BlackBerry Enterprise Server

BlackBerry Enterprise Server Versão: 5.0 Service pack: 3 Guia de monitoramento

Publicado: 2011-04-02 SWD-1398426-0402045748-012

Conteúdo 1 Solução de monitoramento do BlackBerry Enterprise Server... 5 BlackBerry Monitoring Service... 5 Endereço da Web e funções de usuário para o console do BlackBerry Monitoring Service... 7 Endereço da Web para o console do BlackBerry Monitoring Service... 7 Funções e permissões para o console do BlackBerry Monitoring Service... 7 Prática recomendada: Criar contas de administrador que podem acessar o console do BlackBerry Monitoring Service... 9 Visão geral do console do BlackBerry Monitoring Service... 9 Painel de dispositivos BlackBerry... 10 Ativar o monitoramento de um BlackBerry Enterprise Server... 11 Ativar o monitoramento para um servidor não SNMP... 11 2 Monitorando componentes do BlackBerry Enterprise Server... 12 Exibindo parâmetros de configuração e níveis de atividade de atributos de dados de componentes do BlackBerry Enterprise Server... 12 Exibir parâmetros de configuração e níveis de atividade de atributos de dados de componentes do BlackBerry Enterprise Server... 12 Gerar um gráfico que mostra dados para um componente do BlackBerry Enterprise Server... 12 Atributos de dados do BlackBerry Configuration Database... 13 Monitorar o BlackBerry Configuration Database... 13 Atributos de dados das conexões do BlackBerry Configuration Database... 13 Monitorar conexões com o BlackBerry Configuration Database... 14 Monitorando componentes do BlackBerry Enterprise Server que você configurou para alta disponibilidade 14 Status dos componentes do BlackBerry Enterprise Server no console do BlackBerry Monitoring Service após failover... 15 Monitorando threads parados para o BlackBerry Messaging Agent... 15 Monitorar threads parados para o BlackBerry Messaging Agent... 16 Componentes do BlackBerry Enterprise Server que o BlackBerry Monitoring Service não pode monitorar... 17 3 Monitorando dispositivos BlackBerry e atividades do usuário... 18 Pesquisa por uma conta de usuário... 18 Exibindo parâmetros de configuração e níveis de atividade de atributos de dados de usuários de dispositivos BlackBerry... 18 Exibir parâmetros de configuração e níveis de atividade de atributos de dados de usuários de dispositivos BlackBerry... 18 Monitorar contas de usuário que não estão inicializadas... 19 Teste de diagnóstico de dispositivo BlackBerry... 19

Executar um teste de diagnóstico para um aparelho BlackBerry a partir do console do BlackBerry Monitoring Service... 20 Executar um teste de diagnóstico para um dispositivo BlackBerry a partir do dispositivo BlackBerry... 20 Fazer ping em um dispositivo BlackBerry... 21 4 Usando limites para monitorar componentes do BlackBerry Enterprise Server e usuários de dispositivos BlackBerry... 22 Criando limites, regras e alarmes... 22 Tipos de regras... 22 Criar um limite que você pode usar para monitorar um componente do BlackBerry Enterprise Server.. 23 Criar um limite que você possa usar para monitorar um atributo de dados de um usuário de dispositivo BlackBerry... 24 Alterando e excluindo regras... 25 Alterando a ordem em que as regras aparecem no console do BlackBerry Monitoring Service... 26 Especificar uma janela de manutenção de limite... 27 5 Alarmes... 29 Identificando alarmes... 29 Cor, estado e gravidade dos ícones de alarme... 29 Identificando alarmes e gravidade de alarmes no painel de alarme... 29 Verificar alarmes para um componente do BlackBerry Enterprise Server ou usuário de dispositivo BlackBerry... 30 Gerenciando alarmes no painel de alarme... 30 Classificar limites no painel de alarme... 30 Suspender e continuar alarmes... 31 Excluir alarmes... 31 6 Configurando mensagens de notificação... 32 Configurando como o BlackBerry Monitoring Service envia mensagens de notificação... 32 Configurar o BlackBerry Monitoring Service para enviar mensagens de notificação a endereços de e- mail através de um servidor de mensagens no ambiente da organização... 32 Configurar o BlackBerry Monitoring Service para enviar mensagens de texto SMS... 32 Alterando o endereço de e-mail que o BlackBerry Monitoring Service usa para enviar mensagens PIN. 33 Criando contatos... 33 Adicionando endereços ao console do BlackBerry Monitoring Service para poder criar contatos... 33 Criar contatos... 35 Alterar informações de contato... 35 Excluir contatos... 36 Recebendo mensagens de interceptação SNMP... 36

Receber mensagens de interceptação SNMP de instâncias do BlackBerry Enterprise Server... 36 7 Mensagens na área de mensagens do console do BlackBerry Monitoring Service... 38 Exibindo mensagens... 38 Exibir mensagens... 38 Excluir mensagens... 38 8 Relatórios... 39 Gerar relatórios sobre usuários de dispositivos BlackBerry e componentes do BlackBerry Enterprise Server 39 Gerar e exibir um relatório padrão sobre usuários de dispositivos BlackBerry... 39 Gerar um relatório personalizado sobre usuários de dispositivos BlackBerry ou um componente do BlackBerry Enterprise Server... 40 Gerar um relatório personalizado usando configurações de relatório que você salvou... 40 Exibir relatórios gerados... 41 Excluir relatórios gerados... 41 9 Gerenciando servidores... 42 Gerenciando janelas de manutenção do servidor... 42 Especificar janelas de manutenção... 42 Limpar janelas de manutenção... 43 Configurando o monitoramento de servidor SNMP... 43 Testar parâmetros de configuração para servidores monitorados pelo BlackBerry Monitoring Service por meio de SNMP... 43 Alterar números de porta SNMP e nomes de comunidade... 44 Configurando o monitoramento de servidor não-snmp... 44 Alterar a frequência com que o BlackBerry Monitoring Service coleta dados de um servidor que ele não usa SNMP para monitorar... 44 Alterar a senha de armazenamento de chaves do certificado usado pelo console do BlackBerry Monitoring Service... 44 Importar um novo certificado SSL para o BlackBerry Monitoring Service... 45 10 Arquivos de log do BlackBerry Monitoring Service... 47 Alterando o modo como componentes do BlackBerry Monitoring Service criam arquivos de log... 47 Alterar o tamanho máximo do arquivo de log para um componente do BlackBerry Monitoring Service 47 Alterar o nível de registro em log para um componente do BlackBerry Monitoring Service... 47 Criar um novo arquivo de log para um componente do BlackBerry Monitoring Service quando o arquivo de log atual atingir o tamanho máximo... 48 Alterar o identificador do arquivo de log de um componente do BlackBerry Monitoring Service... 48 Impedir que um componente do BlackBerry Monitoring Service crie um arquivo de log diário... 49 Alterar quando um componente do BlackBerry Monitoring Service exclui arquivos de log... 49

Alterar a codificação de caracteres do arquivo de log para um componente do BlackBerry Monitoring Service... 49 11 BlackBerry Threshold Analysis Tool... 51 Criando limites com o uso da ferramenta de análise BlackBerry Threshold Analysis Tool... 51 Atributos de dados para os quais a ferramenta de análise BlackBerry Threshold Analysis Tool cria limites... 51 Configurar a ferramenta de análise BlackBerry Threshold Analysis Tool... 54 Exemplo: arquivo de configuração da ferramenta de análise BlackBerry Threshold Analysis Tool... 54 Executando a ferramenta de análise BlackBerry Threshold Analysis Tool... 57 Executar a ferramenta de análise BlackBerry Threshold Analysis Tool... 58 Parâmetros para executar a ferramenta de análise BlackBerry Threshold Analysis Tool... 59 Prática recomendada: impedindo que a ferramenta de análise BlackBerry Threshold Analysis Tool sobrescreva regras que você personalizou... 60 12 Usando SNMP para monitorar componentes do BlackBerry Enterprise Server e usuários de dispositivos BlackBerry... 61 Componentes do SNMP que você pode usar para monitorar componentes do BlackBerry Enterprise Server e usuários de dispositivos BlackBerry... 61 Operações SNMP suportadas pelo BlackBerry Enterprise Server... 61 MIBs para o BlackBerry Enterprise Server... 62 Configurando o monitoramento SNMP... 62 Requisitos de sistema: Software de monitoramento SNMP e configurações de serviço SNMP... 62 Verificando as configurações de agente SNMP no editor do Registro... 63 Compilar o MIB para um BlackBerry Enterprise Server e configurar a ferramenta de gerenciamento SNMP para receber dados SNMP... 63 Configurando interceptações SNMP... 64 Configurar o serviço de interceptação SNMP... 64 Error binding to Trap Port (162), it may already be in use (Erro de conexão à porta de interceptação (162); pode já estar em uso)... 64 13 Solução de problemas... 65 Solução de problemas: Conexões do BlackBerry Monitoring Service... 65 O usuário não consegue efetuar login no BlackBerry Monitoring Service... 65 14 Glossário... 66 15 Enviar comentários... 68 16 Aviso legal... 69

Solução de monitoramento do BlackBerry Enterprise Server Solução de monitoramento do BlackBerry Enterprise Server BlackBerry Monitoring Service Você pode usar o BlackBerry Monitoring Service para monitorar e solucionar problemas com um BlackBerry Enterprise Server no ambiente da sua organização e para monitorar a atividade dos usuários de dispositivos BlackBerry que estão associados ao BlackBerry Enterprise Server. O BlackBerry Monitoring Service monitora os componentes do BlackBerry Enterprise Server. Ele executa polling de cada componente e recupera dados SNMP que armazena em um banco de dados e exibe-os no console do BlackBerry Monitoring Service. 1 Recurso console de administração na web Painel de dispositivos BlackBerry monitoramento de componentes do BlackBerry Enterprise Server Descrição Você pode usar o console do BlackBerry Monitoring Service para monitorar um BlackBerry Enterprise Server no ambiente da organização criando limites que monitoram a atividade dos componentes do BlackBerry Enterprise Server. Você pode configurar o BlackBerry Monitoring Service para enviar mensagens de notificação a contatos quando a atividade de um componente exceder níveis que você especificou como aceitáveis. O console do BlackBerry Monitoring Service fornece parâmetros de configuração e estatísticas que você pode usar para rever a atividade do BlackBerry Enterprise Server. Você pode usar o painel de dispositivos BlackBerry para acessar o BlackBerry Monitoring Service pelos dispositivos BlackBerry. Você pode exibir alarmes, mensagens e o status de monitoramento de instâncias do BlackBerry Enterprise Server e componentes do BlackBerry Enterprise Server. O painel de dispositivos BlackBerry está disponível para dispositivos BlackBerry que executam a versão 4.5 ou posterior do BlackBerry Device Software. O BlackBerry Monitoring Service pode fornecer os seguintes tipos de dados: parâmetros de configuração, como o nome do componente, versão do componente e nome do computador estatísticas, como uso da CPU, uso da memória, número de solicitações a processar e número de threads de processamento informações do BlackBerry Client Access License, como número de licenças usadas e disponíveis informações de alta disponibilidade, como o status de componentes configurados como de alta disponibilidade 5

BlackBerry Monitoring Service Recurso testes de monitoramento e diagnóstico de usuário para dispositivos BlackBerry limites mensagens de notificação relatórios Descrição informações de políticas, como os cadernos de serviço e políticas de TI que o BlackBerry Enterprise Server envia a dispositivos BlackBerry estatísticas de mensagem, como número de mensagens de e-mail que os dispositivos BlackBerry enviam e recebem informações do servidor de mensagens, como número de threads parados informações de conexão para o BlackBerry Configuration Database, BlackBerry Controller e conexões SRP Você pode usar o console do BlackBerry Monitoring Service para executar testes de diagnóstico em dispositivos BlackBerry e identificar quaisquer problemas com os dispositivos BlackBerry. A ferramenta de diagnóstico de dispositivo BlackBerry está disponível para dispositivos BlackBerry que executam a versão 5.0 ou posterior do BlackBerry Device Software. O BlackBerry Monitoring Service pode monitorar os seguintes tipos de dados: informações de configuração para dispositivos BlackBerry, como PIN, tipo de rede e número de telefone estatísticas de mensagem, como número de mensagens de e-mail pendentes e expiradas e mensagens de e-mail que os dispositivos BlackBerry enviam e recebem estatísticas de dispositivos BlackBerry, como nível da bateria e cobertura de rede sem fio Você pode definir limites que pode usar para monitorar componentes e usuários de dispositivos BlackBerry. Quando a atividade de um componente ou usuário de dispositivo BlackBerry monitorado pelo BlackBerry Monitoring Service atingir um limite, o BlackBerry Monitoring Service exibirá um alarme no console do BlackBerry Monitoring Service e enviará mensagens de notificação a contatos específicos. Você pode configurar o BlackBerry Monitoring Service para enviar mensagens de notificação a um ou mais destinatários criando um contato. Um contato pode incluir um ou mais endereços de e-mail, PINs, endereços IP ou números de telefone compatíveis com mensagens de texto SMS. Se um componente entrar em estado de alarme, o BlackBerry Monitoring Service enviará uma mensagem de notificação a todos os destinatários do contato. Você pode executar relatórios padrão ou criar relatórios personalizados para obter dados sobre as instâncias do BlackBerry Enterprise Server no ambiente da organização. Você pode exportar relatórios para um arquivo.csv,.pdf ou.html. Você pode usar as informações obtidas nos relatórios para analisar dados de histórico. 6

Endereço da Web e funções de usuário para o console do BlackBerry Monitoring Service Recurso gráficos integração com uma estrutura de gerenciamento de rede Descrição Você pode usar o console do BlackBerry Monitoring Service para gerar um gráfico da atividade histórica de um componente. O BlackBerry Monitoring Service pode enviar notificações como mensagens de interceptação SNMP. Isto permite integrar o BlackBerry Monitoring Service a uma ferramenta de gerenciamento de rede que pode receber mensagens de interceptação SNMP. O BlackBerry Monitoring Service envia uma mensagem de interceptação SNMP quando a atividade de um componente ou usuário de dispositivo BlackBerry monitorado pelo BlackBerry Monitoring Service atinge um limite. Endereço da Web e funções de usuário para o console do BlackBerry Monitoring Service Endereço da Web para o console do BlackBerry Monitoring Service Quando você instala o BlackBerry Monitoring Service, o assistente de instalação fornece o endereço da Web para o console do BlackBerry Monitoring Service. O formato do endereço da Web é https://<host>:8443/webconsole/app, onde <host> é o FQDN do computador que hospeda o BlackBerry Monitoring Service. O processo de instalação do BlackBerry Monitoring Service adiciona um arquivo de atalho da Internet, denominado AccessBMSConsole, ao computador que hospeda o BlackBerry Monitoring Service. Você pode usar o arquivo de atalho da Internet AccessBMSConsole para abrir o console do BlackBerry Monitoring Service em um navegador. O local padrão do arquivo de atalho da Internet é <unidade>:\arquivos de programas\research In Motion\ BlackBerry Enterprise Server. Abrir o console do BlackBerry Monitoring Service no computador que hospeda o BlackBerry Monitoring Service No computador que hospeda o BlackBerry Monitoring Service, na barra de tarefas, clique em Iniciar > Todos os programas > BlackBerry Enterprise Server > BlackBerry Monitoring Service. Funções e permissões para o console do BlackBerry Monitoring Service Para acessar o console do BlackBerry Monitoring Service, você pode usar uma conta válida do Microsoft Active Directory, uma conta válida do servidor de mensagens Novell GroupWise, a conta de administrador que você criou quando instalou o BlackBerry Enterprise Server ou uma conta do BlackBerry Administration Service que tenha acesso ao console do BlackBerry Monitoring Service. 7

Endereço da Web e funções de usuário para o console do BlackBerry Monitoring Service Você pode usar o BlackBerry Administration Service para criar uma conta de administrador e atribuir essa conta a uma ou mais funções de administrador. As funções controlam as ações que um administrador pode executar no console do BlackBerry Administration Service e do BlackBerry Monitoring Service. Se quiser que a conta de administrador execute ações específicas no console do BlackBerry Administration Service e do BlackBerry Monitoring Service, você pode atribuir permissões aplicáveis à conta de administrador. O BlackBerry Administration Service inclui quatro funções padrão que permitem que os administradores que usam a conta de administrador acessem o console do BlackBerry Monitoring Service e executem ações específicas. Para obter mais informações, consulte o guia Guia de administração do BlackBerry Enterprise Server. Role Administrador de segurança Administrador do Enterprise Administrador do sistema de monitoramento Administrador de exibição de monitoramento Permissão executa todas as ações no console do BlackBerry Administration Service e do BlackBerry Monitoring Service vê, mas não pode alterar as contas de usuários de aparelhos BlackBerry e executa todas as outras ações no console do BlackBerry Administration Service e do BlackBerry Monitoring Service executa todas as ações no console do BlackBerry Monitoring Service executa as seguintes ações: exibe a topologia de soluções BlackBerry, incluindo servidores e componentes do BlackBerry Enterprise Server exibe definições de configuração exibe limites procura contas de usuários de aparelhos BlackBerry exibe estatísticas para contas de usuários de aparelhos BlackBerry gera relatórios cria gráficos exibe alarmes no painel de alarme exibe mensagens na área de mensagens não pode executar as seguintes ações: iniciar ou parar o monitoramento de um servidor criar ou alterar limites salvar ou excluir relatórios limpar, suspender ou continuar alarmes excluir mensagens da área de mensagens criar ou alterar janelas de manutenção criar ou alterar contatos configurar notificações para mensagens de interceptação SNMP 8

