1 LOGÍSTICA 1 Nubia Aparecida dos Reis Souza 2 RESUMO Versa o presente artigo sobre logística e suas aplicabilidades no mundo moderno. A logística foi criada para suprir necessidades durante a Segunda Guerra Mundial, mas aos pouco foi sendo aproveitada no mercado empresarial, e hoje faz parte de todos os setores públicos e privados, e por ser de extrema importância, uma vez que é ferramenta de controle empresarial que pode ser utilizada em todos os setores da empresa, seja ela de âmbito público ou privado. Palavras-chave: Logística. Ferramenta de controle empresarial. Empresa. Pública ou Privada. INTRODUÇÃO O presente artigo traz o estudo sobre a importância da logística para o mundo globalizado contemporâneo, demonstrando suas aplicabilidades no mundo empresarial. É um setor de grande importância, como se pode verificar, que influencia na vida empresarial e estatal como um todo, uma fez que é o controle de estoques, de produtos e serviços, que tem de um lado o fornecedor e de outro o consumidor. Não pode se dizer que a logística é um instrumento puramente empresarial, por é também utilizado pelo Estado e seus órgãos, já que abrange o controle de estoque, produtos e serviços e todos os setores empresariais e estatais o fazem para sua manutenção e sobrevivência. Por ser um instrumento de grande utilidade é estudada e aproveitada pelas instituições de âmbito público e privado, fazendo deste uma contribuição para a efetividade de controle e distribuição de produtos e serviços. LOGÍSTICA CONCEITUAÇÕES E BREVES COMENTÁRIOS 1 Artigo entregue à Faculdade Instituto Cuiabano de Educação, como requisito essencial para a complementação de nota do Curso de Pós Graduação em Gestão Pública. 2 Pós-graduanda do Curso de Gestão Pública do ICE.
2 A logística, na sua forma original, nasceu no ambiente militar, durante a Segunda Guerra Mundial, e era utilizada como forma de controle e planejamento de materiais, mercadorias, serviços e informações. Hoje é um instrumento empresarial, que tem a mesma função, embora, de forma voltada às empresas e sua cadeia de distribuição de produtos e serviços, visando ao final a satisfação do cliente. Da mesma forma que na história da humanidade, guerra são vencidas ou perdidas, mas empresarialmente falando, a logística ou falta dela é fator preponderante para vencer a guerra empresarial. Durante a segunda guerra mundial, a logística desempenhou papel importante. A guerra foi vencida pela força de estratégias que foram criadas, e serviram para demonstrar que a logística é uma essência que orienta toda uma estrutura visando criar um único papel para o fluxo de produtos e informações, baseando-se nessa estrutura, e busca conquistar articulações e coordenações entre os processos de outras entidades em consideração ao fornecedor, cliente e a si mesmo. 3 A logística, assim como muitos outros ramos da convivência empresarial passou por mudança que o fizeram abranger todos os setores empresariais, estatais, dentre outros. A missão mínima da logística pode ser entendida como proporcionar os meios pelos quais as exigências de atendimento ao cliente sejam cumpridas considerando o menor preço. 4 Isso quer dizer que o papel final da logística é satisfação do cliente Contemporaneamente o conceito de logística pode ser melhor explicado nas palavras de Ballou que relata: A logística empresarial estuda como a administração pode prover melhor nível de rentabilidade nos serviços de distribuição aos clientes e consumidores, através do planejamento, organização e controle efetivos para as atividades de movimentação e armazenagem que visam facilitar o fluxo de produtos. 5 Neste ponto a logística funciona como um controle das atividades, um instrumento que pode e deve ser utilizado para que a empresa/órgão tenha melhor visão de sua efetividade, e por outro lado, dá ao cliente mais confiabilidade, trazendo ao final uma ligação entre a produção e a demanda. 3 CHRISTOPHER, Matin. Logística e Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos. Tradução de HUNTER, James Richard. São Paulo: Cengage Learning, 2013, p. 3. 4 Idem, p. 33. 5 BALLOU, Ronald H. Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos/Logística Empresarial. Porto Alegre: Bookman, 2009, p. 38.
3 Martins e Campos Alt complementam que: A logística é responsável pelo planejamento, operações e controle de todo o fluxo de mercadorias e informações, desde a fonte fornecedora até o consumidor, como vem exemplifica o desenho abaixo, que representa o fluxo de logística integrado. 6 Ante o entendimento acima, pode se dizer que o sistema de logística segue um fluxo, o qual o próprio sistema denomina de fluxo logístico integrado. Fonte: https://www.google.com.br/fluxo_logistico_integrado.jpg Assim, dentro de um espírito empresarial moderno, o básico da atividade logística é o atendimento ao cliente e suas necessidades. De fato ela começa no instante em que o cliente resolve transformar um desejo em realidade. Neste fluxo de logística integrada há que se saber que existem diversos personagem que fazem parte de para que tenha a perfeita funcionalidade. Ao contrario do demonstrado acima, entende-se que o sistema funciona pelo cliente, que aciona o fornecedor e este por sua vez deve ter todo o grupo de funcionários que trabalharão para que o desejo do cliente seja satisfeito. Nesse sentido o cliente aciona o setor comercial da empresa (através do vendedor), que por sua vez aciona a fábrica, que deverá administrar a produção do produto, disponibilizando-o no mercado. 6 MARTINS, Petrônio Garcia; CAMPOS ALT, Paulo Roberto. Administração de Materiais e Recursos Patrimoniais. São Paulo: Saraiva, 2012, p. 328.
