MANUAL DO USUÁRIO. Ferramenta de Fidelização Eletrônica ÁGUA DOCE SABORES DO BRASIL. Interface de OPERAÇÃO (no caixa)

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1 MANUAL DO USUÁRIO Ferramenta de Fidelização Eletrônica ÁGUA DOCE SABORES DO BRASIL Interface de OPERAÇÃO (no caixa) Versão 1.0

2 Conteúdo Sobre o programa fidelidade da Agua Doce... 3 Sobre este manual... 4 O Sistema... 5 Requisitos... 5 Efetuando Login... 5 Navegando pelas telas... 6 Saindo do sistema... 7 Consumo ( inclusão de pontos no cartão fidelidade)... 8 Pontuação - CONSULTAR Pontuação UTILIZAR (resgate do prêmio e remoção dos pontos do cartão fidelidade) Relatórios Configurações Manual do Usuário Versão 1.0 2/15

3 Sobre o programa fidelidade da Agua Doce Os aspectos mais importantes do programa fidelidade Agua Doce - definidos pela franquia - e que foram refletidos no aplicativo eletrônico para aparelhos celulares são os seguintes: 1- Cada consumo no valor mínimo de R$ 50,00 dá direito a 1 (um) ponto ao cliente. 2- Desta forma, um consumo de R$ 50,00 dá direito a 1 ponto e um consumo de R$ 99,90 dá direito ao mesmo 1 ponto. 3- Para ganhar 2 pontos o cliente precisa consumir entre R$ 100,00 e 149,99. Para 3 pontos entre R$ 150,00 e 199,99. E assim sucessivamente. 4- Após completar 12 pontos, o cliente tem direito a um prêmio de R$ 40,00 em consumo. 5- O prêmio só é concedido na mesma unidade onde foram feitos os consumos anteriores. Ou seja, um consumo feito na unidade de Tupã só poderá ser resgatado em Tupã (e isto é garantido automaticamente pelo sistema). 6- O cliente, caso seja frequentador de mais de uma unidade da Agua Doce, poderá ter mais de um cartão fidelidade (até 2 para cada unidade que frequentar e receber pontos) 7- Para cada unidade, o cliente poderá ter um máximo de 2 cartões. Desta forma, ao completar 24 pontos o cliente necessariamente precisa receber o prêmio para que possa receber novos pontos. 8- O cartão de pontos tem validade de 90 dias contados a partir da data do primeiro consumo. Após 90 dias o cliente perde seus pontos não resgatados Manual do Usuário Versão 1.0 3/15

4 Sobre este manual Este manual ilustra o funcionamento da Interface de Operação Agua Doce Sabores do Brasil - da Ferramenta de Otimização de Programas de Relacionamento e Cartão de Fidelidade Eletrônico desenvolvido pela e-deploy. Os tópicos estão organizados de forma sequencial para que você siga as telas mais intuitivamente. Ao invés de listar instruções por comando de menu, você encontrará as etapas para cada tarefa, o que torna mais fácil buscar o que você necessita. Este documento não se propõe a ser um manual técnico de referência, mas sim um manual de operação do sistema, escrito numa linguagem mais simples e que permite sua fácil compreensão, mesmo por quem está tomando contato com o sistema pela primeira vez. 4/15 Manual do Usuário Versão 1.0

5 O Sistema A Interface de Operação Água Doce é o canal que permite aos operadores das unidades cadastrarem os consumos de clientes. A partir dos cadastros nesta interface serão contabilizados os pontos relativos ao programa de fidelidade para os clientes. Também, nesta interface são contabilizados e controlados os prêmios em consumo concedidos aos clientes. Requisitos Para operar o sistema você precisará, no mínimo, dos seguintes requisitos de hardware e software (no caixa da unidade): Sistemas operacionais para computadores pessoais: Windows XP, Windows Vista, Windows 7, MacOS X, Linux. Conexão com a Internet Navegadores internet: Internet Explorer, Mozilla Firefox, Opera, Google Chrome. Plug-in para o navegador: Adobe Flash 10. Efetuando Login No seu navegador web, na barra de endereços, digite o seguinte endereço: Por alguns segundos você verá uma mensagem de progresso Loading, indicando o carregamento do código em Flash. A seguir, o Portal de Operação será aberto (figura 1). Figura 1: Informações para efetuar login no sistema Manual do Usuário Versão 1.0 5/15

