WORKSHOP SINACOR - Versão 17. Informação pública
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- Paula Aragão Castel-Branco
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1 - Versão 17 Informação DATA: 19/01/2017 pública 1
2 AGENDA OBJETIVO ROADMAP SINACOR EVOLUÇÃO DA PLATAFORMA SINACOR IPN SERVIÇO DE ATENDIMENTO BM&FBOVESPA 2
3 AGENDA OBJETIVO ROADMAP SINACOR EVOLUÇÃO DA PLATAFORMA SINACOR IPN SERVIÇO DE ATENDIMENTO BM&FBOVESPA 3
4 Objetivo Apresentar as principais entregas da Diretoria de Desenvolvimento de Middle e BackOffice, a destacar: Liberação da versão 17; Roadmap de entregas e evolução do produção; Plano de migração da versão para o IPN; Serviço de Atendimento BM&FBOVESPA. 4
5 AGENDA OBJETIVO ROADMAP SINACOR EVOLUÇÃO DA PLATAFORMA SINACOR IPN SERVIÇO DE ATENDIMENTO BM&FBOVESPA 5
6 Estratégia de Liberação A estratégia prevista de liberação do produto é a entrega de 02 versões no ano de 2017, visando propor: Estabilidade do ambiente de produção dos participantes; Melhor planejamento de programação de deploy pelos participantes; Dimensionamento e alocação de recursos dos participantes; Agendamento prévio de implantação. 6
7 ROADMAP SINACOR Fev/2017 1º Semestre IPNv2 Melhorias no Módulo Tesouraria DIRF Melhorias - Cadastro de Clientes Inativação de Contas Importação de Vínculos 2º Semestre Em planejamento de priorização de entregas. Melhorias Relatórios BSM ibalcão Tarifação Opção Flex ibalcão Opção Flexível de Ações Adequação Renda Fixa - IN RFB 1585 IRRF das Operações de SWAP
8 AGENDA OBJETIVO ROADMAP SINACOR EVOLUÇÃO DA PLATAFORMA SINACOR IPN SERVIÇO DE ATENDIMENTO BM&FBOVESPA 8
9 Evolução da Plataforma SINACOR - V17 Sistemas Operacionais Banco de Dados Windows Oracle 7 (32bits) r2 11g r2 12c Frameworks.NET
10 AGENDA OBJETIVO ROADMAP SINACOR EVOLUÇÃO DA PLATAFORMA SINACOR IPN SERVIÇO DE ATENDIMENTO BM&FBOVESPA 10
11 SINACOR IPN PROD// PRODUÇÃO 28 Notas: Liberado em 12/01 Liberado em 12/01 1. Não há alterações de requisitos para entrada da versão em produção; 2. Participantes com Oracle , devem aplicar as correções desse patch; 3. Drop Copy BMF participante que tem interesse em usar na produção, deve solicitar as sessões; 4. Participantes que não utilizam o OMMFIX na produção, atentar-se para o cadastro de operadores e contratação das sessões de Drop Copy Equities. Liberação em 03/02 11
12 SINACOR IPN Principais Entregas MÓDULOS NOVOS FixGear (OMMSTM e OMMFIX); Ordens (Ordens BVSP); Alocação Unificada (Ordens BVSP e Alocação BMF); Cadastro de Instrumentos; Garantias. 12
13 SINACOR IPN Principais Entregas MÓDULOS ALTERADOS PARA O IPN Custódia; Tesouraria; Faturamento Bovespa; Faturamento BTC; Ajustes para tratar: Repasse em Equities; Novos arquivos; Descontinuidade de alguns arquivos. Apuração de Resultados. TRANSFERÊNCIAS DE ARQUIVOS Secure Client e MTA. 13
14 SINACOR IPN Principais Entregas 14 SERVIÇOS PÚBLICOS Bloqueio de clientes; Distribuição; Consulta e modificação de especificações; Tratamento repasses; Alteração de ordens e negócios; Margens e garantias. 14
15 Estratégia de Liberação V17 03/02 ~2 meses Quinzena 01 Quinzena 02 Quinzena 03 Quinzena 04 GO LIVE IPN Homologação da versão Subida em produção 10 dias antes do Go Live IPN * (*)Cadastro de instrumentos Em produção Produção IPN V2 Nota: O cronograma acima, é um exemplo de planejamento. 15
