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Conhecer os diversos tipos de comércio eletrônico e seus benefícios para as empresas e consumidores. 3
Para atingir os objetivos propostos serão abordados os seguintes tópicos: 1. INTRODUÇÃO 2. TIPOS DE e-commerce 3. ASPECTOS RELEVANTES SOBRE O e-commerce 4. BENEFÍCIOS DO e-commerce PARA AS EMPRESAS 5. BENEFÍCIOS DO e-commerce PARA OS CONSUMIDORES ATIVIDADES DE APRENDIZAGEM 4
1. INTRODUÇÃO 5
B2E B2B2C Empregados 6
2. TIPOS DE e-commerce B2C (Business to Consumer): Este é o tipo mais comum, é a venda a varejo. A venda que uma loja faz diretamente ao cliente final. Quando um cliente entra num site e compra seu tênis, seu livro, sua geladeira ou mesmo seu ingresso de cinema, a transação é classificada como venda de varejo ou B2C. 7 Um dos exemplos mais comuns é a venda de livros pela internet. Do ponto de vista do cliente, o livro eletrônico torna-se mais atrativo e diferenciado pela forma de interação e integração com recursos físicos (MEIRA et al, 2002).
B2B (Business to Business): Este é o oposto do B2C. Enquanto no B2C é uma empresa vendendo para um cliente final, aqui estamos falando de negócios entre empresas. Um distribuidor pode comprar seus produtos de um fabricante ou importador, uma loja pode repor seu estoque deste distribuidor ou diretamente da indústria que fabrica o produto. Qual a grande diferença? É que entre empresas, existem muito mais detalhes como níveis de desconto pelo porte das compras, vendas faturadas com limites de crédito, impostos diferentes dependendo do estado ou tipo de empresa, etc. 8
Um exemplo de material negociado no B2B são os materiais utilizados para a fabricação de outros produtos, como o aço para a fabricação de carros e o papel para cadernos e livros. Também servem de exemplo os materiais de consumo para escritório. O comércio B2B proporciona vários benefícios quando bem aplicado. A seguir, serão listados alguns dos principais benefícios conforme King e Turban (2004): Elimina papéis e diminui custos administrativos. Reduz custos e tempo de busca para compradores. Aumento na produtividade dos funcionários responsáveis pelas compras e vendas. Menores custos de estoque. Aumento nas oportunidades de colaboração. 9
B2E (Business to Employee): Este é uma variação do B2C. É quando uma empresa faz a venda para seus próprios funcionários. Que normalmente tem acesso a preços diferenciados do varejo tradicional, normalmente tem limites de compra e em alguns casos podem fazer desconto em folha. 10
B2G (Business to Government): Este modelo é quando uma empresa vende para o Governo. Poderia ser considerada uma venda B2B, porém existem diversas regulamentações e regras que devem ser respeitadas por imposições de lei. 11
B2B2C (Business to Business to Consumer): Quando uma empresa faz negócios com outro visando uma venda para o cliente final. Por exemplo, uma loja de informática pode fazer uma venda para seu cliente final utilizando o próprio sistema do distribuidor, que por definição não pode vender para o cliente direto. 12 Para ilustrar melhor esta operação, imagine uma operação de plataforma de e-commerce fornecida por um distribuidor a seus revendedores, onde os clientes finais do revendedor acessam um site (com a identidade visual do revendedor), consultam produtos, visualizam a disponibilidade de estoque (do distribuidor) e realizam a operação de compra. O faturamento dos produtos é feita pelo distribuidor diretamente para o consumidor, mas para o consumidor a transação foi realizada com o revendedor. Neste caso temos uma operação de business to business do distribuidor para o revendedor (que compartilhará a rentabilidade da operação) e de business to consumer quando o faturamento ocorre para o consumidor. Exemplo: AVON
C2B Consumer-to-business (consumidor-empresa) O comércio C2B é um modelo de negócio em que os consumidores (pessoas físicas) criam valor que é consumido por empresas. É quando os consumidores oferecem produtos e serviços às empresas e estas pagam por eles. Este modelo é o contrário do que as pessoas estão acostumadas a ver, ou seja, é o consumidor vendendo para as empresas e não as empresas para os consumidores. 13 Um exemplo de comércio C2B são usuários que tentam vender seus serviços através da internet e para isso, enviam seu currículo para diversas empresas para buscar novas oportunidades de trabalho.
C2C (Consumer to Consumer): É quando um site intermedia transações diretamente entre um consumidor e outro. Normalmente sites de leilões como ebay, Mercado Livre, OLX, caem nesta condição. As pessoas não compram seus produtos do Mercado Livre, elas compram de outras pessoas que anunciam eles lá. 14 Uma das principais formas de comércio de produtos no modelo C2C é através dos leilões. Diariamente, milhares de pessoas compram e vendem seus itens e serviços através de sites de leilão eletrônico, o que proporciona mais comodidade, menores custos e mais lucratividade. No Brasil, o site de leilões mais conhecido é o MercadoLivre.com e internacionalmente o site ebay.com é um dos mais utilizados.
3. ASPECTOS RELEVANTES SOBRE O e-commerce A utilização do comércio eletrônico nos permite obter muitos benefícios tanto para compradores, quanto para vendedores. Da mesma forma, dado os recursos e ferramentas que são disponibilizados, ele possibilita a expansão do mercado de vendas. Desenvolver um site que gere um grande montante de dinheiro por ano, nos dias de hoje, não é uma tarefa tão difícil. Com a facilidade de acesso à Tecnologia da Informação e suas ferramentas para desenvolvimento web, tornouse muito mais fácil gerar oportunidades, principalmente para as pessoas envolvidas com a compra e venda de produtos e serviços através da internet. 15
Outro aspecto muito relevante para o comércio eletrônico é a extensão territorial do Brasil, que muitas vezes obriga as pessoas a comprarem pela internet. EXEMPLO.: se uma pessoa quiser comprar uma roupa, um livro ou até mesmo móveis para sua casa em alguma loja do outro lado do país, a primeira alternativa que esta pessoa encontra é a compra on-line, sem ser necessário se deslocar de sua casa até a loja. Por isso, comprando através do comércio eletrônico, o consumidor é beneficiado pela comodidade, podendo adquirir um produto de uma loja localizada a centenas de quilômetros de sua casa. 16
4. BENEFÍCIOS DO e-commerce PARA AS EMPRESAS 17 Para as empresas, o crescimento do comércio eletrônico contribui para um salto nas vendas, pois com um custo muito baixo é possível conquistar de forma fácil e rápida um número cada vez maior de clientes. Além disso, o comércio eletrônico contribui significativamente para a redução de custos para as empresas, pois todo o processo de criação, armazenamento e informações arquivadas em papel não serão mais necessárias. Outros benefícios que também podem ser citados é a vantagem competitiva diante de empresas concorrentes e a diminuição de problemas com excesso de estoque.
5. BENEFÍCIOS DO e-commerce PARA OS CONSUMIDORES Os principais benefícios que o comércio eletrônico oferece aos consumidores são o baixo custo e a rapidez na entrega. Por ser um serviço disponibilizado 24 horas por dia, durante os 7 dias da semana, o comércio eletrônico permite que os consumidores realizem suas compras com mais comodidade, sem sair de casa. Outro benefício é a enorme variedade de itens e serviços oferecidos, onde o cliente pode ter acesso às especificações detalhadas do produto, em questão de segundos. Além disso, o consumidor também pode realizar comparações de preços de forma muito rápida e sem nenhum custo. 18
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