ESTRATÉGIAS DE MARKETING DIGITAL Turma II

26.julho.2013 ESTRATÉGIAS DE MARKETING DIGITAL Turma II

MOBILE MARKETING Um guia básico para o início de 2013 Breno Masi breno@onoffre.com @macmasi

tema muuuuito abrangente

Marketing is the activity, set of institutions, and processes for creating, communicating, delivering, and exchanging offerings that have value for customers, clients, partners, and society at large. Sob a ótica do mobile

m-payments realidade aumentada site móvel diferentes devices geomarketing m-commerce apps sms advergames m-social networks mobile advertising second screen QRCode bluetooth

e em constante mutação

We re gonna make some history together today

como estaremos em 2019?

Estamos passando por uma completa transformação na interface com as máquinas

Friday, August 3, 2012

O tamanho do mobile

Mobile First 2010 - Mobile World Congress - Barcelona

Mobile representa uma profunda mudança sociologica em como as pessoas se relacionam com o mundo físico e digital.

Mobile representa uma profunda mudança sociologica em como as pessoas se relacionam com o mundo físico e digital. Empresas que compreenderem isso terão sucesso.

MOBILE PLAYBOOK ACTION ITEMS CHECKLIST Define your value proposition by determining what your consumer wants to do with your business in mobile. Benchmark against others in your industry for ideas. Build a mobile website. Once you have a mobile website, check the stats and optimize based on consumer usage. Build an app for a subset of your audience after your mobile site strategy is in place. Don t forget to promote your app. Assign a Mobile Champion in your company and empower them with a cross-functional task force. Set up a meeting with your agencies about what s working and what s not for your brand on mobile and tablets. Search for your brand in mobile, as a consumer would. Take 5 minutes and do this today. What s working? What s not? Separate mobile-specific search campaigns from desktop search campaigns so you can test, measure and develop messaging specific for mobile. Run rich media HTML5 ads to extend your branding message to reach the mobile audience. Assign everyone in your marketing org the action item of reviewing their programs through a mobile lens. Check out your tablet consumer s experience with your brand. Take 5 minutes today and search for your brand on a tablet as a consumer would. What s working? What s not? Maximize the tablet environment with rich media creative.

Redefina sua proposta de valor determinando o que seus consumidores querem com a sua empresa em mobile. Faça benchmark dentro e fora da sua indústria para gerar ideias. Coloque todos no seu time de marketing para revisar seus programas através de uma lente mobile

Em 2010, a venda de smartphones ultrapassou a de PCs no mundo

E já este ano, deve ultrapassar em base instalada

Facebook já se tornou uma empresa mobile

A tendência é este movimento se acelerar cada vez mais

O espaço para crescimento é enorme

6 apps para cada habitante do planeta, só na Apple

Somados ao Android e outras plataformas, já são mais de 70 bilhões

Brasil: 55 milhões de smartphones, 20% da base instalada

Brasil: 70 milhões de usuários 3G = fonte: Anatel 2/3 de todos os usuários de Internet

Os grandes ciclos computacionais, ± a cada New 10 Computing anos, Cycle sempre Characteristics 10x maior Reduce Usage Friction Via Better Processing Power + Improved User Interface + Smaller Form Factor + Lower Prices + Expanded Services = 10x More Devices 1,000,000 Devices / Users (MM in Log Scale) 100,000 10,000 1000 100 10 1 Mainframe Computing Growth Drivers Over Time, 1960 W 2020E Increasing Integration Minicomputer 10MM+ Units PC 100MM+ Units Desktop Internet 1B+ Units / Users Mobile Internet 10B+ Units??? More than Just Phones Smartphone Kindle Tablet MP3 Cell phone / PDA Car Electronics GPS, ABS, A/V Mobile Video Home Entertainment Games Wireless Home Appliances 1MM+ Units 1960 1970 1980 1990 2000 2010 2020 Note: PC installed base reached 100MM in 1993, cellphone / Internet users reached 1B in 2002 / 2005 respectively; Source: ITU, Mark Lipacis, Morgan Stanley Research. 7

Passeando pelas principais ferramentas de mobile marketing

a) app: tudo começa na proposta de valor

cenário / problema oportunidade proposta de valor

na hora em que o segurado mais precisa da Porto Seguro, normalmente está fora de casa, longe do computador, somente com seu smartphone disponibilizar os serviços da Porto mais importantes neste momento, tirando proveito das vantagens do mobile aplicativo que reúne tais serviços de maneira fácil e prática, trazendo tranqulidade e segurança ao segurado

Não importa o número de funcionalidades de um app, desde que formem um todo coeso, em torno de uma proposta de valor CLARA e ATRATIVA

se o usuário não captar de primeira para que serve...

