Sistema de Busca Guilhermo Reis www.guilhermo.com 2 Qual a importância do sistema de busca? Cerca de 1/3 das pessoas que nós testamos normalmente tentam a busca como suas estratégias iniciais, e as outras recorrem a ela quando não conseguem uma resposta seguindo os links (navegando). SPOOL, J.; SCANLON, T. Web Site Usability, Morgan Kaufmann, 1999. 1
3 Objetivo do Sistema de Busca O sistema de busca é o componente da Arquitetura de Informação responsável por determinar as perguntas que o usuário pode fazer (queries) e o conjunto de respostas que irá obter. Sua função é implementar o mecanismo de busca do website que complementa o sistema de navegação. 4 Comportamento do usuário ao fazer uma busca Os usuários fazem múltiplas interações A busca da informação não é feita em um único passo, a não ser a busca por um item conhecido. O usuário busca uma informação, aprende com o resultado e refina sua busca. Normalmente é difícil ao usuário encontrar tudo que necessita numa única vez porque ele não conhece o suficiente sobre o tópico para fazer a pergunta certa. Análise do log do mecanismo de busca IP Origem do IP DATA HORA Consulta Macrodescritor Descritor 1 Descritor 2 200.221.112.188 Usuário Externo 15/mar/02 14:27:00 URP+Diagnosticos Informação medicina 200.221.112.188 Usuário Externo 15/mar/02 14:27:06 Radiologica Informação medicina radiologia 200.221.112.188 Usuário Externo 15/mar/02 14:27:18 Mamografia Informação medicina mama 200.221.112.188 Usuário Externo 15/mar/02 14:27:25 Gollop Informação medicina Gollop 200.221.112.188 Usuário Externo 15/mar/02 14:27:36 Lafayette Informação medicina nome próprio!lafayette! 200.221.112.188 Usuário Externo 15/mar/02 14:27:46 Lilian+Estefan Informação medicina nome próprio!lilian Estefan! 200.221.112.188 Usuário Externo 15/mar/02 14:27:55 Santa+Paula Informação medicina 200.221.112.188 Usuário Externo 15/mar/02 14:28:00 RedeMD Informação medicina 200.221.112.188 Usuário Externo 15/mar/02 14:28:08 Gamma+Knife Informação medicina Gamma Knife 200.221.112.188 Usuário Externo 15/mar/02 14:28:14 Syncor Informação medicina 2
5 Comportamento do usuário ao fazer uma busca Os usuários utilizam o sistema de busca e navegação de forma integrada Quando estão buscando uma informação, os usuários alternam entre a navegação nos menus e a ferramenta de busca. www.nytimes.com (janeiro/2011) Sistema de Busca Sistema de Navegação 6 Quando implementar um sistema de busca em um website? Quando implementar Websites com grande volume de informação (muitas páginas ou páginas muito grandes) porque seus sistemas de navegação são muito complexos e com vários níveis. Websites com muita informação para consulta (Ex: bibliotecas virtuais) Websites com conteúdo muito dinâmico e com grande histórico para substituir o sistema de navegação (Ex: jornal). Websites corporativos formados por vários sub-sites descentralizados. Quando não implementar Quando o website tiver pouco volume de conteúdo. Um hotsite com 4 páginas não precisa de um sistema de busca Para compensar um sistema de navegação ruim. Lembre-se: os usuários utilizam os dois sistemas de forma integrada. Websites com muitas transações e pouca informação para consulta (Ex: Internet Banking). Quando não houver expertise para configurar a ferramenta de busca. Essas ferramentas são relativamente fáceis de implementar, mas difíceis de configurar para funcionarem de forma efetiva. Caso os usuários não gostem ou não saibam usar um mecanismo de busca. (Ex: sites para crianças em fase de pré-alfabetização). 3
9 Componentes um sistema de busca O projeto de um sistema de busca envolve quatro partes: Interface São os elementos de interação onde o usuário formula a sua pergunta, onde indica que informação deseja encontrar. Página de Resultados É a página onde são listados os itens encontrados pela busca. Página sem Resultados É a página apresentada quando a busca não encontra nenhum item. Ajuda São os textos que explicam como o mecanismo de busca funciona. É recomendado apenas para os sistemas mais complexos www.google.com.br (novembro/11) 10 Recomendações para o projeto da Interface Ofereça suporte aos diferentes modos de busca. Devido a grande variedade de informações que podem ser indexadas e necessidades dos usuários não existe uma única interface ideal para os mecanismos de busca. Analise quais são os campos disponíveis para busca e o comportamento dos usuários e monte uma interface que ofereça diferentes modos de busca. - Várias áreas e assuntos: produto, notícias, suporte técnico, etc.. - Várias línguas: português, inglês, etc.. - Vários níveis de sofisticação: busca simples e busca avançada - Vários públicos-alvos: clientes, representantes, funcionários, etc.. Busca de Imóveis O usuário indica para que deseja o imóvel (comprar ou alugar), que tipo de imóvel deseja (casa, apartamento, etc), o valor, a quantidade de quartos, a área e a localização. www.zap.com.br/imoveis (dezembro/11) 4
