BPM LEAN Uma abordagem pragmática da automação de processos de negócios

serena.com BPM LEAN Uma abordagem pragmática da automação de processos de negócios

O BPM deve se tornar mais lean Os projetos e ferramentas de BPM estão inchados. 1 Visão geral executiva O gerenciamento de processos de negócios lean e a oportunidade que ele oferece Os tempos estão difíceis. Não há dúvida de que, em vista do atual declínio econômico e corporativo, as empresas e respectivos departamentos de TI estão buscando ativamente ferramentas e métodos para reduzir os custos e aumentar a produtividade. Essas metas tornam-se ainda mais importantes quando uma organização não é capaz de contratar recursos adicionais (leia-se: pessoas) para suprir uma necessidade. Em um cenário ainda pior, quando elas precisam manter o nível e a qualidade de trabalho mesmo restringindo recursos, dinheiro e pessoal. As empresas estão buscando o aperfeiçoamento de processos. Especialmente nesses momentos, o aperfeiçoamento de processos é uma estratégia fundamental para atingir essas metas. A CIO Insight afirmou recentemente que a redução de custos e o aumento da produtividade são as principais metas do aperfeiçoamento dos processos de negócios. Um relatório recente da Gartner indicou que os CIOs consideraram o aperfeiçoamento dos processos de negócios como a principal prioridade deles. 2 Métodos tradicionais são muito caros. As organizações usam conjuntos de BPM (gerenciamento de processos de negócios) tradicional ou desenvolvimento de aplicativos personalizados para suprir suas necessidades. Embora o BPM tradicional supra as necessidades de transações em grande volume, o custo de comprar, implantar, personalizar e manter conjuntos de BPM impediu as organizações de aumentar seu alcance e valor. Uma solução de BPM tradicional tem um preço inicial médio de US$ 500.000 e requer equipes de consultores e recursos de TI. Como outras soluções de software de empresas, os conjuntos de BPM tornaram-se grandes e complexos. A Forrester Research declarou recentemente que as soluções de software de empresas como um todo se tornaram inchadas, extremamente complexas e sobrecarregadas ao ponto de realmente perderem a capacidade de atender ao objetivo principal. Além disso, a Forrester revela que as ofertas de software lean são a alternativa ou o antídoto para suprir as necessidades das empresas. 3 BPM lean oferece uma nova oportunidade. Atualmente, uma abordagem lean e simplificada do BPM oferece uma nova oportunidade para suprir as necessidades de processos das empresas. Concentrado em aplicativos colaborativos centrados em processos que são fáceis de desenvolver, têm baixo custo de implantação e proporcionam um rápido retorno do investimento, o BPM lean apresenta uma nova oportunidade para reduzir custos e agilizar processos sem a necessidade de consultores e desenvolvedores o que permite ao departamento de TI fornecer aplicativos que aumentam a produtividade das empresas sem incorrer nos altos custos associados.

