Como usar o Avaya Flare Communicator em ipads

Como usar o Avaya Flare Communicator em ipads 18-603963 Edição 1 Janeiro de 2012

2012 Avaya Inc. Todos os direitos reservados. Aviso Apesar dos esforços empenhados para garantir a abrangência e a fidedignidade das informações presentes neste documento por ocasião da impressão, a Avaya não se responsabiliza por eventuais erros. A Avaya se reserva o direito de fazer alterações e correções neste documento sem a obrigação de avisar qualquer pessoa ou organização sobre tais alterações. Página completa de informações legais Para obter suporte integral, consulte o documento completo, Avisos de Suporte da Avaya para Documentação de Hardware, documento Nº 03-600759. Para localizar este documento em nosso site, basta visitar http:// www.avaya.com/support e digitar o número do documento na caixa de pesquisa. 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Software refere-se a programas de computador em código-objeto, originalmente licenciados pela Avaya e, em última análise, utilizados pelo Usuário final como Produtos independentes ou pré-instalados em um Hardware. Hardware referese a Produtos padrão de hardware, originalmente vendidos pela Avaya e, em última análise, utilizados pelo Usuário final. Tipos de licença Licença para os Sistemas Designados (DS). O Usuário final pode instalar e usar cada cópia do Software em apenas um Processador designado, a não ser que outro número de Processadores designados esteja indicado na Documentação ou em outros materiais disponíveis ao Usuário final. A Avaya pode solicitar que a identificação dos Processadores Designados por tipo, número de série, chave de recurso, localização ou outra designação específica, seja fornecida pelo Usuário Final para a Avaya pelos meios eletrônicos estabelecidos pela Avaya especificamente para essa finalidade. Contrato por adesão (SR). O cliente pode instalar e usar o Software conforme os termos e condições dos acordos de licença aplicáveis, como licenças de shrinkwrap ou clickthrough que acompanhem ou sejam aplicáveis ao Software ( Licença de Shinkwrap ). (consulte Componentes de terceiros para obter mais informações). Copyright Salvo quando expressamente declarado em contrário, nenhum uso deve ser feito de materiais neste site, nas Documentações, no Software ou Hardware fornecidos pela Avaya. Todo o conteúdo neste site, nas documentações e nos produtos fornecidos pela Avaya, inclusive a seleção, organização e design do conteúdo é de propriedade da Avaya ou de seus licenciados e está protegido por copyright e por outras leis de propriedade intelectual, inclusive os direitos sui generis relativos à proteção de bancos de dados. 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As informações sobre o código fonte do Linux OS distribuído (para os produtos que têm distribuído o código fonte do Linux OS) e que identifiquem os titulares dos direitos autorais dos componentes e termos de terceiros aplicáveis aos mesmos estão disponíveis no Site de suporte da Avaya:: http:// support.avaya.com/copyright. 2 Janeiro de 2012 Comentários? infodev@avaya.com

Prevenção de Fraudes Tarifárias Fraude tarifária é o uso não autorizado do seu sistema de telecomunicações por uma parte não autorizada (por exemplo, alguém que não seja funcionário, agente, representante da empresa, ou, se funcionário, cuja utilização não esteja vinculada aos interesses da empresa). Esteja ciente de que há risco de Fraude Tarifária associado a seu sistema e que essas fraudes tarifárias podem resultar em despesas adicionais significativas de serviços de telecomunicações. Intervenção contra chamadas fraudulentas da Avaya Caso suspeite estar sendo vítima de chamadas fraudulentas e precise de assistência ou suporte técnico, ligue para a linha direta de intervenção contra chamadas fraudulentas do centro de assistência técnica da Avaya, telefone +1-800-643-2353 nos Estados Unidos e Canadá. Para obter números adicionais de suporte por telefone, consulte o site de suporte da Avaya: http://support.avaya.com. As suspeitas de vulnerabilidades de segurança dos produtos Avaya devem ser relatadas à Avaya pelo e-mail: securityalerts@avaya.com. Este dispositivo está em conformidade com as normas da FCC. A operação está sujeita às seguintes duas condições:(1) este dispositivo não pode causar interferência prejudicial e (2) este dispositivo deve aceitar qualquer interferência recebida, inclusive interferência que possa causar operação indesejada. Cuidado da FCC: Quaisquer alterações ou modificações não aprovadas expressamente pela parte responsável pela conformidade podem invalidar a autoridade do usuário de operar este equipamento. Marcas comerciais As marcas registradas, os logotipos e as marcas de serviço ( Marcas ) exibidas neste site, a Documentação e o(s) Produto(s) fornecidos pela Avaya são marcas registradas ou não registradas da Avaya, suas afiliadas ou outros terceiros. Os usuários não têm autorização para usar tais Marcas sem o prévio consentimento por escrito da Avaya ou de terceiro proprietário da Marca. Nada contido neste site, nas documentações e nos produtos deve ser entendido como concessão, implicação, preclusão, ou de outra forma, qualquer licença ou direito de e para as Marcas sem a expressa permissão por escrito da Avaya ou de terceiro aplicável. Avaya é uma marca comercial registrada da Avaya Inc. Todas as marcas registradas da Avaya são propriedade de seus respectivos proprietários, e Linux é uma marca registrada da Linus Torvalds. Download da documentação Para obter as versões mais recentes da documentação, consulte o site de suporte da Avaya: http://support.avaya.com. Contate o Suporte da Avaya A Avaya fornece um número de telefone a ser usado para comunicar problemas ou fazer perguntas sobre seu Produto. O telefone de suporte é 1-800-242-2121 nos Estados Unidos. Para obter números adicionais de suporte por telefone, consulte o site de suporte da Avaya: http://support.avaya.com. Declaração da Federal Communications Commission (FCC) sobre interferência Esse equipamento foi testado e considerado em conformidade com os limites dos dispositivos digitais Classe B, conforme a Seção 15 das Normas da FCC. Esses limites foram estabelecidos para fornecer uma proteção razoável contra interferências prejudiciais em uma instalação residencial. Este equipamento gera, usa e pode irradiar energia de radiofrequência e, se não for instalado e usado de acordo com o manual de instruções, poderá causar interferências prejudiciais às comunicações de rádio. Contudo, não existe garantia de que a interferência não ocorrerá em uma instalação particular. Se este equipamento causar interferência prejudicial à recepção de rádio ou televisão, que pode ser verificada ligando e desligando o equipamento, o usuário é instruído a corrigir a interferência por meio de um ou mais dos seguintes procedimentos: Mude a direção ou localização da antena receptora. Aumente a distância entre o equipamento e o receptor. Conecte o equipamento em uma tomada de um circuito diferente do que o receptor está conectado. Consulte o revendedor ou um técnico especialista em rádio/tv para obter ajuda. Janeiro de 2012 3

