Edição Nº 116 - Ano XII Periodicidade: mensal Editor José Francisco Filho MTb: 33.063 Jornalista Responsável Carolina Abrahão carolina@revistasegurototal.com.br MTB: 62.332 Diretor de Marketing André Pena andre@revistasegurototal.com.br Diretor Comercial José Francisco Filho francisco@revistasegurototal.com.br Publicidade Graciane Pereira graciane@revistasegurototal.com.br Diagramação e Web Diego Santos diego@revistasegurototal.com.br Redação, administração e publicidade Rua José Maria Lisboa, 593 conj. 5 - CEP 01423-000 São Paulo - SP Tels/Fax: (11) 3884-5966/3884-0905 Os artigos assinados são de responsabilidade exclusiva dos autores, não representando, necessariamente, a opinião desta revista. Editorial Hora de comemorar A entrega do Troféu Gaivota de Ouro foi um sucesso e motivo de muita comemoração. O evento provou que é a premiação mais importante do mercado segurador brasileiro, com a entrega de 57 troféus e presença de mais de 600 convidados. O encontro reuniu os principais executivos do setor, além de representantes de entidades, autoridades, corretoras de seguros, prestadoras de serviços, entre outros convidados. Um cerimonial de alto nível, Renata Fan comandou com maestria a premiação, um show inesquecível com o tenor Jorge Durian, considerado o Pavarotti brasileiro, fez o público girar seus lencinhos com a música Tarantella. Para completar a grandeza, tivemos a presença do Superintendente da Susep, Luciano Portal Santanna. Sempre digo que ocasiões especiais acontecem em lugares especiais, e foi no Spaço Quatá, em São Paulo que todo glamour da festa aconteceu. A Premiação teve por objetivo reconhecer as maiores e melhores empresas do setor, que tiveram resultados significativos, seja através de seus produtos, serviços ou profissionais. A entrega dos troféus é motivo de muita comemoração, já que comprova o profissionalismo e esforço daqueles que compõem o mercado, contribuindo cada vez mais para o crescimento do setor. A todos aqueles que estiveram envolvidos e colaboraram para a execução da premiação, nosso muito obrigado. A todos os premiados, parabéns pelos resultados obtidos ao longo do ano! Até 2012. J. Francisco Fotos: Antranik Photos & Videos Distribuição Nacional 20% Sul 15% Norte\Nordeste 5% Centro-Oeste 60% Sudeste Siga-nos no Twitter: twitter.com/seguro_total
Sumário Troféu Gaivota de Ouro 09 Homenagem à Susep - Superintendência de Seguros Privados, representado pelo Dr. Luciano Portal Santanna, superintendente 10 Homenaegm à CNseg - Confederação Nacional das Empresas de Seguros Gerais, Previdência Privada e Vida, Saúde Suplementar e Capitalização, recebido por Marco Antonio Rossi, presidente da Bradesco Seguros 11 Destaque Executivo de Seguros do Ano, Thomaz Cabral de Menzes/Rádio Sulamérica Trânsito - Mérito em Comunicação Radiofônica no Auxílio do Trânsito em São Paulo Sulamérica Seguros 12 Excelência em Responsabilidade Civil Geral Ace Seguradora 14 Excelência em Seguros Massificados Ace Seguradora 16 Excelência em crescimento e produtividade em Capitalização Aplub Capitalização 18 Excelência em Preservação Ambiental e Desenvolvimento Sustentável - Projeto Ecoaplub Grupo Aplub 20 Excelência em Prêmios Totais Mérito Grupo Segurador do ano Bradesco Seguros 21 Melhor Campanha de Marketing 2010 Bradesco Seguros 22 Excelência Melhor Desempenho na Carteira de Saúde Bradesco Saúde 23 Excelência na carteira de automóvel Bradesco Auto/RE 24 Excelência e Liderança Melhor Empresa de Capitalização Bradesco Capitalização 25 Excelência em arrecadação de Previdência Privada Bradesco Vida e Previdência 26 Excelência em Inovação de Títulos Voltados para Garantia de Aluguel - Produto Cap Fiador BRASILCAP 27 Excelência e Liderança em Planos para Jovens - Brasiprev Júnior Empresarial Brasilprev Seguros e Previdência 28 Excelência em Previdência Privada Aberta nos Planos PGBL e VGBL Brasilprev Seguros e Previdência 29 Excelência na Composição de Ativos e Captação Líquida Brasilprev Seguros e Previdência 30 Excelência e Mérito em Modelo de Gestão e Governança Corporativa/ Excelência e Mérito nos Seguros de Acidentes Pessoais Chubb Seguros 32 Excelência e Mérito nos Seguros Alto Padrão Chubb Seguros 34 Destaque em Vistoria Prévia Voltada ao Mercado Segurador DEKRA 36 Mérito em Tecnologia da Informação com o Produto Avançado Dex Total Dexbrasil 38 Destaque em Avaliações de Riscos de Engenharia no Brasil e na América Latina Engeval 5
Sumário Troféu Gaivota de Ouro 40 Excelência em Atendimento ao Segurado com as Centrais de Atendimento Exclusivas HDI Bate-Pronto HDI Seguros 42 Mérito em Interatividade entre Hospital e Cliente com o programa Bem Viver Hospital Professor Edmundo Vasconcelos 44 Destaque em Sustentabilidade Hospital Professor Edmundo Vasconcelos 46 Destaque em Assessoria para Seguradoras Humana Seguros 48 Destaque em Tecnologia da Informação para o Mercado Segurador IBM 50 Destaque em Tecnologia de Rastreamento, Bloqueio e Localização de Veículos Ituran do Brasil 52 Excelência em Seguro Garantia Crescimento e Liderança em Garantia de Obrigações Contratuais J.Malucelli Seguradora 54 Excelência em Resseguro Empresa local especializada em Garantias de Contratuais J.Malucelli Resseguradora 55 Excelência em Crescimento e Produtividade na Carteira de Vida/ Excelência e Melhor Desempenho na Carteira de Riscos Aeronáuticos e Marítimos MAPFRE Seguros 58 Destaque em Liderança no Segmento de Documentação de Veículos MAPFRE Seguros 60 Destaque em Liderança no Segmento de Documentação de Veículos Fortalecida pela Área de Tecnologia da Informação Marinho Despachantes 62 Excelência em Maior Rapidez na Liquidação de Sinistros Votação Online Marítima Seguros 72 Excelência em Seguro de Vida com o Produto Metlife Individual MetiLife 74 Destaque em pioneirismo e eficiência do serviço DirectAssist Mondial Assistance 76 Destaque em produtos de Assistência e Seguro Viagem Mondial Assistance 78 Destaque em Soluções Tecnológicas para Gerenciamento de Riscos e Combate a Fraudes Nortix Informática 80 Destaque em Solução Tecnológica para o Mercado de Microsseguro Provider IT 82 Excelência em Crescimento na Arrecadação de Prêmios Seguros Unimed 84 Excelência no Atendimento Através da Rede de Hospitais Diferenciados Seguros Unimed 86 Destaque em Ferramenta de Gestão para