UNIP Curss Superires de Tecnlgia MANUAL ESPECÍFICO PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR II PIM II CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM REDES DE COMPUTADORES Sã Paul 2010
2 1. INFORMAÇÕES GERAIS SOBRE O PIM 1.1 Intrduçã Os Prjets Integrads Multidisciplinares têm cm sua principal característica estrutural desenvlviment d trabalh n frmat de um prjet, de acrd cm as nrmas da ABNT. 1.2 Objetivs Gerais O Prjet Integrad Multidisciplinar PIM faz parte d Prgrama Pedagógic ds Curss Superires de Tecnlgia da UNIP - Universidade Paulista. O PIM busca inserir alun nas práticas gerenciais fundamentadas ns cnheciments teórics adquirids em sala de aula, cm caráter prátic cmplementar d prcess de ensin-aprendizagem. 1.3 Objetivs Específics Sã bjetivs específics d PIM: Desenvlver n alun a prática da realizaçã de pesquisa científica, elabrand um trabalh cnclusiv e suas pnderações; Prprcinar cndições para que alun desenvlva praticamente s cnheciments teórics adquirids, clabrand n prcess de ensin-aprendizagem; Prprcinar cndições para que alun adquira cnheciments e aplique praticamente em seus trabalhs cnclusivs as técnicas e metdlgias de prduçã científica; Prprcinar cndições para que alun pssa argumentar e discutir as tecnlgias utilizadas. 1.4. Apresentaçã d Trabalh / Metdlgia É imprtante alun buscar fundamentaçã ns principais autres que escrevem sbre Metdlgia, dentre eles, Antni Jaquim Severin, Eva Ladats e Maria Marcni, Antni Carls Gil, Amad Cerv e pedr Bervian, Pedr Dem. Igualmente prcurar cnslidar seu trabalh a partir ds padrões acadêmics definids pela ABNT em diversas nrmas Site: http:/www2.unip.br/servics/bibliteca/dwnlad/manual_de_nrmalizaca.pdf
3 Deverá cnter embasament teóric (cnsulta bibligráfica) cnsistente e cmprvad, a fim de facilitar a interpretaçã e avaliaçã das infrmações btidas, cm também a análise. O bjetiv dessa disciplina PIM é desenvlver a habilidade d pesquisadr, n cas, alun, em explrar as partes d desenvlviment d trabalh em sua estrutura, a seguir um rteir para a digitaçã ds trabalhs. Neste dcument estã sugerids: tip e tamanh de fnte, psiçã e frmat de títuls e sequência das partes integrantes d trabalh. Cabe ressaltar que, cnfrme NBR 14724:2002, prjet gráfic é de respnsabilidade d autr d trabalh. Tdavia, s elements que sã nrmatizads deverã ser atendids. 1.5. Aspects Gerais Text: papel A4-210x297mm branc Margens Superir e Esquerda: 3,0 cm Inferir e Direita: 2,0 cm Espaçament entre linhas e parágrafs O espaçament entre linhas deve ser de 1,5, crrespndend a cerca de 1,2 cm entre as linhas. NOTA: Embra a padrnizaçã d espaçament pela NBR 14724:2002 seja pr espaçament entre linhas dupl, adtarems espaçament entre linhas em um e mei. É usual que espaçament entre parágrafs deve ser dbr d existente entre as linhas. N cas de utilizaçã de editr de texts Wrd, n menu Frmatar\Parágraf\Recus e Espaçaments, definir a medida 12 pnts DEPOIS. O iníci d text de cada parágraf deve ficar a 1,5 cm, a partir da margem esquerda. Pde-se ptar pr definir recu especial para a primeira linha, utilizand s recurss d editr de texts. As citações lngas, as ntas, as referências e s resums em vernácul e em língua estrangeira devem ser digitads em espaç simples. Escrita Recmenda-se utilizaçã de Fnte ARIAL u TIMES NEW ROMAN tamanh 12 para crp d text e tamanh 10 para citações lngas (mais de 3 linhas) e ntas de rdapé, bem cm alinhament Justificad. Paginaçã
