Bomgar Connect Suporte Técnico a Dispositivos Apple ios TC: 8/18/2016
Conteúdo Suporte a Dispositivos Apple ios com Bomgar 3 O Que Seu Cliente Vê O Cliente ios 4 Cliente ios 5 Use Clique-para-Bater-Papo para Bate-Papo Baseado na Internet em um Dispositivo ios sem Baixar 5 Baixe o Aplicativo Cliente ios para Receber Suporte Técnico 6 Inicie uma sessão de suporte técnico Apple ios 7 Iniciar uma Sessão através do Portal de Suporte Técnico 7 Insira um Código de Sessão para Inicie uma Sessão de Suporte Técnico Apple ios 8 Ingressar em uma Sessão de Suporte Técnico através de E-mail 9 Bate-Papo com o Usuário Apple ios durante uma Sessão 10 Compartilhar Tela com o Dispositivo ios 11 Iniciar Compartilhamento de Tela 11 Transmissão de Vídeo Usando Bomgar InSight 13 Visualize Fotos no Filme de Câmera do Dispositivo ios 14 Transferência de Arquivo de e para o Dispositivo ios 15 Encerrar a Sessão de Suporte Técnico do Dispositivo ios 18 Ingresse em uma Apresentação a partir de um Dispositivo ios 19 CONTATE A BOMGAR info@bomgar.com 866-205-3650 (EUA) +44 (0) 1628-480-210 (Reino Unido / Europa, Oriente Médio e África) BOMGAR.COM 2
Suporte a Dispositivos Apple ios com Bomgar Com o Bomgar, técnicos de suporte ao cliente podem fornecer suporte técnico a dispositivos Apple iphone, ipad e ipod touch para ajudar usuários remotos a resolver problemas e fazer configurações. O Bomgar possibilita suporte técnico com compartilhamento de tela para dispositivos ios 8.0+ conectados a um OS X Yosemite padrão ou superior em uma sessão de suporte técnico. E com o aplicativo cliente ios, o usuário remoto também pode bater papo com o técnico de suporte ao cliente, compartilhar imagens de filme da câmera e co-navegar por sites da internet. Além disso, o técnico de suporte ao cliente pode transferir arquivos para o dispositivo remoto. Seu cliente pode conectar seu dispositivo Apple ios 8.0.1+ ao seu OS X Yosemite para receber suporte técnico com compartilhamento de tela visualização apenas do seu console de suporte técnico Windows, Mac ou Linux. Esse tipo de suporte técnico está disponível para dispositivos Apple ios 8.0+ conectados a sistemas OS X El Capitan. Clique-para-bater-papo baseado na internet também está disponível em dispositivos Apple ios. Clique-para-bater-papo permite a você conversar facilmente com seu cliente remoto sem exigir que o seu cliente baixe ou execute o aplicativo cliente Bomgar. Para usar o clique-para-bater-papo, o usuário remoto deve estar usando um navegador moderno compatível com o Bomgar. Usuários de dispositivos móveis podem baixar o Cliente Participante da Apresentação Bomgar para participar de apresentações dadas pela sua equipe de suporte ao cliente através do Bomgar. CONTATE A BOMGAR info@bomgar.com 866-205-3650 (EUA) +44 (0) 1628-480-210 (Reino Unido / Europa, Oriente Médio e África) BOMGAR.COM 3
O Que Seu Cliente Vê O Cliente ios Os clientes em iphones, ipads e outros dispositivos móveis ios interagem essencialmente com técnicos de suporte ao cliente através do cliente Bomgar ios. Eles também podem ter acesso a mensagens e avisos no âmbito do site público ou do portal de suporte técnico. Esta seção detalha os elementos relacionados a um cliente de uma sessão de suporte técnico remota do Bomgar em um dispositivo móvel ios. Para detalhes sobre o suporte a outros dispositivos, incluindo Android, visite www.bomgar.com/docs. CONTATE A BOMGAR info@bomgar.com 866-205-3650 (EUA) +44 (0) 1628-480-210 (Reino Unido / Europa, Oriente Médio e África) BOMGAR.COM 4
