Training.sap.com Guia do Usuário
Índice BEM VINDO A SAP EDUCATION ONLINE!... 3 COMO SE REGISTRAR NO ONLINE SAP EDUCATION E INICIAR SEUS CURSOS... 3 VÁ A PÁGINA HTTPS://TRAINING.SAP.COM... 3 MEU PERFIL... 5 Atribuição de S-User... 5 Resgatar Código de Acesso... 6 Gerenciar Perfil... 7 MEU TREINAMENTO... 8 TREINAMENTOS... 9 Cancelando uma inscrição... 10 Alteração de reserva de curso... 11 LISTA DE ESPERA... 13 SOLICITAÇÃO DE PRÉ-RESERVA... 14 MINHA EQUIPE (SOMENTE COMPRADORES)... 16 Gerenciamento de Inscrições NN (No-Name)... 16 Como adicionar um participante ao curso... 18 Reservas em nome de outro participante... 19 Condições... 19 Cancelamento de inscrição (em nome de outro participante)... 19 Alteração de reserva (para sua equipe)... 21 Substituir um participante (para sua equipe)... 23 Relatórios de Preferred Card... 26 Relatório de Códigos de Acesso... 27 NAVEGAÇÃO BÁSICA... 30 NOSSO CATÁLOGO DE PESQUISA... 31 PESQUISA:... 32 CARRINHO DE COMPRAS... 33 2
BEM VINDO A SAP EDUCATION ONLINE! Bem Vindo à loja de Treinamento e Certificação Sap. Você poderá comprar treinamentos, acessar e- learning, e gerenciar seus Treinamentos em um único lugar. Experimente a nova funcionalidade de e- commerce integrada e o benefício do nosso apoio global, 24 horas por dia - 5 dias por semana. Este guia visa mostrar a você como se cadastrar à nova plataforma, de modo que você pode começar a experimentar todos esses benefícios imediatamente. O guia passo-a-passo irá levá-lo através de registro de conta nova, a associação de sua nova conta para o seu ID S-User, e, finalmente, o consumo de curso de e- learning. Este guia é detalhado e informativo, porém você pode dirigir quaisquer questões adicionais que possa ter para a nossa equipe de suporte dedicado e-learning no mail: e-learning@sap.com. COMO SE REGISTRAR NO ONLINE SAP EDUCATION E INICIAR SEUS CURSOS VÁ A PÁGINA HTTPS://TRAINING.SAP.COM 3
1. Se você já tem possui uma conta de usuário, clique no botão Login no canto superior direito da tela e salte para instrução número 7. Caso contrário, clique no link Inscrever-se no canto superior direito da tela. 2. Preencha os campos necessários da tela de Registro: 3. Leia a Declaração de Privacidade SAP 4. Selecionando a caixa de seleção você reconhece que leu a declaração de privacidade SAP, e clique no botão Enviar. 5. Você receberá uma confirmação de registro (veja abaixo): 4
6. Clique em Log in 7. Existem três áreas de gestão de informações da sua conta na loja virtual; meu perfil, a minha formação e minha equipe. NOTA: As áreas de informação de contas serão apresentadas, dependendo da sua função de usuário e se tiver comprado ofertas de educação. MEU PERFIL A seção Meu Perfil permite que você acompanhe seu histórico de compras, atualize seu S-User, resgate Códigos de Acesso e gerencie o seu perfil. Depois de ter logado selecione a opção "Meu perfil". Atribuição de S-User O S-user é seu ID exclusivo com a SAP. Todos seus treinamentos programados, histórico de treinamento e certificações estão associados ao seu S-User SAP. O S-user é o número de Participante (número PT) apresentado na confirmação de treinamento que você recebe quando você compra uma oferta de educação. Por exemplo, se o número PT é PT 0001234567, seu ID S-User será S0001234567. NOTA: Se você estiver atribuído ao papel de comprador ou ADMIN seu S-user SAP irá fornecer relatórios e outras informações relevantes que você precisa para gerenciar os treinamentos de sua equipe on-line. 5
Você é capaz de atribuir vários S-Users à sua conta. Você pode gerenciá-los em Meu perfil> S-user Management Você pode atribuir um novo S-User para sua conta, digitando o novo S-User e senha. Para concluir a associação, clique em "Adicionar Novo S-User. Se você não se lembra da sua senha de S-user clique em 'Enviar lembrete' Resgatar Código de Acesso Um código de acesso está disponível para empresas (dentro de um único país) para a compra de produtos de educação on-line em massa. A empresa que compra os produtos de educação online em massa recebe um código de acesso para distribuir aos seus alunos. O aluno deve utilizar o código de acesso na loja web antes do vencimento para o acesso aos produtos de educação on-line. Para resgatar o código de acesso, clique em resgatar código de acesso. Entre com seu código de acesso e clique em Resgatar 6