Seguradoras com o Produto Intelligence Enterprise Sistran 88 Mérito em Leilões Destaque como Maior Leiloeiro Oficial do Brasil Sodré Santoro 90 Destaque em TI com a Implantação do Módulo de Sinistros com Workflow para todas as Linhas de Negócios voltadas às Seguradoras Stefanini IT Solutions 91 Destaque em TI com um Completo Sistema de Gestão de Seguros para atender o Modelo de Negócios de Vida e Previdência Stefanini IT Solutions 94 Top Qualidade Destaque em Campanha de Incentivo aos Corretores Super Produção Premiada Tempo Saúde Seguradora 63 Excelência Melhor Atendimento aos Corretores de Seguros Votação Online Marítima Seguros 66 Destaque como Corretora Internacional que alcançou Melhores Resultados em 2010 Marsh Corretora 68 Excelência em Crescimento e Produtividade em Planos Corporativos MetLife 70 Excelência em Planos Odontológicos Diferenciados MetLife 96 Mérito nos Serviços de Atendimento 24 horas Tempo USS 98 Destaque Executiva do Ano na Área de Benefícios Victory Consulting 99 Top Qualidade com o Programa de Saúde Mental como Fator de Redução de Sinistralidade aos Planos de Saúde Victory Consulting 102 Excelência como Melhor Seguradora no Ramo Patrimonial Zurich Seguros 6
Apresentação Troféu Gaivota de Ouro Encontro de Excelências! Personalidades, Destaques e Autoridades do setor comemoram a celebração da 11ª edição do Troféu Gaivota de Ouro em noite especial, no Spaço Quatá-SP A revista Seguro Total, o portal Planeta Seguro e a Publiseg Editora realizaram, em 30 de junho, a 11ª edição do Troféu Gaivota de Ouro ; na ocasião, empresas do mercado de seguros que mais se destacaram foram premiadas por seus serviços, ações, produtos e profissionais Na noite do dia 30 de junho, a revista Seguro Total, o portal Planeta Seguro e a Publiseg Editora promoveram a 11ª edição da entrega do prêmio Troféu Gaivota de Ouro. O evento, que contou com a participação da apresentadora de TV Renata Fan como mestre de cerimônia, recebeu mais de 600 pessoas no Spaço Quatá, em São Paulo, e premiou empresas que se destacaram, seja por seus resultados, serviços, ações, produtos ou profissionais. Troféu Gaivota de Ouro Durante a celebração, que também foi palco das comemorações pelo 11º aniversário da publicação, 7
Apresentação Troféu Gaivota de Ouro foram reconhecidas as empresas do setor de seguros que tiveram resultados mais significativos em diferentes modalidades. Considerado o prêmio mais importante do mercado de seguros nacional, o Troféu condecora os grandes expoentes do mercado, reconhecendo as maiores, melhores e mais inovadoras empresas do setor, como as de Vida e Previdência, Capitalização, Ramos Elementares, Resseguros, Saúde e Odontologia, além de corretores, brokers e companhias prestadoras de serviço. O Prêmio também reconhece as ações inovadoras proporcionadas pelas seguradoras, que promoveram resultados consideráveis para os consumidores e para o próprio posicionamento das empresas no mercado, inclusive por meio da remodelagem de produtos e serviços oferecidos aos seus clientes. Público e homenagens Grandes personalidades, autoridades do mercado estiveram presentes, como o recém empossado Superintendente da Susep, Luciano Portal Santanna, que recebeu uma homenagem especial de José Francisco e André Pena. Empossado no dia 20 de junho, ele acredita que há espaço para o mercado de seguros crescer em relação ao PIB. Uma de suas principais metas é combater as empresas ilegais que atuam no setor, além de desenvolver a gestão interna da autarquia, disse Renata Fan durante a entrega do prêmio. A Confederação Nacional de Seguros das Empresas de Seguros Gerais, Previdência Privada e Vida, Saúde Suplementar e Capitalização (CNseg) também foi prestigiada durante o evento. Jorge Hilário Gouveia Vieira, presidente da entidade, foi reconhecido na categoria Homenagem aos 60 anos de fundação da Fenaseg e pelos relevantes serviços prestados ao mercado segurador brasileiro. Para representá-lo, Marco Antonio Rossi, presidente da Fenaprevi e da Bradesco Seguros, recebeu o troféu em seu lugar. Criada em 2008, a CNseg vem cumprindo seu papel de congregador das principais lideranças do mercado, coordenando políticas e elaborando um planejamento estratégico do setor perante o governo, a sociedade e as entidades nacionais e internacionais. Essa homenagem visa parabenizar a entidade por representar, defender, estimular e divulgar as ações do mercado, congratulou a mestre de cerimônia. Noite de comemoração Dando sequência à noite festiva, Renata Fan comandou a entrega dos prêmios, chamando os ganhadores com muita animação. Ao final, os convidados foram brindados com um jantar e apresentação do tenor Jorge Durian, que encantou a platéia com lindas canções, entre elas Amigos Para Sempre e Tarantella. 8
Homenagem à Susep Dr. Luciano Portal Santanna, superintendente da Susep, é homenageado pela revista Seguro Total. J.Francisco e André Pena entregam o troféu. A Superintendência de Seguros Privados (Susep) é uma autarquia vinculada ao Ministério da Fazenda que tem a função de regular e fiscalizar os mercados de seguros, previdência complementar aberta, capitalização, resseguros e os corretores habilitados. O órgão é administrado por um Conselho Diretor, composto pelo superintendente e mais quatro diretores. Também integram o colegiado, sem direito a voto, o Secretário Geral e o Procurador Geral. Compete ao Colegiado fixar as políticas gerais da Autarquia, com vistas à ordenação das atividades do mercado; cumprir e fazer cumprir as deliberações do CNSEP; além de aprovar instruções, circulares e pareceres de orientação em matérias de sua competência. A superintendência da Susep foi ocupada, até abril de 2010, por Armando Vergílio dos Santos Junior, que se afastou do cargo para concorrer à eleição para a Câmara dos Deputados, sendo substituído por Paulo dos Santos. Em junho deste ano, Dr.Luciano Portal Santanna foi empossado para exercer a função. Nos últimos anos, a Susep promovendo mudanças importantes em sua atuação regulatória, buscando alinhamento com as melhores práticas internacionais de supervisão e de fiscalização do mercado de seguros, com vistas a promover transparência e criar mecanismos para melhoria da governança corporativa das entidades do setor. Diante dessas