Cliente ios Para dar suporte técnico a um dispositivo ios, inicie uma sessão usando tanto o aplicativo completo de cliente quanto a sessão clique-para-bater-papo baseada na internet. Embora usar o aplicativo cliente completo forneça a maioria das ferramentas para suporte técnico, clique-para-bater-papo tem a vantagem de não exigir que o cliente baixe um aplicativo. Uma sessão clique-parabater-papo pode ser elevada a qualquer momento para solicitar ao cliente que baixe o aplicativo e garanta mais permissões de suporte técnico. Use Clique-para-Bater-Papo para Bate-Papo Baseado na Internet em um Dispositivo ios sem Baixar Para iniciar uma sessão com clique-para-bater-papo, seu cliente não precisa baixar o aplicativo cliente Bomgar. Em vez disso, direcione seu cliente para o seu site público. Seu cliente deve usar um navegador suportado por Bomgar. Para o clique-para-bater-papo estar disponível, seu administrador deve ter ativado a opção clique-para-bater-papo para ao menos um dos métodos de início de sessão disponíveis no seu site público. Clique-para-bater-papo é ativado em /login > Portal de Suporte Técnico > Métodos de Início de Sessão. Quando seu cliente começar uma sessão usando um método que tenha clique-para-bater-papo ativado, uma sessão de bate-papo baseada na web é iniciada. Depois que seu cliente inserir o nome dele, uma solicitação de suporte técnico entra na fila de espera no console de suporte técnico. Aceite a sessão para bater papo com seu cliente. Se precisar fornecer suporte técnico em um nível mais profundo do que o bate-papo permite, você pode solicitar a seu cliente para elevar o aplicativo cliente Bomgar. Aceitando o pedido de elevação tenta abrir o aplicativo cliente Bomgar. Se o aplicativo Bomgar já estiver instalado, a sessão se tornará imediatamente disponível. Se o aplicativo precisar ser baixado, seu cliente é levado à Apple App Store para baixar o aplicativo Bomgar gratuito. A sessão continua conforme detalhado na seção a seguir deste guia. CONTATE A BOMGAR info@bomgar.com 866-205-3650 (EUA) +44 (0) 1628-480-210 (Reino Unido / Europa, Oriente Médio e África) BOMGAR.COM 5
Baixe o Aplicativo Cliente ios para Receber Suporte Técnico O cliente da Bomgar para iphone, ipad e ipod touch está disponível gratuitamente para baixar na Apple App Store. No dispositivo ios, o usuário deve pesquisar na App Store por "Bomgar" e instalar o aplicativo cliente. O cliente Bomgar é compatível com dispositivos ipad, iphone e ipod touch executando Apple ios 8.0 e superior. CONTATE A BOMGAR info@bomgar.com 866-205-3650 (EUA) +44 (0) 1628-480-210 (Reino Unido / Europa, Oriente Médio e África) BOMGAR.COM 6
Inicie uma sessão de suporte técnico Apple ios Usuários de dispositivos móveis ios se beneficiam do acesso à sua equipe de suporte ao cliente profissional. O Bomgar permite fornecer suporte técnico a dispositivos ios, e você pode começar este tipo de suporte técnico ios através de um convite de suporte técnico iniciado por técnico de suporte ao cliente ou através do portal de suporte técnico Bomgar. Iniciar uma Sessão através do Portal de Suporte Técnico 1. Para iniciar uma sessão de suporte técnico, o cliente deve navegar até o portal de suporte técnico da sua organização, p.ex. example.bomgarconnect.com. A partir desta página, o cliente escolhe como deseja iniciar a sessão. As opções disponíveis na página são determinadas pelas permissões definidas na interface de /login. 2. Depois de um método de início de sessão ter sido escolhido, são apresentadas duas opções ao cliente: Instalar App e Iniciar Sessão. Observe que o cliente também pode abrir o aplicativo tocando na opção Abrir na faixa inteligente. CONTATE A BOMGAR info@bomgar.com 866-205-3650 (EUA) +44 (0) 1628-480-210 (Reino Unido / Europa, Oriente Médio e África) BOMGAR.COM 7
3. Se o cliente tiver o aplicativo Cliente Bomgar instalado em seu dispositivo ios, ele pode tocar em Iniciar Sessão para iniciar a sessão. Entretanto, se o cliente não tiver o aplicativo instalado, ele deve tocar no botão Instalar Aplicativo. Quando tocado, a Loja Apple abre, permitindo que ele baixe o aplicativo Cliente Bomgar. Insira um Código de Sessão para Inicie uma Sessão de Suporte Técnico Apple ios 1. Quando o aplicativo Cliente Bomgar estiver instalado no dispositivo ios, o cliente pode usar este aplicativo para iniciar uma sessão de suporte técnico. 2. Ao acessar o aplicativo, o cliente é solicitado a inserir o endereço do seu site e o código da sessão. Ambos, o endereço e o código de sessão são fornecidos quando o técnico de suporte ao cliente gera o código de sessão do console de suporte técnico. O técnico de suporte ao cliente pode fornecer esses valores ao cliente verbalmente ou via e-mail. 3. Depois de tocar em Enviar, a conexão é iniciada. CONTATE A BOMGAR info@bomgar.com 866-205-3650 (EUA) +44 (0) 1628-480-210 (Reino Unido / Europa, Oriente Médio e África) BOMGAR.COM 8
