FAQ Correios Log (e-fulfillment) 1. Há quantidade mínima ou máxima de SKU para armazenar/mês? Não. A loja virtual poderá utilizar a quantidade de SKUs que precisar. 2. Há cobrança de cota mínima mensal nesta operação logística? Não. Não há cobrança de cota mínima mensal de faturamento. Nem para as etapas de armazenagem ou atendimento de pedidos, nem para os envios dos produtos, seja nas modalidades expressas ou econômicas. 3.E se minha empresa já possuir um contrato com os Correios. Como proceder? Se sua empresa já possuir um contrato comercial com os Correios, não há necessidade de celebrar outro contrato. Basta incluir o anexo da solução Correios Log no contrato existente e permanecer com todas as regras vigentes. 4. Há quantidade mínima ou máxima de pedidos atendidos/dia? Não. Os Correios estão preparados para atender a quantidade necessária para cada loja virtual. Caso haja um grande pedido a ser atendido e dependendo do horário que for registrado no sistema, poderá haver uma negociação entre os Correios e a loja virtual para minimizar possível atrasos e conseguir atender da melhor forma possível. 5. Se os Correios Log armazenar meu estoque e preparar meus pedidos, tenho que enviar somente pelos Correios? Não. Você pode optar em despachar seus pedidos pelos Correios, por meio das modalidades expressas ou econômicas, ou contratar outro transportador para fazer a retirada dos pedidos e estas entregas. Os Correios farão a integração sistêmica com estes operadores, fornecendo às lojas virtuais, todas as informações de despacho e códigos de rastreio. 6. Consigo solicitar coleta no meu fornecedor um na minha empresa? O empresário pode levar ele mesmo o seu material até o armazém dos Correios, seja utilizando-se um veículo próprio ou contratando frete terceirizado; ou os Correios podem realizar a coleta do material. Neste caso há a incidência de um custo com essa coleta. Em qualquer um dos casos, é importante que haja o acompanhamento do empresário a essa primeira operação, para acompanhamento e supervisão inicial dos trabalhos. 7. Se eu não sou uma MPE ou MEI, consigo contratar a solução Correios Log? Sim. Desde que você atenda os critérios mínimos para contratação dos Correios quanto aos documentos solicitados. Ver documentos exigidos em: http://www.correios.com.br/para-sua-empresa/servicos-para-o-seu-contrato/contratomultiplo-simplificado/documentacao-necessaria-para-celebracao-de-contrato-com-oscorreios 1
8. Posso agendar uma visita no armazém para conhecer o lugar onde meus produtos ficarão armazenados? Sim. Após a celebração do Contrato Comercial, todas as informações sobre agendamentos e contatos serão fornecidas. 9. Minha carga no armazém estará segurada? Sim. Após a celebração do Contrato Comercial, todas as informações sobre agendamentos e contatos serão fornecidas. 10. Posso acompanhar a conferência os produtos que chegarão no armazém? Sim. Desde que seja previamente agendada a visita e este acompanhamento. 11. Como irei gerenciar on line meu estoque? Os Correios possuem o melhor sistema WMS para gestão de armazém. As lojas virtuais que contratarem os Correios para gerenciar seu estoque, terão acesso ao sistema por meio dos indicadores da operação. 12. Como irei comunicar aos Correios, os pedidos que acabei de vender no meu site? Os Correios juntamente com a loja virtual irá integrar os sistemas e está comunicação deverá ocorrer de forma automática. 13. Qual o prazo máximo para os Correios fazer a retirada dos produtos no estoque, embalar e despachar? No mesmo dia, dependo do horário que a ordem de despacho for enviada aos Correios. Caso contrário, a retirada no armazém e a expedição ficará para o próximo dia. 14. A embalagem está inclusa no preço de atendimento e expedição de pedidos? Sim. Os Correios fornecerão 2 tipos de embalagem plásticas e 2 tipos de embalagem de papelão. A loja virtual informará aos Correios, qual das embalagens será escolhida. 15. Se eu quiser utilizar minha embalagem própria, posso enviar aos Correios? Terei desconto por isso? Sim, mas não haverá desconto no preço cobrado para atendimento dos pedidos. 16. Posso escolher a modalidade de envio caso os pedidos sejam enviados via Correios? Sim. A loja virtual poderá enviar os produtos da mesma forma que é feita atualmente, por meio de SEDEX ou PAC. 17. Posso enviar pedidos para o exterior? Sim. Desde que, sejam enviadas todas as informações necessárias para preenchimento dos formulários necessárias e modalizes escolhidas. 18. Como faço para agendar a chegada dos meus produtos no armazém? Haverá um central de agendamento que ficará responsável em agendar os recebimentos. Estas informações serão fornecidas após a celebração do contrato. 2
