Apresentação de Serviço Vodafone Office Pack Classificação: C1 - Vodafone Public
Índice 1. Para pequenas empresas, grandes soluções... 2 2. Principais Características e Vantagens... 2 3. Tarifários... 3 4. Equipamentos... 5 5. Condições Gerais e Outras Informações... 7 6. Como Funciona... 9 7. Suporte... 10 Vodafone Office Pack Apresentação de Serviço 1
Para pequenas empresas, grandes soluções Vodafone Office Pack O Vodafone Office Pack é uma solução completa que satisfaz todas as necessidades de comunicações das pequenas empresas: voz móvel, voz fixa, funcionalidades de central telefónica e Internet fixa. Sem investimento inicial ou custos de manutenção. Tudo por apenas 60,79 s/ IVA. Principais Características e Vantagens Mensalidade com tudo incluído, sem investimento inicial ou custos de manutenção. Desde 2 números de voz Móvel para os colaboradores, e 1 de voz Fixa para a empresa. Chamadas ilimitadas e Intraconta a 0 entre fixo e móveis. Funcionalidades de central telefónica no Número fixo geral da Empresa Número de e-fax Acesso à Internet Fixa com velocidades até 100Mbps. Redundância da solução de gestão de chamadas na rede da Vodafone. 2
Tarifários Um pack para as comunicações fixas e móveis da sua empresa por apenas 60,79 s/ IVA. Cada número móvel inclui Internet no Telemóvel (200 MB), Vodafone Protect (Base) e Vodafone Cloud (20GB). Oferta válida para subscrição até 30 de Junho de 2014. A adesão implica um compromisso de permanência mínimo de 24 meses. (1) Mensalidade válida em acesso ADSL ULL e Fibra, ou 4G. Em linha fixa de Acesso Indireto/ORLA com ADSL Wholesale acresce 10 s/ IVA de mensalidade, e inclui uma porta analógica para voz, mais acesso fixo à Internet com velocidades até 24/1 Mbps. (2) A mensalidade do pack s/ IVA com 3 números móveis é de 71,89, e com 4 números móveis é de 82,99. (3) A mensalidade base do pack c/ IVA é de 74,78, com 3 números móveis é de 88,43 e com 4 números móveis é de 102,08. (4) Está incluído um Telefone Fixo IP em linha ADSL ULL e Fibra, ou Telefone Fixo 3G em todo o território nacional, ou um Número Fixo em Porta Analógica de linha fixa ADSL ULL ou Fibra. (5) Inclui um número geral da empresa para atendimento, e distribuição das chamadas para o número fixo e números móveis incluídos na oferta. (6) Router ADSL / FTTH ou Hotspot 4G, e instalação incluídos. (7) A Vodafone reserva o direito de alterar a tecnologia sobre a qual é prestado o serviço, em qualquer momento do período contratual, sem implicações na funcionalidade do mesmo. 3
De forma a garantir sempre os melhores e mais competitivos preços de mercado, os nossos tarifários encontram-se em constante atualização. Certifique-se que os valores e equipamentos aqui apresentados ainda estão em vigor contactando o seu Gestor Comercial. Comunicações de Voz fora do pacote da oferta Office Pack Comunicações de Voz Nacionais (valores por minuto) Vodafone 0,1050 Outra redes Móveis 0,1200 Comunicações de Voz Internacionais (valores por minuto) Espanha - Rede Fixa 0,0600 União Europeia - Rede Fixa (1) 0,1050 União Europeia - Rede Móvel (1) 0,2500 Resto da Europa - Rede Fixa ou Móvel (2) 0,3400 Angola, Moçambique, Brasil, Canadá e EUA - Rede Fixa e Móvel 0,2400 Resto do Mundo - Rede Fixa e Móvel 0,5850 Redes de Satélite 4,7058 Notas: (1) União Europeia: Alemanha, Áustria, Bélgica, Bulgária, Chipre, Dinamarca, Eslováquia, Eslovénia, Estónia, Finlândia, França, Grécia, Hungria, Irlanda, Itália, Letónia, Lituânia, Luxemburgo, Malta, Países Baixos, Polónia, Reino Unido, República Checa, Roménia e Suécia. Embora fora da União Europeia os seguintes países beneficiam também deste tarifário: Andorra, Geórgia, Liechtenstein, Mónaco, São Marino