Objetivo do Manual Este manual tem como objetivo definir os critérios e procedimentos para a realização dos serviços de vistoria prévia de acordo com as regras e normas estabelecidas pelo Depto. Técnico de Automóvel da Mitsui Sumitomo Seguros. Abrangência Estas instruções devem ser utilizadas pelos prestadores credenciados para realização de serviços de vistoria prévia de automóvel, dentro das regiões estabelecidas pela área técnica de auto da Mitsui Sumitomo Seguros. Definição Entende-se por vistoria prévia a ação de analisar e inspecionar antecipadamente as condições físicas, técnicas e legais do veículo, objeto de seguro, fornecendo à Mitsui Sumitomo Seguros o embasamento necessário para promover a aceitação ou recusa do objeto ora avaliado antes da emissão da respectiva apólice/endosso ou para efeito de evidenciar o estado real do veículo nos casos de atraso de pagamento. Efetivação das vistorias Estarão habilitados a realizar vistoria prévia os prestadores cadastrados e devidamente credenciados pela Mitsui Sumitomo Seguros. Documentação obrigatória No ato da vistoria prévia deverá ser apresentado CRLV original de porte obrigatório ou xerox autenticado pelo DETRAN, ou ainda Nota Fiscal em caso de veículos 0 km. Local de realização das vistorias As vistorias poderão ser feitas nos postos fixos instalados e divulgados pelos prestadores ou em local escolhido pelo cliente, em caso de atendimento domiciliar. Solicitação de Vistoria Após a identificação da necessidade de realização de vistoria prévia pelo sistema, as solicitações serão efetuadas através do Kit On-Line, porém esta solicitação somente será recepcionada pelo sistema da Mitsui Sumitomo Seguros e do prestador após a liberação da proposta pelo corretor. Para vistorias agendadas em posto fixo o segurado poderá dirigir-se diretamente ao prestador, apresentando o número do agendamento gerado pelo sistema da Mitsui (Kit On-line). Para vistoria em domicílio o prestador poderá acatar somente o Código de Agendamento, ou seja, não há necessidade de aguardar o recebimento do arquivo XML antecipadamente para somente então realizar a vistoria. Ele poderá dar sequência ao processo de agendamento e realização da vistoria. Quando se fizer necessário ou em casos de reagendamento, a solicitação poderá ser feita pela área de Suporte Operacional da Mitsui Sumitomo Seguros. Vistorias referentes ao produto MS Auto Frota e AON Corretora serão solicitadas diretamente no site da prestadora e/ou por telefone. Normas de Vistoria Prévia Automóvel Mitsui Sumitomo Seguros Página 1 de 7
Prazo de Atendimento As solicitações de vistorias prévias domiciliares devem ser agendadas em no máximo um dia (D+1) após o recebimento do arquivo XML pelo prestador, salvo os casos agendados para data posterior a pedido do segurado ou quando o local de realização se encontrar fora dos perímetros de atendimento das empresas. Neste caso os prazos devem ser previamente acordados com o solicitante, porém o prestador deve sempre observar os prazos definidos com a Mitsui Sumitomo Seguros no contrato de prestação de serviços. Procedimentos no ato da realização da Vistoria Prévia 1 - Comparação do veículo a ser vistoriado com as descrições da documentação apresentada, preenchendo de forma legível o formulário de vistoria prévia ou arquivo digital que deverá conter todos os dados necessários e definidos pela Mitsui Sumitomo Seguros para a definição quanto à aceitação do risco. 2 - Extrair e confrontar o decalque do nº do chassi, plaqueta de identificação do chassi observando seu ano/modelo, bem como do nº do motor (quando acessível) nas etiquetas autocolantes para decalque, fixando-as nos campos específicos do formulário, sendo obrigatório o decalque do nº do motor para veículos à diesel. Nota: Quando não for possível acessar a numeração do motor, o prestador deve fazer observação no laudo mencionando o motivo do impedimento. Somente serão aceitas justificativas nos casos em que o motor estiver blindado, motor raspado, ou obstruído por equipamentos do próprio veículo (Exemplo: Ar Condicionado, Turbo, etc.) 3 - Fotografar a frente e lateral direita do veículo; a traseira e lateral esquerda do veículo, bem como o compartimento do motor, o número do chassi e as avarias porventura existentes, gerando no mínimo a quantidade de 6 fotos de boa qualidade. 