E-Book MKT DE PERFORMANCE
MKT de Performance O Marketing de Performance é um conjunto de técnicas que permitem mensurar e otimizar o desempenho de um site/ecommerce/landing page e os resultados de ações de MKT e Comunicação, a fim de obter um bom retorno sobre o investimento (ROI).
Apesar de estar estritamente ligado ao Marketing Digital, o Marketing de Performance também pode englobar ações e campanhas off-line, desde que elas possuam um call to action que leve para um site/link ou um telefone específico e que sejam mensuráveis até o último estágio.
Tudo está relacionado a uma meta previamente definida que deverá ser atingida, por exemplo: VISITAS Aumento de Visitas ao Site LEADS Geração de Aumento de Contatos (pessoas que deixam seus contatos em troca de alguma informação, conteúdo ou promoção) VENDAS Aumento nas vendas (no ecommerce ou na loja física)
Existem diferentes formas de aplicar e definir MKT de Performance. O objetivo deste ebook e da Agência Freela é descomplicar, por isso mostraremos de uma forma simples como atuamos. Dividimos o MKT de Performance em 2 etapas: ETAPA TÉCNICA ETAPA ESTRATÉGICA
ETAPA TÉCNICA Otimização de Sites SEO Etapa que envolve conhecimentos técnicos e de programação para otimizar sites, hot sites, landing pages. SEARCH ENGINE OPTIMIZATION OU OTIMIZAÇÃO PARA MECANISMOS DE BUSCA RESULTADO ORGÂNICO PARA FICAR CLARO São os resultados gratuitos do Google, sem que você esteja patrocinando palavras. RESULTADOS PAGOS São as campanhas de links patrocinados feitas no Google AdWords. Nestas campanhas você escolhe quais são as palavras relevantes para o seu negócio e atribui um preço a ser pago caso alguém clique em seu link. De acordo com o preço pago (funciona como um leilão) sua palavra aparecerá melhor ou pior posicionada. É o conjunto de técnicas aplicadas para melhorar o posicionamento de um Site dentro das ferramentas de busca como Google, Bing, Yahoo, etc. O objetivo é que seu Site apareça como um dos primeiros resultados orgânicos.
ETAPA TÉCNICA Otimização de Sites SEO São 3 categorias PRINCIPAIS DE AÇÕES ON-PAGE São elementos que você adiciona ao seu site, no código HTML (<Title>, Heading Tags H1-H2-H3, metatags, etc) no conteúdo escrito, nomes das imagens e URLs. OFF-PAGE OU LINK BUILDING São as referências ou links, apontando para o seu site, vindos de outros sites. Cada link de uma página levando para a sua é considerada um voto. O Google entende que seu site é referência para outros sites e vai computando os votos a seu favor. Entra na conta também a quantidade de links do seu próprio site que levam para páginas do seu próprio site e a qualidade do PageRank dos sites que levam para o seu. Mas o PageRank sozinho já é assunto pra mais de hora, quem sabe numa próxima. EXPERIÊNCIA DO USUÁRIO E SINAIS SOCIAIS Seu site precisa ser relevante para as pessoas que buscaram e entraram. A experiência das pessoas navegando pelo seu site define sua qualidade, por isso é importante oferecer um bom conteúdo. Se o Google percebe que as pessoas clicam no site, mas saem rápido, sem interagir, ele considera que seu site não é tão relevante para as palavras que foram buscadas e o coloca para baixo sem dó. IMPORTANTE O Google não é bobo, não adianta repetir zilhões de vezes uma palavra na mesma página, ou no código HTML, ele percebe que estão forçando a barra e penaliza o site deixando-o lá pra baixo nos resultados. VALE LEMBRAR É importante unir um bom SEO a uma boa Campanha de AdWords. A vantagem em ter um bom SEO é que você economiza dinheiro com campanhas pagas, pois seus resultados orgânicos já serão, muitas vezes, satisfatórios.
ETAPA TÉCNICA VELOCIDADE DO SITE Não adianta atrair pessoas para seu site se ele não funciona direito. Se ele demora para carregar, as pessoas desistem de entrar ou se cansam de navegar. Se for um ecommerce é ainda mais trágico. A velocidade do site é influenciada por alguns itens: RECURSOS DO SERVIDOR Hospedagem e plano ESTRUTURA BACK-END Qualidade do banco de dados e programação do site ESTRUTURA FRONT-END Peso das imagens e conteúdos e a forma como o servidor exibe isso para os usuários CLIQUE AQUI e meça o desempenho / velocidade do seu site com esta ferramenta do Google. Acima de 75 é bom, acima de 90 é ótimo.
