FAZER UPGRADE PERGUNTAS FREQUENTES Serviço Quem tem direito a "Fazer upgrade"? Todos os passageiros que tenham adquirido bilhetes Alitalia iniciados com o número 055 e que não se enquadrem nestas categorias: Bilhetes para voos domésticos Bilhetes que requeiram assistência especial Bilhetes cujas reservas contenham crianças de colo Bilhetes de reservas para grupos Bilhetes que incluam o transporte de animais de estimação na cabine Os assentos disponíveis para essa promoção são limitados e podem variar de acordo com o destino. A Alitalia pode enviar um e-mail para alguns passageiros a fim de convidá-los para participar da promoção "Fazer upgrade". Quais passageiros receberão esse convite? Passageiros da Alitalia que podem receber um convite por e-mail para participar da promoção "Fazer upgrade": Passageiros que tenham feito a reserva pelo menos 10 dias antes da partida Passageiros que tenham fornecido seu endereço de e-mail no momento da reserva Posso usar a iniciativa "Fazer upgrade" em voos Alitalia operados por companhias aéreas parceiras? A iniciativa "Fazer Upgrade" só está disponível em voos operados pela Alitalia. Estou viajando com meu filho, de 13 anos. Fiz uma oferta para nós dois, mas recebi apenas um upgrade. O que acontece agora? Se você estiver viajando com uma criança com idade entre 3 e 14 anos e receber apenas uma confirmação de upgrade, a oferta aceita será reembolsada, pois vocês não poderão viajar em classes diferentes (um na classe Executiva e outro na classe Econômica). Outra opção é contratar o serviço complementar de assistência a menor não acompanhado, mediante o pagamento adicional pertinente. Você pode reservar este serviço pela Central de contatos da Alitalia. Vantagens Quais são as vantagens de fazer upgrade para a classe Econômica Premium em voos de longa distância?
Assentos ergonômicos em couro que reclinam cerca de 120 e até 40% mais espaço em comparação com a classe Econômica Tela LCD de 10,6 polegadas fones de ouvido com cancelamento de ruído e diversas opções de filme à sua escolha Drink de boas-vindas e refeições quentes, lanches ou café da manhã, no melhor estilo tradicional italiano, conforme o horário do voo Café expresso italiano e drink após o jantar, incluindo Limoncello como opção Vinhos selecionados em colaboração com a Fundação Italiana de Sommeliers Cabine tranquila e separada Balcões de check-in dedicados Quais são as vantagens de fazer upgrade para a classe Executiva em voos de longa distância? Assentos em couro que reclinam até 180, com função de massagem e acesso direto ao corredor para todos os assentos Prioridade na área de bagagens Tela LCD de 15,4 polegadas fones de ouvido com cancelamento de ruído e diversas opções de filme à sua escolha, em até 10 idiomas Jornais, revistas e periódicos, nacionais e internacionais Pratos da culinária regional, preparados com produtos tradicionais italianos, com certificação DOP e IGP, além dos melhores vinhos italianos, selecionados em colaboração com a Fundação Italiana de Sommeliers Balcões de check-in dedicados e portões prioritários no controle de segurança Embarque e desembarque prioritários Acesso aos lounges Alitalia e SkyTeam Quais são as vantagens de fazer upgrade para a classe Executiva em voos de média distância? Assentos ergonômicos Recaro em couro, dispostos de dois em dois Prioridade no balcão de check-in e na área de bagagens Acesso aos lounges Alitalia e SkyTeam Embarque e portões prioritários no controle de segurança Toalhas quentes e drink de boas-vindas em voos de mais de três horas de duração Menus inspirados na tradição italiana, que variam de acordo com a duração do voo, com uma grande variedade de drinks, refrigerantes e vinhos, selecionados em colaboração com a Associação Italiana de Sommeliers Eu acumulo milhas MilleMiglia quando utilizo a promoção "Fazer upgrade"? Não, você não acumula milhas extras. Você acumulará as milhas previstas para o bilhete adquirido originalmente. Procedimentos
O que acontece se minha oferta for aceita? Nesse caso, debitaremos o valor da oferta do seu cartão de crédito. Enviaremos uma confirmação para o endereço de e-mail informado no momento da reserva ou durante o processo de oferta. Quando saberei se a minha oferta foi aceita? A Alitalia selecionará as ofertas aceitas de 72 a 24 horas antes da partida do voo; enviaremos a notificação com o resultado via e-mail (o endereço de e-mail que você forneceu). O que acontece se minha oferta não for aceita? Enviaremos a notificação para o endereço de e-mail que você forneceu. A reserva original para o voo não sofrerá alterações. Recebo uma mensagem de erro ao inserir meu número de reserva e meu sobrenome. O que devo fazer? Verifique o código de reserva e o sobrenome e tente