Ingressar em uma Sessão de Suporte Técnico através de E-mail 1. Você pode enviar um convite por e-mail a partir do console de suporte técnico. O e-mail contém um convite para ingressar em uma sessão de suporte técnico junto com uma URL do código de sessão único. 2. Depois de receber o convite por e-mail, seu cliente deve tocar o link dentro do e- mail. O link os leva para a página em que eles podem optar por iniciar uma sessão tocando no botão Instalar Aplicativo ou Iniciar Sessão. 3. Se o cliente tiver o aplicativo Cliente Bomgar instalado em seu dispositivo ios, ele pode tocar em Iniciar Sessão para iniciar a sessão. Entretanto, se o cliente não tiver o aplicativo instalado, ele deve tocar no botão Instalar Aplicativo. Quando tocado, a Loja Apple abre, permitindo que ele baixe o aplicativo Cliente Bomgar. CONTATE A BOMGAR info@bomgar.com 866-205-3650 (EUA) +44 (0) 1628-480-210 (Reino Unido / Europa, Oriente Médio e África) BOMGAR.COM 9
Bate-Papo com o Usuário Apple ios durante uma Sessão Durante uma sessão de suporte técnico, o cliente e o técnico de suporte ao cliente podem bater papo. A janela de bate-papo grava não apenas as mensagens e a hora em que elas foram enviadas, mas também serve como um registro de execução de tudo o que ocorre durante toda a sessão. O cliente tem que selecionar a guia porque o técnico de suporte ao cliente não consegue alternar entre as guias do aplicativo de cliente ios Bomgar. CONTATE A BOMGAR info@bomgar.com 866-205-3650 (EUA) +44 (0) 1628-480-210 (Reino Unido / Europa, Oriente Médio e África) BOMGAR.COM 10
Compartilhar Tela com o Dispositivo ios IMPORTANTE! Usar compartilhamento de tela em um dispositivo ios exige a execução de uma sessão de suporte técnico de compartilhamento de tela padrão com um sistema Apple OS X 10.10+ que esteja ligado via conector USB a um dispositivo móvel Apple com ios 8.0.1+. Iniciar Compartilhamento de Tela Durante uma sessão de suporte técnico padrão com um computador Apple com OS X Yosemite ou superior, clique no botão Compartilhamento de Tela. O dispositivo remoto é mostrado na sua janela de suporte técnico. Assim como em sessões de suporte técnico padrões, a janela de bate-papo grava não apenas as mensagens e a hora em que elas foram enviadas, mas também serve como um registro de execução de tudo o que ocorre durante toda a sessão. CONTATE A BOMGAR info@bomgar.com 866-205-3650 (EUA) +44 (0) 1628-480-210 (Reino Unido / Europa, Oriente Médio e África) BOMGAR.COM 11
Note que o cliente pode simplesmente desconectar o dispositivo se estiver inserindo dados confidenciais que não queira que sejam parte da gravação de sessão, e reconectar para permitir que você reestabeleça a sessão de compartilhamento de tela do dispositivo. CONTATE A BOMGAR info@bomgar.com 866-205-3650 (EUA) +44 (0) 1628-480-210 (Reino Unido / Europa, Oriente Médio e África) BOMGAR.COM 12
BOMGAR CONNECT SUPORTE TÉCNICO A DISPOSITIVOS APPLE IOS Transmissão de Vídeo Usando Bomgar InSight Nota: Esta funcionalidade está disponível apenas no Apple ios superior a 8.2. Na guia de Câmera, o cliente pode transmitir vídeo ao vivo para o técnico de suporte ao cliente a partir do seu dispositivo móvel. Nota: O cliente deve selecionar a guia Câmera, haja vista que não é possível para o técnico de suporte ao cliente alternar entre as guias dentro do app de cliente ios. Compartilhando as cenas do vídeo ao vivo de um computador de mesa, dispositivo, aplicativo, quiosque, etc., enquanto um problema está ocorrendo fornece ao técnico de suporte ao cliente uma forma adicional para