www.footfall.com + 34 916.404.490 EXPERIAN FOOTFALL: CONTAR. CAPTAR. CONVERTER. Não pode aumentar a sua rentabilidade sem saber tudo sobre os seus clientes
Contar. Captar. Converter. A chave para aumentar a rentabilidade é saber tudo sobre os seus clientes transformar este conhecimento em informação estratégica é a nossa paixão há 20 anos enquanto especialistas em global retail intelligence. A visão da Experian é disponibilizar aos retalhistas e centros comerciais, informação empresarial de relevância, assente num profundo conhecimento do comportamento dos consumidores. Trabalhamos lado a lado com os retalhistas para desenvolver produtos e soluções, escutando as suas necessidades, ajudandoos a compreender melhor os seus clientes e impulsionando o seu desempenho num mercado extremamente competitivo. Através das soluções que temos vindo a desenvolver, milhares de retalhistas e centros comerciais em todo o mundo estão a aumentar as suas receitas, a melhorar a sua rentabilidade, a descobrir um potencial fabuloso nos seus clientes e a medir este sucesso entre lojas e centros comerciais. Por que razão deve juntar-se a estes profissionais e ser também cliente da Experian? Simplesmente porque ajudamos o seu negócio a aumentar a eficácia operacional, dando-lhe uma importante vantagem competitiva. PÁGINA 2
Site Analytics Informações Sobre a Actividade dos Consumidores Em qualquer local e a qualquer hora, ao fazer uma compra, cada consumidor gera informação valiosa. As soluções Site Analytics da Experian consolidam esta informação a partir de diversas fontes num único relatório detalhado, onde se incluem todas as actividades dos consumidores e a partir das quais se podem tomar melhores decisões. As nossas soluções são mais que uma mera centralização de dados; elas permitem analisar e medir indicadores que são relevantes para o desempenho do seu negócio, para que possa tomar decisões lucrativas. Convertemos as informações de negócios em estratégias de negócios. Sabemos que cada área do seu negócio beneficiará ao ter acesso a diferentes tipos de informação. Foi por isso que criámos dois interfaces: Site Analytics e Site Analytics Expert apresentando a informação mais adequada a cada tipo de utilizador. Sustentada de forma consistente pelas mesmas fontes de informação, as nossas soluções disponibilizam dados relevantes sobre a actividade dos consumidores a múltiplos níveis, incluindo: Informações ao longo do dia disponibilize ferramentas aos gestores de loja ou aos gestores de centro comercial para que possam tomar as decisões certas nos momentos certos. Informação imediata para poderem agir rapidamente. Informação sobre Tendências ofereça análises detalhadas aos analistas e directores da sua empresa, para que possam avaliar a eficácia das campanhas e planear o desempenho do negócio. PÁGINA 3
Site Analytics Informações Sobre a Actividade dos Consumidores Como funciona o Site Analytics O Site Analytics combina fluxos de informação relevantes das vendas e actividade dos colaboradores, à medição dos visitantes (footfall), da meteorologia, à movimentação dos consumidores, e muito mais para criar uma panorâmica a 360 graus do comportamento do consumidor numa única plataforma. Possui a flexibilidade de incluir recursos de dados já existentes, para que nada se perca ou seja duplicado. Principais benefícios Analise o comportamento do consumidor a nível macro e micro incluindo uma informação horária que vai sendo actualizada ao longo do dia Consolide as diversas medições e dados numa única plataforma Configure os painéis apresentados de acordo com os diferentes perfis de utilizador existentes na sua organização Vendas Visitantes Em Loja Meça o desempenho através da análise de dados por centro comercial, região ou negócio Equipa SITE ANALYTICS Filas Distribua relatórios via email criando um serviço regular de envio diário, semanal ou mensal Relatórios estruturados de acordo com a hierarquia da organização, por gestor de loja, tipologia de loja ou zonas geográficas Online Meteorologia & Eventos Sempre que precisar, obtenha suporte técnico fornecido por um consultor especializado da Experian PÁGINA 4