Índice O desafio da complexidade 4 A oportunidade do BPM lean 4 A diferença do lean 5 Desenvolvimento fácil de processos de negócios 5 Implantação de baixo custo 5 Rápido retorno do investimento 6 Comprovação do BPM lean 6 Quando usar o BPM lean 6 Comparando o BPM lean e o BPM tradicional 7 Uma comparação funcional 8 A escolha do lean 10 3 A oportunidade do BPM lean

O desafio da complexidade Com a complexidade crescente do software tradicional das empresas, observamos uma migração para ofertas de software mais simples ou mais lean. Essas ofertas concentram-se em atender um conjunto mais amplo de necessidades das empresas sem a complexidade e os altos custos. Como exemplo, considere as soluções tradicionais de CRM, como a da Siebel Systems. O CRM era necessário, mas o custo, a complexidade e o tempo para fornecer o retorno do investimento do Siebel aumentaram. Surgiram soluções mais lean nesse mercado em resposta à necessidade de uma solução de custo mais baixo, mais simples e com retorno mais rápido do investimento. Como mostra a história, a salesforce.com entrou no mercado para atender a uma necessidade ainda não satisfeita. Concentrada em um conjunto específico de necessidades, a salesforce.com não continha toda a funcionalidade das soluções de CRM tradicionais, mas oferecia A complexidade e o custo do BPM tradicional limitaram seu alcance e valor. uma abordagem para o CRM eficiente e pragmática, além de suficientemente boa. O sucesso da salesforce.com ilustra como uma solução lean pode ser mais apropriada para as empresas dependendo de suas necessidades. O BPM (gerenciamento de processos de negócios) é um caminho conhecido para reduzir custos e agilizar processos. O BPM tradicional é muito adequado a transações de sistemas e dados em grande volume. Infelizmente, como reconheceram os analistas como os da Forrester, o BPM tradicional não superou dois desafios. Primeiro, ele tornou-se extremamente complexo e dispendioso para muitas organizações. Agora essas soluções oferecem módulos discretos para necessidades distintas. Cada um desses módulos exige licenças separadas (e às vezes caras) e requer frequentemente um exército de consultores ou programadores específicos. O custo médio das soluções de BPM tradicionais de high-end começa em US$ 500.000, e o retorno do investimento geralmente demora anos para se materializar. Para piorar o quadro, com frequência as organizações usam pouco mais da metade das funções e dos recursos pelos quais pagaram. 3 Esse problema torna o custo do BPM tradicional um impedimento para muitas organizações que podem se beneficiar da automação e do aperfeiçoamento de processos. Segundo, devido ao custo e à complexidade, um conjunto inteiro de processos comuns em uma organização é ignorado. Isso significa que as organizações continuam a depender de métodos manuais e ad hoc, que são ineficientes e caros. O resultado da complexidade crescente das soluções de BPM tradicionais impacta as organizações de três maneiras: O aperfeiçoamento dos processos é limitado a implementações nas quais os altos custos e a complexidade podem ser justificados Os métodos manuais e ad hoc continuam a ser usados para coordenar atividades que podem claramente se beneficiar de processos automatizados Os riscos financeiros e normativos são potencializados sem a automação de processos e a auditoria ou o rastreamento correspondentes A oportunidade do BPM lean À medida que os custos e a complexidade das soluções de BPM tradicional aumentam, surge uma oportunidade para um conjunto de soluções mais recentes e lean atenderem às necessidades das empresas de desenvolvimento e uso de aplicativos colaborativos baseados em processos. O BPM lean é essa oportunidade. Ele foi projetado para fornecer o desenvolvimento fácil de processos de negócios, a implantação de baixo custo e o rápido retorno do investimento. Existem três áreas de oportunidade para uma abordagem lean do BPM: 4 A oportunidade do BPM lean