11 Recomendações para o projeto da Interface Busca de passagens aéreas O usuário indica se a viagem é de ida e volta, os locais de origem e destino, as datas de partida e retorno e a quantidade de passageiros. Busca de veículos O usuário indica se deseja um carro novo ou usado, a marca, o modelo, faixa de preço, ano e a localização (Estado). www.aa.com.br (dezembro/11) www.webmotors.com.br (dezembro/11) www.livrariacultura.com.br (março/09) www.submarino.com.br (março/09) Busca de livros O usuário escolhe se quer fazer uma busca por palavras chaves no título, autor, editora, ISBN ou tags dos livros. Busca de produtos O usuário escolhe em que departamento da loja deseja buscar os produtos. www.yahoo.com.br (dezembro/11) Busca de conteúdo O usuário informa o tipo de conteúdo que deseja (páginas web, imagens, vídeo, etc.) e as palavras chaves. 12 Recomendações para o projeto da Interface Faça a caixa de busca grande. A maioria dos mecanismos de busca apresenta resultados mais precisos e relevantes quando o usuário digita mais palavras. Caixas de busca grande estimulam o usuário a digitar mais palavras ao fazer uma busca porque: Permitem que o usuário consiga visualizar todo o texto digitado. O tamanho da caixa induz o tamanho máximo do texto que pode ser digitado no campo. www.submarino.com (março/09) www.casasbahia.com (março/09) Caixa de busca grande Caixa de busca pequena 5
13 Recomendações para o projeto da Interface Facilite a digitação das palavras chaves. Facilite a digitação das palavras chaves utilizando campos de opções (drop list, radio buttom, checkbox) ou com a auto sugestão de palavras chaves porque isso evita erros de digitação e ortografia. Neste site é possível fazer buscas por voos sem digitar qualquer palavra chave. www.voegol.com.br (novembro/11) 14 Recomendações para o projeto da Interface Facilite a digitação das palavras chaves. A auto-sugestão também é uma boa forma de facilitar a digitação de palavras chaves. O mecanismo de busca sugere palavras chaves conforme o usuário digita o texto na caixa de busca. www.google.com (dezembro/11) MORVILLE, P. Search Patterns, IA SUMMIT, 2008. http://www.iasummit.org/proceedings/2008/search_patterns www.apple.com (novembro/11) 6
15 Recomendações para o projeto da Página de Resultados Os usuários fazem múltiplas interações quando utilizam o mecanismo de busca. Por isso a Página de Resultados é projetada para atender a duas funções básicas: 1. Apresentar os itens encontrados com fácil acesso. 2. Facilitar para que o usuário faça uma nova busca caso não encontre o resultado desejado. Caixa de busca com os parâmetros editáveis Funciona como feedback informando os termos buscados e facilita a realização de uma nova busca. www.google.com.br (novembro/2011) Quantidade de itens encontrados Indica quantos itens atendem a busca realizada. Links patrocinados destacados Os links patrocinados são apresentados separados do resultado para não afetar a credibilidade do mecanismo de busca. Opções para refinar a busca Apresentar formas que ajudem o usuário a refinar a sua busca Resultados de busca com fácil acesso Mostra todos os resultados encontrados com acesso fácil à informação. Pesquisas relacionadas Sugestões de outras palavras chaves relacionadas a busca Paginação Caso a quantidade de itens encontrados seja muito grande são apresentados alguns resultados para melhorar o desempenho. 7
18 Recomendações para o projeto da Página de Resultados Integre os sistemas de busca e navegação. Os usuários alternam entre a navegação via menus e o uso da ferramenta de busca. Por isso é importante que os sistemas de busca e navegação estejam bastante integrados. Uma forma de fazer essa integração é apresentar junto com a lista de resultados o menu do site filtrado pela busca, (também chamado de faceted navigation). Integre os sistemas de busca e navegação www.submarino.com.br Lista de resultados Mostra todos os resultados encontrados Menu local filtrado Apresenta os resultados organizados pelas categorias www.mercadolivre.com.br (março/09) 8