mudanças, destacam-se a implementação de uma supervisão baseada em Fiscalização e regulação do mercado de seguros risco e a introdução de novas regras de solvência para o mercado. Entre as importantes medidas adotadas em 2010 constam os normativos propostos pela Susep e aprovados no CNSP que alteram diversos aspectos relacionados à saúde financeira do mercado supervisionado. Uma das resoluções sancionadas pelo CNSP refere-se à modernização de algumas regras referentes aos critérios para i n v e s t i m e n - tos pelas sociedades se guradoras, de previdência, capitalização e resseguradoras. Conforme estabelecido no texto, operações com derivativos serão permitidas somente para proteção da carteira. Em 2010, o mercado de seguros apresentou crescimento de 17,58% em relação a 2009, superando com folgas a variação do PIB brasileiro.. O objetivo do encontro foi analisar o momento econômico dos seguros e propor alternativas que elevem o crescimento e o desenvolvimento dos mercados supervisionados. Diante de todo empenho e trabalho realizado pela Susep, não foi à toa que o órgão foi homenageado pela revista Seguro Total! 9
Homenagem Troféu Gaivota de Ouro Marco Antonio Rossi, presidente da Fenaprevi (centro) recebe a homenagem da revista Seguro Total em nome de Jorge Hilário Gouvêia Vieira, presidente da CNseg (foto) CNseg: entidade em prol do crescimento e desenvolvimento do setor Criada em agosto de 2008, a Confederação Nacional das Empresas de Seguros Gerais, Previdência Privada e Vida, Saúde Suplementar e Capitalização (CNseg) é de caráter associativo e visa, entre outros objetivos, promover a crescente participação do setor na economia brasileira. Além disso, busca a promoção do Seguro, da Previdência Privada, da Saúde Suplementar e da Capitalização em todas as suas vertentes, mostrando à sociedade seu papel de estimuladores do desenvolvimento, agentes do progresso e colaboradores do futuro. Uma das grandes metas da entidade é incentivar e adotar práticas e condutas que possam distinguir o setor de outros mercados, incluindo novos consumidores para os produtos e serviços do mercado de seguros e apoiando o desenvolvimento de novas coberturas e padrões operacionais. A entidade é reconhecida por incentivar a pesquisa e a criação de conhecimento no setor, estabelecendo convênios com a Escola Nacional de Seguros e com outros centros de ensino no Brasil e no exterior para ações de desenvolvimento do conhecimento e uso político, social e econômico dos produtos e serviços de suas associadas e filiadas. Outro mérito da CNseg é cooperar com os órgãos reguladores, visando o aprimoramento do Marco Regulatório do setor, especialmente na busca de sua simplificação e conseqüente redução de custos, sempre em benefício do consumidor. O desenvolvimento de estudos e a manutenção de bases de dados para uso compartilhado por suas associadas e filiadas, bem como a prevenção e o combate sistemáticos ao abuso e à fraude nas operações do mercado segurador também são grandes preocupações da entidade. No cumprimento de sua missão, a CNseg, como entidade maior de representação, tem conseguido coordenar as ações de suas Federações e homogeneizar seus interesses junto à sociedade, ao Poder Público e, especialmente, frente aos órgãos reguladores do setor. Para executar seus objetivos, a entidade tem buscado a profissionalização de sua gestão, implementando a modificação de seu Estatuto Social para a transformação da atual Diretoria em um Conselho Diretor. Além disso, criou, em sua estrutura, o cargo de Diretor Executivo que, subordinado ao Presidente da CNseg, será o responsável pela execução das operações da entidade. 10
Destaque Executivo de Seguros do Ano Thomaz Cabral de Menezes Mario Sergio, presidente do Sincor-SP, entrega o Troféu Gaivota de Ouro para Thomaz Cabral de Menezes, presidente da SulAmérica Excelência e responsabilidade A SulAmérica foi destaque no Prêmio Gaivota de Ouro pela atuação do novo presidente, Thomas Cabral de Menezes, e pela motivação ao tráfego seguro em São Paulo com a Rádio SulAmérica Trânsito. O administrador de empresas Thomaz Cabral de Menezes assumiu a presidência da Sul América Seguros e Previdência em abril de 2010. Executivo experiente, Thomaz atuou por 23 anos na Marsh Corretora de Seguros, uma das maiores corretoras de seguros, consultoria de risco e gestão de benefícios do mundo, onde foi presidente desde 1999 e, nos últimos seis anos, também presidente para América Latina e Caribe, liderando processos de fusões e aquisições. Como presidente executivo, agrega à SulAmérica sua expertise em vendas e operações internacionais, e tem como desafios implantar o novo posicionamento estratégico da seguradora, seguindo a trajetória de crescimento que a companhia vem registrando nos últimos anos. Já a Rádio SulAmérica Trânsito informa, desde 2007, as condições de tráfego na cidade 24 horas por dia. O objetivo é conscientizar a população para seguir as leis de trânsito e assegurar a convivência harmônica nas ruas. Rádio SulAmérica Trânsito Mérito em Comunicação Radiofônica no Auxílio do Trânsito de São Paulo Zeca Vieira/Sulamérica recebe o Troféu de Mario Jorge Cruz/Sindseg-SP 11
Excelência em Responsabilidade Civil Geral Nilson Arello, mentor do Clube dos Corretores de São Paulo, entrega o Troféu Gaivota de Ouro para Fernanda Mendes, da ACE Seguros Pioneirismo, inovação e agilidade Precursora na área de Seguros de Responsabilidade Civil no Brasil, a ACE Seguradora percebeu com antecipadamente a tendência de que cada vez mais os consumidores exigem judicialmente os seus direitos frente às empresas. Os produtos de Responsabilidade Civil indenizam o segurado no valor em que ele for responsabilizado civilmente por danos pessoais e/ou materiais causados a terceiros. O objetivo da ACE neste segmento é permitir que os administradores das empresas mantenham o foco apenas nos seus negócios, com a tranquilidade necessária para tomar decisões com a agilidade e determinação que o mercado exige atualmente. Entre as principais modalidades do seguro em Responsabilidade Civil da ACE estão os destinados a estabelecimentos comerciais e/ou industriais; obras e construções civis; entretenimento e hotéis; responsabilidade civil em produtos de operações completadas e riscos ambientais. A alta capacidade de subscrever riscos e a equipe altamente capacitada, além da transparência, agilidade e flexibilidade são os diferenciais que fazem da ACE um destaque neste setor. 12
