news 2013MAI. 01. CONFIGURADOR DE PRODUTOS 02. GIS EM ESPANHA 03. PARCERIA i2s/pwc PORTUGAL 04. CATÁLOGO i2s ACADEMY 05. i2s REFERENCIADA PELA OVUM 06. PRESENÇA NA SEMANA DEL SEGURO 07. i2s BRASIL 08. i2s NO ANGOLA CIO SUMMIT
1 2013MAI. EDITORIAL MAIO 2013 Adriano Ribeiro adriano.ribeiro@i2s.pt Sabemos como é importante estarmos próximos dos nossos clientes. Por isso, a i2s continua apostada em aumentar essa proximidade em todas as frentes, nomeadamente através do reforço de escritórios locais. Começámos pelo novo escritório de Lisboa, apto para o objetivo de expandir a equipa local, continuámos com a instalação de uma equipa residente em Luanda e abrimos recentemente o escritório de S. Paulo. As nossas equipas de suporte ficam desta forma com capacidades acrescidas em termos de uma intervenção rápida e eficiente. É também com grande prazer que anunciamos a parceria que a i2s estabeleceu com a PwC Portugal através da criação, numa primeira fase, de equipas mistas que aliam o domínio tecnológico ao conhecimento de todas as vertentes do negócio de seguros e à gestão e controlo de projetos. Com esta parceria, dirigida aos mercados português e africano, obteremos desde logo condições para aumentar a nossa capacidade de atuação nesses mercados. Adicionalmente, esta colaboração será uma mais-valia para a evolução da assistência e suporte dos produtos GIS. Finalmente, chamo a vossa atenção para o artigo do nosso colaborador Vítor Amorim sobre o tema-chave Configurador de produtos de seguros. Boa leitura e votos de bons negócios. 01. CONFIGURADOR DE PRODUTOS Vitor Amorim vitor.amorim@i2s.pt No sentido de responder ao desafio de melhorar a utilização e a configuração das aplicações, a i2s está a desenvolver uma nova forma de configurar os produtos de seguros através de uma interface gráfica intuitiva, executável em várias plataformas e de fácil utilização. A configuração é um fator distintivo das aplicações GIS, uma parte integrante e vital, pois permite moldá-las às mais variadas necessidades do mercado e especificidades de cada cliente. No sentido de responder adequadamente às necessidades, por vezes complexas, associadas a uma contínua evolução das aplicações, a i2s repensou a forma como a configuração deverá ser efetuada, levando-a para um nível superior face a soluções atualmente existentes. Uma das principais características das aplicações GIS é a flexibilidade com que permite criar novos produtos, adaptados às exigências e ao dinamismo do mercado, independentemente do segmento a que pertencem. Configurar um produto, hoje em dia, pode envolver um conjunto de parâmetros e variáveis mais vasto do que no passado, obrigando a percorrer uma quantidade significativa de menus e opções. O novo configurador reúne num só ponto todas as configurações dos produtos. Podemos destacar as características seguintes: Interface gráfica intuitiva, de fácil utilização e navegação a configuração está dividida de forma lógica, em várias áreas, e o utilizador dispõe de elementos gráficos que o ajudam a navegar e a parametrizar facilmente os produtos. Integração da configuração do produto com os processos é possível parametrizar os produtos, bem como os vários processos que lhe estão associados (por exemplo, subscrição, vencimentos, sinistros, etc.). Validação cruzada dos parâmetros cada parâmetro é cruzado com outros com os quais está relacionado, por forma a garantir coerência e correção do produto final. Lista de erros com navegação direta para o local onde o erro ocorre qualquer parâmetro em falta ou inválido (por exemplo, devido à validação cruzada) é reportado numa lista de erros, que possibilita ao utilizador localizar eficiente e eficazmente eventuais erros. Possibilidade de ter vários produtos abertos em simultâneo o utilizador consegue consultar vários produtos simultaneamente para, por exemplo, analisar os parâmetros configurados, podendo facilmente detetar aspectos na configuração que possam estar diferentes do pretendido (comparação visual das configurações). Cópia de configuração entre ambientes o utilizador pode copiar total ou parcialmente as configurações entre ambientes e máquinas distintas, aumentando a produtividade e otimizando o tempo e os recursos disponíveis. Esta nova ferramenta é capaz de reduzir o tempo necessário para criar novos produtos, bem como realizar mais facilmente a manutenção nos produtos atuais e ainda minimizar situações de erro oriundas das configurações. Do ponto de vista gráfico, a aplicação foi concebida para que todas as configurações sejam agrupadas de uma forma lógica, simples, prática e intuitiva, estando dividida em diferentes áreas. Árvore do configurador contém múltiplos nós que representam as diferentes configurações que o produto tem (por exemplo, configuração geral, lista de coberturas, informações 8/30, fracionamentos). Área de configuração cada nó da árvore tem associadas diversas configurações que podem estar numa só área ou repartidas em várias (por exemplo, a
