Como as novas tecnologias e as redes sociais afetam o mundo dos negócios
AGENDA Mundo Digital A Internet em números Mídias Sociais A importância no ambiente corporativo Cases Mandamentos Por que mudou o mundo? Como aproveitar as Mídias Sociais?
Mundo Digital A Internet, ou rede mundial de computadores, surgiu durante a Guerra Fria com objetivos militares, para manter as comunicações em caso de ataques inimigos que destruíssem os meios convencionais de telecomunicações. Nas décadas de 1970 e 1980, além de ser utilizada para fins militares, a Internet também foi um importante meio de comunicação acadêmico. Estudantes e professores universitários, principalmente dos EUA, trocavam idéias, mensagens e descobertas pelas linhas da rede mundial.
Mundo Digital Desenvolvimento da Internet Somente em 1990 a Internet começou a alcançar a população em geral. Neste ano, o engenheiro inglês Tim Bernes-Lee desenvolveu a World Wide Web (www), possibilitando a utilização de uma interface gráfica e a criação de sites mais dinâmicos e visualmente interessantes. A partir deste momento, a Internet cresceu em ritmo acelerado. Muitos dizem, que foi a maior criação tecnológica, depois da televisão na década de 1950. A Internet passou a ser utilizada por vários segmentos sociais: estudantes, desempregados, empresas, jogos, bate-papo
Mundo Digital Nos dias atuais, é impossível pensar no mundo sem a Internet. Ela tomou parte dos lares de pessoas do mundo todo. Estar conectado a rede mundial passou a ser uma necessidade de extrema importância. A Internet também está presente nas escolas, faculdades, empresas e diversos locais, possibilitando acesso as informações e notícias do mundo em apenas um click.
A Internet em números O brasileiro acha que a vida melhorou depois da Internet 81,3 MILHÕES + usuários de internet 3 HORAS por dia 28% Banda Larga 8% acesso móvel Fonte: Internet no Brasil em 2010. http://www.webdialogos.com/2010/cibercultura/infografico-uso-da-internet-no-brasil-em-2010/
A Internet em números 41% têm computador em casa 21% fazem compras pela internet 48% Levam em consideração a opinião dos outros usuários 17% enviam conteúdo para meios de comunicação Consumo de Notícias 59% TV 22% internet 8% rádio 6% jornal impresso 2% revistas se sentem mais informados com a internet se sentem mais comunicativos com a internet se sentem mais estressados com a internet Fonte: Internet no Brasil em 2010. http://www.webdialogos.com/2010/cibercultura/infografico-uso-da-internet-no-brasil-em-2010/
A Internet em números Onde as pessoas buscam informação na internet? 60% afirmaram já ter trocado alguma mídia tradicional pela internet Fonte: Internet no Brasil em 2010. http://www.webdialogos.com/2010/cibercultura/infografico-uso-da-internet-no-brasil-em-2010/
A Internet em números Conteúdo 57% são geradores de conteúdo 52% foto 20% texto 19% vídeo 7% comentários 7% áudio 70% compartilham conteúdo 47% foto 33% texto 31% vídeo 11% comentários 13% áudio 30% para se relacionar 54% via Orkut Fonte: Internet no Brasil em 2010. http://www.webdialogos.com/2010/cibercultura/infografico-uso-da-internet-no-brasil-em-2010/
A Internet em números Fonte: http://www.midiassociais.net/wp-content/uploads/2011/09/growth-social-media.jpg
Mídias Sociais Orkut maior rede do país, com cerca de 37 milhões de usuários ativos foi a porta de entrada de navegação para muitos brasileiros concentra usuários comuns e classes B e C cresce a grandes taxas, aproximadamente 30% ao mês é uma das únicas já lucrativas e com modelo de negócios bem desenhado aproveita sinergia com propriedades do Google os usuários visitam o Orkut 42 vezes por mês, e passam mais de 9 minutos em cada acesso em média
Orkut Case Nescau Após o lançamento do produto Nescau 2.0, vários membros de uma comunidade relacionada à marca no Orkut começaram uma forte campanha para que a Nestlé colocasse o antigo produto de volta nas lojas. As reclamações chegaram até a Assessoria de Imprensa da empresa que percebeu que os usuários que estavam reivindicando a volta do produto eram consumidores apaixonados pela marca. A empresa decidiu colocar o antigo Nescau novamente à venda, junto com o 2.0, e a decisão foi intensamente comemorada pelos usuários da comunidade do Orkut, que possivelmente renovaram o contrato de satisfação com a Nestlé.