4 Tdas as flhas d trabalh, a partir da flha de rst, devem ser cntadas sequencialmente, mas nã numeradas. A numeraçã é clcada, a partir da primeira flha da parte textual - INTRODUÇÃO, em algarisms arábics, n cant superir direit da flha. Havend apêndice e anex, as suas flhas devem ser numeradas de maneira cntínua e sua paginaçã deve dar seguiment à d text principal. Estrutura d trabalh A estrutura d trabalh acadêmic dissertaçã, tese, mngrafia, trabalh de cnclusã de curs e similares, definida na NBR-14724:2002 (cm vigência a partir de 29.09.2002), deve cntemplar s elements pré-textuais, elements textuais e elements pós-textuais, cnfrme indicad na tabela a seguir: Tabela 1 Estrutura d trabalh Estrutura Element Cndiçã Pré-textuais Textuais Pós-textuais Capa Lmbada Flha de rst Errata Flha de aprvaçã Dedicatória Agradeciments Epígrafe Resum Resum em língua estrangeira Sumári Lista de ilustrações Lista de tabelas Lista de abreviaturas e siglas Lista de símbls Intrduçã Desenvlviment Cnclusã Referências Glssári Apêndice Anex Índice(s) Obrigatóri Obrigatóri Obrigatóri Obrigatóri Obrigatóri Obrigatóri Obrigatóri Obrigatóri Obrigatóri
5 O significad ds elements pré-textuais Capa Externa Sã infrmações indispensáveis à sua identificaçã, na seguinte rdem: NOME DO AUTOR; TÍTULO E SUBTÍTULO; LOCAL (cidade) da instituiçã nde deve ser apresentad; ANO DE DEPÓSITO (da entrega). Flha de Rst (anvers) Element brigatóri. É a flha que apresenta s elements essenciais à identificaçã d trabalh. Deve cnstar de: NOME DO AUTOR: respnsável intelectual d trabalh; TÍTULO E SUBTÍTULO, send primeir em caixa alta, centralizads; NATUREZA (tese, dissertaçã e utrs) e bjetiv (aprvaçã em disciplina, grau pretendid e utrs); nme da instituiçã a que é submetid; área de cncentraçã - justificad à direita; NOME DO ORIENTADOR, justificad à direita; LOCAL e ANO. Flha de Rst (vers) Deve cnter a ficha catalgráfica, cnfrme Códig de Catalgaçã Angl-American CCAA2. NOTA: Este item deve ser adaptad, de acrd cm a característica e destinaçã d trabalh, pdend admitir-se sua supressã. Errata Element pcinal. Trata-se de uma lista cm a indicaçã das flhas e linhas em que crreram errs, cm as crreções necessárias. Geralmente se apresenta em papel avuls u encartad, acrescid a trabalh depis de impress. Flha de aprvaçã Element pcinal que cntém autr, títul pr extens e subtítul, se huver lcal e data de aprvaçã, nme, assinatura e instituiçã ds membrs cmpnentes da avaliaçã. NOTA: Este item é indispensável para dissertações e teses; mas, de acrd cm a característica e destinaçã d trabalh, pde-se admitir sua supressã.