Aceite os termos e condições e clique em Enviar Pedido para finalizar o resgate do seu código de acesso. Gerenciar Perfil Para efetuar alterações na sua conta clique em Manage Profile Você poderá atualizar as seguintes informações: Nome Endereço de e-mail Número de telefone 7
Note que se você alterar seu endereço de e-mail, seu e-mail de login também será alterado. Ao concluir clique em Enviar MEUS TREINAMENTOS Na seção MEUS TREINAMENTOS você poderá acessar seus treinamentos e-learning e gerenciar todos suas ofertas de educação; compras efetuadas, lista de espera e pré-reserva. NOTA: Você deverá ter um S-user associado para ter acesso a esta seção. Depois de ter logado, selecione o botão "Meus Treinamentos. 8
TREINAMENTOS Esta seção fornece uma lista de todos os seus treinamentos; você pode acessar; verificar o progresso; completar e fazer download de um certificado para o seu e-learning. Você também pode cancelar uma reserva e remarcar um curso para outra data (condições específicas de cada país serão aplicadas com exceção das ofertas de subscrição). Acessando seu Treinamento e-learning Para acessar seu e-learning, selecione o curso e selecione a opção "Acesso". A área abaixo do curso se expandirá e uma barra de progresso do curso ficará visível para que possa ver o progresso atual. Você pode definir o curso como completo, selecionando "completar". Após você definir o curso como completo você poderá fazer o download do certificado do curso. 9
Cancelando uma inscrição Condições para cancelamento; O processo de cancelamento e multa é específico de cada país Os cancelamentos são possíveis apenas para treinamentos virtuais e/ou presenciais O Aluno precisa estar logado e com seu S-user atribuído O Comprador poderá cancelar treinamentos da sua equipe, alunos só poderão cancelar inscrições efetuadas por ele. 1. O título do curso é um hyperlink. Clicando no título do curso serão apresentadas as opções adicionais se forem aplicáveis. 2. Selecione a opção Cancelar 10
3. Você será alertado do cancelamento e se alguma taxa será aplicada, com um pop-up. Selecione Cancelar inscrição. Você será direcionado a pagina com detalhes de pagamento. Alteração de reserva de curso Condições para alteração; A alteração de inscrição poderá ocorrer quando estiver dentro do período de cancelamento da inscrição, conforme definido nas regras de cada país. Se o aluno foi inscrito para o Treinamento por um comprador, então ele não poderá efetuar a alteração esta funcionalidade estará disponível para o comprador na seção Minha Equipe. A alteração de reserva permite que você mude sua reserva para outra data ou efetue uma nova reserva para um curso diferente. 1. O título do curso é um hiperlink. Selecionando o curso serão apresentadas informações adicionais sobre o Treinamento. 2. Selecione a opção Reinscrever. Serão apresentadas as opções para remarcar o curso para uma data ou horário diferente. 11
a) Selecione a nova data, entre as opções disponíveis e confirme sua reserva. b) Selecione uma data de curso em seus treinamentos planejados Note que será necessário adicionar o curso a sua cesta de compras. 3. Selecione a opção Reinscrever. 4. Você será alertado com um popup para confirmar sua alteração e se alguma taxa adicional será aplicada. 5. Selecione Proceed. Você será direcionado a página de pagamento e poderá completar sua alteração. 12
LISTA DE ESPERA Lista de espera ocorre quando não existem vagas disponíveis para um Treinamento e você deseja se registrar em lista de espera. Caso alguma vaga seja disponibilizada no curso você será notificado com a opção de efetuar a sua reserve no Treinamento. Condições para Lista de espera; Você precisará informar os dados para pagamento. Somente quando uma vaga for disponibilizada você será cobrado pelo Treinamento. Você será informado quando uma vaga estiver disponível. Após selecionar Adicionar a cesta de compras, se o evento estiver atingido à capacidade máxima você será alertado com o popup abaixo. Selecione a opção Go onto waiting list para continuar com sua reserve em lista de espera. Ao optar por prosseguir com sua reserva em lista de espera para um curso, será solicitado para confirmar novamente que deseja seguir com esta opção, antes de concluir sua compra. O pop-up abaixo será exibido. 13
