet, TV por assinatura, plano de saúde, celular... 80% Pagamento de contas básicas da casa como água, luz, telefone fixo... 79% Compras parceladas no cartão de crédito a pagar 69% Pagamentos relativos a educação: escolas e/ou cursos profissionalizantes 36% Aplicações periódicas na poupança 35% Empréstimo em banco 26% Aplicações periódicas em outros investimentos (título de capitalização, CDB, etc) 21% Financiamento de automóvel (carro, moto) 19% Utilização do crédito consignado 18% Compras parceladas em cheques/notas promissórias/carnês 18% Empréstimo com terceiros 16% Utilização do cheque especial 16% Financiamento de casa própria 12% Empréstimo em financeira 10% Slide 52 Base: 604

PARA QUEM TEM O COMPROMISSO FINANCEIRO CITADO ANTERIORMENTE E DOS COMPROMISSOS CITADOS, VOCÊ Compromissos Financeiros Situação Já ficou devendo, mas hoje está em dia Está devendo Nunca ficou devendo Não quis informar Pagamento de contas como internet, TV por assinatura, plano de saúde, celular... 32% 6% 60% 2% Pagamento de contas básicas da casa como água, luz, telefone fixo... 37% 8% 54% <1% Compras parceladas no cartão de crédito a pagar 34% 18% 47% 1% Pagamentos relativos a educação: escolas e/ou cursos profissionalizantes 23% 8% 67% 3% Empréstimo em banco 33% 24% 41% 3% Financiamento de automóvel (carro, moto) 35% 14% 48% 3% Utilização do crédito consignado 10% 20% 67% 3% Compras parceladas em cheques/notas promissórias/carnês 26% 19% 52% 3% Empréstimo com terceiros 24% 41% 30% 4% Financiamento de casa própria 31% 8% 56% 5% Empréstimo em financeira 27% 25% 42% 5% Slide 53

PARA QUEM JÁ FICOU OU ESTÁ DEVENDO ALGUM DOS COMPROMISSOS P74 - Por qual motivo você ficou devendo/está devendo e P62 In "Sim, já fiquei devendo, mas hoje estou em dia ; Sim, estou devendo" Or P63 In POR QUAL MOTIVO VOCÊ FICOU/ ESTÁ DEVENDO? P64 In "Sim, já fiquei devendo, mas hoje estou em dia ; Sim, estou devendo" Or P65 In P66 In "Sim, já fiquei devendo, mas hoje estou em dia ; Sim, estou devendo" Or P67 In P68 In "Sim, já fiquei devendo, mas hoje estou em dia ; Sim, estou devendo" Or P69 In P70 In "Sim, já fiquei devendo, mas hoje estou em dia ; Sim, estou devendo" Or P71 In P72 In "Sim, já fiquei devendo, mas hoje estou em dia ; Sim, estou devendo" Or P73 I Má administração das finanças 46% Desemprego 40% Emprestou dinheiro à amigos 6% Doença 4% Outro 5% Slide 54 Base: 377

P68 In "Sim, já fiquei devendo, mas hoje estou em dia ; S PARA QUEM JÁ FICOU OU ESTÁ DEVENDO ALGUM DOS COMPROMISSOS JÁ COLOCOU OU PRETENDE COLOCAR EM DIA algum desses compromissos? Se sim, como? P70 In "Sim, já fiquei devendo, mas hoje estou em dia ; S P72 In "Sim, já fiquei devendo, mas hoje estou em dia ; Renegociação com o credor 39% Economizar em outros gastos para conseguir colocar em dia 22% Pagamento através do recebimento do décimo terceiro salário Receberá pagamento de dívida com terceiros Empréstimo em banco Através do dissídio salarial Empréstimo de terceiros Pagamento através da venda de dias das férias Pagamento através de acerto com a empresa (demissão) 4% 3% 2% 2% 2% 1% 11% Não pretendo colocar em dia nenhum desses itens 5% Slide 55 Outro 8% Base: 377