4 Janeiro de 2012 Comentários? infodev@avaya.com

Conteúdo Capítulo 1: Visão geral... 7 Tela principal... 7 Descrições dos botões... 10 Capítulo 2: Instalando o software e configurando o aplicativo... 13 Requisitos de hardware e software para o ipad... 13 Instalação do aplicativo... 13 Iniciando o aplicativo pela primeira vez... 14 Configurando notificações para ipads que executam o software ios 5.0... 15 Modificando as configurações do servidor... 16 Modificando as configurações de pesquisa corporativa... 16 Modificando as regras de discagem... 17 Descrições do campo da caixa de diálogo das Regras de Discagem... 17 Redefinindo configurações de servidor, regras de discagem e preferências de contatos... 18 Conferindo a versão do Avaya Flare Communicator for ipad Devices instalada... 19 Capítulo 3: Fazendo login e logout do servidor... 21 Iniciando o aplicativo... 21 Fazendo login no servidor... 21 Fazendo logout do servidor... 22 Colocando o aplicativo Avaya Flare Communicator for ipad Devices em segundo plano... 22 Capítulo 4: Como fazer chamadas... 25 Efetuando uma chamada telefônica com o teclado... 25 Efetuando uma chamada telefônica a partir de um cartão de contato... 25 Efetuando uma chamada telefônica a partir de um registro do histórico... 26 Efetuando uma chamada telefônica para um usuário da Empresa... 27 Efetuando uma chamada telefônica por uma mensagem instantânea... 28 Capítulo 5: Como tratar chamadas... 29 Atendimento de chamadas... 29 Atendendo uma chamada com o aplicativo executado em segundo plano... 29 Ignorando uma chamada de entrada... 30 Ignorar uma chamada de entrada com o aplicativo executado em segundo plano... 31 Colocando uma chamada em espera... 31 Continuando uma chamada em espera... 31 Desligando uma chamada... 32 Inserindo dígitos durante uma chamada... 32 Ativando o mudo de uma chamada... 32 Desativando o mudo de uma chamada... 33 Exibindo a estatística de uma chamada... 33 Capítulo 6: Usando mensagens instantâneas... 35 Visualizando uma mensagem instantânea de entrada... 35 Exibindo mensagens instantâneas perdidas... 36 Enviando uma mensagem instantânea... 36 Enviando uma mensagem instantânea a um participante da chamada... 37 Capítulo 7: Gerenciando seu status de presença... 39 Alterando sua disponibilidade... 39 Janeiro de 2012 5

Alterando sua mensagem de status... 40 Rastreando a presença de um contato... 40 Capítulo 8: Gerenciando contatos... 43 Adicionando um contato da Empresa ao seu leque de Contatos... 43 Definindo o número de telefone principal dos seus contatos... 44 Definindo o endereço de e-mail principal dos seus contatos... 45 Capítulo 9: Gerenciando registros do histórico... 47 Visualizando registros do histórico... 47 Capítulo 10: Escrevendo mensagens de e-mail... 49 Escrevendo uma mensagem de e-mail para um contato... 49 Escrevendo uma mensagem de e-mail a partir de um registro do histórico... 50 Escrevendo uma mensagem de e-mail a partir de uma mensagem instantânea... 50 Escrevendo uma mensagem de e-mail para alguém que não está na sua lista de contatos... 51 Capítulo 11: Procurando um usuário da Empresa ou contato... 53 Procurando um contato... 53 Fazendo uma pesquisa corporativa... 53 Capítulo 12: Solução de problemas... 55 O cliente Avaya Flare é finalizado de maneira inesperada... 55 Qualidade de áudio ruim e/ou tempo de resposta lento... 55 A mensagem Problema na rede: a qualidade da chamada pode estar afetada será exibida no Cronômetro durante uma chamada... 55 O áudio é perdido por alguns segundos durante uma chamada ativa... 56 Não é possível encerrar uma chamada de um ramal de ponte que esteja em espera... 56 Índice... 57 6 Janeiro de 2012

Capítulo 1: Visão geral Avaya Flare Communicator for ipad Devices permite que você acesse o servidor da empresa e faça e receba chamadas telefônicas no seu ramal usando o ipad. Pelo aplicativo do seu ipad, você também pode enviar mensagens de e-mail e mensagens instantâneas, acessar seu histórico de chamadas, o seu Aura e os contatos locais, fazer uma pesquisa corporativa e gerenciar seu status de presença. Avaya Flare Communicator for ipad Devices fornece aos usuários da empresa o acesso fácil a todas as ferramentas de comunicação em uma única interface. Você deve ter acesso sem fio à rede da sua empresa para usar o Avaya Flare Communicator for ipad Devices. Tela principal Janeiro de 2012 7

