SP/PIM 424b-2OO9 Programa de Educação Continuada Brunise Consultoria e Treinamento - SP/PIM 424b-2009 Empresa Credenciada e Reconhecida como Accredited ITIL Foundation Training Institute pelo EXIN (Examination Institute for Information Science - Holanda) Authorized Examination Center (AEC) EXIN Jan/2006 At.: Sr. Renato, Programa de Educação Continuada para Profissionais de TI e Telecom Prezado Sr., A Brunise, diante das crescentes necessidades do mercado, desenvolveu o Programa de Educação Continuada, que tem como objetivo fornecer subsídios para que o profissional de TI e Telecom compreenda esse novo ambiente e os vínculos entre a Governança Corporativa e a Governança em TI e Telecom para poder aplicar os conhecimentos adquiridos no dia-a-dia de sua empresa. O programa é composto por uma série de treinamentos abertos ou in company - voltados ao entendimento teórico e prático do atual contexto da Governança, da Gestão de Serviços de TI e Telecom e dos modelos de referência ITIL, COBIT, ISO 20000 e Governança. As melhores práticas nos ensinam o que fazer, e o desafio da Brunise é ensinar como fazer, adaptando estas melhores práticas à necessidade e realidade da empresa. Entendemos que, mais do que a simples implementação de novas tecnologias, a qualificação profissional que valorize os recursos humanos das organizações torna-se essencial para a criação de uma cultura de comprometimento e uma estrutura eficiente e experimentada: que seja flexível frente às novas solicitações, mas ao mesmo tempo, firme nos seus princípios e valores fundamentais. Abrangendo mais de 150 empresas dos diversos segmentos da economia, a área específica de Educação da Brunise agrega consultores experientes com grande prática na implementação de projetos na área, cuja didática de ensino alia tecnologia, processos e pessoas às diretrizes do negócio. Assim, apresentamos a seguir nossa proposta para a Educação Continuada de Profissionais que será desenvolvido no Treinamento. Estamos à sua disposição para qualquer esclarecimento, Atenciosamente, Cláudia Plenas Inteligência de Mercado Brunise Consultoria e Treinamento
SP/PIM 424b-2OO9 Programa de Educação Continuada Brunise Informática e Assessoria Ltda R: Apinajés, 1100 conj. 407 Perdizes São Paulo CEP 09017-000 CNPJ 65.516.890/0001-34 PROPOSTA SP/PIM 424b-2009
a) Nome do Treinamento e Certificação: b) Briefing: Este treinamento leva ao certificado do. Apresenta as descrições detalhadas, práticas de implementação e melhorias para cada processo, orienta os Gestores para os desafios organizacionais e a responsabilidade do Gerenciamento de Serviços de TI. Todo conteúdo desenvolvido será ilustrado através de um estudo de caso prático. c) Descrição do Curso: Este curso intensivo é designado para ajudar Gestores de Serviços de TI a adquirirem um entendimento mais profundo e mais prático dos processos ITIL, e os requisitos de implementação considerando tanto a orientação por processos quanto a cultura organizacional. Esse curso prático é orientado por estudos de casos, exercícios e apresentações para testar e melhorar as habilidades gerenciais essenciais do profissional. O curso é será dividido em 2 módulos, cada modulo terá 5 dias / 8 horas p/ dia totalizando 40 horas: 1º Módulo Service Support 2º Módulo Service Delivery Após o término dos 2 modulos, os participantes se reunirão por 2 dias (1 dia / 8 horas Service Suporte e 1 dia / 8 hoas Service Delivery) para revisarem o conteúdo abordado e se prepararem para os exames através dos estudos de casos. Na seqüência, 1 dia para o exame Service Support e 1 dia para o Exame Service Delivery. Este curso leva ao Service Managers Certification do EXIN. Revisão Support 1 dia Revisão Delivery 1 dia Exame