ETAPA ESTRATÉGICA Baseados no perfil da empresa, em seu público alvo e objetivos, traçaremos um plano estratégico para obter resultados e melhora-los com o tempo. A Etapa Estratégica é composta por 3 pilares: ESTRUTURAÇÃO DIVULGAÇÃO MENSURAÇÃO E OTIMIZAÇÃO
ESTRUTURAÇÃO Melhorias estruturais e visuais no site, definição dos canais de contato com o cliente, escolha das redes sociais em que atuaremos e definição dos conteúdos que serão explorados (caso a estratégia envolva MKT de Conteúdo) e estruturação da régua da campanha de relacionamento (via email mkt principalmente).
ETAPA ESTRATÉGICA Estruturação SEM / SMO / SMM Entre a fase de estruturação e divulgação, nos depararemos com mais 3 siglas. Não se assustem, não é nada de mais. Aliás, se você está cansado de gente falando um monte de termos e se achando o bambambam, baixe agora nosso Glossário do MKT Digital e mostre quem manda. SEM Search Engine Marketing ou Marketing para Ferramentas de Busca. Nada mais é do que o SEO que você acabou de ver, somado à campanhas de Link Patrocidados (Google AdWords). SMO Social Media Optimization ou Otimização de Mídias Sociais. O objetivo é aumentar a presença da sua empresa nas mídias sociais. É estar presente em todas as redes que fazem sentido para o seu negócio, interagindo com o público, fazendo com que seu site tenha maior visitação e ganhe relevância no ambiente digital. SMM Social Media Marketing, ou Marketing de Mídias Sociais. São todas estratégias de mkt voltadas a gerar mais vendas (ou outras metas estipuladas) através das mídias sociais (Facebook, Instagram, Twitter, Youtube, Linkedin, etc). Não tem muito segredo, é preciso: 1. Gerar conteúdo de qualidade (cada rede tem suas próprias linguagens e manhas) a fim de ver seu post, vídeo, foto sendo comentados, compartilhados e por fim gerando tráfego para o site e vendas (ou outra meta). 2. Impulsionar (colocar dinheiro) para espalhar seu post, anúncio, vídeo, etc. Cada vez mais a lei nas redes é quem não investe não é visto.
DIVULGAÇÃO Desenvolvimento do plano de comunicação de acordo com verba e objetivos. Pode ter níveis diferentes de complexidade: BÁSICO INTERMEDIÁRIO AVANÇADO AdWords, ou AdWords + Facebook AdWords, VídeoAds e MKT de Conteúdo para diferentes Redes Sociais Tudo isso + outras mídias digitais como sites, blogs, portais e até mídias off-line (contanto que criemos uma estratégia de mensuração, senão não é MKT de Performance).
MENSURAÇÃO E OTIMIZAÇÃO Esta fase é fundamental, é o que diferencia o MKT de Performance do MKT praticado antigamente, quando não se sabia muito bem como medir o retorno sobre o investimento (ROI).
ETAPA ESTRATÉGICA Mensuração e Otimização LEADS OPORTUNIDADES PROPOSTAS VENDAS 1. MENSURAÇÃO DIGITAL (Ação começa e termina no ambiente digital) Graças a ferramentas como o Google Analytics e plataformas de gerenciamento que integram Google Analytics com Redes Sociais, base de leads, etc, é possível ter uma visão holística sobre a ação, enxergar o que acontece no funil de vendas, tirar conclusões (gerar relatórios) e otimizar resultados.
ETAPA ESTRATÉGICA Mensuração e Otimização 2. MENSURAÇÃO MISTA (DIGITAL + OFFLINE) Muitas vezes a ação começa no online, mas precisa acabar no off-line. Por exemplo: Uma empresa de sapatos que não possui ecommerce ou que possua ecommerce e lojas físicas. Precisamos medir o impacto da ação nas vendas online (caso tenha), mas também nas visitas e vendas nas lojas. Uma ação para uma construtora que entrega leads de pessoas interessadas em conhecer um empreendimento. Num dado momento, vai acontecer um contato direto por email ou telefone e uma visita ao decorado.
É muito importante mapear os contatos fora do âmbito online, coloca-los no funil de vendas e medir seus resultados. Quando surge um caso desses na Agência Freela, desenhamos todo o processo, desenvolvemos um passo a passo e treinamos as pessoas da empresa que serão envolvidas, além de fornecer ferramentas como chat e e-mails mkt para os diferentes momentos de compra. Assim como tudo em mkt e comunicação, no MKT de Performance cada caso é um caso. Se quiser saber o que podemos oferecer para sua empresa, clique aqui e entre em contato. ATÉ A PRÓXIMA!