Continue com sua compra e forneça as informações solicitadas. O pagamento só será efetuado quando uma vaga for liberada para o treinamento. Quando uma vaga for liberada você será informado na seção Meus Treinamentos > Lista de Espera. Você precisará selecionar a opção Request Seat. Este procedimento irá confirmar a sua inscrição no treinamento. O Pagamento será processado após sua confirmação da inscrição. SOLICITAÇÃO DE PRÉ-RESERVA Se você não encontrar uma data disponível para o Treinamento desejado, é possível efetuar uma préreserva será enviada uma solicitação de Treinamento (especifique o local e data de sua preferência). Condições para Pré-reserva: Estar logado em nosso web-shop e ter um S-user associado. Você pode efetuar uma pré-reserva para eventos com ou sem datas para realização. Os campos de pré-reserva de data e local são opcionais. Quando um curso não possui datas disponíveis ou não atendem a sua necessidade, você pode efetuar uma pré-reserva. 14
Pré-reservas estão disponíveis apenas para usuários conectados no portal com um S-user válido associado a sua conta. A opção de pré-reserva, será exibida no lugar da opção Adicionar ao carrinho, quando não houver data disponível. Ao clicar na opção pré-reserva será exibido um pop-up que permitirá a você informar o local e período de preferência. Você pode acessar duas pré- reservas na seção Minha Conta > Pré-Reserva. Aqui você poderá acessar todas as suas solicitações de pré-reserva e também cancelar uma pré-reserva efetuada. O usuário será notificado quando uma nova data for disponibilizada para o Treinamento e poderá efetuar sua inscrição através da página de descrição do treinamento. 15
MINHA EQUIPE (SOMENTE COMPRADORES) O recurso Minha Equipe, permite que um usuário com privilégios de comprador gerencie as reservas em nome dos funcionários de sua empresa, bem como adicionar participantes, e ainda gerar relatórios de Preferred Card e Access Code. Gerenciamento de Inscrições NN (No-Name) O comprador pode efetuar múltiplas reservas para um Treinamento sem especificar os participantes, inserindo o número de vagas desejadas na caixa de texto. Ao clicar na opção Editar/Exibir Participantes será possível efetuar as reservas sem fornecer informações adicionais. Os alunos para estas reservas podem ser indicados posteriormente. Para efetuar inscrições em massa, você precisa criar um carrinho de compras para equipe. Condições para inscrições de NN; Você precisa estar conectado ao training.sap.com. Você precisa ter um usuário com perfil de comprador. Note que cada país possui condições específicas para este tipo de reserva. 16
Após clicar na opção Exibir/Editar participante, será apresentado um menu para efetuar as reservas sem informações adicionais. A imagem abaixo mostra uma reserve sem aluno atribuído - NN (No-Name), na seção de gerenciamento de treinamentos Minha Equipe; 17
Como adicionar um participante ao curso 1. Selecione o link Manage na seção de gerenciamento de treinamentos Minha equipe 2. Adicione um participante ao curso selecionando Adicionar Participante 3. Existem três formas diferentes de adicionar um participante. A primeira opção é adicionar a si mesmo como participante para o curso. 4. Para adicionar outra pessoa de sua equipe ao curso, selecione a segunda opção. Esta opção permitirá que você selecione um dos participantes associados à lista da sua empresa. 18
5. Caso não encontre o participante na lista disponibilizada, a terceira opção permite adicionar um participante sem S-user criado, adicionando manualmente as informações de Forma de Tratamento, Nome, Sobrenome e endereço de e-mail. NOTA: Observe que o participante não poderá acessar o portal e gerenciar os treinamentos até que ele tenha um S-user registrado na web shop. 6. Uma vez que todos os campos forem preenchidos clique em Adicionar Participante. 7. A lista será atualizada com o participante adicionado manualmente. Reservas em nome de outro participante Permite que o administrador gerencie as inscrições solicitadas para outros membros da equipe. Condições Note que cada país possui condições específicas para inscrições e alterações. Cancelamento de inscrição (em nome de outro participante) 1. Selecione a opção Manage 2. Selecione o curso que deseja e clique em Editar Inscrição 19
3. Selecione a opção Cancelar 4. Você será alertado com um popup para confirmar o cancelamento, bem como sobre possíveis taxas adicionais. Selecione Continuar. Você será direcionado para a página de detalhes de pagamento. 20
