Tecnologia e Inovação: Clientes Especiais. Paulo Sgarbi Agosto 2015

Tecnologia e Inovação: Clientes Especiais. Paulo Sgarbi Agosto 2015

NOSSO CARTÃO DE VISITAS Alemanha > Grupo TALANX - Terceiro maior grupo segurador alemão > 9,8 milhões de veículos segurados Prêmio Emitido > 29 bilhões de Euros em 2014 Europa > Um dos principais Grupos Seguradores do mercado Europeu Mundo > 32,7 milhões de apólices emitidas no mundo Resseguro > Hannover-Re é a terceira maior resseguradora do mundo Atuação > presente em mais de 150 países (seguro e resseguro)

HDI 1979 BRASIL > No Brasil desde 1979. No início das operações, associada a outras Companhias Seguradoras como German Desk focando programas internacionais (Internacional Seguros, AGF Seguros e Paulista Seguros) 1997 > Em 1997 HDI assume 100% da operação 2000 > Em 2000 HDI inicia seu Plano de Expansão, um projeto detalhado para desenvolver a operação de personal lines 2005 > Em 2005, após alcançar uma posição importante no mercado brasileiro, a aquisição da HSBC Seguros Auto e Bens coloca a HDI como um dos maiores players do mercado segurador Através de suas 71 filiais e escritórios de vendas, 46 HDI Bate-prontos, 6 regionais de sinistro e mais de 15.000 corretores, a HDI está presente em 20 estados + Distrito Federal posicionando-se como a 8ª maior operação de P&C no Brasil* * Fonte: SUSEP

2.759.956 PRÊMIO EMITIDO 2.439.784 HDI Evolução de Prêmio (R$ Milhões) 1.455.671 1.712.448 1.942.819 1.226.666 839.206 854.906 1.048.541 380.017 173.091 236.454 255.404 305.634 106.659 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014

ÍTENS MOTOR 1.602.187 1.428.306 HDI 1.210.746 1.277.028 1.323.737 1.057.822 753.166 795.770 920.000 151.704 221.723 247.111 278.933 354.681 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014

HDI BRASIL > Automóvel: Market Share - 7,9% * > Número de Veículos segurados - 1.644.673 itens > Número de corretores 15.200 * Jan - Fev/15

DISTRIBUIÇÃO > 71 Filiais e Escritórios em 20 Estados + Distrito Federal > 46 Bate-prontos

MERCADO SEGURADOR RANKING AUTO Jan Dez/2014 RANK GRUPO SEGURADOR PRÊMIO EMITIDO R$ MKT SHARE 1 PORTO SEGURO 8.613.653 26,8% 2 MAPFRE / BB 4.617.525 14,4% 3 BRADESCO 4.122.895 12,8% 4 SUL AMÉRICA 2.998.406 9,3% 5 HDI 2.454.099 7,6% 6 LIBERTY 2.062.106 6,4% 7 TOKIO MARINE 1.852.114 5,8% 8 ALLIANZ 1.649.785 5,1% 9 YASUDA MARÍTIMA 1.081.128 3,4% 10 ZURICH 652.173 2,0% 11 GENERALI 478.256 1,5% 12 CHUBB 395.572 1,2% 13 ALFA 295.193 0,9% 14 MITSUI SUMITOMO 206.511 0,6% 15 CAIXA 177.890 0,6% 16 MUTUAL 107.043 0,3% 17 ROYAL & SUNALLIANCE 102.989 0,3% 18 BANESTES 68.016 0,2% 19 NOBRE 52.830 0,2% 20 OTHERS 142.902 0,4% TOTAL 32.131.085 100% Fonte: SUSEP

HDI BATE-PRONTO > Bate-pronto é o Centro de Atendimento rápido de Sinistro, preparados para atender os segurados em caso de sinistro de automóvel. > Principais Diferenciais: > Atendimento rápido > Instalações Confortáveis > Equipe própria > Peritos especializados

A Tecnologia na vida dos negócios Como a tecnologia está presente no cotidiano dos corretores, clientes e seguradoras hoje em dia?

