Dossier de Imprensa rumbo Novembro 2011
Rumbo, líder em viagens online A empresa é participada em 50% pela Telefónica e pela Orizonia. Criada no ano 2000, e desde o seu inicio que a inovação tecnológica e a qualidade do serviço de apoio ao cliente são os pilares básicos do êxito da Rumbo. Começa a sua actividade em Portugal em Setembro de 2007. Presente em: Espanha, Portugal, Brasil, Argentina, Colombia e Venezuela. NÚMEROS DE REFERÊNCIA + 3.000.000 de passageiros em 2010 + 2.000.000 de clientes registados + 15.000.000 de visitas mensais 2
Mercado português Número de portugueses que compram produtos/serviços através da Internet. 1 667 mil portugueses já compraram produtos e/ou serviços através da internet, cerca de 10 vezes mais do que em 2000, quando apenas 2.1% dos portugueses afirmava já ter feito compras através da Internet. 1 O mercado de viagens online em Portugal: O mercado de viagens online cresceu 60% em 2008, possível pela rápida penetração da Internet nos lares. 2 1 Fonte: Estudo Bareme /internet 2009 2 Fonte: Marktest Bareme 2007 3
Rumbo.pt, líder em producto Todas as companhias aéreas, low cost incluídas. Mais de 100.000 hotéis em todo o mundo. Voo + Hotel. Férias. Rent-a-Car. Seguros de viagem. SERVIÇOS DIFERENCIADORES Serviço de Apoio ao Cliente 24h. Factura electrónica. Mais de 3.000 vídeos de hoteles. Mais de 10.000 comentários de hotéis. Pagamento em prestações, sem juros, de reservas de hotel e férias. Serviço de pré-reserva de voos. 4
O cliente Rumbo.pt Sexo 68,00% 32,00% Idade Homem Mulher 15,00% 18,00% 27,00% 27,00% 12,00% De 0 a 17 Entre 18 e 24 Entre 25 e 34 Entre 35 e 44 Entre 45 e 54 Educação 19,00% 16,00% 44,00% 12,00% 10,00% Ensino médio incompleto Ensino médio Frequência universitária Bacharelato Superior 5
Números de referência Registos + de 112.000 clientes registados para receber a newsletter Evolução dos registos nos últimos 12 meses 120.000 100.000 80.000 60.000 40.000 20.000 0 50.000 112.000 6
Números de referência Audiência 7
Rumbo: retrospectiva 2000 2001 2002 Nasce a Rumbo, agência de viajes online, com o objectivo de combinar a experiência de Terra na Internet e da Amadeus no sector de viagens Lançamento das primeras tarifas exclusivas de Internet. O serviço de apoio ao cliente via e-mail e web é complementado com um Serviço de Apoio Telefónico, disponível todos os dias do ano. A Rumbo introduz, pela primeira vez em Espanha, o e-ticketing. 2003: Lançamento dos primeros voos charter operados em exclusivo. Lançamento da factura electrónica, autorizada pela Fábrica Nacional de Moneda e Cunhagem. 2004: Rumbo é a primeira empresa de comércio electrónico e do sector turístico a obter o certificado da AENOR que garante a segurança de tratamento da informação, de acordo com a norma UNE71502. 8
Rumbo: retrospectiva 2005 Integra-se a oferta das companhias aéreas low cost, chegando a oferecerse mais de 1.000 companhias aéreas. Nasce o serviço de alertas, através do qual, via SMS, se recorda ao cliente o número de reserva e o horário de saída. 2006 2007 Alargamento de novas formas de pagamento com possibilidade de pagar as reservas através de ATM, sem custo adicional. Nasce o Visa Rumbo, dentro do Programa de Fidelização de Clientes. Nasce o serviço de pré-reserva, que permite reservar e confirmar mais tarde. A revista Actualidad Económica atribui à Rumbo, pela 2ª vez, um prémio de A las 10 Mejores Ideas pelo lançamento do Visa Rumbo. Lançamento de Rumbo.pt (www.rumbo.pt) Novo serviço de pagamento em prestações nas reservas de hotel. 9
Rumbo: retrospectiva 2008 2009 Aquisição de 100% de Viajar.com (www.viajar.com) e TBT (Terra Business Travel). Lançamento do Portalmóvil, versão móvel do portal: as ofertas de voo e hóteis Rumbo, acessíveis a partir do telemóvel. Rumbo lança a sua web em inglés, Rumbo.com (www.rumbo.com), em resposta à procura dos clientes de língua inglesa Rumbo Espanha cria um canal exclusivo de venda online de bilhetes de comboio, oferecendo mais de 100 rotas de alta velocidade. A agência reduz para 3 horas de antecedência mínima a reserva de voos e bilhetes de comboio. Lançamento no mercado de Rumbo Negocios (http://negocios.rumbo.es) portal especializado em viagens de empresas Rumbo associa-se à GEBTA España, principal consórcio espanhol de agências de viagens. De forma a responder às novas necessidades do mercado a Rumbo.es adapta o portal para resolução 1024x768. Inclusão na web de mais de 20.000 vídeos de hotéis. 10
Rumbo: retrospectiva 2010 Lançamento de Rumbo Brasil http://www.rumbo.com.br/, com o objectivo de se posicionar entre as primeras agências de viagens online do país. Vídeos de alta resulução de mais de 3.000 hotéis. Divisão de hotéis acessíveis (com serviços para pessoas com mobilidade reduzida) Rumbo Negocios: nova ferramenta de relatórios e controlo de gastos para as empresas. 11
Informação adicional: Sala de Imprensa: http://www.rumbo.pt/html/home/prensa-noticias.shtml Assesoria de Imprensa: Inês Menezes imenezes@rumbo.pt