JÁ TEVE O NOME INCLUÍDO EM INSTITUIÇÕES de serviços de proteção ao crédito como SPC, Serasa dentre outros? Agora, pensando de modo geral, alguma vez você teve seu nome incluído em instituições de serviços de proteção ao crédito como SPC, Serasa, dentre outras? Qual é a renda média familiar mensal da sua residência? Lembre-se, você deve somar todos os rendimentos de todas as pessoas que moram na sua casa. 64% dos consumidores já estiveram/ estão com o nome incluído em instituições de serviços de proteção ao crédito. 41% 23% 37% Classe A/B 43% 12% 45% Classe C s/ ando financeiras recebe ligações lhe oferecendo de bancos/ mais financeiras cartões de crédito, lhe oferecendo aumento mais do cartões de crédito, aumento do cheque especial ou crédito limite extra, do cheque você... especial ou crédito extra, você... mensal Qual é da a renda sua residência? média familiar Lembre-se, mensal você Classe da sua deve residência? somar todos D/E Lembre-se, os você deve somar todos os de todas as pessoas rendimentos que moram na de sua todas casa. pessoas que moram na sua casa. 37% 32% 31% 43% 30% 27% Classe A/B = menos tiveram ou estão com o nome incluído em instituições de serviços de proteção ao crédito. 45% 45% 49% 49% 48% 45% 7% 48% 45% 7% 54% Base: 604 271 216 117 Slide 56 is cartões de crédito, aumento do, você... e-se, você deve somar todos os na sua casa. Sim, já estive nesta situação Sim, estou nesta situação 42% 42% 54% 54% 49% asse A/B lasse C Nunca estive nesta situação

PARA QUEM JÁ TEVE O NOME INCLUÍDO EM INSTITUIÇÕES DE SERVIÇOS DE PROTEÇÃO POR QUANTO TEMPO ESTÁ/ESTEVE NESSA SITUAÇÃO? Consumidores que já estiveram neste situação = Grupo Consumidores n 1 que estão 32 % Agora, ficaram pensando com o nome atualmente neste situação = de modo geral, alguma vez você teve seu nome incluído em sujo de 1 a 3 anos. 42 % estão com o nome instituições de serviços de proteção ao crédito sujo como de 1 a SPC, 3 anos. Serasa, dentre outras? Por quanto tempo você está/esteve com o nome incluído em instituições de serviço de proteção ao crédito? Sim, já estive nessa situação Sim, estou nessa situação Menos de 1 ano De 1 a 3 anos De 3 a 5 anos Mais de 5 anos 43% 22% 32% 42% 17% 24% 8% 13% 100% 100% 35% 36% 19% 9% Slide 57 Base: 245 136 381

PARA QUEM JÁ TEVE O NOME INCLUÍDO EM INSTITUIÇÕES DE SERVIÇOS DE PROTEÇÃO POR QUAL MOTIVO ESTÁ/ESTEVE NESSA SITUAÇÃO? Não há diferença significativa nos motivos de inclusão do nome em instituições de serviços de proteção ao crédito, seja entre aqueles Grupo que já n 1 estiveram com o nome incluído em instituições de serviço Agora, pensando de modo de proteção geral, alguma e aqueles vez que você atualmente teve seu nome estão incluído com o nome em instituições incluído. de serviços de proteção ao crédito como SPC, Serasa, dentre outras? Por qual motivo você está/esteve nessa situação? Sim, já estive nessa situação Sim, estou nessa situação Má administração das finanças Desemprego Emprestei nome à terceiros Outro Doença 40% 40% 29% 36% 18% 13% 9% 6% 4% 5% 100% 100% 40% 31% 17% 8% 4% Slide 58 Base: 245 136 381

PARA QUEM TEM ATUALMENTE O NOME INCLUÍDO EM INSTITUIÇÕES DE SERVIÇOS DE PROTEÇÃO COMO PRETENDE SAIR DESSA SITUAÇÃO? Fazer um acordo com a instituição, parcelando o valor que está em débito 54% Slide 59 Reduzir os gastos diários para economizar e pagar o valor em débito Não pretendo fazer nada no momento, irei aguardar a dívida prescrever Renegociação com o banco Pagamento através do recebimento do Décimo Terceiro Salário Receberá pagamento de dívida com terceiros Renegociação com a financeira Empréstimo em banco Outro 13% 9% 7% 4% 4% 2% 1% 5% Base: 136

PARA QUEM TEM ATUALMENTE O NOME INCLUÍDO EM INSTITUIÇÕES DE SERVIÇOS DE PROTEÇÃO QUAL É O GRAU DE IMPORTÂNCIA DE TER o seu P80 nome - Qual limpo é o grau na praça? de importância de ter o seu nome 'limpo na praça', SPC? Por favor, dê uma nota de 1 a 10, onde 1 significa nada impor Importante 97% P76 In " Não acha importante 3% Slide 60 Base: 136

Prioridade dos gastos

COMO ORGANIZA O PAGAMENTO DE SUAS CONTAS? 2013 2012 P Prioriza o pagamento de contas de acordo com a data de vencimento 27% Diferença Significativa 34% Não priorizo nenhuma, pois sempre consigo pagar todas as contas 24% 24% Prioriza contas imprescindíveis para o andamento da casa 19% 17% Prioriza o pagamento de contas com valores mais altos 17% Diferença Significativa 4% Vou pagando por ordem de chegada das contas/boletos 10% Diferença Significativa 17% Outros 3% 5% Slide 62 Base: 604 623