O Impacto da tecnologia na sociedade anos O tempo gasto para um produto atingir 50 Milhões de usuários O impacto da tecnologia pode ser medido pela rapidez com que alguns produtos caíram no gosto da clientela em todo o mundo. anos anos anos anos anos anos

A tecnologia é indissociável dos seguros

Geração Y Nosso maior grupo de clientes e corretores em 5 anos Dependentes da Tecnologia Como lidar com essa geração? Informações Visuais Vídeos, fotos, infográficos Experiências Emocionais Fazer conexões do produto com experiências emocionais Perfil de Consumo Processos lógicos e simplificados Compras com alto valor agregado Decisão de compras baseada no feedback das redes sociais Comunicação E-mail, SMS, Redes Sociais, Aplicativos Participação nos Segmentos Bancos e Financeiras Telefonia Varejo e Serviços Seguradoras 32,9% 22,0% 21,7% 13,9% Comprar online é um evento social Serviços Básicos Outros 4,7% 4,8%

Consumidores de Seguros na internet 40% dos processos de compra passam pela web 70% dos clientes de seguros tem acesso à internet 14% é o crescimento anual do número de buscas Clientes mais informados, mais ariscos e que compartilham experiências nas redes sociais 51% dos consumidores fazem uma busca após serem impactados por um anúncio * Fonte: Google/CNSeg, Novembro 2014 Brasileiros fazem, por mês, 11 milhões de buscas sobre seguros no Google*.

Consumidores de mobilidade - Acionamento de Assistência 24hs

Gestão e Acompanhamento dos Serviços de Assistência 24hs

Consumidores de mobilidade Vistorias a um toque Inspeção Prévia orientações para o segurado tirar fotos de sua casa Constatação de Danos o segurado encaminha as fotos no momento no sinistro

Hiper-personalização do Seguro de Automóvel Utilização correta, criativa e eficiente das informações não estruturadas Big Data Utilizar as tecnologias disponíveis em análises preditivas TELEMÁTICA Conhecer os corretores e os clientes, seus hábitos e comportamentos Analytics Diferenças de Gerações

Hiper-personalização do Seguro de Automóvel Utilização correta, criativa e eficiente das informações armazenadas Big Data Utilizar as tecnologias disponíveis Analytics TELEMÁTICA Diferenças de Gerações Conhecer os corretores e os clientes, seus hábitos e comportamentos

Telemática )) )) )) Coleta de dados do condutor através das Redes Sociais e/ou aplicativo. Gestão dos dados Análise Modelagem Score de Direção 1. Simplificação do processo de Vendas e/ ou 2. Melhoria de aceitação de risco 277 Milhões de acessos móveis no Brasil 53% possuem no mínimo tecnologia 3G. Fonte: Anatel Números do setor Agosto/2014

Formas de Rastreamento de Veículos 1 2 Telemática Rastreador via Satélite Dispositivo + Smartphone 3 Smartphone

DNA do condutor DNA de Direção

Hiper-personalização do Seguro de Automóvel Novas Tecnologias & Soluções Como utilizar a todas essas informações do consumidor para a precificação do seguro? Comportamento ao dirigir Frenagem Velocidade Comportamento Social Força G Aceleração R: Inteligência de Negócio e Tecnologia.

Cockpit HDI Digital - Monitoramento Novas Tecnologias & Soluções Frenagem Velocidade Aceleração

Cockpit HDI Digital - Monitoramento Monitoramento Transacional Objetivos : Telemática Realizar o monitoramento através do fluxo de negócio da aplicação Drill Down através do fluxo de negócio para Infraestrutura Cockpit Unificação dos Dashboards Equipe exclusiva para o monitoramento e diagnóstico do ambiente de produção, com atuação pró-ativa

Cockpit HDI Digital - Monitoramento Monitoramento Visão de Negócios Quantidade de cálculos por minuto - novos e já existentes Quantidade de falhas no processo de cálculo

Cockpit HDI Digital - Monitoramento Monitoramento Visão de Negócios Quantidade de propostas efetivadas Quantidade de falhas no processo de efetivação

Cockpit HDI Digital - Monitoramento Monitoramento Visão de Negócios Tempo dos cálculos Tempo de abertura de páginas de novas cotações

Cockpit HDI Digital - Monitoramento Monitoramento Visão de servidores # Manutenções realizadas em horários de baixo impacto

Cockpit HDI Digital - Monitoramento Monitoramento Volumetria de páginas

Cockpit HDI Digital - Monitoramento Monitoramento Volumetria de acessos

Cockpit HDI Digital - Monitoramento Monitoramento Volumetria de tempo médio

Cockpit HDI Digital - Monitoramento Monitoramento Experiência do cliente

Por mais que a tecnologia evolua, nunca será mais importante do que o ser humano.

Agradeço pela atenção Paulo Sgarbi pauloss@hdi.com.br