Coordenação de Serviços ao Usuário - CSU Resumo Executivo JANEIRO 2015 Projeto 1. Projeto Infraestrutura para CSTIC (nova sala para CSTIC). Responsável Envolvidos Meira, Solange e Meira, Solange e e CRC Atividades Contratação de empresa para reforma, pintura e limpeza da sala da antiga subestação Liberação do Almoxarifado Instalação de pontos de rede e pontos de alimentação. Dificuldade Encontrada Já foi solicitado esta esperando visita da empresa e proposta. anterior anterior e Solange Limpeza da sala anterior e Solange e SCT e Meira 2. Plano de Capacitação, Claudia e 3.Planejamento e, Claudia e, Claudia e Instalação de moveis novos ( já adquiridos e guardados).como mesas, armários e cadeiras. Instalação dos novos terminais telefônicos já adquiridos pelo setor de telefonia Instalação dos computadores Necessidade de capacitação em: Melhor Praticas: ITIL, COBIT - Catálogo de Serviços, - Gerenciamento de Catalogo de serviços e acordo de nível de serviços. - Base de Conhecimento. Ferramenta de gestão da CSTIC no caso OTRS. Elaboração de um programa de capacitação/ Treinamento nas seguintes áreas de conhecimento: Gerenciamento de Serviços, Catalogo de Serviços, Acordo de Nível de Serviços, Base de conhecimento e Ferramenta de gestão da CSTIC OTRS. Definição do treinamento de atualização da equipe da CSTIC suporte N1 anterior Dependência anterior. do anterior. Falta de Material de estudo e viabilizar cursos / treinamentos nas áreas citadas. Como ISO20000, COBIT 5 e ITIL Previsão Conclusão Em andamento 30/01/15
Estruturação da nova Central de Serviços e Daniel Apresentação do projeto para os Gerentes Falta definir data 4.Implantação da Ferramenta OTRS para CSTIC CIG/CSU/ CSC CIG/CSU Operacionalização da CSTIC (Projeto Piloto)- Telefonia / OTRS Instalar no servidor do centro de dados e disponibilizar para testes de produção. Projeto piloto ferramenta da Central de Serviços de TIC 30/03/15 Em fase de conclusão 5. Elaboração do modelo Catálogo de Serviços 6.Elaboração de um plano de gestão para o Catálogo de Serviços. 7. Elaboração do acordo de nível de serviços 8. Elaboração do acordo nível operacional. Fernanda,Rodrigo e Claudia / Claudia / Claudia / Cláudia, Renato, Domingos e Fernanda Claudia Estudos e Configuração da Ferramenta OTRS para projeto PILOTO Agendar e realizar reunião para esclarecimento quanto ao preenchimento do Catálogo, com a coordenação de micro informática. Agendar e realizar reunião para esclarecimento quanto ao preenchimento do Catálogo, com a coordenação de redes Agendar e realizar reunião para esclarecimento quanto ao preenchimento do Catálogo, com a coordenação de suporte Reunião para esclarecimento quanto ao preenchimento do Catálogo, para o setor de Desenvolvimento e Banco de Dados. Atividade proposta para 2015 Em estudo e analisando documentação existente Em estudo e analisando documentação existente Equipe de Desenvolvimento e Banco não receberam o Template relativo ao Catálogo Técnico (interno), repassado pela Governança Pesquisando de documentação para estudo. Pesquisando de documentação para estudo. Concluído A ser definida 9. Elaboração de um Plano de gestão do acordo de nível de serviços 10. Elaboração de um Plano de gestão do acordo de nível Atividade proposta para 2015 Atividade proposta para 2015 A ser definida A ser definida
operacional. 11Aquisição da plataforma Business Connect 12Aquisição da plataforma Business Connect Max Max Aquisição da Plataforma através de um termo de referencia. Instalação da Plataforma Implantação da Plataforma Entrega do fornecedor Marcar data com fornecedor concluído
Coordenação de Serviços ao Usuário - CSU Resumo Executivo JANEIRO 2015 OPERACIONAL Central de Serviços de Tecnologia da Informação e Comunicação - CSTIC Relação dos atendimentos através do 7777 e escalonados para coordenações e NATI s.. NTI-Atende Janeiro 1 1 8 1 4 3 2 25 Nati-CTG Nati-REITORIA Nati-PREFEITURA Nati-CCB NTI-NEC NTI-REDES 8 Nati-CCS 29 6 Nati-CFCH Nati-CAC 10 2 Nati-CCSA Nati-CCEN NTI-Atende Janeiro Departamento Chamados Nati-CTG 25 Nati-REITORIA 8 Nati-PREFEITURA 6 Nati-CCB 2 NTI-NEC 10 NTI-REDES 29 Nati-CCS 8 Nati-CFCH 1 Nati-CAC 4 Nati-CCSA Nati-CCEN NTI-Siga Nti-suporte 3 Nati-BC 1 Nati-CCJ 1 Nati-CE 2 TOTAL 100
Coordenação de Serviços ao Usuário - CSU Resumo Executivo JANEIRO 2015 OPERACIONAL Central de Serviços de Tecnologia da Informação e Comunicação - CSTIC Estatística de Atendimento via email s pela Central de Serviços Estatística de emails da central de serviços NTI - 2015 Mês Quantidade de Email Janeiro 56 60 Central de Serviços 50 40 30 Quantidade de email 20 10 0 Janeiro
Estatística de emails da central de serviços NTI - 2014 Mês Quantidade de Email Julho 94 Agosto 171 Setembro 149 Outubro 56 Novembro 52 Dezembro 42 180 Central de Serviços 160 140 120 100 80 Quantidade de email 60 40 20 0 Julho Agosto Setembro Outubro Novembro Dezembro