I D C C A S E S T U D Y O Processo de Migração do Datacenter NET Novembro, 2014 Renato Rosa, Brazil Research and Consulting Senior Analyst, IDC Brazil Patrocinado por HP Este estudo da IDC apresenta o processo de migração de servidores para o Datacenter NET e a importância de planejamento, gerenciamento e execução adequados, assim como de equipes bem integradas e sincronizadas. Neste caso, o processo foi criteriosamente conduzido e, segundo o cliente, muito bem sucedido. As páginas a seguir apresentam dados de entrevistas em profundidade com executivos envolvidos no processo e cujo resultado final inclui um aprimoramento importante no modelo de gestão de infraestrutura e prestação de serviços. OPINIÃO DA IDC O datacenter é o coração de uma empresa, formado por complexa rede de equipamentos, softwares e dados que impulsionam o negócio de forma a atender todos os aspectos de sua operação. E à medida que o negócio cresce, a gestão do ambiente e seus processos tornam-se mais complexos. Manter este coração batendo 24 horas por dia é uma tarefa árdua; transplantar este coração entre localidades diferentes requer habilidades de cirugiões habilidosos. O fato de ter sido conduzido exclusivamente por um prestador de serviços - a HP -, que conta a seu favor o conhecimento tecnológico de ambientes multiplataformas e diversos projetos de migração já implantados, aliados a um planejamento meticuloso, a integração e o espírito de equipe das duas empresas, foram os grandes diferenciais para um resultado positivo. Outro aspecto relevante do projeto foi a implementação de um modelo de gestão compartilhada, viabilizando a atualização do parque de equipamentos, melhorando significativamente o tempo de disponibilidade dos ambientes de TI. SOBRE A NET A NET é a maior empresa de serviços de telecomunicações e entretenimento via cabo da América Latina e uma das 10 maiores operadoras de cabo do mundo. A empresa lidera os mercados de TV por assinatura e banda larga no Brasil. Além disso, também lidera o crescimento do mercado de telefonia fixa, sendo a empresa que mais recebe números portados. Desde sua criação, em 1991, a NET se destaca pelo perfil inovador, dinâmico e pioneiro, sempre atenta às melhores oportunidades de mercado, buscando crescer de forma sustentável e segura. IDC# BR15013
DESAFIOS DE NEGÓCIO E TECNOLOGIA Nos últimos 10 anos, a HP vem ampliando seu papel como fornecedor de serviços de suporte de infraestrutura no cliente NET, com contrato iniciado em 2004 e direcionado às soluções de negócio. Conduzir uma migração de infraestrutura em um ambiente com 380 servidores virtuais, 150 terabytes e diversas aplicações, com nível de dependência do negócio às soluções de TI próximo de 100%, representa um enorme desafio. A indisponibilidade de apenas 15 minutos em um ambiente crítico pode impactar o atendimento de até 15.000 ligações telefônicas e 2.000 instalações, com consequências diretas no faturamento e na satisfação do cliente. Riscos são inerentes a estes projetos e o desafio estava na equalização de uma solução que os minimizasse. Como principais desafios na composição desta solução, destacamos: Sincronização de dados; Tempo de janelas de movimentação diminutos; A inversão da rede LAN/WAN entre os datacenters; Detalhamento do plano de testes pós-implementação; Quantidade de recursos envolvidos; Custo de duplicação da infraestrutura (Servidores, Storages, Rede); Mapeamento dos riscos e plano de mitigação; Datas de migrações escassas. E como desafio adicional, aproveitou-se para atualizar o parque tecnológico, com a compra de servidores, storage e equipamentos de rede mais modernos, sem, no entanto, substituir a tecnologia. A SOLUÇÃO IMPLEMENTADA Para o desenvolvimento da solução, criou-se um time misto formado com integrantes da NET e HP, os quais apresentaram diversos cenários. Estes cenários foram analisados em um business plan e o valor orçado foi mantido durante todo o projeto. Inicialmente, cogitou-se a hipótese de incluir outra empresa para fazer a gestão do processo de migração, porém, essa questão foi rapidamente descartada devido aos altos custos associados. Além disso, agregar outro fornecedor que não tivesse o conhecimento do ambiente, das aplicações e do negócio era um risco muito grande. O melhor cenário dividia o projeto em três ondas, entre as quais a mais crítica e que será posteriormente detalhada, possuía uma janela operacional de 20 horas. Cada onda de migração contemplava aplicações e ambientes críticos distintos, conforme destacados abaixo: 1ª. Onda: mudança do ERP (agosto 2012); 2ª. Onda: mudança de um sistema crítico (setembro 2012); 3ª. Onda: mudança das demais aplicações e sistemas críticos, aproveitando o período sazonalmente oportuno (maio 2013). 2 2014 IDC