4 O profissional da área de logística deve estar preparado para gerar recursos, controlar estoques ou caixa, atuar em setores diversos da empresa, sempre buscando alternativas que melhore o ambiente e proporcionar segurança funcional à empresa. Este profissional pode atuar em áreas como a do transporte, estoque, armazenagem, processamento de pedidos, manuseio de materiais, dentre outras funções que contribuam para o melhor desenvolvimento empresarial nos setores de planejamento, coordenação de atividades logísticas, gerenciamento de redes de distribuição e de processos de compras, estoque, atendimento ao cliente, visando com estas ações otimizar o sistema empresarial. 7 AS DIMENSÕES DA LOGÍSTICA A logística segue três dimensões principais: a dimensão de fluxo, a dimensão de atividades, e a dimensão de domínio. A dimensão de fluxo atua no setor de suprimentos, transformação, distribuição e serviços de atendimento ao cliente. A dimensão de atividades trabalha o processo operacional, administrativo, de gerenciamento e de engenharia. E a dimensão de domínio atua na gestão de fluxos, toma de decisão, gestão de recursos, modelo organizacional, assim a gestão de domínio se caracteriza em uma área de conhecimento. 8 As dimensões acima comentadas remetem ao conhecimento de que o conceito de dimensões e a compreensão de cada passo dado na análise de um sistema logístico, que não pode ser reduzida, tão somente, em causa e efeito, mas sim em variáveis independentes que interagem entre si visando uma finalidade, e por isso utiliza todas as ferramentas disponíveis para conquista-la. Por isso surgiram as dimensões, visando chegar a um processo em que a movimentação dos produtos e das informações, aliado ao uso correto do tempo, do custo e do nível de serviço concluem-se em um ponto básico da logística, onde a aquisição, a venda e a satisfação do cliente devem estar num mesmo patamar. COMPONENTES DO SISTEMA LÓGISTICO 7 BALLOU, Ronald H. Op. Cit., p. 56. 8 MARTINS, Petrônio Garcia; CAMPOS ALT, Paulo Roberto. Op. Cit., p. 330.
5 Área Comercial O primeiro elo da cadeia logística é a área comercial, talvez por ser uma área completa, onde se encontra a venda, a compra, o marketing, dentre outros setores que tendem o desejo do consumidor completando a logística comercial. Como o cliente é começo e fim na cadeia comercial, cabe a este setor assegurar o que de mais importante existe para o consumidor moderno. Assim sendo, pré-venda e o pós-venda é demasiado importante, tendo este último coletar dados que demonstre a satisfação ou insatisfação do consumidor, garantindo a ele a qualidade do produto/serviço fornecido. Pode se dizer que o setor da logística ligado ao comercial tem a função de: pesquisar e acompanhar pedidos/compras, entrega do produto/serviço comercializado, pesquisa de satisfação, relatório de ocorrências, dentre outras funções que o setor ao qual se vincular possa exigir. Assim a função não se finda em uma função check-list, mas sim é variável, dependendo das necessidades de cada empresa. Operação industrial A operação industrial tem a função de projetar e desenvolver recursos tecnológicos adequados à necessidade do consumidor. Esta categoria te ainda por função as operações ligadas ao desenvolvimento de produtos, seus projetos, a gestão de produção e infra-estrutura, dando por certo a garantia da satisfação do cliente. 9 Fornecedor O papel do fornecedor, dentro da tecnologia moderna, é de parceiros operacionais. Este conceito, segundo Martins e Campos Alt Exige um relacionamento aberto, que compreende desde o desenvolvimento conjunto de produtos até contratos de fornecimento com preços, qualidade e prazos sujeitos a uma mútua administração, visando a conservação do mercado pela contínua satisfação do cliente. 9 MARTINS, Petrônio Garcia; CAMPOS ALT, Paulo Roberto. Op. Cit., p. 225.
