Curso de Especialização em Gestão de Produção. Aula 7 - GIC Modelo de Gestão da Produção baseado no Conhecimento (MGP-C)

Curso de Especialização em Gestão de Produção Aula 7 - GIC Modelo de Gestão da Produção baseado no Conhecimento (MGP-C) Jorge Muniz JMuniz 2010

Organização e Conteúdo 1 14/set 3a. Informações Gerais e Introdução 2 16/set 5a. E Sistema de Informação Gerencial (SIG) 3 18/set sáb Treinamento Biblioteca 4 21/set 3a. J Gestão do Conhecimento em Sist. Produtivos 5 23/set 5a. E Dinâmica: SIG - Produção 6 25/set sáb J Conhecimento e Aprendizagem Individual 7 28/set 3a. J Modelo de Gestão da Produção (MGP-C) 8 30/set 5a. E Dinâmica: SIG - Logística 9 05/out 3a. J Processo de Avaliação Industrial (PAI-C) 10 07/out 5a. E Dinâmica: SIG - Marketing 11 09/out sáb C Estudo de Caso - Embraer 12 14/out 5a. E Apresentações da dinâmica de Marketing E Edgard J Jorge C Carara (Embraer) JMuniz 2

GESTÃO DA EDUCAÇÃO E TREINAMENTO INDIVIDUAL GESTÃO DE T I GESTÃO DA INOVAÇÃO P&D GESTÃO DO CONHECIMENTO ORGANIZACIONAL GESTÃO DAS ESTRATÉGIAS GESTÃO DA QUALIDADE GESTÃO DE PESSOAS GESTÃO DOS PROCESSOS E DA DOCUMENTAÇÃO JMuniz

JMuniz Prof. Marisa Eboli FEA/USP

Conhecimento é Irresistível: Canal Futura JMuniz 5

GESTÃO DO CONHECIMENTO DO QUE SE TRATA? 1. É diferente de gestão de competências? A EMPRESA COMO MEIO DE PRODUÇÃO DE COMPETÊNCIAS E V E N T O HARDWARE/SOFTWARE PEOPLEWARE DADO INFORMAÇÃO CONHECIMENTO COMPETÊNCIA UNIDADES DE ATIVOS INTANGÍVEIS NOVOS EVENTOS JMuniz

Como Implementar Gestão do Conhecimento (GC)? PARADOXO: Conhecimento não pode ser gerido Apenas as pessoas detém conhecimento Há que se alavancar as ferramentas de informática! Sucesso nestes projetos depende das pessoas e processos! GC não é um projeto GC implica centrar processo de gestão na variável conhecimento! Coerência é um dos grandes desafios! Boa GC é boa Gestão (Ponto Final!!) JMuniz

Mudanças fundamentais nos desafios gerenciais Produção: Fluxo de Produção: Pessoas: Fonte de Poder: Responsabilidad e da Gerência: Recursos físicos para criar produtos tangíveis Sequencial Geradores de custos Nível hierarquico Supervisionar Conhecimento para criar produtos intangíveis Caótico Geradores de receitas Nível de conhecimento Apoiar Informação: Instrumento de controle Ferramenta para communicação Recurso JMuniz jcterra@yahoo.com

Modelos de Negócio baseado no Conhecimento Definição e alavancagem das áreas de conhecimento da PORSCHE - Nos anos 90 a empresa começou a oferecer serviços de P&D para outras empresas - Cerca de um terço dos 2300 designers e engenheiros da empresa estão frequentemente envolvidos em trabalhos externos (não são sempre as mesmas pessoas) - Em 1998, 15% das receitas da empresa vieram de serviços: US$ 462 milhões JMuniz Fonte: Syrme, D., Capitalizing on Knowledge, Butterworth Heinemann, 2000 jcterra@excite.com

Sumário 1. Contexto 2. Dinâmica 3. Método 4. Modelo de Gestão da Produção 5. Análise de Conteúdo 6. Resultados da Dinâmica x MGP-C 7. Conclusão JMuniz 10

1. Contexto Setor dinâmico e significativo Reestruturação interna da produção (Salerno, 2002) Redução do corpo técnico da indústria automotiva (ratio) Ambiente operário da indústria automotiva ( Chão de Fábrica ) Desperdício pelo não uso do conhecimento operário (sistema de gestão) JMuniz 11

Conhecimento Explícito Dados, informações Conhecimento Tácito Experiências, habilidades, intuição, valores, pressupostos JMuniz

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Verbos de Conversão do Conhecimento De Para Tácito Explícito Tácito Conversar Escrever Explícito Estudar, Ler Resumir JMuniz 16

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Processo de Conversão do Conhecimento De Para Tácito Explícito Tácito Socialização Explicitação Explícito Internalização Combinação (Nonaka, 1991) JMuniz 18