ajudar o cliente a encontrar uma solução para seu problema. Nota: Para visualizar a transmissão ao vivo do cliente, o técnico de suporte ao cliente deve estar em compartilhamento de tela com o dispositivo do cliente. Para começar a transmitir vídeo imediatamente, o cliente deve selecionar a guia Câmera no app Bomgar. Durante a transmissão, o cliente pode escolher a qualidade do vídeo (Baixo, Médio ou Alto) e também pode girar a perspectiva da câmera tocando no ícone de câmera no canto direito superior da tela. Enquanto vendo o vídeo, o técnico de suporte ao cliente pode fazer anotações em uma cena usando a opção de anotações do console de suporte técnico. Quando o técnico de suporte ao cliente faz uma anotação, a cena congela, permitindo que o cliente veja a anotação e tome qualquer ação necessária. Assim que o técnico de suporte ao cliente clica na opção Limpar no menu suspenso de Anotações, o vídeo começa a transmitir de novo. CONTATE A BOMGAR info@bomgar.com 866-205-3650 (EUA) +44 (0) 1628-480-210 (Reino Unido / Europa, Oriente Médio e África) BOMGAR.COM 13
Visualize Fotos no Filme de Câmera do Dispositivo ios Na guia de Fotos, o cliente pode permitir ao técnico de suporte ao cliente visualizar imagens no filme de câmera do dispositivo. Compartilhar imagens de tela capturadas do dispositivo pode ajudar clientes e técnicos de suporte ao cliente a melhor entender e solucionar problemas. Para compartilhar uma imagem, o cliente deve selecionar a guia Fotos no aplicativo Bomgar e depois selecionar a foto a ser compartilhada com o técnico de suporte ao cliente. Enquanto o cliente estiver selecionando uma imagem, o técnico de suporte ao cliente receberá uma Mensagem de Não é possível obter a imagem da tela remota. Isso impede o técnico de suporte ao cliente de ver miniaturas das imagens que o cliente não opta especificamente por compartilhar. O cliente deve selecionar a guia, considerando que não é possível para o técnico de suporte ao cliente alternar entre as guias no aplicativo de cliente ios Bomgar. CONTATE A BOMGAR info@bomgar.com 866-205-3650 (EUA) +44 (0) 1628-480-210 (Reino Unido / Europa, Oriente Médio e África) BOMGAR.COM 14
Transferência de Arquivo de e para o Dispositivo ios O cliente ios inclui um sistema nativo que o técnico de suporte ao cliente pode acessar da guia Transferência de Arquivos do console de suporte técnico. O técnico de suporte ao cliente pode carregar arquivos no dispositivo remoto ou baixar arquivos que já existem no sistema de arquivos do cliente. O cliente pode visualizar a lista de arquivo na guia Arquivos do cliente. O cliente tem que selecionar a guia porque o técnico de suporte ao cliente não consegue alternar entre as guias do aplicativo de cliente ios Bomgar. Para visualizar um arquivo, o cliente pode tocar em um nome de arquivo. Nota: Se o cliente deseja visualizar estes arquivos independentemente da sessão de suporte técnico, ele pode abrir o aplicativo cliente e tocar na seção Visualizar Arquivos. CONTATE A BOMGAR info@bomgar.com 866-205-3650 (EUA) +44 (0) 1628-480-210 (Reino Unido / Europa, Oriente Médio e África) BOMGAR.COM 15
Deslizar o dedo pelo nome de arquivo revela o botão Excluir; o cliente pode tocar em Excluir para remover o arquivo do sistema de arquivos do cliente. O cliente também pode compartilhar arquivos com o técnico de suporte ao cliente a partir do Drive icloud ou qualquer outro provedor de armazenamento de documentos disponível no dispositivo móvel. Tocando no ícone de nuvem no canto superior direito, ele pode acessar arquivos do drive e tocar em qualquer nome de arquivo para carregá-lo na seção Arquivos. Se o cliente deseja acessar outros provedores, como Dropbox ou OneDrive, ele pode tocar na opção Locais no canto superior esquerdo do Drive icloud e receber uma lista completa de todos os provedores disponíveis. CONTATE A BOMGAR info@bomgar.com 866-205-3650 (EUA) +44 (0) 1628-480-210 (Reino Unido / Europa, Oriente Médio e África) BOMGAR.COM 16
