Diretora de Vendas Ind. Mary Kay Nidiane Richter
A Empresa Multinacional americana de venda direta de cosméticos Fundada em 13 de setembro de 1963 por Mary Kay Ash (no Brasil 1998) Criada para Enriquecer a Vida das Mulheres Presente em mais de 37 países O Brasil está em 3º lugar no Ranking, perdendo apenas para China e EUA Faturou mundialmente mais de 3,5 bilhões de dólares no ano de 2015 No Brasil, possui mais de 400 mil Consultoras de Beleza, mais de 7 mil Diretoras, 70 Diretoras Nacionais e 1.100 carros rosa distribuídos pelo país No mundo, o número de Consultoras ultrapassa 3 milhões Está entre as 30 melhores empresas para se trabalhar no mundo, sendo a número um na área de cosméticos
Uma empresa com coração 1. Regra de Ouro Trate as pessoas como você gostaria de ser tratada! 2. Espírito de Ajuda Ajudar as pessoas sem esperar nada em troca é a definição deste valor. 3. Faça-me sentir Importante "Imagine que cada pessoa que encontrar tem uma placa em volta do pescoço que diz: Faça-me sentir importante. 4. Equilibrio de Prioridades 1º Deus 2º Família 3º Carreira
Regra de Ouro no Negócio Construa relacionamentos sólidos e, para isso, procure guiar-se pelo bom senso em todas as situações do seu cotidiano Lembre-se sempre de se colocar no lugar dos outros É importante sempre fazer as seguintes perguntas à sua cliente e/ou potencial iniciada: Você conhece Mary Kay? Você já experimentou os produtos Mary Kay? Alguém já lhe ofereceu a oportunidade Mary Kay?
Como Ganhar Dinheiro Venda dos Produtos: Os produtos são o motor da nossa companhia. Lucros de até 67% (40% de desconto) Construa um Time: Convide suas amigas para fazer o que você faz e monte seu time. Conforme ele for crescendo você vai começar a ganhar crédito Mary Kay de acordo com as vendas das suas consultoras Liderança: Se ganhar o Crédito Mary Kay já é ótimo, imagina crescer na Carreira Independente e se tornar uma Diretora de Vendas? Seus ganhos serão ainda maiores!
Valores Centrais Integridade: Faça o que você disse que faria, quando disse que faria Entusiasmo: Seu entusiasmo é mais importante do que qualquer coisa! Qualidade: Você está compartilhando produtos de altíssima qualidade e tecnologia com outras mulheres Serviço: Você se compromete a prestar um atendimento personalizado a todas as suas clientes Liderança: Comece se perguntando: Quem e como eu quero ser? Você deve guiar outras pessoas a alcançarem seus sonhos e metas e só poderá fazer isso se souber o caminho. Ninguém segue alguém que está perdido Trabalho em equipe: Trabalhe com o seu time para conquistar Prioridades: Fé, Família e Negócio Elogio: Sempre leve as pessoas ao sucesso através de elogios sinceros. Lembre-se da placa invisível de Mary Kay Ash: Faça-me sentir importante!
Garantia de 100% de Satisfação Construir relacionamentos com as clientes e tê-las fiéis para sempre, significa ter clientes satisfeitas. Avise e reforce que a Companhia fornece suporte a todos os produtos Mary Kay, garantindo 100% de Satisfação. Caso sua cliente não fique plenamente satisfeita com algum produto adquirido, você poderá oferecer 3 alternativas, a partir do momento da devolução do produto a você: - O produto será reposto gratuitamente; - O produto será trocado por outro; - A cliente terá o reembolso do valor total do produto. A Garantia à nossa cliente é dada por nós. Após deixar a cliente satisfeita e efetuar a troca do produto ou a devolução do dinheiro, entre em contato com a empresa, a qual fará a reposição do produto.
5 Maneiras de Vender Na pele: Sessões de Beleza (3 ou mais pessoas) ou Faciais (1 a 2 pessoas) No caminho: Encontros de aprox 15 para demonstrar qualquer produto No papel: Compartilhar os produtos por meio do Catálogo The Look Na linha: Contato por telefone, e-mail, Facebook, Instagram, encaminhando e-cards e materiais oficiais da empresa. No show: Oportunidade para trabalhar datas comemorativas, expôr produtos e lançamentos, tais como: festas de Natal, Dia das Mães, Dia dos Namorados, encontro entre amigas, etc.
Principais Ferramentas Produtos e amostras; Revista Applause; Catálogo The Look; Guia da consultora; Perfil do Cliente; Roteiro para sessões;
Curva de Aprendizado Para começar qualquer coisa nova é importante estudar antes Mas lembre-se que você não precisa ser boa para começar, mas precisa começar para ser boa!