2 configuração geral está dividida em: caracterização, limites de capital/prémio, duração, limites de idade e outras informações). Erros de configuração - os erros estão dispostos em duas listas: uma geral, que contém todos os erros do produto, e outra que está contextualizada, apenas mostrando os erros da parte da configuração que está visível na janela. O configurador, disponível no final de 2013, inicialmente para produtos e processos de Vida, é mais uma evidência do compromisso da i2s de melhoria contínua das suas aplicações, reconhecendo que a sua evolução não pode ser travada pelas limitações da interface tradicional e dando uma resposta clara às necessidades cada vez mais exigentes do negócio. 02. GIS EM ESPANHA Rui Monteiro rui.monteiro@i2s.pt A i2s implementou, em parceria com a Fidelidade Mundial Espanha, uma plataforma de front-office multicanal, o egis, e uma solução de back-office para gestão de processos de negócio, o GIS BPM (Business Process Management). O egis destina-se às redes de Corretores e Banca, permitindo uma integração total e em tempo real com o back-office da companhia, e o GIS BPM permite a definição de processos de negócio e a agilização de fluxos de trabalho. O projeto teve início na segunda metade do ano de 2011 e encontra-se na terceira e última fase de implementação, em completa parceria entre a i2s e a Fidelidade Mundial Espanha. Tem como objetivo a dinamização dos canais de comercialização (Corretores e Banca) e a reformulação da gestão interna da companhia, através da criação e disponibilização de uma plataforma integrada no site da companhia, destinada aos corretores e agências bancárias, que permite gerir um vasto leque de produtos/soluções de seguros. Complementarmente, a Fidelidade Mundial Espanha implementou igualmente o módulo GIS BPM para a automatização do workflow inerente ao processamento de vários tipos de sinistros em back-office (danos próprios, danos materiais, danos corporais e fraude), considerando a automatização de todo o fluxo de trabalho e respetivas notificações (e-mail ou SMS). Desde que o projeto entrou em produção, e em menos de um ano, já foi possível comercializar 11 novos produtos na plataforma. No caso da solução de front-office, pretende-se que a companhia consiga disponibilizar de forma ágil, centralizada e dinâmica qualquer tipo de produto, bem como controlar a gestão de acessos, seguranças e opções de negócio. Os agentes terão ao seu dispor um conjunto de opções de acordo com as permissões definidas pela companhia, como: simulação com comparação de resultados, subscrição de contratos, registo de atas nos contratos, acesso a extrato de conta online, acesso a um conjunto de relatórios relativos à sua atividade, acesso online à sua carteira e aos seus sinistros e cobranças online. Na génese desta implementação está uma solução da i2s para canais, de excelência e com provas dadas no mercado português o egis -, destinada aos utilizadores de qualquer canal de comercialização de uma companhia de seguros, com recurso a apenas um browser (Delegações, Mediadores, Banca, Online). É reconhecido o elevado valor do projeto, por parte dos corretores, devido a características-chave como a fiabilidade, a rapidez e a facilidade de utilização, traduzindo-se num bom nível de usabilidade. Face ao track record conhecido desta solução, a sua adopção dá garantias relativamente à viabilidade de exploração de um leque alargado de produtos. Inerente à exploração integral destes produtos no sistema, foram disponibilizados todas as interfaces exigidas pelo negócio no mercado espanhol, com principal incidência nas necessárias à exploração do produto automóvel