A ESPIRAL DO CONHECIMENTO por meio de observação, imitação, prática, face a face comunicar/relatar um conhecimento próprio Socialização Externalização Internalização Combinação conhecimento explícito em conhecimento do indivíduo informações colhidas por toda organização e relatadas; sintetizar informações de várias fontes JMuniz 19

Processo de Conversão do Conhecimento De Tácito Explícito Para Técnica de Narrativas Tácito Socialização Conhecimento Compartilhado Internalização Conhecimento Operacional Explícito Explicitação Conhecimento Conceitual Combinação Conhecimento Sistêmico (Nonaka, 1991) JMuniz 20

Nível de Conhecimento S E I C S E I JMuniz 21 C

ESPIRAL As quatro modalidades de conversão do conhecimento interagem na espiral da Criação do conhecimento. A espiral torna-se maior na escala enquanto move para cima através dos níveis da organização, e pode provocar espirais novas. SECI A criação do conhecimento é um processo contínuo de interações dinâmicas entre o conhecimento tácito e explícito. JMuniz 22

Tanaka aprende os segredos do padeiro do Hotel Internacional de Osaka CASE Nonaka Traduz os segredos comunicando aos membros da equipe e outros da empresa. Socialização Externalização Internalização Combinação da experiência de criar um novo produto, Tanaka e a equipe enriquecem o próprio conhecimento UNITAU - AEB / 2008 A equipe padroniza este conhecimento por meio de um manual e incopora 23 ao produto

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Gestão do Conhecimento Conceito / Significado (Meaning) Gestão (Management) Mensuração (Measurement) (Garvin, 1993) JMuniz 30

Gestão do Conhecimento (5W1H) (O que?) (Quem?) (Quando?) (Onde?) (Por que?) atuação sistematizada, formal e deliberada de capturar, preservar, compartilhar e (re)utilizar os conhecimentos tácitos e explícitos Pessoas Durante as tarefas de rotina e melhoria Processos produtivos Gera resultados mensuráveis para a organização e para as pessoas (Muniz, Trzesniak, Batista, 2009) JMuniz 31

Ciclo da Gestão do Conhecimento empresa passa a atuar em todas as etapas... 1. Geração / Identificação 2. Armazenamento / Estruturação 0. Priorização 4. Uso / Avaliação / Utilização / Exploração 3. Disseminação / Compartilhamento / Combinação Isto ocorre em todas as empresas igualmente... JMuniz 32

Como o Conhecimento do Trabalhador é tratado na sua organização? JMuniz 34

Dinâmica (5 minutos) Cite 3 aspectos que você considera importante para o chão de fábrica produzir bem. Cite 3 aspectos que você considera importante para que um novo projeto no chão de fábrica dê resultado prático. JMuniz 35

Método Construção do Modelo Revisão Teórica Delineamento de Pesquisa Levantamento de Campo Discussão com Acadêmicos e Practioners JMuniz 37

Método Desenvolvimento do Processo de Avaliação Delineamento do Trabalho de Campo Trabalho de Campo Realização de Reuniões de Trabalho (UNESP/Empresa) Levantamento das Características Empresa Seleção da Linha Piloto Mapeamento de Fatores Alavancadores Desenvolvimento do Processo de Avaliação Industrial (PAI-C) Construção do Instrumento de Avaliação Aplicação do Instrumento de Avaliação Análise da Aplicação do Instrumento de Avaliação JMuniz 38

Organização da Produção e do Trabalho Organização da Produção Massa Enxuta Sueca Japonesa Francesa Americana Semi Autônomo Enriquecido Organização do Trabalho JMuniz 39

Desafios do Projeto Considerar o efeito do comportamento humano Manter rigor técnico-científico Mensurar fatores qualitativos Desafios dos modelos de Gestão do Conhecimento JMuniz 40

Desafios do Projeto (cont.) Gestão: criar um ambiente favorável (Ba) para gerar resultados para a organização e as pessoas Técnico: possibiltar o compartilhamento da informação e do conhecimento Social: possibilitar que grupos de trabalho compartilhem conhecimento e mantenham diversidade Pessoal: possibilitar que cada pessoa esteja aberta às idéias das outras e compartilhe dessas idéias (McDermott, 1999 apud Alvesson, Kärreman, 2001) JMuniz 41

Proposta do MGP-C Organização do Conhecimento Organização do Trabalho (Pessoas) (Processos) Organização da Produção R ES U LT A D O S JMuniz 43

Mapa Abordagem Integrada (5W1H) POR QUÊ? GC (NONAKA E GARVIN) QUEM? GRUPOS ENRIQUECIDOS E SEMI-AUTONOMOS (BIAZZO e PANIZOLLO, MARX) COMO? MANUFATURA ENXUTA E EM MASSA (OHNO,WOMACK) QUANDO? Projeto, Rotina e Melhoria Contínua ONDE? Ambiente Operário Chão de fábrica JMuniz 44