Visão geral do console do BlackBerry Monitoring Service Prática recomendada: Criar contas de administrador que podem acessar o console do BlackBerry Monitoring Service Prática recomendada Crie um grupo para que possa atribuir acesso ao console do BlackBerry Monitoring Service a contas de administrador. Se criar uma conta de administrador atribuindo permissões, atribua permissões específicas à conta de administrador para que o administrador possa procurar contas de usuários de aparelhos BlackBerry no console do BlackBerry Monitoring Service. Descrição Considere as seguintes diretrizes: No BlackBerry Administration Service, crie um grupo e atribua a função Administrador de sistema de monitoramento ou Administrador de exibição de monitoramento ao grupo. Adicione contas de administrador ao grupo. Considere as seguintes diretrizes: No BlackBerry Administration Service, crie uma conta de administrador atribuindo permissões à conta. Atribua a permissão Exibir um usuário e selecione a opção Todos os grupos. Atribua a permissão Exibir um aparelho e selecione a opção Todos os grupos. Se você não atribuir as permissões Exibir um usuário e Exibir um aparelho, quando pesquisar o console do BlackBerry Monitoring Service para encontrar contas de usuários de aparelhos BlackBerry, a pesquisa não apresentará nenhum resultado. Para obter mais informações, consulte o guia Guia de administração do BlackBerry Enterprise Server. Visão geral do console do BlackBerry Monitoring Service O console do BlackBerry Monitoring Service é uma ferramenta de administração da Web que você pode usar para monitorar os componentes do BlackBerry Enterprise Server e usuários de aparelhos BlackBerry. O processo de instalação do BlackBerry Enterprise Server fornece o endereço da Web que você pode usar para acessar o console do BlackBerry Monitoring Service. Para obter mais informações sobre o processo de instalação, consulte o Guia de instalação do BlackBerry Enterprise Server. O console do BlackBerry Monitoring Service é dividido em dois painéis. 9

Visão geral do console do BlackBerry Monitoring Service Painel exibição de árvore exibição Descrição O painel do modo de exibição de árvore exibe os menus de monitoramento e configuração, que você pode usar para localizar o BlackBerry Enterprise Server, o componente ou o aparelho BlackBerry que você deseja monitorar ou a mensagem de notificação que você deseja configurar. Em um ambiente do BlackBerry Enterprise Server configurado para alta disponibilidade, o menu de monitoramento no painel do modo de exibição de árvore exibe componentes de reserva em itálico. O painel de exibição mostra parâmetros de configuração e estatística de componentes e usuários de aparelhos BlackBerry. Você pode usar o painel de exibição para executar as seguintes ações: ativar o BlackBerry Monitoring Service para um BlackBerry Enterprise Server definir limites que você pode usar para monitorar os seguintes componentes: BlackBerry Attachment Service, BlackBerry Collaboration Service, BlackBerry Configuration Database, BlackBerry Controller, BlackBerry Dispatcher, BlackBerry MDS Connection Service, BlackBerry Messaging Agent, BlackBerry Policy Service, BlackBerry Router e BlackBerry Synchronization Service definir limites que você pode usar para monitorar usuários de aparelhos BlackBerry gerar relatórios e gráficos de atividades de componentes gerenciar janelas de manutenção de servidor e limites criar e gerenciar contatos para que possam receber mensagens de notificação sobre alarmes Painel de dispositivos BlackBerry Você pode usar o painel de dispositivos BlackBerry para acessar o BlackBerry Monitoring Service em dispositivos BlackBerry usando o BlackBerry Browser. Você pode usar o painel de dispositivos BlackBerry para visualizar alarmes, mensagens e o status de instâncias do BlackBerry Enterprise Server e componentes do BlackBerry Enterprise Server. O painel de dispositivos BlackBerry está disponível para dispositivos BlackBerry que executam a versão 4.5 ou posterior do BlackBerry Device Software. Para acessar o painel de dispositivos BlackBerry, você deve configurar seu dispositivo BlackBerry para usar uma conexão TLS direta. Nas opções de dispositivos BlackBerry, no menu Opção de segurança, na tela TLS, você deve configurar a opção Padrão TLS como Portátil. Depois de configurar a opção Padrão TLS, você pode digitar o endereço da Web do console do BlackBerry Monitoring Service no BlackBerry Browser. O formato do endereço da Web é https://<host>:8443/webconsole/app, onde <host> é o FQDN do computador que hospeda o BlackBerry Monitoring Service. 10

Ativar o monitoramento de um BlackBerry Enterprise Server Para dispositivos BlackBerry que executam o BlackBerry Device Software versão 4.7 ou posterior, no menu do BlackBerry Browser, você deve selecionar a opção Visualizar página para poder ver as páginas do painel de dispositivos BlackBerry no formato correto. Você não pode exibir informações sobre conexões de componentes, como as conexões do BlackBerry Messaging Agent ao BlackBerry Configuration Database, no painel de dispositivos BlackBerry. Você também pode ver entradas de índice e transações para o BlackBerry Configuration Database. Ativar o monitoramento de um BlackBerry Enterprise Server Se você ativar o monitoramento para um BlackBerry Enterprise Server, o BlackBerry Monitoring Service executará pollings de cada componente do BlackBerry Enterprise Server e recuperará dados SNMP dos componentes. O BlackBerry Monitoring Service armazena os dados SNMP em um banco de dados e os exibe no console do BlackBerry Monitoring Service. Antes de começar: Para monitorar um BlackBerry Enterprise Server no ambiente da sua organização, certifique-se de que você tenha o número da porta SNMP e o nome da comunidade do computador que hospeda o BlackBerry Enterprise Server. 1. No console do BlackBerry Monitoring Service, no menu Configuração, expanda Servidores. 2. Clique em Gerenciar servidores. 3. Na lista de servidores SNMP, clique no ícone de ferramenta ao lado do BlackBerry Enterprise Server que você deseja monitorar. 4. Na seção Configuração SNMP, nos campos apropriados, digite o número de porta SNMP e o nome da comunidade para o computador que hospeda o BlackBerry Enterprise Server. O nome de comunidade faz distinção entre maiúsculas e minúsculas. 5. Marque a caixa de seleção Ativar o monitoramento. 6. Clique em Salvar. Ativar o monitoramento para um servidor não SNMP Se você ativar o monitoramento para um servidor não SNMP, o BlackBerry Monitoring Service recuperará os dados sobre o BlackBerry Configuration Database do BlackBerry Administration Service usando a conexão existente entre o BlackBerry Monitoring Service e o BlackBerry Administration Service. O BlackBerry Monitoring Service armazena os dados em um banco de dados e os exibe no console do BlackBerry Monitoring Service. 1. No console do BlackBerry Monitoring Service, no menu Configuração, expanda Servidores. 2. Clique em Gerenciar servidores. 3. Clique no ícone de ferramenta ao lado do servidor não SNMP que você deseja monitorar. 4. Na seção Configuração, certifique-se de que a caixa de seleção Ativar monitoramento esteja marcada. 5. Clique em Salvar. 11

Monitorando componentes do BlackBerry Enterprise Server Monitorando componentes do BlackBerry Enterprise Server 2 Exibindo parâmetros de configuração e níveis de atividade de atributos de dados de componentes do BlackBerry Enterprise Server O console do BlackBerry Monitoring Service mostra parâmetros de configuração e níveis de atividade de atributos de dados de componentes do BlackBerry Enterprise Server. Por exemplo, você pode exibir os parâmetros de configuração de um componente para identificar qual instância do BlackBerry Enterprise Server hospeda o componente. Você pode exibir valores de atributos de dados de um componente para identificar o nível atual de atividade ou status dos atributos de dados, e você pode criar limites que pode usar para monitorar alterações no nível de atividade dos atributos de dados. Não é possível criar limites para monitorar parâmetros de configuração. Exibir parâmetros de configuração e níveis de atividade de atributos de dados de componentes do BlackBerry Enterprise Server 1. No console do BlackBerry Monitoring Service, no menu Monitoring (Monitoramento), expanda BlackBerry solution topology > BlackBerry domain > Components (Topologia da BlackBerry Solution > BlackBerry Domain > Componentes). 2. Expanda um componente do BlackBerry Enterprise Server. 3. Clique em uma instância do componente. 4. Na guia apropriada, localize os parâmetros de configuração ou atributos de dados que deseja exibir. Informações relacionadas Criar um limite que você pode usar para monitorar um componente do BlackBerry Enterprise Server, 23 Gerar um gráfico que mostra dados para um componente do BlackBerry Enterprise Server Os gráficos exibem dados para um componente do BlackBerry Enterprise Server das 57 semanas anteriores. Os gráficos exibem médias diárias do valor de um atributo de dados de um componente. Você pode usar os dados históricos em um gráfico para identificar tendências em uma atividade do componente. Você não pode criar gráficos personalizados. 1. No console do BlackBerry Monitoring Service, no menu Monitoring (Monitoramento), expanda BlackBerry solution topology > BlackBerry domain > Components (Topologia da BlackBerry Solution > BlackBerry Domain > Componentes). 2. Expanda um componente. 3. Clique em uma instância de um componente. 12

Atributos de dados do BlackBerry Configuration Database 4. Clique em uma guia para exibir o atributo de dados que você deseja ver no gráfico. 5. Clique no ícone de gráfico setorial ao lado do atributo de dados que você deseja ver no gráfico. Atributos de dados do BlackBerry Configuration Database Você pode usar o BlackBerry Monitoring Service para monitorar os atributos de dados do BlackBerry Configuration Database. A tabela a seguir mostra os atributos de dados para os quais você pode monitorar e configurar limites. Atributos de dados Grupo de atributos de dados Descrição Tamanho do arquivo de dados Configuração tamanho, em KB, do arquivo de dados para o BlackBerry Configuration Database Fragmentação Índice porcentagem de fragmentação de um índice Tamanho do arquivo de log Log de transações tamanho, em KB, dos arquivos de log de transações para o BlackBerry Configuration Database Monitorar o BlackBerry Configuration Database Você pode usar o BlackBerry Monitoring Service para monitorar atributos de dados do BlackBerry Configuration Database. Antes de começar: Ative o monitoramento de um servidor não SNMP. Servidor não SNMP é um servidor que o BlackBerry Monitoring Service não usa SNMP para monitorar. Se você não ativar o monitoramento, não poderá exibir os atributos de dados do BlackBerry Configuration Database no console do BlackBerry Monitoring Service. 1. No console do BlackBerry Monitoring Service, no menu Monitoramento, expanda topologia de soluções BlackBerry > BlackBerry Domain > Componentes> Banco de dados. 2. Clique em uma instância do BlackBerry Configuration Database. 3. Execute uma das seguintes ações para localizar o atributo de dados que você deseja monitorar: Na guia Configuração, exiba o atributo Tamanho do arquivo de dados. Na guia Índice, exiba o atributo Fragmentação. Na guia Log de transações, exiba o atributo Tamanho do arquivo de log. Atributos de dados das conexões do BlackBerry Configuration Database Você pode monitorar os atributos de dados da conexão entre os componentes do BlackBerry Configuration Database e o BlackBerry Enterprise Server. A tabela a seguir mostra os atributos de dados para os quais você pode monitorar e configurar limites. 13

Monitorar conexões com o BlackBerry Configuration Database Atributos de dados Status da conexão Hora da última conexão Hora do último erro Transações Tempo médio de resposta Erros Descrição especifica se o componente está conectado ao BlackBerry Configuration Database última vez que o componente se conectou ao BlackBerry Configuration Database última vez que a conexão foi encerrada inesperadamente o número de transações que o componente transmitiu ao BlackBerry Configuration Database o tempo médio, em milissegundos, que demora para o BlackBerry Configuration Database atender às chamadas de um componente o número de erros que o componente recebeu do BlackBerry Configuration Database Monitorar conexões com o BlackBerry Configuration Database Você pode usar o BlackBerry Monitoring Service para monitorar o status e a integridade das conexões entre os componentes de um BlackBerry Configuration Database e o BlackBerry Enterprise Server. Antes de começar: Ative o monitoramento de um servidor não SNMP. Servidor não SNMP é um servidor que o BlackBerry Monitoring Service não usa SNMP para monitorar. Se você não ativar o monitoramento, não poderá exibir os atributos de dados do BlackBerry Configuration Database no console do BlackBerry Monitoring Service. 1. No console do BlackBerry Monitoring Service, no menu Monitoramento, expanda Topologia do BlackBerry Solution > BlackBerry Domain > Componentes. 2. Expanda um componente. 3. Clique em uma instância do componente. 4. Na guia Conexão do banco de dados, exiba os atributos de dados de conexão. Monitorando componentes do BlackBerry Enterprise Server que você configurou para alta disponibilidade Se criar limites para monitorar atributos de dados de componentes do BlackBerry Enterprise Server que você configurou para alta disponibilidade, poderá especificar se um limite continuará a monitorar um atributo de dados depois que o BlackBerry Enterprise Server primário fizer failover e passar para o BlackBerry Enterprise Server de reserva ou se ele monitorará o atributo de dados de um componente do BlackBerry Enterprise Server primário ou BlackBerry Enterprise Server de reserva. Para distinguir os componentes do BlackBerry Enterprise Server primário dos componentes do BlackBerry Enterprise Server de reserva, no console do BlackBerry Monitoring Service, na topologia da solução BlackBerry, os componentes do BlackBerry Enterprise Server primário são exibidos em texto sem formatação e os componentes do BlackBerry Enterprise Server de reserva são exibidos em itálico. 14

Monitorando threads parados para o BlackBerry Messaging Agent Status dos componentes do BlackBerry Enterprise Server no console do BlackBerry Monitoring Service após failover Se um componente do BlackBerry Enterprise Server faz o failover e passa para um componente do BlackBerry Enterprise Server de reserva, o BlackBerry Monitoring Service altera o status do componente de reserva para primário no console do BlackBerry Monitoring Service. O BlackBerry Monitoring Service não altera o status de componentes "load balanced" (com carga equilibrada) no console do BlackBerry Monitoring Service. O status de componentes "load balanced" (com carga equilibrada) no console do BlackBerry Monitoring Service é sempre primário. Um failover para a operação de componentes específicos. O console do BlackBerry Monitoring Service não exibe componentes interrompidos pelo processo de failover. Componente de reserva do BlackBerry Enterprise Server Tipo de alta disponibilidade Status de Componente de reserva no console do BlackBerry Monitoring Service BlackBerry Attachment Service pool de carga primário, sem alteração equilibrada BlackBerry Messaging Agent failover de reserva BlackBerry Controller failover de reserva BlackBerry Dispatcher failover de reserva BlackBerry Collaboration Service failover de reserva BlackBerry MDS Connection Service failover de reserva BlackBerry Policy Service failover não exibido BlackBerry Router pool de carga primário, sem alteração equilibrada BlackBerry Synchronization Service failover não exibido Monitorando threads parados para o BlackBerry Messaging Agent Você pode criar um limite para o BlackBerry Messaging Agent detectar threads parados. Um thread parado talvez impeça que usuários de aparelhos BlackBerry no BlackBerry Domain da organização enviem e recebam mensagens de e-mail. Se configurar o BlackBerry Monitoring Service para receber mensagens de interceptação SNMP das instâncias do BlackBerry Enterprise Server, o console do BlackBerry Monitoring Service exibirá as mensagens sobre threads parados do BlackBerry Messaging Agent na área de mensagens. 15