Visão geral Nº Nome Descrição 1 Área de presença Exibe sua configuração de presença e permite que você se conecte e desconecte do servidor. 2 Barra Superior Exibe a área de Presença, a notificação de mensagens instantâneas de entrada e as guias que permitem a você alternar entre os Contatos, o Histórico de Chamadas e os leques de Mensagens Instantâneas. 3 Botão Configurações Exibe a caixa de diálogo Configurações, em que você configura servidores, configurações de pesquisa do diretório da Empresa, regras de discagem e preferências do contato. 4 Guia Contatos Seus contatos aparecem no leque de Contatos quando você toca na guia correspondente. 5 Guia Histórico de Chamadas Seu histórico de chamadas aparece no leque Histórico de Chamadas quando você toca na guia correspondente. Aparece um número na guia, indicando a quantidade de chamadas perdidas desde a última vez que você abriu o aplicativo. 6 Guia MI Suas sessões de mensagens instantâneas em questão aparecem no leque de Mensagens Instantâneas quando você toca na guia correspondente. Aparece um número na guia, indicando a quantidade de mensagens instantâneas perdidas. 7 Leque de Contatos Exibe seu Aura e os contatos locais quando você toca na guia Contatos da barra Superior. O leque muda para o Histórico de Chamadas ou Mensagens Instantâneas, dependendo da guia que você seleciona na barra Superior. Ao tocar na guia Histórico de Chamadas, na barra Superior, o seu histórico aparece no leque correspondente. Ao tocar na guia MI, na barra Superior, suas sessões de mensagens instantâneas aparecem no leque correspondente. 8 Botões de controle de chamada Permite colocar uma chamada em espera, retomar uma chamada que está em espera, acessar o teclado para inserir dígitos de tons durante uma chamada, desativar/ ativar o som de uma chamada e desligar uma chamada. 9 Refletor Fornece uma representação gráfica da sua chamada telefônica. Um refletor aparece para cada chamada que você inicia ou participa. São exibidos, no máximo, dois refletores. Caso você esteja com os dois refletores ativos, não conseguirá fazer nem atender outra chamada de entrada. A figura a seguir mostra o aplicativo Avaya Flare Communicator for ipad Devices aberto, mas sem o usuário conectado. 8 Janeiro de 2012 Comentários? infodev@avaya.com

Tela principal A figura a seguir mostra o aplicativo Avaya Flare Communicator for ipad Devices aberto, e a janela de Login pedindo a autenticação do usuário. Janeiro de 2012 9

Visão geral Descrições dos botões Botão Nome Descrição Botão Chamar Permite fazer uma chamada telefônica. Botão Encerrar Desliga uma chamada telefônica. Botão Atender Botão Mensagem Instantânea Se houver uma chamada ativa (por exemplo, uma conferência, EC500 ou chamada Ignorada) que você não tenha atendido no Avaya Flare Communicator for ipad Devices, ela aparecerá em um refletor. Você pode atender ou participar da chamada tocando no botão Atender no refletor. Permite enviar uma mensagem instantânea. Botão E-mail Permite enviar um e-mail. Botão Espera Botão Mudo Botão Configurações Coloca a chamada em espera ou a retoma. Quando uma chamada está em espera, o botão fica azul. Ativa ou desativa o áudio. Quando uma chamada está sem áudio, o botão fica azul. Abre uma caixa de diálogo em que você pode configurar as definições do aplicativo, como definições do servidor, definições de pesquisa no 10 Janeiro de 2012 Comentários? infodev@avaya.com

Descrições dos botões Botão Nome Descrição Botão Teclado diretório da Empresa e das regras de discagem. Abre o teclado. Janeiro de 2012 11

Visão geral 12 Janeiro de 2012 Comentários? infodev@avaya.com

Capítulo 2: Instalando o software e configurando o aplicativo Requisitos de hardware e software para o ipad Avaya Flare Communicator for ipad Devices é suportado no ipad 2, modelos Wi-Fi e 3G executando as seguintes versões de software: ios versão 4.3 ou posterior ios versão 5.0 Apenas fones de ouvido com fio para ipad são suportados. A Avaya recomenda que somente fones de ouvido ou headsets que incluem proteção contra choque acústico sejam usados com Avaya Flare Communicator for ipad Devices. Sua empresa poderá permitir acesso remoto a sua rede de comunicações. Para obter informações sobre como configurar seu ipad para acessar a rede de comunicações remotamente, consulte o administrador do sistema. Instalação do aplicativo 1. Toque em App Store no seu ipad. 2. Na caixa de Pesquisa, digite Avaya. 3. Toque em Avaya Flare Communicator. 4. Faça o download do aplicativo para o seu ipad. Janeiro de 2012 13