Modelo de Gestão da Produção Origens Teóricas da Gestão do Conhecimento Áreas Autores Objetivos Gestão da Produção e da Qualidade Total Nonaka Garvin Dibella Duncan Melhoria Contínua Solução de Problemas Explicitação e Compartilhamento (Fischer, 2002) JMuniz 45

Modelo MGP-C PERSPECTIVA INTEGRADA DA GESTÃO DE PRODUÇÃO Ba ORGANIZAÇÃO DO TRABALHO S I E C Indicadores e Procedimentos RESULTADOS Satisfação Pessoal Inovação Qualidade Prazo ORGANIZAÇÃO DA PRODUÇÃO Quantidade Custo JMuniz 46

Fatores Alavancadores Organização do Trabalho Organização da Produção Gestão do Conhecimento JMuniz 47

Recurso Papéis e Responsab. Fatores Alavancadores da Organização do Trabalho 1. Objetivo 2. Estrutura 1.1 Origem Interna 1.2 Origem Externa 2.1 Supervisor 2.2 Coordenador 2.3 Operador 2.4 Material 2.5 Temporal 3. Comunicação 3.1 Interna 3.1.1 Relacionamento Pessoal 3.1.2 Processo de Tomada de Decisão 3.2 Externa 3.2.1 Apoio de outras Áreas 3.2.2 Outros Grupos 4. Treinamento 5. Incentivo 5.1 Remuneração 5.2 Reconhecimento e Recompensa 6. Característica Pessoal JMuniz 48

Wheaton Área Quente Área Fria Máquina Linha Áreas de Apoio Pré-Teste: Linha C5 Piloto : Linha B3 JMuniz

Fatores Alavancadores da Organização da Produção Método de Solução de Problemas (MSP) Instrução de Trabalho Operacional (ITO) 5S Controle Visual (CV) Troca Rápida (TR) Zero Defeito (ZD) (Ohno, 1988 e Shingo, 1989) JMuniz 50

Fatores Alavancadores da Gestão do Conhecimento Organização do Trabalho Socialização Externalização Combinação Procedimentos Indicadores Internalização Organização da Produção (Nonaka, 1991 e Garvin, 1993) JMuniz 51

Modelo de Gestão da Produção PERSPECTIVA INTEGRADA DA GESTÃO DE PRODUÇÃO Ba ORGANIZAÇÃO DO TRABALHO RESULTADOS Satisfação Pessoal S I E C Indicadores e Procedimentos Inovação Qualidade Prazo ORGANIZAÇÃO DA PRODUÇÃO Quantidade Custo JMuniz 52

Gestão do Conhecimento Processo de Avaliação Silver Hair *Storytelling ou Narrativas Sociometria Registros Planos de Aprendizagem JMuniz 53

Entrevista Roteiro estruturado: 1 OT 2 3 4 OP 21 GC Entrevistados: funcionários no chão de fábrica JMuniz

JMuniz Transcrição e Validação

Análise de Conteúdo Objetivo: levantamento dos fatores Na minha área seria um bom desenho, material de acordo e a máquina estando em ordem... (Instrução de Trabalho, Recurso Material) Eu pergunto pro meu Printscreen líder, pro meu do sphinx colega de horário. Tendo um ambiente agradável, nada te bloqueia a fazer perguntas... (Comunicação, Socialização, Papel e Responsabilidade) JMuniz

Citações (n#) 6. Análise de Conteúdo Freqüência Absoluta x Fatores Alavancadores (Fábricas A, B, C e D) 180 141 162 137 120 60 0 92 94 49 58 60 68 28 38 21 5 1 1 GC1 GC2 GC3 GC4 OP1 OP2 OP3 OP4 OP5 OT1 OT2 OT3 OT4 OT5 OT6 Fatores Alavancadores Fator Código Fator Código Fator Código Socialização (Tácito Tácito) GC1 MASP OP1 Objetivo OT1 Externalização (Tácito Explícito) GC2 Instrução de Trabalho OP2 Estrutura, Papel e Responsabilidade OT2 Internalização (Explícito Tácito) GC3 5S e controle visual OP3 Comunicação OT3 Combinação (Explícito Explícito) GC4 Prova de erro OP4 Treinamento OT4 Troca rápida OP5 Incentivo OT5 Seleção com base em Característica Pessoal OT6 JMuniz 59