Monitorando threads parados para o BlackBerry Messaging Agent Monitorar threads parados para o BlackBerry Messaging Agent Se o BlackBerry Messaging Agent enfrentar um problema de thread parado, o BlackBerry Messaging Agent enviará uma mensagem de interceptação SNMP ao BlackBerry Monitoring Service em até 50 minutos após o thread parar. Se você criar um limite para monitorar threads parados no BlackBerry Messaging Agent, o limite entrará em estado de alarme quando o BlackBerry Monitoring Service receber a mensagem de interceptação SNMP do BlackBerry Messaging Agent. 1. No console do BlackBerry Monitoring Service, no menu Monitoring, expanda topologia de soluções BlackBerry > BlackBerry domain > Componentes > Messaging Agent. 2. Clique em uma instância. 3. Na guia Estatísticas, clique em threads parados. 4. Na seção Regra, clique em Adicionar regra. 5. Na seção Regra, marque a caixa de seleção Ativa. 6. Execute uma das seguintes tarefas: Tarefa Crie uma regra usando condições apropriadas para o comportamento padrão do BlackBerry Messaging Agent. Se tiver alterado as configurações do registro de acordo com o número de vezes que o BlackBerry Messaging Agent enviou mensagens de interceptação SNMP quando o BlackBerry Messaging Agent enfrentou um problema de thread parado, crie uma regra usando condições apropriadas às alterações que você fez nas configurações do registro. Etapas a. Na lista suspensa If VALUE is (Se VALOR for), clique em If change in VALUE is (Se alteração de VALOR for). b. Na lista suspensa less than (menor que), clique em greater than (maior que). c. No primeiro campo a partir da esquerda, digite 0. d. No segundo campo a partir da esquerda, digite 10. e. Na lista suspensa minute (minuto), clique em minute. f. Na lista suspensa warning (aviso), clique na gravidade do alarme para a regra. Use as listas suspensas para especificar as condições da regra. 7. Se tiver configurado alta disponibilidade do BlackBerry Messaging Agent, na seção Escopo, na lista suspensa Escopo de alta disponibilidade, clique em uma das seguintes opções: 16

Componentes do BlackBerry Enterprise Server que o BlackBerry Monitoring Service não pode monitorar Para continuar monitorando um componente do BlackBerry Enterprise Server depois que ocorre um failover, clique em Ambos primário/ativo e de reserva. Para monitorar um componente da instância primária do BlackBerry Enterprise Server, clique em Somente primário/ativo. Para monitorar um componente da instância de reserva do BlackBerry Enterprise Server, clique em Somente de reserva. 8. Clique em Salvar. 9. Clique em Salvar. Componentes do BlackBerry Enterprise Server que o BlackBerry Monitoring Service não pode monitorar Os componentes do BlackBerry Enterprise Server enviam dados SNMP ao BlackBerry Monitoring Service. O BlackBerry Monitoring Service usa os dados SNMP para monitorar os componentes do console do BlackBerry Monitoring Service. Um BlackBerry Router ou BlackBerry Controller localizado em um computador separado do computador que hospeda o BlackBerry Enterprise Server não envia dados SNMP ao BlackBerry Monitoring Service. 17

Monitorando dispositivos BlackBerry e atividades do usuário Monitorando dispositivos BlackBerry e atividades do usuário 3 Pesquisa por uma conta de usuário Antes de começar: Ative o monitoramento do BlackBerry Enterprise Server. Se você não ativar o monitoramento, não poderá clicar nas contas de usuário nos resultados da pesquisa. 1. No console do BlackBerry Monitoring Service, no menu Monitoring (Monitoramento), expanda Users (Usuários). 2. Clique em Monitor Users (Monitorar usuários). 3. Execute uma das seguintes ações: Para procurar todas as contas de usuário, clique em Search (Pesquisar). Para procurar contas de usuário específicas, especifique o critério de pesquisa. Clique em Search (Pesquisar). 4. Clique no nome de exibição da conta de usuário. Exibindo parâmetros de configuração e níveis de atividade de atributos de dados de usuários de dispositivos BlackBerry O console do BlackBerry Monitoring Service mostra parâmetros de configuração e níveis de atividade de atributos de dados de um usuário de dispositivo BlackBerry. É possível exibir os parâmetros de configuração para identificar informações, como o PIN do dispositivo BlackBerry ou as políticas de TI que você aplicou ao usuário de dispositivo BlackBerry. Você pode exibir um atributo de dados para identificar o nível atual de atividade ou o status do usuário de um dispositivo BlackBerry, e pode definir limites que podem ser usados para monitorar um atributo de dados de um usuário de um dispositivo BlackBerry. Não é possível definir limites para monitorar parâmetros de configuração para um dispositivo BlackBerry. Exibir parâmetros de configuração e níveis de atividade de atributos de dados de usuários de dispositivos BlackBerry 1. No console do BlackBerry Monitoring Service, no menu Monitoring (Monitoramento), expanda Users (Usuários). 2. Clique em Monitor Users (Monitorar usuários). 3. Procure uma conta de usuário. 4. Clique no nome de exibição da conta de usuário. 5. Na guia apropriada, localize os parâmetros de configuração ou atributos de dados que deseja exibir. Informações relacionadas Criar um limite que você possa usar para monitorar um atributo de dados de um usuário de dispositivo BlackBerry, 24 18

Monitorar contas de usuário que não estão inicializadas Monitorar contas de usuário que não estão inicializadas Você pode usar o BlackBerry Monitoring Service para monitorar contas de usuário que não estejam inicializadas. Se uma conta de usuário não estiver inicializada, ela não estará funcionando, e oblackberryusuário não poderá enviar nem receber mensagens de e-mail. Há diferentes motivos para uma conta de usuário não estar inicializada como, por exemplo, você ter adicionado a conta de usuário ao BlackBerry Enterprise Server, mas não a ter ativado, o provedor de serviços sem fio estar enfrentando problemas ou o cartão SIM inserido no aparelho estar danificado ou inserido incorretamente. Antes de começar: Configure o BlackBerry Monitoring Service para receber mensagens de interceptação SNMP das instâncias do BlackBerry Enterprise Server. Se você não configurar o BlackBerry Monitoring Service para receber mensagens de interceptação SNMP, não poderá exibir o motivo por que uma conta de usuário não está inicializada nem a hora em que o status de inicialização foi alterado. 1. No console do BlackBerry Monitoring Service, no menu Monitoramento, expanda Usuários. 2. Clique em Monitorar usuários. 3. Na lista suspensa Estado de inicialização, clique em Não inicializado. 4. Clique em Pesquisar. 5. Na lista de contas de usuário não inicializadas, clique no nome de exibição de uma conta de usuário. O motivo pelo qual o aparelho não está inicializado é exibido em fonte vermelha, próximo à parte superior da janela. Informações relacionadas Gerar e exibir um relatório padrão sobre usuários de dispositivos BlackBerry, 39 Teste de diagnóstico de dispositivo BlackBerry O teste de diagnóstico de dispositivo BlackBerry no console do BlackBerry Monitoring Service usa o cliente de ferramenta de diagnóstico localizado em um dispositivo BlackBerry para recuperar dados de diagnóstico para o dispositivo BlackBerry. O cliente de ferramenta de diagnóstico vem incluído na última versão do BlackBerry Device Software. O console do BlackBerry Monitoring Service não exibe dados para um dispositivo BlackBerry que não inclui o cliente de ferramenta de diagnóstico. A ferramenta de diagnóstico de dispositivo BlackBerry testa pontos de conexão no BlackBerry Infrastructure e BlackBerry Domain. Se um dispositivo BlackBerry enfrentar problemas de conectividade, o console do BlackBerry Monitoring Service talvez não exiba dados de diagnóstico. Os dados de diagnóstico indicam a intensidade do sinal do dispositivo BlackBerry e se o dispositivo BlackBerry pode executar as seguintes ações: conectar-se à rede sem fio registrar-se no BlackBerry Infrastructure conectar-se ao BlackBerry Infrastructure enviar uma mensagem PIN ao BlackBerry Enterprise Server 19

Teste de diagnóstico de dispositivo BlackBerry Executar um teste de diagnóstico para um aparelho BlackBerry a partir do console do BlackBerry Monitoring Service Como o BlackBerry Synchronization Service usa um ciclo de polling de 20 minutos para processar solicitações, o teste de diagnóstico retorna resultados em aproximadamente 40 minutos a partir do momento da solicitação. O BlackBerry Synchronization Service leva 20 minutos para enviar a solicitação de teste de diagnóstico ao aparelho BlackBerry;o BlackBerry Synchronization Service leva 20 minutos para recuperar os resultados do teste de diagnóstico. Antes de executar o teste de diagnóstico, faça ping no aparelho BlackBerry para verificar se o aparelho BlackBerry não está enfrentando problemas de conectividade. Antes de começar: O aparelho BlackBerry deve incluir o cliente de ferramenta de diagnóstico, que acompanha a versão mais recente do BlackBerry Device Software. 1. No console do BlackBerry Monitoring Service, no menu Monitoramento, expanda Usuários. 2. Clique em Monitorar usuários. 3. Procure uma conta de usuário. 4. Clique no nome de exibição da conta de usuário. 5. Clique em Executar teste de diagnóstico. 6. Depois de aproximadamente 40 minutos, na guia Estatística de diagnóstico de aparelho, na seção Configuração, verifique o valor de Marca de data e hora para determinar se os resultados do teste de diagnóstico são atuais. Se os resultados do teste de diagnóstico não forem atuais, o console do BlackBerry Monitoring Service exibirá os resultados de um teste de diagnóstico anterior. Executar um teste de diagnóstico para um dispositivo BlackBerry a partir do dispositivo BlackBerry O dispositivo BlackBerry armazena os resultados do teste de diagnóstico e pode exibi-los aos usuários de dispositivos BlackBerry. O BlackBerry Synchronization Service sincroniza os resultados do teste de diagnóstico com o BlackBerry Enterprise Server pela rede sem fio. Antes de começar: O dispositivo BlackBerry deve incluir o cliente de ferramenta de diagnóstico, que acompanha a versão mais recente do BlackBerry Device Software. 1. Nas opções do dispositivo BlackBerry, clique em Rede móvel. 2. Pressione a tecla Menu. 3. Clique em Teste diagnóstico. 4. Pressione a tecla Menu. 5. Clique em Executar. Quando terminar: 20

Fazer ping em um dispositivo BlackBerry Para enviar os resultados do teste em uma mensagem de e-mail, pressione a tecla Menu. Clique em Relatório para e-mail ou Relatório para PIN. No campo Para, digite o endereço de e-mail do destinatário. No menu, clique em Enviar. Fazer ping em um dispositivo BlackBerry Você pode fazer ping em um dispositivo BlackBerry para determinar se pode trocar mensagens de e-mail com o dispositivo BlackBerry e determinar o tempo de resposta do dispositivo BlackBerry em segundos. 1. No console do BlackBerry Monitoring Service, no menu Monitoring (Monitoramento), expanda Users (Usuários). 2. Clique em Monitor users (Monitorar usuários). 3. Procure uma conta de usuário. 4. Clique no nome de exibição da conta de usuário. 5. Clique em Run ping test (Executar teste de ping). 21

Usando limites para monitorar componentes do BlackBerry Enterprise Server e usuários de dispositivos BlackBerry Usando limites para monitorar componentes do BlackBerry Enterprise Server e usuários de dispositivos BlackBerry 4 Criando limites, regras e alarmes Você pode usar o console do BlackBerry Monitoring Service para criar um limite que determine quando um atributo de dados de um componente do BlackBerry Enterprise Server ou usuário de dispositivo BlackBerry está em estado de alarme. Para criar um limite, defina uma ou mais regras para o limite. Quando define uma regra para um limite, você especifica os níveis de atividade de um atributo de dados que deseja monitorar e uma gravidade de alarme para categorizar o nível de atividade. O console do BlackBerry Monitoring Service exibe um valor que indica o nível atual de atividade de um atributo de dados. Por exemplo, o console do BlackBerry Monitoring Service exibe o número de threads que estão em execução para o BlackBerry Attachment Service quando exibe o atributo de dados de threads de processamento. Depois de criar um limite para um atributo de dados de um componente do BlackBerry Enterprise Server ou usuário de dispositivo BlackBerry, e o nível de atividade do atributo de dados do componente ou usuário de dispositivo BlackBerry atender às condições da regra para o limite, o BlackBerry Monitoring Service irá gerar uma mensagem de notificação e exibir um alarme no console do BlackBerry Monitoring Service. Os limites e regras podem ter um dos seguintes estados de alarme: estado de reprovado - erro estado de reprovado - aviso estado de reprovado - crítico estado de aprovado não configurado Por exemplo, se você criar uma regra com gravidade de alarme crítica, qualquer atividade do atributo de dados que atenda às condições da regra fará com que o BlackBerry Monitoring Service altere o estado de alarme do atributo de dados para crítico. O console do BlackBerry Monitoring Service contém limites padrões que você pode usar para monitorar o status da conexão dos componentes do BlackBerry Enterprise Server. O BlackBerry Monitoring Service muda o estado de alarme para crítico para um componente que não está conectado. Você pode usar o console do BlackBerry Monitoring Service para alterar ou excluir limites padrão. Tipos de regras Tipo de regra baseada em valor Descrição Você pode usar uma regra baseada em valor para identificar quando um atributo de dados atende a uma das seguintes condições: 22

Criando limites, regras e alarmes Tipo de regra baseada em tempo Descrição o valor do atributo de dados é menor que um valor que você especificou o valor do atributo de dados é maior que um valor que você especificou o valor do atributo de dados é igual a um valor que você especificou o valor do atributo de dados não é igual a um valor que você especificou o valor do atributo de dados está entre dois valores do valor que você especificou Você pode usar uma regra baseada em tempo para identificar quando um valor para um atributo de dados muda durante um período específico. Por exemplo, use uma regra baseada em tempo para identificar quando o valor de um atributo de dados muda em uma taxa x em x minutos. Criar um limite que você pode usar para monitorar um componente do BlackBerry Enterprise Server 1. No console do BlackBerry Monitoring Service, no menu Monitoramento, expanda Topologia do BlackBerry Solution > BlackBerry Domain > Componentes. 2. Expanda um componente. 3. Clique em uma instância do componente. 4. Na guia do atributo de dados que você deseja monitorar, clique no atributo de dados. 5. Na seção Regra, clique em Adicionar regra. 6. Na seção Regra, marque a caixa de seleção Ativa. 7. Use as listas suspensas para especificar as condições da regra. 8. Para componentes do BlackBerry Enterprise Server que você configurou para alta disponibilidade, na seção Escopo, na lista suspensa Escopo de alta disponibilidade, clique em uma das seguintes opções: Para continuar monitorando um componente depois que ocorre um failover, clique em Ambos primário/ ativo e de reserva. Para monitorar um componente da instância primária do BlackBerry Enterprise Server, clique em Somente primário/ativo. Para monitorar um componente da instância de reserva do BlackBerry Enterprise Server, clique em Somente de reserva. 9. Clique em Salvar. 10. Clique em Salvar. Exemplo: Monitorando a quantidade de memória usada pelo componente do BlackBerry Se você quiser configurar um aviso para quando o BlackBerry usar mais de 15.000 KB de memória, poderá criar um limite baseado no valor para o atributo de dados Uso de memória. Na seção Regra, execute as seguintes ações: Se VALOR é maior do que 23

Criando limites, regras e alarmes 15000 Aviso Criar um limite que você possa usar para monitorar um atributo de dados de um usuário de dispositivo BlackBerry Você pode criar um limite que possa usar para monitorar um atributo de dados de um usuário de dispositivo BlackBerry Você pode monitorar atividades como o número total de mensagens de e-mail com envio pendente para o dispositivo BlackBerry. 1. No console do BlackBerry Monitoring Service, no menu Monitoramento, expanda Usuários. 2. Clique em Monitorar usuários. 3. Procure uma conta de usuário. 4. Clique no nome de exibição da conta de usuário. 5. Na guia do atributo de dados do dispositivo BlackBerry que você deseja monitorar, clique no atributo de dados. 6. Na seção Regra, clique em Adicionar regra. 7. Na seção Regra, marque a caixa de seleção Ativa. 8. Use as listas suspensas e campos para especificar as condições da regra. 9. Clique em Salvar. 10. Clique em Salvar. Exemplo: Monitorando a frequência com que uma chave de criptografia é gerada para um dispositivo BlackBerry Se você quiser monitorar a frequência com que uma chave de criptografia é gerada para um dispositivo BlackBerry e quiser criar múltiplas gravidades de alarme, poderá criar um limite para o atributo de dados denominado Hora da última geração para a chave de criptografia, se definir várias regras de tempo para o limite. A ordem em que você cria regras para um limite determina a prioridade das regras. Por exemplo, a primeira regra que você criou é a de prioridade mais alta. Para criar a primeira regra, na seção Regra, especifique os seguintes valores: Se o tempo transcorrido desde VALOR é maior do que 45 Dia Crítica Para criar a segunda regra, na seção Regra, especifique os seguintes valores: Se o tempo transcorrido desde VALOR é maior do que 30 Dia Erro 24

