Unindo Forças em busca da excelência PAULA MORETTI

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Aníbal Farinha Bergler
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2 Unindo Forças em busca da excelência PAULA MORETTI

CONCEITO Unificação da setorização comercial e a manutenção operacional, se consistindo em uma estrutura operacional composta por equipes multifuncionais, onde cada equipe possui uma região fixa de

3 CONCEITO Unificação da setorização comercial e a manutenção operacional, se consistindo em uma estrutura operacional composta por equipes multifuncionais, onde cada equipe possui uma região fixa de atuação executando todos os serviços comerciais, implantação de ligação nova de água e esgoto, manutenção nos cavaletes, ramais e redes, substituição de ramal e deslocamento de cavalete. Essa delimitação possibilita maior agilidade no desenvolvimento dos serviços, melhor atendimento das necessidades dos usuários, melhor gerenciamento da equipe (monitoramento remoto, metas objetivas), conhecimento total da situação das ligações.

cavaletes, ramais e redes, substituição de ramal e deslocamento de cavalete.

4 OBJETIVO Redução de custos; Aumento na eficiência na execução dos serviços; Aumento na produtividade; Melhoria do relacionamento com os usuários ; Redução de Perdas.

6 SERVIÇOS REALIZADOS PELAS EQUIPES DO UNINDO FORÇAS Aferição de Hidrômetros solicitado pelos clientes; Verificação cadastral; Substituição de hidrômetro (manutenção preventiva e corretiva); Corte por débito; Corte por consumo final; Religação; Execução de duas leituras; Fiscalização; Conserto de vazamento no cavalete; Conserto de vazamento no ramal; Conserto vazamento na rede; Implantação de ligação nova de água; Implantação de ligação nova esgoto; Deslocamento de ligação; Rebaixamento de ramal; Substituição de ramal.

duas leituras; Fiscalização; Conserto de vazamento no cavalete; Conserto de vazamento no ramal; Conserto vazamento na rede;

7 ESTRUTURA DE TRABALHO Divisão de 86 equipes por setores, de acordo com a demanda de serviços comerciais e de manutenção; 4 equipes 12x36 para execução de vazamentos e ligações novas; 8 motoristas de caminhões; 2 motoristas 12x36 noturno; 15 operadores de retroescavadeira; 2 operadores 12x36 noturno; Divisão de 07 coordenadores por setores comerciais; Divisão de 07 apoios por quantidade de ligações; Supervisor de Apoios; Gestor Comercial; Supervisor de coordenadores; Supervisor de Transporte e materiais; Analista de serviços online; Equipe especializada em consertos de grandes vazamentos; (Swat).

Divisão de 07 coordenadores por setores comerciais; Divisão de 07 apoios por quantidade de ligações; Supervisor de Apoios; Gestor Comercial;

8 EQUIPE DE APOIO Os apoios têm como principal função ensinar, treinar, desenvolver e fiscalizar os serviços e as equipes no campo diariamente, ajudar na execução de trabalhos mais complexos e também auxiliando com os materiais pesados ou suprir o esgotamento de algum item durante a execução de algum serviço. Outra importante função do apoio é solicitar a perícia local nos casos de reincidência. Os apoios foram treinados para executar a função de manobristas, realizando o fechamento do registro de rede em caso de vazamentos e descarga de rede.

algum item durante a execução de algum serviço. Outra importante função do apoio é solicitar a perícia local nos casos de reincidência.

9 EQUIPE DE COORDENADORES Recebem as demandas dos setores, montar rota de serviço e programar as ordens de serviços para as equipes; Coordenam a execução correta dos serviços de acordo com os prazo estabelecidos no Regulamento de Serviços; Atendem via celular as dúvidas que venham há existir no campo pelas equipes e auxiliar na execução das mesmas passando informações relevantes; Executam os serviços administrativos como: apuração de produtividade e análise de rendimento de cada equipe; Atendem as dúvidas dos demais setores com relação a execução de serviços feito em campo pelas equipes; Monitoram as Equipes.

equipes e auxiliar na execução das mesmas passando informações relevantes; Executam os serviços administrativos como: apuração de produtividade e análise

10 FROTA As equipes utilizam motocicletas para seu deslocamento, carregam ferramentas como pá de ponta e pá de coração e alforje (onde carregam os matériais necessários para execução do trabalho diário). A frota é composta por: 86 Motos 14 Retroescavadeiras 07 Caminhão Basculante 12 Caminhões Hyundai 04 montanas

matériais necessários para execução do trabalho diário).

ORDEM DE SERVIÇO ONLINE Gerenciar todos os serviços executados em campo; Sistema totalmente Web; Envio de serviços e recebimentos em tempo real; Gerenciamento da produtividade das equipes;

11 ORDEM DE SERVIÇO ONLINE Gerenciar todos os serviços executados em campo; Sistema totalmente Web; Envio de serviços e recebimentos em tempo real; Gerenciamento da produtividade das equipes; Gerenciamento dos materiais utilizados; Conhecimento em tempo real de demanda e execução de serviço; Rápido acesso às informações dos serviços realizados no campo; Tempo de deslocamento de uma equipe entre um serviço e outro.

materiais utilizados; Conhecimento em tempo real de demanda e execução de serviço; Rápido acesso às

16 OFICINA MÓVEL Para melhor agilidade, a manutenção da frota é realizada por uma oficina móvel, formada por colaboradores especializados, que dão suporte às equipes que tem problemas com motos em campo. Exemplo: troca de pneus, troca de óleo, manutenção nas retroescavadeiras, etc.

especializados, que dão suporte às equipes que tem problemas com

17 MONITORAMENTO DAS EQUIPES As equipes são monitoradas através de GPS instalado nas motos, possibilitando verificar em tempo real sua localização. Contamos ainda com cercas eletrônicas e regras de violação, onde os alertas são enviados por e- mail e SMS. Também é possível controlar a telemetria de velocidade, quilometragem rodada e velocidade em excesso.

Contamos ainda com cercas eletrônicas e regras de violação, onde os alertas são enviados

18 MOTIVAÇÃO As equipes são chamadas de Guarirobas. Desde o início do Projeto Unindo Forças, os Guarirobas conhecem os 7 Elementos que norteiam suas missões diárias em seus trabalhos no campo.

19 TREINAMENTO É primordial o treinamento constante das equipes. Para isso, há um centro de treinamento voltado para o treinamento prático das equipes.

21 RESULTADOS

22 Aumento de 27% na execução de serviços 27% Anterior ao Projeto Unindo Forças Posterior ao Projeto Unindo Forças

23 Aumento de 53% na receita indireta de multas por irregularidade Evolução das Receitas Indiretas

24 Melhoria de 63% na eficiência no tempo de atendimento para novas ligações de água 63%

25 Redução no tempo de atendimento das religações ,3%

26 Muito obrigada! Paula Moretti

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