EDIÇÃO ASSOCIAÇÃO PORTUGUESA PARA A QUALIDADE ANO XLIV Qualidade Glocal Entrevista a presidente da RELACRE 40 º Colóquio da Qualidade
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- Luiz Henrique da Cunha Sales
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1 EDIÇÃO 04 ASSOCIAÇÃO PORTUGUESA PARA A QUALIDADE ANO XLIV Qualidade Glocal Entrevista a presidente da RELACRE 40 º Colóquio da Qualidade
2 espaço APQ UM PERCURSO EM ETAPAS PARA A EXCELÊNCIA ORGANIZACIONAL A APQ, enquanto entidade parceira da EFQM European Foundation for Quality Management, tem a responsabilidade de assegurar em Portugal a gestão deste esquema de reconhecimento para os níveis e Recognised for Excellence. A EFQM é a entidade responsável pelo Modelo de Excelência, o qual ao longo dos últimos 20 anos tem sido uma estrutura de suporte para organizações europeias e de todo o mundo desenvolverem uma cultura de excelência, acederem a boas práticas, conduzirem a inovação e melhorarem os seus resultados. Reconhecendo a necessidade de encontrar formas simples e práticas das organizações poderem demonstrar o seu grau de maturidade na aplicação do Modelo de Excelência, a EFQM concebeu um esquema de reconhecimento em etapas, que permite às organizações optar pelo nível mais adequado à sua realidade/maturidade e progredir para níveis mais exigentes. O esquema está articulado a nível nacional com o PEX SPQ (Prémio de Excelência Sistema Português da Qualidade), no âmbito de um Programa Nacional para distinguir o progresso das organizações no caminho da Excelência ProExcelência, resultante de um acordo entre a APQ e o IPQ. Nível 1 - COMMITTED TO EXCELLENCE Recognized for Excellence - Avaliação Recognised for Excellence 3*, 4* ou 5* - Avaliação 2* - Validação de Projeto CRIAR A PAIXÃO E O COMPROMISSO Mesmo o percurso mais longo se inicia com um simples passo. O nível da EFQM foi projetado para ajudar a garantir que o primeiro passo é um passo dado na direção certa. Muitas pessoas pensam que a implementação do Modelo 38
3 de Excelência da EFQM é um processo longo, complexo e caro. No entanto, isso não é necessariamente verdade. Implementar o Modelo pode ser tão simples ou tão complexo de acordo como cada organização optar por fazê-lo. Qualquer organização pode ser reconhecida através de uma avaliação com base no Modelo de Excelência da EFQM. Os sistemas de reconhecimento são todos sobre a comemoração de realizações e a criação de entusiasmo para o progresso. A avaliação EFQM é uma ótima maneira de motivar os colaboradores e incentivar a melhoria contínua. Ela impulsiona a aprendizagem e a formação. As avaliações externas podem servir como marcos durante um programa de longo prazo e demonstrar conquistas junto de colaboradores, fornecedores e clientes. PRINCIPAIS BENEFÍCIOS PARA AS ORGANIZAÇÕES Alguns dos benefícios de se candidatar a uma avaliação EFQM e receber um reconhecimento são: Criação de entusiasmo para a melhoria; Desenvolvimento de uma cultura de excelência; Receber feedback independente sobre os seus pontos fortes e áreas de melhoria; Melhorar a sua competitividade, concentrando-se no que importa. PROCESSO DE RECONHECIMENTO Opção 1 Validação de projeto O da EFQM é uma avaliação e sistema de reconhecimento que ajuda a apresentar uma iniciativa de excelência na organização com vista à obtenção de melhores resultados. É um projeto de aprendizagem baseado na ação, que envolve identificar, priorizar e implementar projetos de melhoria utilizando o Modelo de Excelência da EFQM e a lógica RADAR. A opção de Validação de Projeto consiste em duas etapas. Na primeira, é realizada uma auto-avaliação simples com base no Modelo de Excelência da EFQM, a partir da qual se irá definir três planos de melhoria. Na segunda etapa, um avaliador da EFQM independente analisa os