20 Recomendações para o projeto da Página de Resultados Facilite o acesso a informação. Suponhamos que você esteja procurando o número do telefone de um colega na lista de ramais online na intranet da sua empresa. Qual é a informação que você mais deseja? O número do telefone. Sempre mostre na página de resultados as informações que o usuário mais deseja, para que ele tenha um acesso rápido e fácil sem precisar de dar mais um clique. 21 Facilite o acesso a informação O telefone já está na página de resultados Nesse serviço de lista telefônica o número do telefone e o endereço já aparecem na página de resultado. Não precisa acessar uma página de detalhes para obtê-los. www. songza.com (abril/2008) Toca a música na página de resultado Nesse site, ao clicar em uma música na página de resultados você tem acesso a um menu onde você pode rapidamente tocar a música ou executar outras tarefas sem precisar acessar uma outra página. www.itelelistas.net (abril/2008) 9
22 Recomendações para o projeto da Página de Resultados Ordene e agrupe os resultados. A lista de resultados deve estar ordenada e/ou agrupada por algum critério para que o usuário encontre a informação com mais velocidade. Os critérios de ordenação / agrupamento podem ser: Cronológico Alfabeto Algum campo com valor (preço, tamanho, mais votados) Relevância, que normalmente levam em consideração os seguintes critérios: Posição da palavra: dependendo da posição da palavra na página ela tem mais relevância (uma página com a palavra buscada no título tem mais relevância que uma página com a mesma palavra no corpo do texto) Freqüência da palavra: quanto mais vezes a palavra buscada aparece na página maior a sua relevância Popularidade da página: uma página é mais relevante se tiver mais páginas com link para ela Sugestão: permita que o usuário escolha como deseja ordenar / agrupar os resultados. 23 Ordene e agrupe os resultados Três formas de ordenar No site Buscapé o usuário tem três formas de ordenar os resultados: pelo nome da empresa, pela avaliação da loja e pelo preço. www.buscape.com.br (março/09) 10
24 Ordene e agrupe os resultados Várias formas de ordenar os resultados Nesse site é possível ordenar a lista de vôos por datahora de partida ou chegada, pela quantidade de escalas, pelo tipo de aeronave e pelo tipo de tarifa tanto em ordem crescente quanto decrescente. www.tam.com.br (maio/2008) 26 Recomendações para o projeto da Página de Resultados Indexe o conteúdo correto. Nem todas as páginas de um site devem ser indexadas e nem todo conteúdo de uma página deve ser indexado. É comum que uma página possua elementos de navegação (menu por exemplo) que não devem ser indexados porque aparecem em todas as páginas do website. Para isso a página deve ser codificada seguindo normas de acessibilidade (usando a tag <li> para construir menus por exemplo) porque isso diminui na indexação da página a importância dos elementos de navegação. Também é comum que um website possua páginas apenas de navegação, como uma lista de notícias por exemplo.essas páginas não precisam ser indexadas porque o usuário que está fazendo a busca não quer ver uma lista de notícias e sim a notícia propriamente dita. Existe uma metatag do código HTML chamada ROBOTS que indica se a página deve ou não ser indexada. 11
27 Indexe o conteúdo correto Resultado da busca Página de destino (indexar) Página de navegação (não indexar) Elemento de Navegação (não indexar) www.bovespa.com.br Elemento de Conteúdo (indexar) 28 Recomendações para o projeto da Página de Resultados Apresente a página de resultados rapidamente. Como o uso do sistema de busca é um processo interativo onde o usuário faz várias buscas seguidas até encontrar a informação que deseja, a ferramenta de busca precisa ter uma alta performance e apresentar os resultados rapidamente. www.google.com.br (dezembro/2011) Apresente as respostas rapidamente Não é preciso indicar quanto tempo levou para processar a busca, mas é importante que o usuário receba respostas rápidas para que possa fazer várias buscas em pouco tempo. 12
29 Recomendações para o projeto da Página de Resultados Facilite a realização de uma nova busca. Como vimos Um comportamento comum dos usuários ao utilizarem uma ferramenta de busca é fazer múltiplas interações, ou seja, fazerem várias busca seguidas até encontrar o resultado esperado. Por isso procure implementar na página de resultados ferramentas que facilitem realizar uma nova busca. 30 Facilite a realização de uma nova busca. Repete as palavras chaves em campo editável Uma nova busca pode ser realizada apenas alterando uma das palavras ou acrescentando uma palavra nova. Busca em várias áreas Para facilitar o acesso a informação esse site apresenta na mesma página o resultado da busca nas várias áreas. Oferece sugestões para refinar a busca Faz uma nova busca com apenas um clique. www.ask.com (abril/2008) 13