Instalando o software e configurando o aplicativo Iniciando o aplicativo pela primeira vez Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa Na primeira vez em que você inicia o aplicativo, deve configurar o servidor do Avaya Session Manager e o servidor de Presença. O servidor do Avaya Session Manager deve estar configurado para que você possa fazer e receber chamadas. O servidor de Presença deve estar configurado para que você use o recurso de Presença e para enviar e receber mensagens instantâneas. Talvez seja necessário configurar as seguintes definições: Pesquisa corporativa, para que você possa pesquisar contatos em um diretório da Empresa LDAP e adicionar esses contatos ao seu leque de Contatos regras de discagem para rotear corretamente chamadas de saída 1. Toque no ícone Communicator no seu ipad. 2. Leia o Acordo de Licença do Usuário Final e toque no botão Aceitar. 3. Toque no botão Configurar. 4. Na caixa de diálogo Configurações, seção Serviço, faça o seguinte: a) Na caixa Servidor, insira o endereço IP ou nome de domínio totalmente qualificado (FQDN) do servidor SIP. b) Na caixa Domínio, informe o domínio SIP da empresa. Este é o domínio SIP da sua rede Avaya Aura da empresa. Por exemplo, se o seu ramal for 9989@yourcompanyname.com, você inserirá yourcompanyname.com. 5. Na seção de Presença, na caixa Servidor, insira o endereço IP ou nome de domínio totalmente qualificado (FQDN) do servidor de Presença. Consulte o administrador do sistema para determinar se um servidor de Presença FQDN é aceito. 6. Na seção Pesquisa Corporativa, execute as etapas a seguir, se quiser que o Avaya Flare Communicator for ipad Devices pesquise contatos em um diretório da Empresa LDAP: a) Na caixa Servidor, informe o endereço do servidor do diretório da Empresa. b) Na caixa Usar SSL, toque no botão de alternar para habilitar/desabilitar o SSL. c) Na caixa Nome de Usuário, insira seu nome de usuário neste servidor (se necessário). d) Na caixa Senha, insira sua senha (se necessário). e) Na caixa de Pesquisa de Raiz, insira a pesquisa de raiz. Um exemplo é ou=people, o=company.com. 14 Janeiro de 2012 Comentários? infodev@avaya.com

Configurando notificações para ipads que executam o software ios 5.0 7. Se precisar configurar as regras de discagem para acompanhar corretamente suas chamadas de saída, faça o seguinte: a) Toque em Regras de Discagem. b) Na caixa de diálogo das Regras de Discagem, preencha os campos conforme apropriado. Consulte a seção Descrições do campo da caixa de diálogo das Regras de Discagem na página 17 para obter mais informações. As regras de discagem são automaticamente aplicadas quando você efetua uma chamada. c) Ao terminar, toque no botão de Configurações, na parte superior da caixa de diálogo das Regras de Discagem. 8. Toque no botão Concluído. Configurando notificações para ipads que executam o software ios 5.0 Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa Para ipads que executam o software ios 5.0, você deve garantir que o recurso de Notificações esteja configurado adequadamente para conseguir receber notificações visuais e audíveis de chamadas de entrada e mensagens instantâneas quando o aplicativo Avaya Flare Communicator for ipad Devices está em execução em segundo plano. 1. Abra as Definições do aplicativo no seu ipad. 2. No painel esquerdo, toque em Notificações. 3. No painel direito, na seção Central de Notificações, toque em Communicator. 4. Na caixa Central de Notificações, toque no botão de alternar para ativar o recurso LIGAR. 5. Na seção Estilo de Alerta, toque em Alertas. 6. Na caixa Ícone de Aplicativos de Notificações, toque no botão de alternar para ativar o recurso LIGAR. 7. Na caixa Sons, toque no botão alternar para ativar o recurso LIGAR. 8. Na caixa Exibir na Tela Bloqueada, toque no botão de alternar para ativar o recurso LIGAR. 9. Ao terminar, toque no botão de Notificações. Janeiro de 2012 15

Instalando o software e configurando o aplicativo Modificando as configurações do servidor 1. Toque no botão Configurações, na barra Superior da tela principal do Avaya Flare Communicator for ipad Devices. 2. Na seção Serviço, faça o seguinte: a) Na caixa Servidor, insira o endereço IP ou nome de domínio totalmente qualificado (FQDN) do servidor SIP. b) Na caixa Domínio, informe o domínio SIP da empresa. Este é o domínio SIP da sua rede Avaya Aura da empresa. Por exemplo, se o seu ramal for 9989@yourcompanyname.com, você inserirá yourcompanyname.com. 3. Na seção Presença, na caixa Servidor, insira o endereço IP ou nome de domínio totalmente qualificado (FQDN) do servidor de Presença. Consulte o administrador do sistema para determinar se um servidor de Presença FQDN é aceito. 4. Quando tiver terminado, toque no botão Concluído. Modificando as configurações de pesquisa corporativa Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa Use este procedimento para configurar o cliente Avaya Flare para pesquisar contatos em um diretório da Enterprise LDAP. 1. Toque no botão Configurações na barra Superior. 2. Na seção Pesquisa Corporativa, faça o seguinte: a) Na caixa Servidor, informe o endereço do servidor do diretório da Empresa. b) Na caixa Usar SSL, toque no botão de alternar para habilitar/desabilitar o SSL. c) Na caixa Nome de Usuário, insira seu nome de usuário neste servidor (se necessário). d) Na caixa Senha, insira sua senha (se necessário). 16 Janeiro de 2012 Comentários? infodev@avaya.com

Modificando as regras de discagem e) Na caixa de Pesquisa de Raiz, insira a pesquisa de raiz. Um exemplo é ou=people, o=company.com. 3. Quando tiver terminado, toque no botão Concluído. Modificando as regras de discagem 1. Toque no botão Configurações na barra Superior. 2. Toque em Regras de Discagem. 3. Na caixa de diálogo das Regras de Discagem, preencha os campos conforme apropriado. Consulte a seção Descrições do campo da caixa de diálogo das Regras de Discagem na página 17 para obter mais informações. 4. Ao terminar, toque no botão Configurações, na parte superior da caixa de diálogo das Regras de Discagem. 5. Toque no botão Concluído. Descrições do campo da caixa de diálogo das Regras de Discagem Nome do campo Aplicar regras de discagem Código de discagem de linha externa Código do país Código de área/cidade Descrição O cliente Avaya Flare aplica as regras de discagem especificadas para chamadas de saída, quando definido como ON (Ativado). Dígitos a serem discados para acessar uma linha externa. Seu código do país Código da área ou da cidade onde fica o servidor do seu telefone. Você pode inserir diversos códigos e separálos por vírgulas. Por exemplo, se você inserir um código 406 ou 208, o cliente Avaya Flare tratará todas as chamadas feitas para regiões de códigos 406 ou 208 como chamadas locais. Janeiro de 2012 17