Fator Código Fator Código Fator Código Socialização (Tácito Tácito) GC1 MASP OP1 Objetivo OT1 Externalização (Tácito Explícito) GC2 Instrução de Trabalho OP2 Estrutura, Papel e Responsabilidade OT2 Internalização (Explícito Tácito) GC3 5S e controle visual OP3 Comunicação OT3 Combinação (Explícito Explícito) GC4 Prova de erro OP4 Treinamento OT4 Troca rápida OP5 Incentivo OT5 Seleção com base em Característica Pessoal OT6 JMuniz 60

Fator Código Fator Código Fator Código Socialização (Tácito Tácito) GC1 MASP OP1 Objetivo OT1 Externalização (Tácito Explícito) GC2 Instrução de Trabalho OP2 Estrutura, Papel e Responsabilidade OT2 Internalização (Explícito Tácito) GC3 5S e controle visual OP3 Comunicação OT3 Combinação (Explícito Explícito) GC4 Prova de erro OP4 Treinamento OT4 Troca rápida OP5 Incentivo OT5 Seleção com base em Característica Pessoal OT6 JMuniz 61

Cruzamento dos Fatores ORGANIZAÇÃO DO TRABALHO DA PRODUÇÃO OT1 OT2 OT3 OT4 OT5 OT6 OP1 OP2 OP3 OP4 OP5 GC1 7 18 64 73 18 3 28 31 5 0 0 GC2 1 6 23 5 11 3 17 18 2 0 0 GC3 2 17 18 68 6 2 10 40 3 0 0 GC4 0 0 4 1 0 0 0 4 0 0 0 Total 10 41 109 147 35 8 55 93 10 0 0 Total 21 60 162 137 68 38 58 94 28 1 1 OT1 OT2 OT3 OT4 OT5 OT6 OP1 OP2 OP3 OP4 OP5 Página: 72 JMuniz 62

7. Conclusão Consecução dos Objetivos: Modelo de Gestão da Produção proposto integra Gestão do Conhecimento, Organização do Trabalho e da Produção (cruzamento de fatores, Seção 5.1) O trabalho de campo nas empresas de diferentes origens indicou que os fatores alavancadores considerados no Modelo são relevantes e possibilitam a criação de um contexto favorável para as pessoas que nela trabalham (reuniões de consolidação, Seção 5.2) JMuniz 65

7. Conclusão (continuação) Modelo proposto integra a Gestão do Conhecimento aos conceitos de Organização da Produção e do Trabalho, contribuindo assim para ampliar a visão do gestor sobre a realidade na qual ele atua MGP-C : 3 dimensões Tradicional: 2 dimensões JMuniz 66

7. Conclusão (continuação) Os fatores alavancadores utilizados no Modelo: são fundamentados na teoria promovem a utilização formal das fontes de conhecimento (tácito e explícito) contribuem para a criação de um contexto favorável (Ba) O trabalho de campo indicou que na prática os fatores alavancadores são iniciativas eventuais, não incorporadas formalmente no sistema de Gestão de Produção JMuniz 67

8. Contribuições do MGP-C Contribui na conceituação de fatores que afetam de maneira positiva a criação do conhecimento - processo de capacitação para o conhecimento (Krogh; Ichijo; Nonaka, 2001, p. 5) Fundamenta a construção de ferramentas de gestão que integre tais fatores Estimula o aproveitamento das inovações incrementais de base tecnológica ( ação guerrilheira ) Utiliza a percepção dos envolvidos no processo produtivo e foco no operador JMuniz 68

Contribuições (continuação) A quem o modelo atende? Gestor no processo de tomada de decisão - knowledge activist (Krogh, Nonaka, Ichijo, 1997, p. 479)...liderança é para capacitar a criação de conhecimento e não controlar... Operário (valorizado e estimulado) JMuniz 69

9. Trabalho Futuro Criar instrumento de diagnóstico baseado no MGP-C...Eu já tenho Organização do Trabalho, das pessoas, só que eu nunca conversei muito sobre GC, aqui numa reunião rápida a gente gerou algumas idéias, (...) o que eu quero é levar isso para a prática. (citação ilustrativa de um gerente de fábrica numa das reuniões de consolidação) JMuniz 70

Referências JMuniz 71

Tópicos Emergentes e Desafios Metodológicos em Engenharia de Produção: casos, experiências e proposições. Rio de Janeiro: Abepro, v.ii, 2009 Oliveira, V. F. et al. (Org.) 72

Referências Análise do Sistema Toyota de Produção: estudo de caso em empresas brasileiras do grupo Toyota (ENEGEP, 2008) Compartilhamento de Conhecimento Operário: Estudo em Indústria Eletrônica (SIMPEP, 2008) Intrumento de avaliação da Gestão de Produção baseado no Conhecimento para o setor vidreiro (Fundunesp, 2009-2010) JMuniz 73

JMuniz J. Muniz / Metodista 74

Muito Obrigado!! jorgemuniz@feg.unesp.br JMuniz 75