Support 1 dia (3 horas) Exame Delivery 1 dia (3 horas) O curso será ministrado 2 vezes por semana as Sextas Feiras e Sábados durante 6 semanas. d) Pré- requisitos necessários para participação: Certificado Foundation em IT Service Management; Habilidades no trabalho individual e em equipe; Mínimo de 2 (dois) anos de experiência em gerência ou consultoria no campo de gerenciamento de TI; O aluno será submetido à avaliação contínua conduzida pelo treinador. e) Objetivos de Aprendizagem: No final desse treinamento, o profissional poderá: Registrar, gerir e melhorar os processos de ITIL ; Analisar processos de Gerenciamento de Serviços de uma organização de TI; Projetar a estrutura da Organizacional para implementação dos processos; Descrever os processos de Gerenciamento de Serviços de TI; Avaliar e auditar processos de Gerenciamento de serviços de TI; Implementar mudanças organzacionais, culturais e processuais; Executar desempenho escrito (reportagens, memorandos, projetos) e comunicação verbal;
Identificar habilidades requeridas para os agentes e gestores dos processos, bem como os papéis e responsabilidades envolvidas na execução das tarefas dos processos. f) Material do Curso: Cada estudante receberá uma apostila com todo material apresentado; Treinamento e-learning: cada participante receberá login e senha para acessar conteúdo E-learning, que possibilita acesso durante 90 dias a cases, exercícios e simulados referentes ao Treinamento; Os Exames Service Support e Service Delivery serão realizados ao término do Treinamento, em português e através do Computer Assisted; É necessário que cada estudante tenha os seus próprios livros do Service Support e Service Delivery do ITIL. g) Programação: Day 1 I. Opening, Introduction & ITSM Personal introduction Course objectives Course design Course schedule Course Delivery II. Opening, Introduction & ITSM Exam requirements In course assessment ITIL Recap ITIL Process overview Other frameworks Tools III. CSIP Organizational Change & Services Improvement Program IV. CSIP Assignment Exercise: Assignment 1 - Organizational Change and CSIP V. CSIP Presentation of the team results + feedback of the results VI. Homework: Configuration Management and Service Desk Day 2 I. Configuration Management II. Configuration Management assignment Exercises III. Configuration Management Presentation of the team Results IV. Service Desk V. Homework Day 3 I. Incident Management II. Assignment 6, Configuration Management, Service Desk and Incident Management
III. Presentation of the team results IV. Problem Management V. Homework Day 4 I. Problem Management II. Presentation of the Team Results III. Problem Management: Theory / recap /discussion IV. Change Management Exercises : Assignment Problem Management Presentation of the team results V. Homework Day 5 I. Release Management II. Exercises: Assignment Release Management III. Presentation of the Team Results IV. Exercises: Assignment Service Support processes V. In course assessments VI. Service Support processes: Assignment Service Support processes Presentation of the team results of the Service Support assignment VII. Homework Day 6 Day 7 Day 8 I. Recap Service Support II. Intro Service Delivery Processes III. Service Level Management IV. Exercise: Assignment Service Level Management V. Presentation of the Team Results VI. Homework I. Financial Management II. Assignment Financial Management 1 III. Presentation of the Team Results IV. Assignment Financial Management 2 V. Presentation of the Team Results VI. Homework I. Availability Management II. Exercise: Assignment Availability Management III. Presentation of the Team Results IV. Capacity Management V. Exercise: Incl. Assignment Capacity Management VI. Homework Day 9 I. Capacity Management Presentation of the Team Results Exercise: Assignment Capacity Management II. IT Service Continuity Management III. Homework Day 10