6 Administração e Finanças Cada vez mais as empresas se preocupam com o fluxo de caixa, e para que haja um fluxo de caixa focado no lucro necessário que a logística trabalhe de forma ágil, estruturada globalmente. A rápida transformação de pedidos em faturamento, a redução de investimentos em estoques em processo e inventários finais, a conexão via EDI, com banco, por exemplo, trabalham agilizando a cobrança, integrando com fornecedores, criando condições de um fluxo de caixa cada vez mai preciso, mais confiáveis. A atividade logística não gera apenas custos, mas também receitas por meio da prestação de disponibilidade. Assim, é importante compreender o impacto lucrativo da logística. 10 LOGÍSTICA E GLOBALIZAÇÃO A globalização, termo bastante usado e conhecido contemporaneamente, significa inovação de atuação empresarial, juntamente com a logística. Também o Brasil abriu suas portas à importação e exportação, e os dois termos estão juntos mais uma vez. Logística e globalização são fenômenos dos novos tempos, sem precedentes na história da humanidade e surgiu com o neoliberalismo, evidenciados pelos modelos econômicos capitalista, comunista e em alguns casos, socialista. Analisando os dois termos, pode se dizer que são grande aliados da empresa que busca uma cadeia de valor, em que o fluxo de caixa é sua visão final. Mas a empresa há que se ater no foco de que à medida que o País se integra com o mercado globalizado, novos problemas ligados à operação logística também surgem. E estes problemas fazem surgem novos instrumentos que passam a ser utilizados. A globalização dos mercados é um fenômeno recente, desencadeado pela explosão do desenvolvimento econômico depois da segunda guerra mundial, como já visto, entretanto, embora o comércio internacional tenha aumentado drasticamente, em especial na segunda 10 CHRISTOPHER, Matin. Op. Cit., p. 69.
7 metade do século passado, há milênios as nações o praticam. 11 A história nos relata exemplos de transportes modernos, comércio entre nações, que dependia de mercadores corajosos, aventureiros, que faziam trocas de mercadorias como forma de pagamento de um a outro. Assim pode se dizer que estes primeiros mercadores foi quem criou o mercado globalizado. Pode se compreender, portanto, que o papel da logística internacional espelha-se na logística doméstica, os profissionais da logística internacional voltam-se para aspectos táticos da cadeia de suprimentos global, ou seja, atividades inerentes ao movimento de mercadorias e documentos de um país para outro e atividades básicas das operações de exportação e importação. 12 CONCLUSÃO Observa-se que a logística é um setor de extrema importância para a empresa, uma vez que é ela que controla, notifica a falta, ajuda no controle de caixa, enfim, tem idem utilidades dentro do conceito empresarial. Certo que o mundo vive cada vez mais um sistema globalizado, e até por isso a competição é muitas vezes desleal, deve o mercado ser cada vez mais reagente, cada vez mais agressivo, dinâmico, interativo, instável e evolutivo. E é nesse sentido que um setor logístico amplamente preparado faz toda a diferença, uma vez que ele está adaptado à realidade e às necessidades da empresas, que visa cada dia mais a fidelização de sua clientela. A globalização traz por outro lado exigências de técnicas, que uma boa gestão logística trará retornos positivos à empresa, inovando suas condições de trabalho e ataque ao comércio. Estamos em um mundo em que as empresas brigam entre si para conquistar o cliente. E este por sua vez se torna cada dia mais exigente, nos quesitos qualidade, preço, rapidez da aquisição, o que obriga as empresas a ser também mais ágeis, eficientes, com gestão de compras, produção, logística e comercial preocupados em atender a este consumidor. E por outro lado, é este consumidor que trará à empresa credibilidade. Hoje já não se é tão difícil alcançar este consumidor, uma vez que tecnologias inovadoras estão a disposição, também no mercado, possibilitando à empresa e seus setores a 11 Idem. p. 18. 12 CHRISTOPHER, Martin. Op. Cit., p. 25.
8 implantação de sistemas, planejamentos, controle, eficiência e eficácia de fluxo de produtos e serviços e informações. Tornando os setores de compra, produção, armazenagem, transporte, dentre outros, mais fáceis de serem trabalhados. Dito isto porque até pouco tempo trabalhar a logística exigia formação acadêmica em engenharia, hoje os cursos preparatórios de nível qualificatório são bastantes usuais e aplicados pelas empresas e demais interessados. Assim sendo, o cliente está cada dia mas próximo da satisfação, e o profissional cada vez mais próximo da excelência em qualidade o atendimento. De todo o exposto pode se compreender que a logística é uma ferramenta abrangente, que explora e atua nas atividades humanas, entre ele e as empresas. Assim concluir que, contemporaneamente, não há como falar que o homem pode definir suas atividades sem que a logística seja utilizada. As empresas a utilizam cada vez mais, visto que, todas as atividades empresariais dependem de planejamento, controle, e estes estão inseridos no conceito de logística. Dito isto porque é a logística a área da administração que cuida do transporte e armazenamento de mercadorias, além de ser responsável pelo planejamento, operação de controle de fluxo de materiais, mercadorias, serviços e informações da empresa, integra as funções sistêmicas que vai desde a produção até a entrega da mercadoria, assegurando vantagens competitivas na cadeia de suprimentos e distribuição, e de todo este controle o foco é a satisfação do cliente. Assim sendo, e somente para concluir, toda empresa que visa o desenvolvimento, deve ter em sua pirâmide um setor de logística devidamente preparado para buscar e manter o cliente. BIBLIOGRAFIA BALLOU, Ronald H. Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos/Logística Empresarial. Porto Alegre: Bookman, 2009, p. 38. CHRISTOPHER, Matin. Logística e Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos. Tradução de HUNTER, James Richard. São Paulo: Cengage Learning, 2013, p. 3. MARTINS, Petrônio Garcia; CAMPOS ALT, Paulo Roberto. Administração de Materiais e Recursos Patrimoniais. São Paulo: Saraiva, 2012, p. 328.