Criando limites, regras e alarmes Para criar a terceira regra, na seção Regra, especifique os seguintes valores: Se o tempo transcorrido desde VALOR é maior do que 21 Dia Aviso Alterando e excluindo regras Alterar as condições de uma regra 1. Execute uma das seguintes tarefas: Tarefa Localizar uma regra para um atributo de dados de um componente do BlackBerry Enterprise Server. Localizar uma regra para um atributo de dados de um usuário de dispositivo BlackBerry. Etapas a. No console do BlackBerry Monitoring Service, no menu Monitoring (Monitoramento), expanda BlackBerry solution topology > BlackBerry domain > Components (Topologia da BlackBerry Solution > BlackBerry Domain > Componentes). b. Expanda um componente. c. Clique em uma instância de um componente. a. No console do BlackBerry Monitoring Service, no menu Monitoring (Monitoramento), expanda Users (Usuários). b. Clique em Monitor Users (Monitorar usuários). c. Procure uma conta de usuário. d. Clique no nome de exibição da conta de usuário. 2. Na guia do atributo de dados para o qual você deseja alterar a regra, clique no atributo de dados. 3. Na seção Rule (Regra), na coluna Actions (Ações), clique no ícone de ferramenta referente à regra que você quer alterar. 4. Na seção Rule (Regra), altere as condições da regra. 5. Clique em Save (Salvar). 6. Clique em Save (Salvar). Excluir uma regra 1. Execute uma das seguintes tarefas: 25

Criando limites, regras e alarmes Tarefa Localizar uma regra para um atributo de dados de um componente do BlackBerry Enterprise Server. Localizar uma regra para um atributo de dados de um usuário de dispositivo BlackBerry. Etapas a. No console do BlackBerry Monitoring Service, no menu Monitoring (Monitoramento), expanda BlackBerry solution topology > BlackBerry domain > Components (Topologia da BlackBerry Solution > BlackBerry Domain > Componentes). b. Expanda um componente. c. Clique em uma instância de um componente. a. No console do BlackBerry Monitoring Service, no menu Monitoring (Monitoramento), expanda Users (Usuários). b. Clique em Monitor Users (Monitorar usuários). c. Procure uma conta de usuário. d. Clique no nome de exibição da conta de usuário. 2. Na guia do atributo de dados do qual você deseja excluir a regra, clique no atributo de dados. 3. Na seção Rule (Regra), na coluna Actions (Ações), clique no ícone de lixeira referente à regra que você quer excluir. 4. Clique em Yes - delete the rule (Sim - excluir regra). Alterando a ordem em que as regras aparecem no console do BlackBerry Monitoring Service Quando você cria várias regras, o console do BlackBerry Monitoring Service lista as regras na ordem em que foram criadas. Quando as condições de uma regra são atendidas, o BlackBerry Monitoring Service atualiza o estado de alarme de um limite com a gravidade de alarme da primeira regra que você criou para o limite. Por exemplo, se a regra gera uma gravidade de alarme de aviso, um ícone amarelo exibe a gravidade de alarme de aviso no console do BlackBerry Monitoring Service, e o BlackBerry Monitoring Service BlackBerry gera um alarme de aviso. Se você cria uma segunda regra para um limite com uma gravidade de alarme crítica, o BlackBerry Monitoring Service mantém a gravidade do alarme de aviso para o limite. Para atualizar o limite da gravidade do alarme para crítico (um ícone vermelho), você pode reordenar as regras manualmente para que o BlackBerry Monitoring Service processe a regra com a gravidade de alarme crítica primeiro. Alterar a ordem das regras de um limite 1. Execute uma das seguintes tarefas: 26

Criando limites, regras e alarmes Tarefa Localizar um limite para um atributo de dados de um componente do BlackBerry Enterprise Server. Localizar um limite para um atributo de dados de um usuário de dispositivo BlackBerry. Etapas a. No console do BlackBerry Monitoring Service, no menu Monitoring (Monitoramento), expanda BlackBerry solution topology > BlackBerry domain > Components (Topologia da BlackBerry Solution > BlackBerry Domain > Componentes). b. Expanda um componente. c. Clique em uma instância de um componente. a. No console do BlackBerry Monitoring Service, no menu Monitoring (Monitoramento), expanda Users (Usuários). b. Clique em Monitor Users (Monitorar usuários). c. Procure uma conta de usuário. d. Clique no nome de exibição da conta de usuário. 2. Na guia do atributo de dados para o qual você deseja reordenar regras, clique no atributo de dados. 3. Na seção Rule (Regra), na coluna Actions (Ações), clique nos ícones de seta para cima e seta para baixo para reordenar as regras. 4. Clique em Save (Salvar). Especificar uma janela de manutenção de limite Você pode especificar uma janela de manutenção de limite para que possa suspender o monitoramento de limite por um período recorrente. Se você também especificar uma janela de manutenção de servidor, o BlackBerry Monitoring Service não irá monitorar o limite durante todo o tempo em que as duas janelas de manutenção ocorrerem. 1. Execute uma das seguintes tarefas: Tarefa Localizar um limite para um atributo de dados de um componente do BlackBerry Enterprise Server. Localizar um limite para um atributo de dados de um usuário de dispositivo BlackBerry. Etapas a. No console do BlackBerry Monitoring Service, no menu Monitoring (Monitoramento), expanda BlackBerry solution topology > BlackBerry domain > Components (Topologia da BlackBerry Solution > BlackBerry Domain > Componentes). b. Expanda um componente. c. Clique em uma instância de um componente. a. No console do BlackBerry Monitoring Service, no menu Monitoring (Monitoramento), expanda Users (Usuários). b. Clique em Monitor Users (Monitorar usuários). c. Procure uma conta de usuário. 27

Criando limites, regras e alarmes Tarefa Etapas d. Clique no nome de exibição da conta de usuário. 2. Na guia do atributo de dados que tem o limite para o qual você deseja agendar uma janela de manutenção, clique no atributo de dados. 3. Clique em Edit threshold maintenance window (Editar janela de manutenção de limite). 4. Especifique o dia e a hora em que você deseja que a janela de manutenção apareça. 5. Clique em Save (Salvar). 6. Clique em Save (Salvar). 28

Alarmes Alarmes 5 Identificando alarmes Se os limites que você criou para atributos de dados dos componentes do BlackBerry Enterprise Server ou usuários de dispositivos BlackBerry estiverem em estado de aprovado ou reprovado, o console do BlackBerry Monitoring Service exibirá ícones de alarme ao lado do painel de alarme, da topologia de solução BlackBerry ou na área de usuários. Cor, estado e gravidade dos ícones de alarme Ícone de alarme Estado de alarme Descrição nenhum aprovado reprovado reprovado reprovado Você não definiu ou ativou um limite para o atributo de dados. As condições das regras para o limite não são atendidas. O limite mostra um alarme de gravidade de aviso (baixa). O limite mostra um alarme de gravidade de erro (média). O limite mostra um alarme de gravidade crítica (alta). Identificando alarmes e gravidade de alarmes no painel de alarme No console do BlackBerry Monitoring Service, no painel de alarme, você pode ver a lista de limites para atributos de dados de componentes do BlackBerry Enterprise Server ou usuários de dispositivos BlackBerry que estão em estado de reprovado. Os limites que estão em estado de reprovado têm alarme com gravidade crítica, erro ou aviso. Quando você cria uma regra para um limite, deve especificar uma gravidade de alarme para a regra. Quando a atividade do atributo de dados para o qual você criou um limite atende às condições de uma regra, o limite entra em estado de reprovado. Quando o limite entra em estado de reprovado, o painel de alarme no console do BlackBerry Monitoring Service exibe o limite com as seguintes informações: data e hora em que o limite entrou em estado de reprovado gravidade do alarme (crítico, erro ou aviso) nome do computador que hospeda o componente do BlackBerry Enterprise Server ou o usuário do dispositivo BlackBerry nome e atributo de dados do componente ou o nome de exibição do usuário do dispositivo BlackBerry e atributo de dados do usuário do dispositivo BlackBerry O painel de alarme exibe o estado de alarme de cada limite usando ícones de alarme. Um limite pode ter múltiplas regras, e cada regra pode ter uma gravidade diferente de alarme, mas o painel de alarme só pode exibir um ícone de alarme por limite. O painel de alarme exibe o ícone de alarme para um limite em estado de reprovado na cor que 29

Gerenciando alarmes no painel de alarme representa a gravidade do alarme de mais alta prioridade. A ordem em que você cria regras para um limite determina a prioridade das regras; por exemplo, a primeira regra que você criou é a de prioridade mais alta. Você pode alterar a prioridade das regras para um limite se alterar a ordem das regras manualmente. Verificar alarmes para um componente do BlackBerry Enterprise Server ou usuário de dispositivo BlackBerry Para determinar se os limites que você criou estão em um estado de aprovado ou reprovado, você pode verificar a cor dos ícones de alarme na topologia da solução BlackBerry e área de usuários, no menu de monitoramento do console do BlackBerry Monitoring Service. Na topologia da solução BlackBerry, você pode exibir ícones de alarme para o BlackBerry Domain, instâncias do BlackBerry Enterprise Server e componentes do BlackBerry Enterprise Server. Os ícones de alarme localizam-se ao lado dos nomes das guias no console do BlackBerry Monitoring Service. O ícone de alarme que se localiza ao lado do nome de uma guia tem a mesma cor que o alarme com a gravidade mais alta para um limite de atributo de dados exibido na guia. 1. Execute uma das seguintes tarefas: Tarefa Verificar alarmes para um componente Verificar alarmes para um usuário de dispositivo BlackBerry Etapas a. No console do BlackBerry Monitoring Service, no menu Monitoring (Monitoramento), expanda BlackBerry solution topology > BlackBerry domain > Components (Topologia da BlackBerry Solution > BlackBerry Domain > Componentes). b. Expanda um componente. c. Clique em uma instância do componente. a. No console do BlackBerry Monitoring Service, no menu Monitoring (Monitoramento), expanda Users (Usuários). b. Clique em Monitor Users (Monitorar usuários). c. Procure uma conta de usuário. d. Clique no nome de exibição da conta de usuário. 2. Na guia apropriada, verifique o estado de aprovado ou reprovado dos limites para os atributos de dados dos componentes do BlackBerry Enterprise Server ou usuários de dispositivos BlackBerry. Gerenciando alarmes no painel de alarme Classificar limites no painel de alarme Você pode classificar limites no painel de alarme do console do BlackBerry Monitoring Service usando as seguintes informações: data e hora que os limites entraram em estado de alarme 30

Gerenciando alarmes no painel de alarme gravidade de alarme dos limites computadores que hospedam os componentes do BlackBerry Enterprise Server que têm limites em estado de alarme componentes do BlackBerry Enterprise Server e atributos de dados dos componentes do BlackBerry Enterprise Server que têm um limite em estado de alarme, ou usuários de dispositivos BlackBerry e atributos de dados de usuários de dispositivos BlackBerry que têm um limite em estado de alarme 1. No console do BlackBerry Monitoring Service, no menu Monitoring (Monitoramento), expanda Alarm Panel (Painel de alarme). 2. Clique em o cabeçalho de coluna apropriado. Suspender e continuar alarmes 1. No console do BlackBerry Monitoring Service, no menu Monitoring (Monitoramento), expanda Alarm Panel (Painel de alarme). 2. Execute uma das seguintes ações: Para suspender um alarme, clique Suspend (Suspender) ao lado do alarme apropriado. Para suspender todos os alarmes, clique em Suspend all (Suspender todos). Quando terminar: Para reativar um ou mais dos alarmes, execute uma das seguintes ações: Para reativar um alarme, clique Resume (Continuar) ao lado do alarme apropriado. Para reativar todos os alarmes, clique em Resume all (Continuar todos). Excluir alarmes 1. No console do BlackBerry Monitoring Service, no menu Monitoring (Monitoramento), expanda Alarm Panel (Painel de alarme). 2. Execute uma das seguintes ações: Para excluir um alarme, clique em Clear (Limpar) ao lado do alarme apropriado. Para excluir todos os alarmes ou todos os alarmes que tenham a mesma gravidade, na lista suspensa Clear (Limpar), clique na opção apropriada. Clique em Clear (Limpar). 31

Configurando mensagens de notificação Configurando mensagens de notificação 6 Configurando como o BlackBerry Monitoring Service envia mensagens de notificação Configurar o BlackBerry Monitoring Service para enviar mensagens de notificação a endereços de e-mail através de um servidor de mensagens no ambiente da organização Para enviar mensagens de e-mail de notificação a contatos, você deve fornecer ao BlackBerry Monitoring Service as configurações de SMTP do servidor de mensagens. O servidor de mensagens deve estar localizado na mesma rede que o computador que hospeda o BlackBerry Monitoring Service. Se o servidor de mensagens requerer autenticação SMTP, você deverá especificar o nome e a senha de uma conta de usuário com as permissões SMTP apropriadas no console do BlackBerry Monitoring Service. 1. No console do BlackBerry Monitoring Service, no menu Configuration (Configuração), expanda Notifications > Notification services (Notificações > Serviços de notificação). 2. Clique em Email. 3. Clique em Edit configuration (Editar configuração). 4. Adicione as configurações de SMTP para o servidor de mensagens. 5. Para testar as configurações de SMTP, envie uma mensagem de e-mail de teste. a. No campo Test address (Endereço de teste), digite seu endereço de e-mail. b. Clique em Test email (E-mail de teste). c. Verifique a caixa de entrada da sua conta de e-mail para confirmar se o BlackBerry Monitoring Service enviou a mensagem de e-mail de teste. 6. Clique em Save (Salvar). Configurar o BlackBerry Monitoring Service para enviar mensagens de texto SMS Para enviar mensagens de notificação na forma de mensagens de texto SMS do BlackBerry Monitoring Service aos contatos, você deve conectar um modem sem fio que suporte o conjunto de comandos AT ao computador que hospeda o BlackBerry Monitoring Service. O BlackBerry Monitoring Service foi projetado para detectar um modem depois de conectado ao computador que hospeda o BlackBerry Monitoring Service. Você não pode usar um dispositivo BlackBerry como modem para enviar mensagens de texto SMS. 1. No console do BlackBerry Monitoring Service, no menu Configuration (Configuração), expanda Notifications > Notification services (Notificações > Serviços de notificação). 2. Clique em SMS. 32

Criando contatos 3. Na lista suspensa Device (Dispositivo), clique no modem. 4. Para testar se o BlackBerry Monitoring Service envia mensagens de texto SMS, envie uma mensagem de texto SMS de teste. a. No campo Test SMS (SMS de teste), digite o número de telefone que suporta mensagens de texto SMS. b. Clique em Test SMS (SMS de teste). c. Verifique o dispositivo BlackBerry para confirmar se o BlackBerry Monitoring Service enviou a mensagem de texto SMS de teste. 5. Clique em Save (Salvar). Alterando o endereço de e-mail que o BlackBerry Monitoring Service usa para enviar mensagens PIN O BlackBerry Monitoring Service pode enviar mensagens de notificação como mensagens PIN para os contatos. O endereço de e-mail no campo De das mensagens PIN é o mesmo endereço de e-mail que o BlackBerry Administration Service usa para enviar mensagens do sistema do BlackBerry Enterprise Server. Você pode alterar o endereço de e- mail no BlackBerry Administration Service. Para obter mais informações sobre como especificar um endereço de e- mail para o BlackBerry Administration Service, consulte o Manual de administração do BlackBerry Enterprise Server. Criando contatos Você pode criar contatos e configurar o BlackBerry Monitoring Service para enviar mensagens de notificação a um ou mais destinatários usando endereços de e-mail, PINs, números de telefone que oferecem suporte a mensagens de texto SMS ou endereços IP que podem receber mensagens de interceptação SNMP. Se um limite entra em estado de aprovado ou reprovado, o BlackBerry Monitoring Service envia mensagens de notificação aos destinatários que você especificou no console do BlackBerry Monitoring Service quando criou os contatos. Para poder criar contatos, você deve adicionar endereços de e-mail, PINs, números de telefone que oferecem suporte a mensagens de texto SMS ou endereços IP ao console do BlackBerry Monitoring Service. Adicionando endereços ao console do BlackBerry Monitoring Service para poder criar contatos Adicionar endereços de e-mail para destinatários que não pertencem ao BlackBerry Domain monitorado pelo BlackBerry Monitoring Service O BlackBerry Monitoring Service pode enviar mensagens de notificação a qualquer endereço de e-mail ativo. 1. No console do BlackBerry Monitoring Service, no menu Configuration (Configuração), expanda Notifications (Notificações). 2. Clique em Manage addresses (Gerenciar endereços). 3. Clique em Create new email or trap IP address (Criar novo e-mail ou endereço IP de interceptação). 4. Na lista suspensa Type (Tipo), clique em Email. 5. No campo Address (Endereço), digite o endereço de e-mail. 33

