LOMS Loyalty Order Management System
1. APRESENTAÇÃO DA SOLUÇÃO Como é conhecimento do Mercado, a Cartosis tem vindo a reforçar a sua posição de liderança na comercialização de cartões e dispositivos de controlo de Acessos e identificação, tendo já em Outubro de 2011 superado a produção de cartões que atingiu em 2010. A Cartosis no seu Sector é uma das poucas Empresas certificadas pela Norma NP EN ISO 9001:2008, que investe na pesquisa e desenvolvimento contínuo de novas soluções tecnológicas para que os gestores e decisores de em negócios com bases de clientes alto-volume, tenham sempre acesso às melhores tendências e soluções tecnológicas em primeira mão. É nesse enquadramento que vimos informar que a Cartosis celebrou em 1 de Outubro passado um Contrato que lhe assegura a representação oficial exclusiva da tecnologia LOMS, que vinha sendo comercializada directamente pela sua proprietária a GRX Global Rewards Exchange. A aplicação LOMS é uma tecnologia premiada internacionalmente representada em 10 países que desde 2006 equipa programas de relacionamento e Loyalty em Portugal em diversas Instituições Financeiras, petrolíferas e FMCG s. O LOMS significa Loyalty Order Management System e é mais do que apenas um simples sistema de informação, é uma metodologia de abordagem às necessidades de melhoramento de comportamento de consumo de Clientes finais no ponto de venda, e um poderoso gerador de tráfego. Sobre esta nova linha de negócio, a Cartosis, vai apostar fortemente na representação do LOMS em Portugal, dando seguimento a já vários anos de colaboração com a GRX e mais de 15 anos de especialização directa na área do marketing de relacionamento em que a Cartosis se insere. Sobre a cessão dos direitos de representação à Cartosis, a GRX que significa Global Rewards Exchange, vê esta parceria com a Cartosis, como o cultmatar de forma sustentada em Portugal, a capilarização massificada da sua tecnologia que procurava apoiada na experiência e estrutura da maior e mais reputada empresa do sector como é a Cartosis.
2. INTRODUÇÃO A ESTE DOCUMENTO Este é um sumário executivo de apresentação da tecnologia LOMS que a Cartosis propõe efectuar a Vª Exas numa apresentação em data e hora de vossa conveniência. O âmbito da apresentação será demonstrar a versatilidade do funcionamento da plataforma LOMS ao vivo, focar num conjunto de soluções de negócio vocacionadas para ambientes de retalho onde o comerciante tem necessidade de interagir com clientes avulsos, segmentadamente e de acordo com regras, baseado no perfil ou no comportamento de consumo desses clientes.
3. SUMÁRIO EXECUTIVO O LOMS, Loyalty Order Management System é uma plataforma tecnológica composta por motor de lógica, base de dados e camadas de apresentação, disponível via acesso web, capaz de gerir ponto-a-ponto todos os momentos de relacionamento entre um comerciante e: os seus clientes finais (Exemplo: elegíveis a prémios ou promoções) outros comerciantes (Ex: para atrair tráfego de outros lojista através de ofertas) colaboradores ou comerciais (Ex: para premiar vendas ou qualidade de serviço) clientes empresariais (Ex: conceder descontos para atrair novos clientes) qualquer que seja a iniciativa de marketing. O LOMS é uma plataforma tecnológica de origem portuguesa, comercializada há 8 anos no sector financeiro bem como em outros sectores em mais de 10 países. Actualmente está em comercialização a sua terceira versão que no mercado Português é representado pela Cartosis. O LOMS tem como principais vantagens:
Vantagens Descrição Parametrização, não Desenvolvimento O LOMS está para a gestão profissional de relacionamentos como uma solução chave-na-mão, pronta a utilizar de forma modular e infintamente escalável. Com customizações simples, os mais de 100 módulos disponíveis permitem uma rápida implementação de sites e fluxos operacionais automatizados sem alongados tempos de projecto. Como solução, o LOMS está para uma empresa que gere fluxos e eventos de relacionamento com clientes, como o Microsoft Excel está para o cálculo económico e financeiro na empresa: é uma ferramenta acabada e pronta a usar, indispensável e de muito facil parametrização que se adapta rapidamente à gestão a qualquer iniciativa ou linha de negócio.. Experiência. Baixo custo. Segurança. Continuidade e Legado Em matéria de marketing de relacionamento, sistemas de premiação e incentivos e marketing directo, o LOMS cobre dezenas de modelos de negócio testados em ambiente de produção oferecendo por isso robustez sem surpresas e business-intelligence complementar. Suportado em tecnologias da era da internet, o LOMS é fornecido em alojamento externo ao comerciante, com SLA s de manutenção de servidores e sistemas ajustados à dimensão dos projectos. A arquitectura e a estratégia modular e evolutiva de instalação do LOMS permite prioritizar e gerir de forma eficiente os recursos e os orçamentos do comerciante. Os dados de legado de negócio do comerciante nunca saem dos seus ambientes seguros, e mesmo as operações e transacções remotas cumprem rigorosos SLA s de segurança seguindo requisitos do próprio comerciante. Quando alojado externamente, as camadas de apresentação do LOMS a clientes e administradores de sistema, correm dados portados com webservices ou outros API s desenvolvidos à medida para assegurar que constituem uma camada transparente e segura em todo o processo. O LOMS é desenvolvido permanentemente para que o kernel da plataforma possa sempre disponibilizar aos clientes do LOMS as últimas funcionalidades e tendências de mercado. Actualmente a plataforma LOMS vai na versão 3 (descrita adiante). Enquanto o kernel de lógica da aplicação vai sendo desenvolvido, o workflow que é proprietário dos comerciantes adquirentes e é parametrizado no backoffice da aplicação e as camadas de apresentação são desenvolvidas em linguagem php.