19. Posso visitar frequentemente a operação para vistoriar meu estoque ou fotografar produtos? Sim, desde que sejam previamente agendadas estas visitas, pois precisarão ser acompanhadas por um funcionário dos Correios. 20. Se eu quiser cancelar a operação, como proceder? A qualquer tempo, por interesse de uma das partes e mediante comunicação formal, com aviso prévio de, no mínimo, 30 (trinta) dias, com Aviso de Recebimento. 21. Como farei o gerenciamento dos pedidos despachados diariamente? Os Correios, juntamente com a loja virtual, fará a integração dos sistemas que fornecerá todas as informações de atendimento de pedidos e códigos de remessas enviadas. 22. Como outros transportadoras escolhidas por mim, poderão retirar os pedidos que não serão enviados pelos Correios? Pagarei algo a mais por isso? As transportadoras ou a loja virtual deverá agendar previamente a retirada dos produtos a serem enviados por outras empresas de transporte, a partir da sinalização positiva dos Correios quando tais produtos estiverem devidamente prontos para retirada. Não há custos adicionais para esta situação, apenas será cobrado o atendimento e preparação do pedido. 22. E no período de greve, como afetará minha operação? A operação de logística integrada (Recebimento, Armazenagem, Atendimento de Pedidos, Preparação e Expedição) não é afetada em período de greve nos Correios. 23. Os Correios irão imprimir minha Nota Fiscal? Sim. Os arquivos deverão ser enviados para os Correios, por meio da integração tecnológica, e os Correios irão imprimir a Nota Fiscal e as etiquetas de envio 24. Caso eu tenha algum problema na operação, quem poderá me auxiliar? Após a celebração do Contrato com os Correios, será fornecido todos os contatos operacionais para auxiliar as lojas virtuais no dia a dia da operação. 24. E se eu há possuir um contrato com os Correios? Se você já possuir um contrato comercial com os Correios, não há necessidade de celebrar outro contrato. Basta incluir o anexo da solução Correios Log no contrato existente. 25. Há necessidade de emissão de nota de transporte para entrada? Sim, será preciso emitir nota fiscal de cobertura de entrada de produtos a serem armazenados. A Nota servirá para transporte e para registro de entrada no armazém. 26. É preciso realizar alteração fiscal do domicilio da empresa e/ou do alvará de funcionamento pelo fato do meu estoque estar em poder de terceiro? 3
Não será necessário realizar alteração fiscal do domicílio da empresa, pois os Correios já trabalham com o regime de Armazém Geral. 27. Como tratar fiscalmente dados da empresa para nova situação local dos produtos? Não será necessário realizar alteração fiscal dos dados da empresa, pois os Correios já trabalham com o regime de Armazém Geral. 28. Há tamanhos mínimos ou máximos para armazenar meus produtos? Não, mas para produtos volumosos e acima de 30kg é necessário a realização de uma consulta prévia aos Correios. 29.Todos os meus produtos devem ser entregues de maneira fracionada com código de barras? Sim. A loja virtual deve negociar e exigir essa condição junto ao fornecedor, para que todos os produtos sejam entregues no armazém devidamente codificados. A fração do produto deve ser enviada aos Correios da mesma forma como ele poderá ser vendido. 30. Como os meus produtos serão armazenados? Predominantemente em prateleiras, dotadas de unidades separadoras para distinguir os endereços de picking no sistema WMS. As unidades de separação dos endereços de picking podem ser divisórias plásticas e também berços de papelão ou plásticos. 31.Como funcionará caso eu venda um produto que não tenha em estoque? Os Correios aguardará a reposição do estoque para o atendimento. Neste caso, o cliente poderá optar também pelo serviço de cross-doking, onde os Correios recebem o produto a ser enviado e despacham no mesmo dia, não sendo necessário a etapa de armazenagem. Contudo, como a atualização do estoque acontece em tempo real, é pouco provável que tenhamos casos como estes. Com a nossa solução você ganha a robustez de processamento do nosso sistema de gestão WMS, para que se evitem essas rupturas no estoque. 