Mídias Sociais YouTube segunda maior rede do país, com cerca de 25 milhões de usuários ativos segundo maior buscador do Brasil e do mundo possui usuários de todos os tipos e todas as classes a cada hora, são postadas 10 novas horas de vídeo é a mais conectada com o público jovem
YouTube Case Skol A Skol fez uma ação que se chamava redondo é rir da vida. O comediante da MTV Ronald Rios fez uma paródia do vídeo (agora editado para não ter a marca da Skol aparecendo). Quando este vídeo chegou no pessoal da Skol, a empresa entrou em contato com o YouTube mandando retirar o vídeo do ar. Centenas de posts em blogs falando sobre o ocorrido, falando mal da Skol. Milhares de visualizações do vídeo paródia no YouTube, pois depois que o YouTube tirou o vídeo do ar, várias outras pessoas subiram o vídeo novamente. 1.280 resultados no Google buscando por Ronald Rios + Skol. O fiasco foi divulgado até nos sites de grandes jornais. Gente falando que ia beber qualquer outra marca de cerveja, menos da Skol. http://www.youtube.com/watch?v=yvtz6natoia http://www.youtube.com/watch?v=ao-9cdwzjnc
Mídias Sociais Twitter microblog para troca de mensagens curtas, em até 140 caracteres terceira maior rede do país, com cerca de 18 milhões de usuários ativos de 2008 a 2010 foi a rede que mais cresceu no país alternativa aos blogs possui usuários experientes, normais com conteúdo e celebridades não tem perfil de audiência muito bem definido
Twitter Case Dell A Dell anunciou que já obteve mais de 3 milhões de dólares em vendas junto a usuários do Twitter que clicaram em mensagens no serviço e foram conduzidos a sites da empresa para comprar produtos. A fabricante de computadores, que vem utilizando o Twitter há cerca de dois anos e usa um software especial para acompanhar as vendas, faturou mais de 1 milhão de dólares lá nos últimos seis meses.
Mídias Sociais Facebook a maior rede social do mundo, possui aplicativos, comunicador instantâneo, álbum de vídeos e fotos quarta maior rede do país, com cerca de 17 milhões de usuários ativos a rede que mais cresce no país, cerca de 110% ao mês usuário sofisticado, heavy user de Internet círculo social mais restrito jovens de classes mais altas, com curso superior. É um cartão de visita para qualquer um que viaja para o exterior
FaceBook Case Pizza Hut A Pizza Hut possui um aplicativo que permite os americanos realizarem seus pedidos utilizando o cadastro na rede social Facebook. Para fazer o pedido pela rede social, o usuário preenche o endereço na ferramenta acoplada no próprio perfil, acessa o cardápio virtual da empresa e seleciona a encomenda, sem pagar nenhuma tarifa a mais por isso na hora da entrega.
Mídias Sociais Foursquare rede social de geolocalização, permite a avaliação de locais como bares, restaurantes, hotéis, etc. 10 milhões de usuários entusiastas da tecnologia e usuários do Twitter. embora tenha poucos adeptos no Brasil, é um serviço promissor
Foursquare Case Spoleto A rede de culinária italiana Spoleto entrou no mundo dos aplicativos mobile, mais precisamente no Foursquare possibilitando uma disputa interessante entre usuários do aplicativo em 6 de suas lojas. O Spoleto toda sexta-feira irá premia o Mayor de cada uma de suas 6 lojas. Por exemplo, uma das lojas Spoleto que está participando da brincadeira é a que esta localizada em São Paulo, na Av. Brigadeiro Faria Lima, 1246. Toda sexta-feira, aquele que for o Mayor desta loja, deverá dirigir-se ao caixa, realizar um chekin no Foursquare e mostrar que ele é ainda o Mayor da loja. Na hora a pessoa receberá um prato Spoleto.