6 Dedicatória Página pcinal, nde autr presta hmenagem u dedica seu trabalh. A dedicatória deve figurar à direita, na parte inferir da flha. Agradeciments Página pcinal, nde sã registrads agradeciments às pessas e/u instituições que clabraram cm autr. Epígrafe Página pcinal, nde autr inclui uma citaçã, seguida de indicaçã de autria, relacinada cm a matéria tratada n crp d trabalh. A citaçã deve figurar à direita, na parte inferir da flha. Resum Element brigatóri, que cnsiste na apresentaçã cncisa ds pnts relevantes d trabalh. O resum deve dar uma visã rápida e clara d cnteúd e das cnclusões d trabalh; cnstitui-se de uma sequência crrente de frases cncisas e bjetivas e nã de uma simples enumeraçã de tópics, nã ultrapassand 500 palavras, seguid, lg abaix, das palavras representativas d cnteúd d trabalh, ist é, palavras-chave e/u descritres, cnfrme Nrmas da ABNT. Abstract u Resumen u Résumé Element brigatóri que cnsiste em uma versã d resum em idima de divulgaçã internacinal (inglês u espanhl u francês, respectivamente). Deve ser seguid das palavras representativas d cnteúd d trabalh, ist é, palavras-chave e/u descritres, na língua. A pçã da traduçã deve ser apenas pr uma língua. NOTA: Este item deve ser adaptad, de acrd cm a característica e destinaçã d trabalh, pdend admitir-se sua supressã ns semestres iniciais d curs. Sumári Element brigatóri. É a relaçã das principais seções d trabalh, na rdem em que se sucedem n text e cm indicaçã da página inicial. As seções d trabalh devem ser numeradas, em algarisms arábics. Elements cm listas de figuras, tabelas, abreviaturas, símbls, resums e apêndices nã devem cnstar d Sumári, mas sim das Listas (próxim item). A apresentaçã tipgráfica das divisões e subdivisões n sumári deve ser idêntica à d text. Para maires infrmações, cnsultar Nrmas da ABNT. Listas
7 Sã itens pcinais, que relacinam elements selecinads d text, na rdem da crrência, cm a respectiva indicaçã de páginas. Pde haver uma lista única para tds s tips de ilustrações u uma lista para cada tip. As listas devem apresentar: númer da figura, sua legenda e a página nde se encntra. O significad ds elements textuais Cm regra geral, deve-se cnsiderar que text pderá ser lid pr um leitr nã especialista n assunt. Assim, text deve ser clar, bjetiv e de fácil leitura, cuidand para que nã seja sucint em demasia, pis leitr nã dmina, necessariamente, s mesms cnheciments e infrmações d autr. Deve-se ainda cuidar d referencial teóric que fereça a sustentaçã adequada a tema discutid. Intrduçã Element brigatóri. A intrduçã d trabalh deve cnter bjetiv da pesquisa a ser desenvlvida n Prjet Integrad Multidisciplinar, a metdlgia utilizada e uma breve apresentaçã da empresa selecinada para a investigaçã. Ela deve permitir a leitr um entendiment sucint da prpsta d trabalh em pauta. Desenvlviment ds Capítuls Element brigatóri. O desenvlviment é a parte mais extensa d trabalh; também pde ser denminad de crp d assunt. O seu principal bjetiv é cmunicar a leitr s resultads da pesquisa. É a apresentaçã d tema de frma lógica e prgressivamente rdenada (capítuls e subcapítuls) ds pnts principais d trabalh. Sugere-se cnsultar as Nrmas da ABNT. Cnsta de revisã da literatura, descriçã de métds e materiais utilizads, apresentaçã de resultads, bem cm da discussã ds resultads que cnduzam às principais cnclusões. Deve-se cuidar para que as citações (mençã, n text, de uma infrmaçã extraída de utra fnte), as citações diretas (transcriçã textual ds cnceits d autr cnsultad), as citações indiretas (transcriçã livre d text d autr cnsultad) e as citações de citações (transcriçã direta u indireta de um text a cuj riginal nã se teve acess) estejam de acrd cm as Nrmas da ABNT. Cnclusã Element brigatóri. Embra reúna um cnjunt de cnclusões, títul deve permanecer n singular CONCLUSÃO, já que remete à seçã, e nã a númer de cnclusões frmuladas. As cnclusões devem ser apresentadas de maneira lógica, clara e cncisa, fundamentadas ns resultads e na discussã abrdada a lng d desenvlviment d trabalh (capítuls). O autr deve,