e Vaticano. (2) Albânia, Arménia, Azerbeijão, Bielo-Rússia, Bósnia e Herzegovina, Croácia, Islândia, Macedónia, Moldávia, Montenegro, Noruega, Rússia, Sérvia, Suiça, Turquia e Ucrânia. As chamadas para a rede nómada (3x) são taxadas da mesma forma que as chamadas para a rede fixa nacional. Às chamadas para números fixos não geográficos (70x, 80x,..) é aplicado o tarifário definido para o número. Às comunicações para números especiais é aplicado um tarifário específico. Todas as chamadas, exceto as chamadas para as redes de satélite, são taxadas ao segundo após o primeiro minuto. As chamadas para as redes de satélite são taxadas em períodos de 30 segundos. O valor de cada chamada é arredondado ao cêntimo mais próximo. A estes valores acresce o IVA à taxa legal em vigor. Condições sujeitas a alterações. 4
Equipamentos Está incluído um telefone fixo para a sua empresa. Pode escolher a opção mais adequada às suas necessidades: Telefone Fixo IP 821 Telefone Fixo 3G 3500 Telefone Fixo 3G F662 Teclas customizadas para chamadas Conferência ( Ate 5 participantes), Transferência, Reencaminhamento, Chamadas em Espera e Função Não Incomodar. Disponível em linha ADSL ULL ou Fibra. Display TFT a cores e alta resolução Porta Ethernet para ligação a PC Diretoria Pessoal e da Empresa Alta voz e opção Auricular Teclas Customizadas para Chamadas em Conferência, Transferência e Chamada em Espera. Rede 3G/2G 8 Teclas de Marcação Rápida Lista de Contactos a partir do Cartão SIM, da memória do telefone, Sincronização do Outlook (4000 contatos) Ecrã a cores, Alta voz e opção Auricular Tecla customizada para Chamadas em Transferência. Disponível em todo o território nacional. Rede 3G/2G Alta voz e opção de auricular incluído Conferência, e Espera no menu Lista telefónica para 1000 contactos Ecrã a cores 5
No acesso fixo à Internet da oferta está incluído um dos seguintes equipamentos. A Vodafone reserva-se o direito de alterar o modelo de equipamento fornecido sem aviso prévio. Router Alcatel Speed-Touch-784Nv3 Router Alcatel Speed-Touch-582N Incluído na opção ADSL ULL. e Fibra modem ADSL 2+ Annex M 1 porta WAN: Gigabit Ethernet 1 porta Gigabit Ethernet + 3 portas Fast Ethernet Incluído na opção ADSL Wholesale modem ADSL 2+ 4 portas LAN: Ethernet 10/100Base-T (RJ45) Wi-Fi IEEE 802.11 b/g/n Wi-Fi IEEE 802.11b/g/n (2x2) Router 4G B3000 Incluído na opção 4G. 4G/LTE Download até 150 Mbps e upload até 50 Mbps Partilha da ligação com 32 equipamentos em simultâneo Wi-Fi IEEE 802.11 b/g/n 4 portas Ethernet 6
Condições Gerais e Outras Informações 1.1. Condições dos Planos Móveis 1.1.1. Condições Gerais Valores apresentados por minuto/mensagem escrita, acresce IVA à taxa em vigor; Nos casos em que o pacote do tarifário inclua minutos e SMS, um SMS é valorizado como um minuto; O valor da chamada é arredondado ao cêntimo mais próximo; Aplicados períodos de taxação de 30 segundos após um período inicial de 60 segundos, para todas as redes nacionais e internacionais e de 10KB nos acessos de dados; Os planos móveis permitem a utilização de voz sobre IP (VoIP); Em caso de desativação não há lugar ao reembolso de minutos não utilizados; Condições sujeitas a alteração; 1.1.2. Pacotes de Minutos/SMS e Dados Os minutos ou SMS não utilizados não transitam para o mês seguinte; Os pacotes de minutos/sms não incluem comunicações nacionais efetuadas para serviços especiais (nomeadamente serviços informativos, utilitários, etc.); O tráfego de dados incluído é válido em território nacional e não aplicável em roaming. Passado o limite de dados incluídos, são taxados 2,43 s/ IVA por cada 200MB adicionais que podem ser utilizados até ao final do ciclo de faturação; Os minutos ou SMS utilizados que excederem o pacote ou que nele não estiverem incluídos, são taxados de acordo com as tarifas apresentadas. Quando não apresentadas acima aplicam-se as Outras Tarifas (disponíveis em: http://negocios.vodafone.pt/voz/movel/restantes-tarifas); 1.1.3. Política de utilização responsável Comunicações nacionais gratuitas: 5000 minutos/sms para a rede Vodafone (incluindo Intraconta) e redes fixas nacionais, 2000 minutos/sms para outras redes nacionais. Passado este limite as chamadas e SMS são taxadas a 0,086/minuto/SMS; 7