Mídias Sociais Ning site que permite a criação de sua própria rede social 3 milhões de usuários muito usado por empresas, universidades e grupos de discussão. Predomina moda, artesanato e cultura cresceu bem no início de 2010, impulsionado pela volta às aulas
Ning Case Hershey s A conhecida fabricante de chocolate Hershey s criou um espaço de receitas de biscoitos. No Hershey's Kisses CookieXchange, os membros podem conferir as receitas propostas pela empresa e publicarem suas próprias, além de poder comentar, postar fotos, elogiar ou sugerir melhorias para as criações de outros usuários. Dessa forma, a Hershey's criou um ambiente de interação com seu público, oferecendo um serviço e expondo sua marca. Uma forma de utilizar o agregador de redes sociais de forma diferenciada é criando um valor para o espaço.
Mídias Sociais LinkedIn rede especializada em contatos profissionais 1,5 milhão de usuários profissionais com curso superior ou pós-graduação, executivos como qualquer rede de nicho, cresce pouco
LinkedIn Case Tecnisa A Tecnisa soube aliar a comunicação digital de forma muito inteligente em cada estágio dos seus processos de venda. As principais ferramentas para compartilhar conteúdos relevantes aos potenciais consumidores no mercado imobiliário foram o Twitter, LinkedIn, SlideShare, YouTube, Instagram, Foursquare, Tumblr, Ning, Orkut, Flickr, tecnologias de CRM, além do Google ou Apple Apps. A estratégia foi identificar exatamente em que momento da venda essas mídias deviam ser estruturadas para a geração de demanda. Já durante o fechamento, a empresa personaliza adequadamente os seus produtos e serviços.
Mídias Sociais YahooRespostas rede social que permite a todo usuário cadastrado realizar perguntas ou responder aquelas feitas por outros usuários, sobre qualquer tema. 5,5 milhões de usuários maioria de adolescentes e jovens.
Mídias Sociais Flickr álbum de fotos on-line do Yahoo! É o mais usado no mundo e tem diversos recursos que o tornam uma rede social 3,5 milhões de usuários pessoas que gostam de fotografia embora concorra com bons álbuns no Facebook e Orkut, mantém seu prestígio intacto
A importância no ambiente corporativo Que empresas utilizam mídias sociais? Fonte:http://www.deloitte.com/assets/Dcom-Brazil/Local%20Assets/Documents/Estudos%20e%20pesquisas/Apresentacao_MidiasSociais.pdf
A importância no ambiente corporativo 65% das empresas estão nas Mídias Sociais Fonte: http://www.insidetechno.com/2011/01/03/infografico-mostra-as-redes-sociais-preferidas-pelas-empresas/
A importância no ambiente corporativo Iniciativas mais exploradas pelas empresas Fonte:http://www.deloitte.com/assets/Dcom-Brazil/Local%20Assets/Documents/Estudos%20e%20pesquisas/Apresentacao_MidiasSociais.pdf
A importância no ambiente corporativo Objetivos de negócio para a utilização das mídias sociais 45% das empresas acreditam que o fortalecimento da marca é o maior benefício trazido pelas mídias sociais Fonte:http://www.deloitte.com/assets/Dcom-Brazil/Local%20Assets/Documents/Estudos%20e%20pesquisas/Apresentacao_MidiasSociais.pdf
A importância no ambiente corporativo Brasil é o maior usuário de redes sociais do mundo, com participação sólida nas principais redes (Orkut, YouTube, Facebook, Twitter, LinkedIn e Foursquare) em todas as classes sociais. O desafio é encontrar um posicionamento corporativo adequado à realidade e ao perfil de cada rede. Além disso é preciso: Criar relevância Produzir conteúdo proprietário Fomentar engajamento Trabalhar atributos Obter resultados diretos e indiretos
Case: Extra (anúncio errado) Um erro na veiculação de um anúncio da rede de varejo Extra, na terça-feira 29/06/2010, na Folha de S. Paulo, colocou o Brasil "fora" da Copa do Mundo da Fifa. A gafe, segundo o Grupo Pão de Açúcar - detentor da marca Extra - foi do jornal, que publicou o anúncio errado, já que foram enviados pelo anunciante duas versões: uma para o caso de o Brasil ganhar do Chile, e um para o caso de a Seleção perder.