édia familiar mensal da sua residência? Lembre-se, você deve somar todos os rendimentos de todas as pessoas que moram na sua casa. Prioriza o pagamento de contas com valores mais altos N % cit. Prioriza o pagamento de contas com valores mais baixos N % cit. Prioriza o pagamento de contas de acordo com a data de vencimento N % cit. Prioriza contas imprescindíveis para o andamento da casa: água, luz e telefone N % cit. Vou pagando por ordem de chegada das contas/boletos N % cit. Não priorizo nenhuma, pois sempre consigo pagar todas as contas COMO ORGANIZA O PAGAMENTO DE SUAS CONTAS? 102 17% 20 3% 162 27% 112 19% 60 10% 143 24% 5 <1% 35 13% 7 3% 91 34% 41 15% 23 8% 72 27% 2 <1% 43 20% 8 4% 48 22% 52 24% 23 11% 40 19% 2 <1% 24 21% 5 4% 23 20% 19 16% 14 12% 31 26% Prioriza o pagamento 1 <1% de contas com valores mais altos Classe A/B 17% 27% 19% 10% 24% 3% 3% Por classe 13% 34% 15% 8% 27% N % cit. N Outro % cit. Prioriza o pagamento de contas com valores mais baixo Prioriza o pagamento de contas de acordo com a data de vencimento Prioriza contas imprescindíveis para o andamento da casa Classe C Classe D/E 20% 22% 24% 11% 19% 4% 21% 20% 16% 12% 26% 4% Vou pagando por ordem de chegada das contas/boletos Não priorizo nenhuma, pois sempre consigo pagar todas as contas Outros Slide 63 Base: 604 271 216 117

SUPONDO QUE TENHA QUE PRIORIZAR O PAGAMENTO de apenas uma conta. Qual seria? P82 - Supondo que, em uma situação atípica, você t 2013 2012 pagamento Pagamento das contas básicas da casa 37% Diferença Significativa 59% Parcela do financiamento de casa própria 17% Diferença Significativa 8% Compras parceladas no cartão de crédito 15% Diferença Significativa 9% Parcela do financiamento de automóvel Parcela do empréstimo em banco Mensalidade Escola/ Faculdade/ Cursos profissionalizantes 6% 5% 14% Diferença Significativa Diferença Significativa 4% 2% Parcela do empréstimo com terceiros 2% Taxa de juros do Cheque Especial 2% Slide 64 Outro 2% Base: 604 623

SUPONDO QUE TENHA QUE PRIORIZAR O PAGAMENTO de apenas uma conta. Qual seria? Qual é a renda média familiar mensal da sua residência? Lembre-se, você deve somar todos os rendimentos de todas as pessoas que moram na sua casa. Supondo que, em uma situação atípica, você tenha que priorizar Por o pagamento classe de apenas uma conta. Qual seria a conta que você priorizaria o pagamento? Me diga as 3 primeiras contas que priorizaria? 1ª a 3ª. Classe A/B Classe C Classe D/E Pagamento das contas básicas da casa: água, luz, telefone, condomínio Parcela do financiamento de casa própria Compras parceladas no cartão de crédito Parcela do financiamento de automóvel (carro, moto) Parcela do empréstimo em banco Mensalidade Escola/ Faculdade/ Cursos profissionalizantes Taxa de juros do Cheque Especial Parcela do empréstimo com terceiros Outro Parcela do Crédito Consignado Pagamento de cheques/carnês/boletos Parcela do empréstimo em financeira 33,6% 38,0% 36,8% 15,9% 17,1% 17,9% 15,9% 13,4% 12,0% 14,0% 14,8% 11,1% 5,2% 8,8% 3,4% 5,5% 2,8% 8,5% 4,1% 0,9% 0,9% 1,8% 0,9% 4,3% 2,2% 0,9% 1,7% 1,5% 0,9% 0,0% 0,4% 0,9% 2,6% 0,0% 0,5% 0,9% 100,0% 100,0% 100,0% 35,8% 16,7% 14,2% 13,7% 6,1% 5,1% 2,3% 2,0% 1,7% 1,0% 1,0% 0,3% Slide 65 Base: 271 216 117

