Business Value Delivery The IT Challenge Luis Miguel Porém Country Manager Compuware Portugal Coimbra, Abril de 2004
ustentação do negócio Uma aplicação que funciona e está disponível é o activo principal de sustentação do negócio. A não conformidade com este princípio Relação Directa Perda de proveitos e não criação de valor... O que muitos não querem ver...
esafios dos Executivos de TI 73% tomam conhecimento dos problemas através de um individuo; 28% conseguem entender o impacto no negócio desses problemas; Só 30% têm um processo bem definido para entender e resolver os problemas. Source: The following findings come from a commissioned study conducted by Forrester Consulting on behalf of Compuware.
ual a base dos problemas? Falta de princípios de Governação TI; Definição de processos pouco clara; Ilhas de conhecimento; Selecção Ad-hoc de produtos.
reocupações do CIO Demonstrar o valor das TI Como alinhar as TI com os objectivos de negócio; Prioritização de investimentos / monitorização de projectos; Gestão do portofólio de TI. Gestão e organização Alterar / adaptar a estrutura da organização de TI; Modelo de IT Governance. Sourcing e Outsourcing Outsourcing tradicional vs outsourcing de processos; Smart sourcing (Risco / mecanismos recompensa) Obrigações legais do CIO Contenção de custos Fonte: Forrester Research
reocupações do CIO Arquitectura dos sistemas; Integração dados, aplicações e processos: Obter o máximo da infra-estrutura e aplicações existentes; Segurança e o modelo de business continuity Manter-se a par das ultimas tendências tecnológicas: Perceber as implicações das novas tecnologias e tendências, em relação às aplicações e estratégia de TI actual; Estabelecer o potencial dos novos conceitos, ex: grid computing, utility computing e mobile enterprise. Retenção de pessoal e desenvolvimento de competências. Fonte: Forrester Research
endências IT Spending 2004-2005 Divisão do orçamento: 70% do orçamento de TI gasto em manutenção dos sistemas actuais; 30% gasto em novos investimentos. Redução de custos: Redução de custos das operações de TI existentes (consolidação, racionalização, outsourcing) Fonte: GIGA Information Group
endências Negócio 2004-2005 Obtenção de valor: Obter maior valor dos activos de TI existentes; Visibilidade: Entender a performance da empresa; Tomar decisões baseadas na rentabilidade. Legislação: Sarbanes-Oxley (e a versão Europeia); International Accounting Standards (IAS); Basileia II. Fonte: GIGA Information Group
ntão quais os requisitos chave? Alinhamento com o negócio; Mitigação do risco; Medir para provar, melhorar e justificar; Medir para regular e auditar.
riação e Gestão de Valor Criação Valor TI Alinhamento Estratégico Stakeholder Gestão Risco Medição Performance Processo Maturação TI
Perfil do Valor Benefício Tempo Custo Valor = f (Benefício - Custo)
esponsabilidades do CIO Investi - mento Legislação Sarbanes Oxley Basileia II IAS Protecção de dados Alinhamento Negócio Gestão activa das TI Serviço orientado ao cliente Integração (aplicações / web) Modelo governação TI Exigências Negócio CIO Actual Gestão de Custos Redução custos manutenção Controlo custos infraestrutura Racionalização Outsourcing / consolidação Qualidade Serviço Melhorar eficiência recursos Processos de excelência CMM Six Sigma ISO 9001 ITIL Redução custos Maximização eficiência
xpectativa Serviços de TI Business Value Competitive Advantage Effectiveness- Focused Frontier 5-10% Efficiency- Focused Enhancement 25-30% Utility 60-70% Relationship Complexity Source: Gartner Group
Gestão de Valor Benefício Gerir a Disponibilização Valor Tempo Custo Gerir a Criação Valor Mitigação risco Assegurar a disponibilização de valor
alhas nos projectos O custo médio por projectos falhados é 189% do inicialmente estimado. Em média os projectos mais exigentes apenas conseguem disponibilizar 61% das funções especificadas; O tempo médio por projectos falhados é 222% do originalmente estimado Source: The Standish Group
itigação do Risco Visibilidade Disciplina Métricas acessiveis e visões consistentes para todos os stakeholders Partilha processos e métricas CMM, ITIL, ISO9000, SIX SIGMA Processos Melhores práticas Pessoas Capacidade de execução Produtos Tecnologia
Quantificação da Performance Alinhar Demonstração valor Alinhamento negócio Melhorar Gerir Medir Monitorar Facilitar a inovação Proactividade e Prioritização SI e Negócio Tecnologia e Actividade
ós podemos ajudar: Alinhamento TI com objectivos negócio; Disponibilização de qualidade e níveis de serviço; Respeitar orçamentos e datas; Reduzir custos de infra-estrutura; Incrementar o valor das TI; Demonstrar ao negócio o valor das TI. Tecnologia Melhores Práticas Recursos Especializados
que faz a diferença? Estar ciente do problema; Ter vontade de mudar; Optar pelas melhores práticas; Adoptar a melhor tecnologia; e Apostar na criação de competências.... Só assim conseguiremos ser bem sucedidos no Business Value Delivery
brigado luis.porem@pt.compuware.com