Criando contatos 6. Clique em Save (Salvar). Adicionar um endereço IP para que possa enviar mensagens de interceptação SNMP a computadores fora do ambiente da organização Você pode configurar o BlackBerry Monitoring Service e os firewalls da organização para que o BlackBerry Monitoring Service possa enviar mensagens de notificação na forma de mensagens de interceptação SNMP a computadores que estejam fora do ambiente da organização. No console do BlackBerry Monitoring Service, você deve configurar os computadores para receberem mensagens de interceptação SNMP e especificar o endereço IP, número de porta SNMP e nome da comunidade SNMP dos computadores. Por padrão, se você não fornecer estas informações ao console do BlackBerry Monitoring Service, o BlackBerry Monitoring Service usará a porta 162 e o nome de comunidade "public" (público) quando enviar mensagens de interceptação SNMP ao computador. 1. No console do BlackBerry Monitoring Service, no menu Configuration (Configuração), expanda Notifications (Notificações). 2. Clique em Manage addresses (Gerenciar endereços). 3. Clique em Create new email or trap IP address (Criar novo e-mail ou endereço IP de interceptação). 4. Na lista suspensa Type (Tipo), clique em Trap (Interceptação). 5. No campo Address (Endereço), digite o endereço IP. 6. Para especificar o número de porta SNMP e o nome da comunidade SNMP do computador, no campo Address (Endereço), depois do endereço IP, digite o número da porta SNMP e o nome da comunidade SNMP usando o seguinte formato: <endereço_ip>:<port_number>:<comunidade>. 7. Clique em Save (Salvar). Adicionar informações de contato para um usuário de dispositivo BlackBerry no BlackBerry Domain da organização Você pode adicionar o endereço de e-mail, PIN ou número de telefone de usuários de dispositivos BlackBerry que sejam parte do BlackBerry Domain da organização à lista de endereços no console do BlackBerry Monitoring Service usado para criar contatos. 1. No console do BlackBerry Monitoring Service, no menu Configuration (Configuração), expanda Notifications (Notificações). 2. Clique em Manage addresses (Gerenciar endereços). 3. Clique em Search BlackBerry enabled users for email, PIN or SMS address (Pesquisar e-mail, PIN ou endereço SMS de usuários habilitados para BlackBerry). 4. Execute uma das seguintes ações: Para procurar todas as contas de usuário, clique em Search (Pesquisar). Para procurar uma conta de usuário específica, especifique o critério de pesquisa. Clique em Search (Pesquisar). 5. Clique no nome de exibição da conta de usuário. 6. Execute uma das seguintes ações: 34

Criando contatos Para adicionar o endereço de e-mail da conta de usuário, clique em Add email address to the address list (Adicionar endereço de e-mail à lista de endereços). Para adicionar o PIN da conta de usuário, clique em Add PIN address to the address list (Adicionar endereço de PIN à lista de endereços). Para adicionar o telefone da conta de usuário, clique em Add SMS address to the address list (Adicionar endereço SMS à lista de endereços). Criar contatos Antes de começar: Adicione endereços de e-mail, PINs, números de telefone que oferecem suporte a mensagens de texto SMS e endereços IP para mensagens de interceptação SNMP ao console do BlackBerry Monitoring Service para que você possa criar uma lista de endereços que você pode usar para criar contatos. 1. No console do BlackBerry Monitoring Service, no menu Configuration (Configuração), expanda Notifications (Notificações). 2. Clique em Manage contacts (Gerenciar contatos). 3. Clique em Create new contact (Criar novo contato). 4. No campo Name (Nome), digite o nome do contato. 5. Para especificar as gravidades de alarme sobre as quais o BlackBerry Monitoring Service notifica o contato, na seção Severity levels (Níveis de gravidade), marque a caixa de seleção critical (crítico), warning (aviso) ou error (erro). 6. Para enviar uma mensagem de notificação ao contato quando um limite entra em estado de aprovado, marque a caixa de seleção Notify on pass (Notificar quando aprovado). 7. Para enviar uma mensagem de notificação ao contato quando o BlackBerry Monitoring Service receber uma mensagem de interceptação SNMP, marque a caixa de seleção Notify on event (Notificar em evento). 8. Para adicionar endereços ao contato, na lista Available addresses (Endereços disponíveis), selecione os endereços e clique em Add (Adicionar). 9. Para especificar quais componentes do BlackBerry Enterprise Server têm limites sobre os quais você deseja notificar o contato, execute as seguintes ações: a. Na lista Available servers (Servidores disponíveis), selecione os nomes dos computadores que hospedam os componentes do BlackBerry Enterprise Server. b. Clique em Add (Adicionar). 10. Clique em Save (Salvar). Alterar informações de contato 1. No console do BlackBerry Monitoring Service, no menu Configuration (Configuração), expanda Notifications (Notificações). 2. Clique em Manage contacts (Gerenciar contatos). 3. Na coluna Name (Nome), clique no nome do contato. 4. Clique em Edit configuration (Editar configuração). 35

Recebendo mensagens de interceptação SNMP 5. Altere as configurações apropriadas. 6. Clique em Save (Salvar). Excluir contatos 1. No console do BlackBerry Monitoring Service, no menu Configuration (Configuração), expanda Notifications (Notificações). 2. Clique em Manage contacts (Gerenciar contatos). 3. Na coluna Name (Nome), clique no nome do contato. 4. Clique em Delete (Excluir). Recebendo mensagens de interceptação SNMP Você pode configurar o BlackBerry Monitoring Service para receber mensagens de interceptação SNMP das instâncias do BlackBerry Enterprise Server para obter informações sobre a atividade e o status da conexão das instâncias do BlackBerry Enterprise Server e componentes das mensagens de interceptação SNMP. As mensagens SNMP estão listadas na área de mensagens do console do BlackBerry Monitoring Service. Se o computador que hospeda o BlackBerry Monitoring Service tiver mais de um endereço IP, você poderá especificar qual endereço IP recebe mensagens de interceptação SNMP. Se você não especificar um endereço IP, e o computador que hospeda o BlackBerry Monitoring Service tiver mais de um endereço IP, o BlackBerry Monitoring Service verificará todos os endereços IP das mensagens de interceptação SNMP recebidas. Por padrão, se você não fornecer um número de porta SNMP ou nome de comunidade SNMP, o BlackBerry Monitoring Service usará a porta 162 e o nome de comunidade "public" (público) para receber mensagens de interceptação SNMP. Não instale um visualizador de interceptação SNMP de terceiros no computador que hospeda o BlackBerry Monitoring Service porque o BlackBerry Monitoring Service talvez não receba nem exiba as mensagens de interceptação SNMP. Receber mensagens de interceptação SNMP de instâncias do BlackBerry Enterprise Server Antes de começar: Você precisa configurar os computadores que hospedam as instâncias do BlackBerry Enterprise Server para enviarem mensagens de interceptação SNMP ao computador que hospeda o BlackBerry Monitoring Service. 1. No console do BlackBerry Monitoring Service, no menu Configuration (Configuração), expanda Incoming traps (Interceptações de entrada). 2. Clique em Manage traps (Gerenciar interceptações). 3. Clique em Edit configuration (Editar configuração). 4. Marque a caixa de seleção Trap listener enabled (Ouvinte de interceptação habilitado). 5. Para receber mensagens de interceptação SNMP de um computador específico, execute as seguintes ações: 36

Recebendo mensagens de interceptação SNMP No campo Trap IP (IP de interceptação), digite o endereço IP do computador a partir do qual você deseja receber mensagens de interceptação SNMP. No campo Trap port (Porta de interceptação), digite o número da porta do computador a partir do qual você deseja receber mensagens de interceptação SNMP. No campo Community (Comunidade), digite o nome da comunidade do computador a partir do qual você deseja receber mensagens de interceptação SNMP. 6. Clique em Save (Salvar). 37

Mensagens na área de mensagens do console do BlackBerry Monitoring Service Mensagens na área de mensagens do console do BlackBerry Monitoring Service 7 Exibindo mensagens O BlackBerry Monitoring Service cria uma mensagem na área de mensagens do console do BlackBerry Monitoring Service quando ocorre um dos seguintes eventos: o limite entra em estado de alarme o limite entra em estado de aprovado o BlackBerry Monitoring Service recebe uma mensagem de interceptação SNMP o BlackBerry Monitoring Service não consegue se conectar ao BlackBerry Administration Service A instância do BlackBerry Enterprise Server faz failover Cada mensagem na área de mensagens inclui a data, a hora e uma breve descrição do evento ocorrido. Exibir mensagens 1. No console do BlackBerry Monitoring Service, no menu Monitoring (Monitoramento), expanda Messages (Mensagens). 2. Clique no ícone de envelope ao lado da mensagem apropriada. Excluir mensagens 1. No console do BlackBerry Monitoring Service, no menu Monitoring (Monitoramento), expanda Messages (Mensagens). 2. Execute uma das seguintes ações: Para excluir uma mensagem, clique em Delete (Excluir) ao lado da mensagem apropriada. Para excluir todas as mensagens, clique em Delete all messages (Excluir todas as mensagens). 38

Relatórios Relatórios 8 Gerar relatórios sobre usuários de dispositivos BlackBerry e componentes do BlackBerry Enterprise Server Você pode usar o console do BlackBerry Monitoring Service para exibir um resumo da atividade dos usuários de dispositivos BlackBerry ou componentes do BlackBerry Enterprise Server e gerar relatórios padrão e personalizados. Os relatórios padrão contêm dados somente sobre usuários de dispositivos BlackBerry e você não pode personalizálos. Os relatórios personalizados contêm dados sobre componentes do BlackBerry Enterprise Server ou usuários de dispositivos BlackBerry, e você pode especificar os dados que esses relatórios contêm. Tanto relatórios padrão quanto relatórios personalizados contêm somente dados atuais; você não pode gerar um relatório referente a um período específico ou a uma data anterior. Depois de fazer logoff no console do BlackBerry Monitoring Service, o BlackBerry Monitoring Service não salva os relatórios que você gerou. Você pode salvar as configurações que você especificou para um relatório personalizado e gerar um novo relatório usando as mesmas configurações na próxima vez que efetuar login no console do BlackBerry Monitoring Service. Cada vez você gera um relatório personalizado usando configurações salvas, o relatório contém dados atuais. Gerar e exibir um relatório padrão sobre usuários de dispositivos BlackBerry Você pode gerar relatórios padrão para exibir dados sobre todos os usuários de dispositivos BlackBerry no BlackBerry Domain da organização. 1. No console do BlackBerry Monitoring Service, no menu Monitoramento, expanda Relatórios. 2. Clique em Criar relatório rápido. 3. Na seção Formato do relatório, selecione um dos seguintes formatos de relatório: HTML PDF CSV 4. Na seção Título rápido do relatório, clique no tipo do relatório: Todos os usuários Todos os usuários por último contato Todos os usuários por servidor Todos os usuários não-inicializados 5. Clique em Exibir solicitações de relatório. 6. Na coluna Título, clique no relatório. 39

Gerar relatórios sobre usuários de dispositivos BlackBerry e componentes do BlackBerry Enterprise Server Gerar um relatório personalizado sobre usuários de dispositivos BlackBerry ou um componente do BlackBerry Enterprise Server 1. No console do BlackBerry Monitoring Service, no menu Monitoramento, expanda Relatórios. 2. Clique em Criar relatório personalizado. 3. Na lista suspensa Selecionar tipo de relatório, execute uma das seguintes ações: Clique em Usuário. Clique em um componente do BlackBerry Enterprise Server. 4. Na lista suspensa Selecionar servidor, execute uma das seguintes ações: Clique no nome do servidor que hospeda o componente do BlackBerry Enterprise Server ou o grupo de usuários de dispositivos BlackBerry para o qual você deseja gerar um relatório. Clique em Todas as instâncias do BlackBerry Enterprise Server. 5. No campo Título do relatório, digite um nome para o relatório. 6. Na lista Colunas disponíveis, clique, no máximo, em oito colunas a serem incluídas no relatório personalizado. 7. Clique em Adicionar. 8. Para alterar a ordem das colunas no relatório personalizado, execute as seguintes ações: a. Na lista Colunas do relatório, clique no nome de uma coluna. b. Para mover o nome da coluna para cima ou para baixo na lista, clique no ícone de seta para cima ou seta para baixo. 9. Na lista suspensa Selecionar chave de classificação, clique no nome da coluna que você deseja usar para classificar os resultados do relatório personalizado. 10. Na seção Selecionar formato do relatório, selecione o formato do relatório personalizado. 11. Para limitar o número de registros que o BlackBerry Monitoring Service retorna no relatório personalizado, execute as seguintes ações: Desmarque a caixa de seleção Tudo. No campo Mostrar linhas, digite o número de registros. 12. Para salvar as configurações do relatório de modo a poder gerar um novo relatório usando as mesmas configurações posteriormente, marque a caixa de seleção Salvar configuração de relatório. 13. Clique em Gerar relatório. Gerar um relatório personalizado usando configurações de relatório que você salvou Antes de começar: Crie um relatório personalizado e salve as configurações do relatório de modo a poder gerar um novo relatório usando as mesmas configurações posteriormente. 1. No console do BlackBerry Monitoring Service, no menu Monitoring (Monitoramento), expanda Reporting (Relatórios). 2. Clique em Create custom report (Criar relatório personalizado). 40

Gerar relatórios sobre usuários de dispositivos BlackBerry e componentes do BlackBerry Enterprise Server 3. Na seção Saved report configurations (Configurações de relatório salvas), clique no nome do relatório. 4. Clique em Generate report (Gerar relatório). Exibir relatórios gerados 1. No console do BlackBerry Monitoring Service, no menu Monitoring (Monitoramento), expanda Reporting (Relatórios). 2. Clique em View generated reports (Exibir relatórios gerados). 3. Na coluna Title (Título), clique no relatório apropriado. Excluir relatórios gerados 1. No console do BlackBerry Monitoring Service, no menu Monitoring (Monitoramento), expanda Reporting (Relatórios). 2. Clique em View generated reports (Exibir relatórios gerados). 3. Clique no ícone de lixeira ao lado do relatório apropriado. 4. Clique em OK. 41

Gerenciando servidores Gerenciando servidores 9 Gerenciando janelas de manutenção do servidor Você pode especificar janelas de manutenção de servidor para computadores que hospedam componentes do BlackBerry Enterprise Server. Você pode especificar janelas de manutenção de servidor durante períodos em que deseja suspender o monitoramento de componentes do BlackBerry Enterprise Server. Por exemplo, para impedir que limites entrem em estado de alarme devido ao nível de atividade baixo de um componente, você pode especificar a execução de janelas de manutenção de servidor durante a noite ou em fins de semana, quando os componentes talvez tenham um nível de atividade mais baixo que o normal. Você também pode especificar janelas de manutenção de servidor durante períodos em que o computador é submetido a manutenção periódica ou temporária, pois o computador não está em uso e o BlackBerry Monitoring Service não precisa estar monitorando o computador durante este período. Se especificar que uma janela de manutenção de limite para um atributo de dados de um componente e uma janela de manutenção de servidor para o computador que hospeda o componente devam ser executadas em períodos diferentes, o BlackBerry Monitoring Service suspenderá o monitoramento do limite durante todo o tempo em que a janela de manutenção de limite e a janela de manutenção de servidor estiverem em execução. Especificar janelas de manutenção 1. No console do BlackBerry Monitoring Service, no menu Configuration (Configuração), expanda Servers (Servidores). 2. Clique em Manage servers (Gerenciar servidores). 3. Clique no ícone de ferramenta ao lado do servidor para o qual você deseja especificar uma janela de manutenção. 4. Execute uma das seguintes tarefas: Tarefa Especificar janelas de manutenção comuns para um servidor. Especifique uma janela de manutenção temporária para um servidor. 5. Clique em Save (Salvar). Etapas a. Clique em Edit server maintenance window (Editar janela de manutenção de servidor). b. Especifique uma ou mais datas e horários de início e datas e horários de término para as janelas de manutenção. c. Clique em Save (Salvar). a. Clique em Edit temporary server maintenance window (Editar janela de manutenção temporária de servidor). b. Especifique a data e o horário de início e a data e o horário de término para a janela de manutenção temporária. c. Clique em Save (Salvar). 42

Configurando o monitoramento de servidor SNMP Limpar janelas de manutenção 1. No console do BlackBerry Monitoring Service, no menu Configuration (Configuração), expanda Servers (Servidores). 2. Clique em Manage servers (Gerenciar servidores). 3. Clique no ícone de ferramenta ao lado do servidor para o qual você deseja limpar uma janela de manutenção. 4. Execute uma das seguintes tarefas: Tarefa Limpar janelas de manutenção comuns de um servidor. Limpar uma janela de manutenção temporária de um servidor. 5. Clique em Save (Salvar). Etapas a. Clique em Edit server maintenance window (Editar janela de manutenção de servidor). b. Clique na caixa de seleção ao lado do número de dias que você deseja parar de executar uma janela de manutenção. c. Clique em Save (Salvar). Clique em Clear temporary server maintenance window (Limpar janela de manutenção temporária de servidor). Configurando o monitoramento de servidor SNMP Testar parâmetros de configuração para servidores monitorados pelo BlackBerry Monitoring Service por meio de SNMP Você pode testar os parâmetros de configuração de servidores monitorados pelo BlackBerry Monitoring Service por meio de SNMP a fim de verificar se o BlackBerry Monitoring Service pode receber dados SNMP sobre componentes do BlackBerry Enterprise Server. 1. No console do BlackBerry Monitoring Service, no menu Configuração, expanda Servidores. 2. Clique em Gerenciar servidores. 3. Clique em o ícone de ferramenta ao lado do servidor que hospeda o componente do BlackBerry Enterprise Server. 4. Clique em Testar parâmetros de configuração. 43