Encontre a Solução Certa Para o Seu Negócio Site Analytics a quem se destina? Gestores de lojas e centros comerciais, operações regionais Como pode o Site Analytics melhorar o seu desempenho? No ambiente de forte concorrência que se vive hoje em dia, as soluções de interface único não são suficientes para se ganhar uma vantagem competitiva, nem úteis a todos os utilizadores que operam o seu negócio. Foi por isso que desenvolvemos um interface configurável que pode ser adaptado às funções de cada gestor ou analista. Sendo o primeiro e último ponto de contacto com os clientes, o Site Analytics permite a monitorização, análise e muito importante a actuação dos gestores com base nas situações de análise de desempenho. A nossa solução apresenta ainda a recente ferramenta de Interior Analytics, permitindo aos utilizadores compreender as movimentações dos visitantes na loja e gerar visualizações detalhadas sobre tudo o que se passa para além da entrada. Informações sobre os consumidores Como se alteram os volumes de visitantes por hora, semana, mês e ano. Existe uma tendência que possa ser antecipada e para a qual nos podemos preparar? Que percursos efectuam os visitantes na sua loja ou centro comercial e quais são as áreas que os fazem entrar? Quais são os tempos de permanência nas áreas-chave d a sua loja, como os provadores ou a fila para pagamento? Qual a proporção de clientes que repete as visitas à loja? Será que eles se concentram na áreas-chave? Que actividades de marketing conduzem novos clientes à sua loja aumentando o footfall? Existem realmente diferenças notórias no comportamento dos clientes entre lojas e centros comerciais que expliquem as variações de desempenho? Informações sobre as lojas Qual a proporção de clientes que passa em frente à sua loja e efetivamente entra? Como variam as taxas de conversão e os valores médios de transação por hora, dia, semana, mêse ano? Que relação entre o número de colaboradores e de visitantes é mais lucrativa? Em que ponto as taxas de conversão e o nível de qualidade do serviço ficam comprometidos? Como é que as acções promocionais e demarketing fidelizam clientes, aumentando a frequência de visitas e a permanência na loja? Como é que isso está a mudar os resultados das vendas? Que actividades de marketing conduzem a melhores proveitos face aos investimentos realizados? Qual é o desempenho da sua loja quando comparada com outras lojas idênticas, outras localidades ou mesmo perante a sua própria rede? Informações sobre os centros comerciais Quais são as lojas mais populares? Como maximizar o rendimento proveniente das rendas optimizando o mix de lojas ou as suas localizações dentro do centro comercial? Qual é o valor de vendas por visitante ou por metro quadrado para cada loja do centro comercial? Quais os valores de OTS (Opportunities To See) nos meios digitais disponíveis e como podem conduzir a um aumento dos proveitos? Que ações de marketing fomentam a fidelização e aumentam a frequência de visitas? Que campanhas atraem novos visitantes? Quantos clientes estão a utilizar as instalações da restauração e as áreas de serviços? Que modificações pode implementar no centro comercial para aumentar os tempos de permanência? Qual o desempenho de cada centro comercial quando avaliado frontalmente com o seu portfólio? PÁGINA 5
Site Analytics O que vêem os utilizadores? A nossa solução Site Analytics pode ser adaptada a cada retalhista, centro comercial ou de acordo com os requisitos de qualquer utilizador, fornecendo acesso directo aos fluxos de informação mais relevantes para cada perfil sem as complexidades desnecessárias. As análises detalhadas podem ser realizadas hora a hora, permitindo aos utilizadores a tomada decisões com base nos vários períodos do dia, maximizando a rentabilidade. A aplicação foi optimizada para dispositivos móveis, garantindo o acesso a todos os dados relevantes via computador, tablet e dispositivos móveis. Os utilizadores também podem configurar a forma como a informação é apresentada; por exemplo, destacando certos fluxos de dados como o tráfego diário, vendas e conversões em formato numérico, ao invés da apresentação gráfica PÁGINA 6
Site Analytics Expert O Site Analytics Expert é baseado na mesma plataforma de dados que a nossa solução Site Analytics, incluindo mais ferramentas de análise e relatórios adicionais. É a ferramenta ideal para utilizadores avançados e directores, que requerem um maior nível de detalhe nas análises efectuadas, permitindo-lhes explorar novas direcções para o seu negócio. A quem se destina? Directores gerais, analistas, gestores de produto, directores financeiros, de marketing, de operações e membros do conselho de administração. Como pode melhorar o desempenho do seu negócio? Ao combinar dados que estão relacionados entre si com um elevado número de medições críticas para os negócios, o Site Analytics Expert converte um impressionante fluxo de dados em informação estratégica pronta a ser utilizada. Para optimizar esta solução, a Experian desenvolveu ferramentas de análise e modelos de relatórios para que os utilizadores possam partilhar informações relevantes por toda a empresa. Na Loja Números das vendas, segmentados por categori Taxas de conversão Valores médios por transacção Desempenho de filas de pagamento Dados dos Cartões de Fidelidade Fluxos de dados que podem ser comparados e analisados Contagem de visitantes por hora, dia, semana, mês e ano Percursos e tempos de permanência dos visitantes Rácios de colaboradores por visitante para avaliação de retorno versus custos Receitas das promoções e ações de marketing Dados de campanhas online Resultados de estudos de mercado Medição do desempenho entre lojas ou entre centros comerciais No Centro Comercial Receitas das rendas Desempenho dos retalhistas, vendas por visitante e por metro quadrado Índice de lojas vagas Dados sobre o estacionamento PÀGINA 7