31 Recomendações para o projeto da Página de Resultados Apesar de não parecer a página abaixo é um mecanismo de busca com várias das recomendações implementadas em uma interface bastante interativa. Vários filtros para refinar a busca Usuário escolhe como quer ver a lista de resultados Usuário pode comparar os detalhes de 2 ou mais resultados. Opções para ordenar os resultados www.nokia.com.br (abril/2008) 32 Recomendações para o projeto da Página sem Resultados Semelhante página de resultados, a página sem resultado tem duas funções básicas: 1. Indicar que não foram encontrados itens que correspondam a busca feita. 2. Facilitar a realização de uma nova busca. 14
34 Caixa de busca com os parâmetros editáveis Funciona como feedback informando o que foi buscado e facilita a realização de uma nova busca. Mensagem de erro clara Informa que não foram encontrados resultados para a pesquisa. Ajuda Sugestões de como o usuário pode refazer sua busca. www.google.com (novembro/11) Link para outros serviços do site Pode ser incluído um link para o formulário de contato do site ou para outros serviços relevantes. Link para a Ajuda Acesso aos textos de ajuda da busca. www.yahoo.com.br (março/09) 35 Recomendações para o projeto da Página sem Resultados Analise as palavras chaves que não trouxeram resultados e crie uma lista de sinônimos Para tornar o diálogo entre o usuário e o sistema de busca mais humano, analise as palavras chaves que não trouxeram resultados e verifique se o usuário não utilizou algum sinônimo ou cometeu algum erro de ortografia. Para esses casos crie uma lista de sinônimos e apresente o resultado mais provável. Você quis dizer Apresenta sugestão de correção para as palavras digitadas.. www.youtube.com (março/09) 15
36 Analise as palavras chaves que não trouxeram resultados. ipode = IPod Apesar do usuário ter cometido um erro (digitou ipod com e no final) o Buscapé traz o termo mais provável como resposta. www.buscape.com.br (dezembro/11) 37 Recomendações para o projeto da Página sem Resultados Analise o log do mecanismo de busca. Uma forma de otimizar o mecanismo de busca é analisar o seu log, ou seja, as palavras que os usuários digitaram e os resultados apresentados. Com essa análise é possível identificar quais termos os usuários utilizam, os erros mais comuns e quais conteúdos os usuários estão procurando no site. 16
Buscapé - 50 top zero resultado - 20/10/07 a 01/11/07 1 mp3tones 26 e61i 2 jornaldocarro 27 i710 3 w910 28 bondfaro 4 acomplia 29 chocadeira 5 w910i 30 ln46m81b 6 casasbahias 31 chocadeiras 7 k850i 32 p5k 8 osklen 33 i835 9 casaspernambucanas 34 whitestrips 10 ecobrisa 35 ln40r81b 11 sadica 36 w850 12 cvcturismo 37 mircoinformatica 13 winstrol 38 casadasaliancas 14 u600 39 mg160 15 pederneira 40 voicetones 16 s500i 41 itouch 17 lipostabil 42 paparazzo 18 furao 43 rimonabanto 19 pramil 44 luv3 20 w600i 45 ialozima 21 mp7 46 naike 22 wwwtvtugacombr 47 geovision 23 materialdeconstrucao 48 k810 24 w215 49 dv2255 25 stopplay 50 epiphone Relatório das palavras mais digitadas que não trouxeram resultado no Buscapé. Por esse relatório é possível ver erros de ortografia (naike), sinônimos (w910 e w910i) e até outros produtos de interesse do usuário (chocadeiras). 38 www.buscape.com.br 40 Recomendações para o projeto da Ajuda Explique como utilizar o sistema de busca de forma clara e didática. Como existem muitas variáveis envolvidas numa busca, a possibilidade de erro é grande. Assim, crie uma página de ajuda do sistema de busca mostrando: O que está sendo procurado: mostre as áreas de busca. Como as perguntas podem ser formuladas: mostre os comandos de busca com exemplos que funcionem. Opções para refinar a busca: como limitar o espaço de busca (de até), selecionar áreas e as opções de ordenação dos resultados. O que o usuário pode fazer se não encontrar a informação que deseja Obteve uma lista de resultados muito grande : sugira abordagens que reduzam o número de resultados, como uma operação AND. Não obteve resultados: sugira abordagens que aumentem o número de resultados, como uma operação OR. O resultado obtido não atende/não interessa: sugira que digite outras palavras chaves ou entre em contato com a administração do website. Coloque exemplos que funcionam. 17
O Google possui uma extensa seção de ajuda que explica detalhadamente como utiliza-lo. 41 www.google.com.br (novembro/11) 42 Bibliotecas de padrões para sistemas de busca Assim como no sistema de navegação, existem bibliotecas com padrões para os sistemas de busca. Biblioteca Search Patterns do Peter Morville http://flickr.com/photos/morville MORVILLE, P. Search Patterns, IA SUMMIT, 2008. http://www.iasummit.org/proceedings/2008/search_patterns 18