MUNDO CAIXA 2015
O Mundo Caixa passou por uma análise a partir de métricas, e disso foi elaborado um diagnóstico parcial para ter um panorama dos caminhos que a plataforma deve tomar.
2014 13 Em 2014, houve uma queda expressiva de acessos em relação a 2013.
Um dos grandes objetivos do Mundo Caixa era ser uma plataforma de relacionamento que não fossse inteiramente baseada no ganho de pontos. Mas esse é um fato ao qual o usuário já está condicionado. A maior parte do número de acessos vêm do Internet Explorer, provavelmente durante o horário de trabalho do empregado CAIXA.
Apesar da baixa em acessos únicos em 2013, as campanhas conseguem engajar os usuários. Porém, pelo que mostra o diagnóstico, campanhas com mecânicas simples e que não exigem muito do usuário são as que mais engajam. Principalmente se envolve ganho de pontos.
ENTENDENDO MELHOR
FATO #1 Os números de acessos e a análise de páginas mostram que o usuário entra na plataforma quase sempre para resgate e troca de pontos, que são ganhos através da participação em campanhas.
FATO #2 Páginas que envolvem conteúdo na plataforma expressam um acesso baixíssimo, e deles, apenas seções de notícias, grupos e trocas de ideias são populares.
Pensando como usuário, ele não procurará dentro da plataforma um conteúdo que ele encontra facilmente fora dela.
Para engajar o usuário, é preciso ampliar a visão. O comportamento do usuário do Mundo Caixa tornou a plataforma num eficiente canal de relacionamento entre o empregado e a CAIXA, através de pontuação, benefícios e campanhas. Responder positivamente ao comportamento do usuário é fundamental.
Um caminho oportuno seria o Mundo Caixa se assumir como uma plataforma de mídia, uma vez que, hoje, sua função principal envolve a concessão de pontos. Então poderiam ser suprimidos do site as áreas de menor relevância, e poderia ser feita uma otimização da plataforma e suas funcionalidades.
Encantar o usuário através de
Encantar o usuário através de EXPERI NCIA de navegação.
USABILIDADE FACILIDADE DE ACESSO PARA O USUÁRIO CHEGAR AO SEU OBJETIVO.
USABILIDADE - tornar fácil de utilizar - manter a atenção do usuário - satisfazer o usuário para engajar o uso dele
DICAS DE USABILIDADE Otimização de conteúdo O conteúdo precisa ter um propósito, um começo, um meio e um fim. Cada página deve mostrar sua importância e seus benefícios. Eliminação de distração É preciso eliminar qualquer coisa que distraia o usuário do propósito da plataforma. Remover também links desnecessários que em teoria ajudariam na navegação do usuário, mas que na prática só confundem. Informação para contato Deve ficar claro no site como entrar em contato com a administração. Algumas vezes esse é o principal motivo que levou o usuário a acessar o site. Em alguns casos é interessante até mesmo deixar disponível o telefone de contato em todas as páginas. Fonte: Search Engine Guide: Usability / Stoney degeyter Versão: Flávio Cabral / Agência Mestre
DICAS DE USABILIDADE Links externos Criar links para outros sites é uma oportunidade. Fornecer conteúdo relevante para os usuários é um ponto positivo, mas é preciso ter o cuidado para linkar somente páginas necessárias e que não levarão visitantes embora. Feedback Permita que os usuários enviem declarações sobre a plataforma. Um site com boa acessibilidade e usabilidade é encontrado nas buscas e contém todas as informações que foram prometidas, satisfazendo os visitantes com o conteúdo esperado. Fonte: Search Engine Guide: Usability / Stoney degeyter Versão: Flávio Cabral / Agência Mestre
OBJETIVO DA PLATAFORMA Interação direta meios de interação bem definidos Ganhar e trocar pontos no Mundo Caixa
REFORMAR A ARQUITETURA
REFERÊNCIA MULTIPLUS
CAMPANHAS ANÚNCIOS DE PARCEIROS INSTITUCIONAL
DICAS FERRAMENTA APLICATIVO PRODUTOS
MOVIMENTO
POR MEIO DE - campanhas - anúncios de parceiros - sugestões de produtos e trocas - ferramentas da plataforma (simulador e app)
ESTRATÉGIA HOME LOGADA & DESLOGADA
HOME DESLOGADA Você possui em torno de 8 segundos antes que um visitante deixe seu site. Portanto, se ele não descobrir rapidamente do que se trata o site, ele irá deixá-lo. A atual home do Mundo Caixa é limpa até demais. Trata-se de um ótimo espaço e que não vem sendo explorado a favor da própria plataforma. Mas existem algumas soluções de usabilidade que podem reverter este quadro.
HOME DESLOGADA o que deve ter O usuário precisa de uma experiência marcante logo em seu primeiro contato com a plataforma.
HOME DESLOGADA CAMPOS DA PÁGINA O que é o Mundo Caixa CAMPO Hoje em dia, os leitores fazem questão de saber quem está por trás do site. O anonimato na web está com os dias contados e é preciso deixar claro quem produz o site e como ele pode ajudar o leitor. COMO RESOLVER ESSE PROBLEMA? Colocar um link para a página sobre no menu de navegação pode resolver o problema. Um pequeno texto em uma sidebar para os leitores saberem melhor sobre a história do Mundo Caixa também pode ser valioso. Não há razão para termos um espaço tão precioso como a home deslogada, e não explicarmos minimamente do que se trata a plataforma. Esta é uma oportunidade, inclusive, para convencer o usuário a fazer o login.