Site Analytics Expert O que vêem os utilizadores? O painel de entrada do Site Analytics Expert foi optimizado para uma utilização em computadores. Páginas claras e intuitivas ao estilo da internet apresentam um vasto leque de ferramentas de análise. A partir daqui os utilizadores podem medir, interpretar e agir com base nos dados relevantes usando-os para avaliar campanhas, rever aspectos do negócio, planear e gerar previsões. Os modelos de relatórios pré-definidos permitem aos utilizadores comunicar, de forma rápida e eficiente, as suas análises e descobertas aos diversos elementos da sua organização. PÁGINA 8
Consultoria Descubra Informações Fantásticas Para Aumentar a Rentabilidade A Experian acredita que atuar sobre as informações estratégicas que fornece, garantindo o valor gerado por estas, resulta num retorno mais rápido e mensurável do seu investimento. Mais do que qualquer outra empresa, a Experian compreende e reconhece que este é um desafio para todos os retalhistas quando investem em tecnologia. É por isso que temos uma equipa de consultores dedicada em exclusivo para o ajudar a descobrir o potencial que existe nos seus dados. Não nos limitamos a fornecer as ferramentas que o ajudarão a tomar decisões bem fundamentadas; temos a preocupação de o apoiar com orientações e planos de acção que conduzem a uma melhoria tangível do desempenho, para que possa obter o retorno do investimento e aumentar a performance a nível regional e global, seja um projecto piloto ou um negócio em pleno desenvolvimento. Baseando-se nos princípios fundamentais da nossa estratégia Visitor to Customer, a Experian disponibiliza um leque de serviços que vêm colmatar as carências dos nossos clientes. A somar a um compromisso de consultoria personalizado de acordo com as orientações e indicações dos nossos clientes, desenvolvemos um vasto conjunto de pacotes com informação estratégica que focam todos os conteúdos relevantes para o retalho. Estes pacotes são concebidos para revelar informações que habitualmente passam despercebidas e oferecer aconselhamento e sugestões para medir o desempenho em loja e proceder a optimizações. Estabelece um paralelo entre vendas online e em loja, mede e alerta para tendências de subida de vendas sazonais, bem como o impacto provocado por picos de vendas como o fim-de-semana de Páscoa, a Black Friday (última sexta-feira de Novembro) e Golden Week (semana com v ários feriados). Ativador de Benefícios informação e tecnologia Realizador de Benefícios pessoas e processos Medir Integrar Analisar Descobrir Atuar Obtenção de dados sobre clientes e fluxos de informação complementar relevante Integração numa plataforma segura nanuvem Acesso em regime deself-service a relatórios e painéis de informação Análise regular dos dados permitindo a descoberta e identificação de oportunidades pela equipa de analistas Recomendações para a melhoria do negócio e planos de acção que sejam geradores de mais-valias PÁGINA 9
200 180 160 140 120 100 80 60 Mois par mois année 120 115 110 105 100 95 90 85 80 75 Nov 131.27 12.7 % 118.90 10.4 % -2.1 % N / N-1 Dec 182.34 38.9 % 166.13 9.8 % Mois Jan 133.47 133.85-0.3 % Fev 111.04 117.55-5.5 % Mar 111.61 0.5 % 112.22-0.5 % Avr 108.88-2.4 % 111.26-2.1 % 160 150 140 130 120 110 100 90 80 70 60 Mois par mois année 105 110 95 100 90 85 80 75 Nov 116.11 8.6 % 108.19 7.3 % -3.9 % N / N-1 Dec 159.65 37.5 % 149.99 6.4 % Mois Jan 116.76 118.98-1.9 % Fev 100.81 106.70-5.5 % Mar 98.82-2.0 % 101.41-2.6 % Avr 94.90-4.0 % 100.77-5.8 % 110 100 90 80 70 80 79 78 77 76 75 2011 2012-1,09% Mês Copyright Índice de Tráfego no Retalho da Experian a medição da confiança do consumidor líder de mercado Como é que os eventos económicos, sociais, culturais e políticos na sua região afectam o tráfego? O nosso índice reconhecido mundialmente é líder de mercado e temaresposta. O Índice de Tráfego no Retalho da Experian regista todos os dados relacionados com clientes, em todo o mundo, há mais de vinte anos, fornecendo um barómetro sobre a confiança do consumidor. Sendo um marco de confiança para retalhistas, centros comerciais, meios de comunicação social e comentadores