CASO PRÁTICO Número da Inscrição: #000079 Nome: João Veríssimo da Silva Júnior Instituição de Ensino Superior: FACULDADE DE TECNOLOGIA DE TAUBATÉ (ETEP) Curso: Administração Nome da Disciplina Obrigatória: Comunicação Empresarial Carga Horária: disciplina trimestral, 1 vez por semana, com 3 horas e 30 minutos de duração e mais 10 aulas off-class considerarda como Estudo Dirigido. 1. IMPLEMENTAÇÃO DA PROPOSTA E RESULTADOS GERAIS O tema Sustentabilidade não foi tratado diretamente aos alunos, de forma sutil, ele estava inserido no contexto da disciplina, que versa sobre Comunicação nas Organizações. Pude observar a reação dos alunos, que inicialmente apresentaramse inertes, mas aos poucos foram entendendo o tema e o modo como ele deveria ser tratado no projeto educacional referente a disciplina de Comunicação Empresarial. A mudança de postura do aluno, em sair da zona de conforto e ir à busca de respostas, trouxe benefícios plausíveis em sala de aula, aumentou o nível dos debates sobre os itens do currículo da disciplina e melhorou sensivelmente a relação entre aluno e professor. O conhecimento adquirido de forma paralela a disciplina de Comunicação Empresarial, induziu o aluno a obter conhecimento sobre o tema sustentabilidade de forma natural e discreta. Por se tratar de uma experiência unica até o momento, o tema não foi articulado em conjunto com outras disciplinas. 2. PROGRAMA DE AULA 2.1 Descrição de B) Inseriu cada uma das aulas sustentabilidade? Aula 01 E) Bibliografia F) Evidência
Aula 02 Aula 03 Aula 04 Aula 05 Aula 06 Aula 07 Aula 08 Aula 09 Aula 10 Aula01 1.Introdução a Comunicação; 2. Estilos Redacionais; 2.1. Conceitos sobre Comunicação Empresarial; 2.1.1. Tipos de comunicação: 2.1.1.1. Verbal e 2.1.1.2. Não-verbal; 2.2. Modalidades redacionais; 2.2.1 Descrição; 2.2.2 Narração; 2.2.3 Dissertação Não, tratou-se de aula inaugural e introdutória a respeito da disciplina. Esta aula consistiu em: 1 - Aula expositiva com objetivo de discutir o contrato educacional a ser utilizado durante o curso. Esta etapa foi finalizada com um consenso entre professor e alunos, a respeito das regras de disciplina que foram utilizadas durante o trimestre. 2 Aula expositiva, explorando os conceitos sobre Comunicação Empresarial, elegendo os tipos de comunicação utilizados nas organizações, seja verbal ou não-verbal. 3 Um debate sobre os conceitos estudados foi incitado ao final da aula, com objetivo de reforçar o conteúdo e delimitar a pauta dos assuntos que seriam tratados na próxima aula. Esta aula tratou apenas do conteúdo proposto pela disciplina, sem integração com o assunto Sustentabilidade, porém, as técnicas redacionais e de comunicação
apresentadas, fomentar-se-á o tema do trabalho disciplinar, que teve como um dos objetivos, a correta trativa e discussão sobre Comunicar a Sustentabilidade. Aula02 1. Habilidade para construção de texto; 1.1. O que escrever?; 1.2. A quem se destina?; 1.3. Qual o objetivo?; 1.4. Como construir? A proposta desta aula, consistiu em executar de forma prática, um dos principais desafios da comunicação nas organizações: a comunicação via escrita. Para isto, os alunos foram motivados a escrever textos com qualidade, após aula expositiva sobre como planejar a construção de um texto. Esta aula foi curiosamente esponanea, do ponto de vista de inserção do tema Sustentabilidade, pois os alunos foram motivados a escrever pequenos textos sobre o tema: Oportunidades Empresariais e em diversos casos, os textos foram confeccionados com conteúdo que expressavam: Responsabilidade Social, Proteção ao Meio-Ambiente e redução responsável de custos operacionais. Aula03 A comunicação não-verbal; 1.Objetivos; 2.Cuidados e recomendações; 3.Estudo de caso: o uso do e-mail
Esta aula foi marcada pela inserção oficial do tema Sustentabilidade junto aos alunos. Obrigatoriamente, todos alunos tiveram que elaborar um trabalho específico sobre a disciplina estudada, estas ações ocorreram em paralelo as aulas preenciais e tiveram como principal objetivo, desafiar o aluno na busca por repostas a um prédeterminado problema relacionado a disciplina. Para esta turma de alunos, foi proposto a imlementação de um caso prático, utilizando como título motivador o assunto Sustentabilidade. Esta proposta tinha alguns objetivos: 1 O aluno deveria ter o foco na busca pelo conhecimento sobre sustentabilidade, quais os benefícios, quais as necessidades, etc; 2 O aluno deveria criar um senso crítico sobre o assunto e gerar sugestões; 3 Havia a necessidade em criar um paralelo entre o mundo real do aluno (local de trabalho, faculdade, sociedade, etc) e as informações divulgadas em livros, revistas, sites idôneos da Internet, etc; 4 Deveria ocorrer um embasamento para comunicar adequadamente o tema, para um publico heterogêneo e repleto de duvidas, sugestões e incertezas; 5 Deveria ocorrer a integração entre os conceitos explorados em sala de aula e pesquisa elaborada no trabalho. Ao final, esperava-se que o aluno dominasse o assunto, o suficiente para discutí-lo em uma reunião formal, comunicando o tema, os resultados de sua pesquisa, seu ponto de vista e suas sugestões. Arquivo 01 Aula04