b) terminar o app e disponibilizá-lo ao público é só o fim do começo

é cada vez mais difícil ser notado e praticamente todos os espaços já foram preenchidos +800 mil apps disponíveis em cada plataforma

50% dos apps disponíveis não geram mais do que 1.000 downloads 80% ficam abaixo de 10.000 chegar a 50.000 downloads é hoje muito mais difícil do que era em 2009/2010

identificação de oportunidade avaliação de resultados proposta de valor plano de continuidade user centric objetivos claros estratégia (e $$) de divulgação definição dos responsáveis

qual app é mais caro? R$40k 12.000 downloads R$80k 60.000 downloads

quanto vale um download? 20.000 downloads 2 minutos/semana 10.000 downloads 30 minutos/semana

c) site móvel: mais importante do que ter um site normal em 2002

A Internet móvel está crescendo 8x mais rápido do que no desktop em sua época Eric Schmidt - Google CEO, Barcelona 2010

já representa 13% do tráfego mundial, 12x mais do que há 3 anos

e a tendência é que chegue a 25% no final deste ano

no Brasil, já é maior que a Internet em 2002

uma regra cada vez mais presente site móvel - busca app smartphone - ferramenta app tablet - experiência

d) SMS: o patinho feio do mobile

mas pra que serve em Mobile Marketing? fora o fato de ser um feature com 100% de cobertura da base de usuários, podemos dividir as atividades de marketing via SMS da seguinte maneira:

utilização base quem paga quem compra mídia (broadcast) opt-in da operadora marca agência promoções, sorteios promoção (carta/email vs. SMS) consumidor agência de promoção learning, treinamento, pesquisa, cross-sell base própria (funcionários, clientes, representantes empresa empresa cross-media (TV, impresso, rádio, web, OOH) interação com audiência marca agência

cobertura universal mecânica simples ideal para promoções rápida implementação mensuração de resultados e retorno

e) mobile advertising: muito mais fácil do que você imagina

We$think$most$mobile$adver0sing$really$sucks Friday, August 3, 2012

regras de mobile advertising da BBH de Londres RELEVANCE CLEAR$CALL$TO$ACTION$&$REWARD OPTIMISED$&$SHORT$USER$JOURNERY

ONDE ENCONTRAR A AUDIÊNCIA MOBILE?

dezenas mobile adnetworks, baseadas principalmente em performance (CPC, CPD)

MAS ALGUMAS EMPRESAS AINDA DECLARAM Ainda não temos uma estratégia mobile Ainda não temos um mobile site Não fazemos mídia mobile por que não temos aplicativos mobile... não sabemos pensar o mobile e queríamos ver o que é possivel ser feito.

na verdade, a plataforma mobile web está pronta Se você tem uma estratégia digital, você já está no mobile. E necessário ativar adequadamente. e potencializar o uso da das propriedades que já são otimizadas para a mobile web. Todos os principais pontos de presença digital já são Mobile Friendly

CLICK TO YOUTUBE MOBILE MÍDIA SE APROVEITA DE CONTEÚDOS DISPONIVEIS NA MOBILE WEB

CLICK TO YOUTUBE MOBILE MÍDIA COM RICHMEDIA E LINK PARA O VÍDEO NO YOUTUBE

CLICK TO FACEBOOK MOBILE Excelente CPL (Custo por Like), devido ao alto CTR de mobile combinado com alta penetração do Facebook

CLICK TO FACEBOOK MOBILE CRIANDO BRAND AWARENESS E POTENCIALIZANDO O CTR COM RICHMEDIA MOBILE

CLICK TO TWITTER E CLICK TO INSTAGRAM LINK PARA MOBILE WEB / DIRETO PARA O APLICATIVO

CLICK TO PROMO - HOTSITE PROMOCIONAL

Context is King O contexto é muito pontencializado na plataforma móvel: Device sempre acessível; Device sempre conectado (always on); Device sempre com o consumidor; Gera a oportunidade de utilizarmos ativações específicas do device

LIGAÇÃO - CLICK TO CALL CASE DELL Hotsite Promocinal Para melhorar a conversão + Click-to-Call

SMS- CLICK TO SMS VIVO SMS (CO- PILOTO) SMS é enviado pelo usuário, quando serviço oferecido é relevante Possibilidade de Segmentação por operadora.

