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Elias Affonso Azeredo
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1 Dossier de Imprensa rumbo Novembro 2012

2 Rumbo, líder em viagens online A Rumbo é a agência de viagens online nº 1 em vendas em Espanha, segundo a IATA International Air Transport Association-. Empresa participada em 100% por Bravofly Group. Criada no ano 2000, a inovação tecnológica e a qualidade do serviço de apoio ao cliente são os pilares básicos do êxito da Rumbo. Presente em: Espanha, Portugal, Reino Unido, França, Alemanha, Holanda, Luxemburgo, Bélgica, Brasil, Argentina, Colômbia e Venezuela. NÚMEROS DE REFERÊNCIA passageiros em clientes visitas mensais 2

Criada no ano 2000, a inovação tecnológica e a qualidade do serviço de apoio ao cliente são os pilares básicos do êxito da Rumbo.

3 Mercado português Número de portugueses que compram produtos/serviços através da Internet. 10% dos portugueses fizeram compras online em 2011, cerca de 8 vezes mais do que em 2000, quando apenas 2.1% dos portugueses afirmava já ter feito compras através da Internet. 1 Em Portugal o número de cidadãos adeptos das cibercompras ronda os 15%. 2 64% dos agregados domésticos dispõem de acesso a computador em casa e 58% têm acesso à Internet. 3 Em Portugal, o número de empresas que usam a Internet para comercializarem os seus bens e serviços ronda os 19%, valor acima da média europeia. 4 1 Fonte: Inquérito à Utilização de Tecnologias da Informação e da Comunicação nas Famílias do Instituto Nacional de Estatística. 2 Fonte: Estudo encomendado pelo Comité para o Mercado Interno e Protecção do Consumidor do Parlamento Europeu. 3 Fonte: Inquérito à Utilização de Tecnologias da Informação e da Comunicação nas Famílias do Instituto Nacional de Estatística. 4 Fonte: Estudo, encomendado pelo Comité para o Mercado Interno e Protecção do Consumidor do Parlamento Europeu. 3

2 64% dos agregados domésticos dispõem de acesso a computador em casa e 58% têm acesso à Internet.

4 Mercado português O mercado de viagens online em Portugal: A compra de viagens e alojamento foi o tipo de e-commerce mais utilizado em 2010 pelos portugueses, com 40,6%, seguindose as telecomunicações, com 34,5%. 1 1 Fonte: Instituto Nacional de Estatística 4

utilizado em 2010 pelos portugueses, com 40,6%, seguindose as

5 Rumbo.pt, líder em producto Todas as companhias aéreas, low cost incluídas. Mais de hotéis em todo o mundo. Férias. Rent-a-Car. Seguros de viagem. SERVIÇOS DIFERENCIADORES Serviço de Apoio ao Cliente 24h. Factura electrónica. Mais de vídeos de hoteles. Mais de comentários de hotéis. Pagamento em prestações, sem juros, de reservas de hotel e férias. Possibilidade de pagamento directo no hotel. Serviço de pré-reserva de voos. 5

SERVIÇOS DIFERENCIADORES Serviço de Apoio ao Cliente 24h. Factura electrónica. Mais de 3.000 vídeos de hoteles.

6 O cliente Rumbo.pt Sexo 68,00% 32,00% Idade Homem Mulher 15,00% 18,00% 27,00% 27,00% 12,00% De 0 a 17 Entre 18 e 24 Entre 25 e 34 Entre 35 e 44 Entre 45 e 54 Educação 19,00% 16,00% 44,00% 12,00% 10,00% Ensino médio incompleto Ensino médio Frequência universitária Bacharelato Superior 6

Números de referência Registos + de 120.