Fornecer processos de negócios quando o desenvolvimento interno é muito dispendioso Fornecer processos de negócios quando a compra da solução de BPM tradicional é muito cara Fornecer processos de negócios quando o uso de uma solução de BPM tradicional tem um preço muito elevado A diferença do lean A Serena oferece o BPM lean com a tecnologia Mashups nos negócios uma tecnologia inovadora patenteada para fornecer aplicativos colaborativos centrados em processos combinados com a funcionalidade mais recente encontrada na Web 2.0. Ele permite que os funcionários sejam mais produtivos e os negócios mais eficientes. A Serena simplifica a colocação de processos de negócios online com rapidez e por um custo muito mais baixo em comparação com os sistemas de BPM tradicionais. Desenvolvimento fácil de processos de negócios Com a chave para a rapidez no fornecimento, a solução da Serena para o BPM lean foi projetada para permitir o desenvolvimento rápido de processos de negócios. Essa rapidez é obtida com uma simples ferramenta de projeto de processos pelo método de arrastar e soltar. Na verdade, ela é tão simples que pessoas como analistas de negócios podem usá-la. Não são necessários codificadores. Aqueles que se sentem confortáveis com o desenho de processos no PowerPoint ou no Visio e são capazes de usar uma macro do Excel podem projetar facilmente um processo com uma solução de BPM lean. Regras de negócios, fluxos de trabalho, projeto de formulários, segurança e muito mais são gerenciados com simplicidade. Como a necessidade de codificação é eliminada, recursos como programadores (incluindo um grande número de consultores) são liberados para outros projetos fundamentais. Lembre-se de que a carga de trabalho nem sempre desaparece, mas a necessidade de desenvolver aperfeiçoamentos mais rapidamente com os mesmos recursos ou até menos se torna uma realidade. Além do desenvolvimento fácil de processos, as soluções de BPM lean simplificam a criação de interfaces de usuário completas que exibem as informações necessárias para oferecer suporte a decisões. As interfaces de usuário completas que são intuitivas e fáceis de usar como os aplicativos para a Web 2.0 atuais são muito diferentes dos aplicativos empresariais clássicos disponíveis atualmente em sistemas de BPM tradicional. Essas interfaces modernas e muito fáceis de usar fornecem aos usuários acesso aos dados que orientam a colaboração e a tomada de decisões. Com essa finalidade, a Serena aproveita os serviços da Web (REST e SOAP), widgets para a Web 2.0 e a tecnologia Mashup para acessar sistemas e dados internos e externos fundamentais para os negócios. Na automatização de processos de negócios, a auditoria e a conformidade são fundamentais. As soluções de BPM tradicional geralmente requerem codificação ou módulos específicos para atender essa necessidade. No BPM lean, elas já estão incluídas. Relatórios, rastreamento e auditoria completos são automaticamente incluídos em todo processo. Isso reduz os tempos de preparação de auditoria de semanas para minutos ou horas, diminui o custo de geração de relatórios e minimiza a exposição a riscos normativos e de conformidade. Implantação de baixo custo O BPM lean permite projetar e implantar aplicativos colaborativos com uma única plataforma integrada de baixo custo. O BPM tradicional frequentemente requer vários módulos discretos que exigem diferentes administradores, consultores e programadores para criar e gerenciar cada parte do processo. O BPM lean é baseado em uma única plataforma integrada. Isso significa menos hardware, menos software, menos administração e menos custo. Como ele é integrado, também é simples passar do projeto para a implantação em minutos ou horas, em vez de dias ou semanas. No entanto, o desenvolvimento fácil de processos e o baixo custo de implantação não devem comprometer o controle. O BPM lean fornece uma ferramenta simples baseada na Web para garantir a transparência completa no processo de desenvolvimento. A TI define o fluxo de 5 A oportunidade do BPM lean