GEOLOCALIZAÇÃO RELEVANTE CLICK TO MAP MOBILE É TUDO SOBRE CONTEXTO E LOCALIZAÇÃO CASE VISA CASH BACK Hotsite da Campanha Google Maps Integrado com pontos de interesse geolocalizados

f) m-commerce: muito mais que comércio através de celulares

as compras através de dispositivos mobile crescem aceleradamente

mas além de ser um novo canal de vendas, m-commerce é também: o uso de ferramentas e táticas de mobilidade como parte integrante da jornada do usuário nos canais de vendas existentes.

algumas das ferramentas e táticas de m-commerce Aplicativos Sites móveis SMS interativo Push notifications Cupons móveis Reconhecimento visual Marketing baseado na visita à loja Pesquisa de produtos e comparação de preços Estratégias de mensageria Ações de promoção vinculadas à localização de lojas Ações de fidelização

diferença fundamental do mundo mobile para o mundo que se convencionou chamar de digital, mas que é na verdade somente o mundo PC : mobile é o link do digital com o real; real com o real; do digital com o digital. É a peça que une e dá continuidade às histórias (porque o processo de vendas é também uma história) permitindo maior aproveitamento e menor atrito na interação com os consumidores.

73% dos consumidores com smartphones preferem usar seu aparelho enquanto está na loja a buscar ajuda dos vendedores. (Fonte: Accenture, relatado em Internet Re- tailer, 2010) 54% das pessoas que usam seus smartphones em uma loja estão buscando informações de preços de outras lojas, enquanto 53% estão procurando informações de preços online. (Fonte: Wave Collapse, 2012) Mais de 70% dos donos de iphone dizem usar aplicativos ou o browser de seus smartphones para ajudá-los na compra in-store; e 41% estão comprando diretamente de seus smartphones. (Fonte: Chadwick Martin Bailey and imoderate Research Technologies, 2011)

g) cross-mídia: potencializando o resultado de ações e campanhas

CELULAR É O HYPERLINK DA MÍDIA OFFLINE

MÍDIA IMPRESSA 2.0

ATIVAÇÃO PDV CONSULTOR MOBILE DA BRASTEMP

ATIVAÇÃO COM DIGITAL OOH SAMPLING DIRECIONADO GREGO NESTLÉ

INTERNET PC + SMS MENSAGENS DE AMOR POR SONHO DE VALSA

INTERVENÇÃO EM EMBALAGEM COCA-COLA: CADA LATA TEM UMA HISTÓRIA

PROMOÇÃO SMS COCA-COLA: O MASCOTE É NOSSO

PROMOCÃO: 2.0 RECARGA PATROCINADA DE R$3

CAREFREE SAMPLING MACHINE MÁQUINAS INSTALADAS EM BANHEIROS FEMININOS DE BARES E BALADAS

CRM: CHIP DO BRAHMEIRO

porque não falei de: QRCode bluetooth

para conlcuir: mobile marketing vai acabar

o que vai acabar é a fronteira fictícia entre o que é mobile e o que não é

quem se lembra? Havia um i em todos os nossos carros até há alguns anos atrás

o ser humano tem essa necessidade de classificar e separar as coisas em parte é isso que nos torna humanos

o fim da fronteira mercadológica

quando o celular foi criado, existia somente o computador

O tempo passou e novas espécies foram ocupando o espaço entre eles

O tempo passou e novas espécies foram ocupando o espaço entre eles notebooks

O tempo passou e novas espécies foram ocupando o espaço entre eles smartphones

O tempo passou e novas espécies foram ocupando o espaço entre eles netbooks

O tempo passou e novas espécies foram ocupando o espaço entre eles tablets

Por fim, gadgets ainda mais variados passaram a orbitar também no entorno deste sistema

Por fim, gadgets ainda mais variados passaram a orbitar também no entorno deste sistema MP3players

Por fim, gadgets ainda mais variados passaram a orbitar também no entorno deste sistema Games, ereaders, GPSs MP3players

Por fim, gadgets ainda mais variados passaram a orbitar também no entorno deste sistema Games, ereaders, GPSs MP3players ultrabooks

Uma evidência desta confusão é quantidade de concorrentes diferentes que tem o ipad

total analogia com o modelo da Teoria de Evolução das Espécies Competição Tendência à variedade Adaptação teoria da evolução

Neste contexto, onde fica a fronteira entre o que é Mobile e o que não é?

o fim da fronteira comportamental

Começamos coisas num lugar e terminamos em outro

Usamos o computador para coisas mobile...

... e o telefone para coisas não-mobile

Ligações telefônicas e vídeo-chamadas entre computadores e smartphones

tem que ler

para fechar:

em um mundo de telas

mobile não é mais o device

mobile somos nós

uma questão mais de ótica do que de fibra-ótica Walter Longo

MOBILE MARKETING Um guia básico para o início de 2013 Breno Masi breno@onoffre.com @macmasi