ACE SEGUROS. Pioneirismo, inovação e agilidade. Pioneira na área de Seguros de Responsabilidade Civil no Brasil, a ACE enxergou com antecedência o atual processo onde se vê um número cada vez maior de consumidores que exigem judicialmente os seus direitos frente às empresas. Nossos produtos de Responsabilidade Civil indenizam o segurado no valor em que ele for responsabilizado civilmente por danos pessoais e/ou materiais causados a terceiros. O objetivo da ACE neste segmento é permitir que os administradores das empresas do mercado sigam focando apenas os seus negócios, com a tranquilidade necessária para tomar decisões com a rapidez que a economia atual exige. Principais modalidades: Estabelecimentos Comerciais e/ou Industriais Entretenimento / Hotéis Obras e Construções Civis Riscos Ambientais Responsabilidade Civil Produtos Operações Completadas A ACE se orgulha de ter recebido o reconhecimento do mercado através do Prêmio Gaivota de Ouro na categoria Responsabilidade Civil. www.acelatinamerica.com.br www.portalaceseguros.com.br @ACEseguros
Excelência em Seguros Massificados Eduardo Deperon, da ACE Seguros, recebe o Troféu Gaivota de Ouro das mãos de J.Francisco, da revista Seguro Total Pioneirismo e excelência em massificados A ACE Seguradora, uma das pioneiras na introdução de seguros massificados no Brasil, comemora os resultados com o ACE Afinidades, que oferece produtos para pessoas físicas e clientes de parceiros comerciais, como administradoras de cartão de crédito, grandes varejistas, concessionárias de serviços públicos, bancos e setor de Recursos Humanos de empresas. Com mais de 5 milhões de clientes, o ACE Afinidades se destaca por meio da criatividade e flexibilidade para desenvolver, implementar e acompanhar programas de seguros de acordo com as características dos canais de distribuição e do perfil do cliente, expertise em Gestão de Canais de Distribuição e, em especial, da fidelização de clientes do parceiro por benefícios em condições especiais. Entre os principais produtos estão os seguros de Proteção para pessoas, que cobre morte natural, acidental, diárias de internação hospitalar e de incapacidade física temporária, desemprego involuntário, eventos, coberturas por viagens, entre outras; e Proteção para bens pessoais, que assegura perda ou roubo de cartões, além de cobertura para celulares, seguro residencial, bolsa protegida, entre outros. 14
ACE SEGUROS. Muito mais AFINIDADE com os clientes e parceiros. Para a ACE, afinidade é ter criatividade e a flexibilidade para desenvolver, implementar e acompanhar programas de seguros conforme as características de cada canal de distribuição e de seu perfil de clientes. A ACE foi uma das pioneiras na introdução dos Seguros por Afinidade no Brasil. São seguros voltados para pessoas físicas, clientes de nossos parceiros comerciais, como empresas administradoras de cartão de crédito, grandes varejistas, concessionárias de serviços públicos, bancos e setor de Recursos Humanos de empresas. Atualmente, possuimos mais de 5 milhões de clientes que contam com os benefícios de seguros diferenciados, com um alto nível de eficiência e qualidade. Proteção para pessoas: Morte natural, morte acidental, diárias de internação hospitalar, diárias de incapacidade física temporária, desemprego involuntário, eventos, coberturas por viagens, entre outras. Proteção para bens pessoais: Perda ou roubo de cartões, cobertura para celulares, seguro residencial, bolsa protegida, entre outras. A ACE se orgulha de ter recebido o reconhecimento do mercado através do Prêmio Gaivota de Ouro na categoria Seguros Massificados. www.acelatinamerica.com.br www.portalaceseguros.com.br @ACEseguros
Excelência em Crescimento e Produtividade em Capitalização J.Francisco, da revista Seguro Total, entrega o Troféu Gaivota de Ouro para Luiz Osorio Silveira, da Aplub Capitalização Liderança nacional em pagamento de prêmios A APLUB Capitalização tem sido um dos grandes destaques do Grupo APLUB. Em 2010, distribuiu mais de R$ 102 milhões em prêmios, crescendo 36% em relação a 2009, com mais de 1,38 bilhões de títulos de capitalização comercializados. Com um faturamento de R$ 444 milhões em 2010, aumento de 126% sobre o ano anterior, a APLUB se manteve líder em crescimento no mercado de capitalização pelo terceiro ano consecutivo. Os números de janeiro a maio de já indicam o sucesso da Empresa para este ano. Em receita bruta, obteve um incremento de 64,9% em relação ao mesmo período de 2010, com market share de 5,3%. O lucro teve um salto de 41%, e os sorteios pagos, de 30%. Nesse período, a empresa distribuiu R$ 57,5 milhões em prêmios, totalizando 7.254 títulos contemplados, conforme dados da Susep. Do total de R$ 268.114.279 de prêmios de sorteios pagos pelo mercado de capitalização, 21,1% foram entregues pela APLUB Capitalização. Nos valores acumulados dos últimos três anos, foi a que mais pagou prêmios nesse segmento, totalizando R$ 251,9 milhões distribuídos para 29.046 contemplados. A previsão para é atingir um faturamento de mais de R$ 700 milhões. 16
Excelência em Preservação Ambiental e Desenvolvimento Sustentável - Projeto Ecoaplub Luiz Osorio Silveira, do Grupo Aplub, recebe o Troféu Gaivota de Ouro de Paulo de Tarso Meinberg, CVG-SP Luiz Osorio Silveira Incentivo à sustentabilidade e desenvolvimento social Desde 1974, o Grupo APLUB mantém cerca de um milhão de hectares na Floresta Amazônica intactos e inexplorados. É a maior reserva florestal privada do país. Criada em 2008, a ECOAPLUB, que integra o Grupo, é uma das principais colaboradoras para a preservação dessa gleba. A Entidade promove e incentiva a preservação ambiental e o desenvolvimento sustentável. Em parceria com empresas de todo o Brasil, lança títulos de capitalização e planos de contribuição, destinando parte significativa do retorno financeiro desses produtos ao apoio de projetos socioambientais. Na área ambiental, apoia o Instituto Baleia Jubarte (IBJ). Em educação e cultura, colabora com o Centro Municipal de Educação de Encantado, que desenvolve a ação socioambiental Educar com consciência!, e com a biblioteca Barca dos Livros, que facilita o acesso ao livro e à leitura, com atendimento gratuito à comunidade. Beneficia, ainda, o projeto do Procurando Riso Companhia Teatral (PRCT), que realiza apresentações gratuitas em escolas públicas, e o Instituto Autismo&vida, que proporciona aos cuidadores de crianças portadoras de autismo o conhecimento necessário para o aumento da qualidade de vida dos autistas. 18