resultados obtidos dos projetos de melhoria e apresenta um feedback estruturado. O processo tem cinco passos e dura 9 a 12 meses: No final da avaliação, a organização receberá um relatório de feedback detalhando os pontos fortes e oportunidades de melhoria observados. Se for demonstrado que a organização geriu os projetos de melhoria de forma estruturada e fez um progresso claro, esta receberá o reconhecimento EFQM. Opção 2 Avaliação Se optar pelo método de avaliação, a organização terá de preparar um pequeno documento de apresentação. Dois avaliadores da EFQM irão então passar um dia no local para completar seis entrevistas temáticas. Eles vão avaliar a organização e produzir um relatório de feedback em relação aos nove critérios do Modelo de Excelência da EFQM. Complete a Candidatura 8 a 10 páginas; visão geral da sua organização e uma descrição das suas principais abordagens. 1 dia de Visita de Avaliação Equipa de 2 Avaliadores independentes; Plano de visita standard; entrevistas individuais ou em pequenos grupos; Feedback sobre as principais conclusões da Equipa no final do dia. Relatório de Feedback Identificação dos pontos fortes e oportunidades de melhoria; Perfil de pontuação do Modelo de Excelência da EFQM. Dependendo da pontuação obtida, a organização receberá o reconhecimento EFQM 2 Estrelas. Complete a Candidatura 10 a 15 páginas; Visão geral da sua organização; Descrição da sua Auto-Avaliação e dos resultados obtidos; Descrição de três ações de melhoria. 1 dia de Visita de Avaliação 1 Avaliador independente; Plano de visita standard; Entrevistas individuais ou em pequenos grupos; Feedback sobre as principais conclusões no final do dia. Relatório de Feedback Identificação dos pontos fortes e oportunidades de melhoria; Relatório de feedback, tanto sobre a maturidade organizacional como sobre os 3 projetos. O CERTIFICADO O certificado EFQM irá conceder- -lhe a prova do seu compromisso e motivação na oferta de um excelente serviço. Este reconhecimento será válido por um período de dois anos, durante os quais a organização poderá também beneficiar de: Uso do logótipo EFQM nos documentos comerciais e promocionais. Visibilidade através da inclusão do nome da sua organização: na base de dados do site da EFQM e da APQ (cerca de visitantes por ano); na Newsletter da EFQM divulgada por todos os membros; no Livro de Reconhecimentos da EFQM (anualmente divulgado por 500 organizações). 39
4 espaço APQ Nível 2 - RECOGNIZED FOR EXCELLENCE COMPROVAR O PROGRESSO Este nível destina-se a organizações, ou unidades organizacionais, com experiência em autoavaliação segundo o Modelo de Excelência da EFQM, incluindo todas as 32 partes de critério. Oferece aos candidatos os benefícios de uma abordagem estruturada para identificar os pontos fortes e as áreas de melhoria da organização. PRINCIPAIS BENEFÍCIOS PARA AS ORGANIZAÇÕES A candidatura ao Recognised for Excellence proporciona às organizações benefícios significativos: Poderem optar por uma abordagem estruturada, mas simplificada, para a realização da autoavaliação; Uma avaliação e feedback independente, efetuados por uma equipa externa de profissionais experientes, incluindo a identificação e validação de pontos fortes e áreas de melhoria por critério do Modelo de Excelência. Este feedback ajuda a focalizar as atividades de melhoria e pode ser utilizado como input para o planeamento do negócio; Um perfil de pontuação que cria oportunidades de benchmarking com outras organizações; Uma forma de ganhar experiência e de aprendizagem através da elaboração do documento de candidatura; Uma oportunidade para testar o desempenho da organização face a uma candidatura ao Prémio Nacional (PEX SPQ) ou ao European Excelence Award (EEA); Não terem que concorrer com outras organizações para alcançarem um