4 - Detalhar com precisão e fotografar todas as avarias pré-existentes, externas e internas do veículo, fornecendo a quantidade de horas para o reparo de cada avaria identificada, bem como a quantidade de peças a serem substituídas. 5 - Informar tipo de carroceria, quantidade de eixos, carga transportada e material de que é composta a carroceria em caso de caminhões, bem como suas dimensões e equipamentos agregados. 6 - O prestador deve ainda observar todos os demais procedimentos mencionados no contrato de prestação de serviços. 7 - Deverá ser fornecido ao cliente o protocolo de realização da vistoria. Normas de Vistoria Prévia Automóvel Mitsui Sumitomo Seguros Página 2 de 7
Importante - O vistoriador deve fazer todas as observações necessárias ao processo de análise interna do prestador de vistoria, principalmente quando constatadas as situações de parecer recusável. - Obter o ciente/de acordo do segurado/proponente mediante sua assinatura no formulário de vistoria prévia. Prazos O prestador deve transmitir 100% eletronicamente as vistorias prévias realizadas para Mitsui Sumitomo Seguros, nos prazos definidos em contrato, contados a partir da data de realização da vistoria. É de fundamental importância que os prestadores credenciados obedeçam os prazos mencionados no Contrato de Prestação de Serviços para execução e transmissão das vistorias prévias. Será considerado como data do recebimento da vistoria, o protocolo do arquivo XML (Envio do Laudo) recebido pela Mitsui Sumitomo Seguros. Procedimentos Adotados Pela Área de Emissão da Mitsui Verificar o status do parecer de análise das vistorias transmitidas eletronicamente para o sistema VP On-line de acordo com o estas Normas de Operação, encaminhada aos prestadores. Se a vistoria não for localizada, o analista deve consultar o site da empresa prestadora. Em caso de localização, deverá imprimir, analisar e anexá-la à proposta, informando esta ocorrência ao responsável pela área de Gestão da Qualidade. Caso não seja localizada, o corretor deve ser avisado e a proposta devolvida caso o mesmo não se manifeste. Vistorias com parecer ocasionarão a recusa automática da proposta pelo sistema. Semanalmente o Depto. De Emissão deverá encaminhar relatório à área de Gestão com Terceiros para posicionamento quanto aos problemas de vistorias realizadas e não transmitidas à Cia ou casos em que o processo de emissão foi afetado pela falta de vistoria. Riscos que não devem ser vistoriados: Não vistoriar veículos que se encontram nas seguintes condições, exceto com autorização expressa do Depto. Técnico de Auto da Mitsui Sumitomo Seguros. Veículo desmontado ou em reparos de mecânica/funilaria/pintura Veículo impossibilitado de coleta de chassi e agregados Sem apresentação de DUT ou Nota Fiscal para veículos 0 km Modelos Especiais (carros em fibra de vidro, modificados, ou de qualquer marca de fabricação sob encomenda). Veículo destinado à exposição de produtos de fins publicitários Veículo de auto-escola Veículo-bar/lanchonete Bicicletas motorizadas Táxi Carro bombeiro Veículo oficina domiciliar Normas de Vistoria Prévia Automóvel Mitsui Sumitomo Seguros Página 3 de 7
Veículo hospital domiciliar/resgate Ambulância Veículo de policiamento, patrulhamento, transporte de policiais e armamentos Veículo de cargas químicas, inflamáveis, explosivas ou corrosivas Veículo guincho e reboque de veículos Veículos que não possuam o lacre obrigatório no emplacamento Veículo escolar Atenção: A autorização de vistoria prévia para veículo fora das normas somente será válida se emitida por escrito pelo Depto. Técnico de Automóvel da Mitsui Sumitomo Seguros. Normas de Vistoria Prévia Automóvel Mitsui Sumitomo Seguros Página 4 de 7
