O Modelo de Excelência da EFQM IPQ - 14 de Dezembro de 2011
O Modelo de Excelência 9 Critérios: 5 Meios + 4 Resultados 32 Partes de Critério i Pontos de Orientação
O RADAR Resultados Abordagens Desdobramento Avaliação e Refinamento
Os Conceitos Fundamentais da Excelência
Vantagens O Modelo de Excelência, associado à lógica do RADAR e aos Conceitos Fundamentais, assegura que todas as práticas de gestão de uma organização formam um sistema coerente, que é melhorado continuadamente,eapoiaaexecuçãodaestratégiapretendidapara a organização
Vantagens Auto-Avaliação Compreender as ligações entre o que se faz e os resultados gerados Identificar Pontos Fortes e Áreas de Melhoria Focar as actividades de melhoria subsequentes Fonte de inputs para a gestão e revisão da estratégia Comparar-se com outras organizações Obter um reconhecimento
Esquema de Reconhecimento - Principais Objectivos Concebido pela EFQM em 2001 Promover, ao nível de cada país, a utilização dos princípios do Modelo de Excelência junto de um maior número de organizações Possibilitar um reconhecimento a outras organizações para além das consideradas excelentes Disponibilizar às organizações um percurso de progressão, passo a passo, para patamares mais elevados da Excelência organizacional Fornecer um reconhecimento consistente a nível Europeu disponibilizado pela EFQM e pelos seus Parceiros Nacionais
Perspectiva Geral do Esquema EFQM Excellence Award As melhores a nível europeu As melhores a nível nacional Recognised for Excellence A caminho Committed to Excellence A começar
Aspectos Comuns Auto-Avaliação Avaliação Independente Relatório de Feedback Regras e Padrões harmonizados a nível europeu
Committed to Excellence (C2E) A que organizações se destina? Organizações, ou unidades organizacionais, que se encontram no início i do seu percurso a caminho da Excelência Risco / Valor Acrescentado Documentação de apoio ao processo Qual o objectivo? Ajudar as organizações a compreender o seu nível de desempenho actual e a estruturarem as suas acções de melhoria
Processo C2E Processo desenvolvido em 2 fases Fase 1 Fase 2 Auto-Avaliação com base nos 9 critérios do Modelo de Excelência Plano de Acção para as 3 Acções de Melhoria mais relevantes 6-9 meses para implementar o Plano de Acção Visita de um Avaliador independente para validar o processo Fase 1 + Fase 2 Duração máxima 12 meses RECONHECIMENTO VÁLIDO POR 2 ANOS
Benefícios do processo C2E Forma prática, simples e estruturada de adquirir experiência no Modelo de Excelência e no processo de auto-avaliação Identificação de Pontos Fortes e Áreas de Melhoria face a um modelo de gestão reconhecido a nível europeu Processo estruturado de priorizar, documentar, implementar e monitorizar Acções de Melhoria Envolve e alinha as pessoas na melhoria do desempenho da organização Relatório de Feedback produzido por um Avaliador externo Promoção da organização a nível nacional e europeu
Recognised for Excellence A que organizações se destina? Organizações, ou unidades organizacionais, com experiência na implementação dos conceitos da Excelência e realização de processos de Auto-Avaliação com base nas 32 partes de critério do Modelo de Excelência, o último dos quais com pelo menos 300 pontos Historial de pelo menos 3 anos de melhoria sistemática Realizam benchmarking externo, a nível nacional, e utilizam as comparações como base para o estabelecimento de objectivos/metas Pretendem comprovar o seu progresso através de uma avaliação independente
Recognised for Excellence Processo de candidatura semelhante ao EEA Candidaturas ao longo dos 12 meses do ano Documento de candidatura tipo simulação a Prémios de Excelência (75 págs.) ou simplificado (50 págs.) Avaliação efectuada por uma equipa de 3 Avaliadores Visita (2/3 dias) Relatório de feedback Reconhecimento para pontuação 300 pontos 3 estrelas 4 estrelas 5 estrelas
Benefícios do processo R4E Poder candidatar-se ao longo dos 12 meses do ano Não ter que concorrer com outras organizações para alcançar um reconhecimento Poder optar por uma abordagem estruturada, mas simplificada, para a elaboração do documento de candidatura Um relatório produzido por uma equipa externa de profissionais experientes, incluindo a identificação dos seus pontos fortes e áreas de melhoria por critério do Modelo de Excelência
Benefícios do processo R4E (cont.) Uma listagem de áreas de melhoria identificadas a partir da qual podem priorizar as áreas de maior relevância e estabelecer e implementar Planos de Acção de melhorias, fechando assim o ciclo da auto-avaliação; Um perfil de pontuação que pode ser utilizado para efeitos de comparação com outras organizações Em caso de sucesso, a promoção da organização, durante um período de dois anos, a nível nacional e europeu RECONHECIMENTO VÁLIDO POR 2 ANOS
Níveis de Excelência - Estatística 741 605 40 125 146 Award Prize Finalist R4E C2E
Reconhecimentos atribuídos pela APQ Instituto de Gestão Financeira da Segurança Social, I.P Instituto de Informática, I.P. Secretaria Geral do Ministério da Ciência, Tecnologia e Ensino Superior Servilusa Agências Funerárias, S.A. Groundforce Portugal, SPdh, S.A.
Reconhecimentos Academia Sporting - Centro de Futebol do Sporting Clube de Portugal ADRAVE Agência de Desenvolvimento Regional do Ave ANA Aeroportos de Portugal, S.A. ANAM Aeroportos e Navegação Aérea da Madeira, S.A. Arquivo Regional da Madeira Direcção Geral de Reinserção Social Direcção Regional para a Administração Pública do Porto Santo Direcção Regional de Informação Geográfica (RAM) Direcção Regional de Organização e Administração Pública (RAA) Escola Salesiana de Manique Estádio Universitário de Lisboa Externato Cooperativo da Benedita Gabinete do Vice-Presidente do Governo Regional da Madeira Gabinete do Ensino Superior (RAM) Inspecção Regional do Trabalho (RAM) Multidesportivo do Sporting Clube de Portugal Refrige Sociedade Industrial de Refrigerantes, S.A. Secretaria-Geral do Ministério da Educação Serviços de Acção Social da Universidade da Madeira Serviço Regional de Protecção Civil IP - RAM Universidade Aberta
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