reconhecimento, podendo candidatar-se ao longo dos 12 meses do ano; Em caso de sucesso, obtenção de um reconhecimento consistente com padrões europeus, a promoção da organização durante um período de dois anos, a nível nacional e europeu, colocando a organização em destaque relativamente à concorrência e motivando os colaboradores. PROCESSO DE RECONHECIMENTO Os candidatos submetem-se a um processo similar ao da candidatura ao Prémio de Excelência da EFQM, mas o documento a produzir é mais reduzido e de acordo com um formato predefinido. Uma equipa de três avaliadores, formados pela APQ, avalia posteriormente o documento de candidatura, realiza uma visita à organização durante dois a três dias e elabora um Relatório de Feedback com recomendações para futuras ações de melhoria, assim como o perfil de pontuação, o qual permitirá ao candidato comparar-se com outras organizações. As organizações cujas pontuações se confirmem iguais ou superiores a 300 pontos obtêm o reconhecimento de âmbito europeu Recognised for Excellence, que possibilita a utilização da respetiva insígnia por um período de dois anos nos contactos comerciais e promocionais. NÍVEIS DE RECONHECIMENTO 3 Estrelas É uma organização que demonstra a sua capacidade para liderar mudanças; Existem algumas boas práticas de gestão que têm um impacto positivo nos resultados da organização. 4 Estrelas É uma organização que tem um bom desempenho em várias áreas e encara seriamente a mudança; Faz o que tem de ser feito e demonstra que tem investido em algumas práticas que irão levar ao sucesso; Existem sinais de que alguns dos resultados alcançados estão a caminhar na direção certa. 5 Estrelas É uma organização de alto desempenho onde a mudança é a norma; Melhora, refina e simplifica as práticas que usa para atingir os seus objetivos; Tem resultados em curso, em linha com a sua estratégia. O CERTIFICADO O certificado EFQM Recognised for Excellence irá conceder- -lhe a prova de que a sua organização tem uma abordagem ao mercado de alta qualidade, da sua capacidade de inovar e do seu compromisso para com a oferta de um excelente serviço. Este reconhecimento será válido por um período de dois anos, durante os quais poderá também beneficiar de: O uso do logótipo EFQM Recognised for Excellence nos documentos comerciais e promocionais; Visibilidade através da inclusão do nome da sua organização: na base de dados do site da EFQM e da APQ (cerca de visitantes por ano); na Newsletter da EFQM divulgada por todos os membros; no Livro de Reconhecimentos da EFQM (anualmente divulgado por 500 organizações).
5 Nível 3 - EXCELLENCE AWARD COMPARAR-SE COM OS MELHORES O Prémio de Excelência da EFQM (EEA) é um concurso rigoroso e exigente, concebido para organizações, ou unidades organizacionais, consideradas como modelos nacionais ou europeus e que apresentem um historial de cinco anos de melhoria contínua. Baseia-se no Modelo de Excelência, o qual também está na origem de muitos dos prémios nacionais e regionais existentes na Europa. Reconhece as organizações líderes europeias que apresentam um percurso inquestionável de sucesso no transformar as suas estratégias em ação e em melhorarem continuadamente o seu desempenho. O EEA é gerido diretamente pela EFQM e obedece anualmente a um calendário para a submissão de candidaturas. Níveis de Excelência ÚLTIMAS ORGANIZAÇÕES RECONHECIDAS PELA APQ A APQ tem o prazer de comunicar o sucesso alcançado pelas seguintes organizações ao terem sido reconhecidas no âmbito deste esquema: DROAP DIREÇÃO REGIONAL DE ORGANIZAÇÃO E ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA UNIVERSIDADE ABERTA ALLIANCE HEALTHCARE, SA Para mais informações sobre os Níveis de Reconhecimento, contacte o Departamento Técnico da APQ. 41
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