O que é a Responsabilidade Social Empresarial? 1.5. Campos de acção da RSE Resumo O mundo dos negócios é extremamente heterogéneo. Assim as diferentes abordagens e estratégias sobre responsabilidade compromisso e sustentabilidade na actividade empresarial têm que ser elaboradas caso a caso. A Responsabilidade Social Empresarial (RSE) reforça a responsabilidade social e ecológica enquanto elemento integrante de uma estratégia de gestão. Ao fazê-lo a RSE é torna-se mais do que a mera soma de iniciativas e campanhas isoladas. Dentro de uma empresa esta matéria pode abranger vários sectores como o local de trabalho (ver o filme alemão sobre RSE) o mercado (filme húngaro) o ambiente (filme português) ou a comunidade (filme do Reino Unido). Objectivos de aprendizagem Conhecer os principais campos de acção da RSE Debater questões de RSE e responder a perguntas abertas sobre a aplicação da RSE Explicar a mudança de percepção da relação custo-benefício da RSE (plano de viabilidade). RSE Conteúdos de aprendizagem A credibilidade e sustentabilidade de actividades de RSE são imediatamente postas em causa quando a má gestão os escândalos as crises ou as catástrofes com consequências maiores vêm a público. Por exemplo de que serve um donativo recente a uma instituição de caridade feito por uma empresa se esta foi recentemente responsável por danos ambientais derivados de falhas de segurança nas suas operações? As empresas com uma perspectiva lateral da RSE que deslocam a sua política de RSE do seu core business por razões de RP Relações Públicas colocam seriamente em risco a sua reputação e a confiança junto do público. Isto significa que nenhum aspecto da responsabilidade empresarial deve ser excluído se quisermos encarar a RSE como um alicerce sólido da sustentabilidade e de sucesso económico da empresa.
O impacto da RSE assume tanto uma vertente interna à empresa como uma vertente externa apontada aos clientes meios de comunicação e opinion makers o público geral e outros grupos. Em suma a RSE abrange os campos de acção equitativos do local de trabalho do mercado do ambiente e da comunidade tal como demonstrado no diagrama abaixo: LSI Group Global Consulting Assim a RSE representa uma solução alargada perante a responsabilidade que uma empresa têm nas várias áreas que permitem ou estão associadas às suas actividades de negócio. A perspectiva global proposta quanto aos campos de acção da RSE não aspira a ser completa mas a providenciar uma compreensão prévia das variáveis de uma estratégia de responsabilidade localizada. RSE no local de trabalho exemplos Direitos dos trabalhadores Horários de trabalho flexíveis conciliação entre a profissão e a família equilíbrio casa-trabalho Educação e formação contínuas Não-discriminação e igualdade de oportunidades Disseminação de valores corporativos e códigos de conduta ética Protecção na saúde e segurança no trabalho Remuneração justa e envolvimento dos colaboradores
Plano de viabilidade o Redução de baixas derivadas a doenças e acidentes o Maior identificação dos colaboradores com a empresa o Maior atractividade na obtenção e na retenção dos colaboradores mais qualificados o Aumento do desempenho através do reconhecimento e incentivo aos colaboradores o Menor instabilidade nos recursos humanos e redução dos custos de recrutamento RSE no Mercado exemplos Qualidade e segurança de produtos e serviços Defesa do consumidor e informação detalhada sobre os produtos Preço justo Relação honesta com os parceiros de negócio e fornecedores Referências sociais e ecológicas nas etiquetas Marketing de causas (campanhas de RSE na promoção das vendas) Soluções de design para todos por exemplo em relação a segmentos de consumidores normalmente ignorados. Plano de viabilidade o Relações sólidas e duradouras com os parceiros de negócio o Maior satisfação e fidelização dos clientes o Desenvolvimento de novos segmentos de clientes e de mercado o Maior eficiência na cadeia de produção e no aproveitamento de recursos o Prémios e distinções no campo da RSE se aplicáveis RSE relacionada com preocupações ambientais - exemplos Poupança de energia e protecção do ambiente Divulgação e utilização das energias renováveis Reciclagem e redução na exploração de recursos Minimização dos impactos ambientais negativos nas imediações da empresa Sistemas de gestão de qualidade para o meio ambiente Plano de viabilidade o Poupança financeira resultante da eficiência energética e de recursos o Inovações em produtos e processos ecológicos derivadas da aplicação de sistemas de gestão ambiental o Melhoria da imagem através de um contributo activo da empresa em questões relacionadas com alterações climatéricas
RSE na comunidade exemplos Diálogo com os stakeholders (abrangendo todos os campos de acção da RSE) Donativos e apoios concedidos pela empresa Promoção do compromisso voluntário entre os colaboradores Encomendas destinadas a organizações e iniciativas sociais Lobby para fins sociais e corporativos Plano de viabilidade o Reconhecimento e valorização junto dos colaboradores e população na área da empresa o Melhores hipóteses para empresa de conquistar concursos públicos e oportunidades de negócio no domínio das parcerias público-privadas o O investimento na preservação do meio ambiente representa a base de um sucesso empresarial sustentável Exercício Discussão em grupo 1.3 (perguntas abertas) As seguintes perguntas sobre o tema RSE centram-se nos principais campos de acção: local de trabalho mercado ambiente e comunidade. Estes podem ser usados como introdução a uma sequência de seminários individualmente compilados ou podem ainda ser úteis para elaborar módulos individuais à volta da questão central RSE. Esta lista de perguntas foi idealizada para uma discussão alargada entre o grupo. Perguntas abertas gerais sobre RSE Por que é que as empresas se preocupam com o meio ambiente e com questões sociais? Em que áreas as empresas estão a assumir responsabilidades? Qual é o motor impulsionador do compromisso em RSE na sua empresa? Quais as áreas em que desejaria ver a sua empresa envolvida? Que empresas representam casos de sucesso na aplicação da RSE? Quais as empresas às quais nunca compraria conselhos em matéria de RSE e porquê? Quais as metas futuras da sua empresa em matéria de RSE?