Alteração de reserva (para sua equipe) Condições para alteração de reserva: A alteração da reserva poderá ser feita dentro do período de cancelamento. Se o participante foi inscrito pelo administrador, ele não poderá efetuar alteração da sua própria inscrição. Note que cada país possui condições específicas para alterações de inscrição. 1. Selecione Manage 2. Selecione o curso e clique em Editar participação, você será redirecionado a uma nova página com mais opções. 3. Selecione Reinscrever. Serão apresentadas as opções de datas e horários disponíveis no planejamento de Treinamento. a) Selecione a nova data de curso dentre as opções disponíveis. 21
b) Selecione o novo curso dentre as opções em sua cesta de compras. 4. Selecione a opção Reinscrever. 5. Você será alertado por um popup para confirmar sua alteração e também sobre taxas adicionais quando aplicável, selecione continuar. Você será redirecionado a página de detalhes de pagamento. 22
Substituir um participante (para sua equipe) Condições para substituição: Somente administradores tem acesso a esta função. Substituições podem ser efetuadas até 48 horas antes do início do Treinamento. Substituições são permitidas apenas para cursos presenciais ou VLC. Substituições não são permitidas para produtos agrupados, exceto para cursos não iniciados. Substituições só podem ocorrer fora do período de cancelamento 1. Selecione Manage no curso que deseja efetuar a substituição 2. Clique em Editar Participação, uma nova tela será apresentada com mais opções. 3. Selecione Alterar Participante 4. Existem três formas diferentes para adicionar um participante. A primeira opção é adicionar a si mesmo como participante para o curso. 23
5. Para adicionar outro participante de sua empresa, selecione a segunda opção. Esta opção permitirá que você selecione um dos participantes associados à lista da sua empresa. 6. Caso não encontre o participante na lista disponibilizada, a terceira opção permite adicionar um participante sem S-user criado, adicionando manualmente as informações de Forma de Tratamento, Nome, Sobrenome e endereço de e-mail. 7. Quando todos os campos forem preenchidos selecione Alterar Participante. 24
8. Este procedimento irá atualizar a lista de empregados e o novo participante foi adicionado manualmente à lista. 25
Relatórios de Preferred Card O Preferred Card está disponível para clientes de um país que opta por pagar uma quantia fixa ou um determinado montante de seu orçamento com antecedência, para produtos de educação. A soma do cartão poderá ser consumida gradativamente por um período predefinido para produtos de Educação. Dependendo do montante contratado e das politicas de cada país os produtos poderão ter desconto. Selecione a opção relatórios Preferred card no menu Minha equipe. NOTA: Você só terá acesso a esta opção se for o administrador do Preferred Card. Uma lista de seu(s) Preferred Card(s) será apresentada. Selecione o cartão que deseja ver o relatório e clique em Ver Relatório de Inscrição O relatório será apresentado e é possível efetuar o download nos formatos.pdf ou.csv. 26
Adicionalmente, se você for o administrador de múltiplos Preferred Cards, você poderá selecionar outro e ver o relatório: Selecione outro cartão da lista de seleções Clique em Atualizar relatório Você também poderá efetuar a busca por: o Local o Usuário o Curso o Data Relatório de Códigos de Acesso Um Código de Acesso está disponível para empresas que efetuam uma compra específica de produtos de educação em massa. A empresa que adquire produtos de educação online em massa recebe um código de acesso para distribuir entre os alunos da empresa. O aluno deverá resgatar o código de acesso em nossa loja na web dentro do prazo de validade para ter acesso ao treinamento. Para visualizar o relatório de utilização do Código de acesso clique em Relatório de código de Acesso no menu Minha Equipe. Por favor, note que você deve ter o perfil de administrador para visualizar este relatório. 27