Futuro

NOS PRÓXIMOS 6 MESES, VOCÊ PRETENDE SIM 2013 2012 Fazer aplicações periódicas na poupança 53% - Compras parceladas no cartão de crédito 49% 42% Estudar (iniciar ou concluir ensino médio/ superior e cursos profissionalizantes) 48% - Fazer aplicações periódicas em outros investimentos (título de capitalização, CDB, etc) 26% - Financiamento de casa própria 20% 10% Financiamento de automóvel (carro, moto) 19% 9% Compras parceladas em cheques/notas promissórias/carnês 14% 8% Empréstimo em banco 11% 6% Nota-se que nos próximos 6 meses 78% destes consumidores pretendem fazer algum tipo de investimento (2013) Utilização do cheque especial 10% 6% Empréstimo para abrir um negócio 10% - Utilização do crédito consignado 8% 4% Empréstimo com terceiros 6% 2% Slide 67 Empréstimo em financeira 4% 2% Base: 604 623

Outras questões

É FIADOR OU JÁ FOI FIADOR EM ALGUMA SITUAÇÃO? Você é fiador ou já foi fiador em alguma situação? ia familiar mensal da sua residência? Lembre-se, você deve somar todos os rendimentos de todas as pessoas que moram na sua casa. 2012 26% 4% 71% 4% 22% 74% ente Diferença significativa = Classe A/B Classe A/B Classe C 30% 6% 64% 1% 15% 83% Classe D/E 2% 18% 80% Sim, já fui Sim, sou atualmente Não Slide 69 Base: 604 271 216 117

PARA QUEM É OU JÁ FOI FIADOR EM ALGUMA SITUAÇÃO VOCÊ POR ACASO NÃO RECEBEU O PAGAMENTO após emprestar o dinheiro? Slide 70 Base: 156

VOCÊ ACREDITA QUE O ACESSO AO CRÉDITO está mais fácil ou mais difícil do que em 2012? Levando em conta o cenário econômico brasileiro, você acredita que o acesso ao crédito está mais fácil ou mais difícil do que em 2012? Qual é a renda média familiar mensal da sua residência? Lembre-se, você deve somar todos os rendimentos de todas as pessoas que moram na sua casa. Classe A/B Classe C Classe D/E Está mais fácil Permanece igual Está mais difícil Não sabe responder N % cit. N % cit. N % cit. N % cit. N % cit. 604 271 100% 216 100% 117 100% 268 44% 182 30% 88 15% 66 11% Os consumidores em 2012 estavam mais otimistas com relação a facilidade de acesso ao crédito. 2012 111 41% 94 35% 36 13% 30 11% 102 47% 61 28% 32 15% 21 10% 55 47% 27 23% 20 17% 15 13% 69% 7% 17% 8% 44% 30% 15% 11% Classe A/B 41% 35% 13% 11% Classe C 47% 28% 15% 10% Slide 71 Levando em conta o cenário econômico brasileiro, você acredita que o acesso ao crédito está mais fácil ou mais difícil do que em 2012? Qual é a renda média familiar mensal da sua residência? Lembre-se, você deve somar todos os rendimentos de todas as pessoas que moram na sua casa. Classe D/E Está mais fácil Permanece igual Está mais difícil Não sabe responder 47% 23% 17% 13% Classe A/B Classe C 44% 30% 15% 11% 41% 35% 13% 11% 47% 28% 15% 10% Base: 604 271 216 117 Sem diferença significativa entre as classes

REALIZA ALGUM TIPO DE PLANEJAMENTO FINANCEIRO seja pessoal ou familiar? Nota-se que os consumidores desta onda (2013) têm se preocupado mais com o controle das finanças, uma vez que 77% declaram realizar algum tipo de planejamento financeiro. Você realiza algum tipo de planejamento financeiro, seja pessoal ou familiar? Qual é a renda média familiar mensal da sua residência? Lembre-se, você deve somar todos os rendimentos de todas as pessoas que moram na sua casa. 2012 16% 14% 24% 47% 33% 19% 25% 24% Classe A/B = (+ ) planejamento financeiro pessoal (+ ) planejamento financeiro familiar Classe A/B Classe C 39% 15% 27% 19% 29% 22% 23% 26% Classe D/E Você realiza algum tipo de planejamento financeiro, seja pessoal ou familiar? Qual é a renda média familiar mensal da sua residência? Lembre-se, você deve somar todos os rendimentos de todas as pessoas que moram na sua casa. 29% 21% 21% 29% Slide 72 Sim, faço apenas planejamento financeiro pessoal Sim, faço apenas planejamento financeiro familiar Sim, faço planejamento financeiro familiar e pessoal Não, não faço nenhum dos dois Classe A/B Classe C Classe D/E Base: 604 271 216 117