Instalando o software e configurando o aplicativo Nome do campo Código de chamada de longa distância Código de chamada internacional Extensão de ramais internos Comprimento dos números de telefone nacionais Remover código de área/cidade de chamadas locais Descrição Dígitos a serem discados para fazer uma chamada de longa distância. Código internacional do país para discar para números estrangeiros. Número de dígitos que compõem um ramal interno. Pode ser: número de dígitos a serem discados (incluindo código de área/cidade) para uma chamada dentro do seu país. extensões de números de telefone aceitas, separadas por vírgulas, com diversas extensões de números. Quando definido como LIGADO, se o número que você deseja discar tiver o mesmo código de área/cidade especificado em suas regras de discagem, o código de área/cidade não será discado. Por exemplo, se o número para onde você deseja ligar for 613-555-1234, o cliente Avaya Flare discará 555-1234. Quando definido como DESLIGADO, se o número que você deseja discar tiver o mesmo código de área/cidade especificado em suas regras de discagem, o código de área/cidade será discado. Por exemplo, se o número para onde você deseja ligar for 613-555-1234, o cliente Avaya Flare discará 613-555-1234. Redefinindo configurações de servidor, regras de discagem e preferências de contatos Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa Ao redefinir configurações em seu ipad, as seguintes configurações são restauradas aos padrões originais: Endereço IP de servidor SIP Domínio SIP da empresa Endereço IP de servidor de presença 18 Janeiro de 2012 Comentários? infodev@avaya.com

Conferindo a versão do Avaya Flare Communicator for ipad Devices instalada Configurações de pesquisa corporativa Regras de discagem Preferências de contato telefônico Preferências de contato de e-mail 1. Toque no botão Configurações na barra Superior da tela principal do Avaya Flare Communicator for ipad Devices. 2. Vá até o final da caixa de diálogo Configurações e toque em Informações de Suporte. 3. Toque em Redefinir Configurações. 4. Toque no botão OK. 5. Na caixa de diálogo do Acordo de Licença do Usuário Final, toque no botão Aceitar. 6. Toque no botão Configurar e configure as definições do Avaya Flare Communicator for ipad Devices. Para obter mais informações, consulte Iniciando o aplicativo pela primeira vez na página 14. Conferindo a versão do Avaya Flare Communicator for ipad Devices instalada 1. Toque no botão Configurações na barra Superior da tela principal do Avaya Flare Communicator for ipad Devices. 2. Vá até o final da caixa de diálogo Configurações e toque em Informações de Suporte. Janeiro de 2012 19

Instalando o software e configurando o aplicativo 20 Janeiro de 2012 Comentários? infodev@avaya.com

Capítulo 3: Fazendo login e logout do servidor Iniciando o aplicativo Para iniciar o Avaya Flare Communicator for ipad Devices, toque no ícone Communicator em seu ipad. Fazendo login no servidor Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa Você deve estar conectado ao servidor do Avaya Session Manager para fazer e receber chamadas ou enviar e receber mensagens instantâneas. Converse com o seu administrador para saber suas credenciais de login (ramal e senha). Você deve estar conectado à rede corporativa para conseguir efetuar login no servidor do Avaya Session Manager. Você não precisa estar conectado ao servidor para enviar e-mails do cliente Avaya Flare. 1. Toque na área de Presença na barra Superior. O painel Login será exibido. 2. Na caixa Ramal, insira seu ramal. 3. Na caixa Senha, insira sua senha. 4. Toque no botão Login ou no botão Ir no teclado. Janeiro de 2012 21

Fazendo login e logout do servidor Fazendo logout do servidor Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa Siga este procedimento para fazer logout do servidor do Avaya Session Manager. Após o logout, você não poderá fazer e receber chamadas ou enviar e receber mensagens instantâneas do cliente Avaya Flare. No entanto, note que você ainda pode enviar mensagens de e-mail do cliente Avaya Flare quando você está desconectado. 1. Toque na área de controles de Presença na barra Superior. O painel de Presença é exibido. 2. Toque no botão Log Out. Colocando o aplicativo Avaya Flare Communicator for ipad Devices em segundo plano Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa Se você está conectado e o aplicativo está executando em segundo plano, pode receber chamadas e mensagens instantâneas. Ao receber uma chamada ou mensagem instantânea, uma notificação visual aparece. Os aplicativos executados em segundo plano podem ser desligados pelo sistema operacional sem notificação para liberar recursos para outros aplicativos usarem. Para obter melhores resultados, mantenha o aplicativo Avaya Flare Communicator for ipad Devices em primeiro plano quando estiver em uma chamada. Se o seu ipad executa o software ios 5.0, veja se o recurso de Notificações está configurado adequadamente para conseguir receber notificações visuais e audíveis de chamadas de entrada e mensagens instantâneas quando o aplicativo está em execução em segundo plano. Para obter mais informações sobre o recurso de Notificações, consulte Configurando notificações para ipads que executam o software ios 5.0 na página 15. Além disso, ao executar o software ios versão 5.0, quando você recebe uma notificação audível de uma chamada de entrada e ajusta o volume no ipad (ou em seu fone de ouvido), a notificação audível é interrompida. Se você estiver em uma chamada quando colocar o aplicativo em segundo plano, uma barra vermelha do Communicator (Gravando) aparecerá na parte superior da tela do ipad. Essa barra indica que o aplicativo Avaya Flare Communicator for ipad Devices está 22 Janeiro de 2012 Comentários? infodev@avaya.com