Excelência em Prêmios Totais Mérito Grupo Segurador do Ano André Pena e J.Francisco, entregam o Troféu Gaivota de Ouro a Marco Antonio Rossi, presidente da Bradesco Seguros Liderança e competência na arrecadação de prêmios Integrante da Organização Bradesco, o Grupo Bradesco Seguros, maior conglomerado de seguros da América Latina, atua de forma multilinha em todo o território nacional. Composto pela Bradesco Auto/RE Companhia de Seguros, Bradesco Capitalização, Bradesco Saúde, Bradesco Seguros e Bradesco Vida e Previdência, o Grupo fechou o ano de 2010 com 346 dependências distribuídas em todo o País, uma rede de 34 mil corretores de seguros e mais de 36.233 milhões de clientes. Em 2010, o faturamento atingiu R$ 31.078 bilhões nos segmentos de seguros, capitalização e previdência complementar aberta. Tal valor representou uma evolução de 18,02% em relação aos R$ 26.333 bilhões apurados em 2009. Esse faturamento manteve o Grupo Segurador na liderança do mercado de prêmios de seguros, rendas de contribuição e receitas de capitalização. Segundo informações da Susep, o Grupo detinha mais de 24% de participação no mercado ao final de 2010. Também no ano passado, o Grupo devolveu R$ 20.682 bilhões 16,72% a mais que os R$ 17.720 bilhões registrados em 2009 - para os seus clientes, sob a forma de indenizações de seguros; coberturas médico-hospitalares; resgates e benefícios nos planos de previdência complementar aberta e prêmios na capitalização. 20
Melhor Campanha de Marketing 2010 Campanha Vai Que... Alexandre Camillo entrega o Troféu Gaivota de Ouro a Antonio La Serra, da Bradesco Capitalização Vai que... : Consciência, inovação e simplicidade Líder no mercado segurador latino-americano, o Grupo Bradesco Seguros investiu em nova campanha de publicidade, para ressaltar a importância do seguro diante dos imprevistos e riscos a que todos estão expostos na vida. Para isso, em campanha assinada pela agência AlmapBB- DO, faz uso da expressão popular Vai Que... para alertar sobre os fatos inesperados, lembrando que alguns deles podem ser minimizados pela contratação, por exemplo, de seguro de vida, do carro ou da residência. O conceito foi apresentado desde o primeiro comercial, exibido ao público em emissoras de televisão e em salas de cinema, intitulado Mundo Perfeito. O ator surge num cenário de teatro, como uma cena de conto de fadas: em meio a um céu azul, casinhas ao fundo, com árvores e flores. A assinatura de toda a campanha é Bradesco Seguros. É melhor ter. Além de comercial para TV e salas de cinema, o plano de mídia contemplou anúncios em veículos impressos, rádio e web. A campanha publicitária Vai Que... possui caráter inovador porque aborda de maneira simples um assunto complexo como o seguro. Sabemos que a linguagem do mercado de seguros possui alguns termos técnicos, de difícil compreensão para o consumidor. Com essa preocupação, o Grupo Bradesco Seguros desenvolveu uma campanha que utiliza linguagem coloquial, clara e transparente. É a primeira vez que uma empresa de seguros diz, de forma clara e aberta, que acidentes podem acontecer e que, para tanto, é melhor estar preparado. As peças de comunicação recorrem à sabedoria popular para evidenciar o que as pessoas há muito já sabiam: que imprevistos acontecem e podem causar grandes transtornos. Portanto, se saem melhor nesse cenário, aqueles que contam com algum tipo de seguro. Ninguém espera bater com o carro ou ter a casa roubada, mas Vai Que..., esse é o espírito da campanha da seguradora. 21
Excelência Melhor Desempenho na Carteira de Saúde Rodrigo Silveira Moreira, da Bradesco Saúde, recebe o Troféu Gaivota de Ouro das mãos de Pedro Barbato Filho, presidente da Camaracor SP Excelência, liderança e produtos personalizados A Bradesco Saúde, empresa integrante do Grupo Bradesco Seguros, lidera o segmento de seguradoras especializadas em saúde e ocupa posição de destaque no mercado brasileiro de saúde suplementar. Presente em mais de 4,6 mil municípios do país e atendendo a quase 3 milhões de segurados a Bradesco Saúde conta com ampla rede médica referenciada composta por 43 mil profissionais de saúde, hospitais, clínicas, e serviços de imagem e análises laboratoriais. Em 2010, sua arrecadação foi de R$ 1,7 bilhão, com destaque para o desempenho da carteira de Pequenas e Médias Empresas, que representou aumento de 35% em relação ao ano anterior. Aproximadamente 35 mil empresas no Brasil são clientes da Bradesco Saúde. Atualmente, a sua carteira atende a quase metade das 100 maiores empresas em faturamento do Brasil. A Bradesco Saúde dispõe de produtos adequados aos diferentes perfis de empresas que contratam o benefício para os seus colaboradores. Os produtos apresentam custos competitivos e diversas possibilidades, destacando-se a flexibilidade na contratação; a central de atendimento ao segurado 24 horas durante os sete dias da semana; a assistência pessoal e o desconto na compra de medicamentos em farmácias. 22
Excelência Melhor Desempenho na Carteira de Automóvel Mauro Cesar Batista, presidente do Sindseg São Paulo, entrega o Troféu Gaivota de Ouro para Izair Lazzarotto, da Bradesco Auto/RE Crescimento expressivo e aposta no diferencial A Bradesco Auto/RE Companhia de Seguros, que integra o Grupo Bradesco Seguros, é uma das principais seguradoras nos segmentos de automóvel e de ramos elementares do País, tendo registrado faturamento de R$ 3.693 bilhões em 2010, um crescimento de 17,6% em relação a 2009. Criada em 2004, a Bradesco Auto/RE tinha, em dezembro de 2010, em sua carteira mais de 1,5 milhão de veículos cobertos e 1,6 milhão de residências seguradas. É a seguradora do patrimônio de 40 das 100 maiores empresas do Brasil. Especializada em seguros de automóveis e ramos elementares, a Bradesco Auto/RE desenvolve e administra produtos que são referências no segmento de seguros, tendo por característica a flexibilidade na contratação de suas coberturas. Outros diferenciais marcantes da seguradora são a agilidade nas cotações e a enorme capacidade na retenção de riscos. Graças ao aperfeiçoamento de seu portfólio e à criação de produtos destinados a públicos específicos, a Bradesco Auto/RE vem aumentando sua base de clientes e tem obtido expressivo crescimento no decorrer dos anos. 23