Configurando o monitoramento de servidor não-snmp Alterar números de porta SNMP e nomes de comunidade Se alterar o número de porta SNMP e o nome da comunidade de um computador que hospeda um componente do BlackBerry Enterprise Server, você poderá alterar as configurações de SNMP para o servidor no console do BlackBerry Monitoring Service para certificar-se de que o BlackBerry Monitoring Service continuará recebendo dados SNMP sobre o componente do BlackBerry Enterprise Server. 1. No console do BlackBerry Monitoring Service, no menu Configuration (Configuração), expanda Servers (Servidores). 2. Clique em Manage servers (Gerenciar servidores). 3. Clique em o ícone de ferramenta ao lado do servidor que hospeda o componente do BlackBerry Enterprise Server. 4. Na seção SNMP configuration (Configuração SNMP), digite o número de porta SNMP e informações sobre a comunidade para o servidor. 5. Clique em Save (Salvar). Configurando o monitoramento de servidor não-snmp Você pode configurar parâmetros para servidores não monitorados pelo BlackBerry Monitoring Service por meio de SNMP. Alterar a frequência com que o BlackBerry Monitoring Service coleta dados de um servidor que ele não usa SNMP para monitorar Você pode alterar a frequência com que o BlackBerry Monitoring Service coleta dados de um servidor que ele não usa SNMP para monitorar. Por padrão, o período de recorrência é a cada 10.800 segundos. 1. No console do BlackBerry Monitoring Service, no menu Configuração, expanda Servidores. 2. Clique em Gerenciar servidores. 3. Na guia Servidores não SNMP, clique no ícone Editar ao lado do servidor que você deseja configurar. 4. Na seção Configuração, no campo Período de recorrência, digite um número para especificar com que frequência você deseja que o BlackBerry Monitoring Service colete dados do servidor. 5. Clique em Salvar. Alterar a senha de armazenamento de chaves do certificado usado pelo console do BlackBerry Monitoring Service Para alterar a senha de armazenamento de chaves do certificado que o BlackBerry Monitoring Service usa para criptografia SSL, você precisa alterar a senha na caixa de diálogo do BlackBerry Server Configuration e executar o arquivo WebGenKey.bat em uma janela de prompt de comando. 44

Importar um novo certificado SSL para o BlackBerry Monitoring Service A senha de armazenamento de chaves deve conter no mínimo seis caracteres, em formato alfanumérico. 1. No computador que hospeda o BlackBerry Monitoring Service, clique em Iniciar > Programas > BlackBerry Enterprise Server > Configuração do BlackBerry Server. 2. Na guia Console de monitoramento, no campo Senha atual, digite a senha atual. O valor padrão é besbms. 3. Nos campos Nova senha e Confirmar nova senha, digite a nova senha. 4. Clique em OK. 5. No computador que hospeda o BlackBerry Monitoring Service, abra uma janela de prompt de comando. 6. Mude o diretório para o caminho em que o arquivo WebGenKey.bat está localizado. O local padrão do arquivo WebGenKey.bat é < <unidade>:\arquivos de programas\research In Motion \BlackBerry Enterprise Server\Monitoring Service\bin. 7. Digite WebGenKey.bat. 8. Entre aspas (""), digite o caminho até a instalação do Java Development Kit. O local padrão do JDK é < <unidade>:\arquivos de programas\java\jdk1.5.0_15. 9. Entre aspas (""), digite o caminho do local onde instalou o BlackBerry Monitoring Service. O local padrão da instalação do BlackBerry Monitoring Service é <unidade>:\arquivos de programas\research In Motion\BlackBerry Enterprise Server\Monitoring Service. 10. Digite a nova senha. 11. Digite o nome do computador em que você deseja alterar a senha de armazenamento de chaves. 12. Pressione ENTER. 13. No Windows Services, reinicie os serviços para o console do BlackBerry Monitoring Service. Exemplo C:\Program Files\Research In Motion\BlackBerry Enterprise Server\Monitoring Service \bin>webgenkey.bat "C:\Program Files\Java\jdk1.5.0_15" "C:\Program Files\Research In Motion\BlackBerry Enterprise Server\Monitoring Service" password server01.test.rim.com Importar um novo certificado SSL para o BlackBerry Monitoring Service Quando você instala o BlackBerry Monitoring Service, o aplicativo de configuração gera um certificado SSL para assegurar que toda a comunicação na conexão HTTPS seja segura. Após a conclusão do processo de instalação, você pode optar por importar um certificado SSL autoassinado ou um certificado confiável usando o keytool Java. Para obter mais informações sobre o utilitário Java de gerenciamento de chaves e certificados, chamado keytool, visite java.sun.com/javase/6/docs/technotes/tools/windows/keytool.html. Antes de começar: Se desejar usar um certificado confiável, copie o certificado raiz da autoridade de certificação para o computador que hospeda o BlackBerry Monitoring Service. 45

Importar um novo certificado SSL para o BlackBerry Monitoring Service 1. No computador que hospeda o BlackBerry Monitoring Service, em <unidade>:\arquivos de programas\research In Motion\BlackBerry Enterprise Server\Monitoring Service\bin\web.keystore, faça o backup do arquivo web.keystore. 2. Abra uma janela do prompt de comando. 3. Use o keytool Java em <unidade>:\arquivos de programas\java\<versão_jre>\bin para gerar um novo arquivo web.keystore e uma chave privada digitando keytool -genkeypair -alias <nome_do_alias> -keypass <senha> - storepass <senha do armazenamento de chaves> -keystore "<unidade>:\arquivos de programas\research In Motion\BlackBerry Enterprise Server\Monitoring Service\bin\web.keystore" onde <nome_do_alias> é um nome que você seleciona, <senha> é uma senha que você cria, <senha do armazenamento de chaves> é a senha SSL que você especificou quando instalou o BlackBerry Monitoring Service. Quando o keytool Java solicitar seu nome e sobrenome, digite o FQDN do computador que hospeda o BlackBerry Monitoring Service. 4. Se desejar usar um certificado confiável, use o keytool Java para importar o certificado raiz da autoridade de certificação digitando keytool -importcert -alias <nome_do_alias> -file <arquivo_do_certificado_raiz>.cer - trustcacerts -storepass <senha do armazenamento de chaves> -keystore "<unidade>:\arquivos de programas \Research In Motion\BlackBerry Enterprise Server\Monitoring Service\bin\web.keystore" onde <nome_do_alias> é um nome que você seleciona. 5. Use o keytool Java para gerar uma solicitação de assinatura de certificado digitando keytool -certreq -alias <nome_do_alias> -file <nome_do_arquivo_certreq>.csr -keypass <senha> -storepass <senha do armazenamento de chaves> -keystore "<unidade>:\arquivos de programas\research In Motion\BlackBerry Enterprise Server\Monitoring Service\bin\web.keystore" onde <nome_do_alias> é o alias que você criou na etapa 3. 6. Envie a solicitação de assinatura de certificado a uma autoridade de certificação, de modo que a autoridade de certificação possa criar o certificado. 7. Quando a autoridade de certificação retornar o certificado, copie-o em um arquivo de texto e salve-o com a extensão.cer. 8. Use o keytool Java para importar o certificado para o arquivo web.keystore digitando keytool -importcert -alias <nome_do_alias> -keypass <senha> -storepass <senha do armazenamento de chaves> -keystore "<unidade>: \Arquivos de programas\research In Motion\BlackBerry Enterprise Server\Monitoring Service\bin \web.keystore" -file "<nome_do_arquivo_de_certificado>.cer" onde <nome_do_alias> é o alias que você criou na etapa 3. 9. Use o keytool para excluir o certificado SSL padrão gerado pelo aplicativo de configuração digitando keytool - delete -alias httpssl -storepass <senha do armazenamento de chaves> -keystore "<unidade>:\arquivos de programas\research In Motion\BlackBerry Enterprise Server\Monitoring Service\bin\web.keystore". 46

Arquivos de log do BlackBerry Monitoring Service Arquivos de log do BlackBerry Monitoring Service 10 Alterando o modo como componentes do BlackBerry Monitoring Service criam arquivos de log Alterar o tamanho máximo do arquivo de log para um componente do BlackBerry Monitoring Service Se o arquivo de log de um componente do BlackBerry Monitoring Service atinge seu tamanho máximo, o BlackBerry Monitoring Service cria um novo arquivo de log para o componente ou sobrescreve o arquivo atual, dependendo de você ter ativado ou não o recurso de rolagem automática do log. Por padrão, o recurso de rolagem automática do log é ativado para todos os componentes do BlackBerry Monitoring Service. 1. No computador que hospeda o BlackBerry Monitoring Service, na barra de tarefas, clique em Iniciar > Programas > BlackBerry Enterprise Server > Configuração do BlackBerry Server. 2. Na guia Registro em log, seção Configurações de logs dos serviços BlackBerry, localize a subseção para o componente que você deseja alterar. 3. Em Tamanho do log de depuração (MB), digite o tamanho do arquivo. Para permitir que o arquivo de log cresça indefinidamente, digite 0. 4. Clique em OK. 5. No Windows Services, reinicie os serviços do BlackBerry Monitoring Service. Alterar o nível de registro em log para um componente do BlackBerry Monitoring Service Você pode alterar o nível de registro em log para um componente do BlackBerry Monitoring Service para que possa especificar a quantidade de informação que o BlackBerry Monitoring Service salva nos arquivos de log. 1. No computador que hospeda o BlackBerry Monitoring Service, na barra de tarefas, clique em Iniciar > Programas > BlackBerry Enterprise Server > Configuração do BlackBerry Server. 2. Na guia Registro em log, seção Configurações de logs dos serviços BlackBerry, localize a subseção para o componente que você deseja alterar. 3. Na lista suspensa Nível do log de depuração, clique em um dos seguintes níveis de log: Para registrar mensagens de erro nos arquivos de log, clique em 1. Para registrar mensagens de aviso nos arquivos de log, clique em 2. Para registrar atividades diárias nos arquivos de log, clique em 3. Para registrar informações adicionais nos arquivos de log que possam ajudar a solucionar problemas com um componente do BlackBerry Monitoring Service, clique em 4. 4. Clique em OK. 47

Alterando o modo como componentes do BlackBerry Monitoring Service criam arquivos de log 5. No Windows Services, reinicie os serviços do BlackBerry Monitoring Service. Criar um novo arquivo de log para um componente do BlackBerry Monitoring Service quando o arquivo de log atual atingir o tamanho máximo Se você ativar o recurso de rolagem automática do log para um componente do BlackBerry Monitoring Service, o BlackBerry Monitoring Service irá criar um novo arquivo de log para o componente quando o arquivo de log atual atingir o tamanho máximo. Se você desativar o recurso de rolagem automática do log para um componente do BlackBerry Monitoring Service, o BlackBerry Monitoring Service irá sobrescrever o arquivo de log atual do componente quando ele atingir seu tamanho máximo. Por padrão, o recurso de rolagem automática do log é ativado para todos os componentes do BlackBerry Monitoring Service. 1. No computador que hospeda o BlackBerry Monitoring Service, na barra de tarefas, clique em Iniciar > Programas > BlackBerry Enterprise Server > Configuração do BlackBerry Server. 2. Na guia Registro em log, seção Configurações de logs dos serviços BlackBerry, localize a subseção para o componente que você deseja alterar. 3. Na lista suspensa Rolagem automática do log de depuração, clique em Sim. 4. Clique em OK. 5. No Windows Services, reinicie os serviços do BlackBerry Monitoring Service. Alterar o identificador do arquivo de log de um componente do BlackBerry Monitoring Service O nome do arquivo de log de um componente do BlackBerry Monitoring Service contém um identificador para que você possa identificar o componente do BlackBerry Monitoring Service que registra informações no arquivo de log. Por exemplo, um arquivo de log que você nomeia BBServer01_BBMS-APP _01_20080120_001.txt usa BBMS-APP como o identificador padrão para o componente do BlackBerry Monitoring Service Application Core. 1. No computador que hospeda o BlackBerry Monitoring Service, na barra de tarefas, clique em Iniciar > Programas > BlackBerry Enterprise Server > Configuração do BlackBerry Server. 2. Na guia Registro em log, seção Configurações de logs dos serviços BlackBerry, localize a subseção para o componente que você deseja alterar. 3. No campo Identificador do log de depuração, digite um novo nome para o identificador. 4. Clique em OK. 5. No Windows Services, reinicie os serviços do BlackBerry Monitoring Service. 48

Alterando o modo como componentes do BlackBerry Monitoring Service criam arquivos de log Impedir que um componente do BlackBerry Monitoring Service crie um arquivo de log diário 1. No computador que hospeda o BlackBerry Monitoring Service, na barra de tarefas, clique em Iniciar > Programas > BlackBerry Enterprise Server > Configuração do BlackBerry Server. 2. Na guia Registro em log, seção Configurações de logs dos serviços BlackBerry, localize a subseção para o componente que você deseja alterar. 3. Na lista suspensa Arquivo diário do log de depuração, clique em Não. 4. Clique em OK. 5. No Windows Services, reinicie os serviços do BlackBerry Monitoring Service. Alterar quando um componente do BlackBerry Monitoring Service exclui arquivos de log 1. No computador que hospeda o BlackBerry Monitoring Service, na barra de tarefas, clique em Iniciar > Programas > BlackBerry Enterprise Server > Configuração do BlackBerry Server. 2. Na guia Registro em log, seção Configurações de logs dos serviços BlackBerry, localize a subseção para o componente que você deseja alterar. 3. No campo Duração máxima do arquivo diário do log de depuração, digite o número de dias que você deseja que o BlackBerry Enterprise Server espere antes de excluir os arquivos de log. Para manter o arquivo de log indefinidamente, digite 0. 4. Clique em OK. 5. No Windows Services, reinicie os serviços do BlackBerry Monitoring Service. Alterar a codificação de caracteres do arquivo de log para um componente do BlackBerry Monitoring Service Você pode alterar a codificação de caracteres dos arquivos de log de um componente do BlackBerry Monitoring Service para que a codificação ofereça suporte às ferramentas que você usa para analisar e examinar os arquivos de log. Você pode especificar uma codificação de caracteres diferente para cada componente do BlackBerry Monitoring Service. Você pode usar os métodos de codificação de caracteres ANSI, UTF-8 e UTF-16LE. 1. No computador que hospeda o BlackBerry Monitoring Service, na barra de tarefas, clique em Iniciar > Programas > BlackBerry Enterprise Server > Configuração do BlackBerry Server. 2. Na guia Registro em log, seção Configurações de logs dos serviços BlackBerry, localize a subseção para o componente que você deseja alterar. 3. Na lista suspensa Codificação do log de depuração, clique em um dos seguintes métodos de codificação de caracteres: ANSI UTF-8 UTF-16LE 49

Alterando o modo como componentes do BlackBerry Monitoring Service criam arquivos de log 4. Clique em OK. 5. No Windows Services, reinicie os serviços do BlackBerry Monitoring Service. 50