A solução adotada para a 3ª onda precisava estar 100% alinhada à interdependência entre os ambientes e suas respectivas criticidades. Seis meses de projetos foram necessários compreendendo desenvolvimento, testes e implementação com 120 pessoas alocadas diretamente. A NET montou fisicamente no novo datacenter sua infraestrutura lógica (rede e storage), deixando as atividades de virtualização dos servidores, instalações do sistema operacional, aplicação e do banco de dados a cargo da HP. Diversos testes foram executados, através de simulações, como por exemplo, testes que avaliassem o tempo de sincronização dos dados. Para o ambiente da fábrica de software, foi considerada na solução a migração física dos equipamentos em um final de semana. A Migração Na data da migração foi instalada na HP uma sala de controle, chamada de War Room, onde eram realizadas conferências e checkpoints com tempo pré-determinados, além da atualização do dashboard do projeto, que mostrava o andamento de cada fase. Os problemas e atrasos ocorridos eram bem reportados e as soluções foram rápidas e adequadas às necessidades da mudança (Risco x Tempo). Durante o final de semana da terceira onda, o processo de migração resumia-se em 4 partes principais: Finalização do sincronismo dos dados entre os ambientes; Movimentação dos servidores virtuais; Inversão da rede; Ativação e testes. Nesta onda, a inversão da rede foi considerada o ponto mais crítico da migração, que ocorreu dentro da janela de indisponibilidade de 20 horas do ambiente (das 22 horas às 18 horas do dia seguinte). Esta indisponibilidade era necessária para garantir o correto sincronismo dos dados e da validação do ambiente pós-migração. Problemas pontuais foram contornados durante a janela de migração e em nenhum momento cogitou-se iniciar o plano de volta. Durante toda a migração a HP mostrou-se bem comprometida e ágil na execução destes desvios de projeto. O passo final para uma migração bem sucedida é a ativação do ambiente, que deve seguir uma seqüência lógica e pré-definida, considerando-se que cada ambiente possui características peculiares. O planejamento contemplou a criação de vários checklists que foram aplicados durante o processo para evitar qualquer tipo de problema. Ao final da migração o resultado foi excelente e, em reunião interna, a TI da NET foi aplaudida pela execução do projeto. BENEFÍCIOS OBTIDOS Após este projeto, a NET conseguiu atingir o SLA 99,5% no painel de disponibilidade do ambiente e, neste processo de mudança, a HP teve um papel fundamental na melhoria da disponibilidade, posicionando-a em um patamar de maior maturidade com relação à sua prestação de serviços. 2014 IDC 3
Na opinião do CIO da NET, ninguém faz nada sozinho - nem a HP, nem a NET. Foi um trabalho conjunto em que os times se respeitaram e atuaram como uma grande equipe. GUIA ESSENCIAL Crescer e manter a qualidade dos serviços e a estabilidade de todos os elementos que compõem as soluções utilizadas pela empresa é o desafio enfrentado por muitos gestores de TI. Para a NET, buscar mudanças na gestão de seu datacenter foi chave no processo de atualização e expansão de suas plataformas. A estreita relação entre a NET e a HP no processo de migração do datacenter, aliada ao planejamento detalhado de cada fase e ação, propiciou a superação dos obstáculos técnicos e de negócio. Na opinião da IDC, entender os pontos críticos do negócio e buscar melhorias alinhadas às estratégias dos executivos é uma relação observada em empresas líderes no mundo, na medida em que isso ajuda a alcançar os objetivos, ao mesmo tempo em que transforma a perspectiva de TI das organizações. 4 2014 IDC
Sobre a IDC IDC é a empresa líder em inteligência de mercado e consultoria nas indústrias de tecnologia da informação, telecomunicações e mercados de consumo em massa de tecnologia. Analisa e prediz as tendências tecnológicas para que os profissionais, investidores e executivos possam tomar decisões de compra e negócios nestes setores. Mais de 1.000 analistas em 110 países proveem conhecimento local, regional e global dos mercados tecnológicos em hardware, software, serviços, telecomunicações, segmentos verticais e investimentos em TI. Nos últimos 50 anos, IDC tem fornecido informações estratégias aos seus clientes para ajudá-los a alcançar seus objetivos com êxito. Na América Latina, está presente com escritórios locais na Argentina, Chile, Brasil, Colômbia, México, Peru e Venezuela. Saiba mais sobre a IDC visitando o site: br.idclatin.com IDC Brasil Av. Eng. Luis Carlos Berrini, 1645 8o andar Brooklin Novo, São Paulo, SP, Brasil +55-11-5508-3400 Twitter: @IDCLatin br.idclatin.com www.idc.com Copyright Notice Esta publicação foi produzida por IDC Integrated Marketing Programs da América Latina. Os resultados da opinião, análise e investigação apresentados neste documento foram obtidos de pesquisas e análise independentes conduzidos e publicados anteriormente pela IDC, a não ser patrocinado por um provedor especificado em particular. IDC Integrated Marketing Programs da América Latina põe à disposição o conteúdo da IDC em uma ampla variedade de formatos para distribuição por diversas empresas. Ter a licença para distribuir o conteúdo da IDC não implica a adesão do licenciado ou sua opinião. Copyright 2014 IDC. Proibida a reprodução total ou parcial por qualquer meio ou forma, sem a autorização expressa e escrita do seu titular. 2014 IDC 5