Excelência e Liderança - Melhor empresa de Capitalização Gustavo Cardim e Ricardo Alahmar (centro)recebem o Troféu Gaivota de Ouro de Nilson Arello, mentor do Clube dos Corretores de São Paulo Sucesso consolidado e produtos com apelo socioambiental Maior companhia privada do país em sua área de atuação, a Bradesco Capitalização registrou faturamento de R$ 2,5 bilhões em 2010, com crescimento de 24,72% em relação a 2009. Ao longo de 2010, a empresa pagou R$ 2,2 bilhões aos seus clientes, referentes a prêmios de sorteio e resgates de títulos. Desse montante, R$ 58,6 milhões em prêmios brutos, distribuídos para 2.353 títulos sorteados nesse período. A empresa encerrou 2010 com uma carteira de 17,4 milhões de títulos ativos, dos quais 5,7 milhões correspondiam a títulos tradicionais e 11,7 milhões a títulos de cessão de direito de sorteio (como o Bilhete Residencial Premiável, por exemplo). Em dezembro de 2010 tinha uma carteira de 2,7 milhões de clientes e um market share de 21,58%. A Bradesco Capitalização integra o Grupo Bradesco Seguros, maior conglomerado de seguros da América Latina, com atuação em âmbito nacional, que garante solidez à marca. A partir de 2004, em ação pioneira, a Bradesco Capitalização lançou títulos com apelo socioambiental, focando áreas como Ecologia, Educação e Saúde. Com esses títulos, além de serem beneficiadas com os prêmios por meio dos sorteios, as pessoas passaram a ter também a oportunidade de participar, de forma direta e expressiva, da recuperação e preservação do meio ambiente; de contribuir para desenvolver o potencial das novas gerações, e de tornar possível o desenvolvimento de projetos para prevenção, diagnóstico precoce e tratamento do câncer. 24
Excelência Melhor Carteira em Arrecadação de Prêmios Referência pela qualidade, inovação e compromisso Diretor da revista Seguro Total J.Francisco entrega o Troféu Gaivota de Ouro a Roberto César Trindade da Bradesco Vida e Previdência Com 30 anos de atuação, a Bradesco Vida e Previdência é pioneira e líder no segmento. Atualmente, a empresa protege mais de 22 milhões de pessoas, entre participantes de planos de previdência e segurados. Especializada na elaboração, implantação e administração de planos de previdência complementar e de seguros de vida, tem como compromisso prover soluções de qualidade e segurança no planejamento financeiro de seus clientes, atuando com ética e responsabilidade social. O pioneirismo e a liderança aumentam nossa responsabilidade na inovação constante do mercado. Temos, sim, o objetivo de comercializar produtos, mas, sempre, fazendo com que a oferta seja cada vez mais qualificada, respeitando o perfil e entendendo as necessidades e os projetos futuros de cada cliente, afirma o diretor-presidente da Bradesco Vida e Previdência, Lúcio Flávio de Oliveira. A empresa também investe continuamente no desenvolvimento e especialização dos seus colaboradores, com um vasto programa de capacitação que envolve cursos, palestras e Certificações Anbid (CPA10 e CPA20) e Loma, além de ter a área de benefícios certificada, há mais de dez anos, com ISO 9001. 25
Excelência em Inovação de Títulos Voltados para Garantia de Aluguel - Produto Cap Fiador Ronaldo Novo, da Brasilcap, recebe Troféu Gaivota de Ouro de Paulo de Tarso Meinberg/CVG-SP CapFiador: Locação de imóveis sem burocracia O CapFiador, da Brasilcap, título de capitalização de pagamento único que funciona como garantia locatícia, proporciona flexibilidade e rapidez para quem deseja alugar imóveis, pois não requer fiador, dispensa aprovação de crédito e comprovação de renda, além do pagamento único por boleto bancário, que pode variar de R$ 2 a R$ 30 mil. Ao final da vigência do título, o dinheiro é devolvido com atualização monetária. O cliente também concorre a sorteios, 30 no total, sendo um por mês com prêmios em dinheiro. O primeiro produto da Brasilcap comercializado para não clientes do Banco do Brasil traz facilidades como: a cartilha passo a passo para aquisição do produto, que apresenta suas vantagens, mostra as perguntas frequentes e lista os documentos necessários para a aquisição do serviço. No seu aniversário de 15 anos, em 2010, a Brasilcap fechou com um crescimento de 21% no faturamento total em relação a 2009, atingindo R$ 2,7 bilhões. Um resultado que ultrapassou a evolução registrada pelo mercado de capitalização e incluiu recordes nos meses de maio e agosto. As reservas técnicas também alcançaram um novo marco, chegando a R$ 4,2 bilhões, 15,8% a mais que no ano anterior. Em 2010, a companhia registrou um crescimento de 29% no lucro líquido, chegando a R$ 110 milhões. Entre os meses de janeiro e dezembro, foram entregues mais de R$ 100,8 milhões de prêmios a aproximadamente 34 mil títulos sorteados. A Brasilcap superou seus próprios recordes nos últimos três anos, comprovando o crescimento da empresa e a sua posição de destaque no mercado de capitalização. 26