BlackBerry Threshold Analysis Tool BlackBerry Threshold Analysis Tool 11 Criando limites com o uso da ferramenta de análise BlackBerry Threshold Analysis Tool Você pode usar a ferramenta de análise BlackBerry Threshold Analysis Tool para criar limites que monitorem atributos de dados específicos dos componentes do BlackBerry Enterprise Server localizados no BlackBerry Domain da organização. Depois que a ferramenta criar limites, você poderá desativá-los, alterá-los ou excluí-los do console do BlackBerry Monitoring Service. Para criar limites apropriados aos níveis de atividade de um componente, a ferramenta usa dados históricos, que são armazenados no banco de dados do BlackBerry Monitoring Service para determinar se o nível de atividade de um componente é normal. Você deve esperar no mínimo quatro semanas depois de instalar e ativar o BlackBerry Monitoring Service para executar a ferramenta, para que possa ser acumulada uma quantidade suficiente de dados históricos para criar limites apropriados. Se você acumular mais de quatro semanas de dados históricos, a ferramenta poderá criar limites mais precisos. A ferramenta foi projetada para usar dados históricos que demonstram níveis normais de atividade de um componente. Não execute a ferramenta se ela por acaso usar dados históricos que demonstrem níveis anormais de atividade de um componente. Você pode executar a ferramenta de modo a usar configurações padrões para criar limites apropriados, ou pode criar um arquivo de configuração que altere as configurações usadas pela ferramenta para criar limites apropriados. Se usar as configurações padrão, a ferramenta irá criar limites que têm as seguintes regras: alarme de gravidade de aviso para níveis de atividade baixos alarme de gravidade de aviso para níveis de atividade altos Você pode alterar as configurações do arquivo de configuração para que a ferramenta crie limites que tenham as seguintes regras: alarme de gravidade de aviso para níveis de atividade baixos alarme de gravidade de aviso para níveis de atividade altos alarme de gravidade de erro para níveis de atividade baixos alarme de gravidade de erro para níveis de atividade altos alarme de gravidade crítica para níveis de atividade baixos alarme de gravidade crítica para níveis de atividade altos Atributos de dados para os quais a ferramenta de análise BlackBerry Threshold Analysis Tool cria limites A ferramenta de análise BlackBerry Threshold Analysis Tool cria limites para atributos de dados específicos dos componentes do BlackBerry Enterprise Server. A ferramenta exibe nomes para os componentes e atributos de dados que são diferentes dos nomes exibidos pelo console do BlackBerry Monitoring Service. Depois de executada, a ferramenta lista os componentes e atributos de dados para os quais criou limites em uma janela de prompt de comando e um arquivo de log criado pela ferramenta. 51

Atributos de dados para os quais a ferramenta de análise BlackBerry Threshold Analysis Tool cria limites Para localizar atributos de dados no console do BlackBerry Monitoring Service, expanda topologia de soluções BlackBerry, BlackBerry Domain e Componentes, e localize o componente para o qual você deseja identificar o atributo de dados. Locais e nomes de atributos de dados no console do BlackBerry Monitoring Service Attachment Service > Estatística > Threads de processamento Attachment Service > Estatística > Conversões malsucedidas Messaging Agent > Estatística > Tamanho da fila de processamento Messaging Agent > Estatística > Transações detectadas durante nova varredura Messaging Agent > Estatística > Threads de processamento Messaging Agent > Estatística de mensagem > Mensagens expiradas Messaging Agent > Estatística de mensagem > Mais solicitações Messaging Agent > Estatística de gerenciamento sem fio de pastas > Mensagens pendentes Messaging Agent > Estatística de gerenciamento sem fio de pastas > Mensagens de Messaging Agent > Conexão de servidor de mensagens > Conexões malsucedidas Messaging Agent > Conexão de servidor de mensagens > Tempo de resposta médio Messaging Agent > Conexões de banco de dados > Erros Controller > Conexão de Attachment Service > Reinicializar Controller > Conexão de Messaging Agent > Reinicializar Controller > Conexão de Synchronization Service > Reinicializar Controller > Conexão de Policy Service > Reinicializar Controller > Conexão de MDS Connection Service > Reinicializar Controller > Conexão de Dispatcher > Reinicializar Controller > Conexão de Router > Reinicializar Nomes de atributos de dados exibidos pela ferramenta de análise BlackBerry Threshold Analysis Tool na janela de prompt de comando e arquivo de log DCS_attachmentserver_stats > numprocthreads DCS_attachmentserver_attachmentinfostats > numfailedconversions DCS_besagent_queuestats > procqlen DCS_besagent_rescanstats > transactionsdetectedviarescan DCS_besagent_threads > numprocthreads DCS_besagent_emailtostats > expired DCS_besagent_emailcounts > morerequestcount DCS_besagent_otafmstatsto > pending DCS_besagent_otafmstatsfrom > mfh DCS_besagent_mailserverconn_stats > failedconns DCS_besagent_mailserverconn_avgrspstats > avgrsptime DCS_besagent_databaseconn_connectionstats > errs DCS_controller_attachmentsconn_stats > numrestart DCS_controller_mailagentsconn_stats > numrestart DCS_controller_syncsconn_stats > numrestart DCS_controller_policysconn_stats > numrestart DCS_controller_mdscsconn_stats > numrestart DCS_controller_dispconn_stats > numrestart DCS_controller_routerconn_stats > numrestart 52

Atributos de dados para os quais a ferramenta de análise BlackBerry Threshold Analysis Tool cria limites Locais e nomes de atributos de dados no console do BlackBerry Monitoring Service Nomes de atributos de dados exibidos pela ferramenta de análise BlackBerry Threshold Analysis Tool na janela de prompt de comando e arquivo de log Dispatcher > Licenciamento > CALs disponíveis DCS_dispatcher_dispatcherlicenseconfig > licenseremaining Dispatcher > Estatística > Tamanho da fila de DCS_dispatcher_dispatcherstats > procqlen processamento Dispatcher > Estatística > Mensagens de e-mail para DCS_dispatcher_cmimestatsto > mth Dispatcher > Estatística > Mensagens de e-mail de DCS_dispatcher_cmimestatsfrom > mfh Dispatcher > Estatística > Mensagens de calendário para DCS_dispatcher_cicalstatsto > mth Dispatcher > Estatística > Mensagens de calendário de DCS_dispatcher_cicalstatsfrom > mfh Dispatcher > Estatística > Mensagens de busca de DCS_dispatcher_ alpstatsto > mth endereços para Dispatcher > Estatística > Mensagens de busca de DCS_dispatcher_ alpstatsfrom > mfh endereços de Dispatcher > Estatística > Mensagens de sincronização DCS_dispatcher_syncstatsto > mth para Dispatcher > Estatística > Mensagens de sincronização DCS_dispatcher_syncstatsfrom > mfh de Dispatcher > Estatística > Mensagens de proxy de IP para DCS_dispatcher_ippstatsto > mth Dispatcher > Estatística > Mensagens de proxy de IP de DCS_dispatcher_ippstatsfrom > mfh Dispatcher > Estatística > Mensagens de envio de DCS_dispatcher_apppushstatsto > mth aplicativo para Dispatcher > Estatística > Mensagens de envio de DCS_dispatcher_apppushstatsfrom > mfh aplicativo de Dispatcher > Estatística > Mensagens de total para DCS_dispatcher_totaltrafficstatsto > mth Dispatcher > Estatística > Mensagens de total de DCS_dispatcher_totaltrafficstatsfrom > mfh Dispatcher > Conexão de roteador SRP > Bytes transferidos DCS_dispatcher_routersrpconn_srpconnstats > bytestransferred Dispatcher > Conexão de banco de dados > Erros DCS_dispatcher_databaseconn_connectionstats > errs Collaboration Service > Estatística > Tamanho da fila de DCS_im_stats > procqlen processamento Collaboration Service > Estatística > Tamanho de pacote DCS_im_imstats > imkbytes de mensagem instantânea [kilobytes] MDS Connection Service > Estatística > Tamanho da fila DCS_mdscs_stats > procqlen de processamento MDS Connection Service > Estatística > Conexões de envio (pacotes) DCS_mdscs_mdsstatsfrom > pushconnectionspacketcount MDS Connection Service > Estatística > Conexões de DCS_mdscs_mdsstatsto > mthconnectionsinmemory envio ativas 53

Configurar a ferramenta de análise BlackBerry Threshold Analysis Tool Locais e nomes de atributos de dados no console do BlackBerry Monitoring Service Nomes de atributos de dados exibidos pela ferramenta de análise BlackBerry Threshold Analysis Tool na janela de prompt de comando e arquivo de log MDS Connection Service > Estatística > Conexões DCS_mdscs_mdssummary > truncatedconnections truncadas Policy Service > Estatística > Tamanho da fila de DCS_policyserver_stats > procqlen processamento Policy Service > Estatística > Mensagens pendentes DCS_policyserver_policystatsto > pending Policy Service > Estatística > Solicitações malsucedidas DCS_policyserver_policystatsfrom > requesterrors Policy Service > Conexão de banco de dados > Erros DCS_policyserver_databaseconn_connectionstats > errs Router > Estatística > Transações para DCS_router_routertrafficstatsto > mthtransactions Router > Estatística > Transações de DCS_router_routertrafficstatsfrom > mfhtransactions Router > Conexão SRP > Bytes transferidos DCS_router_srpconn_srpconnstats > bytestransferred Synchronization Service > Estatística > Tamanho da fila DCS_syncserver_stats > procqlen de processamento Synchronization Service > Estatística de PIM > DCS_syncserver_pimsyncstatsto > mthtransactions Transações para Synchronization Service > Estatística de PIM > DCS_syncserver_pimsyncstatsfrom > mfhtransactions Transações de Synchronization Service > Conexão de banco de dados DCS_syncserver_databaseconn_connectionstats > errs > Erros Configurar a ferramenta de análise BlackBerry Threshold Analysis Tool Quando você executa a ferramenta de análise BlackBerry Threshold Analysis Tool, ela usa configurações padrão para criar limites e regras. Você pode criar um arquivo de configuração que a ferramenta pode usar para criar limites e regras usando as configurações que você especificar. No arquivo de configuração, você pode especificar os níveis de atividade de componentes do BlackBerry Enterprise Server que você deseja identificar como aviso, erro ou crítico. Você também pode especificar a quantidade de dados históricos que a ferramenta usa para determinar o que o BlackBerry Monitoring Service considera níveis de atividade normais e anormais para os componentes. O arquivo de configuração não é instalado durante o processo de instalação do BlackBerry Monitoring Service. É necessário criar um arquivo de configuração e especificar o arquivo de configuração ao executar a ferramenta. Exemplo: arquivo de configuração da ferramenta de análise BlackBerry Threshold Analysis Tool O arquivo de configuração da ferramenta de análise BlackBerry Threshold Analysis Tool contém parâmetros e valores que especificam como a ferramenta BlackBerry Threshold Analysis Tool cria limites. Você pode salvar o arquivo de configuração no computador que hospeda o BlackBerry Monitoring Service, na pasta onde se encontra o arquivo 54

Configurar a ferramenta de análise BlackBerry Threshold Analysis Tool thresholdtool.exe. Por padrão, o local do arquivo thresholdtool.exe é <unidade>:\program Files\Research In Motion \BlackBerry Enterprise Server\Monitoring Service\tools. O arquivo de configuração deve ser um arquivo.txt e usar codificação ANSI ou UTF-8. Para adicionar comentários ao arquivo de configuração, anteceda cada comentário com um sinal de sustenido (#). Você pode digitar comentários depois do parâmetro e valor na mesma linha ou em uma nova linha. No arquivo de configuração, os pontos de dados de termo referem-se à quantidade de dados históricos que a ferramenta de análise BlackBerry Threshold Analysis Tool usa para criar limites. A ferramenta registra os valores de atributos de dados a cada 10 minutos e armazena os valores no banco de dados do BlackBerry Monitoring Service. Cada valor registrado é um ponto de dados e, depois de 7 dias, a ferramenta acumula 1008 pontos de dados para cada atributo de dados. Amostra: arquivo de configuração com valores padrão new proposed rules active = false previous proposed rules deleted = auto number of days to keep historical proposed rules = 30 critical trigger = 0.0% #the percentage symbol is optional error trigger = 0.0% warning trigger = 0.8% number of days in data point window = 30 minimum number of data points required to generate rule = 1000 maximum number of data points used to generate rule = 10000 Parâmetros Parâmetro Valores permitidos Descrição new proposed rules active (novas regras propostas ativas) previous proposed rules deleted (regras propostas anteriormente excluídas) verdadeiro falso auto (automático) verdadeiro falso Este parâmetro especifica se a ferramenta ativa as regras que cria. Para ativar as regras, especifique true (verdadeiro). A ferramenta adiciona "Proposed rule" (regra proposta) à seção de anotações para a regra no console do BlackBerry Monitoring Service. Se você alterar o valor deste parâmetro para false (falso) depois que executar a ferramenta com o parâmetro especificado como true (verdadeiro), as novas regras ficarão ativas e as regras criadas anteriormente pela ferramenta ficarão inativas. O valor padrão é false (falso). Este parâmetro especifica se a ferramenta exclui todas as regras que criou antes de ser executada. Se o valor for auto (automático), a ferramenta excluirá as regras que criou no dia em que for executada. Se o valor for true (verdadeiro), a ferramenta excluirá todas as regras que criou antes de ser executada. Se o valor for false (falso), a ferramenta será desativada, mas não excluirá as regras que criou antes de ser executada, e adicionará 55

Configurar a ferramenta de análise BlackBerry Threshold Analysis Tool Parâmetro Valores permitidos Descrição "Historical" (Histórico) à seção de anotações no console do BlackBerry Monitoring Service para cada regra que criou antes de você executar a ferramenta. number of days to maintain historical proposed rules (número de dias a manter regras históricas propostas) critical trigger (disparo crítico) error trigger (disparo de erro) O valor padrão é auto (automático). 0 a 30 Este parâmetro especifica o número de dias que a ferramenta salva regras que ela criou. O valor padrão é 30. 0,0% a 5,0% Este parâmetro especifica a porcentagem de atividade de atributos de dados que a ferramenta usa para determinar se o nível de atividade de um atributo de dados está excepcionalmente baixo ou excepcionalmente alto. Esta ferramenta usa os valores dos níveis de atividade mais alto e mais baixo de um atributo de dados para criar duas regras com alarme de gravidade crítica. Por exemplo, se você configurar 0,1% como o valor para o parâmetro critical trigger, a ferramenta irá usar os valores mais baixo e mais alto que somam 0,1% da atividade total do atributo de dados. O valor padrão é 0,0%. 0,0% a 5,0% Este parâmetro especifica a porcentagem de atividade de atributos de dados que a ferramenta usa para determinar se o nível de atividade de um atributo de dados está excepcionalmente baixo ou excepcionalmente alto. Esta ferramenta usa os valores dos níveis de atividade mais alto e mais baixo de um atributo de dados para criar duas regras com alarme de gravidade de erro. Por exemplo, se você configurar 0,3% como o valor para o parâmetro error trigger, a ferramenta irá usar os valores mais baixo e mais alto que somam 0,3% da atividade total do atributo de dados. O valor padrão é 0,0%. 56

Executando a ferramenta de análise BlackBerry Threshold Analysis Tool Parâmetro Valores permitidos Descrição warning trigger (disparo de aviso) number of days in data point window (número de dias em janela de ponto de dados) minimum number of data points required to generate rule (número mínimo de pontos de dados exigidos para gerar regra) maximum number of data points used to generate rule (número máximo de pontos de dados usados para gerar regra) 0,0% a 5,0% Este parâmetro especifica a porcentagem de atividade de atributos de dados que a ferramenta usa para determinar se o nível de atividade de um atributo de dados está excepcionalmente baixo ou excepcionalmente alto. Esta ferramenta usa os valores dos níveis de atividade mais alto e mais baixo de um atributo de dados para criar duas regras com alarme de gravidade de aviso. Por exemplo, se você configurar 0,8% como o valor para o parâmetro warning trigger, a ferramenta irá usar os valores mais baixo e mais alto que somam 0,8% da atividade total do atributo de dados. Se você não especificar o parâmetro critical trigger ou error trigger, o valor padrão será 0,8%. Se você especificar o parâmetro critical trigger ou error trigger, o valor padrão será 0,0%. 1 até infinito Este parâmetro especifica o número de dias mais recentes que a ferramenta usa dados históricos para criar limites. O valor padrão é 30. 0 a 50.000 Este parâmetro especifica a quantidade mínima de dados históricos que a ferramenta usa para criar limites. O valor padrão é 1.000. 1.000 a 50.000 Este parâmetro especifica a quantidade máxima de dados históricos que a ferramenta usa para criar limites. O valor padrão é 10.000. Executando a ferramenta de análise BlackBerry Threshold Analysis Tool Você pode executar a ferramenta de análise BlackBerry Threshold Analysis Tool usando o arquivo.exe da ferramenta e digitando parâmetros em uma janela de prompt de comando. O arquivo.exe da ferramenta é instalado durante o processo de instalação do BlackBerry Monitoring Service. 57