Produção de texto: Documentos empresariais e administrativos.;1.a correspondência empresarial moderna; 2.Relatório; 3.Ata; 4.Aviso e comunicado; 5.Declaração, procuração e recibo Aula expositiva, com objetivo em fornececer aos alunos, subsídios necessários para elaborar documentos oficiais, seja para o setor público, como para o privado. Nesta aula surgiram as primeiras duvidas sobre o trabalho extra-classe, dentre tantas duvidas, uma chamou a atenção, tratava-se do dilema em comunicar, mas comunicar para qual publico? A resposta foi dada de maneira geral a todos alunos e este ponto foi devidamente esclarecido e complementado como segue: - O trabalho consistiu em comunicar devidamente um determinado tema proposto pelo professor, que neste caso foi a Sustentabilidade. Para comunicar adequadamente, exigia-se conhecimento sobre o tema, seus aspectos e impactos globais, regionais e locais. A necessidade de um benchmarketing(busca de um exemplo de sucesso) em contrapartida ao cenário detectado pelo aluno em seu local de trabalho, era evidente e essencial, só assim o aluno poderia encontrar uma razão concreta sobre a sua pesquisa, deste modo, a proposta consistia em buscar o conhecimento, um caso prático e formatar uma apresentação formal, sobre pontos positivos e negativos do caso prático, considerando o Board da empresa, como publico principal a assistir os resultados finais. Aula05 Comunicação verbal
1.Etapas do processo lógico; 2.Objetivo e clareza; 3.Barreiras na comunicação; 4.A sua imagem profissional como principal ferramenta; 5.Fontes de atenção; 6.Excelência na comunicação; 7.Otimizando a comunicação Esta aula foi marcada pela inserção de uma dinâmica de grupo, cujo objetivo era o de colocar os participantes em situação de negociação a fim de observar a comunicação durante o processo de persuasão, saber ouvir, etc O tema discutido foi um caso atípico, mas passível de ocorrer e os alunos foram a todo momento instigados a fornecer idéias e resultados que atendessem a xpectativa de todos os envolvidos. Ao final do trabalho, foi efetuada uma analogia ao tema Sustentabilidade, considerando a idéia de que ser sustentável também é: fornecer subsídos para que todos os envolvidos pudessem ganhar, seja o produtor, o empresario, o comerciante, o cliente, o goverso, a comunidade e o ambiente onde todos compartilham de seu uso. Arquivo 02 Aula06 Argumentação; Metodologia de Pesquisa; 1.Tema e problema; 1.1.Hipótese, tese e argumentação; 1.2.Tópico Frasal; 2.Metodologias de pesquisa
Aula composta por uma atividade colaborativa e em grupo, com intuito de propagar conhecimento a respeito dos métodos de argumentação, sua importância e utilização nas organizações. A aula foi marcada pela discussão em sala de aula, a respeito do primeiro feedback formal do professor para o aluno, a respeito do trabalho extra-classe sobre como comunicar a Sustentabilidade. Um vídeo ilustrativo e educativo foi apresentando aos alunos, como forma de aprendizado e auxílio na confecção do Estudo Dirigido. Este feedback encontra-se catálogado. Também foram utilizados alguns vídeos instrutivos localizados no site: http://sustentabilidade.santander.com.br/ Arquivo 03 Aula07 Teoria aplicada na prática; 1.Exercício prático abrangendo os tópicos já abordados; 2.Discussão sobre a primeira etapa do Estudo Dirigido(ED) Esta aula foi elaborada com a intenção de abordar o conteúdo administrado até o momento, de forma simples e discontraída, para isto, os alunos participaram de uma sessão de cinema, assistindo ao filme Forest Gump um contador de histórias. Os alunos foram envolvidos e motivados a criar um paralelo entre o drama apresentado no filme e o conceito de Comunicação Empresarial estudado até aquele momento. Os 50 minutos finais da aula, foram reservados para diluir as duvidas finais dos alunos, quanto ao processo de apresentação do tema Sustentabilidade.