8 ainda, retmar as prpstas iniciais (apresentadas na Intrduçã) e reafirmar, de maneira sintética, a ideia principal e s pnts imprtantes d crp d trabalh. O significad ds elements pós- textuais Referências Element brigatóri. É cnjunt padrnizad de elements descritivs retirads de um dcument, que permite sua identificaçã individual (relaçã de autres cnsultads u citads, em rdem alfabética da palavra de rdem) - vide Nrmas da ABNT. Glssári Element pcinal. Cnsiste em uma lista em rdem alfabética de palavras u expressões técnicas de us restrit u de sentid bscur, utilizadas n text, acmpanhadas das respectivas definições. Apêndice Element pcinal. Cnsiste em um text u dcument elabrad pel autr a fim de cmplementar sua argumentaçã, sem prejuíz da unidade nuclear d trabalh. Geralmente sã questináris, entrevistas, fts, que auxiliam na fundamentaçã da pesquisa. A citaçã d Apêndice, n decrrer ds capítuls, deve crrer entre parênteses, cm a identificaçã seqüencial em algarisms rmans u letras maiúsculas. Sã identificads pr algarisms rmans u letras maiúsculas cnsecutivas, travessões e respectivs títuls. Exempl: Apêndice A... u Apêndice I... Apêndice B... u Apêndice II... Anex Element pcinal. Cnsiste em um text u dcument nã elabrad pel autr, que serve de fundamentaçã, cmprvaçã e ilustraçã. Sã geralmente dcuments, prjets de leis, decrets, etc., cuja funçã é cmplementar trabalh. Quand apresentads na frma de ftcópias, recmenda-se cuidad cm sua nitidez e legibilidade. Lembrar que s Anexs sã tds s dcuments de autria de terceirs, só pdend ser utilizads se cnteúd e a referência estiverem cmpnd desenvlviment d trabalh. Sã identificads pr algarisms rmans u letras maiúsculas cnsecutivas, travessões e respectivs títuls. Exempl: Anex A -... u Anex I -... Anex B -... u Anex II -...
9 Índice (s) Element pcinal. Cnsiste na lista de palavras u frases, rdenadas de acrd cm determinad critéri, que lcaliza e remete para as infrmações cntidas n text. Para cmplementaçã, cnsultar NBR-6034.
10 1.6. Mdels para crp d prjet 1.6.1. Capa UNIP Prjet Integrad Multidisciplinar Curss Superires de Tecnlgia TÍTULO DO TRABALHO Subtítul (se huver) Nme da Unidade 201_
11 1.6.2 Flha de rst UNIP Prjet Integrad Multidisciplinar Curss Superires de Tecnlgia TÍTULO DO TRABALHO Subtítul (se huver) Nme(s) cmplet(s) d(s) alun(s): RA(s): Curs: Semestre: Nme da Unidade 201_
12 1.6.3 Resum Resum (nã ultrapassar 500 palavras) Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx. Palavras-chave:
13 1.6.4 Abstract Abstract (nã ultrapassar 500 palavras) Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx. Palavras-chave:
14 1.6.5 Sumári Sumári 1. XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 5 2. XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 6 3. XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 7 3.1 XXXXXXXXXXXXXXXXXXX 9
15 1.6.6 Intrduçã Intrduçã Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.
16 1.6.7 Desenvlviment d prjet * Neste item, cmeça desenvlviment ds capítuls e subcapítuls (se huver). (mínim de 15 e máxim de 30 páginas) 1. (nme d capítul) Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.
17 1.6.8 Cnclusã Cnclusã Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.