6 Digite o seu Código (que no caso da AGUA DOCE é o número 2) nome de Usuário e sua Senha (FORNECIDOS PELO FRANQUEADOR). Todos os campos são obrigatórios. Para completar, clique botão Entrar ou pressione Enter para avançar no sistema. Para logar na Interface de Operação o usuário deve ser do tipo Operador e isto deve ser previamente cadastrado no sistema (no interface de Gestão) pelo franqueador. Navegando pelas telas Ao acessar a página principal do sistema você verá na parte superior da página a barra de menu (ou de navegação): Figura 2: Barra de navegação Os comandos mostram as diversas páginas de tarefas que você pode realizar ao acessar o sistema: Consumo Pontuação Relatórios Permite cadastrar o consumo de clientes para que estes recebam os pontos em seu cartão fidelidade eletrônico. Permite verificar a pontuação dos clientes e utilizar os pontos de cartões que recebem os 12 pontos necessários para ganhar o prêmio. Fornecem informações sobre a quantidade de cartões emitidos, datas de vencimento destes cartões e quantidade de cartões resgatados por data (para o fechamento de caixa). Configurações Nesta sessão o usuário logado poderá modificar sua senha e e- mail. Sair Nesta sessão você poderá sair do sistema. 6/15 Manual do Usuário Versão 1.0

7 Saindo do sistema A qualquer momento, se quiser encerrar a sessão de trabalho do sistema, basta clicar no botão Sair à direita da barra de navegação. Você será levado novamente à tela de login do sistema. Manual do Usuário Versão 1.0 7/15

8 Consumo Ao clicar no botão do menu Consumo, a tela abaixo aparece, para efetuar o cadastro de consumo (conceder pontos no cartão fidelidade). Figura 3: Cadastro de Consumo De forma a facilitar a operação nas unidades, existem 3 formas diferentes de identificar um cliente para fazer o registro de pontos no cartão fidelidade: 1) Cliente: neste campo você pode inserir o número do cartão fidelidade do cliente (este número possui 10 dígitos e encontra-se logo abaixo do código de barras no cartão fidelidade do aparelho celular do cliente) 2) CPF: neste campo você pode inserir o CPF do cliente (apenas os 11 dígitos, sem pontos ou traço) 3) Celular: neste campo você pode inserir o número do telefone celular do cliente (com código de área) 4) Após completar qualquer um dos campos acima click em para identificar o cliente. 8/15 Manual do Usuário Versão 1.0

9 Se o cliente for um cliente cadastrado, ele será identificado automaticamente e um complemento da tela será aberto conforme a figura abaixo: Figura 4: Identificação do cliente e cadastro do valor de consumo Uma vez identificado o cliente, no campo Valor (R$);(*) insira o valor em R$ consumidos pelo cliente e click em pontos em seu cartão fidelidade. para que o cliente receba os O campo Pontos não deve ser preenchido, pois o calculo é feito de forma automática, obedecendo ao padrão definido pelo franqueador, que atualmente é o seguinte: Para cada R$ 50,00 em consumo o cliente recebe 1 (um) ponto. Note que, de acordo com o procedimento definido, em um consumo de R$ 50,00 o cliente recebe 1 ponto e em um consumo de R$ 99,00 o cliente recebe, também, 1 ponto. Para que receba 2 pontos precisa consumir entre R$ 100,00 e R$ 149,99. Para 3 pontos entre R$ 150,00 e R$ 199,99 e assim por diante. O que é o Cadastro retroativo? Esta é uma função para ser utilizada apenas quando houver um problema com o computador ou com a conexão de Internet. Caso isto ocorra e você não consiga registrar o consumo no momento do pagamento, você poderá anotar os dados do cliente e adicionar o consumo posteriormente, quando o problema técnico estiver resolvido. Manual do Usuário Versão 1.0 9/15

10 Quando o problema técnico estiver resolvido, volte ao sistema, identifique o cliente e em Cadastro retroativo? Click em abaixo irá abrir. e uma nova tela como a ilustrada na figura Figura 5: Cadastro retroativo Em seguida, coloque o Valor do consumo em Reais, e em Data coloque o dia em que aquele consumo ocorreu, bem como o horário. Click em Adicionar Consumo e pronto, o cliente irá receber os pontos normalmente. OBSERVAÇÕES IMPORTANTES: 1- Se você tiver um leitor de códigos de barra instalado em seu computador no restaurante, outra forma de identificar o cliente é através da leitura do código de barras do cartão fidelidade diretamente no aparelho celular. 2- Clientes que não tenham preenchido o cadastro ao baixar o aplicativo não poderão ser identificados e, desta forma, não poderão ganhar pontos. 3- Clientes que tenham, por engano, preenchidos incorretamente seu CPF ou número de telefone celular no cadastro do aplicativo não serão localizados no sistema quando fornecerem o localizador incorreto. Nestes casos utilize o número do Cliente (localizado abaixo do código de barras do cartão fidelidade no aparelho celular) para identificar o cliente. 4- Em vários modelos de aparelhos celulares, para que o cliente possa visualizar os pontos que recebeu, no mesmo momento em que forem concedidos, ele precisa atualizar o aplicativo ou sair do aplicativo e entrar novamente. 10/15 Manual do Usuário Versão 1.0