trabalho e as aprovações necessárias para esses aplicativos colaborativos antes da produção. Isso elimina possíveis riscos e caos sem comprometer a inovação e a produtividade. O BPM lean não requer a infraestrutura dispendiosa associada aos sistemas de BPM tradicional porque ele está disponível no local e on-demand, como SaaS (Software as a Service). Isso elimina as semanas necessárias (ou meses) para preparar um servidor ou um data center. Com on-demand, não é preciso comprar hardware e pagar administradores nunca. É uma opção mais rápida, barata e potencialmente mais dimensionável para as empresas atuais. Rápido retorno do investimento Além do desenvolvimento fácil e do baixo custo de implantação, o BPM lean proporciona rápido retorno do investimento geralmente em um terço do tempo de implementações do BPM tradicional. Essa é uma diferença fundamental entre a abordagem lean e o uso de abordagens complexas do BPM tradicional. A implantação de aplicativos colaborativos na empresa não precisa de uma equipe de consultores nem de longas programações de projeto. É possível instalar a solução da Serena em apenas 20 minutos no local 5 minutos caso executada pelo serviço on-demand. Isso acelera muito o retorno do investimento. Com o BPM lean, os analistas de negócios trabalham com proprietários de empresas em tempo real para definir o fluxo de processos e as regras de negócios. Os protótipos são implantados em horas e a interface de usuário é iterada rapidamente. Esses aplicativos colaborativos centrados em processos são então implantados diretamente do ambiente do projeto na produção. Menos tempo de desenvolvimento. Ciclos de desenvolvimento menores. Rápido retorno. Comprovação do BPM lean A Serena ajuda empresas a desenvolverem processos de negócios há quase 10 anos. Considerado um dos três melhores aplicativos empresariais em 2008 pela eweek, as agências governamentais americanas e empresas, entre outros, usam a solução de BPM lean da Serena (chamada de Mashups nos negócios da Serena) para reduzir custos, automatizar processos e aumentar a produtividade. A Thomson Financial (atualmente Thomson-Reuters) usa nossa solução de BPM lean para desenvolver dúzias de processos operacionais de vendas automatizados pelos desenvolvedores de negócios não por codificadores. O processo de proposta de venda foi reduzido de 5 dias para 3 minutos. Mais de 3.000 funcionários têm acesso a esses aplicativos atualmente. A Serena ajuda clientes a desenvolverem processos de negócios lean há quase 10 anos. O uso do Serena pelo U.S. Office of Personnel Management foi imprescindível no desenvolvimento de cerca de 80 soluções de processos nas áreas de benefícios de saúde, verificação de antecedentes, solicitações da FOIA (lei de liberdade de informação), conformidade com a circular A123 do U.S. Office of Management and Budget, processos para aquisições federais e gerenciamento de aperfeiçoamentos e defeitos de TI. Muitos dos processos que normalmente demoravam mais de um ano para serem implantados em sistemas anteriores agora estão sendo implantados em menos de dois meses. Mantendo a abordagem de BPM lean, esses aplicativos são desenvolvidos por pessoas que não são codificadores ou programadores. Esses processos de negócios comuns são apenas alguns dos tipos que uma solução de BPM lean atende. Redução de custos. Agilização de processo. A uma fração do custo das soluções de BPM tradicional. Quando usar o BPM lean O BPM lean e o BPM tradicional atendem a necessidades distintas. Os sistemas de BPM tradicional concentram-se em transações de dados em grande volume e interações intensas entre sistemas. O BPM lean concentra-se em aplicativos colaborativos centrados em processos 6 A oportunidade do BPM lean

nos quais a interação humana, bem como de sistemas, é necessária. O BPM lean não é um substituto para o BPM tradicional com interação intensa entre sistemas, mas um complemento quando se lida com a colaboração humana e com processos de negócios comuns. Comparando o BPM lean e o BPM tradicional Este gráfico fornece uma comparação de alto nível dos elementos que formam o BPM lean e o BPM tradicional. Item BPM lean BPM tradicional Custo de compra Acessível (US$ 10.000) Caro (US$ 100.000) Serviços de implementação Acessível (US$ 10.000) Caro (US$ 100.000) Manutenção 20% 20% Tempo de implantação Minutos a horas Dias a semanas Tempo para desenvolver novo processo Horas a dias Semanas a meses Habilidades de programação Desnecessárias Necessárias Desenvolvedor de processos Analista de negócios Codificador Consultores externos Desnecessários Necessários Usuários finais 10.000 10.000 Auditoria, rastreamento, relatórios Reusabilidade Tecnologias Mashup e widget Experiência de usuário da Web 2.0 Opções de implantação Automáticos Aplicativos pré-desenvolvidos e reutilizáveis Incluídas Incluída No local On-demand Exigem configuração Pouca ou nenhuma Pouca ou nenhuma Não disponível Somente no local Retorno do investimento Semanas a meses Meses a anos As informações são baseadas em dados disponíveis publicamente de fornecedores, da Gartner e da Serena Software. Na automação de processos de negócios comuns entre as pessoas e os sistemas que elas usam, o BPM lean fornece a solução de implantação fácil e de baixo custo, além de rápido retorno em comparação com o BPM tradicional. 7 A oportunidade do BPM lean