Estão disponíveis seis (6) tipos de relatórios diferentes para Códigos de Acesso. 1. Relatório de Inscrições de um Código de Acesso - Este relatório apresenta os dados de inscrições realizadas para período específico, usuário ou curso. 2. Status das Assinaturas de um Código de Acesso - Este relatório apresenta as informações relacionadas as assinaturas contidas no Código de Acesso este relatório pode ser usado para identificar o período de validade das assinaturas, as que ainda possuem licenças disponíveis e as que já foram utilizadas. 3. Relatório específico para Assinaturas de um Código de Acesso Este relatório apresenta as informações específicas de inscrições para um Código de acesso que possui uma assinatura específica relaciona a ele. 4. Relatório de usuário de Código de Acesso - Este relatório apresenta a lista de usuários selecionados para um Código de Acesso. 5. Relatório de Popularidade de Treinamento - Este relatório lista todos os cursos resgatados e número de cursos completados para um Código de Acesso por um período específico. 6. Uso Individual de Treinamento - Cria uma lista de usuários de um Código de Acesso específico com os cursos iniciados e os cursos completados. Todos os relatórios permitem filtrar a busca por: Código de Acesso Ordem de Vendas Usuário Curso Período 28
Por favor, note que alguns termos de busca são específicos de um relatório. 29
NAVEGAÇÃO BÁSICA Pesquisa: Permite pesquisar em cursos não só dentro do catálogo da Educação, mas também através de certificações, mapas curriculares e ofertas agrupadas. Consulte nosso Catálogo: Os cursos e Curriculum são apresentados em catálogos regionais para seu país de preferencia. Existem produtos são agrupados por solução, ferramenta e metodologias. Aqui você pode ter fácil acesso a todos os currículos oferecidos pela SAP Education. Certificação: A área de certificação foi desenvolvida para oferecer uma visão geral de das certificações, e o que ela pode agregar a sua carreira. Nesta seção, também está disponível a funcionalidade de pesquisa, mencionada acima. Carrinho de Compras (Plano de Formação): Esta seção da navegação alerta sobre o status do seu plano de formação (normalmente chamado de carrinho de compras em lojas virtuais tradicionais), a partir desta seção, você tem uma verificação geral do seu plano, ou optar por modificar os cursos e certificações adicionados ao seu plano de formação. Opções de Treinamentos: Esta seção oferece várias opções para acesso à formação e conhecimento para atender às suas circunstâncias e exigências. A pesquisa de uma das páginas de opções de treinamento é pré-filtrada pela opção escolhida. Locais de Treinamento: Esta seção contém informações sobre os centros de treinamentos oficiais do país selecionado. Centro de Demonstrações: Aqui você poderá testar nosso e-learning, rever nossos cursos sala de aula e muito mais. Você vai aprender em primeira mão como é simples e eficaz realizar um treinamento SAP. 30
NOSSO CATÁLOGO DE PESQUISA Os cursos e currículos estão acessíveis a partir da página de navegação principal. Esta seção apresenta informações sobre os cursos e certificações disponíveis para inscrições online. 31
A página é dividida em segmentos, como currículo por solução, mapas curriculares mais populares. Há também uma caixa de busca disponível e os contatos para suporte. PESQUISA: Pesquisa é um fator importante para caminho de compra e tomada de decisão para os usuários de compras on-line. Para garantir um processo mais ágil, oferecemos um sistema de busca simples e robusto que permite várias maneiras de encontrar o que você precisa. Com a busca disponível a partir de todas as páginas do site, você consegue informações mais consistentes para avançar com sua consulta. A página de resultados (acima), lista os resultados mais relevantes da sua pesquisa, baseados no seu país de preferência. O resultado da busca também é dividido em cinco grupos; Todos, Cursos, Certificações; Currículo e Cursos Agrupados. A partir deste ponto você pode refinar a sua busca definindo os filtros no menu a esquerda da página. 32
CARRINHO DE COMPRAS Seu carrinho de compras pode ser acessado através do ícone Carrinho de Compras localizado no canto superior direito da página, ou ao adicionar um curso em seu carrinho clique em processar a saída. 1. Clique em processar a saída 2. Selecione o evento (caso não tenha selecionado previamente), clique em alterar agenda e clique em saída. 33
3. Serão apresentadas as opções de pagamento: a. Fatura b. Preferred card c. Cartão de Crédito Por favor, note que as opções de pagamento são específicas de cada País e algumas das opções podem não estar disponíveis em seu país. 4. Após selecionar a forma de pagamento, dê o aceite na opção Termos e Condições e clique enviar solicitação. 5. Será apresentada a página de confirmação de Solicitação. 34
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