I. Security Management II. Exercises and Presentation of the team results of the Security Management Assignment III. Exercises: Assignment Service Delivery processes IV. Presentation of the team results of the Service Delivery assignment Exam Prep day 1 I. Service Support Set II. Recap theory Service Support Processes III. Analyzing the case IV. Presentation of the team results of the analysis of the Service Support processes, including discussions V. Exam hints VI. Pre exam questions Exam Prep day 2 I. Service Delivery Set II. Recap theory Service Delivery Processes III. Analyzing the case IV. Presentation of the team results of the analysis of the Service Delivery processes, including discussions V. Exam hints VI. Pre exam questions h) Carga Horária e Divisão das turmas: 12 dias, 6 semanas (Sextas e Sábados das 09h00 ás 18h00). Treinamento Módulo Duração Datas Service Support 5 dias ITIL Service Manager Service Delivery Revisão Support 5 dias 1 dia Revisão Delivery 1 dia Exame Support 1 dia Exame Delivery 1 dia * Treinamento proposto com número fechado de participantes Quadro Descritivo 1.1 i) Local de realização: instalações e infra-estrutura oferecidas pela Brunise / RJ. j) Responsabilidades e diferenciais Brunise: Organizar e conduzir o treinamento Alocar recursos próprios ou de terceiros para execução das atividades de treinamento. Fornecer o material didático (apostilas de acompanhamento) Fornecer Certificado de Participação Aplicar exames e exercícios simulados do Exame de Certificação. Disponibilizar o local de treinamento adequado, com os recursos audiovisuais necessários Fornecer o Coffee break, durante o treinamento
Diferencial Brunise Para o treinamento a Brunise oferece os seguintes diferenciais: Instrutores com experiência e vivência em projetos de consultoria de grandes empresas brasileiras; 2 instrutores Manager durante as atividades, sendo um deles Manager Marker; Login e senha para acessar conteúdo e-learning exclusivo (exercícios, cases e simulados) por 90 dias l) Responsabilidades Cliente: Administrar a inscrição dos profissionais participantes. m) Currículo resumido do corpo técnico, instrutor(es) ou palestrante(s); Os serviços de qualificação profissional contidos no programa de Educação Continuada são de responsabilidade geral da Brunise Consultoria e Treinamento, conduzidos e/ou administrados pelo Diretor Geral Elvízio Trigo Vanzo: Elvízio Trigo Vanzo - Administrador de Empresas, diretor geral da Brunise Consultoria e Treinamento, responsável pela condução do conteúdo técnico da área educacional da empresa. Conferencista premiado, com atuação em Melhores Práticas de Gestão de TI e Telecom. Seus conhecimentos são constantemente renovados em viagens e cursos de especialização nos EUA, Europa e Ásia. É um dos maiores especialistas em realização humana por meio da utilização da Tecnologia da Informação e Telecomunicações no ambiente da Nova Economia. Autor do livro: Você@digital (Editora Gente) e Tecnologia da Informação e da Comunicação (FGV). Conduziu projetos de educação continuada no Banco Central, BMS, Universidade Corporativa Prodemge, Banco do Brasil, entre outras... Durante o Programa de Educação Continuada participarão profissionais Brunise Informática devidamente certificados e qualificados no assunto em questão a fim de enriquecer através de experiências práticas os conteúdos abordados: n) Qualificação da Empresa A Brunise é uma empresa implementadora de processos para Gestão em TI e Telecom. Há 18 anos no mercado, criou de forma pioneira uma