18 1.6.9 Referências Referências (utilizar nrmalizaçã da ABNT)
19 2. INFORMAÇÕES ESPECÍFICAS SOBRE O PIM PIM II 2.1. Estrutura d trabalh Prpsta A empresa fictícia chamada Unip PIM II (frmada pels integrantes d PIM), lcalizada n bairr d Paraís, Sã Paul SP, é uma integradra cm especializaçã em serviçs de Redes de Cmputadres atuand n mercad de IT Insfrastructure Outsurcing (ITO) e Business Prcess Outsurcing (BPO). O principal prjet da UNIP PIM II será plan e definiçã da sluçã de TI para a empresa Cllectin, visand a reestruturaçã d ambiente de TI, testes e implementaçã. O alun e/u grup deve desenvlver trabalh de frma a atender as seguintes aspects: Capa; Flha de rst; Resum; Abstract; Sumári; Intrduçã; Desenvlviment ; Cnclusã; Referências Citar as fntes de pesquisa (bibligrafia, ns mldes da ABNT). 2.2. O PIM abrange as disciplinas: Linguagem de Prgramaçã Aplicada Redes de Dads e Cmunicações Administraçã de Banc de Dads Cabeament Estruturad Arquitetura de Redes
20 Ética e Legislaçã Prfissinal Metdlgia Científica 2.3 Requisits d Prjet: Alinhaments, Direcinaments e Necessidades d Prjet: Cas necessári prfessr rientadr d PIM pderá adaptar este mdel de referência para melhr ajustar-se a demanda esperada ds seus rientads. O cliente Cllectin, que é uma empresa da área de cbrança, tem suas perações n-line de segunda a sexta das 8:00 às 18:00. Ns últims 4 ans teve cresciment de 40%, demandand a cntrataçã de 40 nvs funcináris para atuar diretamente n negóci da empresa, cada um já tem sua estaçã de trabalh e estã devidamente acmdads na áreas de trabalh. A empresa esta cm quadr de funcináris distribuíd da seguinte frma: 100 - funcináris atuand diretamente n negóci da empresa que é a parte de cbrança (dis turns, send 50 funcináris em cada turn) 20 - funcináris para departaments de Back Office, atuand em atividades internas cm RH, recepçã e utras (das 8:00 às 18:00). 10 Prfissinais atuand cm líderes (Presidente, Diretres e Gerentes) A empresa Cllectin fica lcalizada n km 12 da Via Anchieta - Sã Paul SP. A empresa Cllectin está dispsta a fazer BPO além d serviç de ITO. Os clientes da Cllectin reprtaram dificuldade em serem atendids n sistema atual mair causadr deste prblema é que a quantidade elevada de pções sem sentid n sistema de atendiment eletrônic na Unidade de Respsta Audível (URA), faz cm que eles fiquem perdids, vale destacar a reclamaçã de um cliente: cada vez que faç chamadas para atendiment da Cllectin demr muit temp para chegar a prdut que estu desejand, nt que há quantidade de pções excessiva. Na minha visã nã há qualidade e falta simulaçã de us real para saberem se este sistema atende a necessidade d cliente Na reuniã de planejament estratégic da empresa Cllectin que crreu recentemente, entre utrs pnts, fi apntad pels líderes que há pssibilidades claras da empresa ter
21 cresciment de 30% neste próxim an e tud indica que será a mesma taxa para s próxims 3 ans. IMPORTANTE: A relaçã direta (rati) é de 10 nvas psições de atendiment para cada 10% de cresciment. A parte de back ffice suprta cresciment de até mais 200% sem nvas cntratações. Fi apntad pel Sr. Jã Antni (Gerente de TI) que a capacidade da rede empresa está n seu limite, pdend suprtar 10 nvas psições. Há espaç ns racks, sala de telecmunicações e de equipaments, prém nã há prtas de switch, e s servidres estã cnfrme descrit na tabela abaix: Obeservaçã imprtante: Para atender Nível de Acrd de Serviç esperad, entre utrs pnts, é necessári criar um ambiente de STA e UAT (System Acceptance Test e User Acceptance Test); O servidr