Colocando o aplicativo Avaya Flare Communicator for ipad Devices em segundo plano utilizando o microfone e não é uma indicação de que a chamada está sendo gravada. Essa barra aparecerá se uma chamada tiver seu som desativado, mas não se estiver em espera. Você pode tocar na barra para retornar ao aplicativo Avaya Flare Communicator for ipad Devices. Para colocar o aplicativo Avaya Flare Communicator for ipad Devices em segundo plano, pressione o botão Início do ipad. Janeiro de 2012 23

Fazendo login e logout do servidor 24 Janeiro de 2012 Comentários? infodev@avaya.com

Capítulo 4: Como fazer chamadas Usando o cliente Avaya Flare, você pode fazer chamadas a partir: do teclado de um cartão de contato de um registro do histórico. de um cartão de contato após o resultado de uma pesquisa corporativa de uma mensagem instantânea Não é possível efetuar uma chamada enquanto outra chamada de entrada está tocando. Efetuando uma chamada telefônica com o teclado 1. Toque no botão Chamar abaixo do refletor central para selecionar o teclado. 2. Usando o teclado, insira o telefone. 3. Toque no botão Chamar verde no teclado. A chamada será exibida no refletor central. É exibido um cartão sob o refletor, exibindo o nome ou o número de telefone e a foto da pessoa (se estiver disponível). O topo do refletor exibe o cronômetro de chamada. Efetuando uma chamada telefônica a partir de um cartão de contato Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa O leque de Contatos exibe seus contatos do Aura e os locais. Seus contatos do Aura são os que estão em seu servidor SIP. Seus contatos locais são os que estão no aplicativo de contatos do seu ipad. Ao iniciar o cliente Avaya Flare, seus contatos locais aparecem no leque de Contatos. Após efetuar login no servidor do Avaya Session Manager, seus contatos do Aura Janeiro de 2012 25

Como fazer chamadas também aparecem. Quando você se desconecta, os contatos do Aura permanecem no leque de Contatos enquanto o cliente Avaya Flare permanecer aberto. Se as informações do contato não incluírem um número de telefone, o botão Chamar ficará desabilitado no cartão do contato. 1. Toque na guia Contatos na barra Superior. 2. No menu do leque de Contatos, selecione o cartão de contato apropriado. 3. Execute uma das etapas a seguir: No cartão do contato, toque no botão Chamar para discar para o número de telefone principal deste contato. Arraste o cartão do contato para o refletor, solte-o e toque no botão Chamar, abaixo do refletor. O telefone principal deste contato é discado. No cartão do contato, toque e segure o botão Chamar para exibir os números de telefone do contato, depois toque no número que deseja discar. Para obter informações sobre como definir o telefone principal de um contato, consulte Definindo o número de telefone principal dos seus contatos na página 44. A chamada será exibida no refletor central. É exibido um cartão sob o refletor, exibindo o nome ou o número de telefone e a foto da pessoa (se estiver disponível). O topo do refletor exibe o cronômetro de chamada. Se você estiver ativo em uma chamada quando tocar no botão Chamar no cartão de um contato, sua chamada será colocada em espera e retirada da posição central. Efetuando uma chamada telefônica a partir de um registro do histórico 1. Toque na guia Histórico de Chamadas na barra Superior. 2. No menu do leque de Histórico, selecione o cartão de histórico desejado da pessoa que deseja chamar. 3. Execute uma das etapas a seguir: 26 Janeiro de 2012 Comentários? infodev@avaya.com

Efetuando uma chamada telefônica para um usuário da Empresa No cartão de histórico selecionado, toque no botão Chamar para discar o número usado anteriormente deste contato. Arraste o cartão de histórico para o refletor, solte-o e toque no botão Chamar, abaixo do refletor. O telefone anteriormente discado deste contato é rediscado. No cartão do histórico, toque e segure o botão Chamar para exibir os números de telefone do contato, incluindo o número discado anteriormente, depois toque no número que deseja discar. A chamada será exibida no refletor central. É exibido um cartão sob o refletor, exibindo o nome ou o número de telefone e a foto da pessoa (se estiver disponível). O topo do refletor exibe o cronômetro de chamada. Se você estiver ativo em uma chamada quando tocar no botão Chamar no cartão de histórico, sua chamada será colocada em espera e retirada da posição central. Efetuando uma chamada telefônica para um usuário da Empresa Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa Use este procedimento para efetuar uma chamada telefônica para um usuário da Empresa. Você pode fazer uma chamada para um usuário da Empresa mesmo que não o tenha adicionado como contato. 1. Encontre o usuário da Empresa que deseja chamar. Consulte Fazendo uma pesquisa corporativa na página 53. 2. Execute uma das etapas a seguir: No cartão do contato expandido do usuário da Empresa, toque no botão Chamar para discar o número de telefone principal deste usuário. Arraste o cartão de contato do usuário da Empresa para o refletor, solte-o e toque no botão Chamar, abaixo do refletor. O telefone principal deste usuário é discado. No cartão do contato do usuário da Empresa, toque e segure o botão Chamar para exibir os números de telefone do usuário da Empresa, depois toque no número que deseja discar. Janeiro de 2012 27