HOME DESLOGADA CAMPOS DA PÁGINA Junte e troque pontos CAMPO Uma breve explicação para o usuário sobre os benefícios de ter uma plataforma exclusiva pode fidelizá-lo não só pela exclusividade, mas por ser beneficiado diariamente pelo acúmulo e troca de pontos, e por sempre ser lembrado disso.
HOME DESLOGADA CAMPOS DA PÁGINA Parceiros CAMPO Dar visibilidade aos parceiros é uma estratégia certeira, onde todos poderão colher benefícios. Tanto o usuário, quanto o próprio parceiro e até os parceiros de troca de pontos terão um ótimo retorno, já que haverá visibilidade de todas as formas.
HOME DESLOGADA CAMPOS DA PÁGINA Banner Institucional CAMPO Assim como visto na referência do Multiplus, é importante e agrega valor à plataforma que sua mantenedora apareça claramente, mostrando, inclusive, transparência. Além disso, há também uma corrente de problemas que pode ser rapidamente solucionada com esta medida: os associados das APCEFs não sabem que são, automaticamente, associados à FENAE. E também não sabem que a FENAE é quem viabiliza o Mundo Caixa. Por isso, um banner institucional enfatizando isto, de forma direta, é bem-vindo nesta home.
HOME DESLOGADA CAMPOS DA PÁGINA Slider randômico CAMPO Para que haja visibilidade sobre campanhas, produtos, parceiros e até anúncios de lançamentos e ferramentas da plataforma, um slider randômico pode otimizar os resultados daquilo que mais queremos chamar atenção, antes mesmo do usuário logar no Mundo Caixa.
HOME LOGADA As ferramentas de interação foram incluídas no Mundo Caixa para que não fosse uma plataforma baseada simplesmente em ganho de pontos. O fato é que, observando a evolução do comportamento do usuário, ele mesmo não se engajou com tais ferramentas. E isso ocorreu por vários motivos. Para conquistar a fidelidade de acesso do usuário, é preciso responder ao seu comportamento positivamente.
HOME LOGADA Os números mostram que o usuário vem usando a plataforma para conquistar pontos através de campanhas e trocá-los posteriormente. Entendendo isso, poderiase suprimir as áreas que não conseguiram gerar engajamento por parte dos usuários, otimizando as funcionalidades e focando na interação através de campanhas e outras funcionalidades relevantes como troca de ideias e grupos.
HOME LOGADA CAMPOS DA PÁGINA A ideia é de que a página logada tenha as mesmas ferramentas e funcionalidades da home deslogada. Porém, com campos a mais, levando uma espécie de versão premium ao usuário. Sendo assim, na home logada, já temos alguns campos: - o que é o Mundo Caixa - junte e troque pontos - parceiros - banner institucional - slider randômico
HOME LOGADA CAMPOS A MAIS Tendo a intenção de funcionar como uma versão premium para o logado, a home logada permitirá ao usuário participar de campanhas, acumular e trocar pontos, além de poder interagir em espaços específicos e bem delineados: - notícias - grupos - trocas de ideias
CAMPANHAS 1À SEMESTRE 2015
CAMPANHA DE DIA DAS M ES
CAMPANHA DIA DAS M ES A campanha consiste em um quiz de mecânica simplificada, onde o usuário receberá perguntas simples sobre sua mãe, e terá algumas opções para respondê-la. A combinação de respostas levará, ao fim do pequeno questionário, a um perfil de mães. Quando CLIQUE AQUI PARA REFERÊNCIA o perfil for revelado, o usuário receberá um código para que participe do sorteio de uma premiação.
CAMPANHA DIA DAS M ES MECÂNICA Inscrição -> Texto introdutório e convidativo -> pergunta 1 -> pergunta 2 -> pergunta 3 -> pergunta 4 -> pergunta 5 -> resultado -> código para sorteio e apresentação do prêmio. RÉGUA DE RELACIONAMENTO E-mail de divulgação PARTICIPAÇ O E-mail de confirmação de participação -> E-mail de divulgação do ganhador e agradecimento pelas participações.
CAMPANHA DE CONVITE MC
CAMPANHA CONVITE MC No intuito de aumentar os inscritos e acessos na plataforma, esta campanha motivará os usuários a convidarem seus amigos que ainda não estão no Mundo Caixa via e-mail. Cada amigo que se inscrever pelo convite, o usuário que enviou tal CLIQUE AQUI PARA IMAGEM convite ganha 50 pontos Mundo Caixa.
CAMPANHA CONVITE MC MECÂNICA Inscrição -> Texto introdutório, convidativo e explicativo -> Lista de e-mails de amigos -> Mensagem personalizada -> Envio -> Tabela de quantitativo de e-mails aceitos e cadastrados. RÉGUA DE RELACIONAMENTO E-mail de divulgação PARTICIPAÇ O E-mail de confirmação de participação -> a cada amigo cadastrado através do convite, e-mail de notificação -> E-mail de divulgação do número total de novos cadastrados e e-mail de conclusão e agradecimento.
AÇ O DE ATIVAÇ O
AÇÃO ATIVAÇ O MECÂNICA Quando a plataforma passar pela reforma, os empregados CAIXA devem receber a expectativa de uma surpresa no Mundo Caixa. Isto se dará através de balões metalizados cheios de gás hélio em pontos das sedes da CAIXA. Ao entrar na plataforma, ele encontrará um texto de boasvindas dizendo que a surpresa é o Mundo Caixa renovado, para que ele possa interagir mais através de campanhas, navegar e trocar pontos de forma mais rápida e leve. IMAGEM BAL ES Outra ação que pode ser feita é um post no Facebook oficial da Caixa, com um título e texto de apoio deixando claro que é sobre uma surpresa para os empregados CAIXA. REFERÊNCIA BAL ES
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