Uma comparação o funcional Os sistemas de BPM tradicional são geralmente usadoss para transações de dados em grande volume e interações intensas entre sistemas. No entanto, quando processos de negócios comuns precisam de automação, o BPM lean é a solução mais adequada. Dependendo da abordagem de gerenciamento de processos escolhida, um conjunto diferente de recursoss é necessário. O gráfico abaixo fornece uma comparação mais detalhada dos recursos das diferentes soluções de BPM. Ele aborda a funcionalidade oferecida pelo BPM lean, bem como as ofertas de BPM tradicional centradas em pessoas e sistemas. Item Projeto fácil de aplicativos (processos, conexões de sistemas, interfaces, segurança) Ambiente integrado entre projeto e implantação Usabilidade da Web 2.0, protocolos e funcionalidade Mashup Processos de sistema e equipe Segurança interna e gerenciamento de sessões Reusabilidade total de aplicativos Relatórios predefinidos Rastreamento total e auditoria detalhada Controle de aplicativos e de todos os componentes de processos Opções de implantação on-demandd Colaboração de usuários e grupos disponível off-line Modelagem, simulação e análise em tempo real de processos de negócios Suporte resistente a regras de negócios Funcionalidade ETL Conectores predefinidos BPM lean BPM tradicional Centrado em Centrado em pessoas sistemas Projeto fácil de aplicativos Permite projetar com simplicidade e facilidade aplicativos colaborativos centrados em processo s que coordenam equipes e sistemas. A soluçãoo oferece o recurso de arrastar e soltar para integrar processos e sistemas. Permite que pessoas sem conhecimentos de codificação criem os próprios aplicativos que incluem processos de equipe, conexões de sistemas, interfaces personalizadas, segurança e relatórios. É possível implantar protótipos em horas e reutilizar a construção de interfaces de usuário, bem como iterá-las rapidamente. Ambiente integrado entre projeto e implantação Permite projetar, desenvolver e implantar a partir da mesma plataforma integrada fluxos de trabalho humanos definidos, interfaces de usuário, regras de negócios ou orquestrações de sistemas. Se os ambientes não são integrados, a ferramenta de 8 A oportunidade do BPM lean

projeto deve produzir uma saída que é entregue a outro recurso (e, em alguns casos, a uma equipe inteira) para desenvolver a alteração no software e então movê-lo para a produção por um ou mais sistemas de software. Usabilidade da Web 2.0, protocolos e funcionalidade Mashup Fornece interfaces de usuário modernas com as quais os funcionários estão familiarizados (e desejam) semelhantes a aplicativos padrão da Web como Gmail, Facebook ou outras interfaces de usuário intuitivas. Isso se traduz em pouco ou nenhum treinamento do usuário final. Suporte a usabilidade da Web 2.0 significa leveza, interfaces que combinam widgets (REST e SOAP) e dados com tecnologias Mashup. Processos de sistema e equipe Permite a coordenação de processos centrados em pessoas e em sistemas. Os sistemas de BPM centrados em equipe são especializados em processos de equipe baseados em pessoas, e os sistemas de BPM centrados em sistema concentram-se nas conexões entre sistemas com grande volume de transações. O BPM lean oferece suporte a processos de sistema e equipe nos quais você coordena atividades entre as pessoas e os sistemas que elas usam. No entanto, ele nem sempre se concentra em transações de dados/sistema de high-end. Segurança interna e gerenciamento de sessões O gerenciamento de sessões é fundamental para manter seus aplicativos da Web seguros para os usuários finais você deseja garantir que a identidade de um usuário final seja gerenciada com segurança durante a sessão inteira, do login ao logout. Isso significa que você controla quem tem acesso para usar, implantar e trabalhar com