O VALOR AGREGADO DA LEITURA SIMULTÂNEA Daisy Menezes, Assessora de Planejamento e Gestão Comercial, CEDAE, Rio de Janeiro, Brasil
UM AVANÇO NA QUALIDADE DOS SERVIÇOS PRESTADOS x
DIFICULDADES ENCONTRADAS PARA IMPLANTAÇÃO DO PROJETO Cultura da Companhia; Ligação Direta com o Faturamento da Companhia; Roteiro de Leitura e Cadastro desatualizados; Necessidade de Adequação da Mão de Obra; Necessidade de Implementação de Novas Rotinas.
RESULTADOS OBTIDOS APÓS A IMPLANTAÇÃO DA LEITURA COM A EMISSÃO SIMULTÂNEA Diminuição de contas não entregues; Atualização do cadastro; Simultânea Padrões técnicos atualizados; Satisfação do cliente; Processo de leitura acompanhado pelo cliente; Antecipação da entrega da conta; Esclarecimentos de dúvidas dos clientes
COMO FOI FEITA A IMPLANTAÇÃO 1.100.000 1.000.000 900.000 QUANT. LIGAÇÕES 800.000 700.000 600.000 500.000 400.000 300.000 200.000 100.000 0 Dez/04 Dez/05 Dez/06 Dez/07 Mai/08 Leit. Informatizada Interior Leit. Informatizada Z.Oeste Leit. Informatizada Metropolitana Leit. Simultânea Interior Leit. Simultânea Z.Oeste Leit. Simultânea Metropolitana
SITUAÇÃO APÓS IMPLANTAÇÃO CADASTRO (Códigos atuados) Fora de roteiro ou com mudança de nome de rua; Não localizado (número de porta ou rua); Hidrômetro não localizado; Prédio abandonado; Prédio demolido ou em demolição; Prédio em obras; Ramal levantado. Até 05/2008 Matrículas Recadastradas 42.591 Débitos Cancelados R$ 26,7 milhões
SITUAÇÃO APÓS IMPLANTAÇÃO Investigações Atuações Ano Qtde. Qtde. Valor (R$) 2005 5.489 37 782.367,37 2006 13.802 64 466.308,40 2007 11.219 118 1.990.698,54 mai/08 5.824 52 957.270,99 Total 36.334 271 4.196.645,30 Caça fraude: Identificação das inconformidades pelas ocorrências de leituras no coletor através de aplicativo próprio
SITUAÇÃO APÓS IMPLANTAÇÃO Roteiro Permite ganhos operacionais através da melhoria dos roteiros com o ajuste da seqüência numéria dos imóveis a serem lidos de forma a proporcionar melhoria da performance do índice tempo de leitura. LIGAÇÕES TOTAIS FAVELA LIGAÇÕES ESTIMADAS LIGAÇÕES HIDROMETRADAS TOTAL 192.196 503.889 1.099.660 1.795.745 FAVELA 134.676 FAVELA 57.520 MATRÍCULAS JÁ ROTEIRADAS LIGAÇÕES ESTIMADAS 169.9173 LIGAÇÕES ESTIMADAS 333.972 LIGAÇÕES HIDROMETRADAS 687.218 LIGAÇÕES HIDROMETRADAS 412.442 TOTAL 991.811 MATRÍCULAS AINDA NÃO ROTEIRADAS TOTAL 803.394 % 55,23 % 44,77
SITUAÇÃO APÓS IMPLANTAÇÃO Junho/04 Maio/08 16,93% 8,59% 45,90% 9,47% 42,17% 29,67% 27,71% 19,57% Até 1 ano De 1 a 3 anos De 3 a 6 anos Demais faixas Hidrômetros: A modernização do parque de hidrômetros existente permite um faturamento com menores índices de erros e, consequentemente, a diminuição de perdas físicas e financeiras. No período foram substituídos aproximadamente 301.000 hidrômetros.
MELHORIA DA QUALIDADE DO FATURAMENTO 275.000,00 250.000,00 225.000,00 200.000,00 175.000,00 PERCENTUAL NÃO ARRECADADO 34,11 % PERCENTUAL NÃO ARRECADADO 31,69 % PERCENTUAL NÃO ARRECADADO 32,26 % Milhares 150.000,00 125.000,00 100.000,00 75.000,00 50.000,00 25.000,00 - FATURAMENTO ARRECADAÇÃO MAIO/06 MAIO/07 MAIO/08
USOS ALTERNATIVOS DO COLETOR Acerto das inconsistências de cadastro através da apuração das categorias dos imóveis no momento da leitura; Emissão de aviso de débito; Emissão do relatório de qualidade da água.
PROJETOS EM DESENVOLVIMENTO Roteiros por área; COMERCIAIS Inclusão das matrículas de limitador de consumo nos roteiros de leitura; Implantação de auditoria da leitura; Setorização para micromedição e clientes especiais; Conta nova.
PROJETOS EM DESENVOLVIMENTO Conversão para uma linguagem moderna (Multiplataforma) e Renovação do parque de equipamentos. Resultados Esperados: TECNOLÓGICOS Medição individualizada. Radio freqüência. Captura/Armazenamento de fotos. Georeferenciamento (GPS). Leitura de código de barras dos hidrômetros. Transmissão on-line (GSM, GPRS, WIFI).
Sempre há caminhos a percorrer... F I M