1.1.4. Outras Comunicações A inclusão de um número móvel na comunidade, que permite a Clientes com planos Vodafone Extreme, e na comunidade Yorn, que inclui Yorn W, Yorn Power Study ou Yorn Extravaganza, falarem a 0 cênt. para esse número, apenas fica completa 48 horas após a subscrição; O serviço Vodafone Easy Roaming não está disponível nos planos móveis do Office Pack. As chamadas efetuadas a partir dos terminais móveis terão a apresentação do número Móvel associado. Apenas é possível efetuar chamadas apresentando um número fixo quando estas são realizadas a partir do telefone ou número fixo do serviço; As tarifas apresentadas não contemplam comunicações realizadas para os números ou serviços especiais e efetuadas para Serviços de Valor Acrescentado baseados no envio de mensagens. A taxação destes serviços pode ser consultada no site da Vodafone em negocios.vodafone.pt 1.2. Condições dos Serviços Fixos Os tarifários de números fixos incluem comunicações ilimitadas sujeitas a uma Política de Utilização Responsável cujo limite é de 5000 minutos para redes fixas nacionais e Intraconta. Passado este limite as chamadas são taxadas de acordo com o tarifário de comunicações fixas em vigor. As chamadas efetuadas a partir de um Telefone Fixo apresentam o número fixo associado, ou em opção podem apresentar o número fixo geral da empresa incluído na oferta. Os Números fixos de Empresa ou de e-fax não podem ter Telefone fixo associado. Não se encontra disponível a subscrição de números ou telefones fixos adicionais. Em linha fixa ADSL/Fibra, pode subscrever em alternativa ao Telefone Fixo, um Número Fixo com interface de Porta Analógica. Em linha Acesso Indireto/ORLA com ADSL WS, a porta analógica de voz já se encontra incluída na mensalidade adicional de 10 s/ IVA do acesso. Acesso fixo à Internet com tráfego ilimitado em linha ADSL ULL ou Wholesale, Fibra ou sobre 4G, com velocidade de respetivamente até 24Mbps/2Mbps ou 24Mbps/1Mbps, até 100Mbps/10Mbps, e até 100Mbps/50Mbps para utilização no escritório. Em locais onde não existe cobertura 4G, é disponibilizado o acesso à rede 3G/4G à velocidade máxima existente no local. A instalação de uma rede Estruturada (LAN), no escritório não está incluída. Estão incluídos os equipamentos necessários para um ponto de acesso fixo à Internet para o escritório Os equipamentos são fornecidos em regime de aluguer sem opção de compra Quando o serviço de Internet fixa é sobre a rede 3G/4G: a Vodafone reserva o direito de aplicar medidas restritivas à utilização deste serviço, se o tipo ou volume de utilização de um cliente potenciar a degradação da qualidade de serviço dos restantes ou a integridade da sua rede. No âmbito destas medidas, e no que reporta ao volume de utilização, a Vodafone reserva o direito de, após verificado um consumo acumulado de cem gigabytes no respetivo período de faturação mensal, reduzir temporariamente e até ao final desse período a velocidade de serviço disponível ao Cliente. O acesso à Internet em 3G/4G inclui as comunicações efetuadas na APN internet.vodafone.pt, na morada fornecida no momento da ativação com taxa adicional de 3 s/ IVA por dia fora do escritório. Nas comunicações nacionais são aplicados períodos de taxação de 1 MB. 8