3 (Ex.: FIVA, SINCO, RCSF, CSB19 e 34, Defensa Jurídica e CICOS). Totalmente integrada com a solução de backoffice GIS, a solução implementada permite que todas as operações de negócio efetuadas no site pelos corretores sejam registadas e contabilizadas em tempo real, sem qualquer intervenção manual. Segundos depois de os corretores concluírem as operações no site, a companhia dispõe de todas as contabilizações dos movimentos técnicos efetuados. Fazendo jus a uma das principais vantagens competitivas desta solução (reduzido time-tomarket), em pouco mais de 12 meses após o Go-live do portal de corretores, a Fidelidade Mundial Espanha já disponibilizou na plataforma 11 produtos diferentes e continua a conceção e parametrização de mais, para cerca de 200 corretores e para todos os 225 balcões do banco. A parametrização e a publicação dos produtos podem ser garantidas com total autonomia pela Fidelidade Mundial Espanha com base no módulo de configuração do GIS. Embora tendo sido implementada com o principal objetivo de disponibilizar uma solução para o canal de corretores, trata-se de uma solução multicanal e encontra-se também a ser utilizada pelo canal bancário para exploração de alguns destes produtos, de acordo com as decisões da companhia, permitindo-lhes fazer com total autonomia o rollout de qualquer produto em qualquer canal de comercialização. Com base nas mesmas definições técnicas, a companhia pode redefinir alguns conceitos por canal, garantindo uma forte flexibilidade e um fortíssimo argumento competitivo: Do it once, deliver anywhere. Como testemunho refiro a nossa satisfação geral relativamente à solução, principalmente face ao seu elevadíssimo potencial em termos de configuração dos produtos e das funcionalidades associadas à sua gestão, sem compromisso da usabilidade para o utilizador final que se mantém sempre a um nível muito interessante. Miguel Pinto, IT Diretor da Fidelidade Mundial Espanha. Ao nível de back-office e focalizando-se numa das áreas-chave na gestão de uma companhia de seguros, a área de sinistros, a i2s implementou, no âmbito deste projeto, uma inovadora solução para gestão de processos de negócio o GIS BPM - que cria um novo paradigma de utilização da aplicação de back-office, alterando significativamente o comportamento dos utilizadores. Na realização do seu trabalho, os utilizadores, em vez de procurarem no sistema as opções que lhes permitem realizar determinada tarefa, são guiados pelo sistema nas tarefas a realizar, o que se traduz num aumento significativo da produtividade. Aliado a este módulo de gestão de processos, que está totalmente integrado com as aplicações GIS já existentes, foi implementado um sistema de arquivo eletrónico (GISdoc), que permite a circulação, classificação, indexação e controlo de documentos digitalizados, diretamente produzidos pela aplicação ou de origem externa. O excelente feedback dado pelos corretores comprova os resultados positivos deste projeto, em qualidade e tempo de realização. Num mercado tão competitivo como o de Espanha, este tipo de resposta demonstra que a solução GIS é uma das soluções mais completas e inovadoras para o mercado global de seguros. De salientar que para o sucesso deste projeto foi fundamental a excelente colaboração e espírito de equipa conseguido entre as equipas da i2s e da Fidelidade Mundial Espanha numa relação win-win sustentada na confiança entre as duas organizações e numa gestão proativa.
4 03. PARCERIA i2s/pwc PORTUGAL A i2s e a PwC Portugal estabeleceram um protocolo de cooperação na área da prestação serviços de consultoria e implementação das soluções de software GIS para a indústria de seguros. A i2s reforça assim a sua capacidade de ação nos seus mercados base, Portugal e África, aliando a sua vasta experiência e qualidade dos produtos GIS aos padrões de excelência de serviço da PwC Portugal. Por sua vez, a PwC Portugal agrega com esta aliança um portefólio de produtos e serviços, em linha com a sua estratégia de crescimento, nomeadamente na área dos seguros. A colaboração alarga-se às vertentes de análise funcional, implementação e integração da solução GIS, assegurando em todas as fases do processo um total alinhamento com as necessidades específicas de cada cliente. Foram estabelecidos protocolos que asseguram os mais altos níveis de controlo de qualidade na prestação dos serviços. A i2s pretende ser uma empresa aberta ao exterior, com vista à circulação e transferência do conhecimento, procurando soluções que potenciem novas oportunidades de negócio e de inovação, ao mesmo tempo que reforça a capacidade de estar mais próxima dos seus clientes. Com esta parceria a i2s aumenta a sua capacidade de oferta aos clientes, garantindo elevados níveis de confiança, segurança e profissionalismo e, logo, um maior retorno do seu investimento em tecnologia. 