Aula08 Tópicos avançados; 1.Principais erros na comunicação; 2.A comunicação empresarial em detalhes A aula foi elaborada no sentido de criar no aluno, o senso crítico quanto as falácias utilizadas irregularmente na comunicação, para isto, alguns bons exemplos utilizados em propagandas, foram apresentados, discutidos e por final, obtido a visão do aluno quanto ao tema. Esta aula foi marcada pela apresentação de alguns rascunhos do trabalho final sobre a sustentabilidade. Aula09 Esta aula foi voltada a apresentação dos alunos quanto ao tema Sustentabilidade. Foi criado um cenário fictício que simulava uma reunião, com diversos funcionários (aqui os alunos) que deveriam comunicar, de forma simples, eficiente e eficaz, todos
os resultados obtidos quanto a sua pesquisa sobre o tema Sustentabilidade, além de encaminhar uma proposta formal sobre como comunicar adequadamente aos demais funcionários da empresa, quanto as necessidades de melhoria elegidas ao longo da pesquisa. As evidências dos relatórios e apresentação encontram-se em anexo. Arquivo 04 Aula10 Prova final. 2.2 Evidências Arquivo Nome do Arquivo Natureza e conteúdo do arquivo 1. ETEP_3TADM_ComunicacaoEmpresarial_ED Descrição Estudo Dirigido _1Tri12_ProfJoaoVerissimo v2.docx 2. Laranjas Trabalho disciplinar Ugli_3TADM_1Tri12_ProfJoaoVerissimo.docx 3. Feedback_Atividade01.doc Feedback formal sobre o trabalho extraclasse 4. EstudoDirigido_ResultadosFinais.rar Resultados finais, apresentações e relatórios dos alunos sobre o estudo Dirigido (trabalho extra-classe) 3. PROCESSO DE AVALIAÇÃO O processo de avaliação utilizado, foi o da autocrítica, o aluno demonstrava seu avanço quanto ao tema, obtinha um feedback formal do professor e em contrapartida formava a sua própria opinião sobre a sua avaliação, a qual era apenas formatada adequadamente pelo professor, conforme regras impostas na descrição do trabalho.
Os alunos se comportaram acima das expectativas, temas correlatos, como Responsabilidade Social, foram discutidos em sala de aula e formaram um conjunto expressivo de conhecimento. Em alguns momentos os alunos apresentaram idéias equivocadas sobre Sustentabilidade, como por exemplo, uma das idéias apresentada inicialmente por um dos alunos, onde indicava a necessidade de construção de um poço artesiano, para solucionar o problema de escassez da água potável, em outro exemplo, o aluno apresentou a proposta para separação do resíduo utilizado pela empresa, mas não foi mencionado o destino final para este resíduo. 4. TRANSFORMAÇÃO - DEPOIMENTO Aprendizado, está é a palavra que expressa a minha participação neste projeto. A visão pulverizada do tema junto aos alunos, fez com que eu pudesse entender o quão simples e ao mesmo tempo complicado é o tema Sustentabilidade. Simples porque todos, de maneira geral, sabem o que devem fazer e até o Como devem fazer para eleger um mundo sustentável, porém é complicado, pois nem sempre atuamos como devemos. Parabéns à iniciativa Santander/Universia! 5. BIBLIOGRAFIA TEIXEIRA, Leonardo. Comunicação na empresa. Rio de Janeiro: FGV, 2007. HENRIQUES, A.; ANDRADE M. M. Língua portuguesa: noções básicas para cursos superiores. 7 ed. São Paulo: Atlas, 2004. POLITO, Reinaldo. Assim é que se fala: como organizar e transmitir idéias. 26 ed. São Paulo: Saraiva, 1999.