QUAL É A SUA ASPIRAÇÃO? Aquisição de casa própria e quitar dívidas são as principais aspirações dos consumidores. Qual é a renda média familiar mensal da sua residência? Lembre-se, você deve somar todos os rendimentos de todas as pessoas que moram na sua casa. Qual é a sua aspiração? Classe A/B Classe C Classe D/E Aquisição de casa própria Quitar dívidas/financiamentos Garantir fundos para o próprio futuro Aquisição de automóvel (carro, moto) Fazer alguma viagem (seja para países fora do Brasil, outros estados brasileiros ou cidades dentro do se estado) Garantir um futuro melhor para familiares Garantir fundos para arcar com custos de educação dos filhos Aquisição de móveis/ eletrodomésticos/ eletroeletrônicos Outros 25,46% 31,94% 29,06% 14,39% 20,37% 12,82% 14,02% 11,57% 14,53% 10,70% 11,57% 12,82% 15,87% 5,09% 5,98% 9,23% 9,72% 12,82% 4,43% 3,70% 5,98% 3,32% 3,70% 2,56% 2,58% 2,31% 3,42% 100,00% 100,00% 100,00% 28,48% 16,23% 13,25% 11,42% 10,10% 10,10% 4,47% 3,31% 2,65% Slide 73 Base: 604 271 216 117

SE TIVESSE UMA LINHA DE CRÉDITO DISPONÍVEL para a realização de sua aspiração, qual valor te atenderia? Se o sr(a) tivesse uma linha de crédito disponível para a realização de sua aspiração, qual o valor te atenderia? da média familiar mensal da sua residência? Lembre-se, você deve somar todos os rendimentos de todas as pessoas que moram na sua casa. 20% 27% 18% 34% mil mil 0 mil mil Classe A/B Classe C Se o sr(a) tivesse uma linha de crédito disponível para a realização de sua aspiração, qual o valor te atenderia? Qual é a renda média familiar mensal da sua residência? Lembre-se, você deve somar todos os rendimentos de todas as pessoas que moram na sua casa. Classe D/E 14% 28% 18% 39% 23% 25% 16% 35% 28% 30% 21% 21% 20% 27% 18% 34% Slide 74 De 1 mil a 5 mil De 5 mil a 20 mil De 20 mil a 50 mil Acima de 50 mil Classe A/B Classe C Base: 604 271 216 117 14% 28% 18% 39% Quanto maior a renda, maior a faixa de crédito desejado. 23% 25% 16% 35%

Principais Indicadores

PRINCIPAIS INDICADORES VIDA FINANCEIRA Compras devido a um acontecimento imprevisto (25%), pagamento de dívidas de banco (23%) e pagamento de dívidas referentes ao cartão de crédito (22%) são as situações que levariam ao consumidor a recorrer a empréstimos; 76% já têm a intenção de adquirir o produto, fazem um planejamento e analisam se o custo caberá no orçamento quando decide fazer uma compra; 47% tiveram o acesso ao crédito negado; O cartão de crédito é mais utilizado em compras parceladas de eletrônicos (54%) e eletrodomésticos (52%); Slide 76

PRINCIPAIS INDICADORES VIDA FINANCEIRA 88% afirmam que a taxa de juros influencia na decisão se a compra será à vista ou parcelada; 49% não escutam a proposta de bancos e financeiras que oferecem cartões e crédito extra, pois sabem que o orçamento não permite. Porém, 52% escutam a proposta de alguma loja oferencendo o cartão de crédito e avaliam segundo o seu orçamento; Compromissos com o pagamento de contas como internet, TV por assinatura, plano de saúde, planos de celular (80%), com o pagamento das contas básicas da casa (água, luz, telefone fixo) (79%), e compras parceladas no cartão de crédito a pagar (69%) são compromissos financeiros que a maioria dos entrevistados possuem hoje; 64% estão ou já estiveram com o nome incluído em instituições de serviço de proteção ao crédito. Slide 77

PRINCIPAIS INDICADORES PRIORIDADE DOS GASTOS 27% priorizam pagamento de contas de acordo com a data de vencimento, 24% não adotam um padrão para priorizar as contas e 19% priorizam o pagamento de contas imprescindíveis ao funcionamento da casa. Se os entrevistados tiverem que priorizar apenas uma conta, 37% daria prioridade as contas básicas da casa. FUTURO Nos próximos 6 meses, 53% pretendem fazer aplicações periódicas na poupança, 48% pretendem estudar e 26% pretendem fazer aplicações em outros tipos de investimentos (títulos de capitalização, CBDs, etc); 49% pretendem fazer compras parceladas no cartão de crédito, 20% pretendem financiar a casa própria e 19% pretendem financiar um automóvel. Slide 78

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