Excelência e Liderança em Planos para Jovens Brasilprev Júnior Empresarial João Batista, da Brasilprev, recebe Troféu Gaivota de Ouro da mestre de cerimônia Renata Fan Previdência para possibilitar a educação dos filhos A previdência privada é um meio eficiente e cada vez mais utilizado pelos pais para a acumulação de recursos com vistas a viabilizar a educação dos filhos seja a faculdade, um curso de língua no Brasil ou mesmo fora do país, via intercâmbio cultural. A boa notícia é que, por meio de um plano empresarial, os filhos dos funcionários das empresas podem ter acesso a um produto diferenciado para tais objetivos. Precursora na oferta de planos de previdência para jovens entre 0 e 21 anos o Brasilprev Júnior também para o corporativo. De acordo com o superintendente Comercial da empresa, Mauro Guadagnoli, o Brasilprev Júnior Empresarial, lançado há cerca de quatro anos para companhias de todos os portes, tem apresentado ótima receptividade graças aos benefícios que propicia. Ele enumera os diferenciais do produto: o Brasilprev Júnior Empresarial permite que sejam feitos aportes mínimos no valor de R$ 25, com possibilidade de alocação dos recursos em fundos de renda fixa ou variável ou mesmo em ambos, por meio dos fundos Ciclo de Vida, que são o que há de mais inovador na indústria de previdência privada aberta. A razão é que fazem a composição de forma automática, com o intuito de minimizar a exposição de risco dos recursos do cliente ao longo dos anos. Além disso, o plano oferece um seguro que garante os aportes predeterminados até que o beneficiado atinja a maioridade legal caso ocorra o falecimento do responsável financeiro. O executivo destaca, ainda, que segundo a opinião de diversos especialistas, a educação financeira está intimamente ligada ao preceito segundo o qual uma pessoa previdente é a que procura se antecipar aos fatos, pois pensa no futuro fato que se aplica também para os pais e responsáveis, que incutem tal conceito na mentalidade das crianças logo nos primeiros anos de vida. 27
Excelência em Previdência Privada Aberta Planos PGBL e VGBL J.Francisco, da revista Seguro Total, entrega o Troféu Gaivota de Ouro para Altair Gallassi, da Brasilprev Crescimento Sustentável A Brasilprev Seguros e Previdência S.A. é uma das mais sólidas empresas do mercado brasileiro de previdência privada e também a que mais cresce nesse setor. Tal performance se deve à capacidade da companhia de oferecer produtos de acordo com as necessidades dos clientes e à excelência dos serviços que presta durante o longo prazo com o qual se relaciona com eles, ou seja, tanto no período de acumulação dos recursos, quanto no de pagamento de benefício. Nos primeiros cinco meses de, a Brasilprev manteve o maior crescimento em arrecadação no mercado vivo, de 56,7% frente à média de 22,5% do setor, e em ativos: 40,1% frente a 23,2% do mercado. Na modalidade Plano Gerador de Benefício Livre (PGBL), a companhia é líder em arrecadação, com 24,8% de market share e na Vida Gerador de Benefício Livre (VGBL), possui a segunda posição no ranking do mercado, com 26,2% de market share, no entanto é o player que mantém o maior crescimento tanto em arrecadação (66,7% frente a 23,6%) quanto em reservas (72% frente a 30,6%). Mas um dos principais indicadores considerados pela empresa é a liderança, desde 2008, em captação líquida. Encerramos o período com 33,1% de participação de mercado, repetindo o feito dos últimos dois anos, nos quais encerramos em primeiro lugar, enfatiza o superintendente de Estratégia e Comunicação Corporativa, André Camargo. Ele explica que a captação líquida está diretamente relacionada à solidez e a capacidade de crescer de forma sustentável, já que corresponde a todo o montante arrecadado no primeiro semestre menos o valor resgatado pelos clientes. A Brasilprev é a única especialista em planos de previdência privada aberta e sua solidez está diretamente relacionada aos seus acionistas: o Banco do Brasil, que tem mais de 200 anos de história, e o Principal Financial Group, empresa americana com mais de 130 anos de tradição. 28
Mérito na Composição de Ativos e Captação Líquida Serafim Gianocaro, presidente do Sindicato dos Securitários de São Paulo, entrega o Troféu Gaivota de Ouro a Marcio Matos, da Brasilprev Marca de excelência na composição de ativos Líder do mercado brasileiro de previdência privada aberta no indicativo captação líquida, que corresponde à soma dos recursos arrecadados, deduzidos os resgates realizados, a Brasilprev Seguros e Previdência S.A. procura maximizar os ganhos dos recursos depositados pelos cerca de 1,3 milhão de clientes que tem em todo país. Aliás, a empresa é a que conta com os menores índices de resgates entre os players do mercado: 7,5% face aos 11,5% registrados em toda a indústria segundo dados da Fenaprevi, em março deste ano. Para gerar rentabilidade diferenciada, a companhia conta com uma equipe de especialistas na área financeira que analisa as melhores alternativas de alocação de recursos, com foco no médio e longo prazo. Assim, sem perder de vista os princípios da gestão de risco, a Brasilprev vem ampliando a diversificação de seus investimentos, passando a contar com operações mais sofisticadas, revela o superintendente de Investimentos da empresa, Márcio Matos. Ele conta que o histórico de boa performance dos fundos de renda fixa, compostos e do Ciclo de Vida reconhecido como um dos produtos mais sofisticados do mercado, pois faz a alocação automática dos recursos dos clientes em fundos de renda fixa e variável ao longo do tempo, é resultado do retorno da carteira de crédito, das estratégias de investimentos em títulos públicos e do dinamismo na atuação em renda variável. Foi esse desempenho que concedeu à Brasilprev o Troféu Gaivota de Ouro, da revista Seguro Total, na modalidade Excelência na Composição de Ativos e Captação Líquida. Matos lembra, por fim, que a administração dos recursos investidos pelos clientes da Brasilprev é feita pela BB DTVM, líder na gestão de recursos de terceiros, que em completa 25 anos de sólida experiência. 29
Excelência e Mérito em Modelo de Gestão e Governança Corporativa Osmar Bertacini, presidente da Humana Seguros, entrega o Troféu Gaivota de Ouro para Claudio Oliveira, Humberto Martinelli (esq.) e Hosannah Santos da Chubb Seguros Chubb Seguros é destaque mais uma vez no Troféu Gaivota de Ouro Excelência e Mérito nos Seguros de Acidentes Pessoais A Chubb Seguros foi destaque no Prêmio Gaivota de Ouro, homenagem para as melhores empresas e iniciativas ligadas ao setor de seguros no país. A companhia foi premiada em três categorias: Excelência e mérito nos seguros Serafim Gianocaro, presidente do Sindicato dos Securitários entrega o Troféu Gaivota de Ouro para Luis Ricardo Almeida e Vera Carvalho Pinto da Chubb Seguros 30