Como Funciona 1.1. Número Móvel Nos serviços móveis, os colaboradores têm acesso a funcionalidades pessoais de gestão de chamadas, como música em espera da empresa, reencaminhamentos, transferência ou conferência. Beneficiam também do serviço de Internet no telemóvel, assim como Vodafone Protect e Cloud. Para acivar a nova caixa de Voice Mail do serviço, a atual caixa de Voice Mail do Móvel será removida. As configurações, saudações pessoais e mensagens guardadas anteriormente são apagadas, assim, deve gravar novas saudações através do número 123. Cada serviço irá receber um SMS informando dos dados de acesso ao Portal de Configuração, e da possibilidade de usar o Portal Móvel ou instalar a App Móvel no telemóvel, para gerir as configurações do número. 1.2. Telefone Fixo No Número Fixo fornecido com a opção de Telefone Fixo, os colaboradores têm acesso a funcionalidades de gestão de chamadas, como música em espera da empresa, reencaminhamentos, transferência ou conferência. Este Telefone pode opcionalmente efetuar chamadas apresentando o número da empresa, sendo para tal necessário configurar e utilizar a função de Apresentação de Número da Empresa. Na opção de Porta Analógica, este interface de voz deve ser utilizado para ligar um equipamento de fax, POS ou alarme. 1.3. Número da Empresa O Número da Empresa disponibiliza funcionalidades de central telefónica para distribuir e encaminhar as chamadas para as pessoas e departamentos corretos. De origem, encontra-se ativado um Grupo de Busca Multiutilizador, que toca em simultâneo em todos os números móveis e no número fixo da solução. 1.4. Número de e-fax A receção e envio de Fax é efetuada através de e-mail ficando dedicado um Número fixo para esta funcionalidade. De origem, os faxes recebidos são entregues no endereço de e-mail do Gestor do Serviço. 9
1.5. Portal de Configuração Web O Portal de Configuração permite gerir todas as funcionalidades do serviço a partir do PC, introduzindo o endereço https://onenet.vodafone.pt no browser da internet, e os dados de acesso: número de telefone do Utilizador, com indicativo Internacional (ex: 351 xxx xxx xxx) e password. A password de acesso ao Portal de Configuração é enviada por e-mail para o Gestor do Serviço. 1.6. Portal Móvel A partir do telemóvel o Cliente pode verificar o estado, gerir e configurar as funcionalidades do seu número Móvel de forma rápida e simples, através do Portal de Configuração Móvel em http://onm.vodafone.pt ou através da App Portal Móvel disponível para instalação em telefones com sistema operativo ios e Android, a partir da loja AppStore e da Play Store. 1.7. Linha de Configuração Automática Pode ligar para o 16 9 15 a partir de qualquer telefone da solução, e selecionar gratuitamente opção 1 do atendimento automático para Configurações do Serviço nesse mesmo número. A chamada é cobrada se for atendida por um assistente (opção 0). 1.8. Documentação Deve consultar os Manuais do Serviço e do Portal de Configuração, assim como as Demonstrações de Administrador e Utilizador disponíveis no Portal de Configuração web no PC em https://onenet.vodafone.pt. Em www.negocios.vodafone.pt, encontram-se disponíveis os Manuais dos equipamentos, e o software do e-phone para instalação no PC. Suporte Temos um conjunto de assistentes e técnicos especialmente orientados para o apoio e suporte desta opção. Contacte-os através do Apoio a Clientes, 16 9 15 opção 0, disponível todos os dias das 9h às 24h. Nota: os valores apresentados ao longo deste documento não incluem IVA salvo quando indicado em contrário. 10