Case: Extra (anúncio errado)
Case: Extra (anúncio errado)
Case: Extra (anúncio errado)
Case: Brastemp (reclamação no YouTube) Um consumidor, cuja geladeira permanecia com defeito após sucessivas idas e vindas à assistência técnica da Brastemp, decidiu gravar um vídeo e publicálo no YouTube. Sua insatisfação logo se espalhou pelo Twitter e ganhou o apoio de centenas de compradores da marca. Rapidamente, a marca já aparecia como um dos tópicos mais comentados da rede. O vídeo já alcançou mais de 359 mil views.
Case: Brastemp (reclamação no YouTube)
Case: Brastemp (reclamação no YouTube)
Case: Brastemp (reclamação no YouTube)
Case: Tecnisa (venda de apartamento) O projeto de vender apartamentos pela internet tornou a Tecnisa uma construtora diferenciada com relação à concorrência. O conceito inicial da empresa estava baseado em ver a internet não como um meio de comunicação, mas sim como ponto-de-venda. A partir desta estratégia, a Tecnisa começou a criar e gerenciar novos pontos de contato. Fonte: http://www.tecnisa.com.br/arquivos/trabalhosacademicos/casetecnisa_web2.0.pdf
Mandamentos 1. Saberás qual é sua reputação na web Entender qual é a percepção do público da sua marca, antes de começar qualquer ação na internet. A repercussão dos insatisfeitos é maior que a dos satisfeitos. E esse efeito é ainda maior na web. Exemplo: Obama explorou a insatisfação com Bush. E usou a Web para captar esse sentimento.
Mandamentos 2. Farás planos diferentes, pois cada rede é distinta Não existe fórmula única. É preciso entender o que interessa a cada Mídia. E a cada público. Exemplo: no Flickr, Obama mostrou fotos do dia a dia. No Twitter, falou de ações imediatas. No LinkedIn, mostrou que era um profissional respeitado e preparado para o cargo que pretendia assumir.
Mandamentos 3. Ouvirás e engajarás as pessoas em torno de ti Exemplo: Obama usou a sabedoria das multidões. E envolveu os internautas quase que individualmente.
Mandamentos 4. Medirás os resultados O Return of Engagement (ROE) é fundamental. Há diversos indicadores para verificar se uma ação é bem sucedida. Exemplo: Obama, além de medir os resultados, arrecadou milhões de dólares em doações. A internet foi responsável por 87% de toda a arrecadação da campanha de Obama. 93% dos doadores contribuíram com menos de U$100
Mandamentos 5. Permanecerás de maneira contínua Exemplo: quando Obama foi eleito, ele pegou a base de informações e seguidores e transportou para o site Change.gov. Depois da eleição, ele continuou a conversa com a população. No site da Casa Branca, ele já gravou um vídeo com respostas às perguntas enviadas pelos cidadãos. Ambiente para que eleitores possam enviar ideias e opinar sobre os mais variados assuntos sobre o mandato.
Por que mudou o mundo? A geração de conteúdo não é mais exclusividade das organizações e da imprensa. O usuário-mídia analisa, interfere, compartilha, comenta e cria conteúdos expressando suas experiências e sentimentos com a marca. O mundo da comunicação mudou, pois essas opiniões e expressões afetam diretamente na imagem e na reputação das organizações. A palavra é ENGAJAMENTO!
Como aproveitar as Mídias Sociais? Aproveitando a vontade das pessoas em colaborar, compartilhar e conversar. Fique de olho nas dicas, observações e comentários. Ao mesmo tempo responda, dialogue, contraponha quando for necessário. Por fim, evolua e mostre aos que colaboraram qual foi a importância da ação deles para o sucesso da estratégia.
Obrigada Cynthia Polzer Gerente de Mídias Sociais da Agência Ideal cypolzer@yahoo.com.br @cypolzer