16 AGENDA OBJETIVO ROADMAP SINACOR EVOLUÇÃO DA PLATAFORMA SINACOR IPN SERVIÇO DE ATENDIMENTO BM&FBOVESPA 16
17 Serviço de Atendimento BM&FBOVESPA É uma ferramenta de atendimento on-line que visa prover: 1. Aumento da eficiência no processo de atendimento; Reduzir o tempo de atendimento e impacto para o cliente; 2. Autonomia na busca de informações; Base de conhecimento, acompanhamento das solicitações, extração de relatórios; 3. Difusão rápida de informações; 4. Interatividade - preparado para atendimento via chat; 5. Aumento no tempo de resposta contribuindo com a disponibilidade dos serviços. 17
18 PILAR das Ações - Pesquisas de Satisfação Implementação de indicadores de desempenho e qualidade (Backlog); Capacitação Técnica e Funcional da equipe de atendimento; Divisão do atendimento por grupos de corretoras; Estruturação da equipe de implantação e atualização assistida; Estruturação de liberações e calendário de versões; UAT Externo; Criação da disciplina de Gestão de Problemas; Implantação da Pesquisa de Satisfação via URA; Plano de comunicação. Visitas Gerenciais in-loco à todas as corretoras anualmente; Ampliação da grade de atendimento Turno 3 (24hs x 5dias); Estruturação de uma equipe de DBAs; Treinamentos de capacitação aos nossos clientes; Serviço de Atendimento On-Line - Agilidade na gestão de atendimento 18
19 Cenário Atual x Cenário Proposto CENÁRIO ATUAL Modelo de Atendimento Centralizado; Dependência de informações. CENÁRIO PROPOSTO Modelo de Atendimento Interativo. Clientes Clientes Clientes Clientes Atendimento ao Cliente Clientes Serviço de Atendimento BM&FBOVESPA BENEFÍCIOS ESPERADOS Redução do tempo de atendimento; Diminuição do tempo de impacto para o cliente; Autonomia na busca de informações. Interatividade com o cliente; Abertura de chamados automática ( to case); Atendimento via Base de Conhecimento. 19
20 Time Line do Projeto Planejamento Documentação Configuração Implantação Homologação Participantes Pilotos Liberação para o mercado Estudo de viabilidade; Definição de fornecedor; Definição dos pré-requisitos; Kick off do projeto. Mapeamento de processos; Especificação funcional; Definição de parceiros. Concluída de 30/06/2016 Previsão de 30/01 à 28/02 Construção e configuração. Homologação de 01 à 30/07 Equipe Sinacor /Remedy Treinamentos / Apresentações Equipe Sinacor e Participantes (Pilotos) 20
21 Serviço de Atendimento Visão Cliente Página principal do Serviço de Atendimento BM&FBOVESPA Página de login Página inicial para o cliente 21
22 Serviço de Atendimento Visão Cliente Abertura de Chamados 22
23 Serviço de Atendimento Visão Cliente Atendimento via Base de Conhecimento 23
24 Pré-requisitoss Participantes informar via o usuário do CAU que terá acesso; Limite de 02 usuários por participante, liberados no CAU pelo usuário privilegiado; Será o responsável por acesso as solicitações do participante; BVMF liberar o acesso do usuário ao Serviço de Atendimento BM&FBOVESPA; BVMF Agendar treinamento On-line para os participantes. Abrangência do Serviço Produção Atendimento e suporte ao ambiente SINACOR de produção. Produção paralela (IPN V2) Atendimento e suporte SINACOR nos ciclos de produção paralela. 24
25 Dúvidas? 25
26 Contato Gilmar Bezerra Telefone:
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