Perguntas abertas sobre a RSE no local de trabalho Enquanto colaborador o que mudaria em primeiro lugar sua empresa? (No caso do grupo ser composto por empregadores mude a perspectiva: O que acha que os seus colaboradores mudariam ) Que razões usaria para recomendar a sua empresa como um bom empregador junto da sua família e amigos? De que forma os colaboradores são integrados no processo de decisão sobre questões importantes? Como é que pensa desenvolver as suas qualificações e perspectivas de carreira a longo prazo na sua empresa? Conhece as condições de trabalho dos colaboradores nas delegações da empresa e nos seus fornecedores no estrangeiro? Que opinião tem sobre elas? Existe um modelo ou códigos de ética que regulem a coexistência das pessoas dentro da empresa? A quem se dirige dentro da empresa quando ocorre alguma situação complicada ou quando pretende propor melhorias? Perguntas abertas sobre a RSE no mercado Qual o seu nível de conhecimento sobre o impacto social e ecológicos dos produtos nas sua empresa? De que forma é garantida uma informação adequada completa e compreensível aos clientes sobre os vossos produtos e serviços? Conhece as condições ecológicas e sociais em que os fornecedores da sua empresa operam nomeadamente os estrangeiros? A sua empresa fecha as facturas de fornecedores e de subcontratados a tempo e de forma honesta? A sua empresa contribui para o desenvolvimento da RSE por exemplo no seu sector de actividade e na rede empresarial com que lida? A sua empresa gera vantagens competitivas ou maior volume de negócios através da RSE? Perguntas abertas sobre a RSE relacionada com preocupações ambientais Costuma registar o impacto ambiental da sua empresa p. ex ao nível do consumo energético e produção de resíduos? Como estão a ser reduzidos os impactos negativos no meio ambiente na sua empresa? Os impactos possíveis sobre o meio ambiente são um factor determinante no desenvolvimento de novos produtos ou serviços (ex: consumo energético ciclo de vida reciclagem?
A sua empresa informa os clientes parceiros de negócio e populações da área envolvente sobre os impactos derivados da sua actividade? Quais as suas reacções e feedback e de que forma lidam com estes? Perguntas abertas sobre a RSE na comunidade Do ponto de vista da sua empresa quais são os problemas da comunidade em que se localiza? Quais as políticas com efeito negativo ou positivo sobre a sua empresa e como pode esta responder? Enquanto colaborador é encorajado ou apoiado a envolver-se na comunidade local? De que forma poderia o compromisso social dos colaboradores e da empresa no geral ser integrado na política de recursos humanos e na missão corporativa? A sua empresa comunica o seu compromisso social aos colaboradores clientes parceiros de negócio e ao público em geral? A sua empresa conduz alguma actividade com especialistas externos e stakeholders da comunidade (ou outras áreas)? Informações e recursos adicionais Fundação "Wertevolle Zukunft" Apresentação Wie kann CSR in der Praxis umgesetzt werden? ( Como pode a RSE ser aplicada em termos práticos? ) 2008 http://www.wertevolle-zukunft.de Apresentação da Alternate Kft. Consultoria em RSE na Hungria http://www.jointventure.hu/docs/teritesmentes/mifan.pdf (p. 5) http://www.iisd.org/pdf/2007/csr_guide.pdf http://www.cecoa.pt/en-us/44/2/29/projecto.aspx http://www.iapmei.pt/iapmei-art-03.php?id=1860 http://pt.wikipedia.org/wiki/responsabilidade_social http://www.gep.mtss.gov.pt/edicoes/cadernossociedade/indice11.pdf