os seus aplicativos. Alguns sistemas exigem codificação para garantir esse controle, o que pode exigir recursos técnicos. O BPM lean inclui segurança granular e gerenciamento de sessões incorporado em todo aplicativo que você cria, o que garante a segurança. Reusabilidade total de aplicativos É possível desenvolver processos e aplicativos a partir de um processo ou aplicativo existente. Isso reduz o custo e o tempo de desenvolvimento porque você não precisa partir do zero, o que permite a uma unidade ou departamento da empresa aproveitar um processo já existente. Além disso, processos e aplicativos são empacotados para que sejam movidos facilmente de um local para outro. Isso inclui a implantação do caminho à produção e a capacidade de compartilhar aplicativos com facilidade. A implantação integrada do caminho à produção permite mover um aplicativo empacotado do teste para a produção com alguns cliques simples. O BPM lean oferece processos pré-criados que ajudam a reduzir o tempo de desenvolvimento. Relatórios predefinidos Os dados dos relatórios são capturados e apresentados automaticamente em um conjunto de relatórios predefinidos que proporciona visibilidade total de tarefas fundamentais, de atualizações de status a relatórios de tendências. Rastreamento total e auditoria detalhada Fornece visibilidade de tudo o que é gerenciado por um processo ou um aplicativo. Isso fornece aos gerentes informações em tempo real sobre o status de tarefas fundamentais, e garante que todas as informações de auditoria necessárias sejam capturadas e disponibilizadas rapidamente para os auditores. Controle de aplicativos e de todos os componentes de processos Fornece controle de versão e de todos os processos e aplicativos desenvolvidos. Há duas camadas de controle a considerar. Primeiro, existe o controle dentro do próprio aplicativo e, segundo, existe o controle dos aplicativos e de todos os seus componentes. O controle dos aplicativos e de seus componentes significa que esses elementos são gerenciados com controle de versão (assim você mantém o histórico do aplicativo à medida que ele evolui) e controle de acesso (assim você pode determinar quem tem acesso para ver, editar, implantar e excluir seus aplicativos). O BPM lean oferece ferramentas simples para que recursos nãotécnicos possam executar tarefas de criação de projetos e implantação, ao mesmo tempo em que garante que apenas aplicativos aprovados sejam implantados ao vivo, seguindo os protocolos operacionais e de segurança já definidos por você. Opções de implantação on-demand Permite executar o processo ou o aplicativo em nuvem e ondemand sem exigir um servidor para executá-lo. Além disso, permite testar protótipos de processos e aplicativos. Essa opção reduz custos e recursos, pois são necessárias algumas semanas para implantar um servidor em um data center, e elimina os custos diretos de infraestrutura. Colaboração de usuários e grupos disponível off-line Permite que os usuários finais executem suas 9 A oportunidade do BPM lean

atividades de processos de negócios off-line. Nesses casos o acesso e a colaboração de usuários e grupos podem ser disponibilizados off-line em interfaces de thick-client. Modelagem, simulação e análise em tempo real de processos de negócios Permite modelar o processo em um ambiente de projeto (geralmente um que ofereça suporte a UML ou BPMN). Depois de projetado, o modelo de processo é avaliado de uma de duas maneiras: uma é feita pela simulação do modelo de processo e a outra, pela análise em tempo real do processo depois de implementado. Em ambientes nos quais o aperfeiçoamento contínuo de processos é orientado por KPIs e outros artefatos de processos inclusos na biblioteca de processos, a simulação de processo e a análise em tempo real ajudam a determinar quais alterações devem ser introduzidas no modelo do processo antes de outra simulação/análise. Suporte resistente a regras de negócios Em geral associado a sistemas altamente transacionais, o que permite a você definir e classificar regras, verificar a consistência das regras e suas definições e mapear os relacionamentos entre regras. As decisões orientadas por ofertas com base na lógica de mecanismo de regras de negócios devem procurar um sistema que ofereça suporte ao gerenciamento de regras de negócios Funcionalidade ETL Extrair, carregar e transformar são etapas importantes de interações transacionais entre sistemas. É a prática de extrair dados de um sistema, transformá-los para se adequarem às suas necessidades ou formatos e, em seguida, carregá-los no aplicativo ou sistema final. A ETL garante a consistência das informações entre sistemas. Essa consistência pode contribuir com a recuperação mais eficiente dos dados por outros sistemas. Conectores predefinidos Os fornecedores de BPM centrado em sistema costumam oferecer conectores predefinidos para sistemas herdados comuns. 10 A oportunidade do BPM lean