especializados em todo o mundo, é uma referência consistente e fidedigna na análise da actividade dos consumidores tanto na medição do desempenho ao atrair visitantes como para apresentar um prognóstico dos níveis de footfall futuros. Through our index, you can understand and benchmark performance from store to store, or determine best practice for each location, based on profile. You can also analyse the impact of factors such as the weather, public holidays, sporting and cultural events, economic issues and political changes on each location. Os nossos índices são publicados semanal e mensalmente, com avaliações locais em muitas zonas. Também produzimos relatórios de desempenho detalhados em muitos mercados por exemplo: actividade dos consumidores em Retail Parks, lojas de departamentos e nas zonas comerciais das cidades. Paralelamente, a Experian disponibiliza índices personalizados para centenas de clientes, permitindo-lhes comparar resultados de períodos homónimos e identificar onde existem oportunidades para melhorar os seus negócios. Mensuel - Mois commençant le 01/04/12 Evolution en Cumul 2011 2012 Jan Fev Mar Avr Mai Jun Jul Août Sep Oct Nov Dec X on X Percentage Change Année par YOY Percentage Change A propos de l'indice Ile de France 2010 2011 2012 Analyse comparative des 6 derniers mois -26.8 % -16.8 % Copyright Ltd L'indice est une référence nationale de la fréquentation de centres commerciaux répartis géographiquement sur la France. Pour plus d'informations, vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante contact@footfall.com Mensuel - Mois commençant le 01/04/12 Evolution en Cumul 2011 2012 Jan Fev Mar Avr Mai Jun Jul Août Sep Oct Nov Dec X on X Percentage Change Année par YOY Percentage Change A propos de l'indice 2010 2011 2012 Analyse comparative des 6 derniers mois -26.9 % -13.7 % Copyright Ltd L'indice est une référence nationale de la fréquentation de centres commerciaux répartis géographiquement sur la France. Pour plus d'informations, vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante contact@footfall.com Variação Mensal Variação Anual de Portugal Novembro Dezembro Janeiro Fevereiro Março Abril Acumulado Abril 2012 Variação Percentual 79,45 96,79 79,33 76,73 76,74 79,85 7,0% 21,8% -18,0% -3,3% 0,0% 4,1% -5,9% -2,9% 0,6% -2,0% -1,7% -1,2% - Portugal 2010 2011 2012 Baseado no mês de Julho, 2003 com um 100, recalculado desde 2007 Comentário O está avaliado por dados dos Centros Comerciais em Portugal repartidos por todo o ámbito nacional. O mostra alterações percentuais de um mês frente ao anterior no número total de visitantes de ámbito nacional. OCTOBER SEPTEMBER AUGUST JULY JUNE MAY MONTH ON MONTH % charge 1.6-1.9 1.3-0.1 3.1-3.7 YEAR ON YEAR % charge 1.3-1.7-0.5-0.2-0.8-1.0 Retail Sales MONTH ON MONTH % charge - -1.6 1.8-0.3-0.2-0.5 * As imagens servem apenas para exemplificar as soluções Consumer Confidence MONTH ON MONTH % charge 5.4-65.1-0.9-12.3 27.1-14.3 Comentário realizado por Experian. PÁGINA 10
Sobre a Experian A Experian é líder de mercado na disponibilização de informação estratégica para o retalho, fornecendo aos retalhistas e aos centros comerciais os meios para compreenderem tudo sobre os seus clientes e, através desse conhecimento estratégico, gerar maiores proveitos. Fazendo parte do grupo de serviços de informação global, a Experian fornece informações relevantes para a tomada de decisões há mais de 20 anos e é hoje a empresa de aconselhamento e consultoria de confiança dos retalhistas e centros comerciais na Europa, Ásia e Estados Unidos da América. As nossas soluções de disponibilização de informação sobre os consumidores são usadas em mais de 40 países por milhares de retalhistas, os quais querem conhecer melhor o comportamento dos seus clientes e os indicadores de desempenho relevantes, tais como a conversão de visitas em vendas, a produtividade dos colaboradores e o sucesso das campanhas promocionais, permitindolhes tomar decisões que conduzam a um aumento da rentabilidade. Em 2014, a Experian lançou a Interior Analytics, uma nova solução que utiliza as técnicas de conectividade mais recentes para monitorizar os clientes à medida que estes se deslocam pela sua loja ou centro comercial. Disponível como um serviço independente ou integrado com as soluções Site Analytics, que recolhem toda a informação relevante, o Interior Analytics disponibiliza informação ainda mais detalhada sobre o que afecta o desempenho do seu negócio. Para descobrir como é que a Experian pode aumentar as suas receitas visite www.footfall.com ou contacte a nossa equipa na sua região pelo + 34.916.404.490 www.footfall.com @footfallinsight PÁGINA PAGE 11 7
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