Como fazer chamadas A chamada será exibida no refletor central. É exibido um cartão sob o refletor, exibindo o nome ou o número de telefone e a foto da pessoa (se estiver disponível). O topo do refletor exibe o cronômetro de chamada. Se você estiver ativo em uma chamada quando tocar no botão Chamar no cartão do contato, sua chamada será colocada em espera e retirada da posição central. Efetuando uma chamada telefônica por uma mensagem instantânea Para efetuar uma chamada telefônica a partir de uma sessão de mensagens instantâneas, realize uma das tarefas a seguir: No painel de mensagens instantâneas, toque no botão Chamar. No cartão de mensagens instantâneas, abaixo da guia MI, toque no botão Chamar. Na guia MI, arraste o cartão de mensagens instantâneas até o refletor, solte-o e toque no botão Chamar no refletor. No cartão de mensagens instantâneas da guia MI, toque e segure o botão Chamar para exibir os números de telefone associados e, em seguida, toque no número de telefone que deseja discar. A chamada será exibida no refletor central. É exibido um cartão sob o refletor, exibindo o nome ou o número de telefone e a foto da pessoa (se estiver disponível). O topo do refletor exibe o cronômetro de chamada. 28 Janeiro de 2012 Comentários? infodev@avaya.com

Capítulo 5: Como tratar chamadas Atendimento de chamadas Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa Quando você recebe uma chamada telefônica ou de vídeo, aparece o painel Chamada de Entrada, exibindo os botões Atender e Ignorar. Se você já estiver em uma chamada ativa e atender a uma chamada de entrada, a chamada atual será colocada em espera e o refletor girará para mover a chamada em espera para a área central. A chamada que você atendeu aparecerá na área central. Não é possível atender uma chamada de entrada enquanto estiver fazendo uma chamada. O autor da chamada ouvirá o tom de ocupado ou a mensagem da caixa postal. Se houver uma chamada ativa (por exemplo, uma conferência, EC500 ou chamada Ignorada) que você não tenha atendido no cliente Avaya Flare, ela aparecerá em um refletor. Você pode atender ou participar dessa chamada tocando no botão Atender no refletor. Consulte Descrições dos botões na página 10 e para obter mais informações. Para atender a uma chamada, toque no botão Atender dessa chamada. A chamada será exibida no refletor central. É exibido um cartão sob o refletor, exibindo o nome ou o número de telefone e a foto da pessoa (se estiver disponível). O topo do refletor exibe o cronômetro de chamada. Atendendo uma chamada com o aplicativo executado em segundo plano Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa Quando o cliente Avaya Flare estiver em segundo plano e você receber uma chamada telefônica, o painel de chamadas de entrada aparecerá, exibindo os botões Atender e Fechar. Janeiro de 2012 29

Como tratar chamadas Se o seu ipad estiver executando o software ios versão 5.0, dependendo de como o recurso Notificações estiver configurado, o painel de chamadas de entrada poderá não aparecer. Se o painel de chamadas de entrada não aparecer quando você receber uma chamada, primeiro abra o cliente Avaya Flare para atender a chamada. Para obter mais informações sobre o recurso de Notificações, consulte Configurando notificações para ipads que executam o software ios 5.0 na página 15. Não é possível atender uma chamada de entrada enquanto estiver fazendo uma chamada. O autor da chamada ouvirá o tom de ocupado ou a mensagem da caixa postal. Para atender uma chamada com o aplicativo executado em segundo plano, toque no botão Atender. O ciente Avaya Flare abre e a chamada é exibida no refletor central. É exibido um cartão sob o refletor, exibindo o nome ou o número de telefone e a foto da pessoa (se estiver disponível). O topo do refletor exibe o cronômetro de chamada. Se o ipad estiver bloqueado quando você receber uma chamada telefônica, ocorrerá o seguinte: Se o ipad estiver executando o IOS versão 5.0, você ouvirá o toque da chamada e uma mensagem de chamada de entrada aparecerá. Para atender a chamada e abrir o aplicativo, desbloqueie o ipad. Se o ipad estiver executando o IOS versão 4.3 ou posterior, você ouvirá o toque da chamada, mas a mensagem de chamada de entrada não aparecerá. Para atender a chamada e abrir o aplicativo, desbloqueie o ipad e toque no botão Atender. Ignorando uma chamada de entrada Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa Use este procedimento para desativar o toque de uma chamada de entrada. Para ignorar uma chamada de entrada, toque no botão Ignorar da chamada. O toque será interrompido para a chamada. 30 Janeiro de 2012 Comentários? infodev@avaya.com

Ignorar uma chamada de entrada com o aplicativo executado em segundo plano Ignorar uma chamada de entrada com o aplicativo executado em segundo plano Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa Utilize este procedimento para desativar o toque para uma chamada de entrada com o cliente Avaya Flare executado em segundo plano. Para ignorar uma chamada com o aplicativo executado em segundo plano, toque no botão Fechar. O toque será interrompido para a chamada. O painel de chamadas de entrada fecha e o cliente Avaya Flare permanece em segundo plano. Colocando uma chamada em espera Para colocar uma chamada em espera, toque no botão Espera. O botão Espera ficará azul. Continuando uma chamada em espera Para continuar uma chamada em espera, toque no botão Espera. Se a chamada que você deseja continuar não estiver no refletor central, toque no refletor dela e depois no botão Espera. A chamada torna-se ativa e ocupa a posição central. Janeiro de 2012 31

Como tratar chamadas Desligando uma chamada Para desligar uma chamada, toque no botão Encerrar. Se uma chamada de ponte ou do EC500 estiver em espera no ipad e também ativa no ramal de ponte ou na estação do EC500, você não poderá desligá-la usando o ipad. Para desligar essa chamada, é necessário continuar a chamada e, em seguida, desligar. Inserindo dígitos durante uma chamada 1. Toque no botão Teclado para selecionar o teclado. Quando uma chamada está em espera, o teclado é desabilitado. 2. Toque nos dígitos que você deseja inserir. 3. Ao terminar, toque no botão Fechar na parte superior do teclado. Ativando o mudo de uma chamada Para ativar o mudo de uma chamada, toque no botão Mudo. O botão Mudo fica azul. 32 Janeiro de 2012 Comentários? infodev@avaya.com

