INTRODUÇÃO A Agência de Desenvolvimento e Inovação de Guarulhos (Agende Guarulhos) é classificada como uma Organização da Sociedade Civil de Interesse Público (OSCIP), e tem como missão promover o desenvolvimento sustentado através da cooperação entre entidades públicas, privadas e sociedade civil. Atualmente Agende atua em três eixos: 1. Inovação tecnológica com a Promoção do Sistema de Inovação da cidade, com a Incubadora Agende Guarulhos e o Parque Tecnológico; 2. O eixo das informações qualificadas, com as Revistas: Panorama e Análise Guarulhos e os boletins de emprego e movimentação aeroportuária; 3. Linha de capacitação com os programas de oportunidade aos jovens, bolsa emprego, inclusão digital e capacitação nos Centros Educacionais Unificados, tendo formado mais de 30.000 alunos no decorrer da atuação. No eixo das informações qualificadas, possui respeitabilidade e acesso a um público de 1.500 entidades que recebem as publicações de forma gratuita. Sendo que, no início do mês de abril de 2015, foi institucionalizado o, onde estão centralizados todos os estudos realizados pela Agende. 1. OBJETIVO Como entidade de terceira parte, analisar a metodologia e os resultados expressos em dados referentes à eficiência dos estabelecimentos comerciais no recebimento de mercadorias em base territorial do SETCESP (São Paulo e RMSP), com o objetivo de avaliar e atestar a qualidade, eficiência e objetividade das informações fornecidas. 13/07/2015 1/6
2. RESPONSABILIDADE TÉCNICA da Agende Devanildo Damião Doutor em Gestão Tecnológica Priscila Aguiar Economista Valdir Lira - Matemático 3. ALCANCE METODOLÓGICO Metodologia Desenvolvida A metodologia CONCEITUAL utilizada foi o estudo de caso, com referência a Meredith e Mantel, que centralizam seus estudos nas áreas de operações, planejamento e gestão. Onde afirmam que a gestão de projetos provê a empresa de ferramentas poderosas que melhoram a habilidade da organização de planejar, organizar, executar e controlar as atividades. O trabalho consistiu em analisar pesquisa realizada pelo SETCESP em estabelecimentos (supermercados, farmácias, home centers, etc.) localizados na cidade de São Paulo e Região Metropolitana, tendo como base questionário com 21 perguntas e validar o método utilizado. Foi feita a avaliação dos indicadores utilizados e do resultado obtido, acompanhado deste relatório final. Fórmulas utilizadas na pesquisa do SETCESP IER: Índice de Eficiência no Recebimento Onde i pode ser 0 [zero] ou 1 [um]. IER= TMD: Tempo médio de descarga 13/07/2015 2/6
Ponderação pelo Tempo Médio de Descarga TMD: O tempo considerado aceitável pelos participantes da Diretoria de Especialidade e Abastecimento e Distribuição é de 30 minutos para empresas que exigem o agendamento prévio e de 60 minutos para empresas que não exigem tal condição. Cada estabelecimento que obtiver uma média superior à média aceitável terá em seu IER um desconto de 5% a cada 30 minutos. Fórmula reduzida ( ) IER final= - (( ) ) 4. REFERÊNCIAS: a. Formulário aplicado pelo SETCESP junto às empresas b. Reuniões presenciais (atas) c. Documentos relacionais anteriores 5. DEFINIÇÕES E SIGLAS: IER Índice de Eficiência no Recebimento TMD Ponderação pelo Tempo Médio de Descarga 6. CRITÉRIOS DE AVALIAÇÃO PARA VALIDAÇÃO DE PROCESSO: 6.1. Das Variáveis a. Tempo: Quantidade de horas despendidas no recebimento de mercadorias. A variável utilizada é o tempo (quantidade despendida para recebimento de mercadorias). Para efetivar o método, foi considerado o tempo aceitável na descarga de mercadorias pela Diretoria de 13/07/2015 3/6
Especialidade de Abastecimento e Distribuição. Sendo 30 minutos para empresas que exigem agendamento prévio e de 60 minutos para as que não exigem. Por exemplo, em um estabelecimento X foi constatado que o IER era de 70%, porém, o TMD para se realizar uma entrega no local é de duas horas (120 minutos). O recebimento da mercadoria teve atraso de uma hora e meia, além da tolerância de trinta minutos, fazendo com que o estabelecimento perdesse 15% do seu IER original, ou seja, de 70% o índice passa para 55%. 6.2. Do método de comparação A população pesquisada pelo SETCESP foi de 416 estabelecimentos (supermercados, farmácias, home centers, etc.) localizados em São Paulo e Região Metropolitana, sete deles fecharam ou estavam duplicados na amostra ou mudaram de endereço, totalizando no final 409 estabelecimentos. 6.3. Dos resultados A partir das 21 perguntas feitas pelo SETCESP foi obtido o IER de cada estabelecimento, considerando também o TMD, ao final chega-se ao IER final, onde 90% das empresas apresentaram índice positivo. Em relação ao questionário, algumas questões não estão diretamente relacionadas à carga e descarga. Se as questões 1, 6, 7,19 e 21 (esta questão apresenta semelhança com a 17) forem eliminadas, o resultado do índice não será afetado. Quanto às respostas obtidas através do questionário, conclui-se que, a maioria das empresas são efetivas no quesito estacionamento e área interna para recebimento, devolução de paletes, padrão de paletização. 13/07/2015 4/6
7. DESCRIÇÃO DETALHADA DO DESENVOLVIMENTO: A pesquisa realizada pelo sindicato foi feita com 416 estabelecimentos (supermercados, farmácias, home centers, etc.), sendo que destes, sete ou estavam fechados, duplicados ou mudaram de endereços, totalizando 409 endereços. A partir dessa amostra, foi atestada a eficiência da pesquisa em relação à descarga de mercadorias nas empresas. Para obter os resultados, foi confeccionado questionário com 21 questões relacionadas aos processos logísticos de distribuição e armazenagem, como exemplo, se a empresa oferece local adequado para descargas, como docas, plataformas elevadas, etc. Após a realização desta pesquisa, houve uma reunião entre as partes para recebimento dos questionários respondidos e entendimentos sobre os métodos de validação. A Agende avaliou todos os resultados e conclusões emitidas pelo sindicato, fazendo uma validação quantitativa, avaliando as fórmulas utilizadas, os resultados dos índices e a média ponderada pelo tempo de descarga. A partir dos resultados, foi verificado que o instrumento apresenta clareza e compreensão, não havendo redundância nos itens. 7.1. Validação de Processo: O método efetivamente permite aferir a eficiência de descarga dos estabelecimentos, portanto adequado a este tipo de pesquisa e propicia um escalonamento de diferentes níveis de eficiência. Mostra-se adequada a diferenciação entre os estabelecimentos com agendamento ou não, dado o impacto operacional deste item. 13/07/2015 5/6
8. RECOMENDAÇÕES E AÇÕES FUTURAS Considerando a amostragem e os resultados obtidos, que muitos estabelecimentos são efetivos no recebimento de cargas, no entanto, pelos percentuais obtidos, verifica-se que, das questões binárias, algumas perguntas ficaram próximas de 50%, por exemplo, se a empresa possui estacionamento, 57,95% responderam sim e 42,05 não, o que significa mais de 100 empresas. Porém, considerando o IER final, a efetividade fica em torno de 90%, considerando os resultados acima de 0,42%. Concluindo, aconselha-se considerar apenas 16 perguntas das 21 constantes no questionário do SETCESP. 13/07/2015 6/6