Planejamento de Ações em Mídias Sociais Planejamento de Ações: Monitorar, Avaliar, Conceber, Operar e Medir Profº Fred Profº Pacheco Fred Pacheco Posicionamento e Conceitos fredpacheco@me.com Tradicionais
Professor: FRED PACHECO
Planejamento de Ações Dinâmica das Mídias Planejamento de Mídias Sociais Conceitos Chave
Relacionamento OnLine OnLife! A integração gera força e alavanca os investimentos.
Redes Sociais Uma velha novidade... Apenas mudaram os canais.
Primeiras Redes Sociais da vida Caderninho de Perguntas do colégio
http://culturalfuel.net/2009/10/07/stats-confirm-your-brand-site-will-die/ Mudança sem volta X
Relacionamentos nas redes sociais
Relacionamentos nas redes sociais
Relacionamentos nas redes sociais
Relacionamentos nas redes sociais
Boas práticas Formatos multimídia aumentam muito o resultado das ações Foto ou vídeo junto ao post Mapa para chegar ao local Infográficos resumindo o conteúdo Links que aprofundem o conteúdo Use perguntas que estimulem interação
Entendendo a linguagem web 8 minutos de vídeo 140 caracteres de status 1 parágrafo de comentário ½ lauda de artigo Na web, podemos escrever mais sim; mas, descontruindo a linearidade.
Multichannel Storytelling
Planejamento de Ações Conceitos Chave Planejamento de Mídias Sociais Dinâmica das Mídias
Momentos da Verdade Fonte: Google
O novo mundo em que vivemos Mídia Própria Consumidores Estranhos Fãs
Mídia comprada em redes sociais
Mídia ganha em redes sociais taxa de conversão Não Fãs Fãs % melhoria Instalação de Apps 12% 38% 239% Participação em Promos 1% 6% 545% Votação em Promos 5% 31% 547% Aquisição de Fãs 19% 29% 52% Cadastro em Programas 1% 2% 84% Compras 2% 7% 195% Participação em Sorteios 17% 39% 126% média 7% 19% 291% custo de aquisição Não Fãs Fãs economia Instalação de Apps US$8,49 US$2,61 US$5,88 Participação em Promos US$76,25 US$17,21 US$59,04 Votação em Promos US$21,09 US$3,26 US$17,83 Aquisição de Fãs US$5,17 US$3,39 US$1,78 Cadastro em Programas US$75,90 US$41,25 US$34,65 Compras US$43,81 US$14,88 US$28,93 Participação em Sorteios US$5,81 US$2,57 US$3,24 média US$14,93 US$5,37 US$9,56 http://adage.com/article/digital/study-facebook-fan-worth-10-average-brands/231128/
Mídia proprietária em redes sociais Todo ano, a simples movimentação da fanpage da Starbucks nos EUA representa um impacto de mídia equivalente ao investimento de US$ 101 milhões O consumo desta base de fãs somados, ao longo de um ano, equivale a um montante de aproximadamente US$ 1,8 bilhão, segundo cálculos da própria marca http://www.clickz.com/clickz/news/1721840/report-starbucks-facebook-audience-equals-usd18-billion
Valor e Relevância dinheiro, tempo conteúdo, forma
Conheça seu Público-Alvo!!!
Continuidade, Processo e Gestão
Tático versus Estratégico
Se tornando mais estratégico 10 @biancaabc q bom que vc gostou deste conteúdo. :) temos um repositório com +, vc vai gostar! dá uma olhada: bit.ly/dp6_cont
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Mídias Sociais Sua empresa pode usá-las para diversas finalidades: Relacionamento Publicidade Pesquisa de Mercado Engajamento Apoio ao SAC Vendas Relações Públicas Assesssoria de Imprensa Inovação
Etapas do Planejamento de Ações I. Monitorar a marca É preciso saber o que já falam sobre sua empresa e sobre os concorrentes II. Mapear pontos fortes e fracos Estruturar a operação Se relacionar, medir e reavaliar Estabelec er a estratégia Monitorar a marca Mapear pontos fortes e fracos Descobrir temas recorrentes, reclamações, percepções sobre os produtos, idéias de inovação, crises de reputação, pontos positivos III. Estabelecer a estratégia Diretrizes de Relacionamento em Mídias Sociais em sintonia com a estratégia de comunicação da empresa; servirão para toda a cadeia de operação, canais, pautas, papéis e indicadores IV. Estruturar a operação Montar a equipe necessária, definir pauta, contratar empresas e ferramentas, definir processos; cada canal e cada equipe deve ter suas responsabilidades e pautas para não se canibalizarem V. Se relacionar, medir e reavaliar Agora a empresa pode se relacionar e deve sempre acompanhar os resultados e reavaliar a estratégia; não existe fórmula infalível e mesmo o que já funciona pode mudar a qualquer tempo
Etapas do Planejamento de Ações Monitorar a marca Se relacionar, medir e reavaliar Mapear pontos fortes e fracos Estruturar a operação Estabelecer a estratégia
I Monitorar a Marca e Investigar Durante um primeiro momento, apenas observe o que falam sobre sua marca / empresa / personalidade Siga todos os seus correntes e observe como se dá a interação Acompanhe comentários sobre o seu mercado e o seu público alvo Estes serão os principais insumos para seu planejamento
II Mapear Oportunidades e Riscos Quais motivações geraram os comentários? Quais tipos de publicações geram melhores resultados de engajamento? O que costuma gerar mal entendidos? O que seu público alvo busca ao seguir as marcas e/ou interagir com conteúdos? Existe alguma oportunidade latente? Existem possibilidades de parcerias?