de e-mail (Micrsft Exchange), que é um ds principais canais de cbrança, nã tem prblemas de perfrmance u limitações d hardware, prém nã pssui nenhum mecanism de redundância. N geral tds s servidres sã nvs e estã cm us de n máxim 30%, send aceitável limiar (threshld) de até 80% de utilizaçã e mesm cm a demanda ds próxims 4 a 5 ans, puc prvável chegar a 70% de carga máxima. A tplgia da empresa é cnstituída pr 3 piss: Primeir cm quatr salas de reuniões, um auditóri, back-ffice e a recepçã; Segund fica BPO cm 50 psições de atendiment, 2 salas de gerentes, Data Center e pssui capacidade para mais 50 psições de atendiment; Terceir pis estã: 5 salas (Gerentes, Diretres e Presidente) e uma academia, sala de massagem e uma área chamada de descmpressã, nde tem acess a internet,
22 TV, revistas e utras cisas para s funcináris descansar quand estiverem estressads. Os equipaments de redes ficam tds n Data Center lcalizad n segund andar, cabeament nã é estruturad e devid a necessidade cnstante de mudança de layut vem se gastand muit a cada bra. A mudança de layut vem acntecend prque cada vez que a Cllectin presta serviç de cbrança para uma nva empresa, esse exige separaçã ds agentes em células e VLANs apartadas ds demais que estã prestand serviç muitas vezes até para um cncrrente. O link de internet é um ADSL, ds mesms que usams nas residências, tud indica que a Cllectin já deveria investir num link de internet para mntar ISP (internet service prvider) cm eficiência. Fi identificad que há prtunidade d desenvlviment de scripts para ajudar s administradres a executar tarefas cmuns de administraçã de sistema, cm gerenciament de registr, serviçs, prcesss, lgs de events entre utrs que atualmente sã executads de frma lenta e máquina a máquina. A rede da Cllectin está mntada cm hubs de 10Mbps e cnstantemente há travaments pr falha de cnexã cm s servidres. Num ds prblemas recentes, fi identificad um lp de rede causad pr um analista que ligu cabs de frma indevida. DBA vem tentand encntrar uma maneira para mntar um ambiente de teste que seja cmpatível cm ambiente de prduçã, prém cm nã há hardware igual u similar a de prduçã ele está tentand usar um PC cm Windws cm pré-prduçã. Numa reuniã técnica, DBA destacu e entregu um relatóri detalhad que apnta váris prblemas de mdelagem da base de dads, falta de index e dads que nã sã mais necessáris e que pderiam ser remvids da base principal através de purge. As infrmações relevantes citadas acima estã alinhadas cm as disciplina e devem cbrir as necessidades: Linguagem de Prgramaçã Aplicada: Abrdar de frma clara e abrangente as principais linguagens de script, tdas bastante utilizadas na administraçã de redes de cmputadres, enfatizand PwerShell e Bash Script. A pretensã nã é apenas apresentar cm utilizar essas linguagens, mas também analisar cm prblemas reais pdem ser sanads cm a utilizaçã de scripts cm exempls prátics e estuds
23 de cass. Para tant, alguns ds prblemas e necessidades cmuns de redes Linux e Windws sã cnsiderads. Redes de Dads e Telecmunicações: Aplicand s cnceits de arquitetura de redes WAN, LAN, MAN, PAN, RAN, mdels de redes estrela, barrament, anel, hierárquica, malha e estrela estendida, prtcls cnfrme s 7 níveis d mdel OSI e s cnceits físics de cnectividade identificar um cenári que melhr atanda a necessidade requerida. Administraçã de Banc de Dads: Cm base n cnceit de bancs de dads, mstrar sua imprtância e aplicaçã para s sistemas de infrmaçã, cmunicaçã e prcesss de autmaçã, avaliar as tecnlgias e arquiteturas dispníveis n mercad, entã