Tocando no nome do provedor, o cliente pode visualizar todos os arquivos que estão sendo armazenados por esse provedor e tocar em qualquer arquivo para carregá-lo na seção Arquivos. CONTATE A BOMGAR info@bomgar.com 866-205-3650 (EUA) +44 (0) 1628-480-210 (Reino Unido / Europa, Oriente Médio e África) BOMGAR.COM 17
Encerrar a Sessão de Suporte Técnico do Dispositivo ios O cliente pode terminar a sessão tocando no X vermelho. O usuário final será solicitado a confirmar que deseja encerrar a sessão de suporte técnico. Quando a sessão é encerrada pelo cliente ou pelo técnico de suporte ao cliente, um alerta notifica o cliente de que o técnico de suporte ao cliente não pode mais acessar o dispositivo. O cliente Bomgar ios permanece instalado depois do encerramento de uma sessão de suporte técnico porque se o cliente precisar de suporte técnico em um momento posterior, o aplicativo Bomgar não precisa ser reinstalado. CONTATE A BOMGAR info@bomgar.com 866-205-3650 (EUA) +44 (0) 1628-480-210 (Reino Unido / Europa, Oriente Médio e África) BOMGAR.COM 18
Ingresse em uma Apresentação a partir de um Dispositivo ios Para poder ingressar em uma apresentação, o participante deve baixar o aplicativo de apresentação Bomgar da Apple App Store. O cliente de apresentação Bomgar é compatível com dispositivos ipad, iphone e ipod touch em Apple ios 8.0 e superior. O cliente atendido será solicitado a inserir o endereço de um site. Esse é o endereço na internet do seu site público Bomgar. O participante pode inserir um código de sessão ou selecionar uma apresentação da lista. O código de sessão é gerado quando a apresentação é criada e pode ser encontrado na programação da apresentação ou na interface da apresentação ativa. O apresentador pode fornecer este código de sessão para o participante verbalmente ou via e-mail. Para selecionar uma apresentação da lista, seu site público deve estar configurado para mostrar uma lista da apresentação. O administrador pode determinar que mensagens o participante verá, se houver, antes que a apresentação comece. As mensagens que podem ser exibidas incluem um contrato de participantes e uma saudação. Além disso, certas mensagens personalizáveis aparecem quando a apresentação não tiver começado, quando o compartilhamento de tela for pausado e quando a apresentação terminar. CONTATE A BOMGAR info@bomgar.com 866-205-3650 (EUA) +44 (0) 1628-480-210 (Reino Unido / Europa, Oriente Médio e África) BOMGAR.COM 19
Toque no botão Fixar para fixar a barra de ferramentas no lugar. Se não fixada, a barra de ferramentas na parte inferior da tela desaparecerá depois de alguns segundos. Toque na tela para exibir ou ocultar a barra de ferramentas. Durante uma apresentação, os participantes podem ver o ambiente de trabalho ou os aplicativos selecionados, bem como conversar com você e outros participantes durante toda a apresentação. O participante pode deslizar dois dedos para dar um zoom durante a apresentação. Para visualizar detalhes de conferência, o participante pode tocar no botão Detalhes. Isso mostrará o nome da apresentação, o status do apresentador e as informações de ligação. Se o participante estiver em um telefone com voz e dados simultâneos ou que estiver usando Wi-Fi para conexão de dados, ele pode tocar no número de telefone para iniciar uma ligação. CONTATE A BOMGAR info@bomgar.com 866-205-3650 (EUA) +44 (0) 1628-480-210 (Reino Unido / Europa, Oriente Médio e África) BOMGAR.COM 20
Para sair da apresentação, o participante pode tocar no botão Fechar. Se a apresentação ainda estiver em progresso, o participante será solicitado a confirmar que quer sair da apresentação. Se o apresentador terminar a sessão, o participante verá uma mensagem indicando que a apresentação foi encerrada. O aplicativo cliente de apresentação permanece instalado de forma que o participante possa acessar apresentações futuras. CONTATE A BOMGAR info@bomgar.com 866-205-3650 (EUA) +44 (0) 1628-480-210 (Reino Unido / Europa, Oriente Médio e África) BOMGAR.COM 21