7 Números de referência Registos + de clientes registados para receber a newsletter Evolução dos registos

8 Números de referência Audiência 8

9 Rumbo: retrospectiva Nasce a Rumbo, agência de viajes online, com o objectivo de combinar a experiência de Terra na Internet e da Amadeus no sector de viagens Lançamento das primeras tarifas exclusivas de Internet. O serviço de apoio ao cliente via e web é complementado com um Serviço de Apoio Telefónico, disponível todos os dias do ano. A Rumbo introduz, pela primeira vez em Espanha, o e-ticketing. 2003: Lançamento dos primeros voos charter operados em exclusivo. Lançamento da factura electrónica, autorizada pela Fábrica Nacional de Moneda e Cunhagem. 2004: Rumbo é a primeira empresa de comércio electrónico e do sector turístico a obter o certificado da AENOR que garante a segurança de tratamento da informação, de acordo com a norma UNE

A Rumbo introduz, pela primeira vez em Espanha, o e-ticketing. 2003: Lançamento dos primeros voos charter operados em exclusivo.

10 Rumbo: retrospectiva 2005 Integra-se a oferta das companhias aéreas low cost, chegando a oferecerse mais de companhias aéreas. Nasce o serviço de alertas, através do qual, via SMS, se recorda ao cliente o número de reserva e o horário de saída Alargamento de novas formas de pagamento com possibilidade de pagar as reservas através de ATM, sem custo adicional. Nasce o Visa Rumbo, dentro do Programa de Fidelização de Clientes. Nasce o serviço de pré-reserva, que permite reservar e confirmar mais tarde. A revista Actualidad Económica atribui à Rumbo, pela 2ª vez, um prémio de A las 10 Mejores Ideas pelo lançamento do Visa Rumbo. Lançamento de Rumbo.pt ( Novo serviço de pagamento em prestações nas reservas de hotel. 10

2006 2007 Alargamento de novas formas de pagamento com possibilidade de pagar as reservas através de ATM, sem custo adicional.

11 Rumbo: retrospectiva Aquisição de 100% de Viajar.com ( e TBT (Terra Business Travel). Lançamento do Portalmóvil, versão móvel do portal: as ofertas de voo e hóteis Rumbo, acessíveis a partir do telemóvel. Rumbo lança a sua web em inglês, Rumbo.com ( em resposta à procura dos clientes de língua inglesa Rumbo Espanha cria um canal exclusivo de venda online de bilhetes de comboio, oferecendo mais de 100 rotas de alta velocidade. A agência reduz para 3 horas de antecedência mínima a reserva de voos e bilhetes de comboio. Lançamento no mercado de Rumbo Negocios ( portal especializado em viagens de empresas Rumbo associa-se à GEBTA España, principal consórcio espanhol de agências de viagens. De forma a responder às novas necessidades do mercado a Rumbo.es adapta o portal para resolução 1024x768. Inclusão na web de mais de vídeos de hotéis. 11

com), em resposta à procura dos clientes de língua inglesa Rumbo Espanha cria um canal exclusivo de venda online de bilhetes de comboio, oferecendo mais de 100 rotas de alta velocidade.

12 Rumbo: retrospectiva 2010 Lançamento de Rumbo Brasil com o objectivo de se posicionar entre as primeras agências de viagens online do país. Vídeos de alta resolução de mais de hotéis Divisão de hotéis acessíveis (com serviços para pessoas com mobilidade reduzida) Rumbo Negocios: nova ferramenta de relatórios e controlo de gastos para as empresas. Pagamento em dinheiro através de agências dos Correios em Espanha Desconto online para familias númerosas no portal de Espanha 12

13 Rumbo: retrospectiva 2011 Rumbo torna-se no primeiro portal espanhol a oferecer através da sua web a reserva de viagens Disneyland R Paris 100% online Venda online de bilhetes de comboio internacionais Inclusão na web de mais de alojamentos em aluguer em 145 países Novo serviço de apoio ao cliente 24x7 Pagamento em prestações sem juros em viagens tanto na web Rumbo.es como em Rumbo.pt Acordos com organismos públicos: Turismo de Gijón, Caminos de Pasión, La Rioja, Astúrias, Valência, Castellón, Flandres, Jaén, Filadélfia, Rumbo Portugal lança serviço, único no país, de vídeos em alta resolução em mais de hotéis. 13

000 alojamentos em aluguer em 145 países Novo serviço de apoio ao cliente 24x7 Pagamento em prestações sem juros em viagens tanto na web Rumbo.

14 Informação adicional: Sala de Imprensa: Gabinete de Imprensa: Inês Menezes

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