III Estabelecer estratégia e identidade Como sua marca / empresa / personalidade quer ser percebida? Quais são as metas da marca para o próximo período e como ajudar na rede? O que as outras frentes de marketing e comunicação estão fazendo? Qual é toda base de comunicação da empresa? Integre tudo (pesquisas, guidelines, estratégia corporativa).
III Estabelecer estratégia e identidade Resumo:! Qual linguagem já é usada pela marca! Como o marca já é vista! Toda a comunicação precisa ser coerente! Seguir o plano estratégico macro! Não adianta ser nas mídias sociais o que a empresa não é de fato
III Estabelecer estratégia e identidade Defina uma persona para a marca, que oriente sua forma de se comunicar através das mídias sociais
IV Estruturar a operação Defina os processos, pautas e calendários Deixe claro quem são os responsáveis por cada atividade (e quem não é) Identifique as ferramentas que precisará para operar as redes com agilidade Defina as parcerias e/ou contratações que precisa fazer Defina os prazos que deseja cumprir
IV Estruturar a operação Plano de Crise Desenvolvimento Comunity Managm. (envolvendo outras áreas) SAC Social Diretrizes Estratégicas da presença social Conteúdo Mídia Inteligência e Performance
V Se relacionar, medir e reavaliar Você precisa ser aceito na nova tribo Haja como novo morador de um bairro Escute mais do que fala, no inicio Apresente-se e se posicione Fale quando tiver coisas interessantes a dizer Tenha personalidade e leveza; esteja realmente aberto à troca de ideias
Exemplo de Plano Exemplo: TEMÁTICA DO MÊS GERAL E ESPECÍFICA plano para o mês/operacional GERAL Como iniciar o seu negócio? Empreendedorismo Microcrédito Homenagem ao dia das mães Dicas para montar seu negócio Microcrédito e o seu negócio Dicas de bem estar ESPECÍFICA Conheça nossos serviços com link para site OBS: As imagens com as frases que deverão ser postadas, serão criadas pelo design da empresa para utilização por 3 meses. Por: Fernanda Bôto Paz Aragão
Exemplo de Plano Exemplo: AÇÕES TÁTICAS PERÍODO Primeira semana de maio. Duas vezes por dia, postar no face: temas ou frases; Duas vezes por semana, postar no blog e duas vezes por mês, postar no youtube. descrição das atividades Postagens sobre empreendedorismo. Postagens de frases de empreendedorismo em um layout da empresa. Postagens de links para o site. Conheça nosso serviços. Onde em mídia e quem como responsável? Facebook com o link para o blog, Blog com texto produzido pelo gerente comercial. Responsável: analista de mídias sociais. Facebook todos os dias duas vezes ao dia, quando não houver conteúdo novo no blog. Responsável: analista de mídias sociais e design. Facebook. Responsável: analista de mídias sociais. Por: Fernanda Bôto Paz Aragão
Exemplo de Plano Exemplo: Mensuração. Trimestral (maio, junho e julho de 2013) Planejado Atingido Observações: 1000 fãs no Face; 50% das pessoas conversando sobre o assunto; 10% dos acessos ao site vindos do Face. 800 fãs 100 pessoas falando 5% de visitas no site. Fazer uma campanha patrocinada para aumentar o número de fãs. Fazer pesquisa sobre os assuntos preferidos e também enquetes para saber o que as pessoas querem saber. Aumentar as chamadas para conhecer os serviços da empresa.. Por: Fernanda Bôto Paz Aragão
Cuidados Finais
Treinando os seus stakeholders Um CEO ou um artista representam a sua marca e tem a imagem ligada Seu discurso é confundido com o posicionamento oficial da empresa Ele quer estar na rede? Ele tem perfil para estar na rede? Como irá se portar? É importante separar o pessoal do oficial. Não pode haver dúvida ou confusão.
O cenário ideal
Chris Kirubi Voce não precisa de estratégia em mídias sociais você precisa de estratégias de marca que aproveitem as redes sociais. Não se livre da estratégia convencional apenas porque há um novo canal de comunicação é assim que se perde a noção da marca. Tecnologia é o rabo, não o cão
Plajemanto de Ações em Mídia Sociais fredpacheco@me.com http://fb.com/pacheco.fred http://www.linkedin.com/in/pachecosp http://www.slideshare.net/pacheco.sp
Quer mais? Contribuiu para este material: CATIA LASSALVIA Profª do SENAC http://www.linkedin.com/pub/catia-lassalvia/4/7/a73
Quer mais? Infográfico http://www.iinterativa.com.br/infografico-planejamento-de-marketing-digital-comoposicionar-sua-empresa-em-midias-sociais-blogs-aplicativos-moveis-sites/
Quer mais? Planejamento Social http://pt.slideshare.net/fernandaragao/planejamentoem-mdias-sociais-meu-material-23872855 Profª Fernanda Bôto Paz Aragão Universidade Federal do Ceará http://publicimarketingdotnet.wordpress.com/
Quer mais? Conteúdo em Vídeo http://www.mba60.com/mestre/fred-pacheco