metodologia própria baseada em modelos de referência como o ITIL, COBIT e PMI. A empresa é reconhecida e autorizada como accredited ITIL Foundation training institute pelo EXIN - Holanda (órgão internacional oficial de certificação em ITIL ); reconhecida no mercado por treinamentos realizados em grandes empresas e participa ativamente em Congressos e do ITSMF (IT Service Management Forum Brasil). Em Janeiro/2006 a Brunise tornou-se um Authorized Examination Center (AEC), ou seja, Centro Examinador Autorizado EXIN, habilitada a aplicar exames de certificação ITIL em todos os níveis (Foundation, Practitioner, Service Manager, entre outros). A missão da empresa é prover soluções que pondere estética, eficácia, lucratividade e produtividade requeridas pelas necessidades de governança. Implementou processos em empresas de grande porte, como o Itaú, Bradesco, Unibanco, CPM, Proceda, BMS, Varig entre outras. Empresas que já participaram do Programa de Educação Brunise:
Comércio C&A, Casas Pernambucanas. Energia e outros Ceg, Cemig, Chesf, Eletrobrás, Petrobras. Financeiro ABN Amro Real, Banco Cacique, Banco do Brasil, Banco do Nordeste, Banco Safra, Banespa Santander, Bank Boston, BM&F, Bovespa, Bradesco, Caixa Econômica Federal, Cetelem, Citibank, Ibi, ING Bank N.V., Itaú, Nossa Caixa, Redecard, Serasa, Tecban, Unibanco, Visa Vale, Visanet, HSBC, Indiana Seguros, Banestes, Bic Banco. Fornecedores BMC Software, CA, CSC Brasil, Decatron, Sonda Imares, Stefanini, BRQ Informática, Fujitsu, Holcim. Governo Celepar, Codeplan, Correios, Dataprev, Fhemig, Imesp, Ipsemg, Jucemg, MGS, PMMG, Procempa, Procergs, Prodam, Prodemge, Proderj, Prodesp, Receita Estadual do Maranhão, Seds, Sef, Seplag, Serpro, Ses, Cruz Azul de São Paulo, Cetip, Sefaz, Polícia Militar, Receita Federal. Indústria CNI, CSN, Cia Vale do Rio Doce, Gradiente, Moto Honda, Philips, Bayer, Schincariol, Tilibra, Bunge Alimentos, Cenibra, Rebiere Ingredientes, Tetra Pak, Teksid, Villares Metals. Outsourcing Edinfor, EDS, Gedas, IBM Global Services, Orbitall, Optiglobe, Politec, Proceda, Procwork, Tivit, Unisys, CPM Braxis, Unitech. Prestação de Serviços Atos Origin, Accenture, BMS, C.P.M., MR Consultoria, Sigga, Fundação CPQD, TMS Call Center, KMC Consultoria, Cavalcante Consultoria, NP Group, CPqD, Síncrono, Added Soluções de TI. Telecomunicações Brasil Telecom, Claro, CTBC, Diveo Telecom, Eletropaulo Telecom, Motorola, Primesys, Siemens, Telefônica, Telemar-OI, Telmex, Vivo, BT Global Services. Transporte ANTT, Der, Detran, Metrô, Tam, Varig. o) Preço e condições de pagamento: O valor para a realização dos serviços de qualificação no Treinamento e Certificação ITIL Service Manager oferecido nesta proposta é de R$ 6.800,00* (Seis mil e oitocentos reais) por participante: Treinamento e Certificação ITIL Service Manager Participantes 10 participantes Duração Valor treinamento Valor certificação 2 modulos Valor Total 96 horas presenciais R$ 5.000,00 R$ 1.800,00 R$ 6.800,00 Quadro Descritivo 1.2 Condição de Pagamento: Pagamento parcelado em 12x após a emissão da Nota Fiscal. Observação: Nos valores apresentados todos os impostos já estão inclusos. p) Dados cadastrais: Nome Brunise Consultoria e Treinamento Razão Social Brunise Informática e Assessoria Ltda CNPJ 65.516.890/0001-34 Natureza Jurídica Prestação de Serviços, Treinamento e Consultoria Área de Atuação TI e Telecom Endereço Rua Apinajés, 1100, conjunto 407 Perdizes São Paulo
Telefone/FAX (11) 3877-0624 E-mail brunise@brunise.com.br Dados Bancários Banco Bradesco S/A Agência: 2855 Conta Corrente: 1268-8 Brunise Informática e Assessoria Ltda q) Data de validade da proposta: Validade final da proposta: 16/ 07/ 2009 Brunise Informática e Assessoria Ltda Junho / 2009