Procedimentos e parecer para o envio do laudo à Mitsui Sumitomo Seguros Analisar as vistorias prévias no que diz respeito às condições de aceitação do veículo, mencionando no laudo enviado à seguradora um dos pareceres abaixo: a) Tipo de Risco Parecer Parecer VP Veículo com situações regulares Veículo com avarias inferior ao máximo permitido Veículo que apresente DUT com exercício atualizado ou não Veículo com odômetro avariado Veículo novo (0 km) sem placa Veículo sem nº de motor nas seguintes condições: 1) Obstruído: Aqueles em que o nº do motor esteja coberto por componentes; 2) Blindados: Aqueles cujo motor é coberto por uma estrutura metálica ou plástica Veículo que apresente no máximo duas das seguintes peças para exclusão: pára-brisa, lanternas, faróis, faróis auxiliares ou de milhas, grade, calotas, retrovisores e estofamentos rasgados, e que não caracterize sinistro. Veículo adesivado (exceto com adesivo no pára-brisa) Veículo sem gravação do chassi nos vidros Veículo transformado exclusivamente para flex (álcool e gasolina), mesmo que não esteja com o CRLV atualizado Veículo turbinado, desde que original de fábrica (exceto diesel) Veículo sem a plaqueta de identificação do chassi Normas de Vistoria Prévia Automóvel Mitsui Sumitomo Seguros Página 5 de 7
b) Tipo de Risco Parecer Parecer VP Veículo destinado ao patrulhamento, policiamento, vigilância ou escolta, e ainda transporte de policiais e/ou armamentos Veículo de locadoras (exceto com NF de venda para PF) Veículo com cobrança de frete/aluguel (placa vermelha) Táxi Ônibus e Microônibus Guincho ou veículo de socorro Trailler (bar, oficina, hospital, etc.) Veiculo-bar, oficina volante e biblioteca ambulante Veículo para fins de publicidade, propaganda e exposição Veículo destinado a competições esportivas oficiais ou amadoras Veículo de auto-escola Motocicleta, triciclo, quadriciclo e similares Veículo escolar Ambulância ou Bombeiro Veículo destinado a lotação com cobrança de passagem Veículo de test-drive Veículo com avarias (peças + mão-de-obra) maior que 10% (dez por cento) do seu valor de mercado (FIPE), observando o limite de R$ 1.700,00 (hum mil e setecentos reais) e/ou 15 horas para os reparos Veículo transformado ou fora de suas características originais (mecânica, turbinado, carrocerias ou rebaixados) Veículo com chassi remarcado Veículo com chassi adulterado, raspado, lixado, ilegível, enferrujado (ou com pontos de ferrugem) ou obstruído Veículo com número de motor raspado, ilegível, ausente, adulterado ou remarcado Veículo com motor trocado ou fora de sua especificação, sem apresentação da NF de procedência do motor Veículo sem identificação do número original do motor Veículo com lacre rompido Veículo importado (menor que 1993) sem a gravação do chassi no monobloco Normas de Vistoria Prévia Automóvel Mitsui Sumitomo Seguros Página 6 de 7
b) Tipo de Risco Parecer Parecer VP Veículo com baixa de roubo/furto (veículo localizado) Veículo com queixa de roubo/furto (veículo não localizado) Veículo salvado de colisão Veículo com documentação irregular (exceto divergência na cor do veículo e/ou ano de emissão do CRLV) Veículo com excesso de equipamentos de áudio Veículo usado que não apresente a placa traseira regularmente instalada, ou com irregularidades no emplacamento Veículo importado (menor que 1993) que não contenha a gravação do chassi em baixo relevo dentro dos padrões estabelecidos pela portaria nº 01 do Denatran de agosto de 1993, Vin-Brasil. Gravação de chassi que apresente divergência entre a numeração do DUT à plaqueta de identificação, etiquetas de identificação e gravações nos vidros (quer seja o próprio n.º do chassi, quer sejam dado relativo à decodificação deste nº. ex.: ano de fabricação/modelo, identificação de fabricante, país de origem, modelo, combustível, potência, etc.) CRLV em nome de seguradora Avarias ou reparos identificados nas estruturas, como torre do amortecedor, longarina, painel corta-fogo, etc. Veículo com qualquer anormalidade constatada, eventualmente não descrita anteriormente Veículo sem etiqueta autodestrutível de identificação do chassi Atenção: Deve ser considerado sempre o ano de modelo para determinar a idade do veículo c) Vistoria Frustrada Parecer VP Para os riscos não vistoriados cuja responsabilidade não seja do prestador, o mesmo deverá encaminhar para a Mitsui Sumitomo Seguros o arquivo com status de Vistoria Frustrada contendo ainda o código do motivo da não realização da vistoria. O prestador deve manter documento que comprove o motivo informado para vistoria frustrada. Frustrada Atenção: A autorização de vistoria prévia para veículo fora das normas somente será válida se emitida por escrito pelo Depto. Técnico de Automóvel da Mitsui Sumitomo Seguros. Normas de Vistoria Prévia Automóvel Mitsui Sumitomo Seguros Página 7 de 7