Excelência e Mérito nos Seguros Alto Padrão Ao lado de Renata Fan, Rubens Ribeiro e Priscila Magni, da Chubb Seguros, recebem o Troféu Gaivota de Ouro de Nilson Arello, mentor do Clube dos Corretores de São Paulo de alto padrão, Excelência e mérito nos seguros de acidentes pessoais e Excelência e mérito em modelo de gestão e governança corporativa. A premiação, promovida pela Revista Seguro Total, considera as ações inovadoras, o posicionamento estratégico no mercado e a atualização dos produtos e serviços da empresa. A cerimônia de entrega do troféu foi realizada dia 30 de junho, às 19 horas, no Spaço Quata, em São Paulo. A Chubb recebe com muita alegria esta premiação que é o reconhecimento do trabalho de todos os colaboradores da empresa em se dedicar ao máximo para atender os clientes dos mais diversos segmentos. Estendemos nossos agradecimentos aos parceiros de todo o Brasil, que através das regionais fortalecem nossa presença, comemora Acacio Queiroz Presidente & CEO da Chubb do Brasil. As categorias que premiaram a Chubb do Brasil contemplam a linha de Personal Lines, voltado para o público de alta renda; a carteira de Vida e Acidentes Pessoais; e a atuação da companhia no mercado. A Chubb do Brasil é a empresa de seguros mais antiga em operação no Brasil e uma das mais tradicionais do continente americano, subsidiária da norte-americana The Chubb Corporation. A Chubb ganhou destaque em diversos segmentos, entre eles os de Personal Lines, D&O (Directors and Officers), Mass Marketing, Property, Seguro Transporte, Vida em Grupo, Aeronáutico, Riscos Empresarias, Entretenimento, entre outros, pelo diferencial apresentado nos produtos e pela qualidade que preza em seus serviços, o que faz da Chubb um destaque no mercado segurador. Os critérios de avaliação do Troféu Gaivota de Ouro levam em conta o desempenho econômico-financeiro e arrecadação em prêmios da empresa, de acordo com os dados disponibilizados pela Superintendência de Seguros Privados (Susep), assim como pesquisas com corretores de seguros e consultorias especializadas. 32
Destaque em Vistoria Prévia voltada ao Mercado Segurador Serafim Gianocaro, presidente do Sindicato dos Securitários, entrega o Troféu para Luiz Carlos Rodrigues Neca da DEKRA Excelência, inovação e segurança A DEKRA, empresa líder no mercado de vistorias, apostou em seus diferenciais nos serviços e em suas melhorias no processo para vencer na categoria Destaque em vistoria prévia voltada ao mercado segurador, do Prêmio Gaivota de Ouro, da Revista Seguro Total. A vitória neste prêmio é o reconhecimento pelos nossos investimentos em qualidade e eficiência, sempre preocupados em oferecer o melhor para o cliente final e para os nossos parceiros, as seguradoras. Este é um mercado estratégico e muito importante para nós, explica Luís Neca, diretor Comercial da DEKRA. O serviço de vistoria prévia fornece informações para aceitação ou não do risco de um contrato para a seguradora e para o usuário. Sob avaliação visual e, também, de cruzamento de informações da documentação com a base dados da DEKRA, o veículo é avaliado em relação ao estado de conservação, às características e acessórios, entre outros. Após a verificação é emitido o laudo deferido ou indeferido. Para manter a excelência em seus serviços, a DEKRA promoveu a implantação do sistema de transmissão eletrônica de laudos de vistorias prévias para inovar o processo de gestão de documentos. Batizado de GED (Gestão Eletrônica de Documentos), o sistema promoveu a economia de papel com cerca de 400 mil folhas por mês maximizou a eficiência, por conta da padronização do envio dos laudos e da automatização do serviço, além de otimizar a segurança e a rapidez. A iniciativa consiste na digitalização dos laudos, realizada na franquia e, em seguida, na transmissão eletrônica para a matriz da companhia. Todo este fluxo possui certificação digital, o que garante o sigilo e a segurança das informações do cliente. 34
Mérito em Tecnologia da Informação com o Produto Avançado Dex Total Sergio Monaco e Catia Cilene Affonso Villar, da Dex Brasil, recebem o Troféu das mãos de André Pena, da revista Seguro Total Sistema DexTotal aprovado para gerenciar operadoras de saúde Para realizar administração estratégica, a área tecnológica há muito deixou de ser um centro de custos para ser uma grande geradora de resultados, ainda mais no mercado de saúde, que enfrenta uma concorrência acirrada e com regras ainda em constante mudança. Em abril de, uma operadora com cerca de 2 milhões de clientes buscou a Dexbrasil com objetivo de testar a perfomance do sistema de gerenciamento DexTotal para uma operação junto a uma grande base de dados. A operadora tinha como foco um sistema possuidor de uma arquitetura moderna e que pudesse permitir evolução constante em seus processos operacionais, com a capacidade de rodar em diferentes sistemas operacionais, servidores e bancos de dados, e ainda com poder para administrar uma grande quantidade de vidas. Todas as funcionalidades do sistema foram minuciosamente analisadas pela equipe de TI da operadora, que realizou ainda um severo teste de estresse, durante simulação do ambiente de uma operadora de saúde com uma base de dados de mais de 5 milhões de vidas. Mesmo com o sistema processando tantos dados simultaneamente, ele se manteve íntegro e estável, concedendo liberdade para que a operação pudesse ser realizada normalmente. Os robôs utilizados também fizeram um teste analisando 16 mil conexões simultâneas no sistema. Ou seja, através da execução de scripts, foi simulado pouco mais de 16 mil diferentes usuários acessando o sistema ao mesmo tempo. Assim mesmo a aplicação se manteve estável, provando que pode atender desde empresas de pequeno porte até as maiores operadoras do mercado. Os técnicos da operadora ficaram satisfeitos com esse número, mas poderíamos ter deixado os robôs produzirem 30, 50, 100 mil acessos simultâneos, se desejado. Os relatórios produziram gráficos lineares, o que garante projeção de que o sistema se mantém estável tanto processando 10 mil registros como 1 milhão. Assim podemos prever com segurança uma operação com mais de 10 milhões de vidas, que é onde a operadora deseja chegar, diz Sérgio Monaco, diretor de Vendas e Marketing. O Sistema DexTotal tem esse nome porque é Total mesmo! Pode atender seguradoras e operadoras na forma de sistema multiempresa, pois sua capacidade de subdividir os servidores cria ambientes independentes para atender saúde, previdência, automóvel e outros, simultaneamente, por isso ele possui esta alta capacidade para processar milhões de dados, defende Monaco. 36