Desativando o mudo de uma chamada Desativando o mudo de uma chamada Para desativar o mudo de uma chamada, toque no botão Mudo. Exibindo a estatística de uma chamada Pré-requisitos A chamada deve estar ativa. Não é possível exibir as estatísticas de uma chamada em espera. Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa Utilize este procedimento para exibir as seguinte estatísticas de uma chamada ativa: qualidade atraso percebido jitter codec enviado codec recebido tráfego perda de pacotes Para exibir as estatísticas de uma chamada, toque e segure o botão Cronômetro de Chamada da chamada ativa. O painel Estatísticas de Áudio será exibido para a chamada. Se você quiser enviar os registros por e-mail, toque no botão Enviar Registros no painel Estatísticas de Áudio. Janeiro de 2012 33

Como tratar chamadas 34 Janeiro de 2012 Comentários? infodev@avaya.com

Capítulo 6: Usando mensagens instantâneas Você pode enviar e receber mensagens instantâneas de seus contatos do Aura pelo cliente Avaya Flare. Os contatos do Aura estão no servidor SIP e incluem todos os usuários da Empresa adicionados ao seu leque de Contatos. Não é possível enviar uma mensagem instantânea aos contatos locais. Para obter mais informações sobre contatos, consulte Gerenciando contatos na página 43. Você deve ter uma conta configurada em um servidor de Presença do Avaya Aura para usar o recurso de mensagens instantâneas. Entre em contato com o administrador do sistema para obter mais informações. Visualizando uma mensagem instantânea de entrada Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa Ao receber uma mensagem instantânea de um contato do Aura, o nome do contato, a mensagem e o botão Exibir aparecem na barra Superior. Um cartão de mensagens instantâneas do contato também é adicionado ao leque de Mensagem Instantânea. Aparece um número no cartão, indicando a quantidade de mensagens instantâneas perdidas deste contato. Se você receber uma mensagem instantânea de um usuário da Empresa que tenha adicionado você ao leque de contatos dele, mas você não o tiver no seu leque, o endereço de mensagem instantânea desse usuário (por exemplo, 9095@presence.aceaura.avaya.com) será exibido na barra Superior, no lugar do nome do contato. Para exibir uma mensagem instantânea de entrada, toque no botão Exibir da mensagem na barra Superior. As mensagens instantâneas aparecerão no painel correspondente. Janeiro de 2012 35

Usando mensagens instantâneas Exibindo mensagens instantâneas perdidas Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa O número total de mensagens instantâneas perdidas de todos os contatos aparece na guia MI da barra Superior. 1. Toque na guia MI na barra Superior. O leque de Mensagens Instantâneas aparece exibindo os cartões correspondentes. 2. No leque de Mensagens Instantâneas, toque no cartão que você deseja visualizar. O cartão de mensagens instantâneas se expande. O número total de mensagens instantâneas perdidas deste contato aparece no cartão do contato do leque de Mensagem Instantânea. 3. Toque no cartão expandido para abrir o painel de mensagens instantâneas, por onde você pode ler todas as mensagens desse contato. O número no cartão é apagado e, consequentemente, o número total de mensagens instantâneas perdidas indicado na guia MI da barra Superior diminui. 4. Para digitar uma resposta, toque no campo de texto próximo ao teclado. Enviando uma mensagem instantânea Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa Você pode enviar mensagens instantâneas para seus contatos do Aura pelo cliente Avaya Flare. Se você enviar uma mensagem instantânea a um usuário que esteja off-line, ele receberá a mensagem da próxima vez que se conectar a um servidor usando um aplicativo que aceite mensagens instantâneas (por exemplo, o cliente Avaya Flare). 1. Execute uma das etapas a seguir: Arraste o cartão de contato para o refletor vazio, solte-o e toque no botão MI, abaixo do refletor. No cartão do contato, toque no botão MI. 36 Janeiro de 2012 Comentários? infodev@avaya.com

Enviando uma mensagem instantânea a um participante da chamada Para retomar uma sessão interrompida de mensagens instantâneas, toque na guia MI e depois no cartão de mensagens instantâneas apropriado. Para continuar a sessão de mensagens instantâneas existente, execute uma das etapas a seguir: - Toque na guia MI e, em seguida, toque no cartão de mensagens instantâneas apropriado. - Toque na guia Contatos e, em seguida toque no botão MI, no cartão de contato apropriado. - Toque na guia Histórico de Chamadas e, em seguida toque no botão MI, no cartão de histórico apropriado. 2. No painel de mensagens instantâneas, insira a mensagem. 3. Ao terminar, toque no botão Enviar no teclado. 4. Para fechar o painel de mensagens instantâneas, toque no botão Fechar. O painel de mensagens instantâneas é compactado em um cartão, que aparece embaixo da guia MI. O cartão de mensagens instantâneas mostra a última mensagem instantânea enviada ao contato. Observe que isso não encerra a sessão de mensagens instantâneas com o contato. 5. Para encerrar uma sessão de mensagens instantâneas, toque na guia MI da barra Superior e execute uma das etapas a seguir: Para encerrar uma sessão de mensagens instantâneas, toque no botão X, no cartão de mensagens instantâneas apropriado, depois toque no botão Encerrar Chat. Para encerrar todas as sessões de mensagens instantâneas, toque em Todas as sessões de chat e depois em Encerrar todas as sessões de chat. Enviando uma mensagem instantânea a um participante da chamada 1. Toque no botão MI abaixo do refletor. O painel de mensagens instantâneas é exibido. 2. No painel de mensagens instantâneas, insira a mensagem. 3. Ao terminar, toque no botão Enviar no teclado. Janeiro de 2012 37