Serviços e Solicitações Em sintonia > Serviços Online (Ativar)
Sua Melhor Imagem Só há uma primeira vez para causar uma boa impressão... Pele impecável: Use os produtos Mary Kay. Seja sua melhor cliente! Roupa: Entenda seu estilo. Seja ele qual for, esteja impecável e tenha bom senso. Evite saias muito curtas, jeans, roupas muito curtas ou muito decotadas. Você é uma empresária! Ações: seja sempre justa, compreensiva e honrada e pense no que e como falar com as pessoas Linguagem: Evite gírias ou palavrões, utilize um tom de voz adequado Atitude: Sorria! Afinal, quem gosta de gente mal humorada? Projete uma atitude positiva, assim todo mundo vai amar estar ao seu lado Entusiasmo: Mais que um sorriso no rosto, o entusiasmo no coração transforma sua atitude e contagia a todos!
Pensando como uma Empresária Tenha seu Cartão de Visitas e Etiqueta para os Produtos Organize sua pronta entrega semanalmente; NUNCA VENDA FIADO! Utilize maquineta de cartão pelo celular ou receba à vista Tire um dia na semana para agendar e acompanhar suas clientes (ou ligue para no mínimo 3 clientes/futuras por dia); Tenha uma Agenda, anote seus compromissos; Anote todos os dias antes de dormir: As 6 coisas mais importantes para se fazer no próximo dia; Aproveite sempre as oportunidades: peça indicações, tenha sempre em mãos seu cartão, algum produto de fácil demonstração e os materiais da empresa: The look, Applause, Ficha de Iniciação.
Assistir aos vídeos da Gabi; Início Perfeito Estudar o Guia da Consultora: Seus Sonhos Começam Agora! Participar da Orientação para Novas Consultoras; Fazer uma lista de 25 nomes de pessoas que serão suas primeiras clientes. Escolha 10 dessas pessoas para compartilhar a oportunidade Mary Kay; Agendar 8 Sessões e realizar pelo menos 5, nas próximas duas semanas; Acompanhar sua Iniciadora ou Diretora em 3 sessões de Cuidados com a Pele ou maquiagem. (Contando as que você participou como cliente!)
Lista dos 25 nomes
LISTA DE AMIGAS - MINHA LISTA QUENTE!!! (não repetir nomes) 1. Gosta das pessoas e de estar sempre acompanhada 2. Gosta de obter produtos grátis ou com desconto 3. Membro mais leal da sua família 4. Adora maquiar-se 5. Nunca usa maquiagem 6. Uns carinhos lhe fariam bem 7. Tem filhos pequenos e gosta de ter um tempo para si mesma 8. Sempre ajuda os outros e poucas vezes cuida de si 9. Quer ter uma distração 10. Decidiu... perder peso, mudar cor do cabelo, mudar de vida 11. Acaba de conseguir algo maravilhoso 12. Vai fazer 30, 40, 50 ou 60 anos 13. Trabalha com muitas mulheres 14. Aposentou e não quer ficar parada 15. Quer ingressar novamente no mercado de trabalho 16. Alguém que trabalha com você (ou marido) 17. Uma vizinha 18. Alguém que usa óculos 19. Alguém que acabou de mudar 20. Uma amiga de infância 21. Alguém da família do marido/namorado 22. Uma pessoa conhecida da Igreja 23. Uma pessoa conhecida da academia ou do clube 24. Uma dona de salão de beleza 25. Uma pessoa que nunca ouviu falar de Mary Kay
Dicas de Agendamento Fale que você acabou de começar seu negócio, está em treinamento, e precisa colher 25 opiniões até a semana que vem sobre a sua linha de produtos. Pergunte se ela já conhece a Mary Kay ou se tem uma Consultora que a atenda (Regra de Ouro!). Se ela já tiver uma Consultora, agradeça e passe para a próxima. Se o caminho estiver livre, agende o horário. Agendado? Diga que ela poderá ganhar um presente exclusivo se levar mais quatro amigas para aprenderem dicas de beleza e experimentarem os produtos sem custo, junto com ela. Perguntas fechadas, use e abuse delas! (Ex: Sábado ou terça, 14 ou 16h) Nunca pergunte se ela quer ganhar a sessão ou você NÃO gostaria... Não esquecer das palavras: Treinamento, ajuda, opinião, SPA facial. Não se esqueça: Fazer perguntas abertas dá a oportunidade para a sua cliente dizer um não.