11 Pontuação - CONSULTAR Cada cliente que já possui uma pontuação (ou seja que já fez um consumo e recebeu pontos) pode ser consultado nesta tela. Figura 6: Tela de informação de pontuação e validade dos pontos 1) Identifique o cliente que deseja consultar (através de um dos 3 números passíveis de identificação) 2) Click em Consultar para consultar a pontuação daquele cliente. 3) A tela informa ainda: a) A data de criação do cartão do cliente (o cliente pode ter um máximo de 2 cartões por restaurante) b) A data de expiração do cartão c) A data de utilização dos pontos do cartão (data em que ganhou o prêmio de R$ 40,00) d) Os valores consumidos em cada cartão Manual do Usuário Versão /15

12 Pontuação UTILIZAR Para conceder o prêmio de R$ 40,00 ao cliente (e, desta forma, remover os pontos daquele cartão), utilize a tela de Pontuação conforme figura abaixo. Figura 7: Tela para conceder o prêmio e remover os pontos do cartão 1) Identifique o cliente 2) Click no quadrado (primeira coluna da tela) do cartão que será utilizado 3) Click em Utilizar Pronto, os pontos estarão removidos do cartão do cliente e você pode conceder-lhe o prêmio de R$ 40,00 em consumo. Note que se você tentar clicar no quadrado de um cartão que já tenha sido utilizado ou que ainda não tenha os 12 pontos necessários para a concessão do prêmio, o sistema não vai permitir a operação. IMPORTANTE: Se você não executar o procedimento acima descrito, no momento em que conceder o prêmio de R$ 40,00 em consumo, os pontos não serão removidos do cartão fidelidade e o cliente poderá utilizar os seus pontos para receber indevidamente um novo prêmio. 12/15 Manual do Usuário Versão 1.0

13 Relatórios A interface de OPERAÇÃO possui ainda dois outros relatórios para consultas. São eles: I- RELATÓRIO DE PONTOS POR CARTÃO POR DATA DE EXPIRAÇÃO: Ao escolher o item Relatórios > Pontos por Cartão da barra de menus a página Relatório de Pontos por Cartão Por Expiração será acionada, podendo ser observada na figura abaixo: Figura 8: Relatório de Pontos por Cartão Por Expiração Este relatório informa a quantidade de cartões vencendo em um dado período ou dia (lembrando que os cartões vencem 90 dias após a data de sua emissão). O relatório também informa o número de pontos acumulados em cada cartão fidelidade vincendo no período selecionado, permitindo assim o total controle sobre o passivo representado por futuros resgates de pontos. Esta informação permite, também, que ações de marketing específicas sejam criadas para trazer os clientes a novas visitas ao restaurante, antes da expiração dos pontos. 1) Em INÍCIO coloque o dia inicial do período que deseja pesquisar. 2) Em FIM coloque o dia final do período que deseja pesquisar Manual do Usuário Versão /15

14 3) Utilize o filtro Código Postal adicionando um CEP (parcial ou integral) caso deseje pesquisar os cartões fidelidade vincendos de clientes de uma área ou região específica através do(s) CEP(s) desta área ou região. 4) Clique em para obter o relatório II- RELATÓRIO DE PONTOS UTILIZADOS Ao escolher o item Relatórios > Pontos Utilizados da barra de menus a página Relatório de Pontos Utilizados será acionada, podendo ser observada na figura abaixo: Figura 9: Relatório de Pontos Utilizados Este relatório permite a visualização da quantidade de cartões fidelidade resgatados (que acumularam 12 pontos e que deram direito ao premio de R$ 40,00) em um determinado dia ou em um determinado período. Com este relatório é possível conferir seus mapas de caixa e manter-se atualizado sobre a efetividade do programa fidelidade de sua unidade em diferentes momentos do tempo e saber quem são os clientes que mais utilizam o programa fidelidade em sua unidade 1) Em INÍCIO coloque o dia inicial do período que deseja pesquisar. 2) Em FIM coloque o dia final do período que deseja pesquisar 3) Clique em para obter o relatório 14/15 Manual do Usuário Versão 1.0

15 Configurações Esta planilha se destina à troca da senha e/ou e mail do usuário. Figura 10: Configurações O operador receberá uma senha provisória do franqueador para o primeiro acesso ao sistema. Tão logo acesse o sistema, o operador poderá modificar sua senha preenchendo os campos: 1- Usuário: este campo é não editável (pré-definido pelo franqueador) 2- Senha: insira a senha provisória recebida do franqueador 3- Nova senha: insira aqui sua senha definitiva (e não se esqueça de guarda-la em local seguro, pois em caso de perda não poderá ser recuperada, nem pelo franqueador) 4- Confirme a nova senha: digite novamente sua senha definitiva 5- insira seu e mail de contato 6- Click em SALVAR Nota: Por favor, nunca empreste sua senha a terceiros. Todos os acessos ao sistema ficam registrados em nossos servidores por medida de segurança. Agora que você tem valiosas informações sobre seus clientes, você poderá planejar ações ou campanhas para fidelizá-los e trazê-los cada vez mais a seu restaurante. BONS NEGÓCIOS!! Manual do Usuário Versão /15