4. FUNCIONALIDADES COBERTAS PELO LOMS V3 Gestão simples de conteúdos avançados Módulo integrado de gestão de conteúdos para elaboração de sites e microsites, gestão de banners e imagens de ambiente, criação de formulários para colocação imediata online com respectiva captura de dados e análise de resultados. Capacidade de parametrização directa palavras chave para SEO. Tradutor UTF-8 de 56 linguas. Comércio Electrónico ecomm Carrinho de compras com pré-instalação de gateway de pagamentos VISA/MC. Inclui nativamente um sistema de compensação e pagamentos em moedas promocionais como pontos, milhas, vouchers ou cupões para uma experiência sem precedentes na compra online ou no resgate de milhas, pontos ou vouchers. Catalogo de Merchandising Avançado Gestão de catálogos com artigos denominados em combinações de várias moedas (Ex: Kz+pontos). Artigos segmentáveis por nível de performance do cliente final, com regras. Artigos contextualizados com banners de cross-selling. Permissões de acesso a parceiros externos para editarem conteúdos directamente nos seus catalogos online, incluindo descrições, imagens e preços. Motor de Premiação e Incentivos Motor de emissão e controle de vouchers, cupões e pontos associado ao comportamento de consumo de clientes ou à performance de colaboradores. Tableau de bord customizável para controle individual/colectivo de indicadores chave de performance. O ambiente do front-office em grafismo e oferta podem alterar-se automaticamente no momento do registo de um cliente em função do seu perfil ou performance, com regras. Set & Forget Parametrização de acções de comunicação call-to-action automaticas com base em regras. Estas despoletam disparo de emails ou SMS através de gateways já integradas para atrair clientes ao ponto de venda ou ao site. Regras podem estar relacionadas com perfil do cliente, produto, frequência ou valor de transacções e ainda datas. Multi-Inquilino Para criação de ecossistemas de várias entidades proporcionando vantagens diferenciadas a perfis diferenciados de clientes ou colaboradores. O LOMS permite o controle horizontal de todos os eventos gerados por iniciativas do comerciante, dando identidade visual e regras verticais consoante o projecto ou a unidade de negócio promotora.
5. ALGUMAS SOLUÇÔES DE ELEVADO VALOR ACRESCENTADO PARA COMERCIANTES Emissão de Cartões Pré-Pagos: Cartões pré-pagos e gift-cards são um instrumento de premiação, mas também um forma de distribuir benefícios e dinheiro em circuitos fechados onde as redes de clearing de pagamentos electrónicos não são uma opção. O LOMS gere estas reservas de valor, disponibilizando ao comerciante ferramentas de emissão de cartões, contas correntes de clientes, acesso multi-canal (web, SMS, aplicações smartphone) e também fazendo a compensação de créditos e débitos em tempo real. Com esta ferramenta o comerciante pode emitir vouchers e cartões pré-pagos para iniciativas internas, ou pode apropriar-se de liquidez de clientes avulso, captando a liquidez das vendas antes do resgate efectivo desses valores. Catalogos de Resgate de Pontos/Milhas: Para emissão e resgate de pontos ou milhas emitidos no âmbito de campanhas de premiação, loyalty ou incentivos promocionais. Contribuindo para induzir comportamentos de consumo em clientes e colaboradores, o LOMS oferece um ambiente acessível multi-canal para permitir a todo o tempo que os participantes elegíveis acompanhem a progressão de benefícios recebidos e valorizem o seu relacionamento com o comerciante. Os detentores de pontos ou milhas podem seleccionar produtos e serviços para resgate de forma automatica, incluindo fazer upgrade numa só transacção dos premios elegíveis por outros prémios de maior valor com recurso a cartões de crédito e débito. Clientes com vários perfis (mass-market, silver, gold) transitam de nível automaticamente,tendo acesso a benefícios diferenciados conforme o seu perfil. Sites Transaccionais O LOMS tem um módulo de sites transaccionais. Um cliente empresarial ou comerciante poderá requer à Cartosis a criação de um site com catalogo, carrinho de compras e cobrança VISA/MC/MB. A Cartosis poderá ajudar a financiar este produto em 12/24/36 meses e a sua montagem gráfica e funcional é assegurada com elevados níveis de serviço pela equipa do LOMS. Aplicações Smartphone O LOMS tem extensões de todas as suas soluções e funcionalidades para smartphone em todos os sistemas operativos, Apple, Android, W7, etc, incluindo georeferenciação de ofertas na proximidade do utilizador.