Na hora de agendar sua Sessão de Cuidados com a Pele, Maquiagem ou Fragrâncias.. 1. Tenha ATITUDE! Uma atitude positiva levará você a um resultado positivo!!! 2. Acredite: Você está oferecendo um momento, atendimento e produtos que todas vão amar!! 3. Fale rapidamente do seu trabalho e diga que tem que colher a opinião de 25 mulheres até o final desta semana. Diga a ela que sua opinião é muito importante! 4. Procure fazer perguntas fechadas, ou seja, você dá 2 alternativas e ela escolhe uma (ex: No início ou no fim da semana? Deixe que ela responda). Nossa mente foi programada para escolher uma das 2 alternativas. Se você perguntar quando é melhor para ela e ficar quieta, ela dirá que vai pensar e que na semana que vem liga para você agendar.. Só que ela não ligará! 5. Depois que ela agendou, crie a vontade dela ganhar desconto em algum dos produtos que ela irá experimentar, se ela tiver mais 2 amigas junto com ela para fazer a sessão! 6. Passe a ideia de que uma sessão é uma aula e que ela dará a opinião dela.. 7. Divirta-se enquanto trabalha e ganha dinheiro. Se você usar essa técnica, tudo fica muito mais fácil e rápido 8. Agendar a partir de agora fará parte de sua rotina diária, então seja uma expert em agendamentos!! TREINE, TREINE E TREINE.. 9. Procure realizar pelo menos 3 sessões por semana. Para isso acontecer, agende CINCO. Sabe por quê? 10. Vamos fazer agora um diálogo? Veja como é fácil (só precisa praticar até ser top nisso) TENHA SEMPRE MUITO ENTUSIASMO. POR TELEFONE OU PESSOALMENTE. O ENTUSIASMO CONTAGIA AS PESSOAS!
Por que ter uma pronta entrega inicial? Mary Kay Ash sempre disse que não dá para vender produtos com a mala vazia, assim como não dá para abrir uma loja sem mercadorias. As mulheres compram por impulso. Ter produtos a pronta entrega otimiza seu tempo e evita desistências.
Nova Consultora: Escolha quanto quer ganhar! 30% de desconto 35% de desconto
Tenha uma boa pronta entrega e maximize seus ganhos =
Como superar objeções de vendas Objeções Comuns para Agendar Eu não uso maquiagem Não tenho dinheiro Eu não sei quando poderei ser a Anfitriã de uma Sessão. Sou muito ocupada! Não conheço gente suficiente Sua Resposta Eu também não usava, porém a Sessão vai lhe ensinar a cuidar de sua pele e a maquiagem será uma opção sua. Entendo sua preocupação, porém nossos preços irão surpreendê-la. Além disso, você sendo uma Anfitriã poderá ter um desconto especial. Sei como você se sente. Conheço pessoas que também se sentiam assim e descobriram que com nossos produtos ganhavam mais tempo e se sentiam mais bonitas e dispostas. Não necessito de muitas pessoas e acredito que uma amiga sua terá outras amigas e assim você terá uma ótima oportunidade para aumentar seu círculo de amizades.
" Custa cinco vezes mais atrair uma nova cliente do que manter uma já conquistada."
Plano de Acompanhamento 2+2+2 A partir da data de compra: Ligar para cada cliente após 2 dias: para saber se ela está usando, se tem dúvidas na forma correta de usar os novos produtos Ligar para cada cliente após 2 semanas: Verifique como ela está sentindo sua pele, se está tudo indo bem Ligar para cada cliente após 2 meses: Mantenha contato com sua cliente pelo menos a cada 2 meses. Quem não é visto não é lembrado! Neste momento você saberá se ela precisa repor algum produto, e/ou sugerir novos produtos (lançamentos) e agendar uma nova sessão
A Carreira
4 Pontos da Iniciação
Reconhecimentos
O que é ser uma Consultora Estrela? Ser Consultora Estrela Pedidos constantes de 40% de desconto = Pontuação Trimestral 3.600 Pontos 4.800 Pontos 6.000 Pontos 7.200 Pontos Safira Rubi Diamante Esmeralda
QUAL É SEU SONHO? Viagem Casa Carro Estudar Roupas
Agora você já conhece os primeiros passos do seu negócio Mary Kay! Não faça um bico, é o SEU negócio!! Administre seu tempo, não se boicote. Faça o que precisa ser feito e alcance o suce$$o!!! Planejamento Semanal Hora 2ª feira 3ª feira 4ª feira 5ª feira 6ª feira Sábado Domingo 07.00 08.00 09.00 10.00 11.00 12.00 13.00 14.00 15.00 16.00 17.00 18.00 19.00 20.00
PARABÉNS!!! Agora você também faz parte desta história. Sonhe, pense grande! Já foi dito que se você pode sonhar, você também pode realizar. Antes que seu sonho se transforme em realidade, você deve visualizá-lo em sua mente! Desse modo, conquistará tudo o que desejar. (Mary Kay Ash)