A escolha do lean No atual clima econômico, as organizações estão buscando ativamente ferramentas e métodos para reduzir custos e aumentar a produtividade. Além disso, como os analistas percebem, há dois pontos importantes a considerar. Primeiro, aumentar a produtividade por meio de melhores processos de negócios é uma oportunidade real e o foco de muitos CIOs no momento. Segundo, o software tradicional atingiu um custo e uma complexidade que tornam um desafio atingir essas metas. O BPM lean surgiu como uma alternativa pragmática aos sistemas de BPM tradicional uma alternativa que atende às necessidades de produtividade sem a complexidade e os custos das abordagens tradicionais. É uma solução simples do projeto à implantação suficientemente fácil para ser usada por analistas de negócios. Isso significa que não são necessários programadores ou consultores de alto custo, nem módulos adicionais. Com auditoria e controle de versão internos, é um método rápido de desenvolver aplicativos colaborativos centrados em processo. Já em uso por empresas de todo o mundo, a solução de BPM lean da Serena é uma solução comprovada que fornece desenvolvimento fácil de processos de negócios, implantação de baixo custo e rápido retorno de investimento concentrada no atendimento das necessidades atuais das empresas. 1 Forrester Research, webcast da Serena Lean BPM, janeiro. 21, 2009 2 Gartner, Midsize Enterprise CIOs Look to Business Process Improvement to Cut Costs, Gomolski e Browning, 23 de janeiro de 2009 3 Forrester, Lean Software Is Agile, Fit-To-Purpose, And Efficient, Rymer, West e Gilpin, janeiro. 18, 2009 11 A oportunidade do BPM lean

SOBRE A SERENA A Serena é uma empresa privada, sediada em Redwood City, Califórnia, com 29 escritórios espalhados por 14 países e cerca de 800 funcionários. A Serena fornece softwares locais e on-demand para mais de 15.000 clientes, incluindo 96 da lista Fortune 100. A Serena possibilita que equipes de programadores se tornem mais eficazes padronizando e automatizando processos de desenvolvimento em mainframes e ambientes distribuídos. A Serena permite que analistas de negócios de TI e usuários avançados aumentem a produtividade com soluções de BPM (gerenciamento de processos de negócios) lean, como os Mashups nos negócios da Serena. A Serena também oferece ferramentas que permitem aos executivos de TI obterem visibilidade de seus projetos, recursos e custos (em waterfall e agile). Para obter mais informações sobre a Serena, visite http://www.serena.com. CONTATO Saiba mais sobre a eficiência em nível de empresa dos produtos da Serena visitando www.serena.com ou entrando em contato com um de nossos representantes de vendas na sua área. Sede mundial da Serena Serena Software, Inc. Corporate Offices 1900 Seaport Blvd. Second Floor San Mateo, California 94063-5587 United States Sede da Serena na Europa Serena Software Europe Ltd. Hertfordshire Abbey View Everard Close St. Albans Hertfordshire AL 1 2PS United Kingdom Sede da Serena na Ásia-Pacífico Serena Software Pte Ltd. 360 Orchard Road #12-10 International Building Singapore 238869 800.457.3736 T 650.481.3400 T 650.481.3700 F info@serena.com +44 (0)800.328.0243 T +44 (0)1727.869.804 F ukinfo@serena.com +65 6834.9880 T +65 6836.3119 F apinfo@serena.com Copyright 2009 Serena Software, Inc. Todos os direitos reservados. Serena e Mashup Composer são marcas registradas da Serena Software, Inc. O logotipo da Serena é uma marca comercial da Serena Software, Inc. Todos os outros nomes de produtos ou empresas são usados apenas para identificação e podem ser marcas comerciais de seus respectivos proprietários. 12 A oportunidade do BPM lean