novamente. O código de reserva tem seis caracteres. Receberei a confirmação por mensagem de texto caso a minha oferta seja aceita? Não, você só receberá a confirmação da Alitalia por e-mail, mas poderá receber a notificação do seu banco sobre a cobrança no cartão de crédito por mensagem de texto. Posso alterar uma oferta já enviada? Você pode editar ou excluir a oferta até que ela seja aceita pela Alitalia; isso acontecerá de 72 a 24 horas antes da partida do voo. O que acontece se eu quiser mudar de voo depois de enviar uma oferta para um upgrade? Se quiser cancelar o voo depois que a Alitalia tiver aceitado a oferta, não será possível receber reembolso da quantia debitada. Além disso, as Condições de transporte do bilhete original também se aplicam. Se quiser cancelar o voo antes de a Alitalia aceitar oferta, a oferta de upgrade será invalidada. Se desejar, você pode fazer uma nova oferta para o novo voo reservado, se possível. Não é possível transferir automaticamente a oferta anterior para o novo voo. Cancelei a minha oferta original e quero fazer uma nova oferta. Como devo proceder? Depois de cancelar a oferta inicial, você pode enviar uma nova oferta usando os links que constam no e-mail original de convite enviado para você para fazer uma oferta de upgrade. Outra opção é acessar o site da Alitalia. O que acontece se minha oferta não for aceita? Você receberá uma notificação por e-mail avisando que sua oferta não foi aceita. A quantia referente à oferta não será debitada do seu cartão de crédito, e você poderá viajar com o bilhete adquirido. Posso fazer uma nova oferta depois de receber o e-mail com a notificação de que a minha oferta não foi aceita? Não, você não poderá mais fazer outra oferta para o mesmo voo.
Posso escolher o meu assento ao fazer o upgrade? Não, não é possível selecionar o assento ao enviar a oferta de upgrade. Você só poderá escolher o assento no momento do check-in caso a sua oferta seja aceita. Fiz uma reserva para cinco pessoas com o mesmo número de reserva. É possível fazer upgrade de apenas dois passageiros desse grupo? Não. Caso você tenha feito essa reserva com a Alitalia, entre em contato com a nossa Central de contatos e solicite a divisão da reserva. Caso tenha feito a reserva por meio de uma agência de viagens, solicite que o agente de viagens divida a reserva. Observação: só é possível enviar ofertas até 72 horas antes do horário de partida prevista do voo. Quais documentos preciso para apresentar no aeroporto? O bilhete enviado com a nova classe de reserva e o documento sobre a aquisição do upgrade que será enviado para você via e-mail, ou o cartão de embarque emitido após o Web Check-in. Pagamento Posso escolher qualquer quantia para a oferta de upgrade? Não. O sistema estabelece valores mínimo e máximo para a oferta. Não será possível fazer ofertas inferiores ao valor mínimo nem superiores ao valor máximo. Qual é a função do indicador de intensidade da página de oferta? O indicador de intensidade é um parâmetro que mostra a força da sua oferta, mas não garante que ela seja aceita. Posso fazer diferentes ofertas de upgrade para cada trecho do voo? Sim. Você pode oferecer valores diferentes para cada trecho da sua viagem, contanto que o trecho esteja qualificado para o upgrade. Posso alterar minha oferta para um valor maior ou menor? Sim, você pode alterar o valor até que a oferta seja aceita pela Alitalia. Para alterar a oferta, use o link que consta no e-mail de oferta de upgrade ou acesse o site da Alitalia. Quais Condições de transporte aplicam-se ao bilhete após o upgrade? As mesmas condições aplicáveis ao bilhete comprado originalmente, inclusive custos relacionados a alterações ou cancelamentos. Caso eu já tenha enviado a oferta e queira usar outro cartão, como posso alterar as informações de pagamento? Você deve cancelar sua oferta atual primeiro. Depois, você pode fazer uma nova oferta usando seu cartão preferido. Caso haja algum problema com o cartão de crédito usado para a oferta selecionada para o upgrade, você receberá uma notificação por e-mail com um link que você poderá usar para inserir suas novas informações sobre o cartão.
A quantia da minha oferta será reembolsada em caso de cancelamento do voo para o qual fiz upgrade? Se um voo for cancelado pela Alitalia, tentaremos acomodar você na classe de viagem mais alta no próximo voo; caso contrário, o reembolso para o valor integral do upgrade será creditado no cartão usado para a compra. Minha oferta foi aceita, mas quero cancelar meu bilhete para o trecho em questão. Posso receber reembolso da quantia que ofereci para upgrade? Em caso de cancelamento ou alterações no bilhete, você não receberá reembolso da quantia relacionada ao upgrade adquirido.