Executando a ferramenta de análise BlackBerry Threshold Analysis Tool Se executar a ferramenta, você deverá digitar um parâmetro que especifica se a ferramenta adiciona as regras que cria para os limites ao BlackBerry Monitoring Service e armazena as regras no banco de dados do BlackBerry Monitoring Service. Se a ferramenta não armazenar as regras no banco de dados do BlackBerry Monitoring Service, as regras não estarão ativas nem disponíveis no console do BlackBerry Monitoring Service. Você pode executar a ferramenta sem armazenar as regras no banco de dados do BlackBerry Monitoring Service, se quiser testar os parâmetros de configuração e visualizar as regras que a ferramenta pode criar antes de ativá-las. Depois de executar a ferramenta, você poderá visualizar as regras na janela de prompt de comando e no arquivo de log gerado pela ferramenta. Você pode identificar as regras que a ferramenta criou se verificar as seções de anotações para as regras no console do BlackBerry Monitoring Service. A ferramenta adiciona "Proposed rule M/D/A_HH:MM:SS" às anotações para as regras que ela criou. Depois de executada, a ferramenta apresenta os resultados na janela de prompt de comando e no arquivo de log. Os resultados podem incluir erros, avisos e resumos das regras que a ferramenta criou. Por padrão, a ferramenta salva os arquivos de log no computador que hospeda o BlackBerry Monitoring Service, em <unidade>:\program Files \Research In Motion\BlackBerry Enterprise Server\Logs. Executar a ferramenta de análise BlackBerry Threshold Analysis Tool Antes de começar: No computador que hospeda o BlackBerry Monitoring Service, em Windows Services, interrompa o serviço BlackBerry Monitoring Service Application Core. 1. No computador que hospeda o BlackBerry Monitoring Service, abra uma janela de prompt de comando. 2. Mude o diretório para o caminho em que o arquivo thresholdtool.exe está localizado. A localização padrão do arquivo.exe da ferramenta de análise BlackBerry Threshold Analysis Tool é <drive>: \Program Files\Research In Motion\BlackBerry Enterprise Server\Monitoring Service\tools. 3. Execute uma das seguintes ações: Digite thresholdtool -noupdate para executar a ferramenta sem adicionar as regras que a ferramenta cria ao banco de dados do BlackBerry Monitoring Service. Esta opção permite que você visualize as regras na janela de prompt de comando sem adicionar ou atualizar regras no banco de dados do BlackBerry Monitoring Service. Digite thresholdtool-update para executar a ferramenta e adicionar as regras que a ferramenta cria ao banco de dados do BlackBerry Monitoring Service. Esta opção atualiza automaticamente as regras existentes e adiciona quaisquer novas regras ao BlackBerry Monitoring Service. Digite thresholdtool [-update -noupdate] -i <file_name_of_configuration_file> para especificar um arquivo de configuração que a ferramenta deve usar para criar regras. Por exemplo: Digite thresholdtool -update -i customconfig.txt 4. Pressione ENTER. Quando terminar: No Windows Services, inicie o serviço BlackBerry Monitoring Service Application Core. 58

Executando a ferramenta de análise BlackBerry Threshold Analysis Tool Parâmetros para executar a ferramenta de análise BlackBerry Threshold Analysis Tool Você pode digitar parâmetros na janela de prompt de comando para especificar instruções a serem usadas pela ferramenta de análise BlackBerry Threshold Analysis Tool ao criar regras para monitorar os atributos de dados do BlackBerry Enterprise Server. Parâmetro Descrição Obrigatório -update -noupdate -i <file_name_of_configuration_file> Este parâmetro especifica que a ferramenta adiciona as regras que ela cria ao console do BlackBerry Monitoring Service e as armazena no banco de dados do BlackBerry Monitoring Service. Este parâmetro especifica que a ferramenta não adiciona as regras que ela cria ao console do BlackBerry Monitoring Service e não as armazena no banco de dados do BlackBerry Monitoring Service. Você pode especificar este parâmetro se desejar testar os parâmetros de um arquivo de configuração que você criou ou apresentar as regras que a ferramenta cria na janela de prompt de comando ou no arquivo de log. Este parâmetro especifica o arquivo de configuração que a ferramenta usa para criar regras. -h or -? Este parâmetro especifica que a ferramenta exibe informações de ajuda na janela de prompt de comando quando a ferramenta é executada. Se você especificar este parâmetro quando executar a ferramenta, ela não utilizará os outros parâmetros. sim, se você não especificar o parâmetro -noupdate, -h ou -? parâmetro sim, se você não especificar o parâmetro -update, -h ou -? parâmetro não sim, se você não especificar o parâmetro -update ou -noupdate 59

Executando a ferramenta de análise BlackBerry Threshold Analysis Tool Prática recomendada: impedindo que a ferramenta de análise BlackBerry Threshold Analysis Tool sobrescreva regras que você personalizou Quando a ferramenta de análise BlackBerry Threshold Analysis Tool cria uma regra para um limite, ela adiciona notas à seção de anotações da regra no console do BlackBerry Monitoring Service. Para impedir que a ferramenta sobrescreva uma regra que você alterou, no console do BlackBerry Monitoring Service, na seção de anotações de uma regra, exclua "Proposed rule" (regra proposta). Quando você exclui Proposed rule" (regra proposta), a ferramenta não identifica que ela mesma tenha criado a regra e não sobrescreve a regra por uma nova regra quando é executada. 60

Usando SNMP para monitorar componentes do BlackBerry Enterprise Server e usuários de dispositivos BlackBerry Usando SNMP para monitorar componentes do BlackBerry Enterprise Server e usuários de dispositivos BlackBerry Componentes do SNMP que você pode usar para monitorar componentes do BlackBerry Enterprise Server e usuários de dispositivos BlackBerry Você pode usar ferramentas SNMP de terceiros em vez do BlackBerry Monitoring Service para enviar e receber informações sobre a configuração e as atividades de componentes do BlackBerry Enterprise Server e usuários de dispositivos BlackBerry no BlackBerry Domain da organização. Para usar o SNMP para monitorar componentes do BlackBerry Enterprise Server e usuários de dispositivos BlackBerry, são necessários um serviço SNMP e uma ferramenta de gerenciamento SNMP. O serviço SNMP é um serviço localizado no Windows Services e contém um agente SNMP que envia mensagens de interceptação a uma ferramenta de gerenciamento SNMP, quando a atividade de componentes do BlackBerry Enterprise Server e de usuários de dispositivos BlackBerry atende a determinadas condições. As condições são definidas em um MIB, que é um banco de dados que descreve variáveis, como o que cada valor de interceptação de SNMP representa. Qualquer aplicativo compatível com SNMP, como o BlackBerry Enterprise Server, inclui um MIB. Você pode usar uma ferramenta de gerenciamento SNMP, como um navegador MIB, para exibir as informações que o agente SNMP envia à ferramenta de gerenciamento SNMP. Por padrão, a ferramenta de gerenciamento SNMP exibe o identificador de objeto (OID) do certificado. Um OID é uma sequência de números inteiros que identifica um valor de classe dentro de uma hierarquia de classe. Todos os OIDs de SNMP e interceptações de SNMP para o BlackBerry Enterprise Server versão 5.0 começam com o valor de classe 1.3.6.1.4.1.3530.6. Para identificar com exclusividade um valor de classe dentro de uma classe, cada valor de OID é distinguido por um sufixo (por exemplo, 25.1.1). O BlackBerry Enterprise Server fornece valores diferentes de OID para servidores de mensagens específicos. Você pode verificar as propriedades de um valor de OID na ferramenta de gerenciamento SNMP para verificar se o valor se aplica ao ambiente da organização. Operações SNMP suportadas pelo BlackBerry Enterprise Server O BlackBerry Enterprise Server oferece suporte a operações SNMP específicas. Você pode usar operações SNMP para recuperar dados de um agente SNMP em um computador que hospeda um BlackBerry Enterprise Server e enviar os dados a uma ferramenta de gerenciamento SNMP. 12 Operação Get Get next Descrição Esta operação recupera o valor de um item específico de.mib. Esta operação recupera o valor e o OID de itens na ordem que eles aparecem em um arquivo.mib. 61

Configurando o monitoramento SNMP Operação Interceptação Descrição Esta operação envia mensagens de interceptação SNMP do agente SNMP à ferramenta de gerenciamento de interceptação SNMP. As mensagens de interceptação SNMP contêm dados sobre atividades específicas executadas pelo BlackBerry Enterprise Server. MIBs para o BlackBerry Enterprise Server Por padrão, os MIBs para um BlackBerry Enterprise Server localizam-se no computador que hospeda o BlackBerry Enterprise Server, em <drive>:\arquivos de programas\research In Motion\BlackBerry Enterprise Server\Monitoring Service\bin\. O BlackBerry Enterprise Server inclui dois possíveis MIBs que você pode usar para analisar dados de componentes do BlackBerry Enterprise Server. Arquivo.mib BLACKBERRYSERVERMIB- SMIV2.mib BLACKBERRYSERVERMIB- SMIv2_Compat.mib Descrição Este é o MIB para a versão mais recente do BlackBerry Enterprise Server. Este é o MIB para a versão mais recente do BlackBerry Enterprise Server no mesmo formato que o MIB para o BlackBerry Enterprise Server versão 4.1. Você pode usar este MIB para manter a compatibilidade com o sistema de monitoramento atual ao atualizar o ambiente da organização para a versão mais recente do BlackBerry Enterprise Server. Configurando o monitoramento SNMP Requisitos de sistema: Software de monitoramento SNMP e configurações de serviço SNMP Item Software de monitoramento SNMP Configurações de serviço SNMP Requisito Serviço SNMP que inclui um agente SNMP no computador que hospeda o BlackBerry Enterprise Server Ferramenta de gerenciamento SNMP no computador que hospeda o BlackBerry Enterprise Server ou em um computador separado Compilador de MIB no computador em que você instalou a ferramenta de gerenciamento SNMP, se não houver compilador de MIB incluído na ferramenta de gerenciamento SNMP Serviço SNMP no Windows Services: nome válido de comunidade SNMP permissão mínima somente leitura para a comunidade SNMP 62

Configurando o monitoramento SNMP Item Requisito endereços IP ou nomes dos computadores dos quais o serviço SNMP pode aceitar dados SNMP Verificando as configurações de agente SNMP no editor do Registro O agente SNMP é o componente do serviço SNMP que recebe e processa solicitações da ferramenta de gerenciamento SNMP. Se você instalar um BlackBerry Enterprise Server antes de instalar o serviço SNMP, verifique se as configurações para o agente SNMP existem no editor do Registro. Se as configurações para o agente SNMP não existirem no editor do Registro, adicione-as e reinicie o serviço SNMP. Configurações para o agente SNMP no Editor do Registro Chave do Registro Valor da string Value data HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE \Research In Motion\BlackBerry Enterprise Server\Monitoring Service\SNMPAgent \CompatVersion HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM \CurrentControlSet\Services\SNMP \Parameters\ExtensionAgents HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE \Research In Motion\BlackBerry Enterprise Server\Monitoring Service\SNMPAgent \CurrentVersion HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM \CurrentControlSet\Services\SNMP \Parameters\ExtensionAgents PathName RIM.SNMPAgentCo mpat PathName RIM.SNMPAgent C:\Program Files\Research In Motion \BlackBerry Enterprise Server\Monitoring Service\dll\BMSI_SNMP_Agent_Compat.dll SOFTWARE\Research In Motion\BlackBerry Enterprise Server\Monitoring Service \SNMPAgent\CompatVersion C:\Program Files\Research In Motion \BlackBerry Enterprise Server\Monitoring Service\dll\BMSI_SNMP_Agent.dll SOFTWARE\Research In Motion\BlackBerry Enterprise Server\Monitoring Service \SNMPAgent\CurrentVersion Compilar o MIB para um BlackBerry Enterprise Server e configurar a ferramenta de gerenciamento SNMP para receber dados SNMP Para usar o MIB para um BlackBerry Enterprise Server com uma ferramenta de gerenciamento SNMP de terceiros, você deve compilar o MIB e configurar a ferramenta de gerenciamento SNMP para receber dados SNMP do BlackBerry Enterprise Server. 1. Consulte a documentação da ferramenta de gerenciamento de SNMP de terceiros para ler as instruções sobre como compilar um MIB. 2. Usando o compilador de MIB que você instalou com a ferramenta de gerenciamento SNMP de terceiros, compile o MIB. O local padrão do arquivo BLACKBERRYSERVERMIB-SMIV2.mib é < <drive>:\arquivos de programas \Research In Motion\BlackBerry Enterprise Server\Monitoring Service\bin. 63

Configurando interceptações SNMP Configurando interceptações SNMP Para monitorar um BlackBerry Enterprise Server usando interceptações SNMP, você deve instalar e configurar uma ferramenta de gerenciamento de interceptação SNMP no computador que hospeda o BlackBerry Enterprise Server ou em um computador separado. O agente SNMP no computador que hospeda o BlackBerry Enterprise Server envia mensagens de interceptação SNMP à ferramenta de gerenciamento de interceptação SNMP em execução. Você pode usar a ferramenta de gerenciamento de interceptação SNMP incluída na ferramenta de gerenciamento SNMP instalada ou uma ferramenta autônoma de gerenciamento de interceptação SNMP. Se usar uma ferramenta autônoma de gerenciamento de interceptação SNMP, certifique-se de que os serviços de interceptação SNMP não estejam em execução no BlackBerry Enterprise Server. Configurar o serviço de interceptação SNMP Para enviar mensagens de interceptação SNMP do BlackBerry Enterprise Server para uma ferramenta de gerenciamento SNMP localizada em um computador separado do computador que hospeda o BlackBerry Enterprise Server, você deve especificar para onde o serviço de interceptação SNMP pode enviar mensagens de interceptação SNMP. Antes de começar: Certifique-se de ter instalado o serviço SNMP no computador que hospeda o BlackBerry Enterprise Server e de que o serviço SNMP está em execução. No computador que hospeda o BlackBerry Enterprise Server, no Windows Services, altere as seguintes configurações de serviço SNMP. Para interceptação SNMP, especifique o nome da comunidade. Para destinos de interceptação SNMP, digite o endereço IP ou o nome do computador no qual você instalou uma ferramenta de gerenciamento SNMP. Error binding to Trap Port (162), it may already be in use (Erro de conexão à porta de interceptação (162); pode já estar em uso) Descrição Essa mensagem pode aparecer quando você inicia uma ferramenta autônoma de gerenciamento de interceptação SNMP. Solução possível Interrompa os serviços de interceptação SNMP no computador que hospeda o BlackBerry Enterprise Server. 1. No Windows Services, pare o serviço de interceptação SNMP. 2. Reinicie a ferramenta de gerenciamento de interceptação SNMP. 64

Solução de problemas Solução de problemas 13 Solução de problemas: Conexões do BlackBerry Monitoring Service O usuário não consegue efetuar login no BlackBerry Monitoring Service Causa possível Se o ambiente de sua organização inclui um firewall localizado entre o BlackBerry Administration Service e o BlackBerry Monitoring Service, o firewall pode bloquear a porta do representante JNDI no BlackBerry Administration Service. Por padrão, a porta do representante JNDI é configurada como 0 (qualquer porta). Solução possível Configure a porta do representante JNDI para usar um número de porta específico e abra a porta no firewall executando as seguintes ações: 1. No computador que hospeda uma instância do BlackBerry Administration Service, navegue até <unidade>: \Arquivos de programas\research In Motion\BlackBerry Enterprise Server\BAS\server\default\conf. 2. Em um editor de texto, abra o arquivo service-port-bindings.xml. 3. No parágrafo cluster-service.xml, remova a marca de comentário da linha <attribute name="rmiport">11101</ attribute>. O número da porta pode ser 11101 ou qualquer porta entre 1000 e 5000. 4. Coloque a marca de comentário na linha <attribute name="rmiport">0</attribute>. 5. Adicione ao firewall a porta do representante JNDI que você configurou na etapa 3. 65

Glossário Glossário 14 ANSI American National Standards Institute BlackBerry Domain O BlackBerry Domain é o BlackBerry Configuration Database com usuários e as instâncias do BlackBerry Enterprise Server conectadas a ele. LAC do BlackBerry Uma chave de licença de acesso para clientes, a BlackBerry Client Access License (LAC do BlackBerry) define o número de usuários que você pode adicionar a um BlackBerry Enterprise Server. FQDN fully qualified domain name (nome de domínio totalmente qualificado) Endereço IP Um endereço IP (protocolo de Internet) é um número de identificação que cada computador ou aparelho móvel usa quando envia ou recebe informações por uma rede, tal como a Internet. Esse número de identificação identifica o computador específico ou aparelho móvel na rede. JNDI Java Naming and Directory Interface (interface de nomenclatura e diretórios Java ) servidor de mensagens O servidor de mensagens envia e processa mensagens e fornece serviços de colaboração, como atualizar e comunicar informações do calendário e do catálogo de endereços. MIB Management Information Base (base de informações de gerenciamento) OID object identifier (identificador de objeto) PIN Personal Identification Number (número de identificação pessoal) SMS Short Message Service (serviço de mensagens curtas) SMTP Simple Mail Transfer Protocol (protocolo simples de transferência de mensagens) SNMP 66

Glossário Simple Network Management Protocol (protocolo de gerenciamento de rede simples) SRP Server Routing Protocol (protocolo de roteador do servidor) SSL Secure Sockets Layer (camada de soquete de segurança) TLS Transport Layer Security (segurança da camada de transporte) UCS Universal Content Stream (stream de conteúdo universal) UTF UCS Transformation Format (formato de transformação de stream de conteúdo universal) 67

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