04. CATÁLOGO i2s ACADEMY A i2s Academy publicou o Catálogo de formação 2013 no sítio Web da i2s. Este catálogo reflete a aposta que a i2s entendeu abraçar e que acredita estar em harmonia com os princípios de toda a comunidade GIS : disseminação do conhecimento e do saber fazer. Esperamos que os programas propostos, abordando as diferentes vertentes existentes no GIS, sejam atrativos, ajustados aos objetivos de negócio e que respondam às reais necessidades de todos os nossos clientes. No catálogo poderá consultar a oferta formativa em detalhe, aceder à planificação dos cursos e conhecer outros serviços que a i2s Academy disponibiliza. Venha conhecer-nos e consulte a nossa oferta em http://www.i2s.pt/academy/. Contamos consigo. 05. i2s REFERENCIADA PELA OVUM A i2s continua no radar dos principais analistas de mercado de soluções para a área seguradora, tendo o GIS sido uma das dez soluções analisadas pela empresa de pesquisa OVUM, constando no relatório de soluções core para companhias de seguros de Vida. A publicação OVUM Decision Matrix: Selecting a Life Insurance Core Administration Platform for Use in Europe analisa as necessidades atuais das companhias de seguros de Vida e as propostas oferecidas pelos principais fornecedores de soluções de gestão de seguros. Segundo o analista da OVUM, Charles Juniper Enquanto a seleção de uma plataforma core deve responder às necessidades específicas e aos objetivos estratégicos de uma companhia de seguros, este relatório procura ajudar as companhias de seguros de Vida a selecionar os fornecedores líderes de soluções para o mercado europeu de seguros de Vida. Neste relatório, a i2s é destacada como market follower. A solução GIS é referenciada pelas suas características funcionais, pelo suporte a uma gama alargada de produtos de seguros e pelo número significativo de implementações efetuadas. Em termos aplicacionais, é realçado o percurso de evolução da solução GIS, o novo configurador de produtos e o aumento das capacidades de business intelligence e analítica. Em termos de serviço, a presença da i2s neste relatório evidencia uma vez mais a qualidade e maturidade do seu conhecimento no negócio segurador.
5 06. i2s NA SEMANA DEL SEGURO 2013 Entre os dias 12 e 14 de março a i2s esteve presente na Semana del Seguro 2013, realizada em Madrid, um evento considerado como o principal ponto de encontro da indústria seguradora naquele país. A participação no evento constituiu uma oportunidade de divulgação dos produtos, serviços e imagem i2s junto do mercado segurador de Espanha. Foi com orgulho que acolhemos no nosso espaço os inúmeros profissionais que a ele se deslocaram, para conhecer a i2s e os produtos GIS. 07. i2s BRASIL Enquadrada na sua estratégia de crescimento e presença internacional, a i2s possui, desde fevereiro de 2013, escritório na cidade de São Paulo, no Brasil. Com esta evolução, a i2s aumenta a sua proximidade do mercado segurador brasileiro, apostando no fortalecimento das suas relações comerciais no espaço geográfico da América Latina. A localização escolhida, que se enquadra numa zona de negócios de referência da cidade de São Paulo, contribui para o aumento de notoriedade da marca i2s, facilitando a divulgação das vantagens da solução GIS neste mercado e estabelecendo uma base para um suporte de proximidade. Poderá encontrar-nos em São Paulo, através dos seguintes contactos: I2S Brasil - Informática Sistemas e Serviços, Ltda Rochaverá Morumbi Av. das Nações Unidas, 14.171 15.º andar - Marble Tower Morumbi - São Paulo, SP 04794-000 Brasil Telefone: 0055 11 3568-2420 Fax: 0055 11 3568-2200 Contamos com o seu contacto e visita! 08. i2s NO ANGOLA CIO SUMMIT No próximo dia 30 de maio, em Luanda, irá decorrer o evento Angola IDC CIO Summit 2013, onde a i2s estará presente. Este evento, organizado pela IDC, é destinado aos gestores na área das TI e irá abordar as principais tendências tecnológicas e respetivo impacto no negócio. A i2s marcará também presença com um stand no local do evento, o Hotel Epic Sana, onde disponibilizará informações sobre a solução GIS Gestão Integrada de Seguros, suas soluções e serviços. i2s-insurance Software Solutions Rua do Zambeze, n.º 289 4250-505 Porto PORTUGAL +351 228 340 400 +351 213 512 330 Tel +351 228 340 495 Fax GISworld@i2s.pt i2s@i2s.pt E-Mail www.i2s.pt Site Newsletter i2s Porto, maio de 2013