32. Caso seja realizada mais de uma venda nos canais de distribuição (Marketplace/Site), como tratar o pedido nesse caso? Como os sistemas estão integrados o estoque poderá ser atualizado em tempo real em todas as suas plataformas de vendas (marketplace, site e outros), dessa forma, quando o cliente realizar um pedido em um dos canais de vendas, o estoque do outro canal é atualizado automaticamente também. 33. E se a venda acontecer por meio dos marketplaces? Os Correios farão as integrações com os marketplaces, mas o processo deve acontecer em tempo real também. No caso de alguns sites, o voucher para a distribuição (PLP) será enviado diretamente para o nosso armazém, que processa a separação e a embalagem do pedido e expede utilizando a informação recebida do marketplace. 4
34. Como será o processo Importação do pedido e Emissão de Nota Fiscal? Este processo é realizado de forma eletrônica por meio de comandos via sistema integrado de gestão de armazém dos Correios. O pedido é importado por meio de arquivo em layout padrão. O sitema WMS gera notas de retorno de armazenagem e remessa por conta e ordem de terceiro, o depositante deve apenas gerar a nota fiscal de venda. 35. Será feita uma cobrança diferenciada para os envios dos meus produtos? Sim. A solução Correios Log prevê o acesso a tarifas reduzidas nas modalidades expressas e econômicas. Em alguns envios, os descontos podem chegar acima de 50%. Essa é uma das grandes vantagens em aderir à solução logística Correios Log. 36. Caso o produto retorne ao estoque e esteja em condições de venda, como será tratado? Neste caso segue o fluxo fiscal para a entrada de produtos no armazém, com uma NF de entrada de armazenagem. 37. Caso o produto retorne ao estoque e não esteja em condições de venda, como será tratado? Segue o fluxo fiscal para a entrada de produtos no armazém, com uma NF de entrada de armazenagem. Mas, neste caso, a loja virtual define se os Correios mantém esse item em uma área de armazenagem de material inservível, se enviamos a peça para alguma assistência técnica ou empresa de reaproveitamento de materiais. 38. Quem vai gerar o pedido de logística reversa? Será feita pelo meu contrato com os Correios? Na primeira fase do projeto ainda será necessário que o cliente gere o código de logística reversa no seu contrato com os Correios. Na segunda fase, teremos nossa central de atendimento dedicada instalada. Ela poderá fazer essa solicitação e desonerá-lo dessa atividade. 39. Poderei retirar o estoque sem movimento para distribuição/brinde/doação? Assim não gera custo de estoque parado. Sim, geramos uma nota fiscal de retorno de armazenagem para o depositante. 40. O cliente compra um produto e seleciona uma cor especifica, sendo seu código de barras igual mas com atributos diferentes. Como tratar no endereçamento e separação desses itens? Nosso sistema WMS possui controle de informações específicas e código de referência para cada tipo de produto, cor, tamanho, etc. 41. Como será o tratamento e/ou montagem de kits? Montagem de kit pode ser considerado industrialização, do ponto de vista fiscal, recomenda-se desmembrar item a item na Nota Fiscal, exceto para as necessidades de inclusão de folder ou peças promocionais junto com o pedido, que poderão ser previamente negociadas junto aos Correios. 5
42. Quando o produto for despachado, receberei automaticamente o código para rastreio? Sim. A loja virtual receberá as informações de nota fiscal e código de rastreio por meio do sistema integrado de gerenciamento de armazém dos Correios. 43. Meu fornecedor poderá enviar os produtos diretamente para os Correios? Qual a periodicidade? O produto pode ser entregue no armazém dos Correios acompanhado pelo nota de transporte do fornecedor, o depositante deverá gerar nota fiscal de remessa para armazenagem. O modelo da solução Correios Log é flexível para adoção de uma operação que melhor o atenda podem ser possível a coleta ou o recebimento diretamente no armazém dos Correios. A periodicidade das entregas pode ser até mesmo diária, mediante agendamento. 44. Toda entrada por NF-e deverá ser manifestado ciência da emissão e confirmação da operação, como será tratado? O sistema de gestão de armazém contempla funcionalidades de agendamento com confirmação de recebimento e posterior cobertura fiscal, de tal forma que os produtos somente estarão aptos a circular mediante confirmação de emissão de nota fiscal. 6