AGENDAMENTO DE SUCESSO!!! Miriane Bessani Stefanelli Diretora Executiva Mary Kay
Agendamento por telefone!!! Agendar é uma atitude! Se você pensar que pode Você pode!! Se pensar que não pode, você tem toda razão!!! Lembre-se: Todas as mulheres querem estar e se sentir bonitas. Nós temos os produtos e os serviços para ajudá-las a garantir suas metas e seus sonhos. Nunca fale que está vendendo produtos, NUNCA! O segredo do agendamento é PEDIR AJUDA! Além disso, o agendamento tem uma sequência chave:
- Faça uma lista com seus amigos, parentes, vizinhos, pessoas com quem você trabalha, pessoas com que trabalhou, antigos colegas de classe, pessoas do trabalho de seu marido, contatos de atividades de recreação; esta é a maneira de começar. - Desafio: Modifique o diálogo dizendo que está num grande desafio para se tornar uma consultora estrela, iniciadora, etc. Portfólio - material com fotos de mulheres que fizeram sessão antes e depois. Este é um dos melhores meio de agendar. Todas as mulheres adoram ser modelos.
TIPOS agendamento Aulas de dicas de auto maquiagem- para quem compra um valor específico ou TimeWise. Para ganhar - Para aquelas clientes que não puderam comprar e queiram, agendar sessão com amigas para ganhar descontos ou brindes. Concurso da Anfitriãantigas anfitriã. Exemplo: Estou fazendo um concurso e pensei logo em você!. Agende novamente com
Modelo de um diálogo!!!
Passo a passo para um agendamento de sucesso! 1. Falar o nome da pessoa (afinal você sabe para quem está ligando, não é mesmo?) Ex: Alô é a Maria? 2. Se identificar. Ex: Oi Maria, aqui quem fala é a (...) Consultora de beleza Mary Kay, tudo bem? 3. Dizer como ou com quem você pegou o contato dela. Ex: Maria, quem passou seu telefone pra mim foi a (... ) sua amiga. 4. Informar o motivo da ligação. Ex: Maria, a sua amiga (...) participou comigo de uma sessão de beleza e auto-maquiagem e ela está te presenteando com uma sessão de beleza como essa! Você já conhece Mary Kay? Já tem alguma consultora que lhe atenda? OBS: Caso a resposta seja positiva, agradeça a atenção e se desculpe dizendo que pode atendê-la em respeito a regra de outro da Mary Kay, onde, diz que não podemos atender clientes de outras consultoras. Caso a resposta seja negativa, prossiga.
5. Explique brevemente o que é uma sessão. Ex: Maria, a sessão de beleza é um momento especial onde você poderá conhecer a ordem de aplicação dos produtos, aprender dicas de como cuidar da pele, e também dicas de maquiagem, sem custo nenhum! 6. Marcar data e hora para a sessão. (sempre dando as opções de horários e dias) Ex: Maria, pra quando podemos agendar sua sessão? Você prefere durante a semana, ou final de semana? De manhã ou á tarde? As 16:00 ou ás 18:00 hrs? 7. Pegar o endereço com a cliente e finalizar dizendo: Maria, então está combinado! Sexta as 16:00 hrs estarei na sua casa, nesse dia um pouco antes, te ligarei só para lembrá-la do nosso compromisso Ok? OBS: Muito importante: falar com entusiasmo!!
4. Agora agende: com a folha de planejamento em mãos Diga: Fulana, quando é melhor para você? No início ou fim da semana? (deixe que ela responda) Ah! No início, na segunda ou terça? (deixe que ela responda). Na terça? De manhã ou à tarde? (deixe que ela responda) A tarde, às 14:00 ou 15:00 horas? (deixe que ela responda) Ótimo, Fulana, então está marcada para a próxima terça, dia 22 às 3 horas da tarde. Está bom? (este modo de fazer perguntas, chama-se fazer perguntas fechadas, ou seja eu dou 2 opções e ela escolhe uma. É claro que dou estas opções de acordo com meu horário de trabalho. Por exemplo, se eu não posso trabalhar de manhã, eu digo: Quando é melhor para você, na terça às 14:00 Ou 15:00?) Esta é a primeira parte do agendamento! Eu agendei primeiro com a pessoa que queria.
Despertar um desejo: Agendamento de anfitriã!!! Nesta parte eu vou criar a vontade para que ele ganhe um produto ou ter um desconto em algum item que ela queira, se ela convidar pelo menos 2 amigas! Esta parte chama-se Preparar a anfitriã, anfitriã é a pessoa que vai me receber e convidar algumas amigas. Então eu falo assim: Fulana! Agora vem a melhor parte amiga! Você pode ganhar um presente se chamar 2 amigas para estar com você neste horário, porque eu levo o mesmo tempo para atender só você ou as 3 juntas. Diga a elas que a sessão é gratuita, que elas não são obrigadas a comprar, mas caso elas queiram, vou adorar tê-las como minhas clientes, e você ganhará com isto! A sessão dura mais ou menos 1 hora, desta forma ninguém irá perder seus compromissos. Tenho certeza que você e suas amigas irão adorar experimentar os produtos! Ligo para você na sexta-feira, para me dar o nome e telefone delas, para que eu possa agradecer o convite, saber o tipo de pele que elas têm e reforçar o dia e horário! (Isto chama-se perfil prévio. Eu pego o perfil da cliente e faço 5 perguntas por telefone, para que possa conhecer seu tipo de pele e como disse reforçar o dia e hora). Tenho certeza que irá adorar! Um beijo!
Agendamento de anfitriã!!!
Lembre-se sempre: ATITUDE POSITIVA PARA AGENDAR, TRARÁ UM RESULTADO POSITIVO! TENHA SEMPRE MUITO ENTUSIASMO, TANTO POR TELEFONE, COMO PESSOALMENTE. O ENTUSIASMO CONTAGIA AS PESSOAS!!!!!
Pessoas da vizinhança ou do seu condomínio. Envie um folheto para se apresentar e oferecer uma sessão de beleza. Vá pessoalmente. - Lista de Telefone FORMAS DE AGENDAR... Ligue para contatos da lista e diga que esta fazendo pesquisa. Pergunta sobre conhecimento desta pessoas sobre a Mary kay. - Boas Vindas para vizinhos ou novos membros de qualquer grupo a que você pertença.
FORMAS DE AGENDAR... Agendar na sessão - Monte uma cesta muita atrativa e quando agendar ganha um ticket para sorteio de um presente de anfitriã adicional. Aulas de Glamour Convidem clientes para irem na sua casa onde aprenderão um novo look de maquiagem. Perfeito para ocasião de lançamentos Pessoas que adiaram ou cancelaram um sessão, ofereça um mimo. Sessão de Dia das Mães- faça um sessão especial. Sessão de aniversário seu presente de aniversário para cliente
Mary Kay Ash sempre dizia: Atitude determina altitude. É uma poderosa mensagem que reflete o seu dom para motivar mulheres a atingirem seu potencial.