definir a mais adequada cbrind s aspects de mdelagem de dads, identificand s aspects que impactam n desempenh e segurança ds dads da empresa. Cabeament Estruturad: O grup d PIM deverá desenvlver uma planta baixa d ambiente descrit neste manual e prpr uma sluçã cm base nas nrmas NBR- 14565 Cabeament de Telecmunicações para Edifícis Cmerciais, TIA-942 Sistemas de Data Center, TIA/EIA 606A Administraçã, Dcumentaçã Sistemas de Gerenciament Inteligente para Cabeament Estruturad, TIA/EIA 568B Sistemas de Cabeament Estruturad e TIA/EIA 569B Requisits de Infra-estrutura para Cabeament Estruturad ATENÇÃO: Cbrir também sistema de aterrament bem cm utilizaçã de UPS para s equipaments d data-center. É determinante que alun a desenvlver sistema de dcumentaçã, pr exempl, que inicie capitul fazend mençã a nrma 606A e quand fr descrever as estruturas de crss-cnect faça mençã a nrma 17565 e a 568B.2 e assim pr diante. Ética e Legislaçã Prfissinal: Verificar e demnstrar que prjet está em linha cm da regras gerais de direit. Direit civil, d trabalh e cnstitucinal. Ética. Códigs de ética prfissinal e empresarial. Aspects jurídics da internet. Higiene e segurança d trabalh. Metdlgia Científica: O grup d PIM deverá aplicar e demnstrar neste trabalh s cnheciments adquirids cm: diferentes fntes de cnheciment e seus limites explicativs. A ciência cm explicaçã racinal da realidade. O espaç da ciência e da tecnlgia n cntext da sciedade infrmacinal. Cnceituaçã, caracterizaçã e classificaçã de ciência. A questã d métd científic. Elements cnstitutivs de
24 um prjet de pesquisa. Lcalizaçã, cleta, registr e tratament ds materiais. Cnceit e caracterizaçã de mngrafia. 2.4 Instruções para desenvlviment d PIM O Prjet PIM pde ser individual u em grup de até 5 aluns. Esse critéri é determinad pela Crdenaçã-Geral. N cas d 2º semestre fica estabelecid grup. 2.4.1 Os grups deverã marcar s encntrs cm crdenadr d prjet para que este avalie andament d mesm. 2.4.2 A frmataçã gráfica d trabalh deverá seguir as nrmas da ABNT. (N site da Unip em: Serviçs/ biblitecas/manual de nrmalizaçã). 2.4.3 Cabe a crdenadr d PIM marcar s encntrs cm s aluns, escrever um breve relat de cada prjet e da situaçã de cada cmpnente d grup, e enviar para Crdenadr-Geral. As Fichas de Cntrle deverã ficar em uma pasta em pder d prfessr crdenadr d PIM. N final d módul as fichas deverã ser arquivadas n prntuári ds aluns. 3. Prazs e md de avaliaçã Nã serã aceits, em hipótese alguma, trabalhs após as datas publicadas, u pr utrs meis que nã sejam s definids pela UNIP. O PIM é um prjet que cnsta d Prgrama Pedagógic ds Curss Superires de Tecnlgia e crrespnde à cmputaçã de 100 hras n semestre, equivalend a cntrle de frequência e nta d alun, desde que apresente cnceit igual u mair que 5,0 (cinc). Smente prfessr rientadr d PIM fará a avaliaçã d prjet que será basead na apresentaçã escrita e na expsiçã (seminári) pel grup. O prfessr rientadr d PIM avaliará, também, trabalh de equipe d grup e trabalh de pesquisa para a fundamentaçã cnceitual d prjet, avaliand cnseqüentemente a participaçã d grup na efetivaçã d mesm. Este prfessr dará a nta final da Disciplina PIM, u seja, nta de 0 a 10 para s integrantes d grup. Esta nta irá cmpr a média final das utras disciplinas d curs na prcentagem de 20%.
25 Cas alun btenha cnceit final menr que 5,0 (cinc) u nã envie prjet dentr d semestre, ficará em situaçã de reprvad na disciplina PIM, e só pderá reenviar seu prjet cas esteja matriculad em regime de dependência. Bns estuds! Atencisamente, CST Redes de Cmputadres